gestao de processos

Prévia do material em texto

GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO (BPM): UM 
ESTUDO BIBLIOMÉTRICO 
 
Geisa Meirelles Drumond, Mirian Picinini Mexas 
(UFF) 
 
 
 
Resumo: A área de Gestão de Processos de Negócio tem suscitado o interesse de vários 
pesquisadores e profissionais da área de gestão, que buscam, na literatura científica, fontes de 
informação sobre o tema sob diferentes enfoques. As bases de dados eletrônicas de informação 
científica são ferramentas que contribuem para a produção científica e tecnológica nas várias 
áreas do conhecimento ao disponibilizar informações relevantes sobre a literatura científica 
produzida. Este estudo bibliométrico tem como objetivo apresentar um retrato da produção 
científica no âmbito da abordagem de Gestão de Processos de Negócio, que tenciona servir como 
proposta de sistematização de levantamento bibliográfico nessa área de estudo, utilizando-se as 
ferramentas disponibilizadas pela própria base de dados Scopus. Os resultados deste estudo 
indicaram os artigos mais citados, atuais e antigos na área de Gestão de Processos de Negócio 
(BPM), bem como os títulos de periódico, as abordagens de estudo, os autores e países que se 
destacaram na produção de artigos sobre BPM. Também foi apresentado um quadro sinóptico, 
reunindo informações sobre os 36 artigos selecionados. O presente estudo trouxe como maior 
contribuição uma proposta de estudo bibliométrico, que vem ao encontro da necessidade de 
outros pesquisadores de desenvolver metodologias ou técnicas de pesquisa, que auxiliem no 
processo de busca de informações relevantes sobre a área de BPM. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras-chaves: Produção científica. Gestão de Processos de Negócio. Bibliometria. 
 
 
 
 
 
 
 
 
ISSN 1984-9354 
 
 
 X CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO 
 08 e 09 de agosto de 2014 
 
 
 
 
 
2
 
1 INTRODUÇÃO 
A análise da produção científica tem contribuído para dar mais visibilidade ao 
conhecimento, mostrando a evolução de determinados campos de estudo e o surgimento de novas 
frentes de pesquisa. Por meio de técnicas bibliométricas, é possível identificar os autores mais 
influentes, os periódicos mais citados, o crescimento do conhecimento em uma área e o 
surgimento de novos temas. 
A bibliometria fornece métricas estatísticas relacionadas ao “estudo dos processos 
quantitativos da produção, disseminação e uso da informação e designa também processos e 
mecanismos avançados de busca on-line e técnicas de recuperação da informação” (BUFREM; 
PRATES, 2005, p. 11). 
Considerando a produção científica indexada nas bases de dados, a bibliometria “pode ser 
de grande utilidade para o pesquisador no levantamento do estado da arte do seu tema de 
pesquisa” (MUGNAINI, 2003, p. 48), permitindo identificar as áreas onde a produção científica é 
mais significativa e as linhas de pesquisa mais importantes. 
O acesso às fontes de informação nas bases de dados tem contribuído para a produção nas 
áreas do conhecimento, gerando, com isso, ciclos de produção científica. Os pesquisadores, 
intelectuais e gestores buscam embasamentos teóricos e práticos em fontes de pesquisa confiáveis 
e relevantes para tornar seus estudos e pesquisas reconhecidos pela comunidade acadêmica, 
científica e profissional. 
A área de Gestão de Processos de Negócios tem suscitado o interesse de vários 
pesquisadores e profissionais da área de gestão, que buscam na literatura científica fontes de 
informação sobre o tema sob diferentes enfoques. No entanto, os meios utilizados para pesquisar 
a produção científica disponível nas bases de dados eletrônicas podem ser um obstáculo para que 
se obtenha as informações relevantes e necessárias aos objetivos de pesquisa. 
Dentro deste contexto, o presente trabalho tem como objetivo apresentar um retrato da 
produção científica no âmbito da abordagem da Gestão de Processos de Negócio, que tenciona 
servir como proposta de sistematização de levantamento bibliográfico nessa área de estudo, 
fornecendo diferentes tipos de análises que estão apresentadas nos resultados deste trabalho. 
Nesse sentido, propor um estudo bibliométrico sobre a gestão de processos de negócios 
poderá contribuir para a pesquisa bibliográfica na área, ao identificar várias fontes de informações 
relevantes, bem como ajudará outros pesquisadores e acadêmicos iniciantes, na construção de 
 
 
 X CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO 
 08 e 09 de agosto de 2014 
 
 
 
 
 
3
metodologias mais adequadas, visando a busca, a recuperação e a análise da informação em bases 
de dados de informação científica. 
Na seção 2, são tecidas considerações sobre a abordagem de Gestão de Processos de 
Negócio (BPM). A seção 3 apresenta a fonte e os procedimentos de pesquisa utilizados no estudo 
bibliométrico e na seção 4 são apresentados os resultados obtidos. As contribuições deste estudo e 
os resultados são discutidos na conclusão deste artigo. 
 
2 CONSIDERAÇÕES ACERCA DA ABORDAGEM DE GESTÃO DE 
PROCESSOS DE NEGÓCIO (BPM) 
A importância sobre processo e qualidade teve origem nos Estados Unidos, no século XX e 
se difundiu para o Japão através das ideias de Deming. Os japoneses, fundamentados nos 
ensinamentos de Deming, deram maior destaque aos processos, visando a melhoria da qualidade 
da produção. 
No entanto, a gestão de processo ultrapassa os limites da implantação de melhorias 
diretamente nos processos. Ela permite uma melhor compreensão sobre a forma de trabalho, 
fornecendo uma visão do negócio como um todo e contribui para a melhoria da gestão 
organizacional com base na utilização de indicadores de desempenho, projeto organizacional, 
padronização dos processos, sistemas de informação, competências, entre outros. (PAIM et al., 
2009). 
No que tange à melhoria dos processos, Paim et al. (2009, p. 26) afirmam que 
A gestão de processos também tem sido estudada e entendida como uma forma de reduzir 
o tempo entre a identificação de um problema de desempenho nos processos e a 
implementação das soluções necessárias. Contudo, para reduzir esse tempo, as ações de 
modelagem e análise de processos devem estar bem estruturadas, permitindo que os 
processos sejam rapidamente diagnosticados e as soluções sejam mais facilmente 
identificadas o que permite por conseguinte, implantações no menor intervalo de tempo e 
custo possíveis. 
 
Geary Rummler se destacou na área de gestão, enfatizando a necessidade de melhorar o 
desempenho corporativo com base na reestruturação de processos. Dedicou-se, juntamente com 
Alan Brache, a treinar profissionais de processos, mostrando a necessidade de melhorar o 
desempenho do trabalho gerencial e dos funcionários para obter a melhoria dos processos 
(HARMON, 2013). 
A gestão é uma das principais abordagens dentro de uma visão mais abrangente de Gestão 
de Processos de Negócio, dando ênfase ao desempenho geral da empresa. “A ênfase encontra-se 
 
 
 X CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO 
 08 e 09 de agosto de 2014 
 
 
 
 
 
4
sobre o alinhamento da estratégia, utilizando-se meios de concretizá-la, e a organização e 
gerenciamento dos funcionários para atingir metas corporativas” (HARMON, 2013, p. 43). 
A Gestão de Processos de Negócio também é uma abordagem centrada no cliente 
(HAMMER, 2013).Mesmo que o cliente esteja preocupado com os produtos, estes dependem dos 
processos de negócio para que se atinjam os resultados almejados pelos clientes. 
 Com base nessas considerações, percebe-se a importância da Gestão de Processos de 
Negócio (BPM) como uma área de investigação e um importante elemento de gestão moderna ao 
oferecer uma variedade de benefícios operacionais e estratégicos. 
 Como bem observa Capote (2012), a Gestão de Processos de Negócios (BPM) é útil a todo 
tipo de organização, ou seja, do setor público ou privado, com ou sem fins lucrativos, que 
reconhecem nos processos a chave para um bom desempenho. 
 Portanto, os estudos desenvolvidos na área de Gestão de Processos de Negócio são 
fundamentais no sentido de aprimorar a gestão de processos através da proposição de modelos, 
padrões, indicadores, ferramentas e metodologias de análise de processos, que vão apoiar e 
contribuir para as iniciativas de BPM nas empresas. 
 
3 MÉTODO DE PESQUISA 
A metodologia adotada baseia-se na bibliometria em base de dados de informação 
científica, cujo acesso se dá através do Portal de Periódicos Capes. O Portal de Periódicos Capes 
disponibiliza várias bases de dados, apresentando um panorama da produção científica ao reunir 
vários tipos de documentos, produzidos em vários países do mundo. Para o escopo deste trabalho, 
foi selecionada uma base de dados referencial, para a realização do levantamento bibliográfico. 
 
3.1 Fonte de pesquisa 
A fonte de dados selecionada para o estudo bibliométrico foi a base Scopus por ser uma 
base abrangente, que indexa os periódicos produzidos em diversas áreas do conhecimento e que 
também são bem avaliados de acordo com o conceito Qualis1. Além disso, a base Scopus, que é 
 
1 Qualis periódico é o procedimento utilizado pela Capes que classifica os periódicos, em estratos indicativos da 
qualidade - A1, o mais elevado; A2; B1; B2; B3; B4; B5; C - com peso zero. Por ser esta classificação específica para 
o processo de avaliação de cada área, ela não define a qualidade dos periódicos de forma absoluta. Ver mais em: 
http://www.capes.gov.br/avaliacao/qualis. 
 
 
 X CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO 
 08 e 09 de agosto de 2014 
 
 
 
 
 
5
classificada como base de dados de resumos e citações de literatura científica, disponibiliza 
ferramentas para análise estatística e visualização dos resultados obtidos com a pesquisa2. 
 
3.2 Procedimentos de pesquisa 
A pesquisa foi realizada em outubro de 2013 com a intenção de recuperar a produção 
científica em âmbito internacional, disponível na base Scopus, acerca do tema Gestão de 
Processos de Negócio (BPM), para elaborar um estudo bibliométrico sobre os resultados 
encontrados. 
Adotou-se como estratégia de pesquisa, a busca simples na interface de pesquisa da base 
Scopus através da palavra-chave “Business Process Management”3 visando recuperar um maior 
número de documentos produzidos sobre este tema. 
3.2.1 Primeira etapa 
Nessa primeira etapa, foram utilizados os filtros de pesquisa tipo de documento e área 
temática, na base Scopus, selecionando-se as opções: Article e Social Sciences & Humanities, 
respectivamente, para limitar os resultados. 
A escolha desses filtros de pesquisa se justifica, tendo em vista que a produção científica 
que se quer analisar sobre Gestão de Processos de Negócio está registrada nos periódicos 
científicos da área de Ciências Sociais Aplicadas4. 
Utilizando-se a palavra-chave Business Process Management, foram recuperados 294 
artigos. Esses resultados foram submetidos a uma nova filtragem por área temática, conforme as 
áreas definidas na base Scopus: Social Sciences; Business, Management and Accounting. Os 
resultados foram reduzidos para 227 artigos. 
Para o desenvolvimento deste estudo bibliométrico, não foi feito um recorte temporal para 
refinar os resultados na base Scopus, por considerar que a temática da pesquisa não abrangeu um 
período amplo5 (gráfico 1) que justificasse uma limitação dos resultados por ano de publicação 
dos artigos. 
 
 
2 Disponível em: http://www.elsevier.com/online‐tools/scopus. Acesso em: 15 fev. 2014. 
3 Optou-se por utilizar a palavra-chave em inglês. 
4 Ver tabela de áreas do conhecimento da CAPES. Disponível em: 
http://www.capes.gov.br/images/stories/download/avaliacao/TabelaAreasConhecimento_072012.pdf. Acesso em: 
15 fev. 2014. 
5 A busca na base Scopus com os filtros de pesquisa: tipo de documento, área temática, recuperou registros a partir de 
1995. Por isso, não foi aplicado o filtro Ano para limitar os resultados, tendo em vista que o total de 227 artigos 
recuperados foi considerado, no primeiro momento, uma amostra significativa. 
 
 
 X CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO 
 08 e 09 de agosto de 2014 
 
 
 
 
 
6
 
Gráfico 1 – Distribuição dos 227 artigos por ano 
 Fonte: As autoras 
Ao analisar a distribuição dos 227 artigos por ano, percebe-se um aumento da produção 
científica de artigos sobre o tema Business Process Management a partir de 2005, com destaque 
para os anos de 2009, 2011 e 2012, com produção anual igual ou superior a 32 artigos. Nos anos 
de 2008 e 2010, a produção se manteve constante, em torno de 21 artigos por ano. 
O quadro 1 apresenta o ciclo de produção científica por período, mostrando que a produção 
de artigos de 1995 a 2004, perfazendo um período de 10 anos, é pouco significativa. A produção 
de artigos se tornou mais acentuada no período de 2008-2013. 
Quadro 1 - Ciclos de produção científica 
Período Número de artigos 
1995 -2004 12 
2005-2007 36 
2008-2013 179 
Total 227 
 Fonte: As autoras 
 
 
 
 
3.2.2 Segunda Etapa 
 
 
 X CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO 
 08 e 09 de agosto de 2014 
 
 
 
 
 
7
Nessa segunda etapa, procedeu-se a leitura rápida dos 227 artigos recuperados na etapa 
anterior, bem como dos abstracts desses artigos, buscando identificar as abordagens de estudo. 
Considerando a Gestão de Processos de Negócio como tema central do levantamento 
bibliográfico, optou-se por selecionar os artigos diretamente relacionados a: modelagem de 
processos de negócio; políticas e padrões; ferramentas; metodologias; avaliação; fatores críticos 
de sucesso; implementação e o impacto da gestão de processos de negócio sobre os serviços e as 
empresas. Esse procedimento resultou na seleção de 36 artigos, que representam 
aproximadamente 16% do total de 227 artigos recuperados. 
 
4 RESULTADOS 
Os resultados obtidos com a pesquisa, referentes aos 36 artigos selecionados na base 
Scopus, foram analisados, considerando-se: os periódicos nos quais os artigos foram publicados; a 
produção de artigos por autores e por países; o número de citações e a atualidade dos artigos. 
 
4.1 Análise por publicação em periódicos 
Na segunda etapa do presente estudo, foram identificados 20 títulos de periódicos, onde os 
36 artigos selecionados foram publicados, sendo que a maioria dos artigos foi publicada no 
periódico Business Process Management Journal, correspondendo a 60% do total de periódicos. 
Apenas dois periódicos nacionais fazem parte do grupo de periódicos que publicaram artigossobre Business Process Management, cujos títulos são: Perspectiva em Ciência da Informação e 
RAE Revista de Administração de Empresas. 
 
Tabela 1 – Distribuição de artigos por título de periódico 
Número 
de Artigos 
Títulos de periódicos 
12 Business Process Management Journal 
2 International Journal of Information Management 
2 International Journal of Service Industry Management 
2 Knowledge and Process Management 
2 Perspectivas em Ciência da Informação 
2 Total Quality Management and Business Excellence 
1 British Journal of Management 
1 Business Strategy Series 
1 College and Research Libraries News 
1 Government Information Quarterly 
1 IEEE Transactions on Engineering Management 
 
 
 X CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO 
 08 e 09 de agosto de 2014 
 
 
 
 
 
8
1 Industrial Management and Data Systems 
1 International Journal of Business Process Integration and 
Management 
1 International Journal of Knowledge and Learning 
1 International Journal of Operations and Quantitative 
Management 
1 International Journal of Services and Standards 
1 International Journal of Information Management 
1 Journal of Acess Services 
1 Knowledge Management and E-Learning 
1 RAE Revista de Administração de Empresas 
 Fonte: As autoras 
 
4.2 Análise da produção de artigos por autores e países 
Considerando o total de 83 autores6 dos artigos selecionados, cerca de 5% desses autores 
publicaram dois ou mais artigos, conforme indica o quadro 2 a seguir: 
 Quadro 2 – Concentração de artigos por autor 
Autor Número de artigos 
MADDERN 02 
MAULL 03 
SMART 03 
THKMAN 02 
 Fonte: As autoras 
 
Esses autores com maior produção publicaram artigos sobre a Gestão de Processos de 
Negócio, abordando os conceitos, a aplicabilidade e os seus fatores críticos de sucesso. 
Quanto à produção por países, os que mais se destacaram foram: Brasil, Estados Unidos, 
Reino Unido e Alemanha. 
Tabela 2 – Produção de artigos por países 
País Número de artigos 
Brasil 05 
Estados Unidos 05 
Reino Unido 05 
Alemanha 04 
Holanda 03 
 
6 Incluem os autores e co-autores. 
 
 
 X CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO 
 08 e 09 de agosto de 2014 
 
 
 
 
 
9
Austrália 03 
Grécia 02 
Slovênia 02 
Bélgica 02 
África do Sul 01 
Arábia Saudita 01 
Chipre 01 
Coreia do Sul 01 
França 01 
India 01 
Irã 01 
Japão 01 
Polônia 01 
Portugal 01 
Singapura 01 
Suécia 01 
Suíça 01 
Total 44 
 Fonte: As autoras 
 
 No levantamento da produção dos 36 artigos por país, na base Scopus, verificou-se que 
cerca de 19% desses artigos foram publicados por mais de um país, o que justifica o total de 44 
artigos encontrados na tabela anterior. 
 
 
4.3 Análise por citações e ano de publicação dos artigos 
 Tendo em vista os objetivos deste estudo, foram analisados os resultados obtidos na base 
Scopus, utilizando-se as ferramentas disponíveis na própria base de dados, conforme o número de 
citações e ano de publicação dos artigos. 
 O quadro 3 apresenta os artigos mais citados7, considerando-se um número igual ou 
superior a 15 citações recebidas por publicação. 
 
 
 
 
 
Quadro 3 – Artigos mais citados 
 
7 Referente ao levantamento realizado em outubro de 2013. Levando‐se em conta o número crescente da produção 
científica por outros  autores, o número de  citações  recebidas por  alguns  artigos  tende  a  aumentar  ao  longo de 
tempo. 
 
 
 X CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO 
 08 e 09 de agosto de 2014 
 
 
 
 
 
10
Artigos Número 
de citação 
Autor: KO, R.K.L.; LEE, S.S.G.; LEE, E.W. 
Título: Business process management (BPM) standards: A survey. 
Ano: 2009 
81 
Autor: ELZINGA, D.J.; HORAK, T.; Lee, Chung-Yee; BRUNER, Charles. 
Título: Business process management: Survey and methodology. 
Ano: 1995 
79 
Autor: TRKMAN, P. 
Título: The critical success factors of business process management. 
Ano: 2010 
77 
Autor: MENTZAS, G.; HALARIS, C.; KAVADIAS, S. 
Título: Modelling business processes with workflow systems: An evaluation of 
alternative approaches 
Ano: 2001 
44 
Autor: REIJERS, H.A. 
Título: Implementing BPM systems: The role of process orientation. 
Ano: 2006 
43 
Autor: KUMAR, V.; SMART, P.A.; MADDERN, H.; MAULL, R.S. 
Título: Alternative perspectives on service quality and customer satisfaction: 
The role of BPM. 
Ano: 2008 
21 
Autor: SHAW, D.R.; HOLLAND, C.P.; KAWALEK, P.; SNOWDON, B.; 
WARBOYS, B. 
Título: Elements of a business process management system: Theory and 
practice. 
Ano: 2007 
21 
Autor: SMART, P.A.; MADDERN, H.; MAULL, R.S. 
Título: Understanding business process management: Implications for theory 
and practice. 
Ano: 2009 
18 
Autor: GOLDKUHL, G.; LIND, M. 
Título: Coordination and transformation in business processes: Towards an 
integrated view. 
Ano: 2008 
15 
Autor: LLEWELLYN, N.; ARMISTEAD, C. 
Título: Business process management: Exploring social capital within processes. 
Ano: 2000. 
15 
Fonte: As autoras 
 O quadro 4 apresenta os artigos mais recentes, publicados nos anos de 2012 e 2013. 
 
 
 
 
 
 
 
 X CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO 
 08 e 09 de agosto de 2014 
 
 
 
 
 
11
Quadro 4 - Artigos mais recentes 
Artigos Ano 
Autor: MORADI-MOGHADAM, M.; SAFARI, H.; MALEKI, M. 
Título: A novel model for business process maturity assessment through 
combining maturity models with EFQM and ISO 9004:2009. 
2013 
Autor: ZELLNER, G. 
Título: Towards a framework for identifying business process redesign patterns. 
2013 
Autor: ŠKRINJAR, R.; TRKMAN, P. 
Título: Increasing process orientation with business process management: 
Critical practices'. 
2013 
Autor: DE WAAL, B.M.E.; BATENBURG, R. 
Título: What makes end-user training successful? A mixed method study of a 
business process management system implementation. 
2012 
Autor: MOORMANN, J.; BANDARA, W. 
Título: Editorial: Learning, teaching and disseminating knowledge in business 
process management. 
2012 
Autor: SONTEYA, T.; SEYMOUR, L. 
Título: Towards an understanding of the business process analyst: An analysis 
of competencies. 
2012 
Autor: PONSIGNON, F.; SMART, P.A.; MAULL, R.S. 
Título: Process design principles in service firms: Universal or context 
dependent? A literature review and new research directions. 
2012 
Autor: ALBUQUERQUE, J.P de. 
Título: Flexibility and modeling in business processes: A multi-dimensional 
relationship [Flexibilidade e modelagem de processos de negócio: Uma relação 
multidimensional. 
2012 
Autor: SILVA, L.A. da; DAMIAN, I.P.M.; PÁDUA, S.I.D. de. 
Título: Process management tasks and barriers: Functional to processes 
approach. 
2012 
Autor: MINONNE, C.; TURNER, G. 
Título: Business ProcessManagement-Are You Ready for the Future? 
2012 
Autor: GONG, Y.; JANSSEN, M. 
Título: From policy implementation to business process management: Principles 
for creating flexibility and agility. 
2012 
Autor: KANG, B.; KIM, D.; KANG, S.-H. 
Título: Periodic performance prediction for real-time business process 
monitoring. 
2012 
Autor: MORENO, V.; SANTOS, L.H.A dos. 
Título: Knowledge management and business process redesign: An integrated 
framework [Gestão do conhecimento e redesenho de processos de negócio: 
Proposta de uma metodologia integrada]. 
2012 
Fonte: As autoras 
 
No quadro 5, foram considerados os artigos mais antigos, publicados há mais de cinco 
anos, ou seja, entre os anos de 1995 e 2008. 
 
 
 
 
 X CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO 
 08 e 09 de agosto de 2014 
 
 
 
 
 
12
Quadro 5 – Artigos mais antigos 
Artigos Ano 
Autor: ELZINGA, D.J.; HORAK, T.; LEE, Chung-Yee; BRUNER, Charles. 
Título: Business process management: Survey and methodology. 
1995 
Autor: LLEWELLYN, N.; ARMISTEAD, C. 
Título: Business process management: Exploring social capital within processes. 
2000 
Autor: MENTZAS, G.; HALARIS, C.; KAVADIAS, S. 
Título: Modelling business processes with workflow systems: An evaluation of 
alternative approaches. 
2001 
Autor: REIJERS, H.A. 
Título: Implementing BPM systems: The role of process orientation. 
2006 
Autor: SHAW, D.R.; HOLLAND, C.P.; KAWALEK, P.; SNOWDON, B.; 
WARBOYS, B. 
Título: Elements of a business process management system: Theory and 
practice. 
2007 
Autor: AL-MUDIMIGH, A.S. 
Título: The role and impact of business process management in enterprise 
systems implementation. 
2007 
Autor: SENTANIN, O.F.; SANTOS, F.C.A.; JABBOUR, C.J.C. 
Título: Business process management in a Brazilian public research centre. 
2008 
Autor: GULLEDGE, T.R. 
Título: Reference models and processes: A technical note. 
2008 
Autor: KUMAR, V.; SMART, P.A.; MADDERN, H.; MAULL, R.S. 
Título: Alternative perspectives on service quality and customer satisfaction: 
The role of BPM. 
2008 
Autor: GOLDKUHL, G.; LIND, M. 
Título: Coordination and transformation in business processes: Towards an 
integrated view. 
2008 
Autor: MORIMOTO, S. 
Título: A survey of formal verification for business process modeling. 
2008 
Fonte: As autoras 
 
 
4.4 Compilação dos resultados 
Elaborou-se um quadro sinóptico, contendo informações sobre os 36 artigos recuperados 
na base Scopus, classificadas por autoria, ano, título de periódico, país de produção e a abordagem 
de estudo dentro da temática de Gestão de Processos de Negócios (BPM). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 X CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO 
 08 e 09 de agosto de 2014 
 
 
 
 
 
13
Quadro sinóptico dos artigos encontrados na base Scopus 
Autores Ano Periódico País Abordagem de estudo 
Elzinga et al. 1995 IEEE Transactions on 
Engineering 
Management 
Estados 
Unidos 
Aborda métodos e ferramentas 
de BPM com base em 
levantamento sobre os métodos 
empregados por empresas 
líderes norte-americanas. 
Llewellyn e 
Armistead 
2000 International Journal of 
Service Industry 
Management 
Reino 
Unido 
Aborda a questão do capital 
social dentro do processo de 
prestação de serviço de uma 
grande empresa de 
telecomunicações. 
Mentzas et 
al. 
2001 International Journal of 
Information 
Management 
França 
Grécia 
Analisa técnicas de 
representação de fluxos de 
trabalho em modelagem de 
processos de negócio. 
Reijers 2006 Business Process 
Management Journal 
Holanda Apresenta e valida uma lista de 
verificação que pode ser usada 
para determinar a orientação 
do processo de uma 
organização antes da 
implementação de um sistema 
de gestão de processos 
(BPMS). 
Al-
Mudimigh 
2007 Business Process 
Management Journal 
Arábia 
Saudita 
Aborda o papel e o impacto de 
BPM na implementação de 
sistemas corporativos. 
Shaw et al. 2007 Business Process 
Management Journal 
Reino 
Unido 
Abordagem teórica e prática 
sobre BPMS (Sistemas de 
gerenciamento de processos de 
negócio). 
Goldkuhl e 
Lind 
2008 Journal of Access 
Services 
Suécia Contrasta dois pontos de vista 
diferentes sobre BPM, 
identificando prós e contras, e 
propõe uma visão integrada de 
processos de negócio. 
Morimoto 2008 International Journal of 
Operations and 
Quantitative 
Management 
Japão Centra-se na verificação 
formal dos modelos de 
processo de negócio, examina 
os esforços para validar o rigor 
dos modelos e discute a 
perspectiva das soluções. 
Sentanin et 
al. 
2008 Business Process 
Management Journal 
Brasil Estudo de caso sobre os 
desafios da implementação de 
BPM. 
Kumar et al. 2008 International Journal of 
Service Industry 
Reino 
Unido 
Investiga os impactos da 
gestão de processos de 
 
 
 X CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO 
 08 e 09 de agosto de 2014 
 
 
 
 
 
14
Management negócios (BPM) sobre a 
satisfação do cliente. 
Gulledge 2008 International Journal of 
Services and Standards 
Estados 
Unidos 
Aborda o uso tradicional de 
modelo de referência e 
processos e descreve um novo 
uso para modelos de referência 
para implementação de 
soluções empresariais. 
Ko et al. 2009 Business Process and 
Management Journal 
Singapura Apresenta uma classificação 
das várias linguagens, padrões 
e terminologias de notação em 
BPM, identificando tendências 
do setor. 
Cordes e 
Clark 
2009 College and Research 
Libraries News 
Estados 
Unidos 
Aborda o programa de 
instruções de biblioteca com os 
requisitos e processos para 
ensino, gestão e tecnologia 
como o modelo para a gestão 
de negócios de informação em 
educação. 
Smart et al. 2009 British Journal of 
Management 
Reino 
Unido 
Apresenta um quadro 
empiricamente validado de 
conceitos da abordagem de 
gestão de processos de negócio 
(BPM) 
Filipowska et 
al. 
2009 Business Process 
Management Journal 
Polonia 
Alemanha 
Austrália 
Apresenta uma metodologia 
que pode ser usada para 
realizar a avaliação de 
metodologias de 
gerenciamento de processos de 
negócios (BPM). 
Oliveira et 
al. 
2010 Perspectivas em 
Ciência da Informação 
Brasil Analisa o uso de ferramentas 
de BPMS em práticas de 
Gestão do Conhecimento. 
Trkman 2010 International Journal of 
Information 
Management 
Eslovênia Aborda fatores críticos de 
sucesso de programas de BPM 
Münsterman
n et al. 
2010 Business Process 
Management Journal 
Alemanha Analisa o impacto da 
padronização de processos de 
negócio (BPS) sobre o 
desempenho do processo de 
negócio. 
Antonucci e 
Goeke 
2011 Business Process 
Management Journal 
Estados 
Unidos 
Investiga as competências 
necessárias para o sucesso de 
iniciativas de BPM. 
Glykas 2011 Knowledge and Process 
Management 
Grécia Aborda ferramentas e 
metodologia para a modelagem 
e análise de processos. 
 
 
 X CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO08 e 09 de agosto de 2014 
 
 
 
 
 
15
Sousa et al. 2011 Business Process 
Management Journal 
Bélgica Apresenta estudo de caso sobre 
aplicação de metodologia que 
alinha as necessidades dos 
usuários do sistema de 
empresa com os processos de 
negócio. 
Toor e Dhir 2011 Business Strategy 
Series 
Bélgica 
India 
Analisa o papel crucial do 
planejamento integrado de 
negócios, previsão e gestão de 
processos através de estudos 
de caso. 
Doebeli et al. 2011 Business Process 
Management Journal 
Austrália Propõe um modelo de 
governança de gestão de 
processos de negócios (BPM) 
com base em estudo de caso de 
empresa pública. 
Moormann e 
Bandara 
2012 Knowledge 
Management and E-
Learning 
Austrália 
Alemanha 
Aborda a aprendizagem, 
ensino e disseminação do 
conhecimento em BPM. 
Silva et al. 2012 Business Process 
Management Journal 
Brasil Analisa tarefas e barreiras na 
promoção da gestão de 
processo de negócio através de 
estudo de caso em empresas do 
setor de serviço. 
Moreno e 
Santos 
2012 Perspectivas em 
Ciência da Informação 
Brasil 
Estados 
Unidos 
Aborda uma metodologia 
integrada de revisão de 
processos e gestão do 
conhecimento. 
Gong e 
Janssen 
2012 Government 
Information Quartely 
Holanda Apresenta princípios para a 
criação de flexibilidade e 
agilidade na implementação de 
políticas nos processos 
empresariais. 
Kang et al. 2012 Industrial Management 
and Data Systems 
Coreia do 
Sul 
Propõe uma abordagem de 
monitoramento em tempo real 
dos processos em curso. 
Minonne e 
Turner 
2012 Knowledge and Process 
Management 
Suiça 
Chipre 
Analisa o nível de maturidade 
de iniciativas em BPM e 
identifica oportunidades de 
terceirização em processos de 
negócios. 
Albuquerque 2012 RAE Revista de 
Administração de 
Empresas 
Brasil Analisa a relação entre 
formalização e flexibilidade na 
modelagem de processos de 
negócio através de um estudo 
de caso. 
Ponsignon et 
al. 
2012 Total Quality 
Management and 
Reino 
Unido 
Propõe um quadro conceitual 
de contingência e proposições 
 
 
 X CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO 
 08 e 09 de agosto de 2014 
 
 
 
 
 
16
Business Excellence de investigação associadas, 
ligando contexto de estratégia 
de serviços da empresa ao uso 
de determinados princípios de 
design de processos de 
negócio. 
Sonteya e 
Seymour 
2012 Total Quality 
Management and 
Business Excellence 
África do 
Sul 
Analisa as competências 
requeridas do analista de 
processos de negócio, 
indispensáveis para o sucesso 
de projetos de BPM e SOA. 
De Waal e 
Batenburg 
2012 International Journal of 
Knowledge and 
Learning 
Holanda Analisa a influência do 
treinamento de usuário final na 
implementação de sistemas de 
BPM 
Moradi-
Moghadam 
et al. 
2013 International Journal of 
Business Process 
Integration and 
Management 
Portugal 
Irã 
Apresenta um quadro novo 
para avaliar modelos de 
maturidade do processo e os 
compara com a auditoria de 
processo de Michael Hammer. 
A fim de desenvolver a 
auditoria de processo, sugere 
EFQM e ISO 9004:2009. 
Zellner 2013 Business Process 
Management Journal 
Alemanha Apresenta um quadro para a 
identificação de padrões em 
redesenho de processos de 
negócio (BPR) para redesenhar 
e melhorar os processos de 
negócios. 
Skrinjar e 
Trkman 
2013 International Journal of 
Information 
Management 
Eslovênia Aborda fatores críticos de 
sucesso em práticas de BPM. 
Fonte: As autoras 
 
5 CONCLUSÕES 
O presente artigo apresentou um retrato da produção científica no âmbito da abordagem da 
Gestão de Processos de Negócio. Foi utilizado o motor de busca disponibilizado na base Scopus 
para selecionar os artigos, ao todo 36 de 20 periódicos diferentes. Em seguida esses artigos foram 
analisados, considerando-se: a produção de artigos por autores e por países; os periódicos nos 
quais os artigos foram publicados; o número de citações e o ano de publicação dos artigos. 
Conforme os resultados apresentados, a produção científica sobre Gestão de Processos de 
Negócios aumentou no decorrer dos anos, indicando que a área está em expansão, despertando o 
interesse de pesquisadores em várias partes do mundo, com destaque para Brasil, Estados Unidos, 
Reino Unido e Alemanha. 
 
 
 X CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO 
 08 e 09 de agosto de 2014 
 
 
 
 
 
17
Quanto à autoria, os autores Maddern, Maul, Smart e Thkman produziram mais artigos 
sobre o tema deste estudo, cuja abordagem refere-se aos conceitos, a aplicabilidade da Gestão de 
Processos de Negócio e os seus fatores críticos de sucesso. 
Outros assuntos abordados pelos autores dos 36 artigos referem-se a: métodos e 
ferramentas de BPM, modelagem de processos, impactos da Gestão de Processos de Negócio 
sobre serviços e empresas, nível de maturidade, competências necessárias para iniciativas de 
BPM, gestão do conhecimento, dentre outros. 
A maioria dos artigos foi publicada no periódico Business Process Management Journal, 
correspondendo a 60% do total de periódicos. Apenas dois periódicos nacionais fazem parte do 
grupo de periódicos que publicaram artigos sobre Business Process Management, cujos títulos 
são: Perspectiva em Ciência da Informação e RAE Revista de Administração de Empresas. 
Os artigos produzidos por Maddern, Maul e Smart e Thkman também se destacaram pelo 
número de citações recebidas. O artigo de Thkman foi considerado o terceiro artigo mais citado e 
o artigo de Maddern, Maul e Smart, com 18 citações, foi selecionado como um dos artigos mais 
citados, conforme os dados apresentados no quadro 3. 
O artigo mais antigo foi produzido em 1995, sendo o segundo artigo mais citado. Os 
autores desse artigo abordaram os métodos e ferramentas de BPM. 
Por fim elaborou-se um quadro sinóptico, contendo informações sobre os 36 artigos 
recuperados na base Scopus, classificadas por autoria, ano, título de periódico, país de produção e 
a abordagem de estudo dentro da temática de Gestão de Processos de Negócios (BPM). 
Dada a abrangência do tema, os gestores e pesquisadores buscam informações científicas 
em áreas do conhecimento, onde a Gestão de Processos de Negócio é analisada e aplicada. Com 
esse objetivo, o pesquisador necessita conhecer e desenvolver metodologias e técnicas de 
pesquisa, que o auxiliem no processo de busca de informações relevantes sobre o seu campo de 
pesquisa. 
Sendo assim, o presente estudo trouxe como maior contribuição uma proposta 
metodológica de estudo bibliométrico, que vem ao encontro da necessidade de outros 
pesquisadores de delimitar um referencial teórico inicial para o desenvolvimento de pesquisas na 
área. 
Como proposta de pesquisa, sugere-se a realização de novos levantamentos bibliográficos 
na base Scopus, tendo em vista que o levantamento realizado neste estudo limitou-se a outubro de 
2013. Evidentemente, outros artigos sobre Gestão de Processos de Negócio estão sendo 
produzidos e indexados na base Scopus e em outras bases de dados. 
 
 
 X CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO 
 08 e 09 de agosto de 2014 
 
 
 
 
 
18
 
REFERÊNCIAS 
ALBUQUERQUE,J.P de. Flexibilidade e modelagem de processos de negócio: uma relação 
multidimensional. RAE Revista de Administração de Empresas, v. 52, n. 3, p. 313-329, 2012. 
AL-MUDIMIGH, A.S. The role and impact of business process management in enterprise systems 
implementation. Business Process Management Journal, v.13, n.6, p. 866-874, 2007. 
ANTONUCCI, Y.L.; GOEKE, R.J. Identification of appropriate responsibilities and positions for 
business process management success: Seeking a valid and reliable framework. Business Process 
Management Journal, v.17, n. 1, p. 127-146, 2011. 
BUFREM, Leilah; PRATES, Yara. O saber científico registrado e as práticas de mensuração da 
informação. Ciência da Informação, v. 34, n. 2, p. 9-25, maio/ago. 2005. 
CAPOTE, Gart. BPM para todos: uma visão geral abrangente, objetiva e esclarecedora sobre 
Gerenciamento de Processos de Negócio│BPM. Florianópolis: Bookess, 2012. 
CORDES, S.; CLARK, B. Business process management and the "new" library instruction: 
Navigating technology and collaboration. College and Research Libraries News, v.70, 
n.5, p. 272-275, 2009. 
COSTA, Helder Gomes. Modelo para webibliomining: proposta e caso de aplicação. Revista da 
FAE, Curitiba, v. 13, n. 1, p. 115-126, jan./jun. 2010. 
DE WAAL, B.M.E.; BATENBURG, R. What makes end-user training successful? A mixed 
method study of a business process management system implementation. International Journal 
of Knowledge and Learning, v.8, n.1-2, p. 166-183, 2012. 
DOEBELI, G. et al. Using BPM governance to align systems and practice. Business Process 
Management Journal, v.17, n. 2, p. 184-202, 2011. 
ELZINGA, D. Jack et al. Business process management: survey and methodology. IEEE 
Transactions on Engineering Management, v.42, n.2, p. 119-128, 1995. 
FILIPOWSKA, A. et al. Procedure and guidelines for evaluation of BPM methodologies. 
Business Process Management Journal, v.15, n.3, p. 336-357, 2009. 
GLYKAS, M.M. Effort based performance measurement in business process management. 
Knowledge and Process Management, v.18, n. 1, p. 10-33, 2011. 
GOLDKUHL, G.; LIND, M. Coordination and transformation in business processes: Towards an 
integrated view. Business Process Management Journal, v.14, n. 6, p. 761-777, 2008. 
GONG, Y.; JANSSEN, M. From policy implementation to business process management: 
Principles for creating flexibility and agility. Government Information Quarterly, v.29 , 
SUPPL. 1, p. S61-S71, 2012. 
 
 
 X CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO 
 08 e 09 de agosto de 2014 
 
 
 
 
 
19
GULLEDGE, T.R. Reference models and processes: A technical note. International Journal of 
Services and Standards, v.4 , n.2, p. 141-149, 2008. 
HAMMER, Michael. O que é Gestão de Processos de Negócio? In: BROCKE, Jan vom; 
ROSEMANN, Michael. Manual de BPM: gestão de processos de negócio. Porto Alegre: 
Bookman, 2013. p. 3-16. 
HARMON, Paul. O escopo e a evolução da Gestão de Processos de Negócio. In: BROCKE, Jan 
vom; ROSEMANN, Michael. Manual de BPM: gestão de processos de negócio. Porto Alegre: 
Bookman, 2013. p. 37-82. 
KANG, B.; KIM, D.; KANG, S.-H. Periodic performance prediction for real-time business 
process monitoring. Industrial Management and Data Systems, 112 (1), p. 4-23, 2012. 
KO, R.K.L.; LEE, S.S.G.; LEE, E.W. Business process management (BPM) standards: A survey. 
Business Process Management Journal, v.15, n.5, p. 744-791, 2009. 
KUMAR, V. et al. Alternative perspectives on service quality and customer satisfaction: The role 
of BPM. International Journal of Service Industry Management, v. 19. n.2, p. 176-187, 2008. 
LLEWELLYN, N.; ARMISTEAD, C. Business process management: Exploring social capital 
within processes. International Journal of Service Industry Management, v. 11, n.3, p. 225-
243, p. 2000. 
MENTZAS, G.; HALARIS, C.; KAVADIAS, S. Modelling business processes with workflow 
systems: An evaluation of alternative approaches. International Journal of Information 
Management, v.21, n.2, p. 123-135, 2001. 
MINONNE, Clemente; TURNER, Geoff. Business process management – are you ready for the 
future? Knowledge and Process Management, v. 19, p. 111-120, 2012. 
MOORMANN, J.; BANDARA, W. Editorial: Learning, teaching and disseminating knowledge in 
business process management. Knowledge Management and E-Learning, v. 4, n. 4, p. 390-394, 
2012. 
MORADI-MOGHADAM, M.; SAFARI, H.; MALEKI, M. A novel model for business process 
maturity assessment through combining maturity models with EFQM and ISO 9004:2009. 
International Journal of Business Process Integration and Management, v.6, n.2, p. 167-184, 
2013. 
MORENO, V.; SANTOS, L.H.A dos. Gestão do conhecimento e redesenho de processos de 
negócio: proposta de uma metodologia integrada. Perspectivas em Ciência da Informação, v.17, 
n.1, p. 203-230, 2012. 
MORIMOTO, S. A survey of formal verification for business process modeling. International 
Journal of Operations and Quantitative Management, v. 14, n.4, p. 237-247, 2008. 
MUGNAINI, Rogério. A bibliometria na exploração de bases de dados: a importância da 
lingüística. Transinformação, Campinas, v. 15, n. 1, p. 45-52, jan./abr. 2003. 
 
 
 X CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO 
 08 e 09 de agosto de 2014 
 
 
 
 
 
20
MÜNSTERMANN, B.; ECKHARDT, A.; WEITZEL, T. The performance impact of business 
process standardization: An empirical evaluation of the recruitment process. Business Process 
Management Journal, v.16, n. 1, p. 29-56, 2010. 
OLIVEIRA, A.M.A. de et al. Avaliação de ferramentas de business process management (bpms) 
pela ótica da gestão do conhecimento. Perspectivas em Ciência da Informação, v.15, 
n. 1, p. 132-153, 2010. 
PAIM, Rafael et al. Gestão de processos: pensar, agir e aprender. Porto Alegre: Bookman, 2009. 
PONSIGNON, F.; SMART, P.A.; MAULL, R.S. Process design principles in service firms: 
Universal or context dependent? A literature review and new research directions. Total Quality 
Management and Business Excellence, v. 23, n. 11-12, p. 1273-1296, 2012. 
REIJERS, H.A. Implementing BPM systems: The role of process orientation. Business Process 
Management Journal, v.12, n.4, p. 389-409, 2006. 
SCOPUS the largest abstract and citation database of peer-reviewed literature. Elsevier. 
Disponível em: http://www.elsevier.com/online-tools/scopus. Acesso em: 15 fev. 2014. 
SENTANIN, O.F.; SANTOS, F.C.A.; JABBOUR, C.J.C. Business process management in a 
Brazilian public research centre. Business Process Management Journal, v.14, n. 4, p. 483-496, 
2008. 
SHAW, D.R. et al. Elements of a business process management system: Theory and practice. 
Business Process Management Journal, v.13, n.1, p. 91-107, 2007. 
SILVA, L.A. da; DAMIAN, I.P.M.; PÁDUA, S.I.D. de. Process management tasks and barriers: 
Functional to processes approach. Business Process Management Journal, v.18, n.5, p. 762-776, 
2012. 
SKRINJAR, R.; TRKMAN, P. Increasing process orientation with business process management: 
Critical practices'. International Journal of Information Management, v. 33, n. 1, p. 48-60, 
2013. 
SMART, P.A.; MADDERN, H.; MAULL, R.S. Understanding business process management: 
Implications for theory and practice. British Journal of Management, v.20, n.4, p. 491-507, 
2009. 
SONTEYA, T.; SEYMOUR, L. Towards an understanding of the business process analyst: An 
analysis of competencies. Total Quality Management and Business Excellence, v. 23, n.11-
12, p. 1273-1296, 2012. 
SOUSA, K. et al. Getting users involved in aligning theirneeds with business processes models 
and systems. Business Process Management Journal, v.17, n. 5, p. 748-786, 2011. 
TOOR, T.P.S.; DHIR, T. Benefits of integrated business planning, forecasting, and process 
management. Business Strategy Series, v.12, n.6, p. 275-288, 2011. 
 
 
 X CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO 
 08 e 09 de agosto de 2014 
 
 
 
 
 
21
TRKMAN, P. The critical success factors of business process management. International 
Journal of Information Management, v.30, n.2, p. 125-134, 2010. 
ZELLNER, G. Towards a framework for identifying business process redesign patterns. Business 
Process Management Journal, v.19, n.4, p. 600-623, 2013.