UCA001 GestaoSistemasInformacao Tema12

Prévia do material em texto

Comércio eletrônico e internet
Jeanne Louize Emygdio
Introdução
O comércio eletrônico, ou e-commerce, constitui uma criativa combinação de novos modelos 
de negócios suportados por plataformas inovadoras de tecnologia da informação e comunicação 
(TIC) que têm revolucionado o mundo dos negócios em dimensão global.
Nesta aula, você verá a história do comércio eletrônico, principais conceitos, modelos de 
negócios e aspectos tecnológicos relacionados.
Objetivos de aprendizagem
Ao final desta aula, você será capaz de:
 • compreender os conceitos de comércio eletrônico e internet;
 • identificar as categorias do comércio eletrônico.
1 O surgimento e a consolidação do comércio 
eletrônico e da internet
Comércio eletrônico (ou e-commerce) é o termo utilizado para representar as transações 
comerciais que são realizadas na internet por meio de diferentes tipos de tecnologias digitais.
Seu surgimento deu-se no ano de 1995 com a primeira publicação de anúncios virtuais pela 
empresa “Netscape.com”, o que despertou o interesse de outras empresas a fomentarem esse 
tipo de atividade. O comércio eletrônico apresentou, desde então, um crescimento exponencial 
frequente, interrompido (para algumas empresas) no ano de 2001, com o estouro da bolha de 
comércio eletrônico na bolsa de valores, e desacelerado no período entre 2008 e 2009. A partir do 
ano de 2011, o e-commerce se fortaleceu provocando grandes transformações nos negócios e 
na sociedade. A figura a seguir apresenta os principais fatos na linha do tempo dessa tendência.
Figura 1 – Histórico do comércio eletrônico
Netscape.com 
publica o 
primeiro 
anúncio 
digital.
2001
Estoura a 
bolha do
comércio 
eletrônico no
mercado 
de ações.
Recessão
Retomada do
crescimento
Crescimento
exponencial
de vendas no
varejo eletronico. 
A partir de 2001
despontam algumas
empresas que sao
importantes ate hoje.
2013
155 mi. de compradores online.
39 mi. consultando os sites.
259 mi. de internautas.
85 mi. de domicílios com banda larga.
143 mi. de norte-americanos 
utilizando a internet via dispositivos móveis. 
Cresce comércio eletrônico entre 
empresas e colaboração entre parceiros.
1996 a 20071995 2008-2009 2011
Fonte: elaborada pela autora, 2016.
A evolução do e-commerce se sustentou em função do surgimento e da popularização das 
tecnologias móveis, como os smartphones; da evolução da própria web, que passou de estática 
para interativa e colaborativa (web 2.0); do surgimento dos meios de conexão sem fio à internet, 
como o wi-fi e a telefonia móvel 3G/4G, além do surgimento de softwares e sites de redes sociais, 
como plataformas para comércio eletrônico, marketing e a propaganda. São exemplos destas pla-
taformas o Facebook, Twitter e o Linkedin.
FIQUE ATENTO!
O comércio eletrônico atual, caracterizado como sócio-móvel-local, baseia-se no 
envolvimento das empresas com seus clientes, futuros clientes potenciais e clien-
tes críticos, em várias conversas online. Da interação entre empresas e clientes 
surge o marketing social, que fortalece as marcas das empresas que estão mais 
capacitadas a ouvir, discutir, interagir, ter empatia e envolver-se com seus clientes.
Dentre os setores que transformaram-se, é possível citar os de livros, música, viagens aéreas, 
propaganda e marketing, telecomunicações, filmes, televisão, joias e artigos de luxo, imóveis, 
hotéis, pagamento de contas e software (LAUDON; LAUDON, 2014).
EXEMPLO
Uma loja de departamentos estadunidense famosa utiliza o comércio eletrônico para 
manter uma posição de domínio no varejo e, atualmente, além de milhares de produ-
tos oferecidos para venda, passou a oferecer serviços variados aos clientes, como os 
de instalação de equipamentos, manutenção e limpeza de móveis e equipamentos 
domésticos e os serviços para pets, como adestramento, dog walker e pet sitter.
Dentre os modelos de negócio que emergiram, destacam-se os de entretenimento online, 
que oferecem TV, filmes, músicas, esportes e e-books. Estes negócios são formalizados a partir 
de acordos com os principais proprietários de direitos autorais em Hollywood e Nova York e os 
distribuidores de internet, como Amazon e Google.
Figura 2 – Negócios em comércio eletrônico
Fonte: Maxx-Studio /shutterstock.com
Outros modelos de negócios inovadores em e-commerce são lojas virtuais (e-tailers), correto-
ras de transações, provedores de conteúdo, provedores de comunidade virtual, provedores de ser-
viços e portais. Os principais modelos de receita provenientes do e-commerce são a propaganda, 
vendas, assinaturas, Free/Fremium, taxa por transação e afiliação.
FIQUE ATENTO!
Os celulares se tornarão os dispositivos mais comuns de acesso à internet. Atu-
almente, metade de todos os usuários de celulares acessa a rede a partir desses 
dispositivos, o que tende a direcionar o e-commerce para plataformas cada vez 
mais móveis.
O desenvolvimento do comércio eletrônico foi possível graças às características particulares 
da internet como canal comercial. Acompanhe no quadro a seguir os aspectos tecnológicos que 
suportam o e-commerce.
Quadro 1 – Características da web que favorecem o e-commerce
Dimensão tecnológica Descrição Significado empresarial
Ubiquidade
Internet disponível a qualquer 
tempo e em qualquer lugar.
Mercado se estende para além das 
fronteiras tradicionais (marketspace); 
custos de compra reduzidos; maior 
conveniência para os clientes.
Alcance global Tecnologia de alcance mundial.
Comércio pode atravessar fronteiras 
nacionais e culturais harmoniosamente 
e sem modificações.
Padrões universais
Padrões de desenvolvimento 
específicos para a internet.
Troca de dados e informações entre 
sistemas torna-se simplificada; comu-
nicação facilitada; esforço necessário 
para encontrar os produtos adequados 
é reduzido para o cliente.
Riqueza
Formatos diversos para envio 
de mensagens.
Marketing mais rico com texto, voz e 
imagem.
Densidade da 
informação
A tecnologia reduz os cursos de 
informação e eleva a qualidade.
Informação se torna abundante, barata 
e precisa.
Personalização/ 
Customização
Entrega de mensagens persona-
lizadas para pessoas ou grupos 
de pessoas é facilitada pela 
tecnologia.
Personalização de mensagens e cus-
tomização de produtos e serviços com 
base em características individuais.
Tecnologia social
Tecnologia suporta a criação de 
conteúdos e redes sociais.
Criação de modelos de negócios diver-
sificados. Conteúdos criados e com-
partilhados pelos próprios clientes para 
seus amigos em diversos formatos. 
Fonte: adaptado de LAUDON e LAUDON, 2014.
A internet favoreceu o estabelecimento de um marketplace digital global por onde as pessoas 
geram e compartilham grande volume de informações de forma direta, instantânea e gratuita, o 
que transformou a forma de condução de negócios nesse contexto.
FIQUE ATENTO!
As tecnologias que suportam o e-commerce permitem a interação com o usuário, 
desta forma, cada consumidor pode tornar-se um coparticipante no sentido de le-
var os produtos até o mercado.
Como você já deve ter notado, os mercados digitais são flexíveis e eficientes por trabalharem 
com custos de transação e busca reduzidos. Os preços variam dinamicamente de acordo com as 
características de demanda dos consumidores, da situação de oferta dos vendedores ou, ainda, 
por CEP, para atribuir valores mais altos a camadas mais ricas da sociedade. Veja que esses mer-
cados permitem oportunidades de vendas diretamente aos clientes do varejo, eliminando interme-
diários, como distribuidores ou lojas de varejo (processo conhecido com desintermediação), o que 
permite às empresas obterem maiores lucros mesmo vendendo a preços mais baixos. Você pode 
concluir que esses mercados são mais transparentesdo que os tradicionais.
SAIBA MAIS!
Conheça um modelo de negócios inovador em e-commerce a partir da leitura do 
artigo “Ambiente interno para inovação em uma Empresa de E-commerce”. Disponível 
em: <http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1809203916303217>.
As mercadorias digitais podem ser adquiridas e entregues por meio de uma rede digital tendo 
o custo de entrega extremamente baixo. Como exemplos dessas mercadorias, você tem as músi-
cas, os vídeos, softwares e livros.
2 As categorias de comércio eletrônico
É importante você saber que as transações de comércio eletrônico podem ser classificadas 
de acordo com a natureza dos seus participantes. Na categoria Empresa-Consumidor (Business 
to Consumer – B2C), por exemplo, os produtos e serviços são vendidos no varejo diretamente a 
compradores individuais. Diversos fornecedores de produtos e serviços têm aderido a este tipo de 
e-commerce.
EXEMPLO
A Amazon.com atua com serviços de varejo no Brasil, comercializando e-books 
e livros para compradores individuais. A inovação trazida pela empresa consiste 
na família de dispositivos Kindle que consistem em leitores de e-books (e_readers) 
com acesso wi-fi para internet, acesso direto ao site da Amazon para a compra de 
filmes por streaming e seriados de televisão. A última versão do Kindle é um tablet 
em cores com tela de 7”.
Na categoria Empresa-Empresa (Business to Business – B2B), veja que a venda de bens e ser-
viços ocorre entre as empresas. Este processo é complexo, requer bastante intervenção humana 
e consome recursos significativos. Cerca de 80% do e-commerce nesta categoria baseia-se no 
intercâmbio eletrônico de dados (Electronic Data Interchange – EDI), que permite a troca de docu-
mentos-padrão de transações, como faturas, pedidos de compra e notificações de expedição. A 
figura a seguir ilustra o uso de EDI para automatizar transações em e-commerce na categoria B2B 
para reposição contínua de estoque. Veja:
Figura 3 – O EDI na automatização de transações em e-commerce
Sistemas do 
fornecedor
Sistemas da 
empresa
Reposição contínua
Dados de expedição
Dados de pagamento
Solicitações de produto/ estoque
Fonte: adaptado de LAUDON e LAUDON, 2014.
Na categoria B2C, você observa a relação comercial entre consumidores para venda de bens 
e serviços. Como exemplo de sites para a venda de bens, podemos citar o da eBay, o Mercado Livre 
e a OLX. Para a venda de serviços, você tem como exemplo os sites FreeLancer.com e Workana.
SAIBA MAIS!
Assista à entrevista sobre as práticas de e-commerce que transformaram a Netshoes 
em uma empresa de destaque nesta área no Brasil e no mundo. Disponível em: 
<https://www.youtube.com/watch?v=oa6xW0MWYxM> (NETSHOES).
Outra forma de você identificar as transações de e-commerce ocorre segundo o tipo de plata-
forma utilizada pelos participantes de uma transação. O comércio móvel (m-commerce) caracte-
riza uma tendência de crescimento irreversível do uso de dispositivos móveis para as transações 
de comércio eletrônico.
Fechamento
Ao concluir esta aula, você passa a perceber as inúmeras possibilidades e perspectivas para 
o comércio eletrônico em nível mundial, que tenderá a avançar de forma paralela aos avanços das 
TICs, beneficiando-se de suas inovações.
Nesta aula, você teve a oportunidade de:
 • conhecer os conceitos de comércio eletrônico a partir do acompanhamento de sua 
evolução sustentada pelas inovações em TICs, como os dispositivos móveis e a com-
putação em nuvem, que permitiram novas formas de comercializar músicas, livros e 
filmes, por exemplo;
 • identificar as categorias de comércio eletrônico que caracterizam as relações entre 
empresas e consumidores, acompanhando exemplos populares de empresas e negó-
cios gigantes de e-commerce.
Referências 
LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane. Sistemas de Informações Gerenciais. Tradução de Célia 
Taniwaki. 11ª ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014.
COSTA, Renato Machado; MELO, Pedro Lucas de Resende; CARDOSO, Marcos Vinícius; FERREIRA, 
Carlos Eduardo Coelho. Ambiente interno para inovação em uma empresa de e-commerce. In: 
ScienceDirect. Revista de Administração e Inovação – RAI. São Paulo, v. 9, n. 2, p. 05-30, abril/jun. 
2012. Disponível em: <http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1809203916303217>. 
Acesso em: 05 jan. 2017.
NETSHOES: a gigante do e-commerce. Canaltech. [CT Entrevista] 3 out. 2016. Disponível em: 
<https://www.youtube.com/watch?v=oa6xW0MWYxM>. Acesso em: 05 jan. 2017.