PPP1 MKT

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Nota – 100% 
Pergunta 1 
Leia atentamente o excerto a seguir: 
Com o avanço das tecnologias, e, principalmente, com a moderna estrutura 
mercadológica e administrativa que as empresas precisaram assumir para se 
manterem no mercado, houve uma maior abrangência na maneira com que 
os profissionais de marketing interagem com seus diversos públicos. Kotler e 
Keller perceberam esse cenário e criaram uma nova abordagem para os 4Ps 
que intitularam "os 4 Ps da Moderna Administração de Marketing". 
KOTLER, P.; KELLER. K L. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall, 2006. 
 Nesse caso, os autores estruturaram um olhar mais contemporâneo, que 
necessita fundamentalmente do componente humano para que a empresa 
consiga se relacionar com seus clientes, sejam eles internos ou externos. 
 A partir dessas informações e do conteúdo estudado no livro-texto a respeito 
dos 4 P's, relacione cada P com seu novo significado de acordo com a teoria 
proposta pelos autores. 
 1) Produto. 
2) Preço. 
3) Praça. 
4) Promoção 
 ( ) Performance. 
( ) Pessoas. 
( ) Processos. 
( ) Programas. 
 Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
Opções de pergunta 1: 
 a) 
3, 2, 1, 4. 
 
 b) 
1, 2, 4, 3. 
 
 c) 
4, 1, 2, 3. 
 
 d) 
4, 3, 1, 2. 
 
 e) 
2, 3, 4, 1. 
 
Pergunta 2 
Clientes precisam se vincular às empresas para que se tornem fiéis, e, ao 
mesmo tempo, para que as organizações saibam, cada vez mais, quais são 
suas necessidades, expectativas e soluções para problemas enfrentados. 
Diante disso, vimos no livro-texto da disciplina que foram estabelecidas seis 
classes de clientes. Considerando essas informações, relacione cada classe 
com suas respectivas características. 
1) Cliente comprador. 
2) Cliente experimentador. 
3) Cliente potencial. 
4) Cliente regular. 
5) Cliente defensor. 
( ) São os clientes que estão satisfeitos com as ofertas e passaram a fazer 
negócios com a empresa. 
( ) Clientes com os quais a empresa desfruta de regularidade, 
comprometimento e afeição, somente uma grave violação da confiança 
poderia prejudicar essa relação. 
( ) São indivíduos que tomaram conhecimento da empresa por meio de uma 
primeira interação de compra. 
( ) Cliente que interage com frequência com a empresa e mantém esse 
relacionamento por muito tempo, compra não só pela oferta de produtos e 
serviços, mas também por componentes estratégicos. 
( ) São identificados como indivíduos possuidores de um perfil compatível 
com o que a empresa está procurando para atingir maior efetividade em suas 
ofertas. 
 Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Opções de pergunta 2: 
 a) 
5, 3, 4, 1, 2. 
 
 b) 
2, 4, 5, 1, 3. 
 
 c) 
2, 3, 1, 5, 4. 
 
 d) 
1, 4, 2, 3, 5. 
 
 e) 
1, 5, 2, 4, 3. 
 
 
Pergunta 3 
Leia atentamente o excerto a seguir: 
"O desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo com o consumidor 
pode ser um processo árduo. [...] Em mercados consumidores, uma das 
estratégias é aumentar a participação do consumidor na empresa, em vez de 
aumentar a participação da empresa no mercado". 
FERRELL, O. C.; HARTLINE, Michael D. Estratégia de Marketing. São Paulo: Pioneira 
Thomson Learning, 2005. p. 128. 
 Com base no excerto apresentado acima, podemos concluir que é preciso 
fazer com que o consumidor compre mais, consuma mais, esteja mais 
próximo da empresa, já que trazer novos clientes, com a concorrência que 
temos hoje em dia, é muito mais difícil. Considerando a citação apresentada 
e os conteúdos abordados no texto-base, analise as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
I. É preciso abandonar velhas crenças de conquista de novos clientes e focar 
mais plenamente nos consumidores atuais. 
Porque: 
II. Aumentar a participação do consumidor na empresa, em vez de aumentar 
a participação da empresa no mercado cria a vinculação necessária para que 
se possa não só manter clientes, mas torná-los leais. 
Opções de pergunta 3: 
 a) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
 b) 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
 d) 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
 e) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
 
Pergunta 4 
 
 Não é fácil para as organizações entenderem quais são as expectativas dos 
seus clientes e qual o volume de satisfação que eles têm ao adquirirem um 
produto. Essa tarefa pode parecer muito subjetiva? Mas não é. 
A partir da leitura do fragmento acima fica evidente que não é fácil 
compreender as expectativas e as reações dos clientes. Assim, e 
considerando os conteúdos estudados no livro-texto da disciplina, analise as 
afirmativas a seguir sobre a satisfação dos clientes. 
I. Satisfação é a comparação do desempenho percebido do produto com a 
expectativa que se tinha ao adquiri-lo. 
II. A percepção de satisfação está profundamente relacionada com as 
expectativas que as pessoas têm em relação a um produto ou serviço. 
III. Quanto maior a satisfação do cliente maior a probabilidade de ele voltar a 
adquirir o produto ou serviço. 
IV. O processo de recompra acontece por meio de clientes fiéis. 
V. O fato de um cliente estar satisfeito com a oferta de mercado 
automaticamente o leva a compra. 
 Está correto apenas o que se afirmar em: 
Opções de pergunta 4: 
 a) 
II, IV e V. 
 
 b) 
II, III e IV. 
 
 c) 
I, III e V. 
 
 d) 
I, IV e V. 
 
 e) 
I, II e III. 
 
 
Pergunta 5 (0.2 pontos) 
 
Leia atentamente o trecho a seguir: 
"É importante ressaltar que o desenvolvimento de estratégias voltadas para o 
cliente é o principal desafio das empresas que passaram um longo tempo 
focadas na política de produtos e preocupadas apenas com vendas." 
ZANONE, L. C. CRM Customer Relationship Management: gestão do relacionamento com 
o cliente e a competitividade empresarial. São Paulo: Novatec, 2007, p. 11. 
 O marketing passa, portanto, pela necessidade de ter uma visão ampla do 
mercado, e, principalmente, dos clientes, porque é dessa maneira que as 
estratégias tornarão a empresa uma organização de sucesso. Diante do texto 
exposto e do conteúdo estudado no livro-texto, analise as afirmativas a 
seguir. 
 I. Atualmente, o marketing é uma função do próprio departamento. 
II. É preciso e necessário que as organizações conheçam cada vez mais 
seus clientes, para poderem atender melhor suas necessidades. 
III.O Marketing, atualmente, é um processo contínuo de identificação e 
criação de valores. 
IV. As organizações necessitam compartilhar com seus clientes valores 
mútuos para que haja identificação. 
V. No dia a dia das organizações atuais, o marketing é visto como uma 
atividade de apoio sem possuir caráter estratégico. 
 Está correto apenas o que se afirmar em: 
Opções de pergunta 5: 
 a) 
I, II e IV. 
 
 b) 
II, III e IV. 
 
 c) 
I, III e V. 
 
 d) 
II, III e V. 
 
 e) 
I, III e IV.