AVALIAÇÃO ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

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Questão 1/5 - Administração de Marketing
O Marketing atua sobre a satisfação de NECESSIDADES, que são situações de privação percebida pelo ser humano. No entanto, essa situação de privação ainda é moldada por questões culturais e individuais, formando DESEJOS. Para concretizar esse papel é necessário que o profissional de marketing analise uma série de dados que podem influenciar nas tomadas de decisão. Aspectos como a empresa, fornecedores, clientes e concorrentes afetam diretamente a organização e estão mais próximos dela, sendo considerados fatores MICROAMBIENTE. Mas ainda é necessário avaliar fatores mais distantes da organização como questões culturais, tecnológicas, políticas, naturais e econômicas, que são pertencentes ao MACROAMBIENTE.
A alternativa que completa corretamente as lacunas na ordem apresentada, adequando-se à teoria de marketing é:
Nota: 0.0
	
	A
	Desejos, valores, controláveis, macroambiente;
	
	B
	Necessidades, desejos, microambiente, macroambiente;
Letra B está correta, pois os conceitos apresentados são de necessidade, desejo,
 microambiente e macroambiente. Valor é a diferença entre benefícios percebidos e custos, 
enquanto variáveis controláveis são aquelas que a organização possui e poder para alterar 
diretamente e as incontroláveis que são possíveis de influenciar de forma indireta. 
No texto apresentado existem variáveis controláveis, como os fatores da organização
 e incontroláveis.
	
	C
	Desejos, necessidades, macroambiente, microambiente;
	
	D
	Valores, desejos, microambiente, macroambiente;
	
	E
	Necessidades, valores, incontroláveis, microambiente
Questão 2/5 - Administração de Marketing
Um banco divulgou como benefícios de ser cliente o cartão provisório no ato da abertura da conta, acesso a crédito sujeito à aprovação, um programa de vantagens conforme as transações realizadas e descontos em atividades culturais. Ana, ao tentar abrir sua conta no respectivo banco informou que os benefícios a interessavam, embora a agência mais próxima não ficasse perto de sua casa. Ao conversar com o gerente, percebeu que algumas taxas eram superiores aos concorrentes, repensou a abertura da conta e foi verificar outras propostas. Ao chegar na opção mais próxima da sua casa, percebeu que os benefícios divulgados pelo outro banco também podiam ser encontrados ali e efetuou a negociação para abertura da conta no mesmo momento.
Com base na situação apresentada anteriormente e os conceitos relacionados ao marketing assinale a alternativa correta.
I – O custo monetário prejudicou o valor percebido por Ana em relação aos benefícios oferecidos pelo banco longe de sua casa.
II – Ana faz parte da demanda de bancos, apenas por ter desejo em utilizar seus serviços.
III – Programas de vantagens e descontos em eventos culturais procuram estabelecer um relacionamento mais próximo com o cliente sendo características da concepção de marketing relacional.
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as sentenças I e III estão corretas
Você acertou!
Letra A está correta, pois o banco não possuía agências próximas (esforço físico), mas Ana não 
se sentiu afetada por essa questão, dando importância aos custos monetários. Conforme
 o conceito de demanda, não é apenas necessário ter desejo em adquirir um produto 
ou serviço como ainda ter poder de compra para isso. Os bancos são excelentes 
exemplos de organizações com foco em negócios relacionais que se preocupam com 
a retenção do cliente e sua rentabilização.
	
	B
	Apenas as sentenças II e III estão corretas
	
	C
	Apenas a sentença II está correta
	
	D
	Apenas a sentença I está correta
	
	E
	Apenas a sentença III está correta
Questão 3/5 - Administração de Marketing
Sobre a relação com fornecedores, uma empresa atacadista expõe em seu site os seguintes argumentos:
“Para oferecer o que há de melhor e mais moderno em soluções para a casa e os negócios, o Atacadista X mantém uma sólida parceria com os principais fabricantes, distribuidores e representantes do mercado nacional e internacional. Para o Atacadista X, os fornecedores são uma parte importante do negócio e, portanto, devem ser íntegros, responsáveis e oferecer itens da melhor qualidade para atender às necessidades dos clientes.”
A partir do texto e da análise do ambiente em marketing, avalie as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta:
I - Fornecedores são relevantes ao processo de entrega de valor aos clientes e fazem parte do chamado macroambiente.
II - Tratar fornecedores como parceiros na entrega de valor aos clientes requer comprometimentos com as estratégias da empresa, envolvendo ações como a avaliação constante das capacidades exigidas, capacitação e reconhecimentos.
III - Assim como outros elementos do microambiente, fornecedores atuam diretamente na proposição de valor ao oferecer benefícios ou diminuir custos percebidos pelos clientes.
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas a alternativa III está correta;
	
	B
	Apenas as alternativas I e II estão corretas;
	
	C
	Apenas as alternativas II e III estão corretas;
Você acertou!
Letra C está correta, pois fornecedores são elementos do microambiente, uma vez que estão 
próximos da organização e a organização consegue atuar diretamente sobre eles. 
Ao tratar fornecedores como parceiros, as relações esporádicas dão lugar ao contato 
de longo prazo, visando vantagens competitivas em relação aos concorrentes.
	
	D
	Apenas a alternativa II está correta;
	
	E
	Apenas a alternativa I está correta.
Questão 4/5 - Administração de Marketing
Sabe-se que transformações na sociedade e nas organizações influenciaram a construção do conhecimento em marketing e sua prática. Autores como Robert Bartels e Peter Drucker relatam essa influência. Tendo em vista o desenvolvimento da área de marketing até o momento, analise as questões abaixo e assinale a sentença correta.
I – O início do século XX foi marcado por grandes transformações que levaram à definição do marketing e seu estudo homogêneo por diferentes universidades dos Estados Unidos;
II – O desenvolvimento do marketing após sua integração passa do foco em produtos, para o foco no consumidor a partir dos anos 50, atingindo atualmente o foco social.
III – A abrangência do marketing foi ampliada nas organizações de sua contribuição operacional inicial para ser considerada na concepção de objetivos e estratégias para alcançá-los.
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas a afirmativa I está correta
	
	B
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas
Alternativa B é a correta, pois o desenvolvimento inicial do conceito de marketing era disforme,
 trabalhado de maneiras distintas entre as universidades da época. Por outro lado o foco 
em atributos do produto foi alterado para o consumidor por meio da publicação de Peter Drucker e, 
atualmente está relacionado a questões sociais, envolvendo organizações públicas e privadas. 
A abrangência do marketing foi ampliada a partir dos anos 80 e validada posteriormente
 por meio de estudos com o desempenho organizacional.
	
	C
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas
	
	D
	Apenas a afirmativa III está correta
	
	E
	Apenas a afirmativa II está correta
Questão 5/5 - Administração de Marketing
A quantidade e a complexidadede de elementos atrelados ao marketing muitas vezes tornam confuso seu processo de oferta e a captura de valor. A Figura 1 sintetiza esse processo. “Hoje, o marketing não deve ser entendido no velho sentido de efetuar uma venda – mostrar e vender -, mas no novo sentido de satisfazer as necessidades dos clientes. Se o profissional de marketing entender a necessidade dos clientes, desenvolver produtos e serviços que ofereçam valor superior e definir preços, distribuir os produtos e promove-los de maneira eficiente, esses produtos serão vendidos com facilidade.” (KOTLER; ARMSTRONG, 2007, p. 4).
FIGURA 1: O PROCESSO DE MARKETING SIMPLIFICADO
 
FONTE: KOTLER E ARMSTRONG (2007, p. 4)
Sobre o tema exposto anteriormente, avalieas proposições a seguir:
I – Propor valor superior ao cliente depende da análise do ambiente, mas também das questões internas à organização.
II – A proposta de orientação ao mercado desenvolvida nos anos 90 entende o marketing como função de um departamento, propondo apenas ações operacionais para tornar ágeis as respostas da organização ao mercado.
III – O termo Miopia em Marketing preconizou a entrega de valor ao cliente ao reforçar que as pessoas estão mais preocupadas com a satisfação de necessidades e desejos do que com o produto ofertado.
Nota: 20.0
	
	A
	I e III, apenas
Você acertou!
Letra A é a correta, pois o processo retrata o entendimento de fatores externos como 
o mercado e o cliente, mas também elementos internos como a definição de estratégias,
 que levam em conta os recursos da organização. Já a proposta de orientação para o mercado 
destaca o marketing com abrangência estratégica e não operacional e entende que toda 
a organização está envolvida nesse processo. A utilização do termo miopia em marketing reflete 
a negação do olhar para o cliente, focando apenas os produtos produzidos atualmente 
pela organização ao limitar o entendimento do negócio central. Ou seja, propõe a entrega de 
valor relacionada aos benefícios percebidos.
	
	B
	II e III, apenas
	
	C
	II, apenas
	
	D
	I, apenas
	
	E
	I, II e III
Questão 1/5 - Administração de Marketing
Sônia projetou alguns bonitos utensílios de cozinha à prova de micro-ondas. Ela entende que jamais conseguirá capturar muita participação de mercado e sabe que o setor já cresceu quase tudo o que podia. Entretanto, todos os seus empreendimentos começaram com a ideia de "dar às pessoas que desejam objetos bonitos, artigos que normalmente não são considerados muito comuns". Entre seus empreendimentos passados incluem-se panelas com desenhos personalizados e objetos de decoração. Ela recentemente ouviu falar que um afamado fabricante de micro-ondas está procurando alguma coisa para incluir em seu produto que crie um diferencial para seus clientes. 
Considerando esse minicaso, analise as afirmações abaixo.
I – Sônia deve adotar a estratégia de segmentação de mercado, tendo em vista que diferentes utilidades para seus produtos, e diferentes gostos dos consumidores;
II – Pelo tipo de produto que vende Sônia não deve levar em consideração as variáveis psicológicas na estratégia de segmentação;
III – Sônia pode lançar novos produtos para aproveitar a oportunidade surgida com a necessidade de um novo fornecedor, atuando assim com estratégia de segmentação do mercado organizacional.
É correto o que se afirma em
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas
	
	B
	I e II apenas
	
	C
	I e III apenas
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois a afirmativa I está correta tendo 
em vista que a estratégia de Sônia se baseia na utilidade mas também na beleza e na originalidade 
dos seus produtos. Com isso pode atingir diferentes tipos de clientes que utilizam seus produtos 
para finalidades diferentes, bem como ter padrões de avaliação de beleza diferentes. 
A afirmativa III está correta porque como um novo fabricante de micro-ondas busca um fornecedor
 de produtos para oferecer aos seus clientes como um benefício a mais, Sônia pode passar 
a produzir seus produtos para essa empresa, adotando assim a segmentação dos consumidores 
organizacionais. Por fim, a afirmativa II está incorreta pois a variável psicológica leva em conta 
estilo de vida, e a diferenciação do design dos produtos pode atingir segmentos diferentes 
de consumidores (por ex: tamanhos, cores, estampas, etc).
	
	D
	II e III apenas
	
	E
	I, II e III
Questão 2/5 - Administração de Marketing
A elaboração de um planejamento de marketing envolve pensar tanto em questões estratégicas quanto táticas. Para um planejamento estratégico de marketing, é necessário, durante a sua elaboração:
Nota: 20.0
	
	A
	analisar os ambientes externo e interno.
Você acertou!
Letra A está correta, pois é a única que trata de questões a longo prazo, analisadas em um 
contexto mais amplo (estratégia), as demais abordam questões táticas sobre o delineamento 
do composto de marketing, que refletem futuras ações em períodos curtos de tempo.
	
	B
	escolher os canais de distribuição.
	
	C
	decidir as características dos produtos (embalagem, rótulo, segurança, cores, entre outras)
	
	D
	tomar as decisões sobre o composto de marketing da empresa
	
	E
	decidir os preços a serem praticados para os produtos da empresa.
Questão 3/5 - Administração de Marketing
Em reportagem realizada pelo Portal G1 sobre a volta de uma empresa ao Brasil, foram analisadas possíveis causas e consequências:
“O cardápio limitado com um produto que não fazia parte dos hábitos de consumo dos brasileiros é apontado como um dos principais erros feitos no passado.”
“Dez anos após sair do Brasil, a rede americana volta a operar no Brasil com um cardápio ampliado e mais adaptado ao gosto local.”
Com base no texto e a análise do ambiente em marketing avalie as sentenças abaixo:
I - Mercados globais exigem produtos globais, isto é, propostas únicas de valor que ofereçam os mesmo atributos, independente do país.
II - Elementos como religião, língua, crenças e valores devem ser considerados por profissionais de marketing, pois afetam o comportamento de consumo.
III - O ambiente político-legal também deve ser avaliado pela empresa ao voltar para o Brasil, uma vez que as condições não se mantiveram inalteradas durante os dez anos.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I e II apenas
	
	B
	I e III apenas
	
	C
	II apenas
	
	D
	III apenas
	
	E
	II e III apenas
Você acertou!
Letra E é a correta, pois para a oferta de valor em diferentes mercados, devemos considerar a cultura,
 uma vez que ela influencia a percepção de benefícios e custos, podendo alterar os atributos 
de um produto. A questão dois expõe fatores da cultura, isto é, conhecimento passado de geração 
para geração, que afetam o comportamento. Análise das exigências sanitárias para um restaurante 
ou lanchonete é essencial ou os direcionamentos do governo, por exemplo. Como o ambiente 
é dinâmico, é correto afirmar que uma nova análise deve ser realizada após dez anos
Questão 4/5 - Administração de Marketing
Um gerente de marketing de uma marca de roupas realizou uma análise de diferentes lojas na cidade em que a empresa possui maior faturamento. Em sua análise, percebeu que poucos clientes são responsáveis por grande parte do faturamento, mas que não tinha informação suficiente sobre eles para realizar alguma ação voltada ao relacionamento.
Com base na teoria de marketing sobre valor e o cenário exposto anteriormente, analise as afirmações abaixo.
I - O valor monetário é apenas um dos elementos capturados no relacionamento de longo prazo com o cliente, sendo possível analisar como valores para a organização outros aspectos da lealdade, como a indicação;
II - Mesmo com poucas informações é possível gerenciar o valor do cliente, pois são cada vez mais restritos os canais pelos quais os clientes entram em contato com a organização;
III - Uma das ações possíveis para ampliar o valor percebido de um produto é a diminuição dos custos não monetários como esforço físico e psicológico.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas
	
	B
	I e III, apenas
Você acertou!
Letra B está correta, pois a lealdade traz outros valores para a organização como indicação, 
diminuição da pressão concorrencial e compra de outros produtos da marca, que são posteriormente 
convertidos em faturamento. No entanto, como vimos durante a rota e na indicação de artigos, 
sem informação e estrutura tecnológica para sustentar essa prática, as ações são ineficientes. 
A questão II também é incorreta pois os canais de contato entre cliente e organização tem sido 
ampliados nos últimos anos por meios das tecnologias deinformação e comunicação. 
O conceito de valor (V=B-C) nos informa que valor são benefícios menos custos. Sendo assim, 
uma das formas de ampliar valor, ao invés de oferecer mais benefícios ao cliente é diminuir 
os custos.
	
	C
	II e III, apenas
	
	D
	III, apenas
	
	E
	I, II e III.
Questão 5/5 - Administração de Marketing
Duas empresas competem no mesmo segmento de celulares pela satisfação dos clientes. Sobre cada uma delas os clientes destacaram benefícios tangíveis e intangíveis, que são compilados a seguir:
EMPRESA X: Diversidade de aplicativos, facilidade de uso, compatibilidade com outros dispositivos da marca, marca reconhecida e design.
EMPRESA Y: Recursos tecnológicos mais avançados, velocidade de processamento de informação, design e compatibilidade com outros dispositivos da marca.
Com base na comparação das empresas e o conhecimento em ambiente de marketing, avalie as sentenças e assinale a alternativa correta:
I- Para propor vantagens competitivas, recursos devem entregar valor ao cliente, serem exclusivos e dificilmente copiados ou adquiridos pelos concorrentes;
II - A análise de clientes deve ser realizada de forma constante por ambas as empresas, umas vez que as necessidades e desejos variam em períodos de tempo;
III -Design e compatibilidade com outros dispositivos da marca podem ser considerados vantagens competitivas, uma vez que são valorizados pelos clientes.
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas a alternativa III está correta;
	
	B
	Apenas as alternativas II e III estão corretas;
	
	C
	Apenas a alternativa II está correta;
	
	D
	Apenas as alternativas I e II estão corretas;
Letra D é a correta, pois a análise do ambiente deve ser constante uma vez que atua com dados 
variáveis. Além disso, a premissa de recursos para a vantagem competitiva exposta na questão I 
está correta, o que faz desconsiderar design e compatibilidade por não serem exclusivos.
 Isso não quer dizer que não sejam importantes, porque os clientes podem considerar indispensável,
 isto é, algo que necessariamente precisa estar no produto. Porém, a vantagem em relação 
ao concorrente será avaliada por algo que ofereça valor e os demais concorrentes não possuam 
e não consigam copiar facilmente
	
	E
	Apenas a alternativa I está correta.
Questão 1/5 - Administração de Marketing
O plano de marketing se divide em três etapas, sendo a etapa primeira o planejamento, a segunda a implementação, e a terceira que é a etapa de avaliação e controle do plano.
Considerando as etapas de elaboração de um plano de marketing, avalie as afirmações seguintes.
I – A etapa de planejamento é aquela que se baseia na análise ambiental.
II – A etapa de implementação é aquela que tem as metas e os objetivos do plano.
III – A etapa de implementação é aquela que tem o processo de executar as estratégias de marketing.
IV – A etapa de planejamento é aquela que tem as estratégias do composto mercadológico.
É correto o que se afirma em
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas
	
	C
	II e IV apenas.
	
	D
	I, III e IV, apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois as afirmativas I, III e IV apresentam 
afirmações corretas sobre as etapas de elaboração de um plano de marketing, 
as afirmativas (a), (c) e (e) estão com afirmativas incompletas; A única afirmativa que está errada
 é a I, pois as  metas e os objetivos do plano devem constar na etapa de planejamento.
	
	E
	I, II, III e IV.
Questão 2/5 - Administração de Marketing
A etapa de implementação de um plano de marketing trata-se do processo de executar as estratégias de marketing, que assegurarão a realização dos objetivos de marketing. Para implementar a estratégia de marketing é preciso traçar um Plano de Ação.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação aos itens que devem compor o plano de ação do plano de marketing:
 
( F) Deve possuir o item COMO, que é prazo de execução de cada atividade.
( F) Deve possuir o item QUANDO, que significa todos custos incluídos nas ações propostas.
( V) Deve possuir o item O QUE, que significa as atividades específicas a serem desempenhadas.
( F) Deve possuir o item QUEM, que é a forma que as atividades deverão ser executadas na sequência apropriada e por ordem de prioridade.
 
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V, V, V, V.
	
	B
	V, F, V, V.
	
	C
	V, V, V, F.
	
	D
	F, F, V, F.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d),  pois ela apresenta a ordem correta 
de veracidade das afirmativas, onde, afirmativa 1 é falsa, pois o item como é a forma que 
as atividades deverão ser executadas na sequência apropriada e por ordem de prioridade; 
a afirmativa 2 é falsa, pois o item quando é o prazo de execução de cada atividade; a afirmativa 3 
é correta, pois verdadeiramente o item O QUE significa as atividades específicas a serem 
desempenhadas.; por fim, a afirmativa 4 é falsa, pois o item QUEM é sobre a responsabilidade 
pela execução e conclusão de cada atividade às pessoas mais indicadas
	
	E
	F, F, F, V
Questão 3/5 - Administração de Marketing
A Responsabilidade Social tem sido um tema muito discutido no meio empresarial, visto que muitas empresas têm se utilizado desta prática através de diversos programas na área social, procurando demonstrar principalmente sua função social perante a comunidade em que está inserida. Neste contexto, as empresas, através do marketing, busca divulgar suas ações para angariar os consumidores que buscam consumir produtos que empregam tal perspectiva. Como exemplo, tem-se a natura com os refis e embalagens sustentáveis que ‘ajuda’ o planeta.
LEVEK, A. R. H. C. ET AL. A Responsabilidade social e sua interface com o marketing social. Revista FAE, Curitiba, v.5, n.2, p.15-25, maio/ago. 2002.
 
 
A partir do que se apresenta na contextualização da questão, pode-se inferir que a organização com marketing voltado para o ecossistema social tem como foco:
Nota: 0.0
	
	A
	Os recursos, pessoas e organização.
O foco das organizações com marketing voltado para o ecossistema social baseia-se nos recursos, 
pessoas, e organização (Capítulo 01, p. 34).
	
	B
	Vendedor, vender o que se fabrica, não importando o que o cliente quer.
	
	C
	A produção, produtos de baixo custo, produção em grande quantidade, valorização da eficiência.
	
	D
	O produto, produtos com qualidade superior, produtos com características inovadoras.
	
	E
	Os benefícios para os clientes, no comprador e na superação da concorrência.
Questão 4/5 - Administração de Marketing
A empresa Mons’F, fabricante de pneus para carros utilizados como taxi, acaba de contratar uma agência para elaborar sua marca. A empresa sabe que existem seis critérios na escolha nos elementos da marca.
Um desses elementos é aquele que sugere algo sobre um ingrediente do produto ou o tipo de pessoa que poderia utilizar a marca, neste caso esse elemento é o:
Nota: 20.0
	
	A
	desejável.
	
	B
	adaptável.
	
	C
	memorável.
	
	D
	transferível.
	
	E
	significativo.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), pois o elemento significativo é aquele 
que questiona até que ponto o elemento de marca é digno de crédito e sugestivo para a categoria 
correspondente, e se ele sugere algo sobre um ingrediente do produto ou o tipo de pessoa 
que poderia utilizar a marca. A alternativa (a) está errada, pois o elemento desejável relata sobre 
se esteticamente, até que ponto os consumidores acham a marca cativante; a alternativa (b) 
está incorreta, pois esse elemento é aquele que questiona se a marca é adaptável e atualizável; 
A alternativa (c) está errada, pois este elemento discorre sobre a facilidade da marca é lembrado; 
e por fim, a alternativa (d) é errada, pois esse elemento é sobre se a marca pode ser usada paraapresentar novos produtos na mesma ou em outras categorias.
Questão 5/5 - Administração de Marketing
Avalie as asserções abaixo
I - Uma das partes mais importantes do Plano de Marketing é a análise da situação mercadológica.
PORQUE
II - Ela que vai mostrar como está o comportamento do mercado, desde o comportamento passado até o entendimento de algumas tendências.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	D
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois a relação aqui se faz em causa-efeito, 
onde a assertiva I é complementada pela primeira, ou seja, na assertiva II, quando se fala da análise 
da situação mercadológica, é ela que vai mostrar como está o comportamento do mercado, desde 
o comportamento passado até o entendimento de algumas tendências; a alternativa (a) está incorreta, 
pois ambas se completam, onde temos conceito-exemplo; já a alternativa (b) está incorreta, 
pois a lógica das duas assertivas são as mesmas; a alternativa (c) é incorreta porque ambas 
assertivas são verdadeiras; e por fim, a alternativa (e) é incorreta, pois justamente a assertiva II 
vem justificar a I.
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a 
primeira.