Responsabilidade Social

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Responsabilidade Social
Questionário I
Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A certificação AS8000 (Social Accountability 8000) enfoca primordialmente:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
relações trabalhistas que assegurem que não existam ações antissociais ao longo da cadeia produtiva.
	Respostas:
	a. 
ações ambientais de empresas merecedoras da certificação.
	
	b. 
normas para relações da empresa com seus parceiros.
	
	c. 
relações trabalhistas que assegurem que não existam ações antissociais ao longo da cadeia produtiva.
	
	d. 
a melhoria das condições de vida de crianças e adolescentes.
	
	e. 
diretrizes para contabilização dos valores gastos com ações de responsabilidade social.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa c.
Comentário: a norma internacional SA8000 é bastante conhecida no meio socioambiental e procura dar certificação a empresas em cuja cadeia produtiva não exista exploração do trabalho infantil, trabalho adulto escravo ou discriminação.
	
	
	
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A conscientização da importância da publicação do balanço social alcançou grande repercussão não só no Brasil, mas também no exterior, cujo objetivo era chamar a atenção dos empresários e da sociedade para ações sociais responsáveis. Neste sentido, há algumas peculiaridades a destacar sobre o balanço social. Analise as peculiaridades abaixo acerca do balanço social:
I. Foi criado a partir da iniciativa de uma ONG que cobrava transparência e efetividade nas ações sociais e ambientais das empresas.
II. Procura separar as ações e os benefícios obrigatórios daquelas realizadas de forma voluntária pelas empresas.
III. Assim como o balanço patrimonial, é peça contábil obrigatória para todas as empresas de capital aberto.
IV. Seu caráter quantitativo; permite a comparação entre diferentes empresas.
Do que se apresentou, está correto o que se afirma somente em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e IV.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
II e III.
	
	c. 
II e IV.
	
	d. 
I, III e IV.
	
	e. 
I, II e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa e.
Comentário: a afirmativa III está incorreta. Não há obrigatoriedade legal para nenhum tipo de empresa. Trata-se de uma ação voluntária e espontânea para empresas que desejam expor à sociedade seus avanços sociais e ser reconhecidas como empresas cidadãs.
	
	
	
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	As alternativas abaixo apresentam número de certificações. Qual delas se refere a assuntos de responsabilidade social nas empresas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
SA8000.
	Respostas:
	a. 
ISO 9001.
	
	b. 
AA2002.
	
	c. 
SA8000.
	
	d. 
ISO 16000.
	
	e. 
ISO 13001.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa c.
Comentário: a SA8000 é a Social Accountability, uma norma internacional muito conhecida no meio, criada pelo CEPAA (Economic Priorities Accreditation Agency), que enfoca prioritariamente relações trabalhistas para assegurar que não há ações antissociais ao longo da cadeia produtiva.
	
	
	
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	De acordo com o Instituto Ethos, a responsabilidade social empresarial é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
a gestão que se define pela relação ética e transparente da empresa com todos os públicos com os quais ela se relaciona.
	Respostas:
	a. 
a responsabilidade que as empresas têm com a família dos seus funcionários.
	
	b. 
a gestão que se define pela relação ética com as pessoas da sociedade que vive no entorno da empresa.
	
	c. 
o controle sobre os danos ecológicos que a empresa poderia provocar.
	
	d.
a gestão que se define pela relação ética e transparente da empresa com todos os públicos com os quais ela se relaciona.
	
	e. 
a preservação dos recursos ambientais e culturais.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa d.
Comentário: a responsabilidade social empresarial é ampla, deve se pautar nas relações com todos os envolvidos de seu relacionamento, e não somente às causas ambientais.
	
	
	
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Do que foi apresentado na disciplina, não é possível afirmar que a empresa socialmente responsável é aquela que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
oferece vários benefícios aos seus empregados, a exemplo de assistência médica, auxílio refeição e auxílio transporte.
	Respostas:
	a. 
reconhece, não só monetariamente mas também moralmente, as necessidades dos seus funcionários.
	
	b.
reduz a emissão de poluentes usando tanto de  incentivos governamentais quanto do desenvolvimento de ações internas que ofereçam condições de redução de poluentes.
	
	c.
desenvolve a capacidade de ouvir os interesses das diferentes partes envolvidas no negócio e, na medida do possível, incorpora tais interesses em seu ambiente organizacional.
	
	d.
oferece vários benefícios aos seus empregados, a exemplo de assistência médica, auxílio refeição e auxílio transporte.
	
	e. 
divide com a sociedade a responsabilidade dos cuidados com a ações ambientais, afinal, todos são parte interessada.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa d.
Comentário: o fato de a empresa oferecer benefícios, a exemplo de assistência médica, auxílio refeição e auxílio transporte, não a torna uma empresa socialmente responsável se tais benefícios forem ofertados por mero atendimento à legislação. Será assim considerada caso estenda benefícios além daqueles previstos em lei, que originam de obrigação.
	
	
	
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	ISO 14000, AA1000, SA8000 são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
certificações socioambientais.
	Respostas:
	a. 
certificações socioambientais.
	
	b. 
siglas criadas por ONGs mundiais para representar as necessidades de responsabilidades sociais.
	
	c. 
tipos de treinamento que podem ser ministrados aos funcionários das empresas.
	
	d. 
componentes da lei que criou o balanço social.
	
	e. 
itens obrigatórios no relatório de atividades sociais.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa a.
Comentário: ISO 14000, AA1000 e SA8000 são certificações ou selos que podem ser obtidos pelas empresas que desejam participar formalmente de processos de responsabilidades sociais. Estas certificações podem ser obtidas por meio das empresas certificadoras, que acompanham todos os procedimentos obrigatórios que as empresas devem cumprir para obtê-las.
	
	
	
Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	No ambiente da discussão da responsabilidade social surge o relatório de atividades sociais. Nele:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e.
as empresas descrevem suas atividades sociais, pois o relatório serve para dar maior visibilidade às novas formas de atuação social das empresas e da construção de uma nova ética empresarial.
	Respostas:
	a. 
o governo expõe suas atividades concernentes ao gasto público generalizado.
	
	b. 
o governo presta contas com a sociedade sobre o uso dos recursos dos cidadãos.
	
	c. 
as empresas prestam contas com o governo no que diz respeito à tributação a que estão sujeitas.
	
	d. 
as empresas relatam o impacto lucrativo que suas atividades ditas sociais produziram.
	
	e.
as empresas descrevem suas atividades sociais, pois o relatório serve para dar maior visibilidade às novas formas de atuação social das empresas e da construção de uma nova ética empresarial.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa e.
Comentário: o relatório social, que será transformado em balanço social, descreve as ações sociais voluntárias e obrigatórias que as empresas tomam na condução ética de seus negócios. A descrição de tais medidas permite maior visibilidade à empresa, no sentido de tornar-se empresa cidadã.Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Prática importante das empresas que apresentam preocupação com o desenvolvimento sustentável e, para tanto, conduzem seus negócios de forma ética e responsável: é a demonstração de seu balanço social. Indique a alternativa que apresente o que se entende por balanço social:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
Trata-se de um instrumento para que os empresários possam refletir, medir e sentir como vai a sua empresa no campo social. 
	Respostas:
	a.
Trata-se de um instrumento para que os empresários possam refletir, medir e sentir como vai a sua empresa no campo social. 
	
	b. 
Incorpora o balanço contábil, assim como o patrimonial.
	
	c. 
Trata-se de um relatório emitido pelo governo federal, indicando os avanços sociais.
	
	d.
É uma exigência do governo federal para que as grandes empresas multinacionais apresentem suas ações relacionadas à sustentabilidade.
	
	e.
Documento que apresenta a condição de lucro da empresa a partir das ações ambientais que são tomadas pela comunidade do entorno da empresa.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa a.
Comentário: o balanço social originou-se do antigo relatório das atividades sociais. Tornou-se um documento mais formal, inspirado no balanço contábil, em que são demonstradas as ações sociais, ambientais ou não que são tomadas pelas empresas de qualquer porte.
	
	
	
Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	São múltiplos os fatores que contribuíram para o amadurecimento da ideia da cidadania empresarial no Brasil. Dentre os fatores estão:
I. pressão por parte das agências brasileiras de fomento e desenvolvimento quando da liberação de verbas para investimentos.
II. surgimento de ONGs internacionais avançando no assunto junto a governos e empresas locais.
III. maior consciência do consumidor quanto à adequação das empresas às práticas socialmente responsáveis.
IV. campanha de diversas instituições de preservação da natureza para que as empresas reduzissem o impacto ambiental de suas atividades.
V. decisão dos principais gestores de empresas de grande porte influenciando governos a editarem leis ambientais.
Do que foi apresentado, está correto o que se afirma somente em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
II, III e IV.
	
	c. 
III e V.
	
	d. 
I, II, III e IV.
	
	e. 
II, III e V.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa d.
Comentário: o que se afirma em I, II, III e IV está correto. A afirmativa V está incorreta. Leis ambientais não são desenvolvidas pelos governos a partir das ações alvissareiras que são tomadas por empresas, mas por iniciativa do próprio governo no sentido de limitar as ações predadoras tomadas por algumas empresas, independentemente de seu porte.
	
	
	
Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	É crescente, na atualidade, a discussão acerca da responsabilidade social, tanto empresarial quanto social, o que envolve todos os agentes econômicos, sejam famílias como consumidoras, empresas como produtoras ou governo como regulador. Das alternativas abaixo, indique a que melhor explica a importância da discussão do assunto na atualidade:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
O tema responsabilidade social está no centro das discussões das principais economias do mundo e é, na atualidade, praticamente indissociável do conceito de desenvolvimento sustentável.
	Respostas:
	a.
A discussão de responsabilidade social na atualidade é uma tendência em empresas de grande porte, preocupadas com sua imagem na sociedade e com a manutenção de sua participação no mercado.
	
	b.
Como o assunto responsabilidade social envolve vários agentes, na atualidade apresenta-se como uma preocupação estritamente no âmbito dos governos mundiais.
	
	c.
O tema responsabilidade social está no centro das discussões das principais economias do mundo e é, na atualidade, praticamente indissociável do conceito de desenvolvimento sustentável.
	
	d.
Tratar do assunto responsabilidade social não é prioritário no Brasil, pois na atualidade apresenta-se como uma preocupação dos organismos sociais e das ONGs do primeiro mundo.
	
	e.
Responsabilidade social conflita com o conceito de marketing social e está inserida nos planos estratégicos de marketing das empresas que precisam aproveitar comercialmente estas ideias.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa c.
Comentário: atualmente a responsabilidade social é mais que uma simples tendência – uma realidade que, mais cedo ou mais tarde, vai estar na ordem do dia de pessoas, governos e empresas. Ademais, na atualidade, a magnitude da preocupação é bem maior do que a simples responsabilidade social: a ordem do dia está na manutenção do desenvolvimento sustentável, o que inclui, necessariamente, atitudes responsáveis.
	
	
	
Questionário II
Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Alguns tópicos são importantes para o sucesso de uma campanha de marketing para causas sociais. Um dos itens abaixo não é um desses tópicos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Participação efetiva de autoridades públicas.
	Respostas:
	a. 
Mecanismos simples e envolvimento do consumidor.
	
	b. 
Trabalho voluntário dos funcionários.
	
	c. 
Mútuo envolvimento dos fornecedores e parceiros estratégicos. 
	
	d. 
Participação efetiva de autoridades públicas.
	
	e. 
Compromisso profundo e longevidade do relacionamento.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D
Comentário: o marketing para causas sociais tem como principal característica o não envolvimento dos governos de qualquer nível. A empresa se posiciona a favor de uma causa relevante da comunidade e até do país inteiro, busca envolvimento de parceiros e funcionários e trata diretamente do assunto com a parte beneficiada. Trata-se de ações entre a sociedade e causa sem intermediários.
	
	
	
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Atualmente, algumas empresas passaram a entender que os gastos envolvidos com ações sociais não são somente custos, mas também se traduzem em investimentos que podem gerar retorno além do financeiro. Além do retorno do investimento pelo aumento da produtividade, a empresa socialmente responsável tem outros retornos positivos. Qual dos citados abaixo não se encaixa nessa situação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Aumento dos lucros.
	Respostas:
	a. 
Melhoria da qualidade de vida e do trabalho.
	
	b. 
Redução do índice de abstenção.
	
	c. 
Aumento da autoestima dos funcionários.
	
	d. 
Maior criatividade e inovação no trabalho.
	
	e. 
Aumento dos lucros.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: E
Comentário: não é possível garantir ou projetar lucros maiores em função de que a empresa seja socialmente responsável. A imagem da empresa passa por transformação positiva que pode atrair mais volumes de vendas, mas lucro maior pode ou não acontecer. O lucro é o resultado das receitas e das despesas.
	
	
	
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Com relação à responsabilidade social nas relações com a comunidade, o Instituto Ethos afirma que a comunidade que a empresa está inserida fornece-lhe infraestrutura e o capital social representado por empregados e parceiros. O processo de avaliação da forma como a empresa gerencia suas relações com a comunidade segue alguns parâmetros, dentre os quais não faz parte:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Os investimentos efetuados na comunidade.
	Respostas:
	a. 
O tipo e a natureza da relação.
	
	b. 
Os investimentos efetuados na comunidade.
	
	c. 
O foco da relação.
	
	d. 
O alvo das ações.
	
	e. 
O impacto das ações.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: o gerenciamento das relações com as comunidades não obriga que se façam investimentos que pode ocorrer ou não.O foco, o alvo e o impacto das ações são a base do processo.
	
	
	
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O Marketing para Causas Sociais (MCS) é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
Uma ferramenta estratégica de marketing e de posicionamento que associa uma empresa ou marca a uma questão ou causa social relevante, em benefício mútuo.
	Respostas:
	a. 
O financiamento de ações sociais.
	
	b. 
O financiamento de ONG engajadas na defesa das classes sociais menos favorecidas.
	
	c. 
A propaganda e a difusão das ações sociais patrocinadas pela empresa.
	
	d.
Uma ferramenta estratégica de marketing e de posicionamento que associa uma empresa ou marca a uma questão ou causa social relevante, em benefício mútuo.
	
	e.
Uma ferramenta estratégica e de posicionamento que tem como principal meta a criação de uma ONG para causas sociais.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D
Comentário: o marketing para causas sociais não é um instrumento de responsabilidade social para todas as causas existentes na sociedade. Ele é uma ferramenta tática para associar a empresa a uma única causa e que seja obrigatoriamente relevante e importante para o núcleo social em que está envolvido.
	
	
	
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O marketing social é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
Um intercâmbio de valores não necessariamente físicos, nem econômicos, mas que podem ser sociais, morais ou político.
	Respostas:
	a. 
Uma proposta de marketing para empresas e seus produtos que tem como alvo a comunidade no seu entorno.
	
	b.
Um intercâmbio de valores não necessariamente físicos, nem econômicos, mas que podem ser sociais, morais ou político.
	
	c. 
Uma ação mercadológica que tem como objetivo tornar públicas as ações da empresa.
	
	d.
Um posicionamento de marketing que visa a dar cuidado aos clientes, prestando-lhe assistência e abrindo-lhes canais para comunicação com a empresa.
	
	e. 
O patrocínio de eventos sociais beneficentes.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: o intercâmbio de valores é muito mais que financeiro, econômico ou físico. Uma comunidade necessita receber proposta de valores morais e sociais para estejam inseridos no ambiente de sociedade organizada e proativa para dar consecução a programas de formação de cidadania.
	
	
	
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O relacionamento das empresas com seus fornecedores exige critérios que devem ser pautados pela transparência e pelo incentivo para que juntos assumam compromissos socialmente responsáveis. 
Avalie os critérios abaixo:
I – Utilização de trabalho infantil na cadeia produtiva.
II – Utilização de trabalho forçado na cadeia produtiva.
III – Posse da certificação 14001. 
Dentre os critérios apresentados, qual(is) deve(m) ser(em) considerado(s) para eliminar a relação com um fornecedor?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I e II.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
I, II e III.
	
	c. 
III.
	
	d. 
I.
	
	e. 
II.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: A
Comentário: a norma ISO 14001 refere-se a uma certificação ambiental, mas não é quesito  ou critério obrigatório para que haja um relacionamento entre empresas e seu fornecedores, a menos que a empresa torne essa condição como obrigatória. Uso de trabalho infantil ou mesmo forçado não faz do fornecedor parceria responsável.
	
	
	
Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Para atrair consumidores, algumas empresas associam valores éticos às suas marcas. Sobre o assunto, uma das afirmações abaixo mencionadas não está correta. Indique-a.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
A defesa dos valores éticos nas empresas não era uma ideia viável, pois se imaginava que os clientes ficariam confusos.
	Respostas:
	a.
É inegável que, no passado, a ética empresarial ocupava posição secundária devido à forma de atuar do modelo capitalista.
	
	b.
A defesa dos valores éticos nas empresas no passado não era defendida já que uma falsa ideia informava que haveria redução nos lucros.
	
	c.
A defesa dos valores éticos nas empresas não era uma ideia viável, pois se imaginava que os clientes ficariam confusos.
	
	d. 
A globalização e a competitividade acabaram com a percepção de que os lucros seriam reduzidos.
	
	e. 
O valor ético que mais se associa a marcas das empresas são os programas de responsabilidade social.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: nunca se pode imaginar que os clientes ficariam confusos se uma determinada empresa associasse valores éticos às suas marcas, produtos ou atitudes. Atualmente, pode-se notar isso claramente. Os clientes aceitam e entendem muito bem essa associação entre empresas, seus produtos e os valores éticos defendidos por ela inclusive nas atitudes.
	
	
	
Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Um dos pontos importantes que deve ser tratado pela empresa na sua relação com a comunidade é o apoio a projetos sociais. Quais dos itens abaixo não têm relação com esse assunto?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Dotação orçamentária não estável com aportes financeiros esporádicos.
	Respostas:
	a. 
Consciência estratégica para que a ação seja efetiva.
	
	b. 
Objetivos claros.
	
	c. 
Verbas definidas em orçamento.
	
	d. 
Dotação orçamentária não estável com aportes financeiros esporádicos.
	
	e. 
Dotação orçamentária gerenciada por equipe profissional e dedicada ao assunto.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D
Comentário: a dotação orçamentária deve preferencialmente ser estável. As verbas devem ser definidas em orçamento e do conhecimento dos funcionários. Não haveria sentido em ter dotação orçamentária instável já que essa condição impediria que os administradores pudessem planejar, pelo menos, a médio prazo.
	
	
	
Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Uma empresa socialmente responsável adota uma postura com os clientes em que:  
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
O marketing e a comunicação da empresa não podem se dissociar da preocupação com a responsabilidade social.
	Respostas:
	a. 
O marketing não se mistura com questões de responsabilidade social.
	
	b. 
O marketing e a comunicação da empresa não podem se dissociar da preocupação com a responsabilidade social.
	
	c.
Os compromissos com os valores da responsabilidade social não devem ser expressos como uma política comercial da comunicação sob pena de confundir os clientes.
	
	d.
O cuidado no tratamento aos consumidores não deve ser considerado como uma ação de responsabilidade social. Trata-se de uma ação de obrigação nas relações com os clientes.
	
	e.
Os clientes são compradores de produtos fabricados ou serviços fornecidos, logo não fazem parte da estratégia da empresa com relação às responsabilidades sociais.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: cada vez mais empresas associam sua marca, comunicação e ações de marketing aos programas que são considerados como socialmente responsáveis. Essa postura não pode ser considerada como aproveitamento de situações. Os clientes precisam saber dessas ações através do sistema de comunicação usado pela empresa, que alcança inclusive embalagens dos produtos.
	
	
	
Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Uma empresa socialmente responsável no campo da gestão ambiental adota posturas como das abaixo listadas, com exceção de uma delas. Qual?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Certificações de ONG envolvidas no processo.
	Respostas:
	a. 
Estabelecimento de uma política ambiental.
	
	b. 
Certificações de ONG envolvidas no processo.
	
	c. 
Uso de tecnologia limpa.
	
	d. 
Eficiente sistema de gestão ambiental.
	
	e. 
Bom relacionamento com as comunidades
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: a certificação ou apoio de uma ONGnão é uma postura ou quesito obrigatório para que a empresa pratique gestão ambiental positiva. Os demais quesitos listados são solicitados para que se possa considerar socialmente responsável.