Avaliação Parcial Administração de Sistemas de Informação

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Avaliação Parcial – Administração de Sistemas de Informação
01. Qual das seguintes alternativas NÃO se aplica quando o sucesso de um sistema de informação é avaliado por sua eficiência?
Reduzir tempo de processos.
Reduzir a produtividade operacional.
Minimizar custos operacionais.
Melhorar a estrutura e cultura organizacional.
Minimizar o uso de recursos humanos e tecnológicos.
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
02. Característica que faz parte da organização como um sistema aberto, exceto:
Fronteiras ou limites: Os sistemas abertos não possuem fronteiras ou limites.
Morfogênese: Capacidade de modificar a si próprio e sua estrutura básica.
Interdependência das partes: A mudança em uma das partes provoca impacto sobre as outras
Resiliência: Capacidade de superar o distúrbio imposto por um fenômeno externo.
Comportamento probabilístico e não determinístico: o ambiente inclui variáveis desconhecidas e incontroláveis.
03. Qual dos diversos elementos citados abaixo pode ser identificado como um hardware:
Internet.
Word.
Rede.
Placa mãe.
Todos os itens acima estão corretos.
04. Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco componentes em ação. São eles: pessoas, hardware, software, dados e redes. Quando nos referimos aos que compreendem o conjunto de instruções operacionais chamados programas que dirigem e controlam os hardwares de sistemas operacionais, bem como conjunto de instruções de processamento das informações, conhecidos como procedimentos. Exemplo de procedimentos de entrada e saída de dados - folha de pagamento. Estamos nos referindo a:
Dados.
Hardware.
Software.
Pessoas.
Rede.
05. Nos Sistemas de Informação, a informação:
É o conjunto de conhecimento
Não tem conexão com geração de conhecimento.
É qualquer dado coletado e mantido por uma pessoa ou organização, de forma não contextualizada.
É o conjunto dos dados presentes em um contexto, carregado de significados e entregue à pessoa adequada.
Tem o mesmo significado que dados.
06. A implantação da tecnologia de informação pode alterar drasticamente as estruturas de poder das organizações, pois:
Ao fortalecer a supervisão, centraliza o poder na alta direção, provocando mudanças nas relações de poder entre os indivíduos ou grupos, fortalecendo a influência de uns e eliminando a fonte de poder de outros.
Em relação a ganhos salariais e autonomia funcional, todos os trabalhadores sofrem os impactos negativos da nova tecnologia.
Ao deixar de utilizar métodos manuais e passar a utilizar meios eletrônicos, produz necessariamente reações comportamentais como resistências e medos.
Ao alterar a natureza das tarefas, que antes eram manuais, com contato direto e físico, provoca uma forte descentralização e democratização dos setores que utilizam intensivamente os novos sistemas de informação.
Ao fornecer informações rápidas e precisas aos diversos pontos da organização, torna impossível que uma pessoa ou grupo controle as informações que podem influenciar a definição das situações organizacionais.
07. Os Sistemas de Informação podem ser classificados em tipos distintos que correspondem aos três níveis organizacionais: Operacional, Gerencial e Estratégico. Leia as afirmações a seguir e selecione a única relacionada ao Nível Estratégico:
Também são conhecidos como TPS (Transaction Processing Systems) ou Sistemas de Processamento de Transações.
A saída normalmente consiste de relatórios especiais e análises para apoiar decisões gerenciais.
Os usuários destes sistemas são gerentes seniores, que precisam tomar decisões estratégicas.
Fornecem dados analíticos para a tomada de decisão no nível gerencial.
Fornecem ao nível gerencial o acesso aos dados operacionais da empresa, bem como relatórios de uma maneira mais sumarizada.
08. Hoje em dia toda organização, que queira competir com vantagem, necessita de sistemas de informação empresarial que satisfaçam as suas necessidades e que auxiliem com que esta se destaque das demais no mercado. Em relação às funções e aplicações de SI nas organizações podemos afirmar que um papel deles é:
Suporte na tomada de decisões.
Aumentar custos.
Evitar a tomada de decisões.
Reduzir capacidade de operações.
Impedir a obtenção de participação no mercado.
09. A ferramenta CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente), em um SIG (Sistema de Informação Gerencial), serve para:
Atender apenas as reclamações.
Quantificar os clientes finais.
Pesquisar sobre o poder aquisitivo.
Registrar as informações em cada ponto de contato.
Realizar o primeiro atendimento.
10. A empresa onde você trabalha pediu que você apresentasse algumas ideias alternativas sobre como os computadores poderiam ser utilizados para gerenciar a carteira dos clientes. Que tipo de sistema você recomendaria?
SIM
ERP
SSD
SSA
CRM
11. Qual das seguintes alternativas NÃO se aplica quando o sucesso de um sistema de informação é avaliado por sua eficiência?
Melhorar a estrutura e cultura organizacional.
Minimizar o uso de recursos humanos e tecnológicos.
Reduzir a produtividade operacional.
Minimizar custos operacionais.
Reduzir tempo de processos.
12. O modelo básico de Sistema de Informação mostra que um SI consiste em cinco recursos principais, sendo:
I. Recursos Humanos são formados pelos especialistas, analistas, programadores, operadores e usuários finais.
II. Recursos de Hardware são formados por programas de sistemas operacionais, programas e procedimentos.
III. Recursos de Software são formados pelas máquinas, monitores, impressoras, scanners e mídias.
IV. Recursos de Dados são formados pelo banco de dados e bases do conhecimento.
V. Recursos de Rede são formados por meios de comunicação, acesso a redes e software de controle.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Somente a I, II e V são verdadeiras.
Somente a I, III e V são verdadeiras.
Somente a I, IV e V são verdadeiras.
Somente a I, II, III e IV são verdadeiras.
Somente a I, II, III e V são verdadeiras.
13. Com base nos conhecimentos adquiridos nas aulas, indique nas alternativas a seguir, aquela que explicita a importância da TI para as organizações:
Aumentar a escala de produção
Através dos recursos de hardware, software e telecomunicações, a TI proporciona os meios necessários para tratamento das informações importantes para tomada de decisões.
Permitir que o trabalhador se ajuste melhor às ferramentas de trabalho, pois como este sendo uma peça de uma engrenagem maior que é a organização deve estar mais especializado possível para gerar produtividade operacional.
Reduzir o numero de funcionários com uma substituição progressiva de pessoas por elementos automatizados.
Sempre reduzir custos nos processos produtivos a fim de aumentar a rentabilidade da organização
14. Identifique abaixo a alternativa que contém os exemplos de recursos de softwares como apresentado por O'Brien (2013):
Monitores e HDs de alta performance.
Servidor multiprocessado e Sistema de rede.
HDs e Servidores de rede.
Switch e modem de comunicações.
Sistema Operacional de Rede e Sistema de Informação Gerencial (SIG)
15. Leia com atenção:
I - Podemos identificar o sistema de informação como uma aplicação do conceito de sistema, no que concerne ao modelo de apenas “entrada, processamento e saída”.
Porque:
II - O sistema de informação obtém, processa e armazena dados, gerando informações para o gestor na tomada de decisão, podendo, inclusive, fazer a retroalimentação dos dados.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
A primeira afirmação é falsa, mas a segunda é verdadeira.
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda é a justificativa da primeira.
As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não é a justificativa da primeira.
A primeira afirmativa é verdadeira, mas a segunda é falsa.
As duas afirmativas são falsas.
16. “Armazém de dados” é um sistema de computação utilizadopara armazenar informações relativas às atividades de uma organização em banco de dados de forma consolidada. O desenho da base de dados favorece os relatórios, a análise de grandes volumes de dados e a obtenção de informações estratégicas que podem facilitar a tomada de decisão. Estamos falando de?
Data Warehouse.
Processamento online.
Hyperlink.
Processamento batch.
CRM.
17. Após realizar uma análise de mercado em busca de soluções para aprimorar o seu negócio, uma empresa adquiriu um sistema de ERP (Enterprise Resource Planning) contendo um conjunto de módulos que integra todos os departamentos existentes. Após um ano de utilização, houve uma mudança na legislação e, para atender as novas exigências, foi necessária uma manutenção no sistema ERP. Considerando essa situação hipotética, é correto afirmar que a empresa irá realizar uma manutenção:
Adaptativa.
Perfectiva.
Preventiva.
Aperfeiçoadora
Corretiva.
18. Segundo O´Brien (2013), existem várias pessoas em uma organização interagindo com os sistemas de informação da empresa. Estas pessoas estão classificadas como peopleware ou recursos humanos e podem se categorizar em dois grupos. Marque a alternativa CORRETA que contém os grupos mencionados:
Especialistas em SI e Usuários.
Usuários e Engenheiros.
Especialistas em SI e técnicos em TI.
Engenheiros e Médicos.
Usuários comuns e Usuários especiais.
19. Provavelmente você já passou por algo parecido com isso: você está assistindo televisão normalmente, quando de repente o sinal cai. Com certeza essa é um situação nada agradável, mas acontece! Para resolver o problema, primeiro você confere os cabos, vê se tudo está conectado corretamente e percebe que aparentemente o aparelho está funcionando. Como não encontrou nenhum problema, você liga na operadora de TV por assinatura para buscar a solução:
Atendente: MaisCanais, Diego Di boa tarde. Em que posso ajudá-lo?
Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura.
Atendente: Ok. Pode confirmar os dados, por favor? Nesse momento, você confirma seus dados e ele gera o tal número de atendimento.
Atendente: Pode anotar o número de atendimento, por favor? É 11002233. Daí pra frente, o histórico do atendimento já é registrado no sistema deles. Sim senhor, seu atendimento será utilizado (ou pelo menos, deveria) para que a operadora melhore os serviços prestados.
Técnico: Os cabos estão conectados? Ok. Irei fazer uma análise em sua conexão.
Técnico: Realmente havia um problema no sinal. Estará normalizado dentro de pouco tempo.
Bom, o serviço volta a funcionar normalmente e em alguns dias, o pessoal da operadora entra em contato. Dessa vez, para saber se você ficou satisfeito com o atendimento e o suporte técnico prestado. Esses dados junto ao histórico do atendimento são armazenados em um banco de dados onde serão processados para que sejam feitas análises de perfis dos clientes, da eficiência do atendimento e até mesmo da qualidade do serviço oferecido. A situação acima diz respeito ao sistema:
BI – Inteligência de Negócios.
SIO – Sistema de Informação Operacional.
ERP – Enterprise Resource Planning.
SCM – Supply Chain Management.
CRM – Customer Relationship Management.
20. Processo de explorar grandes quantidades de dados à procura de padrões consistentes, como regras de associação ou sequências temporais, para detectar relacionamentos sistemáticos entre variáveis, detectando assim novos subconjuntos de dados é conhecido como:
Mineração de dados (data mining).
Mineração de textos (text mining).
Modelagem relacional de dados.
SGBD (Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados).
Datawarehouse.
21. Os sistemas podem ser classificados em abertos ou fechados, conforme sua natureza. Os sistemas abertos são mais complexos e exigem mais atenção. A empresa ou organização é um sistema, posto que é um conjunto de partes, cada qual com seu objetivo, que juntas concorrem a um objetivo comum.
I. A empresa é um sistema aberto.
Porque:
II. Possui relação de troca com o meio ambiente em que está inserida.
Com relação a relação entre as afirmativas I e II, podemos concluir que:
A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
Ambas as afirmativas são falsas
A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa
23. Com a implementação de um Sistema de Informação as empresas procuram um benefício significativo, preferencialmente de longo prazo sobre a concorrência, e que proporcione o aumento do custo de oportunidade. De qual benefício estamos falando:
Operações.
Clientes.
Vantagem Competitiva.
Estratégia.
Lucro.
24. Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco componentes em ação. São eles: pessoas, hardware, software, dados e redes. Quando nos referimos ao grupo que projeta os sistemas com base nas necessidades de informação dos usuários finais, e que de softwares criam programas para computador com base nas especificações dos analistas e os operadores de sistema, estamos nos referindo a:
Pessoas.
Dados.
Hardware.
Software.
Redes.
25. É característica da informação relevante, EXCETO:
Flexível: Utilizada para diversas finalidades.
Complexa: Garante que só o receptor a compreenda.
Econômica: De baixo custo de produção.
Confiável: Depende da fonte de informações.
Verificável: Pode ser checada em várias fontes.
26. Com base no conceito dos Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD) podemos afirmar que:
SGBD é um conjunto de dados inter-relacionados, com um conjunto de programas para acessá-los.
SGBD é um conjunto de dados inter-relacionados, com um conjunto de projetos para acessá-los.
SGBD é um conjunto de dados armazenados, com um conjunto de projetos para acessá-los.
SGBD não é um conjunto de dados inter-relacionados, com um conjunto de programas para acessá-los.
SGBD é um conjunto de dados relacionados, com um conjunto de programas para protegê-los.
26. Para os sistemas de informação, definem-se dados como:
Melhoria contínua de processos organizacionais.
Sequências de fatos ainda não analisados.
Resultado da análise do ambiente de negócios.
Decisões tomadas pelos gestores da organização.
Fatos organizados e apresentados de forma útil
27. Para que uma organização obtenha sucesso empresarial na execução do seu negócio é de suma importância valorizar a relevância das informações no nível estratégico e repassadas aos gestores de nível médio para o processo de tomada de decisão. Sendo assim os sistemas de informações contábeis auxiliarão de maneira eficaz o registro, o controle e o gerenciamento de todas as ocorrências realizadas pela empresa, de forma que os dados sejam organizados de acordo com as necessidades dos gerentes.
Porque:
Nos dias atuais a evolução das TICs tem proporcionado aos CIOs uma melhoria contínua nesse aspecto através do desenvolvimento de SIs contábil ou administrativo.
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta:
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
Tanto a primeira quanto a segunda asserções são proposições falsas.
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
38. Os tipos de sistemas de informação estão relacionados aos níveis organizacionais. Os sistemas de cada nível são especializados para atender a cada das principais áreas funcionais. O sistema que gera relatórios que permitem verificar se uma determinada área vem alcançando as metas estipuladas ou se alguma situação incomum está ocorrendo pode ser classificado como:
SIG – Sistema de Informações Gerenciais.
SAT – Sistemas de Automação de Escritório.
SAD – Sistema de Apoio à Decisão.SPT – Sistema de Processamento de Transações.
SAE – Sistema de Apoio Executivo.
39. Quanto ao gerenciamento da informação nas organizações, assinale a opção correta:
As informações úteis não precisam ter relação de pertinência com as tarefas do gestor organizacional.
Dada à importância das informações, melhor será que o gestor tenha acesso à maior quantidade possível delas, de modo que é desnecessário que se forneça apenas as informações referentes do período.
As informações devem ser precisas, pois as decisões pautadas em informações imprecisas podem causar danos à organização.
Para as organizações inseridas em um ambiente competitivo, toda informação é útil, mesmo que defasada.
Atualmente, uma eficaz administração da informação proporciona aos gestores vantagens em relação aos concorrentes. No entanto, os gestores dos variados níveis organizacionais não precisam se preocupar com a administração da informação em suas unidades.
40. Em um mercado cada vez mais competitivo e predatório, há menos empregos, mais tecnologia e muitos desafios. Logo, quais são as palavras-chaves para os desafios Gerenciais da Tecnologia da Informação?
Reter Clientes e Fornecedores, Embutir custos de Troca, Erguer Barreiras aos Ingressos.
Aumentar a margem de Lucro, desenvolver aptidões físicas, Reter o Patrimônio.
Erguer Barreiras aos novos Entrantes, Reter o Cliente, Desenvolver o Marketing.
Desenvolver novas aptidões Físicas e tecnológicas, Reter o Cliente, Desenvolver o Marketing.
Acabar com as Lojas Físicas, melhorar as Lojas Virtuais, Gerenciar as Pessoas.