Informações básicas

Prévia do material em texto

Iniciado em
	terça, 6 dez 2022, 11:45
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	terça, 6 dez 2022, 12:07
	Tempo empregado
	21 minutos 30 segundos
	Avaliar
	5,60 de um máximo de 6,00(93%)
Parte superior do formulário
Questão 1
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Marcar questão
Texto da questão
Em relação à ISO entende-se:
I. Trata-se do acrônimo - International Organization for Standardization (Organização Internacional de Normalização)
II. Foi criada em 1947, é uma organização nacional
III. É privada e com fins lucrativos, da qual participam 164 países
IV. Elabora normas internacionais sobre produtos e serviços
V. É representada no Brasil pela ABNT.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. Alternativas I, II e IV, apenas.
b. Alternativas I, IV e V, apenas. 
c. Alternativas III, IV e V, apenas.
d. Alternativas II, III e V, apenas.
e. Todas as alternativas estão corretas.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Marcar questão
Texto da questão
No Brasil, a entidade responsável por representar a Organização Internacional de Normalização ou Organização Internacional para Padronização, popularmente conhecida como ISO é a(o):
Escolha uma opção:
a. IPT - Instituto de Pesquisas Tecnológicas.
b. FNQ - Fundação Nacional da Qualidade.
c. ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas. 
d. INMETRO -  Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia.
e. CONAMA - Ministério do Meio Ambiente.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Marcar questão
Texto da questão
Os processos de administração científica são considerados de extrema importância no direcionamento das normas de qualidade. Através do estudioso norte-americano Frederick Winston Taylor, em 1911, esses princípios tinham como características defender:
I. Aplicação da supervisão funcional
II. Planejamento de tarefas
III. Padronização de procedimentos, ferramentas e instrumentos
IV. Estudo de tempos e movimentos
V. Implementação de fatores motivacionais como o sistema de premiação por eficiência.
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. Alternativas I, III e IV, apenas.
b. Alternativas, I, III e V, apenas.
c. Alternativas I, II e IV, apenas.
d. Todas as alternativas estão corretas. 
e. Alternativas II, IV e V, apenas.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Marcar questão
Texto da questão
O americano Henry Ford é conhecido por seus estudos em processos e novas metodologias, introduzidos na administração clássica. Sua influência nas operacionalizações organizacionais e de qualidade se definem por serem:
Escolha uma opção:
a. Tarefas individuais e sem sincronização de resultados.
b. Um conjunto de operações planejadas, ordenadas e contínuas. 
c. De impacto financeiro pois defendia que quanto maior o gasto maior a qualidade do produto oferecido.
d. Padronizadas em processos administrativos pois requerem maior planejamento estratégico.
e. Separatistas a nível administrativo e operacional, colocando cada processo em seu lugar de importância e hierarquia.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Marcar questão
Texto da questão
Em relação às auditorias internas:
I. Um dos pilares da auditoria é manter a imparcialidade, por isso ter alguém auditando o próprio processo pode interferir nos resultados.
II. Os processos a serem auditados devem seguir a definição do escopo de certificação.
III. Planejamento, agendamento, equipes envolvidas devem ser previamente definidas
IV. É obrigatório que ocorra mensalmente para prevenir a ocorrência de não conformidades.
V. É recomendável que para auditorias externas sempre sejam contratados auditores externos devido ao nível de capacitação exigidos.
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Alternativas, I, III e IV, apenas.
c. Alternativas II, III e V, apenas.
d. Alternativas I, II e III, apenas. 
e. Alternativas, III, II e IV, apenas.
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,40
Marcar questão
Texto da questão
Em 1945 Joseph M. Juran,  famoso consultor de negócios e que teve seu trabalho voltado à gestão da qualidade, publica a seguinte frase: “O mais importante é que a alta gestão tenha a mente orientada para a necessidade de qualidade. Na ausência de sincera manifestação de interesse no topo da gestão, pouco acontecerá                                                     na base.”
 
A interpretação desta frase envolve:
 
I. Que a conscientização da liderança é primordial para a implantação dos processos de qualidade.
II. Que a qualidade só é possível se executada por líderes.
III. Que se a alta direção não entender e atender o conceito da qualidade, não haverá credibilidade para a implantação.
IV. Que a alta gestão deve participar do direcionamento e acompanhamento dos resultados e objetivos organizacionais.
V. Que a base operacional da organização entende que seu esforço depende dos recursos e incentivos financeiros motivacionais para execução das atividades.
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. Alternativas II, IV e V, apenas.
b. Alternativas III, IV e V, apenas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Alternativas II,  III e IV, apenas.  ERRADAA
e. Alternativas I, III e IV, apenas.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Marcar questão
Texto da questão
O engenheiro estadunidense Frederick Winslow Taylor foi considerado "o pai" da Administração Científica por propor a utilização de métodos científicos cartesianos na administração de empresas. Tinha como foco a busca pela eficiência e eficácia operacional na administração industrial.
 
Indique abaixo a resposta que melhor define seus princípios:
Escolha uma opção:
a. Taylor utilizava de metodologias voltadas para as máquinas tornando-as mais produtivas, em busca de resultados. 
b. Taylor trabalhava com ideologias voltadas para a ascensão e desenvolvimento dos gestores e empregados.
c. Taylor utilizava de metodologias baseadas em princípios de comando, autoridade e responsabilidade
d. O modelo de Taylor era baseado em iniciativas e responsabilidade somente dos trabalhadores
e. Taylor utilizava de metodologias voltada para assegurar o máximo de prosperidade ao patrão
Questão 8
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Marcar questão
Texto da questão
Descrito por um dos gurus da qualidade Philip Bayard Crosby, “os 4 absolutos de Crosby” são princípios que consideram:
●      Qualidade significa conformidade com as exigências do cliente.
●      Desempenho padrão é igual a zero defeitos.
●      Os resultados da Qualidade vêm da prevenção.
●     A Qualidade é medida pelo custo da não qualidade.
 Diante destes pressupostos observa-se que estes princípios têm como objetivo:
Escolha uma opção:
a. Associar que a qualidade depende de situações alheias aos processos de elaboração e realização dos produtos e serviços.
b. Interpretar que a não qualidade é resultado da indecisão dos clientes, por isso suas necessidades e exigências são continuamente consideradas nos processos e geram não conformidades.
c. Estimular a constante correção dos processos através de ações de correção contínua.
d. Estar associado a processos de gestão, com maior visão sistêmica, e que tem seu foco voltado na eficiência e na conformidade dos resultados, considerando a visão do cliente. 
e. Separar o que é bom do que não é bom.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Marcar questão
Texto da questão
Os requisitos da nova NBR ISO 9001:2015 além de estarem distribuídos em itens como Introdução e Escopo, se subdividem em:
I. Requisito 4 e 5 - Contexto da organização e Liderança
II. Requisito 6 e 7 - Planejamento e Recursos
III. Requisito 8 e 9 - Operação e Avaliação de Desempenho
IV. Requisito 10 - Avaliação de Satisfação do Cliente
V. Requisito 11 - Análise Crítica Geral
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. Alternativas I, II e III, apenas. 
b. Alternativas I, II e IV, apenas.
c. Alternativas, II, III e IV, apenas.
d. Alternativas I, II e V, apenas.
e. Alternativas, I, III e IV, apenas.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Marcar questão
Texto da questão
Em relação à incorporação da Qualidade num processo produtivoatribui-se alguns fatores como:
 
1. Uma empresa deve criar, em todos os níveis, o que chamamos de uma Cultura da Qualidade.
2. A medição do nível de satisfação do consumidor é irrelevante pois o resultado não está diretamente ligado ao processo produtivo.
3. O principais processos devem estar diretamente ligados ao atendimento do consumidor, seja ele interno ou externo.
4. O consumidor é que deve determinar seus elementos e atributos, sejam eles subjetivos, mensuráveis, declarados, perfeitamente caracterizados, ou não.
5. O controle estatístico de monitoramento deve ocorrer somente nas reclamações e não conformidades pois o processo de entrega final é responsável em não liberar produtos irregulares.
Identifique a ordem de veracidade ou não das informações.
Escolha uma opção:
a. V, F, V, V, F. 
b. V, F, V, F, V.
c. V, F, F, V, V.
d. F, F, V, V, V.
e. F, V, V, F, F.
Questão 11
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Marcar questão
Texto da questão
O ciclo de PDCA é uma ferramenta gerencial de tomada de decisão cuja utilização serve para o alcance das metas das empresas necessárias à sua sobrevivência. O controle de processos por meio do ciclo PDCA é composto por várias etapas e processos entre as quais encontra-se:
●      Tornar os processos mais objetivos e ágeis, comparando os resultados e determinando ações quando os resultados obtidos não atingirem a meta estipulada.
●      Criar ações que podem ser utilizadas em qualquer empresa, desde que as mesmas se organizem, só seguindo o fluxo de planejar, executar, checar e agir.
●      Conscientizar e intensificar o pensamento Lean, na criação de uma cultura institucional direcionada para disciplina, identificação de problemas e geração de oportunidades de melhorias, redução de desperdícios, recursos e espaço, aumentando assim a eficiência dos processos operacionais.
●      Estabelecer planejamento de ações de acordo com os tipos de negócios realizados entre as partes envolvidas - fornecedores.
●      Implementar com prioridade todas as ações corretivas necessárias para maximizar os resultados da qualidade, garantindo assim a eficiência do processo.
Escolha uma opção:
a. V, F, V, F, F. 
b. F, V, F, V, F.
c. V, V, V, F, F.
d. V, V, F, V, F.
e. F, V, V, F, F.
Questão 12
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Marcar questão
Texto da questão
Em relação à melhoria contínua:
I. É um processo, em toda a empresa, focado na inovação incremental e contínua.
II. Se trata do processo de realizar melhorias mesmo pequenas e atingir a meta enxuta de eliminar todo o desperdício que adiciona custo sem agregar valor.
III. É um veículo fundamental para a implementação de estratégias de redução de custo, aumento da velocidade e satisfação do cliente, tornando-se uma importante fonte de vantagem competitiva para as organizações.
IV. Trata-se de uma metodologia pontual para correção de não conformidades.
V. É uma metodologia obrigatória a ser aplicada por empresas em processos de certificação, evidenciando assim a eficácia e a diferença de empresas certificadas e não certificadas.
 
É CORRETO o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. Alternativas, I, III e IV, apenas.
b. Alternativas I, II e III, apenas. 
c. Alternativas I, II e V, apenas.
d. Todas as alternativas encontram-se corretas.
e. Alternativas II, III e V, apenas.
Questão 13
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Marcar questão
Texto da questão
O resultado da integração com a implementação dos requisitos de Qualidade se destacam por:
●      Maior custo para organização dos departamentos
●      Maior insatisfação dos clientes devido á burocratização dos processos
●      Maior comprometimento e sinergia por parte dos colaboradores
●      Maior competitividade da organização
●      Redução do retrabalho – com menos custos e mais agilidade
Assinale a sequência de veracidade das informações:
Escolha uma opção:
a. F, V, V, F, F.
b. V, F, V, V, F.
c. F, V, V, V, F.
d. V, V, F, V, F.
e. F, F, V, V, V. 
Questão 14
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Marcar questão
Texto da questão
O sistema de gestão da Qualidade, conhecido também normas compostas pela família ISO, pode ser integrado a outros sistemas, a qual chamamos de Sistema de Gestão Integrado (SGI). Este sistema integrado é formado por algumas outras normas, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. SA 8000 - Responsabilidade Social.
b. NBR ISO 14001 - Sistema de Gestão de Meio Ambiente.
c. NBR ISO 9001 - Sistema de Gestão da Qualidade.
d. NBR ISO 18001 - Sistema de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional.
e. NBR 9050 - Acessibilidade a edificações, mobiliário, espaços e equipamentos urbanos. 
Questão 15
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Marcar questão
Texto da questão
A Organização Internacional de Normatização (ISO)  é um órgão privado e sem fins lucrativos, da qual participam 164 países. Através das normas ISO certificam organizações em todo o mundo. Dentre um dos principais objetivos desse órgão encontra-se:
Escolha uma opção:
a. Estimular o uso de padrões de processos para controlar a normatização internacional.
b. Integrar empresas que tem modelo de excelência de qualidade com empresas que estão falhando e em busca de processos padronizados.
c. Elaborar normas internacionais sobre produtos e serviços, compostas por um documento de modelo padrão que determina requisitos necessários para a implantação e certificação do processo requerido. 
d. Exigir o uso de indicadores e a padronização dos processos para melhorar o nível das organizações em todo o mundo.
e. Definir as melhores e piores organizações.