Avaliando Aprendizado 1 - Gestão de Processos e serviços 2018.1

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1a Questão (Ref.:201606192873)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Os processos podem ser definidos como um conjunto de meios articulados de forma organizada para atingir os resultados pretendidos e comportam diversas classificações, dentre as quais: I. Gerenciais, ligados às estratégias e utilizados na tomada de decisões e na coordenação dos demais processos. II. Secundários, que correspondem a processos internos e fornecem as condições necessárias para a execução dos processos principais. III. Macroprocessos, também denominados principais, que resultam na entrega de bens ou serviços ao cliente final. Está correto o que consta APENAS em
		
	
	II e III.
	
	III.
	
	I.
	
	II.
	 
	I e II.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201606192997)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Muitas pessoas acreditam que os processos podem burocratizar a atividade organizacional e que seguir a risca o que determina uma norma pode engessar ou reduzir a flexibilização da organização. A verdade é que criar documentos, rotinas, normas, procedimentos e instruções para tudo que se faz numa organização pode realmente contribuir para isto. Mas também adotar este procedimento somente para as atividades essenciais da organização não resolve o problema. Neste caso qual a sugestão que deve ser tomada?
		
	
	No mundo dos negócios as regras rígidas e os procedimentos são fundamentais, numa empresa não há espaço para flexibilização de procedimentos.
	
	Criar documentos e processos específicos para as atividades mais importantes da empresa, para as demais atividades deve haver flexibilização e liberdade total;
	
	Na vida cotidiana deve haver flexibilização em todos os nossos procedimentos, mas no mundo empresarial infelizmente não há espaço para decisões flexíveis ou democráticas, estamos falando de empresas e empresas são negócios.
	 
	Combinar poder, autoridade e capacidade de criar regras com flexibilidade, mantendo sempre o equilíbrio e bom senso.
	
	A flexibilização sem normas e procedimentos rígidos deve ser a marca de toda organização, nos dias atuais as empresas devem possuir total flexibilização para atender as constantes demandas;
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201606192983)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Todo processo deve conter e começar com a seguinte questão:
		
	
	Quanto tempo será necessário para a implantação deste processo?
	 
	Qual o resultado deste processo? Ou, em outras palavras, o que ele precisa produzir?
	
	Quais os subprocessos que farão parte deste processo?
	
	Quanto lucro a empresa terá com a implantação deste processo?
	
	Quais os recursou humanos e financeiro que a empresa precisará para a implementação deste processo?
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201606193093)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
		
	
	Cadeia de Valor;
	 
	Feedback;
	
	Vantagem Competitiva.
	
	Downsizing;
	
	Benchmarking;
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201606193077)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	A desconexão do processo-chave de uma organização por fatores como redundância, ou um trajeto desnecessário no processo, trata-se de uma:
		
	 
	ineficiência no processo.
	
	análise do processo.
	
	melhoria no processo.
	
	reengenharia no processo.
	
	nenhuma das anteriores