GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 2017 Exercício AV Parcial Estácio EAD Sistemas de Informação

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GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
9a aula
		
	 
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	 1a Questão (Ref.: 201408729333)
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	As ferramentas e técnicas utilizadas pelo Six Sigma muitas vezes estão apoiadas em recursos computacionais que são úteis para o tratamento de dados, através de cálculos estatísticos e análise de informações históricas de desempenho. Podem ser consideradas exemplos que ilustram o apoio de TI ao Six Sigma:
		
	 
	Softwares para apoio estatístico, Software para simulação, Gestão de banco de dados, Ferramentas de extração de informação.
	
	Softwares para apoio estatístico, Gestão de rede, Gestão de banco de dados, Ferramentas de extração de informação
	
	Software para simulação, Gestão de banco de dados, Ferramenta de gerência de projetos, Gestão da rede
	
	Softwares para apoio estatístico, Ferramenta de gestão de projetos, Gestão de banco de dados, Ferramentas de extração de informação
	
	Softwares para apoio estatístico, Software para simulação, Ferramentas de gestão de demandas, Ferramentas de extração de informação
	
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	 2a Questão (Ref.: 201408254835)
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	O treinamento dos colaboradores na metodologia Six Sigma se traduz em resultados significativos relacionados à melhoria dos processos na empresa. A estruturação da equipe Six Sigma é pré-requisito para o sucesso do programa, uma vez que ele é desenvolvido exclusivamente por pessoas. Desta forma, quando uma empresa pretende utilizar o Six Sigma, os papéis que fazem parte do treinamento são:
		
	
	Top Black Belt; Black Belts; Green Belts
	
	Master Black Belt; Top Black Belts; Black Belts
	 
	Master Black Belt; Black Belts; Green Belts
	
	Master Black Belt; Top Black Belts; Green Belts
	
	Master Black Belt; Top Black Belts; Yellow Belts
	
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	 3a Questão (Ref.: 201408398136)
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	Marque a alternativa que preencha corretamente a lacuna:
O __________________ é um modelo de melhoria e otimização de processos que utiliza os dados e análises estatísticas para medir e melhorar o desempenho operacional das organizações, identificando as causas responsáveis pelos problemas, conhecidas como causas raízes.
		
	
	Val IT
	
	CMMI
	
	TOGAF
	 
	Six Sigma (ou Seis Sigma)
	
	BSC
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201408254837)
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	A constituição da equipe Six Sigma é um elemento fundamental no sucesso do programa, pois esse é desenvolvido essencialmente por pessoas. Um dos papéis encontrados na equipe Six Sigma é:
		
	 
	Master Black Belt
	
	Blue Sigma
	
	Black Sigma
	
	Yellow Sigma
	
	Top Sigma
	
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	 5a Questão (Ref.: 201408920103)
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	O Six Sigma como um padrão de medição remonta Carl Frederick Gauss (1777-1855), ao introduzir o conceito de curva normal. Já o termo Six Sigma, propriamente dito, foi cunhado pela Motorola na década de 1980, como uma ferramenta de controle da qualidade para buscar a perfeição da produção de bens e a consequente satisfação dos clientes. O Six Sigma expandiu sua atuação para além dos ambientes de fabricação complexos e se espalhou por todas as indústrias e áreas funcionais. 
Considerando o Six Sigma, a opção que está CORRETA é:
		
	
	O valor do sigma indica a variabilidade do processo, significando que quanto menor o número de sigmas a partir da média da distribuição (µ) torna-se menos provável que um processo produza defeitos.  .
	 
	O valor do sigma indica a variabilidade do processo, significando que quanto maior o número de sigmas a partir da média da distribuição (µ) torna-se menos provável que um processo produza defeitos. 
	
	O diagrama de Pareto não possui qualquer utilidade para o Six Sigma.
	
	Embora o Six Sigma possa ser aplicado em processos de fabricação de produtos, ele não tem nenhuma utilidade nos processos de serviços.
	
	O processo Six Sigma produz 66,807 defeitos por milhão de oportunidades (DPMO). 
	
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	 6a Questão (Ref.: 201408398337)
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	Qual o modelo foi primeiramente adotado na manufatura e agora está se estendendo para o setor de serviços e que visa a melhoria e otimização de processos utilizando dados e análises estatísticas para medir e melhorar o desempenho operacional das organizações e ainda identificando as causas responsáveis pelos problemas, conhecidas como causas raízes?
		
	
	CMMI
	 
	Seis Sigma (ou Six Sigma) 
	
	COSO
	
	ITIL
	
	Val IT
	
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	 7a Questão (Ref.: 201408728695)
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	O six sigma, como um padrão de medição, remonta Carl Frederick Gauss (1777-1855), ao introduzir o conceito de curva normal. Já o termo Six Sigma, propriamente dito, foi cunhado pela Motorola na década de 1980. Desde 1928, ano de sua fundação, que a Motorola tem se comprometido com a inovação em comunicação e eletrônica, sempre alcançando êxito e pioneirismo. Com relação ao Six Sigma, podemos afirmar que:
		
	 
	A metodologia nasceu na indústria e hoje é adotada também nos serviços.
	
	O Six Sigma não tem utilidade para empresas de consultoria.
	
	Apesar do uso em algumas empresas de serviços, o Six Sigma pode ser substituído pelo COBIT quando se trata da área de TI.
	
	A metodologia nasceu no século XIX, mas só no século XX começou a ser adotada na indústria e posteriormente nos serviços.
	
	A metodologia nasceu nos serviços e hoje é adotada também na indústria.
	
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	 8a Questão (Ref.: 201408728662)
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	São muitas as questões importantes que ajudam a garantir o sucesso de um programa Six Sigma. O patrocínio dos altos executivos é uma delas. A alta administração é fundamental na relação entre o Six Sigma e as estratégias da empresa. Esses executivos influenciam na alocação dos recursos necessários para os projetos, facilitam o envolvimento entre áreas da empresa, fornecedores e clientes, estabelece critérios de reconhecimento e recompensa de acordo com os resultados obtidos e, utilizam os relatórios anuais e outros instrumentos de divulgação para mostrar os ganhos obtidos através da iniciativa de utilização do Six Sigma.
Relacionando a importância de um programa Six Sigma na empresa, podemos afirmar que:
		
	
	O Six Sigma não ajuda a reduzir custos.
	
	Dentro da escala sigma, um sigma tem mais qualidade que seis sigmas.
	
	Sob o ponto de vista estratégico, o Six Sigma não possui utilidade para ajudar a alinhar a organização com as necessidades e requisitos demandados pelo mercado.
	 
	Um dos objetivos do Six Sigma é a possibilidade da redução de defeitos.
	
	Dentro da escala sigma, um sigma produz menos DPMO que seis sigmas.
	
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