AULA 02

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1a Questão
	
	
	
	Observa-se que a polêmica em torno da idéia de qualidade vem de longa data. Os primeiros registros estão relacionados ao Império Grego. Os filósofos gregos discutiram a idéia de qualidade ligada ao conceito de excelência ou superioridade moral, intelectual e física (MAXIMIANO, 2006). Com relação à Evolução da Gestão da Qualidade avalie as seguintes afirmações: I - Na "Era da Inspeção" o trabalhador participava praticamente em todas as fases do processo, e já utilizava metodologias e procedimentos confiáveis. II - Na "Era do Controle Estatístico" o uso da amostragem começa a ser utilizado para verificar tendências, medir o desempenho e definir padrões para os processos produtivos. III - A "Era da Qualidade Total" marca o foco para a análise dos produtos ou serviços em substituição à concepção de um sistema de qualidade como um todo. É correto o que se afirma em:
		
	 
	I, II e III.
	 
	II, apenas.
	
	I, apenas.
	
	I e II, apenas.
	
	II e III, apenas.
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Na Era do Controle Estatístico do Processo, a qualidade de produtos/serviços era verificada do seguinte modo:
		
	
	Pela prática da melhoria contínua a fim de, cada vez mais, aperfeiçoar o produto. A empresa competirá no mercado tendo a alta qualidade como fator de diferenciação.
	
	Por meio de inspeções periódicas e aleatórias das etapas de produção, a fim de fiscalizar e estimular a empresa a praticar os princípios geradores da qualidade.
	
	Pela verificação de todos os produtos imediatamente após a produção. As peças não conformes eram descartadas.
	 
	Pela realização de inspeções por amostragem dos lotes produzidos. Se uma amostra se encontrar dentro de margens de conformidade aceitáveis, então todo o lote é aprovado.
	
	Pelo controle de todo o processo produtivo para garantir qualidade em todas as etapas. A filosofia é fazer o trabalho certo logo na primeira vez, com zero defeito.
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Em virtude da concorrência global e da percepção de que os níveis de qualidade não são suficientes, algumas organizações adotaram o método de Gerenciamento da Qualidade Total (GQT). Os princípios básicos associados ao GQT envolvem a(o):
		
	
	favorecimento das reuniões em equipe e da rotatividade obrigatória de cargos para que os funcionários obtenham conhecimento de um conjunto mais amplo de tarefas.
	 
	manutenção do compromisso de jamais estar satisfeito, do ¿muito bom¿ nunca ser o suficiente na busca da melhoria contínua.
	
	eliminação da necessidade de algumas posições de supervisão, à medida que os funcionários assumem maiores responsabilidades.
	
	criação de um sistema de remuneração dos empregados, baseado nas qualificações, segundo demonstração de proficiência em uma determinada tarefa.
	
	implantação, dentro das organizações, de equipes de trabalho autodirigidas (ETA), plenamente responsáveis por criar um produto específico.
	
Explicação: Resposta correta é o item B.
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Não faz parte dos 14 pontos de Edwads Deming
		
	 
	Instituir treinamento para todos os niveis
	
	Afastar o medo
	
	Romper as barreiras entre os diversos setores
	
	Cessar a dependência da inspeção em massa
	 
	Acreditar que a qualidade será dada pelo departamento de qualidade de uma empresa
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Segundo Deming (1990), a Qualidade está baseada na melhoria do produto e na conformidade através da redução da variabilidade dos processos e controle dos processos com base no ciclo PDCA: Sobre o Ciclo PDCA, assinale a opção correta.
		
	 
	É um modelo gerencial utilizado para monitorar o desempenho dos níveis operacionais, mas não serve para avaliar alcance de objetivos.
	 
	É uma forma de agir que serve tanto para implantação de novas ideias como para solução de problemas..
	
	É um ciclo utilizado na solução de problemas, porém somente se adéqua a questões quantitativas.
	
	É um ciclo que orienta a implantação de novas ideias, mas não serve para a solução de problemas.
	Ref.: 201609046510
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Marque a alternativa verdadeira no tocante às Eras da Qualidade:
		
	 
	Na chamada Era Contratual mais uma ferramenta foi criada, a prevenção e as técnicas foram além das ferramentas estatísticas, incluiu conceitos, habilidades e técnicas gerenciais.
	 
	O controle da qualidade moderno teve seu inicio na década de 1930, nos Estados Unidos, com a aplicação industrial do consagrado gráfico de controle criado por Walter A. Shewhart na empresa de telefonia ¿Bell Telephone Laboratories¿.
	
	Na década de 30, surge a Era chamada de Era do Controle Estatístico, que pregava o uso e ações preventivas para reduzir gastos.
	
	Na Era da Inspeção, o controle de qualidade se baseava na amostragem.
	
	A 4ª Era da Gestão da Qualidade Total, teve início a partir da invasão no mercado americano dos produtos chineses de alta qualidade no final da década de 1970.
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	No Modelo de Produção Feudal - poderemos AFIRMAR com base na seguinte frase : - "...os artefatos domésticos eram construídos em que QUANTIDADES DE PEÇAS...?
		
	 
	um volume médios de peças torneadas pelo artesão.
	
	várias peças torneadas simultaneamente pelo artesão.
	
	produção acelerada de peças torneadas pelo artesão.
	
	muitas peças torneadas pelo artesão.
	 
	uma peça de cada vez torneada pelo artesão.
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	(FUNCAB:2015) Dentre as principais ferramentas da qualidade, aquela que apoia o processo de identificação das possíveis causas-raízes de um problema e que é normalmente utilizada após a aplicação de uma análise de Pareto é denominada
		
	 
	histograma de acompanhamento
	 
	diagrama de causa e efeito
	
	folha de verificação
	
	Brainsthormig
	
	diagrama de processo
	1a Questão
	
	
	
	Uma empresa de serviços deseja aplicar os Princípios de Deming referentes à qualidade para melhorar sua produtividade. Para tanto, a empresa incentivou a(o):
		
	
	avaliação anual de desempenho e de mérito, bem como a avaliação da administração por objetivos.
	 
	prática da inspeção em massa, introduzindo a qualidade no serviço, desde o seu primeiro estágio.
	
	processo de administração por objetivos numéricos e o processo de administração por cifras.
	
	adoção de metas para a mão de obra, as quais exijam nível zero de falhas, estabelecendo, assim, novos níveis de produtividade.
	 
	constância de propósitos para a melhoria do serviço, objetivando, desse modo, tornar-se competitiva e manter-se em atividade.
	
Explicação: A resposta correta é o item A
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles?
		
	
	Organização, construção e avaliação da qualidade
	
	Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade
	 
	Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade
	 
	Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade.
	
	Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Historicamente , a evolução da Qualidade para o conceito de Gestão da Qualidade é dividida em três períodos filosóficos também chamados de "eras principais " . Entre as opções a seguir , assinale a que corresponde a esta divisão :
		
	 
	Era da produção artesanal ; Era da produção industrial ; Era da comercialização
	
	Era da Administração Científica ; Era da produção de massa ; Era da qualidadeEra do início do século XX ; Era pós-Segunda Guerra Mundial ; Era eletrônica
	
	Era dos estudos de Tempo e de Movimento ; Era do planejamento ; Era do controle estatístico
	 
	Era da inspeção ; Era do controle estatístico ; Era da Qualidade Total
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Antigamente para as empresas a qualidade significava apenas a capacidade de o produto estar de acordo com as especificações técnicas, mas atualmente procura satisfazer as necessidades não só dos clientes externos, mas também dos fornecedores, dos acionistas, dos empregados e da própria gerência (clientes internos).
A evolução da qualidade passou por quatro eras, a saber:
		
	 
	Da inspeção, do controle analítico, da garantia da qualidade e da gestão da quantidade;
	 
	Da inspeção, do controle estatístico, da garantia da qualidade e da gestão da qualidade;
	
	Da instrução, do controle estatístico, da garantia da qualidade e da gestão da capacidade;
	
	Da instrução, do controle analítico, da garantia da produtividade e da gestão da competitividade;
	
	Da implantação, do controle estatístico, da garantia da qualidade e da gestão da empresa;
	
Explicação:
Qualidade sempre mereceu a preocupação de ser praticada e desenvolvida pela maioria das civilizações . Com a passagem do tempo iam sendo adicionadas mais e mais teorias, até que hoje, em nossos dias ela se apresenta com toda a sua magnitude, mas sempre seguindo a sua trajetória evolucionista. Apresenta-se abaixo um resumo das "Quatro Eras da Qualidade " .
Era da Inspeção: a inspeção foi ocupando o seu espaço de forma gradativa.
Era do Controle Estatístico da Qualidade: quando foi elaborada uma definição precisa aos controles praticados na operação, através da criação de técnicas de acompanhamento e avaliação da produção. 
Era da Garantia de Qualidade:  A expansão da Qualidade passava dos aspectos fabris para implicações mais amplas com outras formas de gerenciamento.
Era da Gestão Estratégica da Qualidade: Os ganhos de Qualidade também estavam associados aos ganhos de participação no mercado.
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo produtivo; Produtos e serviços inspecionados com bases em amostras. Esta característica pertence a qual era da Qualidade?
		
	 
	Era da Inspeção
	
	Ciclo do PDCA
	 
	Era do Controle Estatístico
	
	Era da Gestão Estratégica da Qualidade
	
	Era da Garantia da Qualidade
	
Explicação:
Era do controle estatístico
- Devido à produção massificada, tornou-se impraticável inspecionar a totalidade dos produtos. - Surge um novo conceito que se baseia na amostragem. (Ex: O departamento pega um produto de uma caixa ou determinada série e analisa, encontrando problemas ele vai a caixa e localiza o problema se é somente da amostra ou de toda a série fabricada) - Departamento especializado faz controle da qualidade - Ênfase da localização de defeitos.
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	"Requer que o projeto do produto seja apropriado para as condições e propósito do usuário". A frase condiz com a definição de qualidade como:
		
	 
	Conformidade a especificações
	
	Valor para o preço
	
	Excelência
	 
	Adequação do uso
	
	Algo facilmente mensurável
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "colocar todos na empresa para realizar as transformações"?
		
	 
	A mudança é tarefa de todos.
	 
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Segundo Garvin (2006), um dos pilares do movimento norte-americano pela qualidade de produtos e serviços, estruturar organizadamente as etapas que compõem uma tarefa, incluindo o seu fluxo, insumos, atividades realizadas, produtos gerados, e obter informações sistematizadas do processo, perceber pontos críticos, oportunidades de melhoria, variações e flutuações é o conceito da era da qualidade denominada:
		
	 
	Garantia da Qualidade.
	
	Diagrama da Pareto.
	
	Gestão Estratégica da Qualidade.
	
	Controle Estatístico da Qualidade.
	
	Inspeção.