Tópicos Especiais em Administração - Revisão

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TÓPICOS ESPECIAIS EM ADMINISTRAÇÃO
Prof. Leila Ribeiro
Revisão : Aulas 1 a 5
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BEM-VINDO A DISCIPLINA!!!
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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
• A Importância do conhecimento e seus modos de
conversão
• Criação e transferência do conhecimento
• Inovação Tecnológica nas organizações e o
conhecimento
• O processo de inovação tecnológica
• O empreendedor
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A importância do conhecimento e seus
modos de conversão
• Vivemos um cenário de mudanças no mundo corporativo
e na sociedade em geral.
• Fenômenos econômicos e sociais de alcance mundial,
como a globalização da economia e a generalização do
uso da tecnologia da informação, são responsáveis pela
reestruturação do ambiente e do modo de vida.
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A criação e a implantação de processos que desenvolvam e
disseminem o conhecimento representam um novo desafio
a ser enfrentado pelas empresas.
Todo o conhecimento existente nas organizações, na
cabeça das pessoas, nas veias dos processos e no coração
dos departamentos, pertence também à organização. Em
contrapartida, todos os colaboradores podem usufruir de
todo o conhecimento presente na organização.
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O conhecimento humano é classificado em dois tipos:
conhecimento tácito e conhecimento explícito.
O conhecimento tácito é difícil de ser articulado na
linguagem formal, é um tipo de conhecimento mais
importante. É o conhecimento pessoal incorporado à
experiência individual e envolve fatores intangíveis como,
por exemplo, crenças pessoais, perspectivas, sistema de
valor, insights, intuições, emoções, habilidades. Só pode ser
avaliado por meio da ação.
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Conhecimento explícito é o que pode ser articulado na
linguagem formal, inclusive em afirmações gramaticais,
expressões matemáticas, especificações, manuais etc.,
facilmente transmitido, sistematizado e comunicado. Ele
pode ser transmitido formal e facilmente entre os
indivíduos.
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Os conhecimentos tácito e explícito são unidades estruturais 
básicas que se complementam e a interação entre eles é a 
principal dinâmica da criação do conhecimento na 
organização. Segundo NONAKA & TAKEUCHI (1997, p.79), 
para se tornar uma “empresa que gera conhecimento” a 
organização deve completar a “espiral do conhecimento”. 
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FIGURA 1: ESPIRAL DO CONHECIMENTO
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A espiral é a conversão do conhecimento que vai de tácito
para tácito, de explícito a explícito, de tácito a explícito, e
finalmente, de explícito a tácito.
Logo, o conhecimento deve ser articulado e então
internalizado para tornar-se parte da base de conhecimento
de cada pessoa. A espiral começa novamente depois de ter
sido completada, porém em patamares cada vez mais
elevados, ampliando assim a aplicação do conhecimento em
outras áreas da organização.
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CRIAÇÃO E TRANSFERÊNCIA DO 
CONHECIMENTO
São cinco condições para promover a espiral do conhecimento 
segundo Nonaka e Takeuchi (2008):
A intenção organizacional impulsiona a espiral da criação do 
conhecimento. Ela é definida como a aspiração da 
organização diante de suas metas. No ambiente de negócios 
os esforços realizados para alcançar a intenção estão 
associados as estratégias da organização 
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A autonomia traz a possibilidade de trazer oportunidades
inesperadas para a organização além de ser elemento
motivador para a criação de novos conhecimentos.
A criação estimula a interação entre a organização e o
ambiente externo. As organizações que empregam um
sistema aberto tem possibilidade de aprimorar seu sistema
de conhecimento, decomposição das rotinas, hábitos e
estruturas cognitivas.
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A flutuação e o caos criativo estimulam a interação entre a
organização e o ambiente externo. A flutuação é
denominada como a “ordem sem recursão”, as
organizações tem a a possibilidade de analisar as
ambiguidades, ruídos existentes enquanto que o caos
criativo pode ser gerado quando a empresa entra em crise
levando a centração dos agentes a resolução do problema.
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A flutuação pode levar ao caos criativo que induz e
fortalece o compromisso subjetivo dos indivíduos.
A redundância é a sobreposição intencional de informações
sobre as atividades de negócio, responsabilidades
administrativas e toda a organização. Permite que o
aprendizado ocorra por intrusão, os indivíduos podem sentir
o que os outros querem articular. Estimula a criação de
conceitos.
É importante deixar bem claro onde a informação pode ser
encontrado e onde o conhecimento deve ser armazenado
na organização.
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O requisito variedade ajuda a organização a manter o
equilíbrio entre a ordem e o caos.
A diversidade de uma organização precisa ser aliada a a
complexidade do ambiente com a finalidade de lidar com
os desafios a serem apresentados pela mesma.
Uma forma de lidar com a complexidade de um ambiente é
desenvolver uma estrutura plana e flexível onde há
interligações numa rede de informações.
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INOVAÇÃO TECNOLÓGICA NAS 
ORGANIZAÇÕES E O CONHECIMENTO
• “Inovações tecnológicas incluem novos produtos,
processos e serviços e também mudanças tecnológicas
em produtos, processos e serviços existentes”. Ou seja,
mesmo algumas pequenas alterações nos processos que
já estão sendo utilizados podem ser consideradas como
inovações tecnológicas.
• Esta realidade se estende a todos os tipos de
organizações e principalmente, no caso das organizações
produtivas, a inovação tecnológica se tornou uma
condição de sobrevivência no mercado onde estão
inseridas.
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A inovação tem diversas classificações, que variam do tipo de
benefício e ao grau de inovação.
Quanto ao processo de seu desenvolvimento, pode ser
chamada de inovação aberta ou fechada. Existe também a
classificação da inovação em produtos, processos e modelos
de negócios.
Quando se fala que uma empresa usa inovação aberta significa
que ela utiliza fontes externas para seus processos de
inovação: clientes, fornecedores, universidades, etc. As
empresas que apostam suas fichas apenas no desenvolvimento
interno realizam a chamada inovação fechada.
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Em relação ao grau de inovação pode-se estabelecer que
uma inovação incremental é aquela que agrega valor para
necessidades mais imediatas dos consumidores como uma
nova embalagem ou um nova cor de um produto.
A inovação radical é aquela que atende a necessidades
menos evidentes. Ela altera o modelo de negócio e,
algumas vezes, revoluciona todo o mercado, introduzindo
novos concorrentes de diferentes “indústrias”.
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PODEMOS CLASSIFICAR OS AGENTES 
ENVOLVIDOS NO PROCESSO DE INOVAÇÃO 
COMO PERSONAS:
Antropólogo: traz novas ideiase perspectivas para a
organização, observando o comportamento humano e
compreensão das interações físicas e emocionais entre as
pessoas e serviços.
Experimentador: testa novas ideias, configurações e
soluções continuamente, aprendendo por empirismo
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Polinizador: Explora outros setores e culturas, para em
seguida adaptar as descobertas e as revelações daí
decorrentes às necessidades únicas do próprio
empreendimento.
Saltador de obstáculos: Ele sabe que o caminho para a
inovação está repleto de dificuldades e desenvolve um jeito
todo especial para transpor essas barreiras ou para atuar
com mais inteligência que os adversários
Colaborador: Ajuda a reunir grupos ecléticos e, em geral,
atua como líder no meio do pacote, para criar novas
combinações e soluções multidisciplinares.
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Diretor: Não só é capaz de compor grupos e equipes
talentosas, mas também ajuda a produzir centelhas
criativas.
Arquiteto de experiências: Projetam experiências que vão
além da mera funcionalidade e se conectam em um nível
profundo com as necessidades expressas ou latentes dos
clientes.
Cenógrafo: Criar um palco no qual os membros da equipe
possam trabalhar, transformando o ambiente físico em uma
ferramenta poderosa para influenciar o comportamento e
atitudes.
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Cuidador: Constrói uma metáfora de um profissional de
saúde para cuidar do usuário que vai além de um simples
serviço. Um bom cuidador se antecipa às necessidades os
clientes e estão dispostos a cuidar deles.
Contador de Histórias: Constrói tanto a moral interna e
externa através de histórias convincentes que transmitem
um valor humano fundamental ou reforçam traços culturais
específicos.
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DIFUSÃO DO CONHECIMENTO NAS 
ORGANIZAÇÕES
Criar conhecimento não é apenas aprender com os outros ou
adquiri-los externamente; ele deve ser construído por si
mesmo, exigindo uma interação intensiva e laboriosa entre os
membros da organização.
Para facilitar esta produção de conhecimento, torna-se
fundamental as parcerias e cooperações entre estas
organizações e as Universidades que, com seus centros de
pesquisas, geram conhecimento científico e tecnológico
assimilável pelo setor empresarial.
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O PROCESSO DE CRIAÇÃO DO 
CONHECIMENTO
A inovação refere-se a um novo processo produtivo ou de
negócios, um novo produto, um novo equipamento utilizado na
produção de um produto, um novo serviço oferecido ou uma
nova maneira com que este serviço é prestado. Para englobar
inovações referentes tecnologias, produtos, processos e
modelos de gestão.
A inovação é algo prático que tenha sido resultado de um
processo de criação, geração, implementação ou nova
combinação de ideias.
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AMBIENTE ORGANIZACIONAL E A INOVAÇÃO
Crer na existência de uma Cultura Organizacional é aceitar
que existem:
a) um conjunto de características que diferem de uma
empresa para outra e que condicionam comportamentos
típicos para ação e reação às provocações ambientais;
b) uma tendência a defender e a preservar hábitos que
caracterizam a singularidade da organização e no passado
garantiram a sua sobrevivência; e
c) a possibilidade de mudanças e inovação essencialmente
por forças externas, ou produção interna de idéias novas de
grande impacto.
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Se o contexto cultural da empresa é único, o processo de
inovação e mudança também o é. Comparar mudanças
organizacionais para descobrir semelhanças e replicar
situações pode ajudar no conhecimento de algumas
estratégias genéricas, mas é o conhecimento dos detalhes e
das diferenças que vai mostrar o que realmente ocorre e
garantir o sucesso da inovação.
Assim, introduzir a mesma mudança porque foi bem-sucedida
em outra empresa ou instituição pode produzir resultados
diversos e inesperados.
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MODELO LINEAR E INTERATIVO DE INOVAÇÃO
No modelo linear (figura 1), o desenvolvimento, a produção e
a comercialização de novas tecnologias são vistos como uma
seqüência de tempo bem definida, que se origina nas
atividades de pesquisa, envolvidas na fase de
desenvolvimento do produto e leva à produção e,
eventualmente, à comercialização [OCDE, 1992].
O modelo linear despreza as atividades externas à P&D, ao
considerar a inovação tecnológica relacionada somente à
invenção, produção e comercialização e não a um processo
social contínuo
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A relação entre empresas e a pesquisa, segundo o modelo
interativo (Figura 2), pode ocorrer casualmente e pode incidir
em diversas etapas do desenvolvimento de um novo processo,
produto ou serviço.
Frequentemente o avanço tecnológico suscita novas
perguntas que são respondidas pelo avanço do conhecimento
científico. O sentido da relação nem sempre vai da pesquisa
básica para o desenvolvimento tecnológico, como no modelo
linear.
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A relação entre empresas e a pesquisa, segundo o modelo
interativo (Figura 2), pode ocorrer casualmente e pode incidir
em diversas etapas do desenvolvimento de um novo processo,
produto ou serviço.
No modelo interativo, o centro da inovação é a empresa. Ele
combina interações no interior das empresas e interações
entre as empresas individuais e o sistema de Ciência e
Tecnologia mais abrangente em que elas operam. A inovação
é atividade da empresa.
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O EMPREENDEDOR
O Conhecimento, de alguma forma, sempre existiu e sua
gestão está sendo praticada nas empresas. O que é novo é o
fato de que cada vez mais as empresas líderes no mercado
estão explicitando a Gestão do Conhecimento como objetivo
estratégico e pondo em prática ações que mostram de forma
concreta a valorização do Capital Intelectual, mensuração de
resultados, remuneração por competência, participação em
resultados e remunerações variáveis em forma e amplitude
mais intensas.
Aqui encaixa a necessidade de colaboradores, agentes
empreendedores nas organizações.
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No final do século XIX e no início do século XX, a definição do
empreendedor passou a ser vista por perspectiva econômica.
No século XX, segundo Schumpter (1952) a função do
empreendedor é reformar ou revolucionar o padrão de
produção explorando uma invenção ou, de modo geral, um
método tecnológico não experimentado para produzir um
novo bem ou um bem antigo de maneira nova, abrindo uma
nova fonte de suprimento de materiais ou uma nova
comercialização para produtos, e organizando um novo setor.
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Atualmente, há um consenso quanto ao comportamento do
empreendedor que inclui:
(1) Tomar iniciativa, (2) organizar e reorganizar mecanismos
sociais e econômicos a fim de transformar recursos e
situações para proveito prático, (3) aceitar o risco ou o
fracasso. (SHAPERO, 1975, p. 187.).
Um empreendedor é aquele que combina recursos, trabalho,
materiais e outros ativos para tornar seu valor maior do que
antes; também é aquele que introduz mudanças, inovações e
uma novaordem.
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O empreendedorismo é o processo dinâmico e criar mais
riqueza. A riqueza é criada por indivíduos que assumem os
principais riscos em termos de patrimônio, tempo e/ou
comprometimento com a carreira ou que proveem valor para
algum produto ou serviço pode não ser novo ou único, mas o
valor deve de algum modo ser infundido pelo empreendedor
ao receber e localizar as habilidades e os recursos
necessários. (RONSTADT, 1984).
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NA PRÓXIMA AULA
Os Comportamentos do empreendedor
Dificuldades e barreiras para o empreendedor
NÃO FALTE !