Logística 12

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ENP119 – Logística
Aula 12 – Logística Reversa
LOGÍSTICA DIRETA
 “A gestão do supply chain é o conceito mais amplo e
estrategicamente mais importante, que se inicia na saída de
matéria-prima dos fornecedores, passa pela produção,
montagem e termina na distribuição dos produtos acabados
aos clientes finais”
Ching (1999)
LOGÍSTICA DIRETA
LOGÍSTICA REVERSA
LOGÍSTICA REVERSA
 “A Logística Reversa é uma área da logística empresarial que
planeja, opera e controla o fluxo, e as informações logísticas
correspondentes, do retorno dos bens de pós-venda e de pós -
consumo ao ciclo de negócios ou ao ciclo produtivo, através
dos canais de distribuição reversos (CDR), agregando-lhes
valor de diversas naturezas: econômico, ecológico, legal,
logístico, de imagem corporativa, entre outros”
Leite (2002)
MOTIVOS DA LOGÍSTICA REVERSA
1. Aumento da quantidade de produtos
2. Alta taxa de novos produtos
3. Alta variedade de produtos
4. Redução do ciclo de vida dos produtos
5. Estratégias de Logística Integrada
6. Legislações ambientais crescentes
7. Exigências de certificação ISO 14000
LOGÍSTICA REVERSA – PRODUÇÃO
• Refugo de 
produção
Durante o processo 
de produção
• Produtos 
fora do 
padrão
Ao final do processo 
de produção
• Materiais 
produtivos 
obsoletos
Após o processo de 
produção
LOGÍSTICA REVERSA – PRODUÇÃO
• Refugo de 
produção
Durante o processo 
de produção
• Produtos 
fora do 
padrão
Ao final do processo 
de produção
• Materiais 
produtivos 
obsoletos
Após o processo de 
produção
LOGÍSTICA REVERSA – PRODUÇÃO
• Refugo de 
produção
Durante o processo 
de produção
• Produtos 
fora do 
padrão
Ao final do processo 
de produção
• Materiais 
produtivos 
obsoletos
Após o processo de 
produção
LOGÍSTICA REVERSA – DISTRIBUIÇÃO
• Opção de retorno
Devoluções e retornos comerciais
• Prazo
• Especificações
Entregas incompatíveis com o pedido do cliente
• Solicitação de devolução ou apresentação do produto para reparos
Recalls de produtos finais
• Facilitar armazenagem e distribuição
Contêineres de distribuição
LOGÍSTICA REVERSA – DISTRIBUIÇÃO
• Opção de retorno
Devoluções e retornos comerciais
• Prazo
• Especificações
Entregas incompatíveis com o pedido do cliente
• Solicitação de devolução ou apresentação do produto para reparos
Recalls de produtos finais
• Facilitar armazenagem e distribuição
Contêineres de distribuição
LOGÍSTICA REVERSA – DISTRIBUIÇÃO
• Opção de retorno
Devoluções e retornos comerciais
• Prazo
• Especificações
Entregas incompatíveis com o pedido do cliente
• Solicitação de devolução ou apresentação do produto para reparos
Recalls de produtos finais
• Facilitar armazenagem e distribuição
Contêineres de distribuição
LOGÍSTICA REVERSA – DISTRIBUIÇÃO
• Opção de retorno
Devoluções e retornos comerciais
• Prazo
• Especificações
Entregas incompatíveis com o pedido do cliente
• Solicitação de devolução ou apresentação do produto para reparos
Recalls de produtos finais
• Facilitar armazenagem e distribuição
Contêineres de distribuição
LOGÍSTICA REVERSA – CICLO ABERTO
LOGÍSTICA REVERSA – CICLO FECHADO
LOGÍSTICA REVERSA – CICLO FECHADO
 Aspectos gerenciais em redes de ciclo fechado
 Redução dos custos operacionais
 Imposição do mercado consumidor
 Regulamentações ecológicas
AÇÕES PREVENTIVAS E O CANAL REVERSO
Fluxo no 
canal 
reverso
Ações 
preventivas
AÇÕES PREVENTIVAS E O CANAL REVERSO
Causas evitáveis de devoluções comerciais
Defeitos ou danos causados nos processos
produtivos ou de distribuição
Níveis de detalhes técnicos pouco explorados
Mapeamento dos processos de instalação e/ou
utilização inconsistente
PARADIGMA DO CANAL REVERSO
Produto “X” • Frente às ações competitivas do mercado
• Redução da durabilidade do 
produto
Redução do 
tempo de ciclo 
dos processos 
reversos
• Maior número de 
operações realizadas
PARADIGMA DO CANAL REVERSO
Produto “X” • Frente às ações competitivas do mercado
• Redução da durabilidade do 
produto
Redução do 
tempo de ciclo 
dos processos 
reversos
• Maior número de 
operações realizadas
PARADIGMA DO CANAL REVERSO
Produto “X” • Frente às ações competitivas do mercado
• Redução da durabilidade do 
produto
Redução do 
tempo de ciclo 
dos processos 
reversos
• Maior número de 
operações realizadas
PARADIGMA DO CANAL REVERSO
Produto “X” • Frente às ações competitivas do mercado
• Redução da durabilidade do 
produto
Redução do 
tempo de ciclo 
dos processos 
reversos
• Maior número de 
operações realizadas
PARADIGMA DO CANAL REVERSO
Produto “X” • Frente às ações competitivas do mercado
• Redução da durabilidade do 
produto
Redução do 
tempo de ciclo 
dos processos 
reversos
• Maior número de 
operações realizadas
Necessita 
maiores níveis 
de eficiência 
logística
CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO REVERSO (CDR)
Pós-venda
Seleção/destinação
Consolidação
Coletas
Pós-consumo
Reciclagem industrial
Desmanche industrial
Reuso
Consolidação
Coletas
CANAIS DE PÓS-VENDA
 Fluxo reverso de uma parcela de produtos, com pouco ou
nenhum uso, motivados por problemas relacionados à
qualidade, defeito ou a processos comerciais entre
empresas (consignação)
CANAIS DE PÓS-CONSUMO
 Fluxo reverso de uma parcela de materiais originados no
descarte dos produtos após finalizada sua utilidade original
FLUXOS REVERSOS
FLUXOS REVERSOS
FLUXOS REVERSOS