Atividades Análise Organizacional de Processos

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Questão 1 : 
A modelagem de processos nas organizações permite aprimorá-los e é potencializada com o uso do BPM. Ela tem o objetivo de desenvolver um modelo de processos através da:
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A
Comentário: Você observou, na unidade 20, que o uso de diagramas estruturados das operações da organização auxilia no mapeamento das atividades realizadas e dos recursos que utilizam, permitindo a identificação de falhas e de oportunidades de melhorias que a modelagem de processos deve tratar.
	A
	
	estruturação de diagramas operacionais.
	B
	
	geração de diretrizes e especificação de atividades.
	C
	
	utilização de tecnologias que substituam o trabalho humano.
	D
	
	valorização das pessoas como ativos humanos.
Questão 2 : 
Há uma ferramenta que você conheceu na unidade 17, a qual permite a elaboração de sistemas personalizados, normalmente disponibilizados pelos fabricantes de softwares aos clientes que compram seus produtos e são compostos por dois itens: módulo (programa objeto) e comandos. Marque a opção correta que indica essa ferramenta. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário: A ferramenta SDK (ferramenta para desenvolvimento de software) é interessante para a organização por permitir o controle sobre a engenharia de software que desenvolve com o produto adquirido.
 
	A
	
	EAI (Entreprise Application Integration).
	B
	
	SOA (Service-Oriented Architecture).
	C
	
	SDK (Software Development Kit).
	D
	
	UDDI (Universal Description Discovery and Integration).
Questão 3 : 
Os manuais, vistos na unidade 11, têm componentes essenciais que devem ser utilizados em qualquer tipo de organização. Marque a opção que corresponde corretamente ao componente essencial que mostra como tirar melhor proveito do manual.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário: As instruções indicam como o leitor deve utilizar o manual e como pode melhor aproveitá-lo. O sumário apresenta o “esqueleto” do documento; a apresentação aborda a visão geral do conteúdo do documento; e o conteúdo propriamente dito trata diretamente do tema do manual.
	A
	
	Sumário
	B
	
	Apresentação
	C
	
	Instruções
	D
	
	Conteúdo propriamente dito
Questão 4 : 
Na unidade 13, você viu que os processos são um canal que gera o alinhamento organizacional. Marque a opção correta em relação à descrição das direções que esse alinhamento de processos deve seguir.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D
Comentários: A direção clientes e intervenientes trata de direcionar o alinhamento a partir das políticas operacionais e das expectativas, pois é a direção que tem contato direto com o cliente, o que deve ser refletido nas políticas operacionais quando se está buscando realizar a visão de negócios.
	A
	
	Desenvolvimento organizacional se refere ao imperativo de flexibilidade.
	B
	
	Cultura organizacional e local se referem às regras do negócio.
	C
	
	Estrutura organizacional se refere à identidade organizacional.
	D
	
	Clientes e intervenientes se referem às políticas operacionais.
Questão 5 : 
Na unidade 15, você conheceu duas ferramentas de modelagem de processos (UML e EPC). Sobre essas ferramentas, assinale a alternativa correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B
Comentário: A UML é direcionada a objetos relacionados a atividades e ao usuário, por isso trabalha com requisitos funcionais (necessidades do procedimento de negócio em análise) e não funcionais (que dão suporte aos requisitos funcionais, tais como: usabilidade, arquitetura, segurança etc.), como apresentado por Almeida Neto (2012).
	A
	
	A UML pertence a uma empresa e EPC a uma organização independente.
	B
	
	A UML trabalha com requisitos funcionais e não funcionais.
	C
	
	A EPC utiliza-se de diagrama de atividades.
	D
	
	A EPC é composta por atividades, ações, transições e objetos.
Questão 6 : 
Escolha a alternativa que completa corretamente a lacuna a seguir: A realização de _________________ é uma maneira de comparar o desempenho a partir de referenciais internos e externos à organização.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D
Comentário: O benchmarking, apresentado na unidade 23, é a ferramenta gerencial que permite comparar aspectos internos à organização com aspectos externos a ela, normalmente sob a forma de melhores práticas em seu setor ou indústria.
	A
	
	registros
	B
	
	medições
	C
	
	auditoria
	D
	
	benchmarking
Questão 7 : 
Os fluxogramas, observados na unidade 9, servem de suporte à gestão de processos e podem ser classificados conforme seu uso e aplicação. Sobre a utilização dos fluxogramas nas organizações, marque a opção correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentários: O fluxograma que enfatiza as pessoas ou áreas e onde é possível perceber o volume de tarefas é o horizontal. O fluxograma vertical é útil em trabalhos de levantamento, pois facilita e padroniza a coleta de informações. Ademais, os fluxogramas se aplicam a realidades simples também. O fluxograma de blocos representa o processo através de sequências de blocos encadeados e é bastante utilizado para a representação de sistemas conceituais ou de softwares por analistas de sistemas – uma vez que indica, com detalhes, a sequência do processo.
	A
	
	O fluxograma vertical enfatiza as pessoas ou áreas envolvidas no processo, sendo possível perceber o volume de tarefas.
	B
	
	O fluxograma horizontal é útil em trabalhos de levantamento, porque facilita e padroniza a coleta de informações.
	C
	
	O fluxograma de blocos é bastante utilizado para a representação de sistemas conceituais ou de softwares.
	D
	
	O fluxograma descreve os processos e sistemas organizacionais e é indicado apenas para realidades mais complexas.
Questão 8 : 
Na unidade 20, você aprendeu sobre o planejamento do BPM. Selecione a assertiva que melhor completa os espaços em branco nesta frase:
Os processos devem seguir ___________ e ___________ da organização, ou seja, devem apoiá-los, suportá-los, devem ser um meio para sua concretização.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B
Comentário: Para o sucesso das organizações, os processos devem estar alinhados com sua estratégia, devem ser um meio para a realização dos objetivos e metas delineados.
	A
	
	o ambiente interno – externo
	B
	
	os objetivos – as metas
	C
	
	a visão global – os planos de ação
	D
	
	os pontos fortes – as ameaças
Questão 9 : 
Valle e Costa (2012) fundamentaram nossos estudos sobre a visão organizacional. Selecione a opção que apresenta as dimensões organizacionais que compõem a visão organizacional.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D
Comentário: Como vimos na unidade 1, Valle e Costa (2012) orientam que a análise organizacional é pautada nas seguintes dimensões: cultura, estrutura, estratégia, processos, redes, competências, tecnologias e conhecimento, todas para auxiliar no entendimento da ação organizacional.
	A
	
	Pessoas, processos, tecnologias, conteúdo, visão de negócio, estratégia, qualidade e estrutura.
	B
	
	Cultura, visão de negócios, posicionamento, processos, redes, qualidade, infraestrutura e conhecimento.
	C
	
	Pessoas, processos, documentos, infraestrutura, conhecimento, visão de negócio, posicionamento e estrutura.
	D
	
	Cultura, estrutura, estratégia, processos, redes, competências, tecnologias e conhecimento.
Questão 10 : 
Os formulários transmitem e facilitam o processamento das informações e interligam pessoas ou áreas organizacionais, mas precisam ser controlados. Escolha a assertiva correta sobre o controle dos formulários.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B
Comentário: Na unidade 10, explicamos que a combinação de formulários semelhantesé sim recomendada, com o cuidado de não gerar perda de informação relevante. A padronização das formas de solicitar formulários serve para evitar a “proliferação” de formulários e inconsistências nos processos. E a simplificação visa a manter, no formulário, o estritamente necessário, justamente eliminando os itens em desuso. A rastreabilidade pode ser realizada mediante controle de versões dos formulários, mantendo arquivadas as versões anteriores. Explicamos também que há duas formas de controlar os formulários: pela numeração individual, que distingue um formulário do outro, tal como o CPF (cadastro de pessoa física) para os cidadãos brasileiros; e pelo código, que complementa a numeração individual, referenciando a área a que pertence, ou à qual processo está vinculado.
	A
	
	A combinação de formulários semelhantes não é recomendada, visto que a aglutinação em um único documento pode gerar perda de informação.
	B
	
	A numeração individual distingue cada formulário de todos os demais e o código é o que permite classificar e agrupar os formulários.
	C
	
	A padronização das formas de solicitar formulários contribui para a “proliferação” de formulários e inconsistências nos processos.
	D
	
	A simplificação visa a manter no formulário o estritamente necessário, mantendo também os itens em desuso, para ter rastreabilidade.
Questão 1 : 
O analista organizacional é como um detetive que investiga a organização, utilizando-se de conceitos, métodos e da observação para compreender um determinado aspecto da empresa. Sobre a análise organizacional, é correto afirmar que ela se utiliza:
Acertou! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B
Comentário: Na unidade 2, vimos que a análise organizacional se utiliza de observação, conceitos e métodos. Modelos preexistentes são utilizados nos estágios medianos do processo de análise (e não como parâmetro inicial de análise) e são reduções da realidade observada. Por isso, não são fiéis à realidade. A postura adequada para estabelecer as relações entre teoria e prática é a postura reflexiva, pois permite compreender melhor as situações.
	A
	
	de modelos preexistentes como parâmetro inicial de análise.
	B
	
	de conceitos, métodos e da observação para compreender um aspecto organizacional.
	C
	
	de conjuntos de modelos fiéis à realidade observada.
	D
	
	de uma postura determinista para estabelecer as relações entre teoria e prática.
Questão 2 : 
A arquitetura organizacional deve refletir a situação da organização, ao mesmo tempo que contém aspectos que a direcionam para o futuro, com base no planejamento. Considere os pontos apresentados por Nadler et al. (1994 apud ARAÚJO, 2012) para caracterizar a arquitetura de uma organização. Agora, relacione a coluna da direita (exemplo) com a coluna da esquerda (pontos de referência).
 
	A - Finalidade
	1. O desenho está de acordo com os padrões.
 
	B- Adequação
 
	2. O desenho está de acordo com as necessidades.
	C - Materiais
 
	3. O desenho está de acordo com informações complementares.
	D- Tecnologias
 
	4. O desenho está de acordo com novas especificações.
Marque a correspondência correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário: De acordo com a unidade 5, os aspectos de finalidade se relacionam com o binômio forma-função (necessidade); os aspectos de adequação se relacionam com as características (padrões) da organização; os aspectos de materiais referem-se ao aproveitamento de itens que ainda são tendência (novas especificações); e os aspectos de tecnologias referem-se a distintos saberes (complementares à organização).
	A
	
	A-1; B-4; C-2; D-3
	B
	
	A-3; B-4; C-3; D-2
	C
	
	A-2; B-1; C-4; D-3
	D
	
	A-4; B-2; C-1; D-3
Questão 3 : 
Apresentamos a seguir uma lista de processos relativos ao desenvolvimento de serviços. Relembre o conceito de processo primário e marque a opção que contém apenas processos primários.
1.    Selecionar equipe.
2.    Fechar contrato de serviço.
3.    Emitir fatura.
4.    Definir requisitos de serviço.
5.    Desenhar e desenvolver serviço.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D
Comentário: Na unidade 13, foi apresentado que fechar contrato de serviço, definir requisitos de serviço e desenhar e desenvolver serviço são processos primários porque são os processos que afetam diretamente os clientes. 
	A
	
	1, 2 e 3
	B
	
	1, 3 e 5
	C
	
	2, 3 e 4
	D
	
	2, 4 e 5
Questão 4 : 
Na unidade 3, você conheceu duas formas distintas para sua atuação profissional: gestor e consultor. Entre as opções a seguir, escolha aquela que melhor se encaixa à atuação do profissional consultor.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D
Comentário: A consultoria deve ter imparcialidade e foco em sua atuação, pois o consultor não toma decisões pelo cliente. E o gestor é considerado um agente interno de mudança ou de manutenção (dependendo do objetivo da organização).
	A
	
	A consultoria consiste em um trabalho desenvolvido por profissionais internos à organização que tomam decisões quanto às questões de gestão.
	B
	
	A consultoria é repleta de interações e o executivo atua como agente externo de mudança para auxiliar junto aos demais membros da equipe.
	C
	
	Como um processo orientado ao cotidiano organizacional, a consultoria tem um plano de ações determinado pelos acontecimentos da organização.
	D
	
	O consultor usufrui de uma visão mais clara e objetiva dos problemas da organização.
Questão 5 : 
A implantação de processos pode ser dividida em duas etapas, conforme você verificou na unidade 22. Assinale a opção que corresponde à primeira etapa.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário: A primeira etapa da implantação trata de uma preparação para que a implantação propriamente dita ocorra na segunda etapa. Desse modo, a etapa inicial envolve atividades de preparação da organização para o novo processo, em que se insere a atividade de disponibilizar a infraestrutura necessária.
	A
	
	Programar uma simulação.
	B
	
	Planejar ciclos de monitoramento.
	C
	
	Disponibilizar a infraestrutura necessária.
	D
	
	Realizar planos de transferência de tecnologia.
Questão 6 : 
Escolha a alternativa que completa corretamente a lacuna a seguir: A realização de _________________ é uma maneira de comparar o desempenho a partir de referenciais internos e externos à organização.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D
Comentário: O benchmarking, apresentado na unidade 23, é a ferramenta gerencial que permite comparar aspectos internos à organização com aspectos externos a ela, normalmente sob a forma de melhores práticas em seu setor ou indústria.
	A
	
	registros
	B
	
	medições
	C
	
	auditoria
	D
	
	benchmarking
Questão 7 : 
Entre as opções a seguir, assinale qual corresponde às simulações realizadas por meio de softwares mais robustos, que rodam mais de um cenário ao mesmo tempo e são delineados a partir de modelos matemáticos.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário: O conteúdo da unidade 21 indicou que as simulações automáticas-dinâmicas são assim denominadas porque dispensam a intervenção do analista para a troca de cenários nas diferentes simulações, tornando-a dinâmica.
	A
	
	Simulações por usuário
	B
	
	Simulações por mapeamento
	C
	
	Simulações automáticas-dinâmicas
	D
	
	Simulações automáticas-estáticas
Questão 8 : 
Na unidade 12, você aprendeu a identificar e a classificar os processos. A respeito disso, escolha a opção que corresponde corretamente aos processos que envolvem colaboração entre áreas e entre empregados, que é vital para o compartilhamento da informação.
Acertou! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B
Comentários: Os processos horizontais ocorrem entre áreas e empregados na organização e têm como principal característica a utilização dainformação compartilhada horizontalmente.
	A
	
	Processos de negócio
	B
	
	Processos horizontais
	C
	
	Processos verticais
	D
	
	Processos dinâmicos
Questão 9 : 
O departamento de recursos humanos mencionou que necessita de mais organização em suas rotinas de trabalho. Marque a opção que se adéqua ao tipo de manual que se aplica a esta situação.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A
Comentário: Na unidade 11, apresentamos os manuais. Logo, o manual adequado para esta situação é o manual de normais e procedimentos, pois é ele quem organiza instruções, rotinas e procedimentos da organização.
	A
	
	Manual de normas e procedimentos
	B
	
	Manual da organização
	C
	
	Manual de política e diretrizes
	D
	
	Manual do empregado
Questão 10 : 
Na unidade 5 estudamos que, por meio da análise organizacional, devemos atuar de forma a revelar a realidade organizacional, porém sem julgá-la. Escolha a alternativa que dá a percepção adequada para a análise organizacional.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A
Comentário: A utilização de observações iniciais, referências teóricas, experiências e vivências é natural e recomendada. O que não deve ocorrer é julgar a realidade a partir desses referenciais. Não é produtivo treinar a memória para absorver as informações, pois elas devem ser registradas por escrito – como um documento que faz parte do processo de análise. Julgamentos são inerentes ao ser humano, mas podem ser indissociáveis da observação. Procurar semelhanças e diferenças pressupõe o julgamento do que é observado em relação a outras referências.
	A
	
	Observações iniciais são utilizadas, assim como referências teóricas, experiências e vivências.
	B
	
	É imprescindível treinar a memória para poder absorver as informações observadas.
	C
	
	Julgamentos são inerentes ao ser humano e são indissociáveis do processo de observação.
	D
	
	Nas primeiras observações, é necessário se empenhar para descobrir semelhanças e diferenças.
Questão 1 : 
Na unidade 18, você teve contato com o conceito de BPMN. A respeito do BPMN, assinale a alternativa correta.
Acertou! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário: O BPMN foi desenvolvido a partir de um acordo entre empresas desenvolvedoras de ferramentas de modelagem, que tinham seus próprios padrões e que desejaram padronizá-los.
	A
	
	É um mecanismo que, mesmo informal, possibilita o mapeamento do processo de negócio.
	B
	
	É um padrão que se aplica a situações específicas, para que seja possível a modelagem de processos.
	C
	
	É uma convenção gerada entre empresas desenvolvedoras de ferramentas de modelagem.
	D
	
	É uma técnica delimitada que oferece recursos para a modelagem de alguns tipos de processos.
Questão 2 : 
Há uma ferramenta que você conheceu na unidade 17, a qual permite a elaboração de sistemas personalizados, normalmente disponibilizados pelos fabricantes de softwares aos clientes que compram seus produtos e são compostos por dois itens: módulo (programa objeto) e comandos. Marque a opção correta que indica essa ferramenta. 
Acertou! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário: A ferramenta SDK (ferramenta para desenvolvimento de software) é interessante para a organização por permitir o controle sobre a engenharia de software que desenvolve com o produto adquirido.
 
	A
	
	EAI (Entreprise Application Integration).
	B
	
	SOA (Service-Oriented Architecture).
	C
	
	SDK (Software Development Kit).
	D
	
	UDDI (Universal Description Discovery and Integration).
Questão 3 : 
Na unidade 18, você teve contato com o conceito de BPMN. A respeito do BPMN, assinale a alternativa correta. 
Acertou! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário: O BPMN foi desenvolvido a partir de um acordo entre empresas desenvolvedoras de ferramentas de modelagem, que tinham seus próprios padrões e que desejaram padronizá-los.
	A
	
	É um mecanismo que, mesmo informal, possibilita o mapeamento do processo de negócio.
	B
	
	É um padrão que se aplica a situações específicas, para que seja possível a modelagem de processos.
	C
	
	É uma convenção gerada entre empresas desenvolvedoras de ferramentas de modelagem.
	D
	
	É uma técnica delimitada que oferece recursos para a modelagem de alguns tipos de processos.
Questão 4 : 
Na unidade 23, você viu que os indicadores são formas muito comuns de medir o desempenho na implementação e na execução de um processo. Qual, entre as opções a seguir, é considerado o dado básico de um indicador?
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D
Comentário: É importante conhecer os dados básicos de um indicador, tais como sigla (que facilita a identificação), valores históricos (para comparação) e destinatários (a quem repassá-lo), pois são imprescindíveis para uma medição útil e precisa.
	A
	
	A sigla
	B
	
	Os valores históricos
	C
	
	Os destinatários
	D
	
	Todas as anteriores
Questão 5 : 
Você viu, na unidade 20, que existem alguns aspectos que são indispensáveis para que a gestão por processos ocorra bem e traga os resultados que a organização espera. Diante disso, é importante lembrar que __________________ é imprescindível para o sucesso da implantação do BPM na organização, pois deve considerá-lo um propósito estratégico. Selecione a alternativa que melhor completa a frase anterior.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B
Comentário: A alta administração necessariamente deve considerar o BPM como uma questão estratégica, sob pena de não haver continuidade do BPM após a implantação. De que adianta implantar o BPM e depois não mantê-lo funcionando na organização? É preciso que a alta administração esteja comprometida com isso, pois é ela quem mantém a importância do BPM na cultura organizacional e exige que seja utilizado na organização.
	A
	
	a atuação do consultor
	B
	
	o apoio da alta administração
	C
	
	o uso de softwares específicos
	D
	
	a execução imediata
Questão 6 : 
Conhecemos dois conjuntos de conhecimentos que apoiam o BPM (Business Process Management), ou Gestão de Processos de Negócios, nas organizações. Assinale a alternativa correta que indica como são denominados esses conjuntos.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B
Comentário: Pelo que vimos na unidade 16, esses conjuntos são denominados: organizacional, pois se refere a teorias, normas, políticas e metodologias que são utilizados na análise, (re)desenho, modelagem, organização, implantação, gerenciamento e melhoria dos processos de negócio da organização e ferramental porque envolve os conhecimentos necessários para apoiar o conjunto organizacional (CRUZ, 2010).
	A
	
	Organizacional e negocial
	B
	
	Organizacional e ferramental
	C
	
	Social e ferramental
	D
	
	Metodológico e ferramental
Questão 7 : 
A modelagem de processos nas organizações permite aprimorá-los e é potencializada com o uso do BPM. Ela tem o objetivo de desenvolver um modelo de processos através da:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A
Comentário: Você observou, na unidade 20, que o uso de diagramas estruturados das operações da organização auxilia no mapeamento das atividades realizadas e dos recursos que utilizam, permitindo a identificação de falhas e de oportunidades de melhorias que a modelagem de processos deve tratar.
	A
	
	estruturação de diagramas operacionais.
	B
	
	geração de diretrizes e especificação de atividades.
	C
	
	utilização de tecnologias que substituam o trabalho humano.
	D
	
	valorização das pessoas como ativos humanos.
Questão 8 : 
Na unidade 1, você viu que atualmente é necessário desenvolver uma organização resoluta, flexível e atenta ao mercado. Sobre a visão de negócios, é correto afirmar que:
Acertou! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário:
A visão de negóciosdeve fundamentar todas as dimensões da organização, mas sem tecer relações causais entre insumos e produtos (VALLE; COSTA, 2012). É entendida como uma percepção mais ampla (e não específica) da organização e não deve ser vista como a simples soma das partes (é caracterizada por ser mais do que isso). É a forma de olhar a organização como agregadora de valor operando dentro de limites cada vez menos nítidos, devido à atuação em rede (VALLE; COSTA, 2012).
	A
	
	ela deve fundamentar todas as dimensões da organização para que haja a aplicação inteligente de recursos, que é realizada com base em relações de causa e efeito no fluxo de insumos e produtos.
	B
	
	ela pode ser entendida como uma percepção mais específica da organização, como um conjunto de partes funcionais que se inter-relacionam para gerar os resultados esperados.
	C
	
	ela envolve entendimento da dinâmica organizacional, em que as ações e decisões devem considerar os impactos para o desempenho organizacional em médio e longo prazo e, também, para os stakeholders.
	D
	
	ela é a forma de olhar a organização como conjunto eficiente de recursos que operam dentro de limites claros e bem delineados no mercado e, assim, estabelecem os parâmetros de gestão.
Questão 9 : 
As técnicas de coleta de dados são imprescindíveis para realizar uma boa descrição de processos. Sobre tais técnicas, marque a opção correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A
Comentário: A entrevista é o processo de coleta de dados mais flexível (como você pôde conferir na unidade 14), pois o entrevistador está presente e pode, a partir da interação com o entrevistado, modificar o curso da coleta de dados a fim de que obter as informações de que necessita.
	A
	
	A entrevista permite grande flexibilidade na estrutura preparada para a coleta de dados.
	B
	
	O workshop precisa ser estudado após sua realização, o que não proporciona resultados imediatos.
	C
	
	A observação normalmente é realizada como técnica de coleta única, ou seja, é suficiente para obter todas as informações.
	D
	
	O questionário é uma forma de coleta de dados que precisa ser bem estruturada, por isso pode ser aplicado apenas a pequenos grupos.
Questão 10 : 
A teoria e a prática têm um histórico conflituoso dentro do senso comum, mas você viu na unidade 2 que teoria e prática se complementam para a compreensão da realidade. Sobre a compreensão da realidade a partir da teoria e da prática, é correto afirmar que:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A
Comentário: As teorias correspondem a modelos mínimos (simplificações) utilizados para permitir a compreensão da realidade. A teoria é uma representação de um extrato da realidade e esta, para ser analisada, necessita de referências ou parâmetros para comparação. 
	A
	
	a realidade é minimamente expressa pela teoria.
	B
	
	a prática seleciona os principais elementos para o entendimento de uma ocorrência.
	C
	
	a teoria é um complemento da realidade.
	D
	
	as referências são dispensáveis para a compreensão da realidade organizacional.
Questão 1 : 
Os manuais, vistos na unidade 11, têm componentes essenciais que devem ser utilizados em qualquer tipo de organização. Marque a opção que corresponde corretamente ao componente essencial que mostra como tirar melhor proveito do manual.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário: As instruções indicam como o leitor deve utilizar o manual e como pode melhor aproveitá-lo. O sumário apresenta o “esqueleto” do documento; a apresentação aborda a visão geral do conteúdo do documento; e o conteúdo propriamente dito trata diretamente do tema do manual.
	A
	
	Sumário
	B
	
	Apresentação
	C
	
	Instruções
	D
	
	Conteúdo propriamente dito
Questão 2 : 
Um grupo financeiro recém adquiriu uma empresa de software que detinha 25% do mercado de programas de segurança bancária. Após uma análise organizacional, percebeu-se que a expansão desejada não vinha ocorrendo devido à falta de agressividade da empresa adquirida, em função de sua estrutura extremamente pesada, inflexível e de pouca interação com o mercado. O grupo decidiu implementar uma transformação radical na nova empresa, redesenhando-a como uma organização mais contemporânea e adaptada ao seu mercado. De acordo com o que estudamos, assinale a opção que indica corretamente a ação adequada a ser implementada nessa situação (Adaptada do Enade 2001).
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B
Comentário: Sugere-se a integração dos assuntos das unidades 1 e 5: na primeira, você percebe as demandas das organizações contemporâneas; na quinta, exercita a conexão com a opção de mudança na estrutura organizacional cujas características mais se aproximam das demandas contemporâneas.
	A
	
	Estabelecer uma estrutura organizacional rígida com desenho mecanicista e clara unidade de comando.
	B
	
	Redefinir a estrutura de organização tornando-a mais horizontal, para que seja capaz de aprender e de adaptar-se às mudanças, valorizando a inovação e a criatividade.
	C
	
	Implementar um programa de vendas arrojado para atender aos antigos consumidores.
	D
	
	Redesenhar o organograma da empresa de modo a melhorar a pirâmide de necessidades.
Questão 3 : 
Na unidade 11, foram apresentados os aspectos sobre os manuais, entre eles os diferentes tipos de manuais que as organizações utilizam e suas finalidades. Analise este caso: a alta administração de uma empresa de grande porte deseja descentralizar alguns processos de tomada de decisões, repassando essas atribuições para os gerentes dos departamentos. No entanto, esses gerentes ainda não estão alinhados com o modo de agir e os princípios filosóficos que sempre orientaram a atuação da empresa (ACADEMIA PEARSON, 2011, p. 182). De acordo com o que estudamos, escolha a opção que corresponde corretamente ao tipo de manual a ser utilizado para esta situação.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário: O manual adequado para esta situação é o Manual de política e diretrizes, porque é ele quem aborda a forma de agir da empresa e as questões filosóficas para orientar os executivos.
	A
	
	Manual de normas e procedimentos.
	B
	
	Manual de organização.
	C
	
	Manual de política e diretrizes.
	D
	
	Manual do empregado.
Questão 4 : 
Araújo (2012) apresenta o caso da empresa AT&T Canada Long Distance Services, que, em 1995, passava por problemas financeiros que repercutiram na motivação dos funcionários. Um alto índice de pedidos de demissão foi registrado nesse período, o que gerou conflitos com os sindicatos, tendo em vista as circunstâncias nas quais os empregados trabalhavam. Suponha que você foi contratado para entregar à diretoria executiva uma análise da situação. Com base no que estudamos na unidade 4, selecione a alternativa que melhor corresponde ao que deveria ser feito primeiramente.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A
Comentário: O roteiro orienta que devem ser listados os recursos e identificadas as relações entre eles. Por isso, conversar com o sindicato, procurar casos semelhantes ou obter algum modelo ideal não representaria a melhor alternativa para se começar a análise. No caso da empresa AT&T Canada Long Distance Services, o primeiro passo é compreender o problema da situação financeira com base nos dados e nos fatos observados.
	A
	
	Investigar os problemas financeiros relatados pela diretoria executiva, identificando pessoas, recursos e interações.
	B
	
	Compreender os argumentos do sindicato, uma vez que as pessoas constituem o recurso mais importante da organização.
	C
	
	Encontrar algum caso semelhante já ocorrido em outra empresa do mesmo setor para utilizar como referência de análise.
	D
	
	Entender como idealmente deve se gerenciar uma empresa em crise financeira para sanar as dívidas e reter os talentos. 
Questão 5 : 
A hierarquiaé um dos critérios ordenadores da estrutura organizacional que reflete a cadeia de responsabilidade e autoridade da organização. Sobre esse critério, escolha a alternativa que completa corretamente as lacunas da afirmativa a seguir: A hierarquia _____________ tem poder decisório _________ com __________número de níveis, objetivando ___________.  
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário: A hierarquia, apresentada na unidade 6, envolve o grau de amplitude de controle sobre a tomada de decisões, que é maior na hierarquia centralizada e menor na hierarquia descentralizada. Por isso, o poder decisório em uma hierarquia descentralizada é distribuído, pois há mais níveis na estrutura organizacional. Já na hierarquia centralizada, o poder decisório é aglutinado nos poucos níveis existentes. O objetivo da estrutura centralizada é manter a consonância, a homogeneidade nas decisões, o que é mais difícil de ocorrer em uma estrutura descentralizada, pois envolve mais pessoas com poder de decisão. 
	A
	
	descentralizada; aglutinado; maior; manter a consonância nas decisões
	B
	
	descentralizada; distribuído; menor; manter o engajamento entre os níveis
	C
	
	centralizada; aglutinado; menor; manter a consonância nas decisões
	D
	
	centralizada; distribuído; maior; manter o engajamento entre os níveis
Questão 6 : 
Conhecemos dois conjuntos de conhecimentos que apoiam o BPM (Business Process Management), ou Gestão de Processos de Negócios, nas organizações. Assinale a alternativa correta que indica como são denominados esses conjuntos.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B
Comentário: Pelo que vimos na unidade 16, esses conjuntos são denominados: organizacional, pois se refere a teorias, normas, políticas e metodologias que são utilizados na análise, (re)desenho, modelagem, organização, implantação, gerenciamento e melhoria dos processos de negócio da organização e ferramental porque envolve os conhecimentos necessários para apoiar o conjunto organizacional (CRUZ, 2010).
	A
	
	Organizacional e negocial
	B
	
	Organizacional e ferramental
	C
	
	Social e ferramental
	D
	
	Metodológico e ferramental
Questão 7 : 
Na unidade 12, você conheceu o Process Classification Framework (PCF), da American Productivity and Quality Control (APQC). Escolha a alternativa que indica corretamente como inicia o PCF.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B
Comentário: Categorização, comparação e modelagem são etapas medianas e finais do PCF, que inicia com a listagem dos processos da organização. Inicia dessa forma porque, primeiramente, é necessário conhecer os processos da organização para, posteriormente, poder classificá-los e modificá-los.
	A
	
	Categorização dos processos da organização conforme o modelo.
	B
	
	Listagem dos processos da organização por entrevistas e observação.
	C
	
	Comparação dos processos da organização conforme o modelo.
	D
	
	Modelagem dos processos da organização a partir do modelo.
Questão 8 : 
Você viu, na unidade 10, que os formulários são utilizados como coleta, análise, processamento e disseminação de dados e informações nos processos organizacionais. Marque verdadeiro (V) ou falso (F) para as assertivas a seguir. 
(  ) Normalmente os formulários são utilizados para a comunicação vertical, entre as áreas envolvidas.
(  ) Quanto mais complexas as operações, tanto maior é a necessidade de racionalizar a forma de trabalho.
(  ) Os formulários são a principal ferramenta para o tratamento da informação, além de serem utilizados em processos bem organizados.
Selecione a opção que indica a sequência correta:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário: Os formulários são utilizados normalmente entre as áreas, por isso, trata-se de comunicação horizontal. Ou seja, os formulários, em sua maioria, são formalizações da transmissão de informações das atividades e dos processos entre as áreas da organização, a fim de registrar o que for necessário para tais operações.
	A
	
	V – F – V
	B
	
	V – F – F
	C
	
	F – V – V
	D
	
	F – V – F
Questão 9 : 
Na unidade 18, você teve contato com o conceito de BPMN. A respeito do BPMN, assinale a alternativa correta. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário: O BPMN foi desenvolvido a partir de um acordo entre empresas desenvolvedoras de ferramentas de modelagem, que tinham seus próprios padrões e que desejaram padronizá-los.
	A
	
	É um mecanismo que, mesmo informal, possibilita o mapeamento do processo de negócio.
	B
	
	É um padrão que se aplica a situações específicas, para que seja possível a modelagem de processos.
	C
	
	É uma convenção gerada entre empresas desenvolvedoras de ferramentas de modelagem.
	D
	
	É uma técnica delimitada que oferece recursos para a modelagem de alguns tipos de processos.
Questão 10 : 
A implantação de processos pode ser dividida em duas etapas, conforme você verificou na unidade 22. Assinale a opção que corresponde à primeira etapa.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário: A primeira etapa da implantação trata de uma preparação para que a implantação propriamente dita ocorra na segunda etapa. Desse modo, a etapa inicial envolve atividades de preparação da organização para o novo processo, em que se insere a atividade de disponibilizar a infraestrutura necessária.
	A
	
	Programar uma simulação.
	B
	
	Planejar ciclos de monitoramento.
	C
	
	Disponibilizar a infraestrutura necessária.
	D
	
	Realizar planos de transferência de tecnologia.
Questão 1 : 
Na unidade 18, você teve contato com o conceito de BPMN. A respeito do BPMN, assinale a alternativa correta. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário: O BPMN foi desenvolvido a partir de um acordo entre empresas desenvolvedoras de ferramentas de modelagem, que tinham seus próprios padrões e que desejaram padronizá-los.
	A
	
	É um mecanismo que, mesmo informal, possibilita o mapeamento do processo de negócio.
	B
	
	É um padrão que se aplica a situações específicas, para que seja possível a modelagem de processos.
	C
	
	É uma convenção gerada entre empresas desenvolvedoras de ferramentas de modelagem.
	D
	
	É uma técnica delimitada que oferece recursos para a modelagem de alguns tipos de processos.
Questão 2 : 
Conhecemos dois conjuntos de conhecimentos que apoiam o BPM (Business Process Management), ou Gestão de Processos de Negócios, nas organizações. Assinale a alternativa correta que indica como são denominados esses conjuntos.
Acertou! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B
Comentário: Pelo que vimos na unidade 16, esses conjuntos são denominados: organizacional, pois se refere a teorias, normas, políticas e metodologias que são utilizados na análise, (re)desenho, modelagem, organização, implantação, gerenciamento e melhoria dos processos de negócio da organização e ferramental porque envolve os conhecimentos necessários para apoiar o conjunto organizacional (CRUZ, 2010).
	A
	
	Organizacional e negocial
	B
	
	Organizacional e ferramental
	C
	
	Social e ferramental
	D
	
	Metodológico e ferramental
Questão 3 : 
Na unidade 11, foram apresentados os aspectos sobre os manuais, entre eles os diferentes tipos de manuais que as organizações utilizam e suas finalidades. Analise este caso: a alta administração de uma empresa de grande porte deseja descentralizar alguns processos de tomada de decisões, repassando essas atribuições para os gerentes dos departamentos. No entanto, esses gerentes ainda não estão alinhados com o modo de agir e os princípios filosóficos que sempre orientaram a atuação da empresa (ACADEMIA PEARSON, 2011, p. 182). De acordo com o que estudamos, escolha a opção que corresponde corretamente ao tipo de manual a ser utilizado para esta situação.
Acertou! A resposta correta éa opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário: O manual adequado para esta situação é o Manual de política e diretrizes, porque é ele quem aborda a forma de agir da empresa e as questões filosóficas para orientar os executivos.
	A
	
	Manual de normas e procedimentos.
	B
	
	Manual de organização.
	C
	
	Manual de política e diretrizes.
	D
	
	Manual do empregado.
Questão 4 : 
Na unidade 20, você aprendeu sobre o planejamento do BPM. Selecione a assertiva que melhor completa os espaços em branco nesta frase:
Os processos devem seguir ___________ e ___________ da organização, ou seja, devem apoiá-los, suportá-los, devem ser um meio para sua concretização.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B
Comentário: Para o sucesso das organizações, os processos devem estar alinhados com sua estratégia, devem ser um meio para a realização dos objetivos e metas delineados.
	A
	
	o ambiente interno – externo
	B
	
	os objetivos – as metas
	C
	
	a visão global – os planos de ação
	D
	
	os pontos fortes – as ameaças
Questão 5 : 
O departamento de recursos humanos mencionou que necessita de mais organização em suas rotinas de trabalho. Marque a opção que se adéqua ao tipo de manual que se aplica a esta situação.
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A
Comentário: Na unidade 11, apresentamos os manuais. Logo, o manual adequado para esta situação é o manual de normais e procedimentos, pois é ele quem organiza instruções, rotinas e procedimentos da organização.
	A
	
	Manual de normas e procedimentos
	B
	
	Manual da organização
	C
	
	Manual de política e diretrizes
	D
	
	Manual do empregado
Questão 6 : 
Você viu, na unidade 10, que os formulários são utilizados como coleta, análise, processamento e disseminação de dados e informações nos processos organizacionais. Marque verdadeiro (V) ou falso (F) para as assertivas a seguir. 
(  ) Normalmente os formulários são utilizados para a comunicação vertical, entre as áreas envolvidas.
(  ) Quanto mais complexas as operações, tanto maior é a necessidade de racionalizar a forma de trabalho.
(  ) Os formulários são a principal ferramenta para o tratamento da informação, além de serem utilizados em processos bem organizados.
Selecione a opção que indica a sequência correta:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário: Os formulários são utilizados normalmente entre as áreas, por isso, trata-se de comunicação horizontal. Ou seja, os formulários, em sua maioria, são formalizações da transmissão de informações das atividades e dos processos entre as áreas da organização, a fim de registrar o que for necessário para tais operações.
	A
	
	V – F – V
	B
	
	V – F – F
	C
	
	F – V – V
	D
	
	F – V – F
Questão 7 : 
O BPMS tem diversas tecnologias integradas, que como estudamos, são classificadas em três tipos. Marque a opção que corresponde corretamente aos tipos em questão. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A
Comentários: Os três tipos de tecnologias que se integram ao BPMS, conforme visto na unidade 18, são: padrões de conformação, linguagens de programação e componentes de integração.
	A
	
	Padrões de conformação, linguagens de programação e componentes de integração.
	B
	
	Privadas (ou internas), abstratas (ou públicas) e de colaboração (ou globais).
	C
	
	SOA (service-oriented architecture), EAI (entreprise application integration) e SDK (Software Development Kit).
	D
	
	De apoio aos processos; de transformação dos processos ou de resultados para os processos.
Questão 8 : 
Os fluxogramas, observados na unidade 9, servem de suporte à gestão de processos e podem ser classificados conforme seu uso e aplicação. Sobre a utilização dos fluxogramas nas organizações, marque a opção correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentários: O fluxograma que enfatiza as pessoas ou áreas e onde é possível perceber o volume de tarefas é o horizontal. O fluxograma vertical é útil em trabalhos de levantamento, pois facilita e padroniza a coleta de informações. Ademais, os fluxogramas se aplicam a realidades simples também. O fluxograma de blocos representa o processo através de sequências de blocos encadeados e é bastante utilizado para a representação de sistemas conceituais ou de softwares por analistas de sistemas – uma vez que indica, com detalhes, a sequência do processo.
	A
	
	O fluxograma vertical enfatiza as pessoas ou áreas envolvidas no processo, sendo possível perceber o volume de tarefas.
	B
	
	O fluxograma horizontal é útil em trabalhos de levantamento, porque facilita e padroniza a coleta de informações.
	C
	
	O fluxograma de blocos é bastante utilizado para a representação de sistemas conceituais ou de softwares.
	D
	
	O fluxograma descreve os processos e sistemas organizacionais e é indicado apenas para realidades mais complexas.
Questão 9 : 
A unidade 5 atentou ao fato de que a organização apresenta um componente informal, identificado por fala, vocabulários, traços culturais etc., além de sua estrutura formal, que é uma representação dos principais elementos de seu funcionamento. Observe a questão que o Enade (2012) trouxe sobre o tema: Não existe estrutura organizacional acabada nem perfeita. Não é tarefa fácil organizar, de forma eficiente e lógica, o trabalho executado em uma empresa. Trata-se de um processo desafiador que exige conhecimento dos componentes básicos da estrutura organizacional. A esse respeito, assinale a afirmativa correta acerca da estrutura formal e da estrutura informal de uma organização.
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A
Comentário: A estrutura organizacional é determinada por procedimentos e regras formais, que dão bases sólidas à ação organizacional. Em contrapartida, o componente informal é visto por aspectos que não são representados na estrutura organizacional, como gestos, falas, traços culturais, hábitos e ritmos de trabalho, comportamentos ou relacionamentos. Por isso, a estrutura informal não é planejada e não consta no organograma e é ela que propicia o desenvolvimento de líderes informais.
	A
	
	A estrutura formal é deliberadamente planejada e formalmente representada, em alguns de seus aspectos, pelo organograma.
	B
	
	A estrutura informal é planejada e surge, naturalmente, por intermédio da interação social dos profissionais de uma empresa.
	C
	
	A estrutura informal é a rede de relações sociais e pessoais estabelecida ou requerida pela estrutura formal, e suas relações, usualmente, constam do organograma.
	D
	
	A estrutura formal é propícia ao desenvolvimento das habilidades dos líderes informais, o que contraria a ideia de que a estrutura formal é sempre uma força negativa do grupo de trabalho.
Questão 10 : 
Araújo (2012) apresenta o caso da empresa AT&T Canada Long Distance Services, que, em 1995, passava por problemas financeiros que repercutiram na motivação dos funcionários. Um alto índice de pedidos de demissão foi registrado nesse período, o que gerou conflitos com os sindicatos, tendo em vista as circunstâncias nas quais os empregados trabalhavam. Suponha que você foi contratado para entregar à diretoria executiva uma análise da situação. Com base no que estudamos na unidade 4, selecione a alternativa que melhor corresponde ao que deveria ser feito primeiramente.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A
Comentário: O roteiro orienta que devem ser listados os recursos e identificadas as relações entre eles. Por isso, conversar com o sindicato, procurar casos semelhantes ou obter algum modelo ideal não representaria a melhor alternativa para se começar a análise. No caso da empresa AT&T Canada Long Distance Services, o primeiro passo é compreender o problema da situação financeira com base nos dados e nos fatos observados.
	A
	
	Investigar os problemas financeiros relatados pela diretoria executiva,identificando pessoas, recursos e interações.
	B
	
	Compreender os argumentos do sindicato, uma vez que as pessoas constituem o recurso mais importante da organização.
	C
	
	Encontrar algum caso semelhante já ocorrido em outra empresa do mesmo setor para utilizar como referência de análise.
	D
	
	Entender como idealmente deve se gerenciar uma empresa em crise financeira para sanar as dívidas e reter os talentos. 
Questão 1 : 
A implantação de processos pode ser dividida em duas etapas, conforme você verificou na unidade 22. Assinale a opção que corresponde à primeira etapa.
Acertou! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário: A primeira etapa da implantação trata de uma preparação para que a implantação propriamente dita ocorra na segunda etapa. Desse modo, a etapa inicial envolve atividades de preparação da organização para o novo processo, em que se insere a atividade de disponibilizar a infraestrutura necessária.
	A
	
	Programar uma simulação.
	B
	
	Planejar ciclos de monitoramento.
	C
	
	Disponibilizar a infraestrutura necessária.
	D
	
	Realizar planos de transferência de tecnologia.
Questão 2 : 
Na unidade 20, você aprendeu sobre o planejamento do BPM. Selecione a assertiva que melhor completa os espaços em branco nesta frase:
Os processos devem seguir ___________ e ___________ da organização, ou seja, devem apoiá-los, suportá-los, devem ser um meio para sua concretização.
Acertou! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B
Comentário: Para o sucesso das organizações, os processos devem estar alinhados com sua estratégia, devem ser um meio para a realização dos objetivos e metas delineados.
	A
	
	    o ambiente interno – externo 
	B
	
	os objetivos – as metas
	C
	
	a visão global – os planos de ação
	D
	
	os pontos fortes – as ameaças
Questão 3 : 
Na unidade 12, você aprendeu a identificar e a classificar os processos. A respeito disso, escolha a opção que corresponde corretamente aos processos que envolvem colaboração entre áreas e entre empregados, que é vital para o compartilhamento da informação.
Acertou! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B
Comentários: Os processos horizontais ocorrem entre áreas e empregados na organização e têm como principal característica a utilização da informação compartilhada horizontalmente.
	A
	
	Processos de negócio
	B
	
	Processos horizontais
	C
	
	Processos verticais
	D
	
	Processos dinâmicos
Questão 4 : 
Há uma ferramenta que você conheceu na unidade 17, a qual permite a elaboração de sistemas personalizados, normalmente disponibilizados pelos fabricantes de softwares aos clientes que compram seus produtos e são compostos por dois itens: módulo (programa objeto) e comandos. Marque a opção correta que indica essa ferramenta. 
Acertou! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário: A ferramenta SDK (ferramenta para desenvolvimento de software) é interessante para a organização por permitir o controle sobre a engenharia de software que desenvolve com o produto adquirido.
	A
	
	EAI (Entreprise Application Integration).
	B
	
	SOA (Service-Oriented Architecture).
	C
	
	SDK (Software Development Kit).
	D
	
	UDDI (Universal Description Discovery and Integration).
Questão 5 : 
Há uma ferramenta que você conheceu na unidade 17, a qual permite a elaboração de sistemas personalizados, normalmente disponibilizados pelos fabricantes de softwares aos clientes que compram seus produtos e são compostos por dois itens: módulo (programa objeto) e comandos. Marque a opção correta que indica essa ferramenta. 
Acertou! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário: A ferramenta SDK (ferramenta para desenvolvimento de software) é interessante para a organização por permitir o controle sobre a engenharia de software que desenvolve com o produto adquirido.
 
	A
	
	EAI (Entreprise Application Integration).
	B
	
	SOA (Service-Oriented Architecture).
	C
	
	SDK (Software Development Kit).
	D
	
	UDDI (Universal Description Discovery and Integration).
Questão 6 : 
Estudamos uma ferramenta que envolve atividades como gerenciar banco de dados, abrir e fechar processos, redirecionar filas e destinatários, administrar telecomunicações e controlar eventos de vários tipos. Marque a opção que corresponde corretamente a essa ferramenta. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D
Comentário: Trata-se de ferramentas de gerenciamento do ambiente Workflow (como pode ser identificado na unidade 17), na função de administrador. As demais funções têm permissões estritas às suas atividades e são, portanto, menos abrangentes do que a função administrador, que deve zelar pelo bom funcionamento do sistema e das demais funções.
	A
	
	Monitorização de processos.
	B
	
	Desenvolvimento de software.
	C
	
	EAI (Entreprise Application Integration) de aplicações.
	D
	
	Gerenciamento do ambiente Workflow.
Questão 7 : 
Os fluxogramas, observados na unidade 9, servem de suporte à gestão de processos e podem ser classificados conforme seu uso e aplicação. Sobre a utilização dos fluxogramas nas organizações, marque a opção correta.
Acertou! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentários: O fluxograma que enfatiza as pessoas ou áreas e onde é possível perceber o volume de tarefas é o horizontal. O fluxograma vertical é útil em trabalhos de levantamento, pois facilita e padroniza a coleta de informações. Ademais, os fluxogramas se aplicam a realidades simples também. O fluxograma de blocos representa o processo através de sequências de blocos encadeados e é bastante utilizado para a representação de sistemas conceituais ou de softwares por analistas de sistemas – uma vez que indica, com detalhes, a sequência do processo.
	A
	
	O fluxograma vertical enfatiza as pessoas ou áreas envolvidas no processo, sendo possível perceber o volume de tarefas.
	B
	
	O fluxograma horizontal é útil em trabalhos de levantamento, porque facilita e padroniza a coleta de informações.
	C
	
	O fluxograma de blocos é bastante utilizado para a representação de sistemas conceituais ou de softwares.
	D
	
	O fluxograma descreve os processos e sistemas organizacionais e é indicado apenas para realidades mais complexas.
Questão 8 : 
Na unidade 21, você estudou sobre simulações de processos. Escolha a opção que nomeia as simulações mais simples, em que o analista de processos troca de forma manual os cenários delineados, para realizar uma nova e diferente simulação.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D
Comentário: As simulações automáticas-estáticas são assim denominadas porque têm algumas funcionalidades automatizadas pelo software, mas não têm automatizadas as mudanças de cenários, que devem ser feitas manualmente pelo analista.
	A
	
	Por usuário
	B
	
	Por mapeamento
	C
	
	Automáticas-dinâmicas
	D
	
	Automáticas-estáticas
Questão 9 : 
Você viu, na unidade 20, que existem alguns aspectos que são indispensáveis para que a gestão por processos ocorra bem e traga os resultados que a organização espera. Diante disso, é importante lembrar que __________________ é imprescindível para o sucesso da implantação do BPM na organização, pois deve considerá-lo um propósito estratégico. Selecione a alternativa que melhor completa a frase anterior.
Acertou! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B
Comentário: A alta administração necessariamente deve considerar o BPM como uma questão estratégica, sob pena de não haver continuidade do BPM após a implantação. De que adianta implantar o BPM e depois não mantê-lo funcionando na organização? É preciso que a alta administração esteja comprometida com isso, pois é ela quem mantém a importância do BPM na cultura organizacional e exige que seja utilizado na organização.
	A
	
	a atuação do consultor
	B
	
	o apoio da alta administração
	C
	
	o uso de softwares específicos
	D
	
	a execuçãoimediata
Questão 10 : 
Na unidade 1, você viu que atualmente é necessário desenvolver uma organização resoluta, flexível e atenta ao mercado. Sobre a visão de negócios, é correto afirmar que:
Acertou! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário:
A visão de negócios deve fundamentar todas as dimensões da organização, mas sem tecer relações causais entre insumos e produtos (VALLE; COSTA, 2012). É entendida como uma percepção mais ampla (e não específica) da organização e não deve ser vista como a simples soma das partes (é caracterizada por ser mais do que isso). É a forma de olhar a organização como agregadora de valor operando dentro de limites cada vez menos nítidos, devido à atuação em rede (VALLE; COSTA, 2012).
	A
	
	ela deve fundamentar todas as dimensões da organização para que haja a aplicação inteligente de recursos, que é realizada com base em relações de causa e efeito no fluxo de insumos e produtos.
	B
	
	ela pode ser entendida como uma percepção mais específica da organização, como um conjunto de partes funcionais que se inter-relacionam para gerar os resultados esperados.
	C
	
	ela envolve entendimento da dinâmica organizacional, em que as ações e decisões devem considerar os impactos para o desempenho organizacional em médio e longo prazo e, também, para os stakeholders.
	D
	
	ela é a forma de olhar a organização como conjunto eficiente de recursos que operam dentro de limites claros e bem delineados no mercado e, assim, estabelecem os parâmetros de gestão.
Questão 1 : 
Relacione a denominação dos componentes da ferramenta de modelagem de processos ECP (coluna da esquerda) à sua respectiva descrição (coluna da direita).
	I.    Função
II.   Evento
III. Conector
IV. Controle de fluxo
	( ) Caminho que o fluxo segue, liga eventos e funções.
( ) Unidade de trabalho de qualquer dimensão.
( ) Define o controle do fluxo, elo entre eventos e funções.
( ) Fato anterior ou posterior à realização de uma atividade.
Assinale a alternativa que traz a correspondência correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A
Comentário: A unidade 15 trouxe aspectos sobre metodologias de análise de processos, nas quais a função é a mínima unidade de trabalho, o evento é o que ocorre antes e depois da atividade, o conector executa a função de ligação e o controle do fluxo nada mais é do que o caminho do processo.
	A
	
	IV – I – III – II
	B
	
	I – III – II - IV
	C
	
	IV – II – IV - III
	D
	
	III – I – III - II
Questão 2 : 
Na unidade 17, você identificou as aplicações do Business Process Management (BPM), ou Gerenciamento de Processos de Negócio. Leia as sentenças a seguir e classifique-as em aplicações de gestão ou em aplicações de tecnologia. Em seguida, marque a alternativa com a sequência correta.
I. Ferramentas para redirecionamento de ocorrências.
II. Ferramentas para integração de plataformas.
III. Ferramentas para gerenciamento do ambiente Workflow.
Acertou! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B
Comentário: As ferramentas para redirecionamento de ocorrências pertencem à monitorização de processos, que constitui aplicação de gestão. Integração de plataformas e gerenciamento do ambiente Workflow se referem a aplicações de tecnologia, pois têm em sua base aspectos propriamente relacionados com programação e uso da tecnologia.
	A
	
	Gestão (I); gestão (II); tecnologia (III).
	B
	
	Gestão (I); tecnologia (II); tecnologia (III).
	C
	
	Tecnologia (I); tecnologia (II); gestão (III).
	D
	
	Tecnologia (I); gestão (II); gestão (III).
Questão 3 : 
A implantação de processos pode ser dividida em duas etapas, conforme você verificou na unidade 22. Assinale a opção que corresponde à primeira etapa.
Acertou! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário: A primeira etapa da implantação trata de uma preparação para que a implantação propriamente dita ocorra na segunda etapa. Desse modo, a etapa inicial envolve atividades de preparação da organização para o novo processo, em que se insere a atividade de disponibilizar a infraestrutura necessária.
	A
	
	Programar uma simulação.
	B
	
	Planejar ciclos de monitoramento.
	C
	
	Disponibilizar a infraestrutura necessária.
	D
	
	Realizar planos de transferência de tecnologia.
Questão 4 : 
O departamento de recursos humanos mencionou que necessita de mais organização em suas rotinas de trabalho. Marque a opção que se adéqua ao tipo de manual que se aplica a esta situação.
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A
Comentário: Na unidade 11, apresentamos os manuais. Logo, o manual adequado para esta situação é o manual de normais e procedimentos, pois é ele quem organiza instruções, rotinas e procedimentos da organização.
	A
	
	Manual de normas e procedimentos
	B
	
	Manual da organização
	C
	
	Manual de política e diretrizes
	D
	
	Manual do empregado
Questão 5 : 
O organograma é a representação básica de uma organização, conforme visto na unidade 7. Indique a assertiva que corresponde corretamente às relações entre a forma de organograma.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B
Comentários: Os retângulos representam alguma área ou cargo. A hierarquia é representada pela posição dos retângulos e as linhas que os unem. Os círculos, em um organograma radial, equivalem aos retângulos em um organograma clássico, ou seja, representam cargos ou áreas funcionais. As linhas concêntricas, em um organograma circular, representam os níveis hierárquicos. Dessa forma, as linhas servem para indicar que há comunicação entre os itens conectados (áreas ou departamentos, por exemplo).
	A
	
	Os retângulos, em um organograma em linha, representam a hierarquia.
	B
	
	As linhas, em um organograma clássico, representam as relações de comunicação.
	C
	
	Os círculos, em um organograma radial, representam as relações de comunicação.
	D
	
	Os círculos, em um organograma radial, representam as relações de comunicação.
Questão 6 : 
Os manuais, vistos na unidade 11, têm componentes essenciais que devem ser utilizados em qualquer tipo de organização. Marque a opção que corresponde corretamente ao componente essencial que mostra como tirar melhor proveito do manual.
Acertou! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário: As instruções indicam como o leitor deve utilizar o manual e como pode melhor aproveitá-lo. O sumário apresenta o “esqueleto” do documento; a apresentação aborda a visão geral do conteúdo do documento; e o conteúdo propriamente dito trata diretamente do tema do manual.
	A
	
	Sumário
	B
	
	Apresentação
	C
	
	Instruções
	D
	
	Conteúdo propriamente dito
Questão 7 : 
Na unidade 13, você viu que os processos são um canal que gera o alinhamento organizacional. Marque a opção correta em relação à descrição das direções que esse alinhamento de processos deve seguir.
Acertou! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D
Comentários: A direção clientes e intervenientes trata de direcionar o alinhamento a partir das políticas operacionais e das expectativas, pois é a direção que tem contato direto com o cliente, o que deve ser refletido nas políticas operacionais quando se está buscando realizar a visão de negócios.
	A
	
	Desenvolvimento organizacional se refere ao imperativo de flexibilidade.
	B
	
	Cultura organizacional e local se referem às regras do negócio.
	C
	
	Estrutura organizacional se refere à identidade organizacional.
	D
	
	Clientes e intervenientes se referem às políticas operacionais.
Questão 8 : 
Estudamos uma ferramenta que envolve atividades como gerenciar banco de dados, abrir e fechar processos, redirecionar filas e destinatários, administrar telecomunicações e controlar eventos de vários tipos. Marque a opção que corresponde corretamente a essa ferramenta. 
Acertou! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D
Comentário: Trata-se de ferramentas de gerenciamentodo ambiente Workflow (como pode ser identificado na unidade 17), na função de administrador. As demais funções têm permissões estritas às suas atividades e são, portanto, menos abrangentes do que a função administrador, que deve zelar pelo bom funcionamento do sistema e das demais funções.
	A
	
	Monitorização de processos.
	B
	
	Desenvolvimento de software.
	C
	
	EAI (Entreprise Application Integration) de aplicações.
	D
	
	Gerenciamento do ambiente Workflow.
Questão 9 : 
O departamento de recursos humanos mencionou que necessita de mais organização em suas rotinas de trabalho. Marque a opção que se adéqua ao tipo de manual que se aplica a esta situação.
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A
Comentário: Na unidade 11, apresentamos os manuais. Logo, o manual adequado para esta situação é o manual de normais e procedimentos, pois é ele quem organiza instruções, rotinas e procedimentos da organização.
	A
	
	Manual de normas e procedimentos
	B
	
	Manual da organização
	C
	
	Manual de política e diretrizes
	D
	
	Manual do empregado
Questão 10 : 
Você viu, na unidade 20, que existem alguns aspectos que são indispensáveis para que a gestão por processos ocorra bem e traga os resultados que a organização espera. Diante disso, é importante lembrar que __________________ é imprescindível para o sucesso da implantação do BPM na organização, pois deve considerá-lo um propósito estratégico. Selecione a alternativa que melhor completa a frase anterior.
Acertou! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B
Comentário: A alta administração necessariamente deve considerar o BPM como uma questão estratégica, sob pena de não haver continuidade do BPM após a implantação. De que adianta implantar o BPM e depois não mantê-lo funcionando na organização? É preciso que a alta administração esteja comprometida com isso, pois é ela quem mantém a importância do BPM na cultura organizacional e exige que seja utilizado na organização.
	A
	
	a atuação do consultor
	B
	
	o apoio da alta administração
	C
	
	o uso de softwares específicos
	D
	
	a execução imediata
Questão 1 : 
Araújo (2012) apresenta o caso da empresa AT&T Canada Long Distance Services, que, em 1995, passava por problemas financeiros que repercutiram na motivação dos funcionários. Um alto índice de pedidos de demissão foi registrado nesse período, o que gerou conflitos com os sindicatos, tendo em vista as circunstâncias nas quais os empregados trabalhavam. Suponha que você foi contratado para entregar à diretoria executiva uma análise da situação. Com base no que estudamos na unidade 4, selecione a alternativa que melhor corresponde ao que deveria ser feito primeiramente.
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A
Comentário: O roteiro orienta que devem ser listados os recursos e identificadas as relações entre eles. Por isso, conversar com o sindicato, procurar casos semelhantes ou obter algum modelo ideal não representaria a melhor alternativa para se começar a análise. No caso da empresa AT&T Canada Long Distance Services, o primeiro passo é compreender o problema da situação financeira com base nos dados e nos fatos observados.
	A
	
	Investigar os problemas financeiros relatados pela diretoria executiva, identificando pessoas, recursos e interações.
	B
	
	Compreender os argumentos do sindicato, uma vez que as pessoas constituem o recurso mais importante da organização.
	C
	
	Encontrar algum caso semelhante já ocorrido em outra empresa do mesmo setor para utilizar como referência de análise.
	D
	
	Entender como idealmente deve se gerenciar uma empresa em crise financeira para sanar as dívidas e reter os talentos. 
Questão 2 : 
Na unidade 22, você conheceu dois tipos de implantação de processos, a instantânea e a em paralelo. Sobre eles, escolha a alternativa correta.
Acertou! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D
Comentário: Implantar o processo pelo tipo instantâneo é modificar tudo o que vinha sendo feito pela nova forma de se realizá-lo, enquanto que implantar o processo em paralelo significa substituir o processo antigo pelo novo aos poucos, com um período de transição em que ambos funcionam ao mesmo tempo. Um dos critérios mais importantes para decidir qual dos dois tipos é o mais adequado é o possível impacto ao cliente.
	A
	
	A implantação instantânea envolve renunciar ao que estava sendo feito e realizar o processo exclusivamente de uma nova maneira.
	B
	
	Implantar o processo “em paralelo” significa executar duas formas do processo ao mesmo tempo durante um período.
	C
	
	A decisão sobre qual tipo de implantação adotar leva em consideração as possíveis consequências que a mudança no processo pode gerar, especialmente em relação ao cliente da organização.
	D
	
	Todas as anteriores.
Questão 3 : 
O gestor e o consultor necessitam estudar a estrutura da organização, conhecer os processos e a atuação das pessoas envolvidas, mas existem diferenças entre as atividades que eles desenvolvem. Leia a sentença a seguir e marque a alternativa que preenche corretamente as lacunas: O gestor tem responsabilidade pelo conjunto de processos ___________ na organização. O consultor ____________ a tomada de decisões na organização.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B
Comentário: Como estudamos na unidade 3, o gestor atua no dia a dia organizacional e, por isso, inevitavelmente se depara com os imprevistos, mesmo em processos já estruturados. O consultor, por sua vez, aconselha e auxilia a tomada de decisões, mas não a realiza/executa.
	A
	
	estruturados – realiza
	B
	
	imprevisíveis – norteia
	C
	
	imóveis – orienta
	D
	
	inovadores – executa
Questão 4 : 
Os fluxogramas, observados na unidade 9, servem de suporte à gestão de processos e podem ser classificados conforme seu uso e aplicação. Sobre a utilização dos fluxogramas nas organizações, marque a opção correta.
Acertou! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentários: O fluxograma que enfatiza as pessoas ou áreas e onde é possível perceber o volume de tarefas é o horizontal. O fluxograma vertical é útil em trabalhos de levantamento, pois facilita e padroniza a coleta de informações. Ademais, os fluxogramas se aplicam a realidades simples também. O fluxograma de blocos representa o processo através de sequências de blocos encadeados e é bastante utilizado para a representação de sistemas conceituais ou de softwares por analistas de sistemas – uma vez que indica, com detalhes, a sequência do processo.
	A
	
	O fluxograma vertical enfatiza as pessoas ou áreas envolvidas no processo, sendo possível perceber o volume de tarefas.
	B
	
	O fluxograma horizontal é útil em trabalhos de levantamento, porque facilita e padroniza a coleta de informações.
	C
	
	O fluxograma de blocos é bastante utilizado para a representação de sistemas conceituais ou de softwares.
	D
	
	O fluxograma descreve os processos e sistemas organizacionais e é indicado apenas para realidades mais complexas.
Questão 5 : 
Na unidade 12, você aprendeu a identificar e a classificar os processos. A respeito disso, escolha a opção que corresponde corretamente aos processos que envolvem colaboração entre áreas e entre empregados, que é vital para o compartilhamento da informação.
Acertou! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B
Comentários: Os processos horizontais ocorrem entre áreas e empregados na organização e têm como principal característica a utilização da informação compartilhada horizontalmente.
	A
	
	Processos de negócio
	B
	
	Processos horizontais
	C
	
	Processos verticais
	D
	
	Processos dinâmicos
Questão 6 : 
O analista organizacional é como um detetive que investiga a organização, utilizando-se de conceitos, métodos e da observação para compreender um determinado aspecto da empresa. Sobre a análise organizacional, é correto afirmar que ela se utiliza:
Acertou! A resposta correta é a opçãoB 
Justificativa: 
Gabarito: B
Comentário: Na unidade 2, vimos que a análise organizacional se utiliza de observação, conceitos e métodos. Modelos preexistentes são utilizados nos estágios medianos do processo de análise (e não como parâmetro inicial de análise) e são reduções da realidade observada. Por isso, não são fiéis à realidade. A postura adequada para estabelecer as relações entre teoria e prática é a postura reflexiva, pois permite compreender melhor as situações.
	A
	
	de modelos preexistentes como parâmetro inicial de análise.
	B
	
	de conceitos, métodos e da observação para compreender um aspecto organizacional.
	C
	
	de conjuntos de modelos fiéis à realidade observada.
	D
	
	de uma postura determinista para estabelecer as relações entre teoria e prática.
Questão 7 : 
A análise organizacional estuda minuciosamente algum aspecto da organização, conforme estudamos na unidade 2. Escolha a opção que melhor explica a caracterização da análise organizacional como um processo investigativo, resolutivo, teórico ou objetivo.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D
Comentário: A análise organizacional deve sempre ter uma proposta clara, para que possa ser finalizada com aderência à situação sob investigação; coleta dados da realidade e depois compara com a teoria e trabalha com opções de respostas para o problema, mas não com apenas uma resposta correta (quem decide qual é a resposta correta é a organização observada).
	A
	
	Como processo investigativo, a análise organizacional deve descobrir seu objetivo enquanto observa a realidade.
	B
	
	Como processo resolutivo, a análise organizacional encontra a resposta correta para o problema.
	C
	
	Como processo teórico, a análise organizacional procura inicialmente encontrar referências teóricas na realidade observada.
	D
	
	Como processo objetivo, a análise organizacional deve sempre ter clareza de propósito.
Questão 8 : 
As técnicas de coleta de dados são imprescindíveis para realizar uma boa descrição de processos. Sobre tais técnicas, marque a opção correta.
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A
Comentário: A entrevista é o processo de coleta de dados mais flexível (como você pôde conferir na unidade 14), pois o entrevistador está presente e pode, a partir da interação com o entrevistado, modificar o curso da coleta de dados a fim de que obter as informações de que necessita.
	A
	
	A entrevista permite grande flexibilidade na estrutura preparada para a coleta de dados.
	B
	
	O workshop precisa ser estudado após sua realização, o que não proporciona resultados imediatos.
	C
	
	A observação normalmente é realizada como técnica de coleta única, ou seja, é suficiente para obter todas as informações.
	D
	
	O questionário é uma forma de coleta de dados que precisa ser bem estruturada, por isso pode ser aplicado apenas a pequenos grupos.
Questão 9 : 
Os manuais, vistos na unidade 11, têm componentes essenciais que devem ser utilizados em qualquer tipo de organização. Marque a opção que corresponde corretamente ao componente essencial que mostra como tirar melhor proveito do manual.
Acertou! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário: As instruções indicam como o leitor deve utilizar o manual e como pode melhor aproveitá-lo. O sumário apresenta o “esqueleto” do documento; a apresentação aborda a visão geral do conteúdo do documento; e o conteúdo propriamente dito trata diretamente do tema do manual.
	A
	
	Sumário
	B
	
	Apresentação
	C
	
	Instruções
	D
	
	Conteúdo propriamente dito
Questão 10 : 
Classificar os processos organizacionais é importante para que sua organização contribua para a empresa alcançar o seu melhor desempenho. Escolha a opção que corresponde corretamente aos processos que geram como resultado produtos e serviços ofertados pela empresa.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D
Comentário: Os processos de negócio, ou processos de cliente (vistos na unidade 12), são aqueles que constroem a imagem da empresa no mercado, ou seja, são aqueles que estão diretamente relacionados aos produtos e serviços ofertados.
	A
	
	Gerenciais
	B
	
	Organizacionais
	C
	
	Resultantes
	D
	
	De cliente
Questão 1 : 
O BPMS tem diversas tecnologias integradas, que como estudamos, são classificadas em três tipos. Marque a opção que corresponde corretamente aos tipos em questão. 
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A
Comentários: Os três tipos de tecnologias que se integram ao BPMS, conforme visto na unidade 18, são: padrões de conformação, linguagens de programação e componentes de integração.
	A
	
	Padrões de conformação, linguagens de programação e componentes de integração.
	B
	
	Privadas (ou internas), abstratas (ou públicas) e de colaboração (ou globais).
	C
	
	SOA (service-oriented architecture), EAI (entreprise application integration) e SDK (Software Development Kit).
	D
	
	De apoio aos processos; de transformação dos processos ou de resultados para os processos.
Questão 2 : 
A unidade 23 mostrou aspectos sobre o controle e a avaliação de processos, que, se bem realizados, naturalmente tendem a gerar mudanças. Assinale a alternativa que corresponde ao maior desafio sobre o que fazer com relação às modificações necessárias.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B
Comentário: As pessoas são o maior desafio porque poucas gostam de mudanças, além de serem as responsáveis pela realização plena do processo. Por isso, é necessário saber lidar com elas, por exemplo, mostrando os benefícios que terão com a mudança necessária.
	A
	
	A tecnologia
	B
	
	As pessoas
	C
	
	Os chefes
	D
	
	Os processos de apoio
Questão 3 : 
Na unidade 22, você conheceu dois tipos de implantação de processos, a instantânea e a em paralelo. Sobre eles, escolha a alternativa correta.
Acertou! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D
Comentário: Implantar o processo pelo tipo instantâneo é modificar tudo o que vinha sendo feito pela nova forma de se realizá-lo, enquanto que implantar o processo em paralelo significa substituir o processo antigo pelo novo aos poucos, com um período de transição em que ambos funcionam ao mesmo tempo. Um dos critérios mais importantes para decidir qual dos dois tipos é o mais adequado é o possível impacto ao cliente.
	A
	
	A implantação instantânea envolve renunciar ao que estava sendo feito e realizar o processo exclusivamente de uma nova maneira.
	B
	
	Implantar o processo “em paralelo” significa executar duas formas do processo ao mesmo tempo durante um período.
	C
	
	A decisão sobre qual tipo de implantação adotar leva em consideração as possíveis consequências que a mudança no processo pode gerar, especialmente em relação ao cliente da organização.
	D
	
	Todas as anteriores.
Questão 4 : 
Na unidade 23, você viu que os indicadores são formas muito comuns de medir o desempenho na implementação e na execução de um processo. Qual, entre as opções a seguir, é considerado o dado básico de um indicador?
Acertou! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D
Comentário: É importante conhecer os dados básicos de um indicador, tais como sigla (que facilita a identificação), valores históricos (para comparação) e destinatários (a quem repassá-lo), pois são imprescindíveis para uma medição útil e precisa.
	A
	
	A sigla
	B
	
	Os valores históricos
	C
	
	Os destinatários
	D
	
	Todas as anteriores
Questão 5 : 
Na unidade 3, você conheceu duas formas distintas para sua atuação profissional: gestor e consultor. Entre as opções a seguir, escolha aquela que melhor se encaixa à atuação do profissional consultor.
Acertou! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D
Comentário: A consultoria deve ter imparcialidade e foco em sua atuação, pois o consultor não toma decisões pelo cliente. E o gestor é considerado um agente interno de