ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS - J - GAB

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GRUPO SER EDUCACIONAL 
GRADUAÇÃO EAD 
GABARITO 
SEGUNDA CHAMADA - 2018.1A 
05/05/2018 
 
 
 
 
1. Os processos organizacionais abrangem atividades administrativas que darão suporte aos processos de 
negócio. Os processos gerenciais incluem a tomada de decisão, a supervisão e a avaliação de desempenho, 
bem como os ajustes necessários. Pelo exposto, assinale a alternativa que apresenta os tipos de processos. 
 
a) Externos e internos. 
b) Processos de negócios, organizacionais e gerenciais. 
c) Externos, internos, de negócios, organizacionais e gerenciais. 
d) Externos e gerenciais. 
e) De negócios e internos. 
Alternativa correta: Letra C. 
Comentário: Os processos estão divididos em externos e internos. Os externos contemplam os processos de negócios. 
Os internos, os processos organizacionais e gerenciais. 
Identificação do conteúdo: Livro texto, pg 12. 
Assunto: Processos. 
 
2. Vamos imaginar um tipo de processo. Suponha que seja a produção montagem de um computador. Cabe ao 
analista de OSM fazer um estudo apurado e definir corretamente os processos que compõem as atividades da 
empresa. Uma vez identificados, o passo seguinte é descrevê-lo. A partir daí, é preciso responder algumas 
perguntas. Assinale a alternativa que apresenta estas questões. 
 
a) Qual o objetivo do processo? Que recursos tecnológicos devem ser utilizados? 
b) Qual a qualificação de cada funcionário? Que resultados devem ser tomados como indicadores de eficiência? 
c) Quantos funcionários são necessários para executá-los? Qual o objetivo do processo? 
d) Quantos funcionários são necessários para executá-los? Que recursos tecnológicos devem ser utilizados? 
e) Que recursos tecnológicos devem ser utilizados? Qual a qualificação de cada funcionário ? Que 
resultados devem ser tomados como indicadores de eficiência? Quantos funcionários são necessários 
para executá-los? Qual o objetivo do processo? Que recursos tecnológicos devem ser utilizados? 
Alternativa correta: Letra E. 
 
 
 
GABARITO 
QUESTÕES COMENTADAS 
Disciplina ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS 
Professor (a) JOSÉ TICIANO LAPENDA 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
C E E A A A B A B B 
 
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DISCIPLINA: ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS PROFESSOR (A): JOSÉ TICIANO LAPENDA 
 
 
Comentário: Quando da implantação da gestão por processos, os mesmos devem ser definidos e analisados 
criteriosamente. Para tanto, o analista de OSM deve fazer os seguintes questionamentos: Que recursos tecnológicos 
devem ser utilizados? Qual a qualificação de cada funcionário? Que resultados devem ser tomados como indicadores 
de eficiência? Quanos funcionários são necessários para executá-los? Qual o objetivo do processo? Que recursos 
tecnológicos devem ser utilizados? 
Identificação do conteúdo: LIVRO TEXTO, pág 15. 
Assunto: Gestão por processos. 
 
3. A área de qualidade e OSM guardam uma relação estreita e de cooperação. Ambos buscam melhorar o 
desempenho da organização, ofertando ao mercado produtos e serviços de qualidade que atendam as 
necessidades e expectativas dos consumidores. Assinale a alternativa que apresenta os pontos de 
convergência entre a área de qualidade e OSM. 
 
a) Ambos buscam o aperfeiçoamento do sistema de produção e priorizam os processos além das fronteiras 
departamentais. 
b) Ambos focam os processos além das fronteiras departamentais e verificam o desempenho organizacional. 
c) Ambos buscam o aperfeiçoamento do sistema de produção e verificam o desempenho organizacional. 
d) Ambos focam os processos e a melhoria contínua. 
e) Ambos focam o aperfeiçoamento contínuo, priorizam os processos além das fronteiras departamentais e 
fazem revisões periódicas do desempenho organizacional. 
Alternativa correta: Letra E. 
Comentário: O analista de OSM deve trabalhar de forma integrada com a área de qualidade no sentido de melhorar o 
desempenho empresarial, buscando ofertar para o mercado produtos e serviços que atendam as expectativas dos 
consumidores. 
Identificação do conteúdo: LIVRO TEXTO, pg 21. 
Assunto: Relação de OSM com a área da qualidade. 
 
4. Podemos definir a organização como um conjunto de atividades, ordenada de forma racional e lógica, 
objetivando a integração de esforços coletivos com a finalidade de se alcançar os resultados pretendidos. 
Desta forma, encontramos as organizações formais e informais. Considerando o que foi exposto, assinale a 
alternativa que define o que é uma organização FORMAL. 
 
a) A organização formal define um sistema de trabalho que apresenta o papel de cada membro da equipe. 
b) Conceitualmente, não há diferença entre organização formal e informal. 
c) A organização informal é espontânea , sem uma organização clara dos papéis de cada um. 
d) No contexto de um novo modelo de gestão mais avançado, não há distinção entre organização formal e informal. 
e) Ao estabelecer a formalidade nas organizações, as mesmas ficam excessivamente burocratizadas. 
Alternativa correta: Letra A. 
Comentário: A organização é um conjunto de atividades que, organizadas de forma lógica e racional, conduz a mesma 
à obtenção dos resultados desejados. Os recursos produtivos devem ser organizados, objetivando a eficiência e a 
eficácia. 
Identificação do conteúdo: Livro texto, pg 29. 
Assunto: Conceito de organização. 
 
5. A comunicação empresarial é fundamental para o sucesso da organização. Objetiva integrar e aproximar os 
colaboradores dos diferentes departamentos. A comunicação empresarial coerente e adequada facilita o 
entendimento de que a empresa é um sistema único. Com relação ao exposto, assinale a alternativa que 
apresenta os tipos de fluxos de comunicação. 
 
a) Horizontal, vertical e transversal. 
b) Vertical e transversal. 
c) Horizontal e transversal. 
d) Horizontal, vertical e diagonal. 
e) Vertical e circular. 
Alternativa correta: Letra A. 
 
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DISCIPLINA: ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS PROFESSOR (A): JOSÉ TICIANO LAPENDA 
 
 
Comentário: Os tipos de fluxo da comunicação empresarial são: horizontal, vertical e transversal. Todas apresentam 
características e uso apropriados. 
Identificação do conteúdo: Livro texto, pg 37. 
Assunto: Comunicação empresarial. 
 
6. De acordo com McGregor, qualquer decisão tomada por um líder é motivada por suas convicções sobre o 
comportamento humano. Para ele, essas crenças podem ser resumidas em duas teorias principais: a teoria X e 
a Y. 
 
Assinale a alternativa que expõe a teoria X. 
 
a) O ser humano não gosta de trabalhar e trabalha o mínimo que pode. 
b) O ser humano tem desejos de realizar trabalhos significativos. 
c) As teorias X e Y são complementares. 
d) A teoria X defende o engajamento de todos os colaboradores. 
e) A teoria X diz que o que faz a diferença sobre o engajamento do colaborador é a atuação do líder. 
Alternativa correta: Letra A. 
Comentário: Para McGregor, formulador das teorias X e Y, a teoria X, considera que o ser humano precisa de 
supervisão, não gosta de trabalhar e é avesso a responsabilidades. 
Identificação do conteúdo: Livro texto, pg 51. 
Assunto: Motivação e estilos de liderança. 
 
7. Um sistema de informação pode ser definido como um conjunto de componentes interrelacionados que 
coletam, processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a 
coordenação e o controle da organização. Sendo assim, assinale a alternativa que apresenta as dimensões dos 
sistemas de informação. 
 
a) Organizacional e humana. 
b) Organizacional, humana e tecnológica. 
c) Humana e tecnológica. 
d) Organizacional e tecnológica. 
e) Interna e externa. 
Alternativa correta: Letra B. 
Comentário: As dimensões de um sistema de informação, de acordo com Laudon e Laudon, são três, a saber: 
Organizacional, humana e tecnológica. 
Identificação do conteúdo: Livro texto,pg 68. 
Assunto: Sistema de informação. 
 
8. Um ponto importante para melhorar o desempenho de uma organização é identificar a existência de falhas e 
rastrear os departamentos envolvidos no problema. O analista de OSM deve identificar problemas na hierarquia 
da empresa, na divisão do trabalho e no fluxo dos processos. Os resultados inferiores aos desejados são 
pontos de partida para a investigação. Para identificar o ponto fraco da empresa, é preciso coletar dados. No 
decorrer do levantamento de dados, o analista de OSM deve desenvolver estratégias para a geração de dados. 
Assinale a alternativa que apresenta estas estratégias. 
 
a) Consultar o arquivo da empresa, realizar entrevistas, coletar questionários, observar pessoalmente a 
execução das tarefas e analisar reclamações. 
b) Realizar entrevistas e coletar questionários. 
c) Consultar os arquivos da empresa, tão somente. 
d) Realizar entrevistas e analisar reclamações. 
e) Observar pessoalmente as tarefas e realizar entrevistas. 
Alternativa correta: Letra A. 
Comentário: Para a obtenção de informações que levem à identificação de um problema, o analista de OSM deve: 
Consultar o arquivo da empresa, realizar entrevistas, coletar questionários, observar pessoalmente a execução das 
tarefas e analisar reclamações 
 
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DISCIPLINA: ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS PROFESSOR (A): JOSÉ TICIANO LAPENDA 
 
 
Identificação do conteúdo: Livro texto, páginas 93 e 94. 
Assunto: Identificação de problemas e levantamento de dados. 
 
9. Mapear os processos organizacionais é fundamental para a identificação das etapas que apresentam não 
conformidades, seja pela não agregação de valor, seja por sua repetitividade. Para isto, o analista dispõe de 
uma ferramenta que mostra graficamente todas as etapas de um processo. Pelo exposto, assinale a alternativa 
que apresenta esta ferramenta, largamente utilizada na gestão da qualidade. 
 
a) Organograma. 
b) Fluxograma. 
c) Gráfico da Gannt. 
d) Diagrama de dispersão. 
e) Diagrama de correlação. 
Alternativa correta: Letra B. 
Comentário: O fluxograma é a representação gráfica de um processo. Apresenta todas as etapas que compõe um 
processo. 
Identificação do conteúdo: Livro texto, páginas 104 e 105. 
Assunto: Fluxograma. 
 
10. Os formulários existem para simplificar e agilizar as operações de controle. Nas organizações, eles são 
essenciais porque facilitam o intercâmbio de dados entre departamentos e a comunicação entre agentes 
externos, como clientes e fornecedores. Sendo assim, assinale a alternativa que apresenta os objetivos 
principais dos formulários. 
 
a) Registrar informações e atender às exigências legais. 
b) Registrar as informações, agilizar a troca de informações, padronizar os procedimentos, facilitar a 
visualização e o tratamento dos dados e atender às exigências legais. 
c) Registrar as informações, agilizar a troca de informações, padronizar os procedimentos, facilitar a visualização e o 
tratamento dos dados. 
d) Registrar as informações, agilizar a troca de informações, padronizar os procedimentos. 
e) Agilizar a troca de informações, padronizar os procedimentos, facilitar a visualização e o tratamento dos dados. 
Alternativa correta: Letra B. 
Comentário: Os formulários existem para, além de armazenar informações, agilizar a troca de informações, padronizar 
os procedimentos, facilitar a visualização e o tratamento dos dados e atender às exigências legais. 
Identificação do conteúdo: Livro texto, páginas 104 e 105. 
Assunto: Formulários e Tipos de organogramas. 
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