REDACAO empresarial

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REDAÇÃO 
EMPRESARIAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
01 – Introdução 
Na vida profissional, nos deparamos a todo momento com a necessidade de 
produzir textos em diversos formatos, alguns que, nunca produzimos antes. 
Saber redigir documentos é uma habilidade cada vez mais requisitada e nesse 
momento são inúmeras as duvidas que surgem: 
Qual é a configuração adequada? 
Qual é a forma de tratamento adequada? 
Como iniciar e finalizar o texto? 
Como preencher os campos de um documento já impresso? 
Este curso irá lhe auxiliar em todas essas duvidas e em outras tantas mais, 
exercitando suas habilidades na produção de textos. 
Ao término deste curso você conseguirá reconhecer as características 
especificas dos documentos e suas diferenças, além de compreender a 
finalidade de cada um. 
 
Faça os exercícios e apresente ao seu professor: 
1) Sobre a Redação Empresarial, marque a afirmação incorreta: 
 
a) É muito importante reconhecer as características especificas dos 
documentos e a finalidade de cada um. 
b) Saber redigir documentos é uma habilidade desnecessária. 
c) Na vida profissional, há necessidades de produzir textos em diversos 
formatos. 
 
2) Apresente ao seu professor. 
 
 
 
 
02 - Tipos de Correspondências 
 
A correspondência é um meio de comunicação escrita entre pessoas, é o ato 
de relatar ou de realizar acordos. 
Existem vários tipos de correspondências, entre elas destacam-se: 
 
Correspondência Oficial 
Trata de assuntos referentes a serviços públicos e é geralmente utilizada por 
órgãos civis do governo. Deve seguir os padrões de parágrafos e margens, 
podendo ou não ser impressa em papel timbrado. 
São correspondências oficiais: Oficio, Memorando entre outras. 
 
Correspondência Comercial: 
Ocupa-se de transação comercial ou industrial, tem por finalidade documentar 
negócios, condições e ocorrências, firmando a relação entre pessoas e 
empresas. 
São correspondências comerciais: 
Carta, requerimento, atestado, declaração, e-mail, recibo, mala direta, entre 
outras. 
 
Correspondência bancária: 
Trata de assuntos relacionados a vida bancária, devem ser feitos sem rasuras, 
pois os bancos não aceitam tais documentos se estiverem rasurados. 
São correspondências bancárias: Cheque, boleto bancário, nota promissória, 
entre outras. 
 
Faça os exercícios e apresente ao seu professor: 
 
1) Identifique cada tipo de documento a seguir e anote o número da 
opção correspondente: 
 
1- CORRESPONDÊNCIA OFICIAL 
2- CORRESPONDÊNCIA COMERCIAL 
3- CORRESPONDÊNCIA BANCÁRIA 
 
a) ( ) Atestado 
b) ( ) Boleto bancário 
c) ( ) Carta 
d) ( ) Cheque 
e) ( ) Declaração 
f) ( ) E-mail 
g) ( ) Mala direta 
h) ( ) Memorando 
i) ( ) Nota promissória 
j) ( ) Ofício 
k) ( ) Recibo 
l) ( ) Requerimento 
 
2) Apresente ao seu professor. 
 
03 – Normas da correspondência – Parte I 
A redação de correspondências deve seguir alguns padrões em sua estrutura, 
são normas que garantes a elegância e a uniformidade dos documentos. As 
normas variam entre tipos de correspondências. 
Primeiramente, iremos analisar as normas e depois você aprenderá como 
aplicá-las na redação dos documentos. 
 
Diagramação: 
Determina o tipo de papel que o documento deverá ser impresso, as margens 
do documento e as fontes a serem utilizadas. 
Para correspondências oficiais o correto é utilizar o papel tipo: 
 
 
 
 
 
Para as correspondências comerciais utiliza-se geralmente o papel tipo: 
 
 
 
 
As margens e o recuo para as 
correspondências oficiais são as 
seguintes: 
 
 
 
 
 
As fontes que devem ser utilizadas para as correspondências oficiais são: 
 
O tamanho da fonte deve ser 11 ou 12. 
Para símbolos adicionais devem-se utilizar as fontes: 
 
Cabeçalho: 
As correspondências oficiais e comerciais devem ser impressas em papel 
timbrado, mas caso não seja possível, deve-se criar um cabeçalho que 
contenha: 
 
Referência: 
Para a correspondência oficial a referência deve conter o tipo do documento, 
seguido do número de ordem do documento, do ano e das iniciais do órgão 
expedidor. Todos separados por barra obliqua. A numeração do documento 
recomeça a cada ano. 
 
Local e Data: 
Não se coloca zero antes dos números 1 a 9; 
O nome do mês escreve-se com letra minúscula e por extenso e, após o ano, 
coloca-se ponto final; 
O primeiro dia do mês será indicado pelo numero ordinal 1º; 
Não se coloca ponto para especificar o milhar do ano (2.008.) 
 
Faça os exercícios e apresente ao seu professor: 
 
1) Complete as frases a seguir utilizando as palavras listadas abaixo: 
 
NÚMERO 1 12 
11 OFÍCIO PADRÕES 
A4 INICIAIS ANO 
Carta 1,5 cm 9 
TIPO A4 3 cm 
 
a) A redação da correspondência deve seguir alguns ______________. 
b) Em local e data, não se coloca zero antes dos números de ________ 
a _______. 
c) Para as correspondências oficiais utiliza-se papel do tipo _________ 
ou ________. 
d) O tamanho da fonte deve ser ______ ou _____. 
e) A margem direita deve ter _____ e a margem esquerda deve ter 
_____. 
f) Para a correspondência oficial a referencia deve conter o _____ do 
documento, o _________ de ordem, o _____ e as ________ do 
órgão expedidor. 
g) Para as correspondências comerciais utiliza-se papel do tipo ______ 
ou ________. 
 
2) Apresente ao seu professor. 
 
04 – Normas da correspondência – Parte II 
Agora, vamos aprender algumas normas que proporcionam a formalidade e a 
padronização das correspondências. 
Vejamos sobre estas normas: 
Remetente 
Informa o nome e o cargo do emissor da correspondência. 
 
 
 
Destinatário 
Informa o nome, o cargo e o endereço do destinatário. 
Para chefes do poder e demais autoridades: 
 
Para aquelas autoridades cujo pronome de tratamento é Vossa Senhoria: 
 
Assunto 
É o resumo do tema tratado, é indicado que esteja formatado em negrito. 
 
Assinatura 
Informa o nome completo e o cargo do emissor. 
Não deve haver a anteposição de qualquer titulo profissional ( Bacharel, 
Engenheiro, Professor, etc.) ao nome do emissor, já que este assina o 
documento em razão do cargo que ocupa ou função que exerce. 
 
 
Correspondência com mais de uma página 
A partir da segunda página, no topo deve constar o numero da folha seguido da 
referencia do documento. 
 
Correspondência que contém anexos 
A palavra “ Anexo” tem a finalidade de apontar a inclusão de outro documento 
junto ao documento principal. 
 
 
Faça os exercícios e apresente ao seu professor: 
 
1) Complete as frases a seguir utilizando as palavras listadas abaixo. 
 
PREENCHIMENTO CARGO 
ENDEREÇO NOME 
REFERENCIA ANEXO 
COMPLETO IMPRESSOS 
SEGUNDA ASSUNTO 
 
a) O remetente informa o _________ e o cargo do emissor da 
correspondência. 
b) A palavra _________ tem a finalidade de apontar a inclusão de outro 
documento junto ao documento principal. 
c) O campo destinatário informa o nome, o __________ e o _________ do 
destinatário. 
d) O ________ é o resumo do tema tratado, é indicado que esteja 
formatado em negrito. 
e) As correspondências bancárias geralmente são documentos já 
__________, bastando apenas o seu __________ com as devidasinformações. 
f) A assinatura informa o nome __________ e o cargo do emissor. 
g) A partir da __________ página, no topo deve constar o número da folha 
seguido da ___________ do documento. 
 
2) Apresente ao seu professor. 
 
05 - Corpo de texto e fecho 
Uma das principais características do corpo de texto de uma correspondência é 
a objetividade, deve-se levar em consideração que o leitor pode não dispor de 
muito tempo e que um texto muito longo torna-se enfadonho. 
O fecho do texto é uma saudação ao destinatário e tem a finalidade de marcar 
o fim do texto. 
Vejamos como redigir corretamente o corpo de texto e o fecho de uma 
correspondência: 
Introdução 
 
 
Introduções que devem ser evitadas: 
 
Desenvolvimento 
O desenvolvimento é a parte central do texto, é onde devem ser dadas todas 
as informações para que o leitor compreenda o seu propósito. Se forem 
abordados argumentos e fatos, é conveniente separá-los em parágrafos 
numerados para facilitar a compreensão. 
Conclusão 
 
Fecho 
 
Fechos que devem ser evitados: 
 
 
Exercícios 
1) Identifique as partes do texto nas frases a seguir e anote o número 
da opção correspondente: 
 
1- INTRODUÇÃO 
2- DESENVOLVIMENTO 
3- CONCLUSÃO 
4- FECHO 
 
a) ( ) Por essas razões, solicitamos a fineza que entre em contato 
conosco para a regularização desta pendência. 
b) ( ) Recebemos o requerimento n° 65/2008, o qual solicita informação 
quanto á referencia salarial dos funcionários do almoxarifado. 
c) ( ) Respeitosamente, 
d) ( ) Através deste novo serviço de televendas, você poderá fazer 
pedidos e esclarecer qualquer dúvida. 
e) ( ) Portanto, o expediente da empresa voltará ao normal no dia 15 de 
novembro ás 12h00. 
f) ( ) Solicito a transferência para o período de 15 de janeiro de 2009 a 
15 de fevereiro de 2009, das férias do Sr. Cristiano Magalhães. 
g) ( ) Atenciosamente, 
h) ( ) 1. Para que possamos cumprir a contento o cronograma, 
solicitamos de Vossa Senhoria o seu parecer. 
 
2) Redija um texto convidando um cliente e seus familiares para o 
coquetel em comemoração ao aniversario da empresa “Mendes 
Associados”. Especifique a data e o local do evento e solicite que 
seja confirmada a presença. 
 
06 – Pronome de tratamento e Vocativo 
Entre as regras para uma boa redação de documentos, destaca-se o uso 
adequado dos pronomes de tratamento e do vocativo. Os pronomes e o 
vocativo são empregados no trato respeitoso com as pessoas e garantem a 
formalidade da redação empresarial. 
Segue uma tabela para o uso adequado dos pronomes de tratamento e dos 
vocativos: 
 
 
 
 
 
Faça os exercícios e apresente ao seu professor: 
 
1) Anote de forma abreviada (singular ou plural) os pronomes de 
tratamento adequados para as seguintes autoridades: 
 
a) (___________) Reitor. 
b) (___________) Presidentes de Tribunais e Defensores Públicos. 
c) (___________) Juiz de Direito. 
d) (___________) Oficiais Generais. 
e) (___________) Sacerdotes em geral e pastores. 
f) (___________) Autoridade civil não completada com tratamento 
específico. 
g) (___________) Coordenador de Departamento Universitário. 
 
2) Marque as opções incorretas quanto ao uso adequado dos vocativos: 
 
a) Senhor Deputado, 
b) Excelentíssimo Senhor Governador, 
c) Reverendíssimo Senhor Prefeito, 
d) Senhor Coronel, 
e) Excelentíssimo Senhor Promotor. 
f) Senhor Diretor, 
g) Meritíssimo Reitor, 
h) Senhor Delegado, (Autoridade Civil) 
i) Excelentíssimo Senhor Padre, 
 
3) Apresente ao seu professor. 
07 - Comunique-se bem 
Para que uma correspondência seja bem redigida e consequentemente haja 
uma boa comunicação, devem-se levar em consideração vários aspectos: 
A redação deve ser isenta de qualquer tom particular ou pessoas. Mesmo que 
conheça o destinatário, lembre-se que a correspondência poderá ser lida por 
terceiros. 
Não exagere em elogios e nem prolongue demais o assunto, isso pode 
provocar uma rejeição instantânea do leitor. Seja sincero e direto mesmo 
quando a mensagem for desagradável. 
O texto da correspondência deve seguir um padrão culto e também ser de fácil 
compreensão, há que evitar o uso da linguagem restrita e determinados 
grupos, tais como o uso de gírias, vocabulários regionais e jargões técnicos. 
Faça revisão! Lembre-se que o corretor ortográfico do editor de texto é 
bastante útil, mas tem suas limitações. Por isso, na duvida, recorra às 
possíveis fontes de pesquisa e garanta a produção de um texto claro e correto. 
Não se deixe levar pela enganadora visão de que os textos ficam prontos e 
bem escritos logo em sua primeira versão, releia por duas vezes ou mais até 
ter certeza que sua produção está realmente boa. 
Concordância com os pronomes de tratamento 
Embora os pronomes de tratamento, Vosso(s) e Vossa(s), refiram-se a 
segunda pessoa gramatical, os verbos e os pronomes possessivos que os 
acompanham devem ser levados para a terceira pessoa, Ele(s) e Ela(s). 
 
Exemplos: 
 
 
Quanto ao gênero gramatical, os adjetivos devem coincidir com o sexo da 
pessoa a que se refere. 
Exemplos: 
 
 
É necessário ter em mãos fontes de consulta que ajudem a solucionar duvidas, 
segue uma relação de materiais que devem ser utilizados: 
 
 
Faça os exercícios e apresente ao seu professor: 
1) Localize em cada um dos grupos a seguir uma frase que não se 
enquadra nas regras para comunicar-se bem através da escrita: 
 
 Grupo A 
1. O uso de gírias e vocabulários regionais enriquece o texto. 
2. Não exagere em elogios e nem prolongue demais o assunto. 
3. Recorra ás fontes de pesquisa para garantir a produção de um texto 
claro e correto. 
 
Frase equivocada: n° _____ 
Motivo:_________________________________________________________
_______________________________________________________________
___ 
 Grupo B 
1. O conteúdo do texto deve ser impessoal. 
2. A revisão do texto deve ser feita pelo corretor ortográfico do editor de 
texto. 
3. O texto deve seguir um padrão culto e ser de fácil compreensão. 
Frase equivocada: n° _____. 
Motivo:_________________________________________________________
_______________________________________________________________
___ 
2) Complete as frases a seguir utilizando os verbos e os pronomes 
possessivos na 3° pessoa gramatical: 
 
a) Vossa Excelência ______________ viajar. (verbo dever). 
b) Vossa Senhoria pode trazer _____________ convidados. 
(pronome possessivo). 
c) Vossa Senhoria ____________ preocupado. (verbo parecer). 
d) Vossa Senhoria trará ____________ apoio e sua contribuição. 
(pronome possessivo). 
e) Vossa Excelência já ____________ a audiência? (verbo 
terminar). 
f) Vossa Excelência trouxe ___________ mensagem? (pronome 
possessivo). 
g) Basta que Vossa Excelência __________ a segunda parte das 
suas promessas. (verbo cumprir). 
h) Vossa Senhoria trouxe-me ___________ livros e anotações? 
(pronome possessivo). 
3) Apresente ao seu professor. 
08 - Revisão de Word – Parte I 
Para a digitação dos textos das correspondências usa-se um software de texto 
instalado no computador. O editor de texto que iremos utilizar é o “ Microsoft 
Word”. Vejamos sobre algumas de suas ferramentas: 
 
 Para determinar o tipo de papel, basta dar um clique duplo sobre a 
régua e a janela “Configurar Página” se abrirá. 
 Então basta acessar a guia “Papel” e em “Tamanho do Papel” 
escolher a opção desejada. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Após escolher basta clicar no botão “OK” 
 Para determinar as margens, basta dar um clique duplo sobre a 
régua e a janela “Configurar Página se abrirá”. 
 Então basta acessara guia “Margens” e digitar as medidas 
desejadas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Após escolher, basta clicar em “OK”. 
 Para determinar o recuo da primeira linha, basta clicar e arrastar o 
ponto de recuo na régua até a medida desejada. 
 
 
 
 
 Para formatar a fonte, basta acessar as opções de fonte e alterar. 
 
 
Faça os exercícios e apresente ao seu professor: 
 
1) Abra o “ Microsoft Office Word”. 
2) Configure a página com papel do tipo “Ofício”. 
3) Configure a página com as seguintes margens: 
 
Margem Superior: 2 cm 
Margem Inferior: 2 cm 
Margem Esquerda: 1,5 cm 
Margem Direita: 1,5 cm 
 
4) Configure o recuo da primeira linha com 2 cm. 
5) Escolha a fonte “Timer New Roman” com o tamanho “12”. 
6) Digite o texto a seguir: 
 
 Atestamos para os devidos fins que Márcio Tavares, residente 
nesta cidade, na Rua Macieira, ° 74, é pessoa de bons antecedentes, nada 
constando em nossos arquivos, até a presente data, que venha a desabonar 
sua conduta. 
 
7) Apresente ao seu professor. 
09 – Revisão de Word – Parte II 
Vejamos sobre mais algumas ferramentas da “Microsoft Office Word” que 
iremos utilizar para a criação de correspondências. 
 Para criar o cabeçalho, basta acessar a guia “Inserir”, clicar na 
ferramenta “Cabeçalho” e em seguida clicar em “Editar cabeçalho”. 
 
 
Então basta digitar e formatar o texto do cabeçalho. 
 Para finalizar a criação do cabeçalho, basta clicar na ferramenta 
“Fechar Cabeçalho e Rodapé”. 
 Para formatar o alinhamento do texto, basta acessar a opções de 
alinhamento e alterar. 
 
 Vamos formatar agora, o espaçamento entre as linhas do texto, 
basta selecionar o texto e dar um duplo clique sobre um dos pontos 
de recuo na régua e a janela “Parágrafo” se abrirá. 
Em seguida, basta acessar a guia “Recuos e espaçamento” e em 
“Espaçamento entre linhas” escolher a opção desejada. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Para salvar o arquivo, basta clicar no botão “Salvar” e a janela 
“Salvar como” se abrirá. 
Em seguida. Deve-se escolher o local onde o arquivo será salvo no 
computador e nomeá-lo. Então, basta clicar em “Salvar”. 
 
Faça os exercícios e apresente ao seu professor: 
 
1) Abra um novo documento em branco. 
2) Insira neste documento o seguinte cabeçalho: 
LINS SEGUROS 
Departamentos de Vendas 
Rua Paraíso, 14-Centro-24000-000-São Paulo-SP. 
(11) 1616-1616- vendas@Iseguros.com.br. 
 
3) Formate o texto do cabeçalho com alinhamento “À direita” e com 
espaçamento entre linhas “ Simples”. 
4) Feche o cabeçalho. 
5) Ainda neste documento, digite o texto a seguir: 
Comunicamos o agendamento de reunião com equipe de vendas, a fim de 
discutimos algumas mudanças que precisam ser estabelecidas. 
A reunião está agendada para o dia 12 de maios ás 14; 00, a ser realizada na 
sala de reuniões da filial do Jardim Paulistano. 
 
6) Formate este texto com alinhamento “ Justificado”. 
7) Selecione a linhas entre os parágrafos e o formate com espaçamento 
“ Duplo”. 
8) Salve este arquivo na pasta “Documentos” com o nome “ Exercícios 
de Word-2”. 
9) Apresente ao seu professor. 
10) Feche o Word. 
 
10 – Oficio 
O oficio é uma correspondência oficial muito usada pelas autoridades públicas, 
para a finalidade de troca de informações administrativas, solicitações, 
convites, agradecimentos, felicitações, estabelecimento de uma ordem, entre 
outras possibilidades. 
Embora o oficio seja quase que exclusivamente utilizado por órgãos públicos 
(ministérios, departamentos, autarquias, prefeituras), muitas empresas privadas 
se tem valido desse documento, principalmente em suas relações com estes 
órgãos. 
 
 Diagramação 
Tipo do papel para “ Oficio” ou “A4” 
 
 Referencia 
Exemplo: Oficio nº524/2008/SG-PR ( Secretaria geral da presidência da 
Republica) 
 
 Local e Data 
 Destinatário 
 Vocativo 
Exemplo: Senhora Ministra, 
 Corpo de texto 
 Fecho 
a. Para autoridades superiores, inclusive o presidente da republica: 
Respeitosamente, 
b. Para autoridades da mesma hierarquia ou de hierarquia inferior: 
Atenciosamente, 
 Assinatura 
Exemplo: RUBENS MARQUES 
 Ministro da fazenda 
 
 Oficio com mais de uma página 
Exemplo: Fl. nº 2/3 do Oficio nº 524/2008/SG-PR 
 
 Anexos 
Segue o modelo para a criação de um Oficio ( Folha 1 e Folha 2) 
 
 
 
 
 
Faça os exercícios e apresente ao seu professor: 
 
1) Conforme ensinado na lição, crie o Ofício a seguir utilizando o editor 
de texto Word: 
 
 
 
 
Prefeitura Municipal da Estância Turística de Avaré 
Secretaria Municipal de Administração e Finanças 
Av. Paulo Araújo Novaes, 52 – Centro – 18700-000-Avaré-SP 
(14) 3322-3322- finacas@avare.com.br 
 
 
 
 Ofício n°/ 22/2008/SEMAF 
 Avaré, 5 de março de 2008. 
 
 A Sua Excelência o Senhor 
 ANTONIO RIBEIRO 
 Presidente da Câmara Municipal de Avaré 
 Nesta 
 
 
 Excelentíssimo Senhor Presidente, 
 
 
 Atendendo ao requerimento n° 65/2008, de autoria do nobre 
vereador CARLOS TAVARES, o qual solicita informação quanto á referencia 
salarial dos funcionários auxiliares do almoxarifado e também do almoxarife 
da Pasta da Saúde nos anos de 2005 a 2008, almoxarifado é nível 7 no valor 
de R$ 520,00 e que o cargo de almoxarife é nível 9 no valor de R$ 750,00. 
 
 
 Expressando nosso apreço, colocamo-nos á disposição 
 
 
2) Salve o documento em sua pasta com o nome “Of. 22-2008-
Referência salarial”. 
3) Apresente ao seu professor. 
4) Feche o Word 
 
11 – Memorando 
O memorando é a modalidade de comunicação entre órgãos de uma mesma 
empresa ou chefes de seção, matrizes e filiais, que podem estar 
hierarquicamente em mesmo nível ou em viveis diferentes. 
Pode ter caráter meramente administrativo ou ser empregado para a exposição 
de projetos, ideias e diretrizes a serem adotadas. 
 Diagramação 
Tipo do papel para “ Oficio” ou “A4” 
 
para quaisquer esclarecimentos adicionais. 
 
 
Atenciosamente, 
 
 
 
 
 
MARCOS ARAÚJO 
Secretario Municipal de Administração e Finanças. 
 
 Referencia 
Exemplo: Memorando nº524/2008/SG-PR ( Secretaria geral da presidência da 
República) 
 
 Local e Data 
 Remetente 
Exemplo: De: José de Almeida 
 Chefe do Departamento de logística 
 Destinatário 
 Assunto 
 Vocativo 
Exemplo: Senhora Ministra, 
 
 Corpo de texto 
 Fecho 
c. Para autoridades superiores, inclusive o presidente da republica: 
Respeitosamente, 
d. Para autoridades da mesma hierarquia ou de hierarquia inferior: 
Atenciosamente, 
 Assinatura 
Exemplo: RUBENS MARQUES 
 Ministro da fazenda 
 
 Memorando com mais de uma página 
Exemplo: Fl. nº 2/3 do Memorando nº 524/2008/SG-PR 
 
 Anexos 
 
 
 
Segue o modelo para a criação de um Memorando: 
 
 
Faça os exercícios e apresente ao seu professor: 
 
1) Conforme ensinado na lição, crie o Memorando a seguir utilizando o 
editor de texto Word: 
 
 
LINS SEGUROS 
Departamento de Vendas 
Rua Paraíso, 14- Centro -24000-000-São Paulo-SP(11) 1616-1616-vendas@Iseguros.com.br 
 
 
 
 Memorando n° 84/2008/DV 
 
 São Paulo, 26 de outubro de 2008. 
 
 
 De: Marta Nunes 
 Chefe do departamento de Vendas 
 
 Para: Pedro da Silva 
 Chefe do departamento Pessoal 
 
 Assunto: Transferência do período de férias 
 
 Senhor Chefe, 
 
 Em virtude do acumulo de serviço, solicito a transferência para o 
período de 15 de janeiro de 2009 a 15 de fevereiro de 2009, das férias do Sr. 
Cristiano Magalhães, as quais deveriam começar no dia 15 de novembro do 
ano corrente. 
 
Atenciosamente, 
 
 
MARTA NUNES 
Chefe do Departamento de Vendas 
 
 
 
 
2) Salve o documento em sua pasta com nome “Memo. 84-2008-
Tranfêrencia de férias”. 
3) Apresente ao seu professor. 
4) Feche o Word. 
 
12 – Requerimento 
O requerimento é um documento usado para solicitar a determinada autoridade 
o reconhecimento de um direito ou a concessão de algo que, ao menos 
supostamente, tenha amparo legal. 
Quem faz o requerimento ( o pedido, a solicitação) recebe o nome de 
requerente. 
 Diagramação 
Tipo do papel para “ Oficio” ou “A4” 
 
 Vocativo 
Exemplo: Senhor Diretor d Departamento de Recursos Humanos. 
 
 Corpo de texto 
O “Corpo de texto” deve ser redigido em um só parágrafo e sempre na terceira 
pessoa. O Requerente deve identificar-se e qualificar-se, ou seja, informar o 
seu nome, o seu endereço, o seu CPF ou CNPJ. Em seguida deve expor e 
justificar o que está requerendo e deve finalizar com o pedido de Deferimento á 
solicitação. 
 
 Fecho 
Nestes termos, 
Pede deferimento. 
 
 Local e Data 
 
 Assinatura 
Exemplo: RUBENS MARQUES 
 Ministro da fazenda 
 Anexos 
 
Segue o modelo para a criação de um Requerimento: 
 
 
 
 
Faça os exercícios e apresente ao seu professor: 
 
1) Conforme ensinado na lição, crie o Requerimento a seguir utilizando o 
editor de texto Word. 
 
 
 
 
 Excelentíssimo Senhor Secretario de Esportes da Prefeitura 
Municipal da Estância Turística de Avaré. 
 
 
 
 
 
 Indústria VIP, localizada na Rua Novo Horizonte, n° 84, bairro Santa 
Bárbara, nesta cidade, inscrita no CNPJ 09.090.090/0009-09, vem 
respeitosamente requer a V.Exa. a cessão do Centro Esportivo do jardim 
América para a realização do 1° Campeonato Esportivo Interno de seus 
funcionários, nos dias 16 e 17 de outubro próximo, das 8h00 ás 18h00, em 
virtude de não possuir espaço físico adequado. 
 
 
 Nestes termos, 
 pede deferimento. 
 
 Avaré,5 de setembro de 2008. 
 
 Joana Silveira 
 INDÚSTRIAS VIP 
 
 
 
2) Salve o documento em sua pasta com o nome “Req. 31-2008- Cessão 
de centro esportivo”. 
3) Apresente ao seu professor. 
4) Feche o Word. 
 
13 – Atestado 
Atestado é o documento firmado por uma pessoa a favor de outra, atestando a 
verdade a respeito de um determinado fato. 
 Diagramação 
Tipo do papel para “ Oficio” ou “A4” 
 
 Cabeçalho 
Utilizar papel timbrado e quando não for possível, deve-se criar um cabeçalho. 
 
 Titulo 
ATESTADO ( centralizado e com letras maiúsculas ) 
 
 Corpo de texto 
O “Corpo de texto” deve conter o objetivo do documento, o nome do 
interessado, os dados de identificação do interessado e a exposição daquilo 
que se afirma. 
. 
 Local e Data 
 Assinatura 
 
 
 
Segue o modelo para a criação de um Requerimento: 
 
 
Faça os exercícios e apresente ao seu professor: 
 
1) Conforme ensinado na lição, crie o Atestado a seguir utilizando o editor 
de texto Word. 
 
 
S.W. Transportes 
Av. Goiás, 118-centro- 44000-000-São Paulo-SP 
(11) 1515-1515- atendimento@swtransportes.com.br 
 
 
 
 
 ATESTADO 
 
 
 Atestamos para os devidos fins que Márcio Tavares, residente 
nesta cidade, na Rua Macieira, n° 74, é pessoa de bons antecedentes, nada 
constando em nossos arquivos, até a presente data, que venha a desabonar 
sua conduta. 
 
São Paulo, 25 de novembro de 2008. 
 
 
 
 
LÚCIO GONZALES 
Diretor Presidente 
 
 
 
 
2) Salve o documento em sua pasta com o nome “Atestado. 12-2008- Bons 
antecedentes”. 
3) Apresente ao seu professor. 
4) Feche o Word. 
 
14 – Declaração 
A declaração é a afirmação da existência ou não de uma situação de direito ou 
de um fato. Pode exprimir opinião, conceito ou resolução, ou ainda deixar 
registrado um testemunho. 
A declaração é muito semelhante ao atestado, diferindo, apenas, quanto ao 
objetivo. A declaração é sempre em relação a alguém, enquanto o atestado é 
sempre em favor de alguém. 
 Diagramação 
Tipo do papel para “ Oficio” ou “A4” 
 
 Cabeçalho 
Utilizar papel timbrado e quando não for possível, deve-se criar um cabeçalho. 
 
 Titulo 
DECLARAÇÃO ( centralizado e com letras maiúsculas ) 
 
 Corpo de texto 
 O “Corpo de texto” inicia-se com a palavra “ Declaro” ou 
“Declaramos” e em seguida, expõe-se o assunto. Pode-se mencionar 
a pessoa ou instituição a pedido da qual é feita a declaração e a 
finalidade que o declarante, pretende dar a ela. 
. 
 Local e Data 
 Assinatura 
Segue o modelo para a criação de uma DECLARAÇÃO: 
 
 
Faça os exercícios e apresente ao seu professor: 
 
1) Conforme ensinado na lição, crie a Declaração a seguir utilizando o 
editor de texto Word: 
 
 
 
 
 
 
Gomes Brindes Promocionais 
Av.Parque das Flores, 32-Centro-33000-000-Avar´pe-SP 
(14) 1414-1414-adm@gbrindes.com.br. 
 
 
 
 
 
DECLARAÇÃO 
 
 
 
 
 Declaro que a Sra. Flávia Junqueira, portadora do RG n ° 
9.999.999 SSP-SP, CPF n° 99.999.999-99, não é amis funcionária deste 
estabelecimento, não estando autorizada a efetuar contatos ou compras de 
qualquer espécie em nosso nome. 
 
 
São Paulo, 7 de maio de 2008. 
 
 
ROGÉRIO DE OLIVEIRA 
Diretor Proprietário 
 
2) Salve o documento em sua pasta com o nome “Decla. 22-2008- 
Negativa de vinculo empregatício”. 
3) Apresente ao seu professor. 
4) Feche o Word. 
 
15 – Carta de aviso 
A carta é um meio de comunicação muito utilizado na indústria e no comércio, 
tem por objetivo iniciar, manter e encerrar transações ou simplesmente 
transmitir informações. 
Nesta lição vamos aprender sobre a carta com finalidade de aviso. 
A carta de aviso tem como principais objetivos comunicar, noticiar, advertir, 
alertar, enfim, transmitir informação com uma linguagem simplificada, direta e 
de fácil entendimento. 
 
 Diagramação 
Tipo do papel para “ A4” ou “Carta” 
 
 Referencia 
Exemplo: 112/2008 
 
 Local e Data 
 Destinatário 
Exemplo: Ao Senhor 
 FULANO DE TAL 
 Endereço 
. 
 Vocativo 
 Corpo de texto 
 Fecho 
 Assinatura 
 Anexos 
 
Segue o modelo para a criação de uma “Carta de Aviso”: 
 
 
 
 
 
Faça os exercícios e apresente ao seu professor: 
 
1) Solicite ao seu professor que lhe entregue a folha de papel timbrado que 
será utilizada nesta lição. 
2) Conforme ensinado na lição, crie a “Carta de Aviso” a seguir utilizando o 
editor de Word: 
 
 
 112/2008Avaré, 25 de agosto de 2008. 
 
 Ao Senhor 
 LUCAS GOMES 
 Rua Paraíso, 26- Vila Jardim. 
 12345-678- Avaré –SP 
 
Caro Cliente, 
 
Nós, da Multiway, estamos sempre procurando atende-lo com a maior 
eficiência possível. Por isso, estamos colocando á sua disposição nosso 
novo serviço de televendas. Agora, com apenas um telefonema, você faz 
pedidos e esclarece qualquer dúvida. 
 
Cole o adesivo que acompanha esta carta em local de fácil visualização e 
tenha sempre ao seu alcance o serviço de televendas Multiway. Ligue 
gratuitamente de qualquer lugar do Brasil para 9999-9999. O horário de 
atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h00 ás 17h00. 
 
Atenciosamente, 
 
FABIANA SOUZA 
Gerente de Marketing. 
 
Anexo: 01 
 
3) Imprima esta carta na folha de papel timbrado que o professor lhe 
entregou. 
4) Salve o documento em sua pasta com o nome “Carta de Aviso 112-
2008- Novo serviço de televendas”. 
5) Apresente ao seu professor. 
6) Feche o Word. 
 
16 – Carta de Convite 
Por muitas vezes, a empresa realiza comemorações, apresentações, 
confraternizações, etc. e convida seus clientes e amigos para participarem 
destes eventos. 
 O convite deve conter as seguintes informações: 
 Local onde o evento será realizado; 
 Data e horário em que o evento ocorrerá; 
 Se há necessidade de confirmar presença; 
 Se há traje especifico para a ocasião. 
 
 Referencia 
 Local e Data 
 Destinatário 
 .Vocativo 
 Corpo de texto 
 Fecho 
 Assinatura 
 Anexos 
 
Faça os exercícios e apresente ao seu professor: 
 
1) Conforme ensinando na lição, crie a “Carta Aviso” a seguir utilizando o 
editor de texto Word: 
 
 
Martins Consultoria 
Av. Rio Verde,136-Centro-22000-000-São Paulo-SP. 
(25)2525-2525- consultoria@email.com.br 
 
97/2008 
 
 São Paulo, 25 de abril de 2008. 
 
 Ao Senhor 
 ALEXANDRE MOURA 
 Rua Amazonas, 68 – Jardim América. 
 22000-000 São Paulo-SP 
 
 Prezado Senhor. 
 
 
Convidamos V.Sa. e sua família para o coquetel em 
comemoração ao 12° aniversario da Martins Consultoria, a ser realizado no dia 
23 de maio ás 20h00 no salão social da empresa. 
 
 Sentiremo-nos honrados em poder contar com a participação 
do prezado companheiro e seus familiares em mais esse evento de 
comemoração. 
 
 Favor confirmar a presença pelo telefone (25) 2525-2525, com 
a Srta. Ana Paula. 
 
 
 
Atenciosamente, 
 
GUSTAVO MARTINS 
Diretor Presidente 
 
 
 
 
 
2) Salve o documento em sua pasta com o nome “Carta Convite 97-2008- 
Aniversario da empresa”. 
3) Apresente ao seu professor. 
4) Feche o Word. 
 
 
17 - Carta de Agradecimento 
Considera-se regra agradecer por escrito algum favor que nos tenha sido 
prestado ou preferência em adquirir algum produto ou serviço que oferecemos. 
A Carta de agradecimento deve ser escrita quase que imediatamente após 
ocorrer o fato a ser agradecido e deve conter a descrição do que se está 
agradecendo. 
 Referencia 
 
 Local e Data 
 
 Destinatário 
. 
 Vocativo 
 
 Corpo de texto 
 
 Fecho 
 
 Assinatura 
 
 Anexos 
 
Faça os exercícios e apresente ao seu professor: 
 
1) Conforme ensinado na lição, crie a “Carta de Agradecimento” a seguir 
utilizando o editor de texto Word: 
 
 
 
 
G.T MATERIAIS PARA ESCRITORIO 
Rua Brasil, 231-Parque Alvorada- 33000-000-São Paulo-SP. 
(22) 2020-2020- sac.gt@vip.com.br 
 
 134/2008 
 São Paulo, 24 de agosto de 2008. 
 
 AMANDA VASQUES 
 Praça Getúlio Vargas, 86-Vila Universitária. 
 10100-000-São Paulo-SP 
 
 Prezada Cliente. 
 
 
 Agradecemos pelo seu pedido de número 0022 realizado em 
23 de agosto de 2008. Nosso departamento de expedição já está trabalhando 
ativamente para enviar-lhe a mercadoria, que será recebida por V.Sa. dentre os 
próximos doze dias. 
 
 Temos certeza que apreciará a qualidade dos nossos produtos 
recém-lançados. Caso deseje manifestar sua opinião sobre estes produtos, 
estamos á disposição para ouvi-la. 
 
 Segue anexo a esta carta nosso novo catalogo de produtos 
para facilitar seus futuros pedidos. 
 
Cordiais Saudações, 
 
OTAVIO PIRES 
Diretor Comercial 
 
 
 
Anexo 01 
 
2) Salve o documento em sua pasta com o nome “Carta Agradecimento 
134-2008-Pedido realizado”. 
3) Apresente ao seu professor. 
4) Feche o Word. 
 
18 – Carta de Desculpas 
Ao ocorrer um fato desagradável como, por exemplo, um atraso na entrega de 
mercadoria, deve-se imediatamente enviar um pedido de desculpas. 
Admita seu erro, explique como ele veio a acontecer e diga o que pretende 
fazer para repará-lo. 
A intenção é causar uma boa impressão para que a pessoa continue 
adquirindo seus produtos ou serviços. 
 Referencia 
 Local e Data 
 Destinatário 
 .Vocativo 
 Corpo de texto 
 Fecho 
 Assinatura 
 Anexos 
 
Faça os exercícios e apresente ao seu professor: 
 
1) Conforme ensinado na lição, crie a “Carta de Desculpas” a seguir 
utilizando o editor de texto Word: 
 
 
Gomes Brindes Promocionais 
Setor de vendas 
Av.Parque das Flores, 32-Centro-33000-000-Avaré-SP 
(14) 1414-1414- vendas@gbrindes.com.br. 
 
 
 
 25/2008 
 
 Avaré, 22 de junho de 2008. 
 
 
 Ao Senhor 
 VALDIR RIBEIRO 
 Av.Paraná, 42-Centro 
 33000-000-Avaré-SP 
 
 Prezado Cliente, 
 
 Sentimos comunicar-lhe que, por motivos alheios a nossa vontade, 
a fabricação das mercadorias solicitadas em seu pedido n° 016 sofreu um pequeno 
atraso, em virtude da falta de matéria-prima. Porém, já recebemos este material e 
estamos dando prioridade para completar o seu pedido. 
 
 A mercadoria deverá ficar pronta até o dia 25 e lhe ser entregue até 
o dia 30. Confiamos que essa data deve ajustar-lhe ás suas necessidades e 
pedimos desculpas pelo atraso. 
 
 Esperamos que esse atraso não lhe ocasione nenhum prejuízo, 
estamos prorrogando a data de pagamento para o dia 15 de agosto de 2008. 
 
 
Atenciosamente, 
 
MARCIA VIVEIROS 
Gerente de Vendas 
 
 
 
2) Salve o documento em sua pasta com o nome “Cartas Desculpas 25-
2008-Atraso no envio de mercadorias”. 
3) Apresente ao seu professor e feche o Word. 
 
19 – Mala direta – Destinatários 
A mala direta é um conjunto de documentos onde se une, uma lista de 
destinatários e uma carta modelo. Usa-se a mala direta quando se deseja 
enviar a mesma carta para várias pessoas, então o que muda na carta é 
somente o destinatário. 
 Para criar uma mala direta, é preciso que primeiramente seja criada 
a lista de destinatários, é um documento do Word que deve conter 
apenas uma tabela com as informações dos destinatários,tais como 
nome, endereço etc. 
 Basta acessar a guia “Inserir”, clicar na ferramenta “Tabela”, clicar 
em “Inserir Tabela” 
 As colunas são as quantidades de campos exemplo: Nome, 
Endereço, Bairro. 
 As linhas são a quantidade de destinatários mais a linha que contém 
os nomes dos campos. 
 Assim que definir a quantidade de colunas e linhas, basta clicar em 
“Ok”. 
 
Faça os exercícios e apresente ao seu professor: 
 
1) Abra o Word. 
2) Crie a tabela de destinatários a seguir: 
 
 Nome Endereço Bairro CEP Cidade/Estado 
Antônio 
Ribeiro 
Av. Paulo Araújo 
Novaes,52 
Centro 18700-000 Avaré/SP 
Pedro da 
Silva 
Rua Paraíso, 14 Centro 24000-000 São Paulo/SP 
Joana 
Silveira 
Rua Novo 
Horizonte, 84 
Santa 
Bárbara 
22147-555 Avaré/SP 
Márcio 
Tavares 
Av. Goiás, 118 Centro 44000-000 São Paulo/SP 
Lúcio 
Gonzáles 
Rua Macieira, 74 Morada 
Do sol 
18742-000 Avaré/SP 
 
3) Salve em sua pasta com o nome “Tabela de convidados”. 
4) Apresente ao seu professor. 
5) Abra um novo documento. 
6) Crie neste documento, a tabela de destinatários a seguir. 
7) Crie neste novo documento, a tabela de destinatários a seguir: 
 
 
 Nome Endereço Bairro CEP Cidade/Estado 
Lúcio 
De Oliveira 
Rua XV de 
Novembro, 956 
Vila Maria 02123-456 São Paulo/SP 
Sônia 
Marques 
Av. Principal, 45 Centro 22654-789 Avaré/SP 
Otavio 
Marques 
Rua Cinco, 23 Vila 
Formosa 
22255-555 São Paulo/SP 
Jaqueline 
Silva 
Av. Principal, 12 Centro 22654-789 Avaré/SP 
Pedro 
Carvalho 
Av.Brasil, 154 Bairro 
Alto 
23548-937 Avaré/SP 
Talita Dias Rua Orquídea, 548 Jardim 25849-366 Avaré/SP 
Paraíso 
 
8) Salve em sua pasta com o nome “Tabela de clientes”. 
9) Apresente ao seu professor. 
10) Feche o Word. 
 
 
20 - Mala Direta – Cartas 
Como já visto na lição anterior, a mala direta é um conjunto de documentos 
onde se une uma lista de destinatários e uma carta modelo. Então vamos 
prender agora a fazer a união da lista de destinatários já criada com a carta 
modelo. 
 Primeiramente deve-se digitar todo o texto da carta deixando 
reservados os espaços onde serão inseridos os campos com os 
dados dos destinatários. 
 Assim que a Carta modelo estiver criada, basta acessar a guia 
“Correspondências”, clicar na ferramenta “Iniciar Mala Direta” e 
escolher a opção “Cartas”. 
 
 
 
 
 
 Em seguida deve-se clicar 
na ferramenta “Selecionar 
Destinatários”, clicar na opção “Usar lista existente”, localizar o arquivo 
da lista de destinatários já digitado e salvo na lição anterior e clicar em 
“Abrir”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Agora, devem-se inserir os campos da lista nos locais desejados na 
carta, para isso utiliza-se a ferramenta “ Inserir Campo” 
 
 Por fim, basta clicar na ferramenta” Concluir e Mesclar”, selecionar a 
opção “ Editar Documentos Individuais” clicar em “Ok” e um novo 
documento será criado. 
 
 Então basta salvar este novo documento. 
 
Faça os exercícios e apresente ao seu professor: 
 
1) Abra o Word o arquivo “Carta Convite 97-2008- Aniversario empresa” 
presente em sua pasta. 
2) Crie a partir desta carta uma mala direta. 
3) Defina como lista de destinatários o arquivo “Tabela de convidados” 
ciado na lição anterior. 
4) Na carta, apague o texto “Ao Senhor”. 
5) Substitua alinha do nome do cliente pelo campo “Nome”. 
6) Substitua a linha do endereço pelos campos “Endereço” e “Bairro”. 
7) Substitua a linha CEP e cidade pelos campos “CEP” e “Cidade/Estado”. 
8) Mescle a mala direta e salve em sua pasta o arquivo mesclado com o 
nome “Mala direta-Carta Convite 97-2008”. 
9) Apresente ao professor. 
10) Abra o arquivo “Carta Agradecimento 134-2008-Pedido realizado” 
presente em sua pasta. 
11) Crie a partir desta carta uma mala direta. 
12) Defina como lista de destinatários o arquivo “Tabela de clientes” criado 
na lição anterior. 
13) Na carta, substitua a linha do nome do cliente pelo campo “Nome”. 
14) Substitua a linha CEP e cidade pelos campos “CEP” e “Cidade/Estado”. 
15) Mescle a mala direta e salve em sua pasta o arquivo mesclado com o 
nome “Mala direta-Carta de Agradecimento 134-2008”. 
16) Apresente ao seu professor. 
17) Feche o Word. 
 
21 – E-mail 
O e-mail é uma forma de comunicação extremamente conveniente e 
amplamente utilizada em todo mundo. 
Por seu baixo custo e celeridade, o e-mail transformou-se em uma importante 
forma de comunicação empresarial, auxiliando na comunicação entre uma 
empresa e outra, entre uma empresa e seus clientes, entre uma empresa e 
seus funcionários, etc, 
Não há uma forma rígida para a estrutura do e-mail, mas devem-se seguir 
algumas regras, vejamos: 
 Tenha atenção ao digitar os endereços de e-mails dos destinatários. 
 Defina o assunto; 
 Inicie o texto com uma saudação, 
 Escreva um texto curto e objetivo; 
 Não digite as letras másculas, ou vai parecer que você está gritando; 
 Cuidado com a pontuação, ela é muito importante; 
 Despeça-se do destinatário; 
 Assine a mensagem, anote seu nome e suas informações de 
contato. 
 Faça a revisão do texto. 
 
Faça os exercícios e apresente ao seu professor: 
 
1) Abra o “Internet Explore” e acesse sua conta de e-mail. 
(Caso não tenha conta de e-mail, solicite ao seu professor que crie uma pra 
você). 
 
2) Conforme ensinado na lição, crie o e-mail a seguir: 
 
 
 
Bom dia, Sr.Cláudio 
 
 
Conforme nossa conversa telefônica, estou lhe enviando este e-mail para 
comunica-lo da reunião agendada para discutirmos sobre as mudanças que 
serão estabelecidas. 
 
A reunião está marcada para o dia 12 de maios ás 14h00, a ser realizada na 
sala de reuniões da filial do Jardim Paulistano. 
 
Por gentileza, me contate enformando se há algum impedimento de sua parte. 
 
 
 
Atenciosamente, 
 
Adriana Gomes 
Diretora Financeira 
 
 
Telefone: (24) 2424-2828 
E-mail: adrianagomes@vip.com.br 
 
 
 
3) Para o assunto, digite “Agendamento de reunião”. 
4) Apresente ao seu professor e envie para ele este e-mail. 
5) Finalize o acesso a sua conta de e-mail e feche o “Internet Explore”. 
 
22 – Cheque 
O cheque é uma ordem de pagamento autorizada por você ao seu banco, onde 
se encontra o seu dinheiro depositado em conta. Ao invés de quitar suas 
contas com dinheiro, você autoriza o pagamento pelo banco através da 
emissão de cheques, descontando-se o valor do seu saldo em conta. 
 
Em um cheque, estão presentes três pessoas: 
 Emitente: é quem emite o cheque; 
 Beneficiário: é para quem o cheque é emitido; 
 Sacado: é o banco onde está depositado o dinheiro do emitente. 
Cheque ao Portador: Não especifica um beneficiário para o cheque, portando 
quem apresentá-lo ao banco será dono de sua quantia, ou seja, será o 
beneficiário. 
Cheque Nominal: Especifica o beneficiário do cheque e este deverá identificar-
se no banco para poder sacar o dinheiro ou então depositar o cheque em conta 
própria. O beneficiário poderá transferir o cheque para outrem, basta que ele 
assine no verso do cheque, é o “endosso” do cheque. 
Cheque cruzado: Este cheque caracteriza-se por conter dois traços paralelos 
em diagonal no seu lado esquerdo ou no centro e por não ser possível receber 
seu valor diretamente no caixa, este cheque deverá ser depositado em conta. 
Cheque pré-datado: Quando o emitente do cheque combina com o beneficiário 
uma data futura para que o cheque seja apresentado ao banco, dá-se o nome 
de “cheque pré datado”, é como um pagamento à prazo. O indicado é 
preencher o cheque com a data futurae anexar um lembrete a ele, isso evitará 
que possa ser confundido com um cheque a vista e ser depositado antes da 
data combinada. 
 
 
Faça os exercícios e apresente ao seu professor: 
 
1) Preencha os cheques com as seguintes informações: 
a) Ao portador/ no valor de R$ 540,78/ pago a “Souza Transportes”. 
b) Nominal/ no valor de R$293,00/ pago a “Cia. Turismo”. 
c) Cruzado/ no valor de R$46,20/ pago a “Big Presentes”. 
d) Pré-datado/ no valor de R$ 110,00/ pago a “W.R. Materiais para 
Construção” / para daqui 30 dias. 
 
Cheque A: 
 
 
Cheque B: 
 
 
Cheque C: 
 
 
 
Cheque D: 
 
 
2) Apresente ao seu professor. 
 
23 – Boleto bancário 
Boleto bancário é um sistema para pagamento pagamento bastante pratico e 
eficiente, é um titulo de cobrança pagável em agencias bancárias, 
homebanking (Via Internet), casas lotéricas, postos de auto-atendimento, 
empresas conveniadas etc. Esse recurso tem sido cada vez mais utilizado para 
facilitar a dinâmica de pagamentos. 
Vejamos quais são os personagens principais de uma cobrança via boleto 
bancário. 
 Cedente: é quem emite a cobrança, ou seja, quem irá receber a 
quantia paga. É necessário que o cedente possua uma conta 
bancária habilitada para a emissão da cobrança via boleto. 
 Banco: é uma instituição financeira que foi contratada pelo cedente 
para receber o pagamento do boleto. 
 Sacado: é quem paga o boleto. 
 
O boleto bancário é dividido em duas partes: 
 Recibo do Sacado: Fica com o sacado para que ele possa, sempre 
que necessário, comprovar o pagamento. 
 Ficha de Compensação: Fica com o banco e é através dessas 
informações que o banco encaminha o valor pago para a conta do 
cedente. 
Faça os exercícios e apresente ao seu professor: 
 
1) Preencha o boleto bancário com as seguintes informações: 
 
 
 Cedente: G.T. Materiais para Escritório. 
 Após o vencimento, multa de 5% e juros de 
 Instruções: mora de 0,2% ao dia. 
 
 Júlio Guimarães 
 Sacado: Av. Nações Unidas, 26-Centro. 
 23000-000-Avaré-SP 
 
 Vencimento: 05/01/2008 
 
 Valor do Documento: R$ 430,00 
 
 
24 – Nota Promissória 
A nota promissória é uma promessa de pagamento feita pelo próprio devedor, 
que se obriga pelo pagamento de determinada quantia a determinada pessoa 
em certa data. 
Quanto a nota promissória é emitida, fazem parte dela duas pessoas: 
 Emitente: é o devedor 
 Beneficiário: é a quem o valor deve ser pago. 
Existem alguns requisitos essenciais para que a nota promissória seja 
legalmente válida, vejamos: 
 Deve conter a data para o pagamento da divida, mas caso não 
contenha, o vencimento será considerado à vista. 
 O valor que será pago escrito em forma numérica; 
 Deve conter a data de vencimento escrita por extenso; 
 Deve conter a promessa de pagamento através da palavra “pagarei” 
ou “pagaremos”; 
 O nome “ NOTA PROMISSÓRIA” deve estar escrito no texto da nota; 
 Deve conter o nome do beneficiário, ou seja, o nome de quem ou a 
ordem de quem a promissória deve ser paga; 
 Deve conter o CPF ou CNPJ do beneficiário; 
 Deve conter o Valor que será pago escrito por extenso; 
 O local de pagamento, isto é, a cidade onde a promissória deverá ser 
paga, mas caso o local não seja especificado, será considerado 
como tal o endereço do emitente; 
 Local e data da emissão, isto é, o lugar e a data em que a 
promissória é emitida, mas caso o local não seja especificado, será 
considerado o do emitente. 
 Deve conter os dados do Emitente: Nome, CPF ou CNPJ e 
endereço; 
 E por fim, deve conter a assinatura do emitente, que deverá ser de 
próprio punho, isto é, não poderá ser um carimbo da assinatura. 
 
Faça os exercícios e apresente ao seu professor: 
 
1) Preencha a nota promissória com as seguintes informações: 
 
N° 0016 
Vencimento 10/12/2008 
Valor R$ 625,00 
Beneficiário L.C. Marques-ME 
CNPJ do Beneficiário 12.345.678/0001-23 
Local do Pagamento São Paulo 
Data da Emissão 10/11/2008 
Nome do Emitente Rosana Magalhães 
CPF do Emitente 999.000.999-09 
Endereço do Emitente Rua das Orquídeas, 56-São Paulo/SP. 
 
 
 
25 – Cartas de cobrança 
A carta de cobrança tem o objetivo de obter o pagamento de uma divida. 
O texto da carta precisa ser isento de grosseria e provocação para que seja 
conservado o bom relacionamento com o cliente. 
O código de Defesa do Consumidor não admite abusos, assim dizendo que na 
cobrança de dividas o consumidor inadimplente não poderá ser exposto ao 
ridículo, nem submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça. 
Vejamos como realizar a cobrança através do envio de cartas: 
 1ª Carta: Enviada após 3 a 10 dias da data do vencimento da divida. 
O texto pode pressupor um eventual esquecimento da parte do 
devedor e deve conter uma nota que pede ao devedor para 
desconsiderar a carta se o pagamento já foi efetuado. 
 2ª Carta: Enviada após alguns dias do cliente ter recebido a primeira, 
quando ele permanece em silencio. 
 3ª Carta: Enviada após alguns dias do cliente ter recebido a 
segunda, quando ele continua sem dar resposta. 
Para acompanhar e ter uma comprovação do recebimento das cartas pelo 
devedor, o indicado é enviar a cobrança na modalidade “ Carta Registrada” e 
com “Aviso de Recebimento”. 
É interessante que contatos telefônicos ou pessoais sejam tentados 
simultaneamente ao envio de cartas. 
 
Faça os exercícios e apresente ao seu professor: 
 
1) Conforme ensinado na lição narrada, crie a “Carta de Cobrança n°1” a 
seguir utilizando o editor de texto Word: 
2) Salve o documento em sua pasta com o nome “Carta Cobrança 20.1-
2008”. 
3) Apresente ao seu professor. 
4) Crie a “Carta de Cobrança n/2” a seguir: 
 
 
G.T MATERIAIS PARA ESCRITORIO 
Setor Financeiro 
Rua Brasil, 231-Parque Alvorada-23000-000-Avaré-SP. 
(22) 2020-2020-financeiro.gt@vip.com.br 
 
 20-1/2008 
 Avaré, 15 de janeiro de 2008. 
 
 Ao Senhor 
 JÚLIO GUIMARÃES 
 Av. Nações Unidas, 26-Centro. 
 23000-000-Avaré-SP 
 
 Prezado Cliente, 
 
 Comunicamos que a sua prestação no valor de R$ 430,00 ( quatrocentos 
e trinta reais) correspondente á sua compra em nossa empresa venceu no dia 15 de 
janeiro de 2008 e ainda não foi quitada. 
 
 Acreditamos que a falta de tempo, o natural esquecimento ou algum outro 
motivo relevante fez com que V.Sa. deixasse de saldar seu débito na data certa. Assim, 
solicitamos a fineza que entre em contato conosco para a regularização desta 
pendência. 
 
 Caso o pagamento já tenha sido efetuado, favor desconsiderar esta carta. 
 
Atenciosamente, 
 
CÍNTIA MACHADO 
Diretora Financeira 
 
G.T MATERIAIS PARA ESCRITORIO 
Setor Financeiro 
Rua Brasil, 231-Parque Alvorada-23000-000-Avaré-SP. 
(22) 2020-2020-financeiro.gt@vip.com.br 
 
 20-2/2008 
 Avaré, 25 de janeiro de 2008. 
 
 Ao Senhor 
 JÚLIO GUIMARÃES 
 Av. Nações Unidas, 26-Centro. 
 23000-000-Avaré-SP 
 
 Prezado Cliente,Continuamos aguardando o pagamento de sua prestação no valor de R$ 
430,00 (quatrocentos e trinta reais) vencida no dia 05 de janeiro de 2008 correspondente 
á compra em nossa empresa. 
 
 Consideramos que seu silencio ao nosso apelo para a quitação deste 
débito não foi uma desconsideração para conosco e sim que foi consequência de algum 
contratempo passageiro. Voltamos a escrever-lhe com intenção de sermos úteis no que 
for possível, caso alguma dificuldade esteja de quitar o débito. 
 
 Lembramos-lhe que nossas facilidades de crédito deveram-se á confiança 
depositada em V.Sa. , a qual esperamos que corresponda com a pontualidade de 
pagamento. 
 
 Caso tenha havido um desencontro do pagamento e esta carta, favor 
desconsiderá-la. 
 
Atenciosamente, 
 
 
CÍNTIA MACHADO 
Diretora Financeira 
 
5) Salve o documento em sua pasta com o nome “Carta Cobrança 20.2-
2008”. 
6) Apresente ao seu professor. 
7) Crie a “Carta de Cobrança n°3” a seguir: 
 
G.T MATERIAIS PARA ESCRITORIO 
Setor Financeiro 
Rua Brasil, 231-Parque Alvorada-23000-000-Avaré-SP. 
(22) 2020-2020-financeiro.gt@vip.com.br 
 
 20-3/2008 
 Avaré, 05 de fevereiro de 2008. 
 
 
 Ao Senhor 
 JÚLIO GUIMARÃES 
 Av. Nações Unidas, 26-Centro. 
 23000-000-Avaré-SP 
 Prezado Cliente, 
 
 Em nossas cartas anteriores colocamo-nos á sua disposição para sermos 
úteis caso alguma dificuldade o estivesse impedindo de saldar seu débito conosco. 
 
 Seu silencio continuou e a sua prestação no valor de R$ 430,00 
(quatrocentos e trinta reais) vencida no dia 05 de janeiro de 2008 ainda não foi quitada. 
 
 Não gostaríamos de iniciar uma ação judicial porque su crédito seria abalado, 
mas cabe-lhe a iniciativa de evitar que isso aconteça. 
 
 Pedimos mais uma vez que salde sua divida, o prazo que lhe concedemos é 
até o dia 15 de fevereiro de 2008, quando acionaremos os instrumentos legais. 
 
 
Atenciosamente, 
 
 
CÍNTIA MACHADO 
Diretora Financeira 
 
8)Salve o documento em sua pasta com o nome “Carta Cobrança 20.3-2008”. 
9) Apresente ao seu professor. 
10) Feche o Word. 
 
26 – Recibo 
O recibo é uma confirmação de pagamento, é um documento no qual se 
declara o recebimento de algo ali especificado. 
Tem como finalidade comprovar o pagamento de determinada importância. É 
um direito do pagador exigir um recibo do pagamento efetuado, assim como é 
um dever do recebedor fornecer o recibo. 
Vejamos como criar um recibo: 
 A primeira linha deve conter o titulo “ RECIBO” em letras 
maiúsculas. 
 Em seguida, indica-se sua referencia, alinhada à esquerda. 
 Indica-se o valor, alinhado à direita. 
O texto deve conter todos os elementos da transação: 
 Declaração do recebimento ( Recebi, Recebemos...); 
 Identificação do pagador ( Nome, CPF, CNPJ e endereço); 
 Especificação por extenso da quantia recebida; 
 Forma de pagamento 
 Motivo do recebimento ( venda, prestação de serviço, salário, etc.); 
 Local e data do recebimento; 
 Identificação e assinatura do recebedor. 
No caso do recebimento do valor de uma nota promissória, o correto é devolver 
ao cliente a própria nota promissária que ele assinou e não um recibo. 
Segue o modelo para criação de um recibo: 
 
Faça os exercícios e apresente ao seu professor: 
1) Conforme ensinado na lição narrada, crie o Recibo a seguir utilizando 
o editor de texto Word: 
 
RECIBO 
 40/2008 
 R$ 482,46 
 Receberemos do Sr.Júlio Guimarães, CPF n° 123.456.789-10, 
estabelecido em Avaré, estado de São Paulo, na Av. Nações Unidas, n°26, a 
importância de R$ 482,46 (quatrocentos e oitenta e dois e quarenta e seis centavos), 
em dinheiro, referente a parcela 2/3 da venda de duas mesas da linha Alvorada. 
 
Avaré, 10 de fevereiro de 2008. 
 
Cíntia Machado 
G.T MATERIAIS PARA ESCRITORIO 
 
 
RECIBO 
 40/2008 
 R$ 482,46 
 Receberemos do Sr.Júlio Guimarães, CPF n° 123.456.789-10, 
estabelecido em Avaré, estado de São Paulo, na Av. Nações Unidas, n°26, a 
importância de R$ 482,46 (quatrocentos e oitenta e dois e quarenta e seis centavos), 
em dinheiro, referente a parcela 2/3 da venda de duas mesas da linha Alvorada. 
 
Avaré, 10 de fevereiro de 2008. 
Cíntia Machado 
G.T MATERIAIS PARA ESCRITORIO 
 
Revisão 
Estamos chegando ao final do curso de Organização e Planejamento. A revisão 
é muito importante para testar seus conhecimentos sobre este curso e para que 
você se prepare para prova. 
Realize todas as atividades da apostila e chame seu professor no final da lição 
para que seja feita a correção. 
 
Faça os exercícios e apresente ao seu professor: 
 
1) Identifique cada tipo de documento a seguir e anote o número da opção 
correspondente: 
 
1-CORRESPONDÊNCIA OFICIAL 
2-CORRESPONDÊNCIA COMERCIAL 
3-CORRESPONDÊNCIA BANCÁRIA 
 
a) ( ) Atestado 
b) ( ) Carta 
c) ( ) Boleto Bancário 
d) ( ) Requerimento 
e) ( ) Cheque 
f) ( ) Declaração 
g) ( ) Nota Promissória 
h) ( ) Memorando 
i) ( ) Ofício 
j) ( ) Recibo 
 
2) Identifique as partes do texto nas frases a seguir e anote o número da 
opção correspondente: 
1-INTRODUÇÃO 
2-DESENVOLVIMENTO 
3-CONCLUSÃO 
4-FECHO 
 
a) ( ) Atenciosamente, 
b) ( ) Por essas razões, solicitamos a fineza que entre em contato conosco 
para a regularização desta pendencia. 
c) ( ) Recebemos o requerimento n° 65/2008, o qual solicita informação 
quanto á referencia salarial dos funcionários do almoxarifado. 
d) ( ) 1. Para que possamos cumprir a contento o cronograma, solicitamos de 
Vossa Senhoria o seu parecer. 
 
3) Anote de forma abreviada (singular ou plural) os pronomes de tratamento 
adequados para as autoridades: 
 
a) (_______________) Oficiais generais. 
b) (_______________) Presidentes de Tribunais e Defensores 
Públicos. 
c) (_______________) Autoridade civil não contemplada com 
tratamento especifica. 
d) (_______________) Juiz de Direito. 
 
4) Localize no grupo a seguir uma frase que não se enquadra nas regras 
para comunicar-se bem através da escrita: 
 
1. O uso de gírias e vocabulários regionais deve ser evitado. 
2. Utilize muitos elogios e prolongue o assunto. 
3. Recorra ás fontes de pesquisa para garantir a produção de um texto claro 
e correto. 
 
Frase equivocada: n° ______ 
Motivo: 
 
 
 
 
 
 
5) Complete as frases a seguir utilizando os verbos e os pronomes 
possessivos na 3° pessoa gramatical: 
 
a) Basta que Vossa Excelência _____________ a segunda parte das 
promessas. (verbo cumprir). 
b) Vossa Senhoria transmitiu ______________ mensagem? 
(pronome possessivo). 
c) Vossa Excelência ____________ viajar. (verbo precisar). 
d) Vossa Senhoria pode levar _________ convidados. 
(pronome possessivo). 
 
6) Preencha o cheque como “Ao portador”, no valor de R$ 230,65, pago á 
“Gráfica Centro”. 
 
 
7) Preencha o boleto bancário com as seguintes informações: 
Cedente: Souza Transportes Ltda. 
Instruções: Após o vencimento, multa de 5% e juros de mora de 0,3% ao dia. 
Sacado: Juliana Gomes PraçaPaulista, 12-Centro 18700-000-Avaré-SP. 
Vencimento: 12/04/2008 
Valor do Documento: R$ 86,00 
 
8) Preencha a nota promissória com as seguintes informações: 
N° 0017 
Vencimento 05/06/2008 
Valor R$ 745,00 
Beneficiário L.C Marques-ME 
CNPJ do Beneficiário 12.345.678/0001-23 
Local do pagamento Avaré-SP 
Data da Emissão 05/05/2008 
Nome do Emitente Mário Pereira 
CPF do Emitente 999.000.999-09 
Endereço do Emitente Av. Central, 18 –Avaré –SP. 
 
 
9) Copie para sua pasta o arquivo “Revisão-of.22-2008” que está no 
caminho “C:/ArquivosCursosN/RedaçãoEmpresarial/Revisão”. 
10) Configure este Ofício conforme as normas para correspondência oficiais 
(Tipo de documento, Margens e recuo, Fonte, Alinhamento e 
Espaçamentos). 
11) Salve o Ofício. 
12) Copie para sua pasta o arquivo “Revisão-req. 31-2008” que está no 
caminho “C:/ArquivosCursosN/RedaçãoEmpresarial/revisão”. 
13) Configure este Requerimento conforme as normas para 
correspondências comerciais (Tipo de documento, Margens e Recuos, 
Fontes, Alinhamentos e Espaçamentos). 
14) Salve o Requerimento. 
15) Copie para sua pasta o arquivo “Revisão-Carta Aviso 112-2008” que 
está no caminho “C:/ArquivosCursosN/RedaçãoEmpresarial/Revisão”. 
16) Configure este Requerimento conforme as normas para 
correspondências comerciais (Tipo de documento, Margens e Recuos, 
Fontes, Alinhamentos e Espaçamentos). 
17) Salve a Carta. 
18) Apresente ao seu professor para correção. 
 
Prova 
O curso de Organização e Planejamento chegou ao fim e para avaliar seus 
conhecimentos será realizada uma prova. 
Para que você seja aprovado nesta prova e conclua o curso deverá tirar a nota 
mínima que é 7. Caso não seja aprovado, você deverá refazer os exercícios da 
revisão e posteriormente uma nova prova. 
Solicite a prova ao seu professor. Boa sorte.