AULA 05

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AULA 05 – 
A administração bem sucedida de Sistemas e Tecnologias de Informação apresenta importantes desafios aos gerentes e profissionais de empresas. Por isso, os gerentes devem estar cientes dos problemas e oportunidades apresentados pelo uso da Tecnologia da Informação e preparados para enfrentar esses desafios de forma eficaz.
O sucesso de um Sistema de Informação não deve ser medido somente pela eficiência em minimizar custos, tempo e o uso dos recursos de informação, mas também pela eficácia da Tecnologia da Informação no apoio às estratégias da organização, viabilizando seus processos de negócios, ampliando estruturas e culturas organizacionais e fomentando o valor da empresa para os negócios e para os clientes. Porém, se eles forem mal aplicados a Tecnologia e os Sistemas de Informação podem levar ao fracasso tecnológico e ao fracasso dos negócios de uma empresa.
O desenvolvimento ou o aperfeiçoamento das Tecnologias e Sistemas de Informação para a organização e a administração dos esforços de desenvolvimento de especialistas de sistemas e outros usuários constitui um importante desafio para muitos profissionais da atualidade.
PROCESSOS DE NEGÓCIOS
Existem vários tipos diferentes de Sistemas de Informação em uma organização que dão apoio a diferentes níveis organizacionais, funções e processos de negócios.
Os processos de negócio referem-se à maneira pela qual o trabalho é organizado, coordenado e focado para conduzir um produto ou serviço de valor. São fluxos concretos de trabalho, materiais, informações e conhecimento.
Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos – É a relação de atividades de compra, fabricação e movimentação de produtos. Os sistemas de informação atuam no gerenciamento dessa cadeia, auxiliando as empresas a coordenar, programar e controlar a seleção de materiais e fornecedores, a produção, o estoque e a entrega dos produtos ou serviços aos clientes. 
Sistemas de relacionamento  com clientes – São Sistemas de informação que coordenam todos os processos de negócios que cercam as interações da empresa com seus clientes. Portanto, os Sistemas de Informação criam fluxo de informação que abrangem toda a empresa ou todo o setor que exigem investimentos em tecnologia e planejamento. 
O papel estratégico dos Sistemas de Informação envolve utilizar a Tecnologia da Informação para desenvolver produtos, serviços e capacidades que confiram à empresa vantagens estratégica sobre as forças competitivas que ela enfrenta no mercado mundial. 
Estratégias-chave
Reter clientes e fornecedores - Formar novas e valiosas relações com eles. Isso pode impedir que clientes e fornecedores abandonem uma empresa em favor de suas concorrentes ou intimidem uma empresa quanto à aceitação de relações menos lucrativas.
Embutir custos de troca - Tornar clientes ou fornecedores dependentes do uso contínuo de Sistemas de Informação interorganizacional inovadores e mutuamente vantajosos; Clientes ou fornecedores hesitam em pagar os custos de tempo, dinheiro, esforço e incômodo que ocorreriam pela troca por concorrentes da empresa.
Erguer barreiras ao ingresso - Aumentar a quantidade de investimento ou a complexidade da tecnologia necessária para competir em um setor ou segmento de mercado pode desencorajar ou retardar a entrada de outras empresas no mercado.  
Alavancar o investimento em TI - Investindo em Sistemas de Informação avançados e computadorizados para melhorar sua própria eficiência, as empresas conseguem desenvolver novos produtos e serviços que não seriam possíveis sem uma forte capacidade de TI; Intranets e extranets corporativas possibilitam às empresas alavancar seus investimentos anteriores em navegadores de Internet, PCs, servidores e redes cliente/servidor.
INTERDEPENDÊNCIA ENTRE ORGANIZAÇÕES E TECNOLOGIAS: BASE DE CONSTRUÇÃO DOS SI
FINALIDADES DAS APLICAÇÕES DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Melhorar o conhecimento do Marcado;
Aumentar a capacidade de Resposta;
Aperfeiçoar as Comunicações;
Melhorar a Seleção Estratégica.
DANOS E RISCOS QUE UMA EMPRESA CORRE COM A APLICAÇÃO DE SI
Danos Potenciais - Probabilidade de clientes, funcionários, parceiros empresariais ou concorrentes serem afetados por invasões de privacidade, informações imprecisas, conluio, exclusão de facilidades essenciais.
Riscos Potenciais - Probabilidade de ocorrências de ações legais, boicotes dos consumidores, paralisações no trabalho e outras ameaças.
Respostas Possíveis - Os riscos e custos podem ser atenuados por: autorregulação, defesa, educação, Códigos de Ética, incentivos e certificação.
ÉTICA NOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
COMO UTILIZAR OS SI PARA CONQUISTAR VANTAGEM COMPETITIVA
TIPOLOGIA DOS SI EM RELAÇÃO AO FOCO ESTRATÉGICO
VANTAGENS COMPETITIVAS
Barreiras de entrada que restrigem a oferta - Contratos exclusivos, patentes, são modelos de monopólio;
Controle da Demanda - Possuir uma marca poderosa; os clientes usam os produtos por causa da qualidade superior ou porque o custo de mudar para o produto concorrente é alto. Marcas e custos de mudança permitem manter preços altos e aumentar os lucros;
Economia de escala - Refere-se à utilização de equipamentos e instalações de custo fixo em uma escala de operações mais eficiente;
Eficiência de Processos - Se conseguir criar processos de serviços e produção mais eficientes, seja com base em uma expertise especial ou por habilidades superiores em implantar novas tecnologias, conseguirá vantagem competitiva.
Podemos utilizar o modelo das cinco forças competitivas de Michel Porter para saber se uma empresa conseguirá obter vantagem competitiva: Concorrentes tradicionais, novos concorrentes, produtos e serviços substitutos, fornecedores e clientes.
O que uma empresa deve fazer para lidar com as forças competitiva? A concepção estratégica dos SI deve ser parte integrante de uma visão estratégica mais ampla, da organização. Construir um plano que envolva SI, TI e comunicações é um passo para auxiliar a construção da estratégia da organização e deve ser algo buscado na própria análise macroestratégica.
Elementos de estratégia de reação a forças impactantes do mercado:
Utilizar uma ou a combinação das estratégias genéricas de Porter: Liderança em custo, Diferenciação ou Foco
Buscar crescimento;
Estabelecer parcerias inovadoras;
Incorporar novas tecnologias;
Buscar melhoria da eficiência interna;
Incorporar abordagens orientadas para o cliente: CRM.
Liderença em Custo: Use SI para alcançar baixos custos operacionais e menores preços do que o da concorrência, ao mesmo tempo aumentando a qualidade e o nível dos serviços. Ex: Wal-mart usando a tecnologia da web. Através do sistema de reposição contínua de estoques, proporcionando ao consumidor uma resposta eficiente.
Diferenciação de produto: Usando o SI para criar novos produtos e serviços ou torná-los mais conveniente aos clientes. O Google é um exemplo, está sempre introduzindo em seu site serviços de busca novos e únmicos. Fabricantes e varejistas estão começando a usar SI para criar serviços e produtos que se ajustem a especificações precisas de clientes.
Foco ou nicho de mercado: Os SI apoiam essa estretégia ao produzir dados que permitam técnicas de venda e de marketing afinadas. Habilitam as empresas a analisar os modelos de compra, os gostos e as preferências dos clientes, de modo que elas possam lançar campanhas de propaganda e marketing dirigidas ao mercado-alvo. Trata-se de Especialização.
CRM – é a abordagem organizacional para entender e influenciar o comportamento dos clientes, através de uma comunicação expressiva voltada para aprimorar a busca, reconquista, fidelidade e lucratividade dos clientes.
Classificação dos CRM
Processo Interativo dos CRM