Gestão da Qualidade Aula 01 a 05 Simulado

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Gestão da Qualidade 
Simulado 
Aula de 01 a 05 
 
1 
 Questão 
 
 
A qualidade pode assumir um aspecto tangível e intangível. As empresas entenderam, que seus 
processos, por melhores que sejam não geram impacto junto ao consumidor, como os aspectos 
intangíveis estão buscando forma de agregá-los para solidificar um conceito amplo de qualidade. 
Logo é correto afirmar que: I-Aspecto intangível diz respeito a qualidade intrínseca de um produto. 
II-Aspecto intangível pode ser obtido pela cadeia de valor gerada pela empresa. III-Aspecto 
intangível pode ser, como por exemplo, uma marca que torna a imagem da empresa única e de 
valor inestimável. 
 
 
As afirmativas I e II estão corretas. 
 
Somente a afirmativa III está correta. 
 As afirmativas II e III estão corretas. 
 
Somente a afirmativa I está correta. 
 
As afirmativas I e III estão corretas. 
Respondido em 16/09/2020 09:24:15 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, 
implica que cada organização: 
 
 estabeleça estratégias condizentes com sua realidade 
 
tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios 
 
manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la 
 
não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade 
 
envolver-se no maior número de ramo de negócios 
Respondido em 16/09/2020 14:36:37 
 
 
Explicação: 
Cada organização, por ser única, deve estabelecer estratégias condizentes com a sua 
realidade. Para cada tipo de empresa podem ser estabelecidas diferentes formas de administrar em 
função do segmento que ela atua (ramo de negócio): 
- A substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico, liberando o homen para pensar. 
- A criação do conceito de subdivisão do trabalho, favorecendo a especialização e o 
desenvolvimento de novas técnologias. 
- A produção em grande escala com a correspondênte criação do conceito de mercado, de 
satisfação, de expectativas e necessidades. 
- A evolução da sociedade. 
 
 
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3 
 Questão 
 
 
Os modelos de produção fordista e o toyotismos resultam em: 
 
 
Formação de estoque ou ausência de estoque segundo a demanda em ambos os modelos 
de produção. 
 Formação de estoque no modelo fordista e a proposta de sem estoque no toyotismo. 
 
Formação de estoque n modelo toyotista e de pequeno estoque no modelo fordista. 
 
Grandes estoques em ambos os modelos de produção. 
 
Estoques moderados em ambos os modelos de produção. 
Respondido em 16/09/2020 14:35:09 
 
 
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4 
 Questão 
 
 
Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na 
empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos 
processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para 
obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da 
QUALIDADE TOTAL? 
 
 totalmente alinhada. 
 
parcialmente incorreta. 
 
totalmente incorreta. 
 
parcialmente alinhada. 
 
necessita de revisão conceitual. 
Respondido em 16/09/2020 14:38:12 
 
 
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5 
 Questão 
 
 
Durante o estudo da Gestão da Qualidade - João (estudante de Gestão) - ficou com uma dúvida a 
respeito da sigla (POC3+M). Ele já conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) - seria uma 
novidade nos estudos. Sendo assim partiu para pesquisar (pela internet) o significado da letra (M) 
associado a sigla (POC3+M). Qual foi o significado que obteve com sua pequisa em relação a letra 
(M)? 
 
 
metodologia. 
 
mediana. 
 
mediador. 
 
método. 
 melhoria. 
Respondido em 16/09/2020 14:36:08 
 
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6 
 Questão 
 
 
Empresas focadas nas questões de Gestão da Qualidade - (GQ) - apresentam um realidade em seu 
discurso (estratégico), evidenciando a construção do seu produto e oferecendo as melhores 
características (físicas e de benefícios) aos seus clientes que esperam ter no produto com essa 
conformidade. Esse discurso apresenta uma AFIRMATIVA de sucesso para o 
empresa/produto/cliente? 
 
 totalmente correta. 
 
parcialmente correta. 
 
parcialmente verdadeiro. 
 
totalmente incorreta. 
 
necessita de ajuste de revisão conceitual. 
Respondido em 16/09/2020 14:37:23 
 
 
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7 
 Questão 
 
 
A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação: 
 
 dos clientes. 
 
do governo. 
 
dos acionistas. 
 
dos empregados. 
 
dos fornecedores. 
Respondido em 16/09/2020 14:37:41 
 
 
Explicação: 
Entregar algo de qualidade para o cliente, significa conseguir produzir algo (um produto ou serviço) 
de forma satisfatória, dentro do prazo que o cliente necessita,de forma a solucionar suas dores e 
problemas. A qualidade é ainda melhor quandoa empresa consegue superar as expectativas do seu 
público. Vale ressaltar que a qualidade esta ligada a boa gestão do processo de produção, 
fabricação e distribuição. Ou seja, perpassa ponto a ponto da cadeia produtiva. 
 
 
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8 
 Questão 
 
 
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Para o conjunto da GESTÃO da QUALIDADE TOTAL - (GQT) - poderemos associar uma filosofia 
voltada as questões de pesquisa pontuais para a eliminação das Não Conformidades dos processos 
da empresa. Essa FILOSOFIA - determina uma ação de decisão e geração da prática volta para: 
 
 gerar um fluxo de excelência assegurando um diferencial competitivo para a empresa e 
seus produtos. 
 
produtos com excesso de falhas de produção sendo conduzidos para o retrabalho 
industrial. 
 
geração de alternativas de redução usando insumos de risco a saúde do consumidor. 
 
aumentar o preço final do produto cujo o grau de qualidade é duvidoso. 
 
proporcionar descontos promocionais em produtos que estão saindo de linha de 
produção. 
 
1 
 Questão 
 
 
Juran é considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à estratégia empresarial, 
em vez de ligá-lo à estatística ou aos métodos de controle de processo, criando a trilogia da 
Qualidade baseada em três pontos fundamentais. Apresente a alternativa que identifica os pontos 
fundamentais da Qualidade: 
 
 
Controle estatístico da qualidade, ferramentas e gráfico de controle e mapeamento de 
processos. 
 Planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade. 
 
Custos da falha, custos da prevenção e custos da avaliação. 
 
Conceito de qualidade total, qualidade não depende exclusivamente do departamento de 
produção e controle dos processos. 
 
Conceito de zero defeito, controle dos processos e custos com pequena margem. 
Respondido em 16/09/2020 14:40:15 
 
 
Explicação: 
Juran é considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à estratégia empresarial, 
em vez de ligá-lo à estatística ou aos métodos de controle de processo, criando a trilogia da 
Qualidade baseada em três pontos fundamentais. Apresente a alternativa que identifica os pontos 
fundamentais da Qualidade: planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria 
da qualidade. 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
A produção flexível de uma variedade de tipos de produtos é o paradigma de produção: 
 
 
Fordista. 
 
Industrial. 
 Pós-industrial. 
 
da Revolução Industrial. 
 
da era de produção artesanal. 
Respondido em 16/09/2020 14:41:27 
 
 
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3 
 Questão 
 
 
Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadascom o conjunto teórico e prático das ações 
de GESTÃO das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como: 
 
 
melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento 
aos anseios dos clientes por produtos de qualidade. 
 
Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as 
suas fases de elaboração. 
 
Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações 
corretivas do pós-venda na empresa. 
 Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe 
nenhuma concorrência competitiva de qualidade. 
 
Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e 
apurações dos erros de fabricação. 
Respondido em 16/09/2020 14:42:26 
 
 
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4 
 Questão 
 
 
A empresa é um sistema aberto criado para cumprir um objetivo, ou seja, é um conjunto de 
subsistemas que age de forma sinérgica transformando insumos em produtos em busca de alcançar 
seus objetivos de forma eficiente e eficaz. Os objetivos de uma empresa podem ser diretos (a 
venda de algo ou a produção de algo quase sempre visando lucros) ou indiretos (atendimento da 
necessidade da comunidade por meio de seus produtos, criação de empregos etc.). 
De acordo com o texto acima, é correto afirmar: 
 
 
O processo de melhoria contínua deve ser aplicado pelos executivos para assim evitar 
interpretações sobre os processos. 
 
Na trajetória da evolução do conceito de qualidade observa-se que, em sua fase inicial, o 
mapeamento das operações e as quebras de máquinas ao longo do processo. 
 
A gestão da qualidade pressupõe um estilo gerencial autoritário para que seja adotada 
essa nova cultura na organização. 
 
A gestão da qualidade pressupõe controle das pessoas, para que se evite desvios dos 
processos causados pelas diferentes formas do ser humano agir. 
 A gestão da qualidade refere-se ao processo de determinação e orientação do caminho a 
ser seguido com a finalidade de atingir os objetivos, empregando todos os recursos 
contidos na produção de um bem ou de um serviço. 
Respondido em 16/09/2020 14:43:20 
 
 
Explicação: 
A empresa é um sistema aberto criado para cumprir um objetivo, ou seja, é um conjunto de 
subsistemas que age de forma sinérgica transformando insumos em produtos em busca de alcançar 
seus objetivos de forma eficiente e eficaz. Os objetivos de uma empresa podem ser diretos (a 
venda de algo ou a produção de algo quase sempre visando lucros) ou indiretos (atendimento da 
necessidade da comunidade por meio de seus produtos, criação de empregos etc.). 
De acordo com o texto acima, é correto afirmar: a gestão da qualidade refere-se ao processo 
de determinação e orientação do caminho a ser seguido com a finalidade de atingir os 
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objetivos, empregando todos os recursos contidos na produção de um bem ou de um 
serviço. 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os 
desperdícios para se manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas 
em outros países. Para tanto recomenda-se: 
 
 
Reduzir o número de empregados. 
 
Aumentar o capital social da empresa. 
 
Desenvolver novos produtos. 
 
Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados. 
 Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade 
Respondido em 16/09/2020 14:43:33 
 
 
Explicação: 
A implantação de um sistema de gestão de qualidade proporciona além da possibilidade de ampliar 
mercados, uma série de vantagens para as empresas: aumenta o nível de organização interna, o 
controle da administração e a produtividade. 
Além desses benefícios, também leva a redução de custos e do número de erros e melhora a 
credibilidade junto a seus clientes. 
 
 
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6 
 Questão 
 
 
_________________________é uma ferramenta da Qualidade, voltada ao planejamento e gestão 
estratégica, utilizada para direcionar e priorizar os esforços de melhoria do desempenho em cada 
nível hierárquico, de forma que a empresa alcance seus objetivos estratégicos de longo e médio 
prazo. 
 
 
Diagrama de Ishikawa ou Causas e Efeitos 
 
Diagrama de Pareto 
 
Matriz GUT (Gravidade Urgência e Tendência) 
 
Matriz SWOT (Forças Fraquezas Riscos e Oportunidades) 
 Ciclo PDCA 
Respondido em 16/09/2020 14:43:50 
 
 
Explicação: 
Ciclo PDCA é uma ferramenta da Qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, utilizada 
para direcionar e priorizar os esforços de melhoria do desempenho em cada nível hierárquico, de 
forma que a empresa alcance seus objetivos estratégicos de longo e médio prazo. 
 
 
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7 
 Questão 
 
 
Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos 
Industriais S.A. - recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO 
SISTÊMICA aos acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes 
da empresa.Qual o CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas 
pelo Diretor de Qualidade? 
 
 
Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes 
especiais 
 Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega. 
 
Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as 
pendencias das entregas de maior valor monetário. 
 
Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo. 
 
Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as 
entregas pendentes. 
Respondido em 16/09/2020 15:04:49 
 
 
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8 
 Questão 
 
 
A afirmativa : "O inspetor é o responsável pela qualidade da linha de montagem com fabricantes de 
automóveis em série ", foi uma conceituação que contribuiu a evolução da Gestão da Qualidade . 
Neste caso, seu ator foi : 
 
 
Philips Crosby 
 
Henry Fayol 
 Henry Ford 
 
Armand Feigenbaum 
 
Walter Shewhart 
 
1 
 Questão 
 
 
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande 
evolução nas últimas décadas. 
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: 
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; 
II - O desenvolvimento de novas tecnologias; 
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. 
 
 
Somente a I 
 
Somente a III 
 
I e III 
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 I, II e III 
 
Somente a II 
Respondido em 16/09/2020 15:11:36 
 
 
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2 
 Questão 
 
 
A produção em massa de bens homogêneos é apropriado: 
 
 
Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria. 
 
Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos. 
 Quando existe grande demanda de produtos homogêneos. 
 
Quando o mercado está saturado. 
 
Quando o mercado está com excessos de recursos. 
Respondido em 16/09/2020 15:09:44 
 
 
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3 
 Questão 
 
 
Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de 
Certificação (ISO). Todos os dias após seu horário de almoço - procuram conversar a respeito de 
algum conceito de qualidade . Eles sabem como são importantes o estudo dos conceitos da 
qualidade para o seu desenvolvimento profissional.Na última semana, João - digitou cinco conceitos 
a respeito da ORGANIZAÇÃO - para serem discutidos por Carlos. A ideia é que após a discussão 
entre eles - seja eleito um único conceito de ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será escolhido ? 
 
 
dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar 
produtividade e resultados tangíveispara a empresa na expansão mercadológica de seus 
produtos. 
 conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica 
e também cronológica para obtenção de um objetivo. 
 
ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa - gerando duplicidade de 
retrabalho entre as áreas produtivas. 
 
investir em cargos estratégicos da empresa - restringindo o acesso dos funcionários na 
integração com os objetivos organizacional e seus resultados. 
 
foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica sem 
especificação na qualificação profissional dos quadros funcionais. 
Respondido em 16/09/2020 15:12:42 
 
 
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4 
 Questão 
 
Gestão da Qualidade 
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Juran é considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à estratégia empresarial, 
em vez de ligá-lo à estatística ou aos métodos de controle de processo (UNESP, 2008). Na visão do 
autor, a gestão estratégica da Qualidade pode ser definida segundo duas vertentes: de resultados e 
custos. Pela ótica do resultado, a Qualidade deve estar voltada à satisfação das necessidades dos 
clientes, gerando lucro. Pelo prisma dos custos, a Qualidade é a ausência de defeitos ou erros no 
processo produtivo. 
De acordo com o texto acima, analise as sentenças como sendo V (verdadeiro) e F (falso): 
( ) A Trilogia de Juran é composta de três etapas: planejamento, controle e aperfeiçoamento. 
( ) Ciclos de mudança são causados pelo controle do produto e seu desempenho. 
( ) Ruptura significa mudar os padrões de desempenho para níveis melhores. 
 
 
F, V, V 
 
F, V, F 
 V, F, V 
 
V, V, V 
 
V, V, F 
Respondido em 16/09/2020 15:12:53 
 
 
Explicação: 
Juran é considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à estratégia empresarial, 
em vez de ligá-lo à estatística ou aos métodos de controle de processo (UNESP, 2008). Na visão do 
autor, a gestão estratégica da Qualidade pode ser definida segundo duas vertentes: de resultados e 
custos. Pela ótica do resultado, a Qualidade deve estar voltada à satisfação das necessidades dos 
clientes, gerando lucro. Pelo prisma dos custos, a Qualidade é a ausência de defeitos ou erros no 
processo produtivo. 
De acordo com o texto acima, analise as sentenças como sendo V (verdadeiro) e F (falso): 
(V) A Trilogia de Juran é composta de três etapas: planejamento, controle e aperfeiçoamento. 
(F) Ciclos de mudança são causados pelo controle do produto e seu desempenho. 
(V) Ruptura significa mudar os padrões de desempenho para níveis melhores. 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
A década de 1970 foi marcada pela expansão da economia japonesa e sua penetração nos 
mercados ocidentais, especialmente através das indústrias eletrônica e automobilística. Esse 
crescimento despertou o interesse por parte dos ocidentais em entender as razões do "milagre" 
japonês. A reação foi de perplexidade quando se descobriu que muitos japoneses atribuíam a um 
americano, desconhecido em seu próprio país. 
Com base no texto acima, julgue as sentenças a seguir: 
I. Deming criou o ciclo PDCA. 
II. Deming estruturou sua filosofia de administração da Qualidade baseada nos fatores críticos à 
competitividade de uma empresa. 
III. Deming estabeleceu um conjunto de 14 princípios de um programa da Qualidade. 
 
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 V, V, V 
 
V, F, F 
 
F, F, V 
 
F, V, F 
 
F, V, V 
Respondido em 16/09/2020 15:13:26 
 
 
Explicação: 
A década de 1970 foi marcada pela expansão da economia japonesa e sua penetração nos 
mercados ocidentais, especialmente através das indústrias eletrônica e automobilística. Esse 
crescimento despertou o interesse por parte dos ocidentais em entender as razões do "milagre" 
japonês. A reação foi de perplexidade quando se descobriu que muitos japoneses atribuíam a um 
americano, desconhecido em seu próprio país. 
Com base no texto acima, julgue as sentenças a seguir: 
I. Deming criou o ciclo PDCA (correta). 
II. Deming estruturou sua filosofia de administração da Qualidade baseada nos fatores críticos à 
competitividade de uma empresa (correta). 
III. Deming estabeleceu um conjunto de 14 princípios de um programa da Qualidade (correta). 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
(Revolução Industrial até Década de 20) Surgiu da necessidade de se garantir integralmente a 
fidelidade dos produtos à qualidade requerida, segundo a visão da organização; estamos falando de 
qual fase da evolução da qualidade? 
 
 
O controle estatístico de processo; 
 
Revolução industrial 
 
A garantia da qualidade; 
 A inspeção; 
 
Gestão integrada da qualidade total; 
Respondido em 16/09/2020 15:14:40 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como 
um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de 
atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que 
essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações 
começassem a transformar ou processar o que? 
 
 
valor ou consumo 
 
consumo ou insumo 
 bens ou serviços 
 
insumos ou mercadorias 
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processo ou práticas 
Respondido em 16/09/2020 15:19:00 
 
 
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8 
 Questão 
 
 
Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as 
mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão 
de integração não é praticada e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, 
pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas por seus 
funcionários? 
 
 
Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação 
que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem 
determinado. 
 
Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente 
com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. 
 
Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo 
internamente com outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem 
determinado. 
 
Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o 
cliente de forma isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. 
 Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o 
objetivo de atender um fim específico e bem determinado. 
 
1 
 Questão 
 
 
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande 
evolução nas últimas décadas. 
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: 
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; 
II - O desenvolvimento de novas tecnologias; 
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. 
 
 
Somente a I 
 
Somente a III 
 
I e III 
 I, II e III 
 
Somente a II 
Respondido em 16/09/2020 15:11:36 
 
 
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2 
 Questão 
 
 
A produção em massa de bens homogêneos é apropriado: 
 
 
Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria. 
 
Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos. 
 Quando existe grande demanda de produtos homogêneos. 
 
Quando o mercado está saturado. 
 
Quando o mercado está com excessos de recursos. 
Respondido em 16/09/2020 15:09:44 
 
 
Gabarito 
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3 
 Questão 
 
 
Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de 
Certificação (ISO). Todos os dias após seu horário de almoço - procuram conversar a respeito de 
algum conceito de qualidade. Eles sabem como são importantes o estudo dos conceitos da 
qualidade para o seu desenvolvimento profissional.Na última semana, João - digitou cinco conceitos 
a respeito da ORGANIZAÇÃO - para serem discutidos por Carlos. A ideia é que após a discussão 
entre eles - seja eleito um único conceito de ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será escolhido ? 
 
 
dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar 
produtividade e resultados tangíveis para a empresa na expansão mercadológica de seus 
produtos. 
 conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica 
e também cronológica para obtenção de um objetivo. 
 
ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa - gerando duplicidade de 
retrabalho entre as áreas produtivas. 
 
investir em cargos estratégicos da empresa - restringindo o acesso dos funcionários na 
integração com os objetivos organizacional e seus resultados. 
 
foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica sem 
especificação na qualificação profissional dos quadros funcionais. 
Respondido em 16/09/2020 15:12:42 
 
 
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4 
 Questão 
 
 
Juran é considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à estratégia empresarial, 
em vez de ligá-lo à estatística ou aos métodos de controle de processo (UNESP, 2008). Na visão do 
autor, a gestão estratégica da Qualidade pode ser definida segundo duas vertentes: de resultados e 
custos. Pela ótica do resultado, a Qualidade deve estar voltada à satisfação das necessidades dos 
clientes, gerando lucro. Pelo prisma dos custos, a Qualidade é a ausência de defeitos ou erros no 
processo produtivo. 
De acordo com o texto acima, analise as sentenças como sendo V (verdadeiro) e F (falso): 
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( ) A Trilogia de Juran é composta de três etapas: planejamento, controle e aperfeiçoamento. 
( ) Ciclos de mudança são causados pelo controle do produto e seu desempenho. 
( ) Ruptura significa mudar os padrões de desempenho para níveis melhores. 
 
 
F, V, V 
 
F, V, F 
 V, F, V 
 
V, V, V 
 
V, V, F 
Respondido em 16/09/2020 15:12:53 
 
 
Explicação: 
Juran é considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à estratégia empresarial, 
em vez de ligá-lo à estatística ou aos métodos de controle de processo (UNESP, 2008). Na visão do 
autor, a gestão estratégica da Qualidade pode ser definida segundo duas vertentes: de resultados e 
custos. Pela ótica do resultado, a Qualidade deve estar voltada à satisfação das necessidades dos 
clientes, gerando lucro. Pelo prisma dos custos, a Qualidade é a ausência de defeitos ou erros no 
processo produtivo. 
De acordo com o texto acima, analise as sentenças como sendo V (verdadeiro) e F (falso): 
(V) A Trilogia de Juran é composta de três etapas: planejamento, controle e aperfeiçoamento. 
(F) Ciclos de mudança são causados pelo controle do produto e seu desempenho. 
(V) Ruptura significa mudar os padrões de desempenho para níveis melhores. 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
A década de 1970 foi marcada pela expansão da economia japonesa e sua penetração nos 
mercados ocidentais, especialmente através das indústrias eletrônica e automobilística. Esse 
crescimento despertou o interesse por parte dos ocidentais em entender as razões do "milagre" 
japonês. A reação foi de perplexidade quando se descobriu que muitos japoneses atribuíam a um 
americano, desconhecido em seu próprio país. 
Com base no texto acima, julgue as sentenças a seguir: 
I. Deming criou o ciclo PDCA. 
II. Deming estruturou sua filosofia de administração da Qualidade baseada nos fatores críticos à 
competitividade de uma empresa. 
III. Deming estabeleceu um conjunto de 14 princípios de um programa da Qualidade. 
 
 V, V, V 
 
V, F, F 
 
F, F, V 
 
F, V, F 
 
F, V, V 
Respondido em 16/09/2020 15:13:26 
Gestão da Qualidade 
Simulado 
Aula de 01 a 05 
 
 
Explicação: 
A década de 1970 foi marcada pela expansão da economia japonesa e sua penetração nos 
mercados ocidentais, especialmente através das indústrias eletrônica e automobilística. Esse 
crescimento despertou o interesse por parte dos ocidentais em entender as razões do "milagre" 
japonês. A reação foi de perplexidade quando se descobriu que muitos japoneses atribuíam a um 
americano, desconhecido em seu próprio país. 
Com base no texto acima, julgue as sentenças a seguir: 
I. Deming criou o ciclo PDCA (correta). 
II. Deming estruturou sua filosofia de administração da Qualidade baseada nos fatores críticos à 
competitividade de uma empresa (correta). 
III. Deming estabeleceu um conjunto de 14 princípios de um programa da Qualidade (correta). 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
(Revolução Industrial até Década de 20) Surgiu da necessidade de se garantir integralmente a 
fidelidade dos produtos à qualidade requerida, segundo a visão da organização; estamos falando de 
qual fase da evolução da qualidade? 
 
 
O controle estatístico de processo; 
 
Revolução industrial 
 
A garantia da qualidade; 
 A inspeção; 
 
Gestão integrada da qualidade total; 
Respondido em 16/09/2020 15:14:40 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como 
um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de 
atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que 
essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações 
começassem a transformar ou processar o que? 
 
 
valor ou consumo 
 
consumo ou insumo 
 bens ou serviços 
 
insumos ou mercadorias 
 
processo ou práticas 
Respondido em 16/09/2020 15:19:00 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gestão da Qualidade 
Simulado 
Aula de 01 a 05 
 
8 
 Questão 
 
 
Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as 
mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão 
de integração não é praticada e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, 
pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas por seus 
funcionários? 
 
 
Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação 
que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem 
determinado. 
 
Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente 
com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. 
 
Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo 
internamente com outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem 
determinado. 
 
Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o 
cliente de forma isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. 
 Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o 
objetivo de atender um fim específico e bem determinado. 
 
1 
 Questão 
 
 
A pirâmide TQM tem a característica de sustentar a Gestão da Qualidade Total. Podemos perceber 
que o cliente está no início e no fim da pirâmide, ou seja, ele está envolvido do início ao fim do 
processo. Esse processo passa por vários estágios todos devem ser atendidos para que se chegue 
ao último. Das opções apresentadas, assinale a que NÃO corresponde a um desses estágios. 
 
 Estrutura de gestão de pessoas - Parceria cliente-fornecedor, foco no cliente, educação e 
treinamento. 
 
Fundamentos - Gestão estratégica da qualidade, liderança executiva, foco do/no cliente. 
 
Infraestrutura - Parceria cliente-fornecedor, comprometimento total da organização, 
mediação e informação, educação e treinamento. 
 
Resultados - Clientes encantados, colaboradores Emporewed, Altos ganhos, baixoscustos. 
 
Gestão da qualidade - Controle de qualidade, planejamento da qualidade, melhoria da 
qualidade. 
Respondido em 16/09/2020 15:24:52 
 
 
Explicação: 
A Toyota, no Japão, foi a primeira organização a empregar o conceito de "TQM", superando a etapa 
do fordismo, onde esta responsabilidade era limitada apenas ao nível da gestão. No "TQM" os 
colaboradores da organização possuem uma gama mais ampla de atribuições, cada um sendo 
diretamente responsável pela consecução dos objetivos da organização. Desse modo, a 
comunicação organizacional, em todos os níveis, torna-se uma peça-chave da dinâmica da 
organização, e Vicente Falconi afirma que "um produto ou serviço com qualidade é aquele que 
atende sempre perfeitamente e de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no 
tempo certo às necessidades do cliente". 
 
 
 
2 
 Questão 
 
Gestão da Qualidade 
Simulado 
Aula de 01 a 05 
 
O Controle Estatístico de Processo (CEP) mede o nível de variação de duas componentes: uma 
inerente ao processo (causa comum) e a outra que pode surgir esporadicamente (causa especial).. 
A ideia é eliminar as causas especiais e deixar em um nível tolerável as causas comuns, de forma 
que esta variação não influencie de forma negativa a Qualidade do produto ou serviço, aumentando 
a sensação de risco do consumidor (MARTINS, 2002). 
Quando somente causas comuns agem em um processo, ele apresentará um comportamento 
previsível, sendo possível prever seu comportamento. Isto implica que os parâmetros estimados 
para o processo são confiáveis uma vez que não existem causas especiais perturbando a variação 
natural do processo. Neste caso, é possível dizer que o processo está sob controle estatatístico 
(MONTGOMERY, 1991). 
A partir de texto acima analise as afirmações a seguir sobre os benefícios da utilização do CEP: 
I. Aumento da produtividade e motivação dos operadores dos processos; 
II. Possibilidade de sistematização das informações geradas nos gráficos de controle para futuros 
estudos de melhoria dos processos. 
III. Aumento do retrabalho com consequente diminuição dos custos. 
 
 
Somente I é correta. 
 
Somente III é correta. 
 
I, II, III são corretas. 
 
II e III são corretas. 
 I e II são corretas. 
Respondido em 16/09/2020 15:20:35 
 
 
Explicação: 
O Controle Estatístico de Processo (CEP) mede o nível de variação de duas componentes: uma 
inerente ao processo (causa comum) e a outra que pode surgir esporadicamente (causa especial).. 
A ideia é eliminar as causas especiais e deixar em um nível tolerável as causas comuns, de forma 
que esta variação não influencie de forma negativa a Qualidade do produto ou serviço, aumentando 
a sensação de risco do consumidor (MARTINS, 2002). 
Quando somente causas comuns agem em um processo, ele apresentará um comportamento 
previsível, sendo possível prever seu comportamento. Isto implica que os parâmetros estimados 
para o processo são confiáveis uma vez que não existem causas especiais perturbando a variação 
natural do processo. Neste caso, é possível dizer que o processo está sob controle estatatístico 
(MONTGOMERY, 1991). 
A partir de texto acima analise as afirmações a seguir sobre os benefícios da utilização do CEP: 
I. Aumento da produtividade e motivação dos operadores dos processos (Correta). 
II. Possibilidade de sistematização das informações geradas nos gráficos de controle para futuros 
estudos de melhoria dos processos (Correta). 
III. Aumento do retrabalho com consequente diminuição dos custos (Errada). 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na 
empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos 
processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para 
Gestão da Qualidade 
Simulado 
Aula de 01 a 05 
obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da 
QUALIDADE TOTAL? 
 
 
parcialmente alinhada. 
 
totalmente incorreta. 
 totalmente alinhada. 
 
necessita de revisão conceitual. 
 
parcialmente incorreta. 
Respondido em 16/09/2020 15:21:49 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA 
- pertenceu a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de 
vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o 
quê ? 
 
 
Janonese Union of System. 
 
Japonese Union of Situational. 
 
Japonese Union of Studies. 
 Japonese Union of Scientists. 
 
Janonese Union of Society 
Respondido em 16/09/2020 15:22:37 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
A qualidade pode assumir um aspecto tangível e intangível. As empresas entenderam, que seus 
processos, por melhores que sejam não geram impacto junto ao consumidor, como os aspectos 
intangíveis estão buscando forma de agregá-los para solidificar um conceito amplo de qualidade. 
Logo é correto afirmar que: I-Aspecto intangível diz respeito a qualidade intrínseca de um produto. 
II-Aspecto intangível pode ser obtido pela cadeia de valor gerada pela empresa. III-Aspecto 
intangível pode ser, como por exemplo, uma marca que torna a imagem da empresa única e de 
valor inestimável. 
 
 As afirmativas II e III estão corretas. 
 
As afirmativas I e II estão corretas. 
 
Somente a afirmativa I está correta. 
 
As afirmativas I e III estão corretas. 
 
Somente a afirmativa III está correta. 
Respondido em 16/09/2020 15:22:56 
 
 
 
Gestão da Qualidade 
Simulado 
Aula de 01 a 05 
6 
 Questão 
 
 
Os modelos de produção fordista e o toyotismos resultam em: 
 
 
Formação de estoque ou ausência de estoque segundo a demanda em ambos os modelos 
de produção. 
 
Estoques moderados em ambos os modelos de produção. 
 Formação de estoque no modelo fordista e a proposta de sem estoque no toyotismo. 
 
Formação de estoque n modelo toyotista e de pequeno estoque no modelo fordista. 
 
Grandes estoques em ambos os modelos de produção. 
Respondido em 16/09/2020 15:25:45 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
TOYOTA CORPORATION - traduz em seus ações o seu compromisso de investigar, construir suas 
inovações com a ajuda de modelos de controle de sua produção. Esse modelo está focado na 
identificação de qualquer anomalia na linha de produção - sempre com o foco na preservação da 
qualidade e respeito ao cliente. Com esse espírito de alinhamento - 
(produção/qualidade/controle/cliente) - criou um método de IDENTIFICAÇÃO de ANOMALIAS na 
produção. Qual o nome do MÉTODO? 
 
 
kAYBAY 
 kANBAN 
 
kAMKAM 
 
kANKAN 
 
kABKAB 
Respondido em 16/09/2020 15:26:22 
 
 
Gabarito 
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8 
 Questão 
 
 
A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação: 
 
 
dos empregados. 
 dos clientes. 
 
do governo. 
 
dos fornecedores. 
 
dos acionistas. 
Respondido em 16/09/2020 15:26:48 
 
 
Explicação: 
Gestão da Qualidade 
Simulado 
Aula de 01 a 05 
Entregar algo de qualidade para o cliente, significa conseguir produzir algo (um produto ou serviço) 
de forma satisfatória, dentro do prazo que o cliente necessita,de forma a solucionar suas dores e 
problemas. A qualidade é ainda melhor quandoa empresa consegue superar as expectativas do seu 
público. Vale ressaltar que a qualidade esta ligada a boa gestão do processo de produção, 
fabricação e distribuição. Ou seja, perpassa ponto a ponto da cadeia produtiva. 
 
1 
 Questão 
 
 
Para o conjunto da GESTÃO da QUALIDADE TOTAL - (GQT) - poderemos associar uma filosofia 
voltada as questões de pesquisa pontuais para a eliminação das NãoConformidades dos processos 
da empresa. Essa FILOSOFIA - determina uma ação de decisão e geração da prática volta para: 
 
 gerar um fluxo de excelência assegurando um diferencial competitivo para a empresa e 
seus produtos. 
 
geração de alternativas de redução usando insumos de risco a saúde do consumidor. 
 
produtos com excesso de falhas de produção sendo conduzidos para o retrabalho 
industrial. 
 
aumentar o preço final do produto cujo o grau de qualidade é duvidoso. 
 
proporcionar descontos promocionais em produtos que estão saindo de linha de 
produção. 
Respondido em 16/09/2020 15:28:09 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, 
implica que cada organização: 
 
 
envolver-se no maior número de ramo de negócios 
 
tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios 
 estabeleça estratégias condizentes com sua realidade 
 
manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la 
 
não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade 
Respondido em 16/09/2020 15:29:36 
 
 
Explicação: 
Cada organização, por ser única, deve estabelecer estratégias condizentes com a sua 
realidade. Para cada tipo de empresa podem ser estabelecidas diferentes formas de administrar em 
função do segmento que ela atua (ramo de negócio): 
- A substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico, liberando o homen para pensar. 
- A criação do conceito de subdivisão do trabalho, favorecendo a especialização e o 
desenvolvimento de novas técnologias. 
- A produção em grande escala com a correspondênte criação do conceito de mercado, de 
satisfação, de expectativas e necessidades. 
- A evolução da sociedade. 
Gestão da Qualidade 
Simulado 
Aula de 01 a 05 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses 
procura investir em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de 
semana - estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura 
organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao conceito - gerando a 
seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está 
sendo empregado como um sinônimo? 
 
 
rede 
 
regional 
 
matricial 
 funcional 
 
projeto 
Respondido em 16/09/2020 15:30:12 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
A Gestão pela Qualidade Total, tornou-se uma ¿febre¿, sendo adotada por muitas empresas, o que 
à primeira vista é bastante positivo. No entanto, infelizmente muitas organizações não foram bem-
sucedidas nessa empreitada, pois muitos consultores passaram a vender a ideia de que a TQM seria 
a panacéia para todos os males das organizações, a implantação do sistema seria fácil e os 
resultados seriam obtidos rapidamente. A atitude inconsequente desses profissionais levou muitos 
empresários a criarem um movimento de resistência em relação à adoção dos conceitos e métodos 
relacionados a TQM, impedindo as empresas de se tornarem mais competitivas (MARTINS, 1999). 
Diante do texto acima, analise as frases abaixo e identifique quais correspondem com a estrutura 
da Gestão da Qualidade Total: 
I. A tecnologia é utilizada para a produção dos produtos ou na prestação dos serviços. 
II. O uso de ferramentas é fundamental para mensurar a eficiência da estrutura de Qualidade 
implantada. 
III. O envolvimento da alta administração deixa de ser necessário. 
 
 
Somente I está correta. 
 I e II estão corretas. 
 
I, II e III estão corretas. 
 
II e III estão corretas. 
 
Somente III está correta. 
Respondido em 16/09/2020 15:33:05 
 
 
Explicação: 
A Gestão pela Qualidade Total, tornou-se uma ¿febre¿, sendo adotada por muitas empresas, o que 
à primeira vista é bastante positivo. No entanto, infelizmente muitas organizações não foram bem-
Gestão da Qualidade 
Simulado 
Aula de 01 a 05 
sucedidas nessa empreitada, pois muitos consultores passaram a vender a ideia de que a TQM seria 
a panacéia para todos os males das organizações, a implantação do sistema seria fácil e os 
resultados seriam obtidos rapidamente. A atitude inconsequente desses profissionais levou muitos 
empresários a criarem um movimento de resistência em relação à adoção dos conceitos e métodos 
relacionados a TQM, impedindo as empresas de se tornarem mais competitivas (MARTINS, 1999). 
Diante do texto acima, analise as frases abaixo e identifique quais correspondem com a estrutura 
da Gestão da Qualidade Total: 
I. A tecnologia é utilizada para a produção dos produtos ou na prestação dos serviços (correta). 
II. O uso de ferramentas é fundamental para mensurar a eficiência da estrutura de Qualidade 
implantada (correta). 
III. O envolvimento da alta administração deixa de ser necessário (errada). 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
Durante o estudo da Gestão da Qualidade - João (estudante de Gestão) - ficou com uma dúvida a 
respeito da sigla (POC3+M). Ele já conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) - seria uma 
novidade nos estudos. Sendo assim partiu para pesquisar (pela internet) o significado da letra (M) 
associado a sigla (POC3+M). Qual foi o significado que obteve com sua pequisa em relação a letra 
(M)? 
 
 
mediana. 
 
mediador. 
 
método. 
 
metodologia. 
 melhoria. 
Respondido em 16/09/2020 15:33:15 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
Empresas focadas nas questões de Gestão da Qualidade - (GQ) - apresentam um realidade em seu 
discurso (estratégico), evidenciando a construção do seu produto e oferecendo as melhores 
características (físicas e de benefícios) aos seus clientes que esperam ter no produto com essa 
conformidade. Esse discurso apresenta uma AFIRMATIVA de sucesso para o 
empresa/produto/cliente? 
 
 
parcialmente correta. 
 
parcialmente verdadeiro. 
 
necessita de ajuste de revisão conceitual. 
 totalmente correta. 
 
totalmente incorreta. 
Respondido em 16/09/2020 15:33:21 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
Gestão da Qualidade 
Simulado 
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7 
 Questão 
 
 
O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos 
fundamentais - ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em 
produtos e qualidade. Essa mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no 
processo de prosperar. Identifique - qual o INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da 
produção e melhoria da produtividade nas empresas? 
 
 
substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico. 
 
modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho. 
 
conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção. 
 
produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios. 
 geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho. 
Respondido em 16/09/2020 15:36:17 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
Em 1982, Deming publicou o livro Quality, productivity and competitive position (Qualidade, 
produtividade e posição competitiva), que discorre sobre a filosofia de administração da Qualidade 
baseada nos seguintes fatores críticos à competitividade de uma empresa, em que compilou em 14 
princípios que são base para a estrutura de um programa da Qualidade. 
De acordo com o texto, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) para as afirmações a seguir quanto aos 
14 Princípios de Deming: 
I. Melhoria contínua de produtos e serviços, com base na elaboração de um plano para tornar o 
negócio mais competitivo. 
II. Dependência total da inspeção em massa. 
III. Estabelecimento de métodos atualizados de treinamento no trabalho. 
 
 V, F, V 
 
V, F, F 
 
V, V, F 
 
V, V, V 
 
F, F, V 
Respondido em 16/09/2020 15:36:30 
 
 
Explicação: 
Em 1982, Demingpublicou o livro Quality, productivity and competitive position (Qualidade, 
produtividade e posição competitiva), que discorre sobre a filosofia de administração da Qualidade 
baseada nos seguintes fatores críticos à competitividade de uma empresa, em que compilou em 14 
princípios que são base para a estrutura de um programa da Qualidade. 
Gestão da Qualidade 
Simulado 
Aula de 01 a 05 
De acordo com o texto, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) para as afirmações a seguir quanto aos 
14 Princípios de Deming: 
I. Melhoria contínua de produtos e serviços, com base na elaboração de um plano para tornar o 
negócio mais competitivo (correta). 
II. Dependência total da inspeção em massa (errada). 
III. Estabelecimento de métodos atualizados de treinamento no trabalho (correta). 
 
1 
 Questão 
 
 
Para apoiar as organizações na implantação e operação de sistemas de gestão da qualidade, a NBR 
ISO 9000:2000 expõe, entre os princípios da gestão da qualidade, a abordagem por processos e a 
sistêmica para a gestão, em que estão embutidos os processos. Consequentemente, a maioria das 
organizações está dando mais atenção aos seus processos, buscando aperfeiçoá-los, porque essas 
abordagens têm por finalidade (ENADE 2008 - Tecnologia em Gestão da Produção Industrial) 
 
 
a eficácia e a eficiência da organização, que podem ser melhoradas analisando-se a 
variabilidade das características mensuráveis dos produtos e processos. 
 o controle contínuo sobre as ligações entre os processos individuais. 
 
o ciclo PDCA, ferramenta utilizada no gerenciamento da qualidade, com o objetivo de 
controlar os processos. 
 
os requisitos para produtos e para os processos associados, que podem ser especificados 
pelos clientes. 
 
a gestão da qualidade que representa uma parte do planejamento da gestão estratégica 
da organização. 
Respondido em 16/09/2020 15:35:27 
 
 
Explicação: 
O Sistema de Gestão da qualidade é baseado na abordagem de processos, que com seu 
gerenciamento consistente permite o acompanhamento e o controle contínuo sobre a ligação entre 
os processos individuais, suas combinações e interações (interfaces), proporcionando assim que os 
objetivos da empresa sejam atingidos de forma mais eficiente, as responsabilidades claramente 
definidas, e que os processos estejam integrados e sejam melhorados continuamente. 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Analise as sentenças apontando C (correta) e E (errada): 
( ) Na era da garantia da Qualidade, o foco deixa de ser a fábrica e passa para o gerenciamento 
de todo o processo, da matéria-prima ao consumidor final, destacando-se a prevenção de 
problemas. 
( ) Qualidade deixa de ser atributo apenas do produto ou serviço. Deixa de ser também 
responsabilidade exclusiva do departamento da Qualidade. 
( ) Os métodos de controle e melhoria da Qualidade são somente de responsabilidade da 
produção. 
 
 
V, F, F 
 
F, V, F 
Gestão da Qualidade 
Simulado 
Aula de 01 a 05 
 
V, V, V 
 V, V, F 
 
F, F, V 
Respondido em 16/09/2020 15:38:11 
 
 
Explicação: 
Analise as sentenças apontando C (correta) e E (errada): 
(V) Na era da garantia da Qualidade, o foco deixa de ser a fábrica e passa para o gerenciamento de 
todo o processo, da matéria-prima ao consumidor final, destacando-se a prevenção de problemas. 
(V) Qualidade deixa de ser atributo apenas do produto ou serviço. Deixa de ser também 
responsabilidade exclusiva do departamento da Qualidade. 
(F) Os métodos de controle e melhoria da Qualidade são somente de responsabilidade da produção. 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Em relação a cada uma das ¿Eras da Qualidade¿, considerando a sequência de tempo, Qualidade é 
algo que se: 
 
 
Fabrica, Planeja, Ouve o cliente e Avalia Mercado. 
 
Planeja, Produz, Sistematiza e Ouve o cliente. 
 
Questiona, Revoluciona, Constrói/Garante e Avalia. 
 Inspeciona, Controla, Constrói/Garante e Administra. 
 
Estuda, Revoluciona, Nacionaliza e Coletiviza. 
Respondido em 16/09/2020 15:39:14 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
De acordo com Garvin (1992), ¿nos séculos XVIII e XIX, a concepção do que vinha a ser qualidade, 
bem como seus controles, diferia muito da qualidade como a conhecemos hoje. Quase tudo era 
fabricado por artesãos e artífices habilitados ou trabalhadores experientes e aprendizes sob a 
supervisão dos mestres do ofício¿. Hoje, com o avanço das organizações, a gestão da qualidade 
evoluiu para o que Armand Feigenbaum definiu como Controle da Qualidade Total (CQT). Marque a 
alternativa que apresenta conceito de CQT. 
 
 
Compreende o processo de inspeção um a um, de modo a separar o produto bom daquele 
com defeito, por meio da observação direta ou manuseio, para garantir que o produto 
comercializado tenha qualidade para ser consumido ou usado. 
 Envolve um conjunto de dispositivos, mecanismos e processos para regular todo o ciclo da 
cadeia produtiva, desde a compra da matéria-prima até o produto acabado ser entregue 
ao consumidor final. 
 
Apresenta um conjunto de técnicas para a garantia da qualidade no final do processo 
produtivo, por meio de amostragem estatística de lotes do produto, separando os produtos 
defeituosos. 
 
Constitui o processo de controle de qualidade a partir da transformação da matéria-prima, 
da preparação das máquinas, da disposição de peças ou componentes até a expedição do 
produto acabado. 
Gestão da Qualidade 
Simulado 
Aula de 01 a 05 
 
Compõe um conjunto de práticas e diretrizes para garantir a qualidade do produto, 
visando à redução de custos e aumento do lucro, independente de atender às 
necessidades do cliente e dos órgãos governamentais, como o Inmetro. 
Respondido em 16/09/2020 15:37:05 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
Dentre os princípios de Deming, aquele que afeta diretamente a qualidade nas organizações é: 
 
 
Focalizar a atenção dos supervisores para a produtividade em primeiro lugar. 
 
Tornar mais claras as diferenças entre os departamentos, pois, os colaboradores dos 
setores de pesquisa, projetos, vendas, compras ou produção devem trabalhar em equipes 
altamente especializadas. 
 Eliminar a necessidade de inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do 
produto. 
 
Colocar toda alta direção da empresa para supervisionar o trabalho de seus subordinados 
de modo a realizar a transformação necessária. 
 
Terceirizar os programas de educação e aperfeiçoamento para o pessoal de nível gerencial. 
Respondido em 16/09/2020 15:37:28 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
Não faz parte dos 14 pontos de Edwads Deming 
 
 
Afastar o medo 
 
Instituir treinamento para todos os niveis 
 
Cessar a dependência da inspeção em massa 
 Acreditar que a qualidade será dada pelo departamento de qualidade de uma empresa 
 
Romper as barreiras entre os diversos setores 
Respondido em 16/09/2020 15:41:32 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
A gestão pela qualidade evoluiu ao longo do tempo, tendo iniciado com o modelo de inspeção, 
evoluído para o controle estatístico, depois para os sistemas de garantia da qualidade até chegar ao 
modelo da gestão por qualidade total. Cada um desses modelos de gestão tem como objetivo: 
 
 
a inspeção de 100% dos produtos; a inspeção dos produtos por amostragem; a criação de 
procedimentos de qualidade; a obtenção de conformidade total aos requisitos de qualidade, 
respectivamente. 
 
o controle da qualidade do produto no final do processo; a transferência do controle da 
qualidade ao próprio operador do processo; a obtenção da certificação da qualidade do 
produto; a implementação dos princípios da qualidade total, respectivamente. 
 
principalmente, a melhoria da qualidade do produto e a redução de custos para a empresa. 
Gestão da Qualidade 
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 a conformidade do produto aos requisitos especificados; a prevenção de falhas no 
processo; a garantia da satisfação do cliente; a excelência e a competitividade da 
organização,respectivamente. 
 
a inspeção dos produtos; a utilização de ferramentas estatísticas; a obtenção da 
certificação; a melhoria da imagem da empresa junto ao mercado, respectivamente. 
Respondido em 16/09/2020 15:42:25 
 
 
Explicação: A resposta correta é o item D. 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
Dentre os considerados "gurus" da qualidade, indique, dentre as afirmativas a seguir e 
respectivamente, quem foi o primeiro a aplicar ferramentas estatísticas para o controle da 
Qualidade e quem criou o Gráfico de Controle. 
 
 Ambos foi Walter A. Shewart 
 
William E. Deming e Walter A. Shewart 
 
Armand V. Feigenbaum e Philip Crosby 
 
Ambos foi Armand V. Feigenbaum 
 
Ambos foi William E. Deming 
Respondido em 16/09/2020 15:42:45 
 
 
Explicação: 
A contribuição mais importante de Shewhart, tanto para a Estatística quanto para a indústria, foi o 
desenvolvimento do Controle Estatístico de Qualidade. A ideia era incorporar o uso de variáveis 
aleatórias independentes e identicamente distribuídas. O princípio geral por trás da ideia é que 
quando um processo está em estado de controle e seguindo uma distribuição particular com certos 
parâmetros, o propósito é determinar quando o processo se afasta deste estado e quais ações 
corretivas devem ser tomadas. 
 
1 
 Questão 
 
 
Acerca da gestão da qualidade total, assinale a opção correta? 
Ano: 2010; Banca: CESPE; Órgão: INMETRO; Prova: Analista Executivo em Metrologia e Qualidade 
- Gestão Pública. 
 
 O gerenciamento da qualidade relaciona-se à estratégia de administração direcionada a 
criar consciência, em todos os envolvidos no processo, da necessidade de qualidade em 
todos os processos organizacionais. 
 
Os principais determinantes da qualidade são a capacidade de qualidade dos processos 
financeiros e a qualidade do ambiente. 
 
Segundo as ideias de Deming, deve-se gastar mais na realização dos processos para se 
obter mais qualidade, visto que há uma relação direta entre gastos e benefícios no cenário 
de competição. 
 
À medida que se aumenta a inspeção e, consequentemente, descartam-se os produtos 
defeituosos, aumenta-se a qualidade dos produtos. 
 
Entre as dimensões da qualidade do produto, incluem-se o desempenho, a precisão, o 
formato e o método de funcionamento. 
Respondido em 16/09/2020 15:43:50 
Gestão da Qualidade 
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Explicação: 
O gerenciamento da qualidade relaciona-se à estratégia de administração direcionada a criar 
consciência, em todos os envolvidos no processo, da necessidade de qualidade em todos os 
processos organizacionais. 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Deming estruturou sua filosofia de administração da qualidade baseada nos seguintes fatores 
críticos à competitividade de uma empresa (TOLEDO 2000): Marque a única alternativa que não faz 
parte dessa filosofia. 
 
 
A qualidade era encarada como responsabilidade exclusiva da produção. 
 85% dos problemas relacionados a qualidade são ocasionados por processos de gestão. 
 
O treinamento do pessoal era completamente inadequado para tratar problemas 
relacionados com a qualidade. 
 
Utilização da inspeção como forma prioritária de garantia da qualidade. 
 
Falta de envolvimento dos setores da administração com os problemas da produção. 
Respondido em 16/09/2020 15:45:32 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Na Era do Controle Estatístico do Processo, a qualidade de produtos/serviços era verificada do 
seguinte modo: 
 
 
Pela prática da melhoria contínua a fim de, cada vez mais, aperfeiçoar o produto. A 
empresa competirá no mercado tendo a alta qualidade como fator de diferenciação. 
 
Pelo controle de todo o processo produtivo para garantir qualidade em todas as etapas. A 
filosofia é fazer o trabalho certo logo na primeira vez, com zero defeito. 
 Pela realização de inspeções por amostragem dos lotes produzidos. Se uma amostra se 
encontrar dentro de margens de conformidade aceitáveis, então todo o lote é aprovado. 
 
Por meio de inspeções periódicas e aleatórias das etapas de produção, a fim de fiscalizar e 
estimular a empresa a praticar os princípios geradores da qualidade. 
 
Pela verificação de todos os produtos imediatamente após a produção. As peças não 
conformes eram descartadas. 
Respondido em 16/09/2020 15:44:14 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Marcos, engenheiro de produção da Indústria Aluminars, decidiu implantar um Sistema de Gestão 
da Qualidade. Para tanto ele resolveu conscientizar a todos sobre sua ideia e seu projeto de 
implantação do SGC, isto porque: 
 
Gestão da Qualidade 
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é necessário que os avanços tecnológicos e as mudanças das necessidades dos clientes 
sejam amplamente atendidas, independente dos custos de produção. 
 
a Qualidade Total está vinculada ao modo, tecnologia e custo da produção, portanto todos 
devem estar cientes da atual situação da empresa. 
 
a inspeção dos produtos é fundamental e exclusiva para garantir a qualidade total e deve 
ser realizada por meio de controle na chegada dos produtos. 
 
a disseminação de informações dentro da empresa não contribuirá para a ocorrência do 
sistema de Qualidade Total. 
 a qualidade do produto e a produtividade são conceitos análogos num processo de 
Qualidade Total, e estão intimamente relacionadas. 
Respondido em 16/09/2020 15:44:43 
 
 
Explicação: 
Um bom sistema de gestão da qualidade precisa considerar a qualidade do produto e a 
produtividade, bem como suas interrelações. 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
Deming é amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos 
durante a Segunda Guerra Mundial, sendo porém mais conhecido pelo seu trabalho no Japão. Em 
1986, publicou o livro Out of Crisis (Saia da Crise) - que o consagrou como o grande mestre da 
Qualidade por definir 14 Princípios da Qualidade. 
As afirmações a seguir tratam dos Princípios da Qualidade de Deming, EXCETO: 
 
 
Eliminação da dependência da inspeção em massa, sendo que o foco deve ser na 
qualidade do processo. 
 Identificação de ajustes necessários no fluxo de caixa da empresa. 
 
Adoção de nova filosofia de trabalho: sem erros, mão de obra inadequada e materiais 
defeituosos. 
 
Criação de um clima de confiança e respeito mútuo para o desenvolvimento das 
atividades fabris. 
 
Melhoria contínua de produtos e serviços visando a competitividade do negócio. 
Respondido em 16/09/2020 15:47:44 
 
 
Explicação: 
Os 14 princípios de Deming 
1º princípio: Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, 
objetivando tornar-se competitivo; 
2º princípio: Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econômica; 
3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de 
inspeção em massa; 
4º princípio: Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Minimize o custo total. 
Desenvolva um único fornecedor para cada item; 
5º princípio: Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a 
melhorar a qualidade e a produtividade; 
6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho; 
Gestão da Qualidade 
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7º princípio: Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas 
e dispositivos a executarem um trabalho melhor. 
8º princípio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa; 
9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas devem trabalhar 
em equipe; 
10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de 
falhas e estabeleçam novos níveis produtividade; 
11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela 
liderança; elimine o processo de administração por objetivos. 
12º princípio: Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se de 
seu desempenho.13º princípio: Institua um forte programa de educação e auto-aprimoramento. 
14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é 
da competência de todo mundo. 
Deming é amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos 
durante a Segunda Guerra Mundial, sendo porém mais conhecido pelo seu trabalho no Japão. Em 
1986, publicou o livro Out of Crisis (Saia da Crise) - que o consagrou como o grande mestre da 
Qualidade por definir 14 Princípios da Qualidade. 
As afirmações a seguir tratam dos Princípios da Qualidade de Deming, EXCETO: identificação de 
ajustes necessários no fluxo de caixa da empresa. 
 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
Os modelos de produção fordista e o toyotismo tiveram influência preponderante nas suas 
respectivas épocas, o fordismo desde a 1913, quando implantou a produção em linha de 
automóveis e o toyotismo a partir da década de 50 do século passado. Quanto ao controle de 
qualidade, pode-se afirmar que: 
 
 
O controle de qualidade a posteriori é típico do toyotismo. 
 
O controle de qualidade integrado ao processos são típicos de ambos os modelos de 
produção. 
 
O controle de qualidade integrado ao processo é típico do fordismo. 
 
O controle de qualidade a posteriori são típicos de ambos os modelos de produção. 
 O controle de qualidade integrado ao processos é típico do toyotismo. 
Respondido em 16/09/2020 15:46:08 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
Gestão da Qualidade 
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(FUNCAB:2015) Dentre as principais ferramentas da qualidade, aquela que apoia o processo de 
identificação das possíveis causas-raízes de um problema e que é normalmente utilizada após a 
aplicação de uma análise de Pareto é denominada 
 
 
folha de verificação 
 diagrama de causa e efeito 
 
diagrama de processo 
 
Brainsthormig 
 
histograma de acompanhamento 
Respondido em 16/09/2020 15:49:13 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
Em qual Era da Qualidade os produtos eram inspecionados um por um e comparados a um gabarito 
ou modelo-padrão a fim de constatar se estavam ou não conformes? 
 
 
Era da Gestão Estratégica da Qualidade 
 
Era da Garantia da Qualidade 
 
Era dos Artesãos 
 
Era do Controle Estatístico do Processo 
 Era da Inspeção ou Controle do Produto 
Respondido em 16/09/2020 15:50:35 
 
 
Explicação: 
Era da Inspeção 
- Como toda a evolução da Qualidade ,a inspeção foi ocupando o seu espaço de forma gradativa. 
- Nos séculos XVIII e XIX, toda produção era feita por artesãos que fabricavam os seus produtos de 
acordo como desejo pessoal dos clientes , manifestados pelo contato direto que então havia. 
- As duvidas sobre a Qualidade eram resolvidas na hora. O artesão conhecia o seu cliente. 
- A produção em pequenas quantidades feitas desta forma artesanal, permitia a aproximação e 
imperava a informalidade. 
- Os artífices, na maioria das vezes, habilidosos, iam ganhando a confiança dos clientes e para eles 
convergiam todas as atividades referentes a projeto, produção e serviços dos quis se destacavam a 
inspeção e assistência técnica ao produto assim fabricado. 
- Alguns artesãos mais capazes, tiveram maior procura para os seus produtos e passaram a 
contratar empregados e aprendizes para dar conta ao aumento de demanda e com isto já 
apareciam as organizações, inicialmente de pequenas dimensões. 
- As produções foram aumentando com os pedidos crescentes, a mão de obra foi crescendo e a 
qualificação mais exigida. 
- Os custos foram por sua vez, também assumindo valores mais elevados , de tal forma, a situar-se 
acima do poder aquisitivo do consumidor médio. 
- A " Produção em Massa " passou a ser considerada como alternativa para resolver a situação 
econômica no atendimento aos clientes. 
 
Gestão da Qualidade 
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1 
 Questão 
 
 
A gestão da qualidade teve influência e contribuições teóricas de diversos ícones da Administração, 
dentre eles alguns foram apontados como os precursores. Marque a única alternativa ERRADA, em 
que o autor não faz parte dessas contribuições. 
 
 
Frederick Taylor e a administração científica 
 
Henry Ford e a produção em massa 
 Idalberto Chiavenato e a Administração nos novos tempos 
 
Deming que estruturou sua filosofia de administração da qualidade baseada em fatores 
críticos à competitividade de uma empresa 
 
Henri Fayol e Processo Administrativo. 
Respondido em 16/09/2020 15:52:07 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
A noção de qualidade atualmente existente tem origem: 
 
 
Nos Estados Unidos, em razão do fortalecimento do Capitalismo naquele país após a 
Grande Depressão de 1939. 
 
Nos Estados Unidos, que teve sua economia robustecida durante e depois da II Guerra 
Mundial. 
 No Japão, que buscava recuperar sua economia arruinada na II Guerra Mundial. 
 
Na Europa, em virtude da devastação provocada pela II Guerra Mundial e buscando a 
recuperação econômica. 
 
Na Inglaterra, fruto do progresso gerado pela Revolução Industrial que nasceu naquele 
país. 
Respondido em 16/09/2020 15:50:39 
 
 
Explicação: 
Até o meio do século XX, os produtos japoneses eram 
conhecidos como de baixa qualidade e baratos, e não 
gozavam da reputação que têm hoje em dia. Naquela época, 
a qualidade no Japão era obtida através da inspeção. 
Com o termino da Segunda Guerra Mundial, o Japão era um 
país pobre, arruinado totalmente destruído. Dispunha apenas 
de um recurso, sua gente, sua poderosa força humana, que 
levantou a nação e a colocou no topo do mundo econômico. 
Havia um grupo de jovens empresário que queriam se dedicar 
à construção de uma nova nação. O mundo conhece as 
marcas destes empresários: Nikon, Sony, Toyota, Yamaha, 
Honda, entre outras, que se tornaram sinônimos ou 
benchmarking de qualidade. 
Gestão da Qualidade 
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O Japão perdeu a guerra militar, mas tem ganhado a guerra 
econômica de maneira absolutamente notável, a ponto de 
muitas nações e empresas ocidentais buscarem ansiosamente 
copiar o modelo japonês. 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
As empresas que são excelentes na qualidade da prestação de serviços o conseguem concentrando 
seus esforços nas cinco dimensões da qualidade de serviços: 
1. Dimensão dos Tangíveis, que enfoca os equipamentos e instalações modernas, no forte 
apelo visual. 
2. Dimensão da Empatia, que é a capacidade de experimentar os sentimentos de outra 
pessoa como se fossem seus. 
3. Dimensão da Garantia da qualidade dos serviços, da cortesia dedicada aos seus clientes e 
à segurança das suas operações. 
4. Dimensão da Rapidez nas Respostas que reflete o compromisso da empresa em fornecer 
serviços no tempo certo. 
5. Dimensão da Confiabilidade que reflete a consistência e a fidedignidade do desempenho 
de uma empresa. 
Diante do texto acima, identifique a alternativa que NÃO corresponde as Dimensões da Qualidade: 
 
 
A gestão da qualidade prevê a eliminação ou a simplificação de processos que não 
adicionem valor para o cliente. 
 
Qualidade é sinônimo de excelência absoluta e universalmente reconhecível segundo a 
abordagem transcendental da qualidade. 
 
A qualidade baseada no usuário associa qualidade a preferências pessoais. 
 
A gestão da qualidade estabelece que os processos devem ser continuamente estudados e 
planejados para que melhorias sejam implementadas e controladas. 
 A abordagem da qualidade fundamentada no produto concentra-se somente nas práticas 
da engenharia e da produção. 
Respondido em 16/09/2020 15:57:47 
 
 
Explicação: 
As empresas que são excelentes na qualidade da prestação de serviços o conseguem concentrando 
seus esforços nas cinco dimensões da qualidade de serviços: 
1. Dimensão dos Tangíveis, que enfoca os equipamentos e instalações modernas, no forte 
apelo visual. 
2. Dimensão da Empatia, que é a capacidade de experimentar os sentimentos de outra 
pessoa como sefossem seus. 
3. Dimensão da Garantia da qualidade dos serviços, da cortesia dedicada aos seus clientes e 
à segurança das suas operações. 
4. Dimensão da Rapidez nas Respostas que reflete o compromisso da empresa em fornecer 
serviços no tempo certo. 
5. Dimensão da Confiabilidade que reflete a consistência e a fidedignidade do desempenho 
de uma empresa. 
Diante do texto acima, identifique a alternativa que NÃO corresponde as Dimensões da 
Qualidade: a abordagem da qualidade fundamentada no produto concentra-se somente 
nas práticas da engenharia e da produção. 
 
 
 
Gestão da Qualidade 
Simulado 
Aula de 01 a 05 
4 
 Questão 
 
 
O fluxo de dados é uma das principais características do: 
 
 
Diagrama de Pareto 
 
Diagrama espinha de peixe 
 
Diagrama de causa e efeito 
 Fluxograma 
 
Histograma 
Respondido em 16/09/2020 15:56:09 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
¿Um sistema eficaz para integração de esforços dos diversos grupos em uma organização, no 
desenvolvimento da qualidade, na manutenção e na melhoria da qualidade¿. A definição anterior 
refere-se: 
 
 
Círculos de Controles de Qualidades 
 
Kaizen 
 Controle Total da Qualidade 
 
Controle de qualidade por toda a empresa 
 
Custos da qualidade 
Respondido em 16/09/2020 16:00:11 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
Deming, é importante destacar que ele foi criador do ciclo PDCA, que é uma ferramenta da 
qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, utilizada para direcionar e priorizar os 
esforços de melhoria do desempenho em cada nível hierárquico, de forma que a empresa alcance 
seus objetivos estratégicos de longo e médio prazo. Qual das etapas abaixo não faz parte de ciclo: 
 
 Do (executar) ¿ planejar o plano 
 
Plan (planejar) ¿ identificar os problemas-chave a partir de critérios analíticos e 
quantitativos, determinando como eles podem ser corrigidos; 
 
Check (verificar) ¿ confirmar quantitativa e analiticamente se houve melhoria no 
desempenho 
 
Act (atuar) ¿ agir corretivamente modificar, documentar e utilizar o processo 
adequadamente. 
 
Act (atuar) ¿ atuar corretivamente caso o desempenho esteja fora do padrão 
determinado 
Respondido em 16/09/2020 15:58:59 
 
 
 
Gestão da Qualidade 
Simulado 
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7 
 Questão 
 
 
Com relação à incorporação da qualidade como fator essencial na gestão das organizações, analise 
as afirmativas abaixo: I. Enfatiza a gestão participativa, com base em uma estrutura horizontal e 
descentralizada e na prática de trabalho em equipe. II. Valoriza a centralização das competências e 
da autoridade, associada à canalização das informações com base no princípio da hierarquização. 
III. Focaliza a não aceitação do erro, especialmente em processos que não agreguem valor ao 
serviço e comprometam a qualidade do trabalho. IV. Valoriza a parceria entre usuários e prestador 
do serviço visando a garantia da qualidade e a melhoria contínua do processo. V. Não se preocupa 
com a prevenção de problemas, procurando corrigir, quando necessário, processos deficientes, 
priorizando a velocidade no atendimento. Está CORRETO o que se afirma somente em: 
 
 
I, II e III 
 
II, III e V 
 
I, II, IV e V 
 
II, III e IV 
 I, III e IV 
Respondido em 16/09/2020 15:57:03 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
O estudo da Qualidade passa pelo entendimento do contexto em que as organizações se 
encontram. Assim, um dos fundamentos atuais da qualidade é: 
 
 
Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário. 
 
Sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma 
área específica. 
 Estar em conformidade com as expectativas do cliente. 
 
Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de 
qualidade da organização. 
 
Oferecer o melhor ao menor preço. 
 
1 
 Questão 
 
 
A qualidade fora evoluindo, ao longo do tempo, e no decorrer do, mesmo identificamos formas de 
se relacionar com o cliente seja ele interno ou externo. A qualidade atravessou várias fases que 
proporcionaram um novo olhar de como os processos podem ser feitos. Logo é correto afirmar que: 
I-A primeira era da qualidade era a da inspeção eliminando os erros de peças defeituosas. II-A 
quarta fase era caracterizado por foco na produção e métodos estatísticos. III-A terceira fase 
incluía o chamado MASP (metodologia, análise e solução de problemas) além de conceito de custo e 
sistemas de qualidade. 
 
 
Somente a afirmativa III está correta. 
 
Somente a afirmativa II está correta. 
 
As afirmativas II e III estão corretas. 
 As afirmativas I e III estão corretas. 
 
As afirmativas I e II estão corretas. 
Respondido em 16/09/2020 15:58:41 
 
 
Gestão da Qualidade 
Simulado 
Aula de 01 a 05 
 
2 
 Questão 
 
 
Na década de 50, Kaoru Ishikawa desenvolveu uma representação gráfica que permitia a 
organização das informações, possibilitando a identificação das possíveis causas de um 
determinado problema ou efeito. Até hoje muito utilizada, essa técnica é conhecida como: 
 
 
Diagrama de Dispersão. 
 Diagrama de Causa e Efeito. 
 
Diagrama PERT-CPM. 
 
Diagrama de Pareto. 
 
Diagrama de Gantt. 
Respondido em 16/09/2020 16:01:17 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Qual das alternativas abaixo melhor descreve a análise através do princípio de Pareto ? 
 
 
Ferramenta utilizada na formatação e acompanhamento de planos de ação, ação é descrita 
em sete itens: O QUE, QUEM, QUANDO, POR QUE, ONDE, COMO E QUANTO. 
 
Técnica que estimula a criatividade através da geração de ideias, com o objetivo de 
identificar e analisar um problema, suas causas e efeitos. 
 
Método de gerenciamento onde as funções do gestor são classificadas em: PLANEJAR; 
EXECUTAR; CHECAR; AGIR. 
 
Ferramenta de análise desenvolvida por Kaoru Ishikawa, onde as causas de um problema 
são separadas de seus efeitos, organizadas em um diagrama que tem o formato de uma 
espinha de peixe. 
 Método de análise de problemas utilizado para identificar as causas prioritárias de um 
problema, que estabelece que 80% dos efeitos de um problema são decorrentes de 20% 
das causas do mesmo. 
Respondido em 16/09/2020 16:01:39 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
David Garvin, classifica a evolução da qualidade em quatro eras. Além disso em 1987, Garvin 
classificou cinco abordagens distintas da qualidade: Transcendental; Baseada no produto; Baseada 
no usuário; Baseada na produção e Baseada no valor. Assinale a alternativa que trata de 
características da baseada no produto e no usuário respectivamente: 
 
 
Melhor qualidade só com maior custo / Foco na eficiência, não na eficácia 
 
Destaca o trade-off qualidade X preço / Qualidade é uma variável subjetiva 
 Melhor qualidade só com maior custo / Qualidade é uma variável subjetiva 
 
Qualidade é uma variável precisa e mensurável / Melhor qualidade só com maior custo 
 
Qualidade é uma variável precisa e mensurável / Foco na eficiência, não na eficácia 
Respondido em 16/09/2020 16:02:13 
Gestão da Qualidade 
Simulado 
Aula de 01 a 05 
 
 
Explicação: 
Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o mal feito ou 
fraudulento. 
Gestão da Qualidade envolve todas as atividades da função gerencial que determinam a política da 
qualidade, os objetivos e as responsabilidades, que os implementam por meios tais como: 
planejamento da qualidade, garantia da qualidade e melhoria da qualidade dentro do sistema da 
qualidade. - ISO 9000:2000 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses 
princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são 
importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o 
princípio relacionado a "assegurar que as pessoas em áreas diversas, como pesquisa, design, 
vendas e produção, trabalhem