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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
superior de tecnologia em logística
raul guilherme ferreira veras
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR II
Taguatinga/DF
2017
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RAUL GUILHERME FERREIRA VERAS
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR II
Trabalho apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Logística da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina de Atividades Interdisciplinares do 4º semestre.
Orientadores: 
Profa. Alessandra Petrechi
Prof. Adriano Rosa Alves
Prof. Wellington Bueno
Taguatinga/DF
2017
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO									4
DESENVOLVIMENTO								6
2.1. ANÁLISE DE UM FLUXO DE DISTRIBUIÇÃO DE UM DETERMINADO PRODUTO, COMERCIALIZADO POR UMA EMPRESA DE ANÁLISES CLÍNICAS E LABORATORIAIS NO DISTRITO FEDERAL					6
2.1.1. Características da empresa						6
2.1.2. Produto estudado								6
2.2. FLUXO DE DISTRIBUIÇÃO DO (PRODUTO “T”)				7
2.2.1. Agentes envolvidos							7
2.2.1.1. Parceiros comerciais credenciados					7
2.2.1.2. Empresa de Correios e empresa de transporte logístico	8
2.2.1.3. (Empresa “A”)								8
2.2.1.4. Instituição de apoio tecnológico					9
2.2.2 Descrição do fluxo de distribuição do (produto “T”)		9
2.3. PROPOSTA DE INTERVENÇÃO LOGÍSTICA					12
CONCLUSÃO									15
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS					17
INTRODUÇÃO
Para quaisquer profissionais da área de logística, o conhecimento relativo à distribuição quer queira de produtos ou serviços é fundamental para o desenvolvimento da capacidade gerencial e estratégica, sobretudo para dar subsídios para a tomada de decisão. O presente trabalho traz para o leitor uma abordagem em relação aos canais de distribuição, através de conceitos relacionados à ciência de gestão logística, de forma bastante especial principalmente no que concerne ao estudo da cadeia de suprimentos e as variedades de combinações existentes para gerenciar um canal de distribuição de acordo com a necessidade e utilizando as ferramentas de intervenção logística de forma mais adequada. 
A abordagem do trabalho detalha um estudo de caso, um modelo de movimentação que visa comparar estes modelo e identificar os seus pontos em comum. 
Para isso conceitos são apresentados por intermédio de uma visão geral sobre o canal de distribuição, evidenciando a gestão logística e sua forma de planejar e gerenciar de maneira mais eficiente o fluxo e movimentação de materiais, na abordagem relativa à cadeia de suprimentos, que nada mais é que uma extensão da lógica logística, é apresentado o conjunto mais eficiente de interações possíveis na relação entre fornecedores, fabricantes, centros de distribuição e transporte no suprimento das necessidades do consumidor final. O canal de distribuição é apresentado como o conjunto de organizações independentes responsáveis em disponibilizar produtos ou serviços por intermédio de suas funções de indução de demanda, satisfação de demanda, serviços de pós venda e troca de informações. Além disso é apresentado as diferentes estruturas que podem ser utilizadas para a distribuição, como o canal de distribuição direto e os seus níveis entre o fornecedor e o consumidor final, canal de distribuição hibrido, que mostra a relação de mais de um elemento dentro da cadeia que assumindo em paralelo a distribuição de um produto ou serviço e finalmente o canal de distribuição múltiplo que demonstra a versatilidade de possibilidades de distribuição de acordo com o perfil de cada consumidor dentro da mesma cadeia de distribuição. 
O estudo de caso apresentado no trabalho foi elaborado para descrever um processo de distribuição de um determinado produto, visando identificar os elos existentes na cadeia, os papeis desenvolvidos por cada um dos elementos além de identificar por intermédio de modelos gerados do fluxograma do processo possíveis intervenções de melhoria, para a dinâmica do processo de distribuição. 
Este estudo de caso foi elaborado de acordo com a metodologia de observação sistemática do processo de distribuição de um produto comercializado por uma empresa de análises clínicas e laboratoriais do Distrito Federal. Durante essa observação foi possível descrever todo o processo de distribuição deste produto bem como entender o papel de todos os agentes envolvidos na distribuição do produto desde sua geração de demanda até o suprimento da mesma. Na descrição deste processo é possível verificar através do método de comparação a relação entre o modelo de distribuição teórico e o apresentado no estudo de caso. 
Por meio desse estudo pretende-se responder a algumas questões relativas a importância do canal de distribuição na cadeia de suprimentos, observando o modelo de cadeia de distribuição teórico e o fluxo de distribuição real, e a partir desta observação destacar O objetivo principal do trabalho é compreender o funcionamento e a importância do canal de distribuição logístico, e a partir do estudo de caso entender o canal de distribuição em um fluxo real de movimentação comparando com o modelo teórico apresentado e destacando os seus pontos comuns. Além disso identificar neste modelo pontos críticos para aplicação de programas de melhoria de acordo com as conclusões do estudo de caso. Esta fase será a base para a geração de hipóteses a serem testadas em estudos futuros, bem como fonte para o reconhecimento de características que permitirá a determinação de requisitos para a elaboração do modelo de referência a ser proposto.
DESENVOLVIMENTO
2.1. ANÁLISE DE UM FLUXO DE DISTRIBUIÇÃO DE UM DETERMINADO PRODUTO, COMERCIALIZADO POR UMA EMPRESA DE ANÁLISES CLÍNICAS E LABORATORIAIS NO DISTRITO FEDERAL.
2.1.1. Características da empresa
A empresa estudada, denominada neste artigo como (empresa “A”) possui mais de vinte e nove anos de experiência no mercado de análises clínicas e laboratoriais no Distrito Federal, possui unidades de atendimento na (cidade A), (cidade B), (cidade C), (cidade D) e (cidade E). 
A quantidade de empresas que atuam neste mesmo setor em uma mesma região geográfica pode ser considerada grande, principalmente devido ao caráter liberal dos profissionais que atuam neste setor. A (empresa “A”) é considerada referencia de atendimento nas cidades: (cidade A), (cidade B) e (cidade C), que possuem menos de cem mil habitantes, já nas cidades: (cidade D) e (cidade E), a concorrência neste ramo de atividade é maior, inclusive pela densidade populacional superior a duzentos mil habitantes. 
Neste mercado a demanda de serviços é considerada grande, porém as empresas do setor possuem margens de lucro bastante apertadas. O que pode ser considerado como diferencial competitivo para empresas deste setor é a busca de um mix maior de produtos que possam ser realizados dentro da mesma infraestrutura de produção e tecnologia, correlacionadas à dinâmica do segmento.
2.1.2. Produto estudado
Com direcionamento voltado para a busca de novos mercados e oportunidades a (empresa “A”) foco, do presente estudo investiu em um novo produto, que é um diferencial no mercado, principalmente em relação à tecnologia de processamento, que é muito especifica. Este novo produto que iremos denominar neste estudo como (Produto “T”) é um exame bastante especifico para a detecção de algumas substancias no organismo humano. Este exame é de grande utilidade para pacientes que desejem fazer acompanhamento de tratamentos médicos específicos, empresas que por motivos de segurança ou legislação necessitem fazer controles de saúde em seus funcionários e candidatos de concursos públicos que necessitem por força de edital de convocação obrigatoriamente realizar este exame.
O oferecimento deste exame é possível por meio de parcerias exclusivas de representação da tecnologia de empresas internacionais devidamente credenciadas e acreditadas para a realização do referido exame. Neste estudo de caso iremos denominar como Instituição de apoio tecnológico a empresa parceira que é a detentorada tecnologia utilizada para realização deste exame. 
A proposta do trabalho em analisar a (empresa “A”) é o estudo do fluxograma de distribuição, do (produto “T”), mais especificamente os exames provenientes de demanda de candidatos de concurso publico, já que as pessoas veem Brasília como a “cidade dos concursos”.
2.2. FLUXO DE DISTRIBUIÇÃO DO (PRODUTO “T”) 
2.2.1. Agentes envolvidos
Para analisarmos o processo de distribuição do (produto “T”) precisamos conhecer a estrutura utilizada durante o processo e os agentes envolvidos.
No fluxo que o estudo se prontifica a observar e detalhar conta com a presença de vários agentes detalhados a seguir, candidato ingresso de concurso publico, parceiro comercial credenciado, empresa de correios, empresas de transporte logístico, (empresa “A”) e instituição de apoio tecnológico. 
2.2.1.1. Parceiros comerciais credenciados
São as empresas de análises clínicas e laboratoriais, que não tem acesso direto à tecnologia necessária para o oferecimento do (produto “T”), mas, podem oferecê-los por intermédio de uma parceria regida por contrato de prestação de serviços com a (empresa “A”). Dentre os fatores escolhidos para a abordagem comercial para proposta de integração a rede de parceiros comerciais credenciados são empresas que possuam visão empreendedora, potencial de crescimento, infraestrutura adequada e interesse para desenvolvimento da parceria comercial. 
O principal argumento de venda do credenciamento junto ao potencial parceiro é a possibilidade de incremento do seu mix de oferta, aliado a perspectiva de melhor remuneração proveniente da exploração comercial da venda do (produto “T”) no seu ponto comercial, em relação ao restante do mix.
O papel do parceiro credenciado é dar amplitude para a (empresa “A”) em relação à cobertura do território nacional. As atribuições do parceiro neste processo são extremamente simples, e consistem apenas em representar a (empresa “A”) em determinada região, fazer o atendimento do candidato que procura a unidade, em busca do (produto ”T”), preencher a documentação necessária, fazer a coleta do material e enviar a amostra para a (empresa “A”). 
2.2.1.2. Empresa de Correios e empresa de transporte logístico
Embora não se faça necessário, descrever quem são estes agentes, sua menção no trabalho é importante, pois estes agentes tem a capacidade de interferir diretamente nos resultados logísticos do fluxo de distribuição do (produto “T”). 
Para o envio dos materiais coletados entre o parceiro credenciado até a (empresa “A”) e entre a (empresa “A”) e a instituição de apoio tecnológico é utilizado tanto os correios através de sedex ou por meio de empresa de transporte logístico. A escolha entre a empresa de correio através de Sedex, ou empresa de transporte logístico, para atender as necessidades de demanda do fluxo que será estudado leva em consideração os seguintes atributos, local de coleta e entrega, além do tempo necessário para entrega e os valores praticados por cada uma destas empresas. Para definição sempre é levado em consideração o custo/benéficio de cada operação.
2.2.1.3. (Empresa “A”)
O papel da (empresa “A”) é articular toda atividade logística envolvida na exploração comercial do (produto “T”). É de responsabilidade da (empresa “A”) a escolha, seleção e credenciamento dos parceiros, cabe também a ela o treinamento de coleta, emissão do contrato de prestação de serviços e envio de materiais de suporte. 
Cabe a (empresa “A”) gerenciar e direcionar os canais de distribuição, quaisquer que sejam. É a (empresa “A”) quem detêm a concessão de distribuição do (produto “T”), via Instituição de apoio tecnológico, sendo assim é responsável pela administração comercial do (produto “T”). 
A (empresa “A”) também é responsável pela integridade do processo e lisura durante todas as etapas do procedimento. A (empresa “A”) recebe as amostras do parceiro credenciado, faz a separação da documentação das amostras e cadastro no sistema dos candidatos, envio das amostras para processamento, recebimento do parecer além de cadastrar os resultados dos laudos e impressão. 
2.2.1.4. Instituição de apoio tecnológico
Tem papel fundamental no processo, pois é ela quem detém a tecnologia de processamento das amostras, possui todas as acreditações necessárias e exigidas pelo mercado, e esta sujeita às regulamentações internacionais de controle de processamento do (produto “T”). A instituição de apoio tecnológico possui unidade de processamento no Brasil exclusivamente para o atendimento das demandas geradas pela (empresa “A”). 
É responsável por processar as amostras, emitir o parecer em relação a elas e disponibilizar para a (empresa “A”) realizar a emissão dos laudos. 
2.2.2 Descrição do fluxo de distribuição do (produto “T”) 
Conhecidos os agentes envolvidos, segue de forma mais criteriosa suas funções no processo de distribuição do (produto “T”). 
A demanda do (produto “T”) é gerada por três grupos distintos de usuários, conforme já citamos acima a se lembrar, pacientes particulares, clientes empresariais e candidatos de concurso. 
Para delimitar melhor o universo de observação neste estudo de caso iremos focar o processo de distribuição apenas das demandas geradas de candidatos ingressos de concurso publico. O critério utilizado para a escolha deste perfil de usuários do (produto “T”), é em relação a maior representatividade de demanda em relação aos outros perfis dentro do mercado atendido pela (empresa “A”), além disso, o prazo de entrega do produto final para esse tipo de cliente tende a ser mais restrito em relação aos demais o que exige estratégias de distribuição mais aprimoradas em vista a reduzir o tempo de entrega do produto final. 
A distribuição do (produto “T”), começa com a procura do candidato ingresso do concurso publico por um local para a realização do seu exame, uma vez exigido no edital especifico para o seu concurso. Como os candidatos que necessitam deste tipo de exame estão espalhados pelo Brasil, a (empresa “A”) busca possuir a maior abrangência possível há nível nacional, através de parceiros comerciais do mesmo segmento, porém, que não possuam a tecnologia necessária para processar o (produto “T”). 
Após o candidato identificar um parceiro comercial mais próximo a sua localidade (via site, indicação de amigos ou outros), o passo seguinte é se deslocar até este ponto para a realização dos procedimentos de coleta de amostra necessária para realização do exame. 
Para a realização do exame denominado (produto “T”) a coleta de material biológico é simples, não invasiva e é realizada pelo próprio parceiro comercial respeitando os protocolos e procedimentos adequados. Outra particularidade importante a se destacar e que facilita a movimentação do material é a sua não perecibilidade. 
Após a coleta do material o parceiro comercial embala, lacra e identifica devidamente as amostras, e envia para a (empresa “A”), este processo de envio é realizado via correio ou empresa de transportes logísticos e leva em média de dois a três dias dependendo da região. 
Ao receber a amostra a (empresa “A”),faz a conferencia dos documentos e verifica a integridade das amostras. Após este procedimento as mostras são devidamente embalada se enviadas para a instituição de apoio tecnológico para o devido processamento. O envio para esta instituição também é realizado por meio de correios ou empresas de transporte logístico e leva em torno de no máximo dois dias para chegar ao destino. 
É importante ressaltar neste ponto uma vantagem competitiva importante da (empresa “A”) em relação ao concorrente, pois a instituição de apoio tecnológico possui uma unidade exclusiva para atendimento para atendimento da demanda da (empresa “A”) no Brasil o que permite que as amostras da (empresa “A”) sejam processadas mais rapidamente, por outro lado os concorrentes necessitam enviar as amostras para os EUA ou Inglaterra, se considerarmos apenas este quesito a (empresa “A”) conta com uma vantagem de pelo menos seis dias de transporte entreida e volta, além dos custos envolvidos relativamente menores. 
Paralelamente ao envio das amostras para a instituição de apoio tecnológico a (empresa “A”) inicia internamente o processo de cadastro dos candidatos no sistema de informações, por meio dos dados contidos nos documentos. 
Ao receber as amostras a instituição de apoio tecnológico, começa a fazer a preparação para a análise das amostras, esta preparação consiste em higienização e classificação do material, em seguida a este procedimento começa a fase de analise propriamente dita, a unidade de processamento tem capacidade para analisar oitenta amostras por dia. Terminando o processamento da analise do lote a instituição envia o parecer técnico em relação aos resultados via e-mail para a (empresa “A”). 
Com a disponibilização do parecer técnico da Instituição de apoio tecnológico, a (empresa “A”), efetiva os resultados do candidato que já foram previamente cadastrados no sistema de acordo com o parecer e em seguida imprimem os laudos do exame, e o colocam em envelopes para envio aos parceiros, este processo pode levar no máximo um dia. 
Separados os envelopes com os laudos, eles são direcionados para o parceiro onde iniciou-se o processo do exame, estes laudos são enviados via correios ou empresas de transporte logístico, e podem levar cerca de dois a três dias dependendo da localidade do parceiro. 
Com a chegada dos laudos nas dependências do parceiro, o fluxo da distribuição do (produto “T”) está praticamente encerrado, bastando apenas o aguardo do candidato para efetuar a retirada do seu laudo e encaminhar pessoalmente a comissão do concurso publico em que está em processo de seleção. 
Todo o fluxo descrito acima pode variar em relação às distancias envolvidas entre o parceiro comercial e a (empresa “A”), outro fator que pode influenciar a oscilação do prazo é o tempo de manipulação em que as amostras sofrem do ponto de coleta até, a entrega do laudo. Fazendo estas considerações é possível afirmar que o prazo todo de entrega do laudo para os candidatos dura em média quinze dias. 
2.3. PROPOSTA DE INTERVENÇÃO LOGÍSTICA
A proposta de intervenção a seguir, embora não faça parte dos objetivos deste trabalho, serve apenas para reflexão e elaboração de uma hipótese, de cenário que poderá ser utilizada em estudos futuros sobre este canal de distribuição.
Analisado o sistema de distribuição adotado pela (empresa “A”) em relação ao seu (produto “T”), é possível identificar alguns pontos da distribuição passiveis de intervenção logística que visem à melhora do desempenho logístico do processo e propiciem a redução de custos ou dos prazos que envolvem o processo. 
Pelo fato das amostras serem processadas aqui no Brasil, como mencionamos no artigo, a (empresa “A”), em contra partida os concorrentes que atuam no mesmo segmento tem a necessidade de enviar as amostras para fora do país, observando este ponto isoladamente, já identifica-se, uma vantagem competitiva em relação aos concorrentes, porém esta vantagem não pode ser em hipótese algo que limite a busca por uma melhoria continua do processos. Portanto quaisquer melhorias identificadas neste momento resultaram em maior vantagem competitiva e proporcionaram a (empresa “A”) um patamar de referencia em relação ao processo de distribuição do (produto “T”). 
Entendendo a dinâmica de circulação dos elementos que compõe o (produto “T”) e observando o comportamento de cada uma das estações em relação ao processamento dentro do fluxograma apresentado, é possível identificar alguns pontos críticos de sucesso que podem ser aperfeiçoados para melhorar o desempenho logístico. 
O emprego de tecnologia e um sistema de informação integrado pode ser aplicado para diminuir as distancias entre os elos e tornar o processo mais eficiente. Vejamos o emprego da tecnologia para no fluxo estudado. 
A disponibilização de um terminal integrado com o sistema de controle utilizado na (empresa “A”) nos parceiros comerciais, possibilitaria a realização do cadastro dos candidatos no sistema no momento do preenchimento da documentação no próprio ponto de coleta, este procedimento agilizaria a fase posterior em que é necessário conferir as amostras e realizar o cadastro, na (empresa “A”), este procedimento adiantaria o processo em pelo menos um dia. Após a coleta as amostras seguiriam através de correio via Sedex ou empresa de transporte logístico até as dependências da (empresa “A”), este processo pode demorar de dois a três dias. 
As amostras por estarem já devidamente cadastradas no sistema da (empresa “A”), ao receber as amostras o único procedimento a ser realizado é a conferencia da integridade das amostras, a retenção da documentação e imediatamente a seguir, o envio direto para a instituição de apoio tecnológico para o processamento. Este envio é realizado por meio do correio via sedex ou empresa de transporte logístico, a entrega é realiza em no máximo dois dias. 
Ao disponibilizar para a instituição de apoio tecnológico também um terminal integrado ao sistema da (empresa “A”), também haveria benefícios em relação à redução do prazo de entrega, uma vez que a própria instituição poderia lançar o parecer do resultado diretamente no sistema da (empresa “A”). Com os dados do parecer cadastrados diretamente no sistema reduziria o tempo de preenchimento das amostras do lote que teriam sido enviadas por e-mail de forma concentrada para cadastramento. 
Após a (empresa “A”) receber a informação que os pareceres estão cadastrados no sistema, faria a conferencia dos resultados para verificar se todos os documentos cadastrados possuem parecer digitado. Com o a integração do sistema com os parceiros comerciais, a (empresa “A”) também não necessitaria realizar a impressão do laudo em suas dependências, e despachar para os parceiros via correio ou empresa de transporte logístico, o procedimento de impressão dos laudos poderia ser realizado diretamente, nas unidades parceiras através do sistema, a autenticidade do documento estaria garantida por certificado de segurança e assinatura digital, este procedimento reduziria o tempo gasto em média de dois a três dias, além da redução de gastos de envio.
CONCLUSÃO
Ao final deste trabalho e diante da coleta de informações apresentada ao longo da pesquisa, foi possível observar o fluxo do processo de distribuição de um produto dentro do seu canal, essa observação foi muito importante, sobretudo, para visualizar em um caso prático as interações entre os agentes envolvidos em um processo de distribuição. 
É notório neste estudo que para qualquer tipo de relacionamento comercial o elemento distribuição estará relacionado a escolha correta das ferramentas e métodos utilizados. Estas escolhas implicaram diretamente no resultado final do processo. 
Esse embasamento foi essencial para se atender o objetivo proposto de se compreender a importância do canal de distribuição logístico. Por intermédio do estudo de caso também foi possível comparar o fluxo de distribuição real do produto estudado dentre os modelos de canal de distribuição apresentado no referencial bibliográfico. 
Comprovou-se nesta observação que o conceito principal de uma cadeia de suprimentos é o foco no consumidor final, pois todos os esforços existentes na cadeia são no sentido de melhorar o desempenho de distribuição para melhor atendê-lo, é claro que do ponto de vista comercial trata-se de estabelecer vantagem competitiva no mercado, diminuindo custos e melhorando desempenho frente a concorrência, no entanto mesmo sobre o ponto de vista comercial o consumidor final é o beneficiado. Percebe-se que o modelo de distribuição apresentado no estudo revela-se como um conjunto de organizações independentes, quese esforçam em paralelo para facilitar os fluxos e diminuir as distâncias envolvidas entre o consumidor final e o produto, neste caso especifico a distância pode ser interpretada como tempo, uma vez que para este consumidor o benefício percebido é a entrega mais rápida do seuproduto. Por se tratar neste caso de um esforço em paralelo, dos agentes especialistas do processo conclui-se também que a classificação mais adequada deste canal é o modelo híbrido de canal de distribuição. 
A partir da estruturação do modelo de distribuição, identificou-se pontos críticos de sucesso para a melhoria do resultado do processo de distribuição analisado. A proposta de intervenção apresentada, no trabalho, tem apenas a finalidade de provocar a criação de novas hipóteses a serem estudadas em futuros estudos a respeito deste canal de distribuição e coloca-lo em experiência para analise dos resultados obtidos. 
Finalizando este trabalho espera-se que o leitor compreenda a importância da relação entre todos os envolvidos no processo de distribuição, para que ela ocorra de maneira sistêmica, atendendo o consumidor final de maneira mais eficiente possível gerando valor para a cadeia produtiva e diminuindo os custos do processo, além da compreensão das técnicas e ferramentas disponíveis para o profissional de Logística realizar a gestão de quaisquer ciclos de distribuição. 
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. 
LAS CASAS, A. L. Produto. Marketing: Conceitos, Exercícios e Casos. São Paulo: Atlas, 2009. 
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NOVAES, A. G. Logística e Gerenciamento da Cadeia de Distribuição. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.