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GST1269 – GESTÃO DA QUALIDADE Aula 03:REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES GESTÃO DA QUALIDADE AULA 3 – REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES. REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES. WALTER ANDREW SHEWHART Nascimento: 18 de março de 1891, New Canton, Illinois, EUA Falecimento: 11 de março de 1967, Nova Jérsia, EUA Seu trabalho está sumarizado no livro “Economic Control of Quality of Manufactured Product”, publicado em 1931. Desenvolveu na década de 1930 na Bell Laboratories o Ciclo PDCA. Criou CEP e implementou o CEP para a Bell Telefones em busca da redução de falhas nos sistemas, tornando viável a alguns sistemas elétricos serem implementados no subsolo como resultado da redução da necessidade de manutenção. GESTÃO DA QUALIDADE REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES. WILLIAM EDWARDS DEMING Nascimento: 14 de outubro de 1900, Sioux City, Iowa, EUA Falecimento: 20 de dezembro de 1993, Washington, D.C., EUA Reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a Segunda Guerra Mundial. No Japão, a partir de 1950, ele ensinou altos executivos como melhorar projetos, qualidade de produto, teste e vendas (este último por meio dos mercados globais) através de vários métodos, incluindo a aplicação de métodos estatísticos como a análise de variantes e teste de hipóteses. Conhecido no Japão como o pai do controle de qualidade. Deming é considerado o estrangeiro que gerou o maior impacto sobre a indústria e a economia japonesa no século XX. Propagou o ciclo do PDCA * 14 Princípios da qualidade, corrente de cliente e certo da primeira vez GESTÃO DA QUALIDADE AULA 3 – REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES. DEMING E SUAS CONTRIBUIÇÕES. Causas Comuns: variações naturais de um processo (respondem por 85% dos problemas em processo - máquina); Causas Especiais: variações não esperadas no processo (respondem por 15% dos problemas – folga na máquina) Gerente podem agir sobre! FATORES CRÍTICOS PARA A COMPETITIVIDADE OBSERVADA POR DEMING - Falta de envolvimento de outros setores com a produção; - Qualidade encarada com uma responsabilidade exclusiva da produção - Treinamento inadequado do pessoal - Utilização da inspeção como forma prioritária de garantia da qualidade GESTÃO DA QUALIDADE AULA 3 – REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES. REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES. ARMAND VALLIN FEIGENBAUM Nascimento: 6 de abril de 1922, Nova Iorque, Nova Iorque, EUA Falecimento: 13 de novembro de 2014, Pittsfield, Massachusetts, EUA Criador do TQC: Total Quality Control – a proposta de um sistema eficiente para integrar o desenvolvimento, manutenção e aprimoramento da Qualidade através de esforços dos vários grupos que formam uma organização tais como marketing, engenharia, produção e serviços a fim de atingir e satisfazer as necessidades do consumidor, da maneira mais econômica possível. Feigenbaum define Controle da Qualidade Total como: qualidade total significa ser guiado para a excelência, em vez de ser guiado pelos defeitos. GESTÃO DA QUALIDADE AULA 3 – REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES. REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES. HAROLD F. DODGE Nascimento: 23 de janeiro, 1893, em Lowell, Massachusetts Falecimento: 10 dezembro de 1976 Foi um dos principais arquitetos das ciências do Controle Estatístico de Qualidade. É mundialmente conhecido por seu trabalho na criação de planos de amostragem para aceitação para implantação de operações de inspeção com base científica em relação dos riscos controláveis. GESTÃO DA QUALIDADE AULA 3 – REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES. REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES. JOSEPH MOSES JURAN Nascimento: 24 de dezembro de 1904, Brăila, Romênia Falecimento: 28 de fevereiro de 2008, Rye, Nova Iorque, EUA Começou a sua atividade profissional como gestor de qualidade na Western Eletric Company e foi professor de engenharia na New York University. É considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à Estratégia Empresarial Em 1954, foi convidado para dar uma série de palestras no Japão, que mais tarde foram reconhecidas como a base do foco na qualidade adotado pela indústria japonesa do pós-guerra. Ao lado de W. Edwards Deming, ele entrou na mitologia da gestão como um dos dois norte- americanos cujo mérito das ideias sobre qualidade só foi reconhecido no exterior. Trilogia da Qualidade (planejamento, controle, aprimoramento) GESTÃO DA QUALIDADE AULA 3 – REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES. REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES. KAORU ISHIKAWA Nascimento: 13 de julho de 1915, Tóquio, Japão Falecimento: 16 de abril de 1989, Japão Com seu diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe, este líder da gerência fez avanços significativos na melhoria de qualidade. Os diagramas são úteis como ferramentas sistemáticas para encontrar, classificar e documentar as causas da variação da qualidade na produção e organizar a relação mútua entre eles. GESTÃO DA QUALIDADE AULA 3 – REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES. REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES. KAORU ISHIKAWA CCQ – Círculos de Controle de Qualidade – é um grupo de voluntários (convidados) de um mesmo setor ou área de trabalho que se reúne regularmente para estudar e propor soluções de problemas que estejam comprometendo a qualidade e a eficiência do produto. Deming, um dos colegas de Ishikawa, adotou este diagrama e usou-o para ensinar o controle de qualidade no Japão. Ishikawa e Deming usaram este diagrama como um as primeiras ferramentas no processo da gerência de qualidade. GESTÃO DA QUALIDADE AULA 3 – REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES. REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES. AUTORES PRINCIPAIS IDEIAS E CONTRIBUIÇÕES Shewhart, Dodge e Romig Cartas de controle Controle estatístico da qualidade e controle estatístico de processo Técnicas de amostragem Ciclo de PDCA Feigenbaum Departamento de controle da qualidade Sistema da qualidade e garantia da qualidade Qualidade total Deming 14 pontos Ênfase no fazer certo da primeira vez Correntes de cliente Qualidade desse os fornecedores até o cliente final Juran Trilogia da qualidade (planejamento, controle, aprimoramento) Ishikawa Qualidade total CCQ - Círculos da qualidade Fonte: MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Teoria Geral da Administração. São Paulo: Atlas, 2002. GESTÃO DA QUALIDADE QUESTÃO OBJETIVA: É conhecido como o pai do controle de qualidade no Japão, mas o seu reconhecimento no seu próprio país, os Estados Unidos, levou muito tempo para chegar. Ele ensinou aos japoneses que mais qualidade significava menos custos. Portanto, é considerado o estrangeiro que gerou o maior impacto sobre a indústria e a economia japonesa no século XX. Marque a opção que indica esse representante da qualidade. (A) Juran (B) Feigenbaum (C) Ishikawa (D) Deming (E) Shewhart LETRA (D) REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES. AULA 3 – REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES. GESTÃO DA QUALIDADE QUESTÃO OBJETIVA: Criador do TQC: Total Quality Control – a proposta de um sistema eficiente para integrar o desenvolvimento, manutenção e aprimoramento da Qualidade através de esforços dos vários grupos que formam uma organização tais como marketing, engenharia, produção e serviços a fim de atingir e satisfazer as necessidades do consumidor, da maneira mais econômica possível.. Marque aopção que indica esse representante da qualidade. (A) Juran (B) Feigenbaum (C) Ishikawa (D) Deming (E) Shewhart LETRA (B) REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES. AULA 3 – REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES. GESTÃO DA QUALIDADE QUESTÃO OBJETIVA: É considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à Estratégia Empresarial, em vez de ligá-lo à estatística ou aos métodos de controle de processo. Marque a opção que indica esse representante da qualidade. (A) Juran (B) Feigenbaum (C) Ishikawa (D) Deming (E) Shewhart LETRA (A) REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES. AULA 3 – REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES. Assuntos da próxima aula: Os 14 Princípios de Deming.
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