Estrutura TCC UFPB DA Exemplificada 2014.2

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UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA - UFPB 
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS - CCSA 
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO – DA 
 
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ESTRUTURA DO TRABALHO DE CURSO 
 
O Relatório de Pesquisa (RP) deverá conter os seguintes elementos, detalhados 
abaixo: 
 
 – Elementos Pré-textuais 
 Capa 
 Folha de Rosto 
 Ficha Catalográfica (deverá ser solicitada na Biblioteca, para constar na 
impressão da versão final – de capa dura. Impressa no verso da folha de 
rosto). 
Folha de aprovação 
Dedicatória (Opcional) 
Agradecimento (Opcional) 
Epígrafe (Opcional) 
Resumo 
Listas de Siglas, Tabelas, Quadros, Figuras (Opcional) 
Sumário 
 
 – Elementos Textuais 
 Introdução 
(Introdução geral da temática; Delimitação do tema; Problema 
da pesquisa; Objetivos; Justificativa; breve explanação da 
estrutura dos capítulos) 
 Revisão de Literatura (ou Fundamentação Teórica) 
 Procedimentos Metodológicos 
 Resultados e Discussão 
 Considerações Finais 
 
 – Elementos Pós-textuais 
 Referências 
 Apêndices / Anexos (Opcional, quando houver) 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Estrutura do Relatório de Pesquisa (RP) Ilustrada e Explicada 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA / UFPB 
Centro de Ciências Sociais Aplicadas / CCSA 
Departamento de Administração / DA 
(Times New Roman, 16) 
 
 
 
 
 
TÍTULO DO RELATÓRIO DE PESQUISA 
Subtítulo do Relatório de Pesquisa, caso haja 
(Times New Roman, 14, negrito) 
 
 
 
 
 
 
 
 
ANA MARIA DOS SANTOS 
(Times New Roman, 12) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
João Pessoa 
Fevereiro 2015 
 
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Parecer do(a) Orientador(a) 
(tamanho 14, negrito) 
 
 
 
 
ANA MARIA DOS SANTOS 
(Times New Roman, 12) 
 
 
 
 
 
 
 
 
TÍTULO DO RELATÓRIO DE PESQUISA 
Subtítulo do Relatório de Pesquisa, caso haja 
(Times New Roman, 14, negrito) 
 
 
 
 
 
 
 
 
Trabalho de Curso apresentado como parte dos 
requisitos necessários à obtenção do título de Bacharel 
em Administração, pelo Centro de Ciências Sociais 
Aplicadas, da Universidade Federal da Paraíba / UFPB. 
 
Professor Orientador: Dr. Oooooo Ggggggggg 
Coordenador do Curso: Dr. Pppppppp Uuuuuu 
 
(Times New Roman, 12) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
João Pessoa 
Fevereiro 2015 
 
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Ao Professor Orientador Dr. Eeeeeeeee Ggggggggg 
 
 
 
 
Solicitamos examinar e emitir parecer no Trabalho de Curso do aluno: 
ANA MARIA DOS SANTOS. 
 
 
 
 
 
 
 
João Pessoa, ____ de ______________ de 2015. 
 
 
 
 
 
 
___________________________ 
Prof. Dr. Dddddddd Aaaaaaaaaaaa 
Coordenadora do SESA 
 
 
 
 
 
Parecer do Professor Orientador: 
 
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ 
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Folha de Aprovação 
(tamanho 14, negrito) 
 
 
 
 
 
ANA MARIA DOS SANTOS 
(tamanho 12) 
 
 
 
 
 
TÍTULO DO TRABALHO DE CURSO 
Subtítulo do Trabalho de Curso, caso haja 
(tamanho 14, negrito) 
 
 
 
 
 
Trabalho de Curso Aprovado em: ____ de _________ de 2015. 
 
 
 
 
 
Banca Examinadora 
 
 
___________________________ 
Prof. Dr. Ccccccccc Rrrrrrrrrrr 
Orientador 
 
 
 
__________________________ 
Prof. Dr. Xxxxxxxx Bbbbbbbb 
Examinador 
 
 
 
___________________________ 
Prof. Dr. Aaaaaaaa Dddddddd 
Examinador 
 
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Dedicatória 
(tamanho 14, negrito) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Com saudades, dedico ao meu pai João Bosco (in memoriam), por tudo que fez em vida para 
que eu alcançasse esse momento. Com amor, dedico à minha mãe Lizete e à minha esposa 
Rosângela. Com esperança, dedico este trabalho à minha filha Kayne. (tamanho 12) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Agradecimentos 
(tamanho 14, negrito) 
 
 
 
 Em primeiro lugar, agradeço a Deus, por ter me possibilitado o alcance desse objetivo, 
proporcionando forças espirituais e emocionais para a realização de minhas atividades (tamanho 
12). 
 A João de Oliveira, pessoa muito especial em minha vida, que ajudou-me a chegar a 
este momento de vitória pessoal e profissional, por ter acreditado em mim e compartilhado dos 
meus ideais, ajudando-me em todos os momentos em que precisei, compreendendo e criticando-
me, quando necessário. 
 Agradeço à minha Mãe Carmem Lucia, e aos meus Irmãos ‘José’ e ‘Maria’, que me 
incentivaram nos momentos de dificuldades, por terem acreditado em meu potencial e por todo 
amor que a mim dedicam em toda a minha vida. 
 À Universidade Federal da Paraíba (UFPB), especialmente ao Departamento de 
Administração (DA) que, por meio de seus professores e funcionários, contribuiu para a minha 
formação acadêmica e profissional. 
 Ao Prof. Dr. Fernando Gonçalves, pela orientação e também pelas tantas outras 
ajudas informais. Sua contribuição foi fundamental para o aprimoramento e desenvolvimento 
deste estudo, devido ao seu empenho, profissionalismo e respeito pessoal, orientando-me com 
toda sua atenção e carisma, e também pelas demais contribuições de valor inestimável, meus 
sinceros agradecimentos. 
 Ao, Prof. Dr. Erick Felinto, então coordenador do Bacharelado em Administração, por 
ter acreditado em meu potencial, e pelas contribuições para o meu aprimoramento acadêmico. 
 A todos os demais que de algum modo não foram diretamente citados, meus profundos 
agradecimentos! 
 
 
 
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Educação e Treinamento significa 
estudar e aprender, mas, sobretudo, 
fazer, tentar, cair, levantar, tentar de 
novo. Para que um Programa de 
Qualidade dê certo não há 
necessidade de eruditos, mas sim de 
pessoas que queiram colocar em 
prática as coisas simples da 
Qualidade. 
(Vicente Falconi Campos) 
 
 
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Resumo 
(tamanho 14, negrito) 
 
SANTOS, Ana Maria dos.Título do trabalho de curso: subtítulo do trabalho de curso, caso 
haja. Orientador: Prof. Dr. Ooooooo Gggggggg. João Pessoa: UFPB/DA, 2015. 117 p. Relatório 
de Pesquisa. (Bacharelado em Administração). 
 
O resumo deverá conter primeiramente um esboço geral da temática, que sugere-se não 
ultrapassar 5 linhas, a depender da necessidade de aprofundamento para entendimento mínimo 
do leitor em relação ao tema abordado na pesquisa. Posteriormente, apontam-se os objetivos da 
pesquisa, não ultrapassando 3 linhas. Em seguida, o resumo deverá apontar o tipo de pesquisa 
realizada, os métodos de coleta e análise dos dados, bem como a amostra utilizada. Sugere-se 
que não ultrapasse 5 linhas. Em seguida, o resumo deverá apontar o tipo de pesquisa realizada, 
os métodos de coleta e análise dos dados, bem como a amostra utilizada. Sugere-se que não 
ultrapasse 5 linhas. Por fim, apresentam-se de forma sucinta, alguns dos resultados alcançados, 
e as conclusões do aluno em relação à pesquisa. Estre trecho deverá ter no máximo 7 linhas. O 
resumo total deverá ter no máximo 25 linhas, estar escrito em espaçamento simples, e estar em 
um único bloco sem parágrafos. Todo o resumo, bem como seu cabeçalho deve estar em 
tamanho 12. 
 
Palavras-chave: Xxxxxxxxx; Yyyyyyyyyyy; Zzzzzzzzzzzzzzzz; Aaaaaaaaaaaa; Bbbbbbb 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Lista de Figuras 
(tamanho 14, negrito) 
 
 
Figura 1: Participação dos Segmentos nas Micro Empresas .......................................17 
Figura 2: Diagrama de Causa-Efeito............................................................ ............28 
Figura 3: Ciclo PDCA de Deming.......................................................................29 
Figura 4: Modelo de um Fluxograma..................................................................30 
Figura 5: Exemplo de Folha de Verificação........................................................31 
Figura 6: Histograma de uma Variável Qualitativa..............................................32 
Figura 7: Exemplo de Histograma para Variável Contínua..................................32 
Figura 8: Exemplo de Diagrama de Árvore.........................................................33 
Figura 9: Exemplo de Diagrama de Inter-Relação...............................................34 
Figura 10: Exemplo de um Diagrama de Pareto..................................................37 
Figura 11: Exemplo de uma Análise Por que – Por quê......................................39 
Figura 12: Modelo de Qualidade de Serviço.......................................................44 
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Sumário 
(tamanho 14, negrito) 
 
 
1 INTRODUÇÃO ................................................................................................................................1 
1.1 Problema da Pesquisa .........................................................................................................................3 
1.2 Objetivos ................................................................................................................................3 
1.3 Justificativa ................................................................................................................................4 
 
2 REVISÃO DE LITERATURA........................................................................ 10 
3.1 Subtítulo Subtítulo Subtítulo........................................................................... 18 
3.2 Subtítulo Subtítulo Subtítulo........................................................................... 27 
3.3 Subtítulo Subtítulo Subtítulo........................................................................... 38 
3.4 Subtítulo Subtítulo Subtítulo........................................................................... 42 
 
3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS .....................................................................................45 
2.1 Tipo de Pesquisa ................................................................................................................................45 
2.2 Objeto de estudo, População e Amostra .............................................................................................45 
2.3 Coleta dos dados ................................................................................................................................46 
2.4 Análise dos dados ...............................................................................................................................48 
 
4 RESULTADOS E DISCUSSÃO..................................................................... 50 
 
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS......................................................................... 
 
78 
 
REFERÊNCIAS.............................................................................................. 
 
92 
 
APÊNDICES ................................................................................................. 
 
96 
Apêndice A........................................................................................................ 96 
Apêndice B........................................................................................................ 98 
 
 
 
 
 
 
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1. Introdução (tamanho 14, negrito) 
 Na introdução, o aluno deverá primeiramente esboçar sobre a temática que irá ser 
discutida durante o trabalho. Sugere-se uma abordagem geral, que efetivamente permita 
que o leitor compreenda minimamente sobre a área de conhecimento proposta na 
pesquisa. Podem haver citações que embasem os primeiros pressupostos, contudo deve-
se evitar os excessos. O corpo do texto deve vir sempre em tamanho 12, sem negrito, e 
em espaçamento 1,5. 
 
1.1 Problema da Pesquisa (Tamanho 12, negrito, itálico) 
 Aqui o aluno aponta o contexto atual da temática e dos estudos na área que o 
levaram a abordagem deste tema, e por fim o problema da pesquisa. (tamanho 12, sem 
negrito, e em espaçamento 1,5) 
 
1.2 Objetivos (Tamanho 12, negrito, itálico) 
1.1.1 Objetivo Geral 
1.1.2.Objetivos Específicos 
 
1.3 Justificativa (Tamanho 12, negrito, itálico) 
 
 A justificativa deve ressaltar a importância da pesquisa, no âmbito acadêmico e na 
prática cotidiana das organizações. Neste momento o aluno deve apontar quais os 
benefícios de se desenvolver a temática bem como os motivos da escolha. 
 Por fim, como fechamento da introdução, sugere-se que o aluno apresente de modo 
objetivo, o conteúdo de cada um dos capítulos posteriores, ou seja, a estrutura do 
trabalho. Isso servirá de parâmetro para o leitor. (tamanho 12, sem negrito, e em 
espaçamento 1,5) 
 
 
2. Revisão de Literatura (tamanho 14, negrito) 
 
2.1 Subtítulo Xxxxxxxxxxxxx (Tamanho 12, negrito, itálico) 
 Texto em Times New Roman, 12, espaçamento 1,5; Texto em Times New 
Roman, 12, espaçamento 1,5 
 
2.2 Subtítulo Xxxxxxxxxxxxx (Tamanho 12, negrito, itálico) 
 Texto em Times New Roman, 12, espaçamento 1,5; Texto em Times New 
Roman, 12, espaçamento 1,5 
 
2.3 Subtítulo Xxxxxxxxxxxxx (Tamanho 12, negrito, itálico) 
 Texto em Times New Roman, 12, espaçamento 1,5; Texto em Times New 
Roman, 12, espaçamento 1,5 
 
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3. ProcedimentosMetodológicos (tamanho 14, negrito) 
 
3.1 Tipo de Pesquisa (Tamanho 12, negrito, itálico) 
 Tipologia da pesquisa de acordo com as características da mesma 
 
3.2 Objeto de estudo, População e Amostra (Tamanho 12, negrito, itálico) 
 O que será estudado, a população da pesquisa e o tipo de amostragem, levando-se 
em conta suas possibilidades 
 
3.3 Coleta dos dados (Tamanho 12, negrito, itálico) 
Métodos e instrumentos de coleta de dados que foram utilizados 
 
3.4 Análise dos dados (Tamanho 12, negrito, itálico) 
 Métodos e instrumentos utilizados para a tabulação e análise dos dados 
 
 
 
4. Resultados e Discussão (tamanho 14, negrito) 
 Aqui neste espaço, o aluo deverá apresentar os dados que foram coletados, seja em 
forma de gráficos, tabelas entre outros no formato estatístico, seja quaisquer outros 
formatos qualitativos, de acordo com o método utilizado. 
 Sugere-se que os dados sejam lançados e em seguida o aluno argumente sobre o que 
os mesmos significam no contexto da pesquisa. Deve-se evitar o lançamento de todos os 
dados primeiro para somente no final deste tópico discutir sobre todos. Isso leva muitas 
vezes a uma dificuldade de entendimento por parte do leitor. 
 
 
 
5. Considerações Finais (tamanho 14, negrito) 
 O aluno neste momento finaliza suas ponderações sobre a temática. Deve-se evitar 
repetição de dados já citados no tópico anterior. O que se propõe aqui é única e 
exclusivamente um fechamento da pesquisa. 
 
 
 
Referências (tamanho 14, negrito) 
 Lista de obras citadas ao longo do relatório, conforme normas da ABNT vigente. 
 
 
 
Formatação a ser considerada 
 Margem Superior: 3 cm 
 Margem Esquerda: 3 cm 
 Margem Inferior: 2 cm 
 Margem Direita: 2 cm 
 Cabeçalho: 1,25 cm 
 Rodapé: 1,25 cm 
 Papel: A4 (21cmX29,7cm) 
 Parágrafos: Justificados 
 Espaçamento: 1,5 
 Times New Roman, 12 
 Paginação inferior direita