ADM de Marketing 2

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GST1661_EX_A2_201607040832_V1
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
2a aula
Lupa
Vídeo PPT MP3
Exercício: GST1661_EX_A2_201607040832_V1 13/04/2018 20:45:07 (Finalizada)
Aluno(a): JOSE FABIO MONTEIRO OLIVEIRA 2018.1 EAD
Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 201607040832
Ref.: 201607873914
1a Questão
Fase importante, entre 1925 e início dos anos 1950, houve um aumento da produção e a preocupação passou a 
ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou massa. A orientação nesta fase indicava 
que o propósito da empresa era: 
Estocar
Vender pouco
Atender o mercado
Atender o mercado com qualidade
Vender
Ref.: 201608131328
2a Questão
O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Desta forma, estratégias de 
relacionamento são constantemente aplicadas e implementadas. Em alguns casos, o diferencial de um 
produto/serviço pode estar condicionado apenas ao fator relacionamento. Analise as assertivas e assinale a 
alternativa adequada às correlações: 
I. O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento do relacionamento com o cliente.
II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na qualidade de atendimento.
III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência de encanto e superação de expectativas.
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IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados com uma empresa, voltam e dispõem de maiores 
investimentos pelo valor adicional que recebem no atendimento.
V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela empresa, que por sua vez, irá atendê-los.
Apenas I, ll e IV estão corretas. 
Apenas I, ll, lll e V estão corretas
Apenas ll e V estão incorretas. 
Apenas I, lll, IV e V estão corretas. 
Apenas IV e V estão incorretas.
Ref.: 201608194382
3a Questão
No decorrer da história do marketing, percebemos a participação expressiva de uma audiência que foi crucial 
para que as novas abordagens do marketing se mostrassem eficientes. Oriundos dos anos de 1946 a 1954, 
estamos contextualizando qual público?
Baby Boomers
Público dos anos 80
Público do século XXI
Geração Y
Geração X
Ref.: 201608189351
4a Questão
Uma estratégia de marketing bem planejada exige que uma empresa saiba identificar e traçar o perfil de grupos 
distintos de compradores, que apresentem diferenças em suas necessidades e preferências, e selecionem, de 
maneira acertada, um ou mais mercados-alvo os quais interessa à empresa ingressar. Essa é a definição de:
Promoção.
Propaganda.
Diversificação.
Relacionamento.
Segmentação.
Ref.: 201608214474
5a Questão
Analise as duas asserções seguintes e assinale a correlação adequada:
I - Os executivos de MKT e Comunicação se deparam diariamente com muitas dúvidas que envolvem, de alguma 
maneira, riscos para a organização, HAVENDO ENTÃO,
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II - A necessidade de informações sistematizadas e obtidas por correta metodologia que venham indicar 
respostas para as dúvidas, suposições ou hipóteses.
a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa 
as duas afirmações são falsas 
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
as duas afirmações são verdadeiras, mas, a segunda não justifica a primeira 
a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira 
Ref.: 201608189354
6a Questão
Sam Walton, fundador da rede Wal-Mart, costumava afirmar que "os clientes podem demitir todos de uma 
empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar." Deste modo, 
surgiram alternativas que apresentam razões para as empresas investirem no relacionamento com os clientes:
I - Necessidade de fidelização dos clientes.
II - Competição internacionalizada cada vez mais acirrada.
III - Crescimento da consciência dos direitos dos consumidores.
IV - Produtos cada vez mais parecidos e fáceis de copiar.
Estão corretas:
I, II e IV.
II, III e IV.
I, II, III e IV.
II e III.
I, II e III.
Ref.: 201607648359
7a Questão
O Marketing de Relacionamento é fundamental para que as empresas possam:
Pesquisar ações de marketing de seus concorrentes
Selecionar os clientes de menor poder aquisitivo que traze, a longo prazo, prejuízo para seus negócios
Readequar sua política de preços
Eliminar do mercado produtos que não estejam agradando o público
Planejar e alinhar seus processos de negócios, suas comunicações, sua tecnologia e seu pessoal para 
manter o valor que seus clientes desejam
Ref.: 201608034381
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8a Questão
Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação:
"O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 
vezes 'x'. E a burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o 
processo entrópico desta relação." 
A interpretação dessa afirmação é que:
É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no 
relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo. 
É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no 
relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização 
no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo. 
É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização 
no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo 
É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a não formalização no 
relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo. 
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