marketing em odontologia uma ferramenta que faz a diferença
4 pág.

marketing em odontologia uma ferramenta que faz a diferença


DisciplinaAdministração e Marketing em Odontologia15 materiais109 seguidores
Pré-visualização3 páginas
Revista Brasileira
de Odontologia248
Marketing em Odontologia: uma ferramenta que faz 
a diferença
Marketing in Dentistry: a tool that makes the difference
Naiana Viana Viola
Ana Carolina Mascarenhas Oliveira
Doutorandas da FO de Piracicaba da Universidade Es-
tadual de Campinas (FOP/Unicamp)
Edivani Aparecida Vicente Dotta
Professora Doutora do Departamento de Odontologia 
Social da FO de Araraquara da Universidade Estadual 
Paulista (FOAr/Unesp)
Resumo
O grande número de cirurgiões-dentistas no mer-
cado de trabalho brasileiro tem elevado a competitivi-
dade no âmbito odontológico, levando o profissional a 
recorrer a diferentes estratégias na tentativa de atrair 
pacientes. Este trabalho visou relatar diferentes formas 
de marketing odontológico, mostrando como estas po-
dem fortalecer o vínculo entre profissional e paciente 
e tornar-se uma alternativa para enfrentar a concor-
rência do mercado. Concluiu-se que os recursos de 
marketing em Odontologia são inúmeros e podem ser 
aplicados de maneira eficaz e simples, desde que am-
parados nos fundamentos da ética, podem fazer com 
que o cirurgião-dentista se destaque, atraia e fidelize 
pacientes, garantindo seu sucesso profissional. 
Palavras-chave: marketing; Odontologia; merca-
do de trabalho. 
AbstRAct
The large number of dentists in Brazilian job ma-
rket has increased the competitiveness in the dentistry 
field, leading the professional to use different strate-
gies in an attempt to attract more patients. This study 
aimed to report different forms of dental marketing, 
showing how they can strengthen the bond between 
professional and patient, making it an alternative to 
face the competitive market. It was concluded that the-
re are various marketing tools that can be applied in 
an effective and simple manner; since supported on 
ethics, it can make the dentist be highlighted, attracting 
and retaining patients and ensuring their professional 
success.
Keywords: marketing; Dentistry; job market.
Introdução
Há alguns anos, não era difícil ter um consultório repleto de pacientes particulares, apenas com indicações e divulgação boca-a-boca. Com o surgimento de centenas de convênios odontológicos e o enorme nú-
mero de profissionais formados a cada ano, a quantidade de clientes particu-
lares diminuiu, tornando necessário aos profissionais recorrerem a diferen-
tes estratégias para se adaptarem a essa nova realidade do mercado (12). No 
entanto, por não despertarem para os benefícios que algumas mudanças de 
atitude podem gerar no consultório, muitos profissionais continuam a não 
enxergar saídas para alcançar o sucesso (11).
Na Odontologia, assim como em outras áreas, não faltam alternativas para 
enfrentar a competitividade do mercado de trabalho, como garantem os ci-
rurgiões-dentistas que se dedicam ao estudo e divulgação das ferramentas de 
marketing na Odontologia (11). Uma dessas ferramentas é a divulgação, ou 
seja, a propaganda, a qual o profissional necessita saber utilizar para conse-
guir fidelizar seus clientes e conquistar outros.
O Marketing é definido como um conjunto de estratégias e ações que pro-
veem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou 
serviço no mercado consumidor e seu papel na Odontologia é transformar 
dificuldades em oportunidades, fazendo com que o cirurgião-dentista se des-
taque, atraia e mantenha seus pacientes (1). 
Sendo assim, o objetivo deste trabalho foi relatar as diferentes formas de 
Marketing que podem ser aplicadas no dia-a-dia de um consultório odonto-
lógico, destacando a utilização dos diversos recursos que, quando correta-
mente utilizados, podem fortalecer o vínculo com os pacientes de maneira 
eficaz e simples.
Marketing Interno
O marketing interno pode ser realizado com recursos provenientes do 
próprio consultório odontológico, por meio da utilização de equipamentos 
modernos e recursos de imagiologia, apresentação de vídeos, disposição de 
impressos, exposição do logotipo em impressos e diferentes áreas do con-
sultório, bem como da qualidade do atendimento e tratamento oferecidos ao 
paciente pela equipe.
A utilização de equipamentos modernos e novidades tecnológicas no con-
sultório desperta o interesse dos pacientes. O uso de ferramentas automatiza-
das possibilita maior rapidez nos procedimentos clínicos, diagnósticos mais 
seguros e maximiza o trabalho do profissional, levando conforto a ele e a 
seus pacientes. Ao mesmo tempo, demonstra a preocupação do profissional 
em manter-se sempre atualizado para oferecer qualidade de tratamento aos 
seus pacientes, tornando-se, assim, uma poderosa ferramenta de marketing 
interno (5).
 A imagiologia é outro recurso que pode facilitar o diálogo entre profissio-
nal e paciente (4). A utilização de tomografia computadorizada, ressonância 
magnética e tomografia Cone Beam no estudo do complexo maxilo-mandi-
bular e craniofacial garantem um exame rápido e preciso e melhor qualidade 
Rev. bras. odontol., Rio de Janeiro, v. 68, n. 2, p. 248-51, jul./dez. 2011
ARTIGO ORIGINAL
Revista Brasileira
de Odontologia 249
de imagem, sendo utilizados em diversas especialidades da 
Odontologia. Os sistemas radiográficos digitais dispensam a 
utilização de filme e processo de revelação e fixação, sendo 
a captura rápida e higiênica, e possibilitam a manipulação 
de imagens de alta qualidade através de recursos de colo-
rização, inversão, alteração de densidade e contraste, bem 
como o armazenamento em programas específicos no com-
putador, o que possibilita a apresentação dessas imagens de 
maneira prática e atraente para o paciente (5). 
Na sala de espera ou mesmo no âmbito da sala clínica, 
podem-se apresentar vídeos que divulguem os diferentes 
procedimentos realizados no consultório, que demons-
trem técnicas de higiene oral e a importância da saúde 
como um todo e também apresentem o testemunho de 
outros pacientes.
A disposição interna de impressos tem como objetivo 
informar, orientar e motivar o paciente. Esses impressos 
abrangem folhetos com orientações específicas, cartazes, re-
vistas, cartão de visita, cartão de retorno e devem conter o 
logotipo do consultório. Este logotipo deve ser simples para 
conseguir transmitir de maneira objetiva a filosofia da equi-
pe e fazer o paciente relacionar essa marca ao consultório, 
devendo ser afixado também em regiões estratégicas de sua 
área física.
Para fortalecer o vínculo com os pacientes, uma maneira 
eficaz e simples é o recurso mala direta, que pode ser feita 
pela própria equipe do consultório ou por empresas especia-
lizadas. Os pacientes recebem correspondências personali-
zadas, que podem parabenizá-los por aniversários ou datas 
especiais e também para lembrá-los da época de retorno ao 
consultório (1). Algumas empresas que prestam este tipo de 
serviço mudam mensalmente os textos e ilustrações das car-
tas para que os parentes da mesma residência possam rece-
ber correspondências distintas (6).
Para utilizar adequadamente este poderoso instrumento 
de fidelização e aumentar o seu retorno, é fundamental co-
nhecer algumas regras básicas. O título da mala direta deve 
trazer de forma clara e objetiva o benefício que o produto ou 
serviço oferecido irá proporcionar ao paciente, pois se o títu-
lo, que é o início da carta, não for atraente, os pacientes não 
prosseguirão com sua leitura. Vários softwares de gerencia-
mento de consultório odontológico têm cartas-padrão que 
devem ser evitadas. As mensagens devem ser personalizadas 
e não artificiais, utilizando sempre o nome do paciente no 
texto. Os maiores benefícios proporcionados pelo produto 
ou serviço devem ser mostrados ao longo do texto de ma-
neira objetiva, falando diretamente com o leitor e utilizando 
duas vezes mais o termo \u201cvocê\u201d do que \u201ceu\u201d, para tanto, o 
profissional deve falar mais do paciente do que de si próprio.