BRAINSTORMING

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BRAINSTORMING
Situação: O número de clientes que frequentam uma dada loja reduziu drásticamente nos meses recentes; o seu dono procura novas formas de atrair novos clientes e de aumentar a frequência de ida à loja dos clientes actuais
Problema: Como atrair mais clientes?
A sessão de Brainstorming
A sessão deve ser planeada. Defina o espaço e o horário
Os empregados na loja são convidados a participar. Todavia, o supervisor e o dono não tomarão parte da sessão
A sessão terá lugar longe da loja e num ambiente relaxado
O moderador deverá ser um bom comunicador e irá tentar quebrar o gelo e preparar o grupo com um jogo de associação de palavras
O moderador levanta a questão:  Como podemos atrair mais clientes? E escreve a questão num quadro
O moderador explica as regras da sessão - 20 minutos, todos os participantes devem apresentar ideias e respeitar as dos colegas. CRITICAR É PROIBIDO!
O moderador pede que sejam avançadas ideias
O escriturário aponta as ideias produzidas num mindmap
Dê uma vista de olhos na Figura 2: Mind Map – Sumário das ideias geradas durante uma sessão de brainstorming
Figura 2: Mind Map – Sumário das ideias geradas durante uma sessão de brainstorming
É acordado um  critério de pontuação e cada ideia é avaliada: Negativo 1 5 Positivo.
Veja a Figura 3: Resultado da avaliação das ideias geradas durante uma sessão de brainstorming
Figure 3: Resultado da avaliação das ideias geradas durante uma sessão de brainstorming
Explicação de como as ideias foram pontuadas:
Cada ideia recebeu uma pontuação entre 1 (Negativo) e 5 (Positivo). Por exemplo, na introdução de novos produtos, seria muito mais fácil introduzir uma nova oferta de produtos desportivos do que produtos de jardinagem, já que um dos correntes fornecedores tem uma variedade de produtos que não são usualmente vendidos na loja. O custo e a facilidade de introdução deste novos produtos seria relativamente baixo, visto que a loja possui espaço e capacidade de armazenagem suficientes. De qualquer forma, foi notado que nenhum destes novos produtos teria uma grande impacto na atracção de novos consumidores, já que outras lojas nas redondezas oferecem produtos similares.
Tendo como base esta sessão, as seguintes acções foram aconselhadas ao dono da loja
Deve procurar introduzir novas linhas de produtos na loja
Possibilitar o pagamento por cartão de crédito
Fazer uma grande promoção e introduzir a oferta “compre 1 receba 1” a metade do preço em produtos seleccionados
Fazer publicidade num jornal local e avaliar o impacto desta medida após algumas semanas
Colocar cartazes em áreas de alta aglomeração de pessoas
Criar uma base de dados contendo os contactos dos clientes que serão usados em futuras acções de sensibilização por correio
Investigar acerca da possibilidade de introduzir o serviço de entregas ao domicílio e compras online.