ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO-Teste de conhecimento

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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
	
	O cliente sempre tem razão! Este é um dos tipos de frase muito popularizada nas últimas décadas. Hoje em dia, isto é mais verdade do que nunca. Com certeza, uma empresa não sobrevive sem clientes. Por isto deve saber tratá-los e identificar suas necessidades. Segundo (LAUDON e LAUDON, 2007) bons sistemas CRM precisam responder a diversas perguntas sobre o relacionamento do cliente, como:
I - Qual o valor de um determinado cliente ao longo do tempo para uma empresa?
II - Qual a relação que devo ter com os meus clientes?
III - Quais são os clientes mais lucrativos?
IV - O que os clientes mais querem comprar? De preferência os mais lucrativos e os mais fiéis!
V - As redes sociais precisam ser monitoradas para, identificar oportunidades de crescimento, faturamento e gerenciamento da marca.
As questões corretas são?
		
	
	Apenas III e V.
	
	Apenas I, II e V.
	
	Apenas II, III e V.
	
	Apenas I e IV.
	 
	Apenas as I, III e IV.
	
Explicação: O gerenciamento de relacionamento com os nossos clientes, sigla em inglês CRM - Customer Relationship Managemente é hoje aplicada em sue conceito, somente através de utilização de poderosos sistemas com objetivo de fidelizar os clientes através de um relacionamento duradouro e único (1 to 1).
	
	 
	Ref.: 201202170536
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Os sistemas integrados de gestão, também conhecidos como ERP coletam informações de diversos processos de negócios importantes, como manufatura, produção, finanças, contabilidade, vendas, recursos humanos e, depois, armazena-os num único repositório de dados. Assim, a informação pode ser compartilhada por toda a empresa, e os sistemas aceleram a comunicação das informações nos processos de negócios. Entre as vantagens de se adotar um ERP, temos:
		
	
	a disponibilidade para os níveis estratégicos e táticos da empresa; redução do estoque excedente e não requerem alteração nos processos funcionais para adaptação.
	
	a baixa resistência das pessoas em sua implantação; custo baixo de implantação; utiliza base única de dados.
	
	a estabilidade do sistema, que não necessita de expansões ou atualizações.
	 
	a minimização nos esforços de coleta de dados, por utilizar uma base única de dados; integração de informações e permite expansões e alterações.
	
	a baixa complexidade da customização; implantação simples e rápida; não requer grandes investimentos em estrutura de hardware e software.
	
	 
	Ref.: 201202052170
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	As redes de telecomunicações como a Internet, intranets e _________________ tornaram-se essenciais para o sucesso das operações de organizações e seus sistemas de informação computadorizados.
		
	
	Firewall
	
	WhatsApp
	
	Comunicação de VOIP
	 
	Extranet
	
	Wireless
	
	 
	Ref.: 201202179915
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Imagine que sua empresa venda quatro produtos diferentes: porcas, pinos, arruelas e parafusos, nas regiões leste, oeste e central. Se você perguntasse: Quantas arruelas foram vendidas durante o último trimestre?, poderia facilmente achar a resposta consultando seu banco de dados de vendas. Mas, e se você quisesse saber quantas arruelas foram vendidas em cada região e também comparar os resultados reais com a projeção de vendas? Para obter essa resposta, você precisaria do processamento analítico online (OLAP). O OLAP permite a análise multidimensional de dados, de forma que os usuários vejam os mesmos dados de diferentes maneiras, pois usa múltiplas dimensões. Cada aspecto da informação: produto, preço, custo, região ou período de tempo, representa uma dimensão diferente. Dessa forma, um gerente de produto poderia utilizar uma ferramenta de análise multidimensional de dados para saber quantas arruelas foram vendidas na região leste no mês de junho, comparar esses dados com os dados do mês anterior e(ou) com os dados de junho do ano anterior e, ainda, confrontá-los com a previsão de vendas. O OLAP permite que os usuários obtenham respostas online a questões específicas com boa velocidade, mesmo quando os dados estão armazenados em bancos de dados gigantescos, como números de vendas de vários anos. LAUDON, K. C. Sistemas de informação gerenciais. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007 (adaptado). A partir do texto acima, conclui-se que as aplicações OLAP são utilizadas para:
		
	
	Controlar as vendas de itens para se ter controles por vendedor, produto, trimestre e por região.
	
	Controlar a entrada e saída dos itens de estoques, o que possibilita gerar relatórios de necessidades ou de disponibilidades de materiais.
	 
	Fornecer métodos para acessar, integrar e analisar dados corporativos com alta flexibilidade e performance, o que facilita a tomada de decisão.
	
	Mostrar a lista dos vendedores que conseguiram atingir as metas do trimestre.
	
	Analisar as movimentações financeiras da área comercial, por trimestre, para a tomada de decisão.
	
Explicação: OLAP fornece subsídios para que uma corporação tenha de maneira sintetizada informações para tomadas de decisão, principal objetivo de BI (Business Intelligence)
	
	 
	Ref.: 201202201313
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Possibilitar que pessoas trabalhem em conjunto de forma fácil e eficaz, auxiliando a comunicação e coordenação é a meta de que tipo de sistema? Marque a opção correta.
		
	
	Nenhum dos sistemas citados.
	
	Sistema de informação gerencial.
	 
	Sistema de colaboração empresarial.
	
	Sistema de apoio à decisão.
	
	Sistema de informação executiva.
	
	 
	Ref.: 201202063203
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Sobre sistemas de informação, verifique as opções abaixo: I - ERP (Enterprise Resource Planning) são sistemas interfuncionais que atuam como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios realizados pelas diversas funções da empresa II ¿ WMS (Warehouse Management Systems) são sistemas que utilizam ferramentas que permitem identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de uma empresa e de posse destas informações, determinar qual a estratégia a seguir para atender às diferentes necessidades dos clientes identificados. III - CRM (Customer Relationship Management) são sistemas de gestão da logística e do fluxo de informações em toda a cadeia que permite aos executivos avaliar pontos fortes e pontos fracos na sua cadeia de fornecimento, auxiliando a tomada de decisões que resultam na redução de custos e no aumento da qualidade. Está correto o que se afirma em
		
	 
	I, apenas.
	
	III apenas.
	
	I, II.
	
	I, III.
	
	I, II e III.
	
	 
	Ref.: 201202191595
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A sigla CRM, no contexto da Tecnologia da Informação significa
		
	 
	Customer relationship mannager
	
	Customer Remember Main
	
	Client relationship main
	
	Customer Rewarding monitoring
	
	Client remember mannager
	
	 
	Ref.: 201201411915
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Os SIG tem por objetivo ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as operações regulares da organização, de forma que possam controlar, organizar e planejar com mais efetividade e com maior eficiência. Por sua vez, os SAD são utilizados para dar suporte a tomada de decisões relacionadas a um problema ou uma situação específicos. Seu foco centraliza-se na efetividade  da tomada de decisão ao se deparar com problemas desestruturados ou semiestruturados.
Analise as afirmações abaixo e indique a sequencia correta:
I. Utiliza um formato pré-especificado destinado a fornecer informações em períodos regulares.
II. Analisaros padrões de consumo dos últimos anos para desenvolver um novo produto ou serviço.
III. Observações de como as mudanças de variáveis selecionadas afetam outras variáveis.
IV. relatórios de exceção criados quando ocorre algum fato excepcional ou produzidos periodicamente contendo apenas informações sobre ocorrências excepcionais.
		
	
	SAD - SIG - SIG - SAD
	 
	SIG - SAD - SAD -SIG
	
	SAD - SAD - SIG - SAD
	
	SIG - SIG- SAD - SIG
	
	SIG - SAD - SAD - SAD
	
Explicação:
O próprio enunciado da questão já aponta para as características de cada um dos sistemas de informação, confirmando a diferença entre o SIG e o SAD. Mas vale ressaltar que o SIG auxilia na tomada de decisão, gerando relatórios aos gerentes de nível intermediário, ou seja, apoiando no  planejamento, na organização e no controle de operações. O SAD é mais voltado para tomada de decisões, proporcionando agilidade e segurança no processo de decisão na tentativa de resolver os problemas semi-estruturados e não-esturutrados, envolvendo os usuários.