GESTÃO DE PESSOAS ANDREIA RIBAS 26 03 2017

Prévia do material em texto

GESTÃO DE PESSOAS PARA CONCURSOS 
1 
 
1 
 
Professora Andréia Ribas 
Facebook: Grupo 
Gestão de Pessoas para Concursos 
 
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 
TERRACAP/PMDF 2017 
QUADRIX 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 
Comportamento organizacional: é o ramo que investiga o impacto do comportamento individual, grupal e da 
estrutura na organização e no desempenho da empresa. 
Indivíduo motivação, 
 personalidade, 
qualidade de vida Psicologia 
percepção, 
valores, 
aprendizagem 
seleção 
 
grupo equipe, comunicação, Psicologia Social 
liderança, Antropologia 
 Sociologia 
conflitos, 
valores 
compartilhados 
 
estrutura/sistema clima, 
poder, Sociologia 
cultura, Antropologia 
Políticas 
Mudança Ciências Políticas 
CONTÉUDO PROGRAMÁTICO 
GESTÃO DE PESSOAS 
CAPITULOS E PÁGINAS DO LIVRO GESTÃO 
DE PESSOAS PARA CONCURSOS – EDITORA 
Alumnus 4ª Edição 
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 
 
CAPÍTULO 9 - PÁGINAS DE 243 A 253 
MOTIVAÇÃO E DESEMPENHO 
 
CAPÍTULO 12 - PÁGINAS 337 A 360 
LIDERANÇA 
 
CAPÍTULO 10 - PÁGINAS 263 A 298 
 
GESTÃO DE PESSOAS PARA CONCURSOS 
2 
 
2 
 
 MOTIVAÇÃO 
Motivação: “movere” => AÇÃO => direção do comportamento 
 
É um processo psicológico (interno) que causa um despertar para ação. 
É autorregulada: biológica e cognitiva 
É um fenômeno individual 
É dirigida a determinados objetivos 
É ativada interna e/ou externamente, ou seja, intrínseca (necessidades, valores, crenças, recompensas 
psicológicas) e/ou extrinsecamente (recompensas financeiras/materiais). Depende da ótica, da linha de 
pensamento de alguns teóricos. 
 
Propriedades da motivação: 
 
a) Ativação: interna e/ou externa 
b) Direção: alvo da ação 
c) Intensidade: força da ação, canalização de energia (varia conforme o estado anterior e o posterior). 
O estado anterior é a carência. O posterior é o alvo, a meta. 
d) Permanência (Persistência): engajamento contínuo. É a capacidade de gerenciar as emoções, resistir 
às frustrações. Não abre mão do objetivo. Exemplo: passar num concurso público. 
 
Ciclo motivacional: 
 
 
 
 
 
 
 ou 
 Ou ou 
 
 
 
 
 
 
 
 
Equilíbrio 
interno (“zona 
de conforto”) 
Estímulo (I/E) Necessidades 
Tensão 
Comportamento 
(ação) 
Satisfação 
Frustração 
Compensação 
 
GESTÃO DE PESSOAS PARA CONCURSOS 
3 
 
3 
 
Teorias motivacionais: 
 Conteúdo: explica a motivação com base nas necessidades/razões/motivos 
1. Maslow (“Hierarquia”) 
2. Alderfer (“ERC”): flexibilizou a teoria de Maslow 
3. Herzberg (“Dois Fatores” ou “Bifatorial” ou “Motivação-Higiene”) 
4. McGregor (“Teoria X e Y”) 
5. McClelland (“Necessidades adquiridas” – RAP) 
Teorias Processos/Contexto: explica a motivação com base em cognição (crença, 
expectativa, percepção, intenções, valores) 
1. Bandura (“Autoeficácia”) 
2. Adam (“Equidade”) 
3. V.Vroom (“Expectativa”) 
4. Skinner (“Reforço”) 
5. Locke (“Fixação de metas/objetivos”) 
OBSERVAÇÃO: As teorias tradicionais são: Maslow, Herzberg e McGregor 
 
CONTEÚDO: TEORIAS COM BASE NAS NECESSIDADES/RAZÕES/MOTIVOS/MOTIVADORES (O QUE MOTIVA) 
1. Teoria da Hierarquia das Necessidades: 
 => Maslow: modelo radical não encerra aqui. É uma busca contínua 
 
 5. Autorrealização (ex: realizar o próprio potencial, realização pessoal, 
autonomia, liberdade, busca de conhecimento e desenvolvimento contínuo) 
 4. Estima/Ego (ex: autoapreciação, autoconfiança, aprovação social, respeito, 
ser valorizado, ser reconhecido, “status”) 
3. Sociais (ex: amor (amar e ser amado), relacionamento, amizade, 
integração entre as pessoas, associação, participação, aceitação) 
2. Segurança (ex: proteção contra ameaça ou privação (física ou 
psicológica), preservação do emprego, moradia) 
 1. Fisiológicas (ex: sexo, alimentação, sono, descanso, abrigo) 
 
Observação1: Segundo Maslow as necessidades surgem da base para o topo de forma hierárquica (sentido 
ascendente). A medida que a necessidade inferior é satisfeita, a necessidade imediatamente acima surge. 
Observação2: Na base da pirâmide estão as necessidades mais básica, primárias (fisiológicas, segurança) e. no topo 
as necessidades mais elevadas, secundárias (sociais, estima e autorrealização). 
 
 
GESTÃO DE PESSOAS PARA CONCURSOS 
4 
 
4 
2.Teoria ERC: 
=> Alderfer (discípulo de Maslow): ele fala das mesmas necessidades de Maslow. “Zipou” as categorias. 
“CRE” = AlderFÉr 
E Existenciais (ex: sono, sede, fome, sexo, segurança...): Fisiológicas e Segurança de Maslow 
R Relacionamento (ex: sociais e estima): Sociais e Estima 
C Crescimento (ex: estima e autorrealização): Estima e Autorrealização 
 
Observação: as necessidades podem surgir simultaneamente, segundo Alderfer. 
 
3. Teoria dos “Dois Fatores”: salário e benefícios são fatores higiênicos e não motivacional 
=> Herzberg 
 FATORES 
 Motivacionais Higiênicos 
 (interno) (externo) 
 Conteúdo/Trabalho Ambiente 
 
 Higiênicos: condições de trabalho, salário, benefícios, políticas, normas, relacionamento, sociais. São 
tangíveis. 
As necessidades fisiológicas, segurança e sociais de Maslow, são fatores higiênicos de Herzberg. 
 
 Motivacionais: realização pessoal, crescimento, aprendizado, autonomia, desafios, estima, 
responsabilidade. São intangíveis. 
 
MOTIVACIONAIS 
 
 
 Satisfação (+) SATISFACIENTES (-) não-satisfação 
(só podem levar à satisfação) 
HIGIÊNICOS 
 
 
não-insatisfação (+) INSATISFACIENTES (-) insatisfação 
 (só podem levar à insatisfação) 
 
GESTÃO DE PESSOAS PARA CONCURSOS 
5 
 
5 
 
Obs1: o contrário de satisfação não é insatisfação: é ausência de satisfação 
Obs2: os fatores higiênicos previnem a insatisfação, porém, não tem o poder de gerar satisfação. 
 
4. Teoria X e Y: 
=> McGregor 
X (-): concepção negativa da natureza humana 
 Tradicional/Autocrática => necessidades básicas Fisiológicas 
 Segurança 
 
Y (+): concepção positiva da natureza humana 
 Moderna/Democrática => necessidades superiores Sociais 
 Estima 
 Autorrealização 
 
5. Teoria das Necessidades/motivos: RAP – motivação pelo medo/êxito 
=> McClelland 
R: realização (busca da excelência, luta pelo sucesso, desafios) 
A: afiliação (ser cordial e afetuoso, desejo de relacionamentos próximos, amizade, relações interpessoais 
fortes e aprovação dos outros) 
P: poder (exerce influência e controle) 
RAP: relação íntima com resolução de problemas 
 
PROCESSO/CONTEXTO: TEORIAS COGNITIVAS DA MOTIVAÇÃO 
6. Teoria da autoeficácia: 
=> Bandura 
 Base: Teoria da Aprendizagem Social 
 Percepção/crença/expectativa => Pessoal capaz de realizar algo com excelência 
e autonomia 
 
GESTÃO DE PESSOAS PARA CONCURSOS 
6 
 
6 
7. Teoria da equidade: 
=> Adams 
 Base: Teoria da comparação social 
 Percepção: há equidade => satisfação => motivação => para trabalhar 
Não há equidade => insatisfação => motivação => para reestabelecer aJustiça. 
8. Teoria da expectativa / expectância: 
=> Victor Vroom 
 VEI: valência, expectativa e instrumentalidade 
 V: valor atribuído ao resultado/ poder de atração do resultado (recompensa) 
 E: relação esforço-desempenho (é acreditar na probabilidade que tem condições de fazer) 
 I: relação desempenho-resultado (é acreditar que, fazendo, receberá a compensação 
esperada) 
 
EXPECTATIVA INSTRUMENTALIDADE 
MOTIVAÇÃO= (esforço – desempenho – resultado) X valor atribuído ao resultado 
 EXPECTATIVA VALÊNCIA ALTA 
 M = E x I x V 
 
9. Teoria da fixação de metas (ou Teoria da Motivação Caminho-Meta): 
=> Locke 
 As intenções (cognitivo) e objetivos pessoais podem resultar em determinado 
comportamento; 
 Objetivos claros, específicos, desafiadores (difíceis), factíveis, pactuados, aceitos 
10. Teoria do Reforço (reforços condicionantes): um comportamento, quando reforçado, tende a se repetir 
=> Skinner 
(+) Reforço positivo: é a aplicação de um benefícios (recompensa) => ex: promoção, 
premiações, elogios... 
 Reforço negativo: é a retirada de um estímulo aversivo. É quando a punição (estímulo 
aversivo) é retirada. 
(-) Punição: é aplicação de uma penalidade; Ex: castigo/advertência (punição) Extinção 
(punição negativa): é a retirada de um benefício; Ex: retirar o futebol do filho (é algo que ele 
gosta muito) até as notas da escola melhorar. 
 
GESTÃO DE PESSOAS PARA CONCURSOS 
7 
 
7 
 
11. Teoria das Características do Cargo 
=> Hackman e Oldham 
 Variedade de habilidades; 
 Identidade com o trabalho; 
 Significado do trabalho (alinhado à estratégia organizacional); 
 Autonomia (poder tomar decisão, repensar o trabalho, inovar); 
 Feedback: interno (autoavaliação) e externo (chefe, cliente, colegas de trabalho); 
Observação: os colaboradores passam a conviver com estados psicológicos críticos, com maior grau de 
responsabilidade e mais clara definição de propósitos, o que favorece a motivação e o alcance dos resultados no 
trabalho. 
MOTIVAÇÃO E DESEMPENHO 
 Desempenho e motivação 
 Teoria AMO afirma que a motivação é a função, ou seja, resultado da A (ABILITIES – Habilidades + M 
(Motivations – Motivação) + O (Opportunities to participate – Oportunidade de participação). A 
oportunidade de participação também é uma variável que interfere no desempenho, principalmente em 
organizações de alto desempenho e alto desenvolvimento. 
 
 Desempenho: Variável dependente do CHAOs (conhecimentos, Habilidades, Aptidões e Outras 
Características Pessoais) + Motivação + tipo de trabalho a ser executado + condições de trabalho 
 
o Desempenho = capacidade + motivação + suporte organizacional 
Saber fazer Querer fazer Poder fazer 
 - conhecimento - vontade - condições de trabalho 
 - experiência - interesse - variável contextual 
 - habilidades - variável volitiva - inexistência ou pouca incidência de obstáculos contextuais 
 
QUESTÕES DE CONCURSOS – IADES/QUADRIX 
 
Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: FUNPRESP-EXE Prova: Assistente Administrativo 
1 - Assinale a alternativa que descreve as etapas consecutivas do ciclo motivacional, enfatizand o a 
satisfação de uma necessidade. 
 a) Equilíbrio interno, estímulo, necessidade, tensão, comportamento ou ação e satisfação. 
 b) Satisfação, equilíbrio interno, estímulo, necessidade, tensão e comportamento ou ação. 
 c) Satisfação, equilíbrio externo, estímulo, necessidade, tensão e comportamento ou ação. 
 d) Equilíbrio externo, estímulo, necessidade, tensão, comportamento ou ação e satisfação. 
 e) Necessidade, tensão, comportamento ou ação, satisfação, equilíbrio interno e estímulo. 
 
GESTÃO DE PESSOAS PARA CONCURSOS 
8 
 
8 
 
Ano: 2015 Banca: IADES Órgão: CRC-MG Prova: Auxiliar Administrativo 
2 - As teorias X e Y de Mcgregor referem-se basicamente ao comportamento e perfil do homem 
dentro de uma organização. A esse respeito, assinale a alternativa que corresponde às características 
da teoria Y. 
 a) O homem é motivado por questões financeiras. 
 b) Os próprios objetivos são opostos aos objetivos da organização. 
 c) As potencialidades intelectuais são utilizadas parcialmente. 
 d) As emoções devem ser controladas. 
 e) A insatisfação com o trabalho é gerada. 
 
Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: UFBA Prova: Assistente Administrativo 
3 - A teoria da motivação descrita por Maslow prevê que as necessidades humanas estão organizadas 
em uma hierarquia de necessidades. Essa teoria tipifica as necessidades humanas em fisiológicas, de 
segurança, sociais, necessidades de estima e de autorrealização. Com relação a esse tema, assinale a 
alternativa que apresenta características relativas às necessidades sociais. 
 a) Autorrealização, autodesenvolvimento e autossatisfação. 
 b) Necessidade de status, reconhecimento e admiração pelos outros. 
 c) Alimentos, repouso e abrigo. 
 d) Proteção contra perigos, doenças, incertezas e desemprego. 
 e) Relacionamentos, afeição, aceitação, amizade e compreensão. 
 
Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: UFBA Prova: Assistente Administrativo 
4- A respeito da motivação, assinale a alternativa correta acerca da teoria dos dois fatores, 
desenvolvida por Herzberg. 
 a) Os fatores higiênicos estão sob o total controle do indivíduo. 
 b) Os fatores responsáveis pela satisfação profissional são totalmente interligados e similares aos 
responsáveis pela insatisfação pessoal. 
 c) A teoria dos dois fatores assevera que a insatisfação do cargo é função do seu contexto, ou seja, do 
ambiente organizacional, do salário, da supervisão, dos colegas e do contexto geral do cargo. 
 d) Os fatores extrínsecos referem-se aos sentimentos de autorrealização, crescimento individual e 
reconhecimento profissional. 
 e) Os fatores higiênicos são responsáveis pela satisfação profissional do indivíduo. 
 
Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: SEAP-DF Prova: Técnico 
 
5 - Organizações são compostas por pessoas, sendo assim, entender o comportamento delas e como 
ele influencia as organizações se torna cada vez mais importante. Com relação ao comportamento 
organizacional, assinale a alternativa correta. 
 a) A motivação, segundo Maslow, é alcançada por meio de dois grandes blocos de necessidades, que 
são os fatores de higiene e os motivacionais. 
 
GESTÃO DE PESSOAS PARA CONCURSOS 
9 
 
9 
 b) A teoria X e Y, de Victor Vroom, constitui a relação entre valência e expectativa, para se alcançar a 
motivação. 
 c) Liderança é o fenômeno em que um indivíduo demonstra a capacidade de comando e o poder de 
conseguir com que os subordinados aceitem suas ordens. 
 d) Na liderança democrática, o líder possui papel de estimulador da própria equipe, porém a equipe 
possui liberdade para, com o suporte do líder, decidir por onde seguir. 
 e) A avaliação de desempenho nunca deve ser feita pelo superior imediato devido ao contato diário 
com o subordinado, pois, assim, essa avaliação poderá ficar contaminada. 
 
Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CRP 9ª Região (GO e TO) Prova: Assistente Administrativo 
6 - O comportamento das pessoas pode ser estudado considerando a motivação humana, isto é, o que leva 
um indivíduo a agir de determinada forma. Uma das teorias de motivação mais estudada é a desenvolvida 
por Maslow, que justifica o comportamento do indivíduo causado por necessidades humanas. Segundo ele, 
essas necessidades formam uma pirâmide organizada em uma hierarquia de necessidades, chamada 
Pirâmide de Maslow. Essas necessidades são: 
I. Necessidades de Autorrealização. 
II. Necessidades de Estima. 
III. Necessidades Sociais. 
IV. Necessidades de Segurança. 
V. Necessidades Fisiológicas. 
Assinale a alternativa que apresenta as necessidades classificadas como primáriaspor Maslow. 
 a) Todas 
 b) Apenas V. 
 c) Apenas I e V. 
 d) Apenas III e IV. 
 e) Apenas IV e V. 
 
Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: CAU-RJ Prova: Assistente de Fiscalização 
7 - Entre as inúmeras teorias que abordam a motivação dos indivíduos no ambiente organizacional, 
destaca-se aquela proposta por Frederick Herzberg, na qual os motivos que estão presentes na 
situação de trabalho e que influenciam o desempenho podem ser divididos em duas categorias 
principais: fatores motivacionais e fatores higiênicos. Acerca dessa teoria, assinale a alternativa que 
indica um fator higiênico. 
 a) O trabalho em si. 
 b) As relações pessoais. 
 c) O exercício da responsabilidade. 
 d) A realização de algo importante. 
 e) A possibilidade de aprendizagem e crescimento. 
 
Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: CAU-BR Prova: Assistente Administrativo 
8 - É relativamente recente o uso de motivação positiva no trabalho, já que antigamente se utilizava 
mais a punição do que a recompensa para o incentivo de comportamentos e do desempenho 
esperado das pessoas. Acerca desse tema, é correto afirmar que se refere à motivação 
 
GESTÃO DE PESSOAS PARA CONCURSOS 
10 
 
10 
 a) negativa a remuneração flexível. 
 b) positiva a remuneração por competência. 
 c) negativa a bonificação anual. 
 d) negativa a remuneração variável. 
 e) positiva a remuneração fixa. 
 
Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: CAU-BR Prova: Analista de Gestão de Pessoas 
9 - Para compreender o comportamento das pessoas, é preciso ter conhecimento sobre motivação. 
Acerca desse tema, assinale a alternativa correta. 
 a) Um colaborador é motivado pelo impulso provocado por um estímulo externo. 
 b) O impulso provindo do ambiente externo gera a motivação em todas as pessoas da empresa. 
 c) Tanto o impulso à ação pode ser provocado por um estímulo externo, como também pode ser 
gerado internamente nos processos mentais do indivíduo, resultando em consequências na motivação de 
um colaborador. 
 d) Motivação é a geração interna nos processos mentais dos colaboradores. 
 e) Tanto o impulso à ação pode ser provocado exclusivamente por um estímulo externo, como 
também pode ser gerado internamente, provindo do ambiente externo ao colaborador. 
 
Ano: 2017 Banca: IADES Órgão: PM-DF Prova: Aspirante 
10 - As ciências do comportamento constituem a base fundamental para o estudo do comportamento 
organizacional. Qual delas é responsável pelo estudo do conflito e possui como unidade de análise 
somente o próprio sistema organizacional? 
 a) Psicologia. 
 b) Sociologia. 
 c) Psicologia social. 
 d) Antropologia. 
 e) Ciência política. 
 
Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: EBSERH Prova: Analista Administrativo - Administração 
11 - Motivação define-se pelo desejo de exercer altos níveis de esforço em direção a determinados 
objetivos, organizacionais ou não, condicionados pela capacidade de satisfazer algumas necessidades 
individuais. Assinale a alternativa correta, sobre a motivação e as teorias motivacionais. 
 a) Segundo a teoria do reforço, de Frederic Skinner, o comportamento das pessoas pode ser 
infuenciado e controlado por meio do reforço (recompensa) dos comportamentos desejados e ignorando 
as ações não desejadas. 
 b) De acordo com a teoria das necessidades de Abraham Maslow, conhecida como “Pirâmide das 
Necessidades”, as necessidades sociais estão na base da pirâmide. 
 c) O salário, de acordo com a teoria dos dois fatores de Frederick Herzberg, é um fator motivacional. 
 d) A motivação extrínseca está relacionada à recompensas psicológicas, como o reconhecimento, o 
respeito e o status. 
 
GESTÃO DE PESSOAS PARA CONCURSOS 
11 
 
11 
 e) Na motivação intrínseca, as causas estão baseadas em recompensas tangíveis, como os salários, os 
benefícios e as promoções. 
 
Ano: 2016 Banca: Quadrix Órgão: CRM – ES Prova: Agente Administrativo 
12 - Segundo Stephen Robbins, o comportamento organizacional é um campo de pesquisa que estuda três 
determinantes do comportamento nas organizações. São elas: 
 a) empresas de pequeno, médio e grande porte. 
 b) indivíduos, grupos e estrutura. 
 c) documentos, capital humano e financeiro. 
 d) capital interno, externo e comércio exterior. 
 e) estrutura, publicidade e clientes. 
 
Ano: 2011 Banca: IADES Órgão: PG-DF Prova: Analista Jurídico - Administração 
13 - Segundo a teoria de Maslow, o comportamento do ser humano pode ser explicado pelas suas 
necessidades e pelos seus desejos, tornando-se assim fontes de motivação. Quanto a Pirâmide de 
Maslow, assinale a alternativa incorreta. 
 a) Necessidades humanas podem ser dispostas em níveis, numa hierarquia de importância e de 
influência, formando uma pirâmide onde a base são as necessidades fisiológicas. 
 b) O nível básico da pirâmide é o atendimento das necessidades básicas. 
 c) A medida que necessidades de níveis menores vão sendo satisfeitas, outras de nível mais elevados 
guiam o comportamento do indivíduo. 
 d) Mesmo que uma necessidade seja atendida, ela continua sendo motivadora do comportamento. 
 e) O nível mais elevado da pirâmide é a auto realização, o sucesso pessoal. 
 
Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: EBSERH Prova: Assistente Administrativo 
14 - Algumas teorias tentam explicar o conteúdo da motivação, dentre elas a Teoria das 
Necessidades, ou Teoria de Maslow. Sobre essa teoria, assinale a alternativa incorreta. 
 a) De acordo com a Teoria das Necessidades, as necessidades humanas dividem-se em dois grupos, ou 
seja, necessidades primárias ou de sobrevivência e necessidades secundárias ou adquiridas. 
 b) No topo da pirâmide de Maslow, situam-se as necessidades de estima. 
 c) A teoria de Maslow estabelece uma hierarquia para as necessidades humanas. 
 d) De acordo com a Teoria das Necessidades, a motivação cessa quando a necessidade humana é 
satisfeita. 
 e) A teoria de Maslow divide as necessidades humanas em cinco grupos. 
 
Ano: 2016 Banca: Quadrix Órgão: CRA-AC Prova: Administrador - Geral 
15 - A motivação é uma força essencial que o gestor deve gerar em sua equipe. Organizações motivadas 
são produtivas e inovadoras. Analise as afirmativas a seguir: 
I. Segundo a hierarquia da pirâmide de Maslow, as necessidades de nível mais alto, como autoestima, 
devem ser satisfeitas primeiro. Assim se atingem elevados níveis de motivação. 
II. Toda motivação e todo indivíduo motivado produzem boas realizações para a empresa e para a 
sociedade em que vive. 
 
GESTÃO DE PESSOAS PARA CONCURSOS 
12 
 
12 
III. A motivação é parte inerente da personalidade e do ambiente em que se vive. Um empregado que é 
motivado para a realização de suas tarefas também o será em casa para seus estudos ou no 
relacionamento com a família. 
Pode-se afirmar que: 
 a) todas estão corretas. 
 b) apenas uma está correta. 
 c) apenas duas estão corretas, sendo uma delas a afirmativa I. 
 d) somente II e III estão corretas. 
 e) nenhuma está correta. 
 
Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: EBSERH Prova: Pedagogo 
16 - Motivação define-se pelo desejo de exercer altos níveis de esforço em direção a determinados 
objetivos, organizacionais ou não, condicionados pela capacidade de satisfazer algumas necessidades 
individuais. Assinale a alternativa correta, sobre a motivação e as teorias motivacionais. 
 a) Na motivação intrínseca, as causas estão baseadas em recompensas tangíveis, como os salários, os 
benefícios e as promoções. 
 b) De acordo com a teoria das necessidades de Abraham Maslow, conhecida como “Pirâmide das 
Necessidades”, as necessidades sociais estão na base da pirâmide. 
 c) O salário, de acordo com a teoria dos dois fatores de Frederick Herzberg, é um fator motivacional. 
 d) A motivação extrínseca está relacionada à recompensas psicológicas, como o reconhecimento, o 
respeito e o status. 
 e) Segundo a teoriado reforço, de Frederic Skinner, o comportamento das pessoas pode ser 
influenciado e controlado por meio do reforço (recompensa) dos comportamentos desejados e ignorando 
as ações não desejadas. 
 
 
Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: EBSERH Prova: Pedagogo 
17 - Sobre o tema, assinale a alternativa correta. 
 a) Necessidades fisiológicas referem-se à busca pela proteção contra a ameaça e à fuga, ao perigo. 
 b) Necessidades de segurança são as necessidades intrínsecas ao indivíduo. Estão ligadas à 
sobrevivência e surgem, quando o nível anterior é razoavelmente satisfeito. 
 c) Necessidades sociais ou de relacionamento são as necessidades de afeto, de participação e de 
aceitação por parte do grupo. 
 d) Necessidades de autoestima estão ligadas ao autodesenvolvimento pessoal e profissional. 
 e) Necessidades de realização são relacionadas com o modo como o indivíduo se vê e se avalia. Sua 
não satisfação pode levar ao desânimo, o que pode refletir no rendimento do funcionário. 
 
GABARITO 
1. A 2. C 3. E 4. C 5. D 6. E 7. B 8. B 9. C 10. E 
11. A 12. B 13. D 14. B 15. E 16. E 17. C