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Organização, Sistemas e Métodos Profª Regina A. Alves Feitoza, MSc. reginafeitoza@gmail.com Atividade administrativa voltada para a obtenção da melhor produtividade possível dos recursos humanos, materiais tecnológicos, através de técnicas científicas que envolvem os aspectos comportamentais e instrumentais, no ambiente interno ou externo da empresa. ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS Finalizando: O que é OSM? ESTUDO DE CASO: O trabalho do consultor organizacional Qual deve ser o motivo de a engenheira Beatriz estar pensando em contratar um consultor? Na opinião do grupo, um engenheiro tem reais condições de administrar uma empresa? Por quê? Qual a diferença entre um executivo/gestor e um consultor externo? Um consultor externo deve “trabalhar” na empresa que presta consultoria ou apenas aconselhar? É correto a proprietária da empresa ficar “vigiando” o trabalho do consultor? A proprietária Beatriz deveria estipular o prazo exato para término da consultoria (3 meses)? Baseado no estudo de caso e na leitura do texto, o grupo deve analisar o caso como se fosse o próprio consultor e apresentar de forma escrita uma posição final com justificativas para a aceitação ou não desse trabalho na empresa de projetos de engenharia. Organização, Sistemas e Métodos PARTE I – INTRODUÇÃO A SO&M Cap. 1 – A Atividade de SO&M PARTE II – SISTEMAS Cap. 2 – A Abordagem de Sistemas Cap. 3 – Sistemas de Informação Organizacional PARTE III – ORGANIZAÇÃO Cap. 4 – Organizando as Organizações AV1 6 AULAS + AVALIAÇÃO Toda empresa pode ser entendida como um sistema. Toda empresa é um sistema social e aberto. Social constituída por pessoas Aberto interage com o meio. ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS A Abordagem de Sistemas A palavra sistema está associada à ideia de totalidade, globalidade, síntese e integração. O sistema permite a visão do todo e suas partes. Gestalt Theory – o todo tem características diferentes das características das partes que o constituem. Conceito Geral Do Grego sistemis: combinar, ajustar, formar um conjunto. Vários sentidos: um sistema de avaliação sistema de jogo sistema solar Nosso Propósito Conjunto de partes integradas que tem a finalidade comum de alcançar determinado objetivo. Interações entre as partes Sistema - Conceito Sistemas Um conjunto de partes – todo sistema apresenta vários elementos – subsistemas. Partes integradas – vários elementos interagem entre si. Propósito comum de alcançar determinado objetivo. Três características básicas Sistema - Conceito Componentes de um Sistema Componentes básicos: Entradas ou insumos (inputs) Operação ou processamento Saídas ou resultados (outputs) Retroação ou realimentação (feedback) Positiva Negativa Partes que constituem: Subsistemas Subsistemas Subsistemas supra sistema Componentes de um Sistema Avaliação do Funcionamento de um Sistema Tipos de Sistemas Físicos ou concretos (hardware) – altamente previsíveis. Conceituais ou abstratos (software) – compostos de ideias. As empresas são constituídas de ambos os sistemas (equipamentos - hardware - e diretrizes - software) se complementando mutuamente. Tipos de Sistemas Relacionamento com o meio Fechados ou mecânicos – poucas e previsíveis entradas e saídas. Estrutura inalterada. Abertos ou orgânicos – intenso relacionamento com o meio. Adaptam-se às mudanças. Entradas e saídas infinitas e pouco conhecidas. Um empresa é mecânica ou orgânica? Tipos de Sistemas Outras Características Supra sistema, sistema e subsistema. Homeostase - meio interno estável, apesar das flutuações do ambiente externo. Totalidade ou globalidade - visão sistêmica. Fenômenos Sistêmicos A características de um sistema é diferente das características de suas partes. Sinergia - 2+2+2 > 6 Entropia - 2+2+2 < 6 Negentropia - deter a entropia. A Importância da Informação Todo sistema garante seu estado firme através de canais de informação entre suas partes constituintes. Se funcionam bem, geram sinergia; Se funcionam precariamente, geram entropia. A Importância da Informação Comunicação Comunicação é a informação transmitida em um processo de cinco etapas: Fonte ou emitente Transmissor - codificador Canal Receptor Destino ou destinatário Interferências - externo Ruídos - interno Comunicação Influências do Meio Comunicação Barreiras à Comunicação Processo de conhecer o sistema, suas partes, os relacionamentos entre elas, as funções de cada uma e sua importância para o alcance dos objetivos. Análise de Sistemas Entrevista Questionário Observação Pessoal Análise de Sistemas Técnicas de Coleta e Registro Exercícios Para ser entregue, impresso, na próxima aula (06.03.18)
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