AVALIAÇÃO ONLINE ANÁLISE ORGANIZACIONAL E DE PROCESSOS 63 QUESTOES ESAB

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ANÁLISE ORGANIZACIONAL E DE PROCESSOS 
EXERCÍCIOS ONLINE 
AVALIAÇÃO ONLINE ESAB 
 
1- Classificar os processos organizacionais é importante para que sua 
organização contribua para a empresa alcançar o seu melhor 
desempenho. Escolha a opção que corresponde corretamente aos 
processos que geram como resultado produtos e serviços ofertados pela 
empresa. 
De cliente 
 
2- Na unidade 18, você teve acesso aos símbolos utilizados no padrão BPMN 
para modelagem de processos de negócio. Chegou a hora de conferir se você os 
memorizou. Associe a coluna da direita (elemento) à coluna da esquerda 
(símbolo). 
 
I. ( ) gateway. 
II. ( ) evento. 
III. ( ) conector. 
IV. ( ) atividade. 
 
Marque a sequência correta. 
II – IV – III – I A 
 
3- As técnicas de coleta de dados são imprescindíveis para realizar uma 
boa descrição de processos. Sobre tais técnicas, marque a opção correta. 
A entrevista permite grande flexibilidade na estrutura preparada para a coleta 
de dados. 
 
4- A modelagem de processos nas organizações permite aprimorá-los e é 
potencializada com o uso do BPM. Ela tem o objetivo de desenvolver um 
modelo de processos através da: 
estruturação de diagramas operacionais. 
 
5- O desenho organizacional é uma ferramenta para a análise da organização e 
pode, por exemplo, ser realizado ainda que a organização já tenha um 
organograma. Sobre o processo de desenho organizacional, relacione a coluna 
da esquerda (etapas) à coluna da direita (descrição). 
Etapa Descrição 
I. Identificação da situação atual. 
( ) A. Avalia se o desenho realizado 
condiz com a realidade organizacional 
identificada. 
II. Análise da situação atual. 
( ) B. Representa as características 
percebidas. 
III. Desenho organizacional. 
( ) C. Descreve a estrutura 
organizacional, se ela está mapeada e 
como está mapeada. 
IV. Verificação do resultado. 
( ) D. Compara as observações à 
situação atual identificada. 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta. 
I-C; II-D; III-B; IV-A – C 
 
6- Na unidade 20, você aprendeu sobre o planejamento do BPM. Selecione a 
assertiva que melhor completa os espaços em branco nesta frase: 
Os processos devem seguir ___________ e ___________ da organização, 
ou seja, devem apoiá-los, suportá-los, devem ser um meio para sua 
concretização. 
 
os objetivos – as metas 
 
7- Os manuais, vistos na unidade 11, têm componentes essenciais que 
devem ser utilizados em qualquer tipo de organização. Marque a opção 
que corresponde corretamente ao componente essencial que mostra 
como tirar melhor proveito do manual. 
Instruções 
 
8- Na unidade 18, você teve contato com o conceito de BPMN. A respeito 
do BPMN, assinale a alternativa correta. 
É uma convenção gerada entre empresas desenvolvedoras de ferramentas de 
modelagem. 
 
9- A análise organizacional estuda minuciosamente algum aspecto da 
organização, conforme estudamos na unidade 2. Escolha a opção que 
melhor explica a caracterização da análise organizacional como um 
processo investigativo, resolutivo, teórico ou objetivo. 
Como processo objetivo, a análise organizacional deve sempre ter clareza de 
propósito. 
 
10- Na unidade 12, você conheceu o Process Classification Framework 
(PCF), da American Productivity and Quality Control (APQC). Escolha a 
alternativa que indica corretamente como inicia o PCF. 
Listagem dos processos da organização por entrevistas e observação. 
 
11- Na unidade 17, você identificou as aplicações do Business Process 
Management (BPM), ou Gerenciamento de Processos de Negócio. Leia as 
sentenças a seguir e classifique-as em aplicações de gestão ou em aplicações 
de tecnologia. Em seguida, marque a alternativa com a sequência correta. 
I. Ferramentas para redirecionamento de ocorrências. 
II. Ferramentas para integração de plataformas. 
III. Ferramentas para gerenciamento do ambiente Workflow. 
Gestão (I); tecnologia (II); tecnologia (III). 
 
12- Na unidade 15, você conheceu duas ferramentas de modelagem de 
processos (UML e EPC). Sobre essas ferramentas, assinale a alternativa 
correta. 
A UML trabalha com requisitos funcionais e não funcionais. 
 
13- O BPMS tem diversas tecnologias integradas, que como estudamos, 
são classificadas em três tipos. Marque a opção que corresponde 
corretamente aos tipos em questão. 
Padrões de conformação, linguagens de programação e componentes de 
integração. 
 
14- A simulação engloba alguns critérios para aplicar melhorias no 
processo que está sendo analisado, a fim de contribuir para os objetivos 
organizacionais. Conhecendo o ciclo de simulação apresentado nesta 
disciplina, indique a afirmativa que contém os componentes do ciclo de 
simulação. 
Processo; eficácia; eficiência; adaptabilidade. 
 
15- Na unidade 13, você viu que os processos são um canal que gera o 
alinhamento organizacional. Marque a opção correta em relação à 
descrição das direções que esse alinhamento de processos deve seguir. 
Clientes e intervenientes se referem às políticas operacionais. 
 
16- Relacione a denominação dos componentes da ferramenta de modelagem de 
processos ECP (coluna da esquerda) à sua respectiva descrição (coluna da 
direita). 
I. Função 
II. Evento 
III. Conector 
IV. Controle de fluxo 
( ) Caminho que o fluxo segue, liga eventos e 
funções. 
( ) Unidade de trabalho de qualquer dimensão. 
( ) Define o controle do fluxo, elo entre eventos e 
funções. 
( ) Fato anterior ou posterior à realização de uma 
atividade. 
Assinale a alternativa que traz a correspondência correta. 
IV – I – III – II A 
 
17- O departamento de recursos humanos mencionou que necessita de 
mais organização em suas rotinas de trabalho. Marque a opção que se 
adéqua ao tipo de manual que se aplica a esta situação. 
Manual de normas e procedimentos 
 
18- Você viu, na unidade 20, que existem alguns aspectos que são 
indispensáveis para que a gestão por processos ocorra bem e traga os 
resultados que a organização espera. Diante disso, é importante lembrar 
que __________________ é imprescindível para o sucesso da implantação 
do BPM na organização, pois deve considerá-lo um propósito estratégico. 
Selecione a alternativa que melhor completa a frase anterior. 
o apoio da alta administração 
 
19- Na unidade 1, você viu que atualmente é necessário desenvolver uma 
organização resoluta, flexível e atenta ao mercado. Sobre a visão de 
negócios, é correto afirmar que: 
ela envolve entendimento da dinâmica organizacional, em que as ações e 
decisões devem considerar os impactos para o desempenho organizacional em 
médio e longo prazo e, também, para os stakeholders. 
 
20- Na unidade 3, você conheceu duas formas distintas para sua atuação 
profissional: gestor e consultor. Entre as opções a seguir, escolha aquela 
que melhor se encaixa à atuação do profissional consultor. 
O consultor usufrui de uma visão mais clara e objetiva dos problemas da 
organização. 
 
21- A partir da mesma lógica dos processos de negócio _____________, 
são relatados apenas os aspectos que têm algum tipo de comunicação 
entre processos distintos. Marque a alternativa que apresenta qual o tipo 
de processo que preenche corretamente a lacuna. 
Públicos 
 
22- O gestor e o consultor necessitam estudar a estrutura da organização, 
conhecer os processos e a atuação das pessoas envolvidas, mas existem 
diferenças entre as atividades que eles desenvolvem. Leia a sentença a 
seguir e marque a alternativa que preenche corretamente as lacunas: O 
gestor tem responsabilidade pelo conjunto de processos ___________ na 
organização. O consultor ____________ a tomada de decisões na 
organização. 
imprevisíveis – norteia 
 
23- De acordo com o Process Classification Framework (PCF), da 
American Productivity and Quality Control (APQC), assinale a opção que 
responde corretamente o que são processos de gerência e serviços de 
apoio. 
Gerenciar conhecimento, melhoriae mudança. 
 
24- Na unidade 5 estudamos que, por meio da análise organizacional, 
devemos atuar de forma a revelar a realidade organizacional, porém sem 
julgá-la. Escolha a alternativa que dá a percepção adequada para a 
análise organizacional. 
Observações iniciais são utilizadas, assim como referências teóricas, 
experiências e vivências. 
 
25- A implantação de processos pode ser dividida em duas etapas, 
conforme você verificou na unidade 22. Assinale a opção que 
corresponde à primeira etapa. 
Disponibilizar a infraestrutura necessária. 
 
26- Os manuais organizacionais muitas vezes se utilizam de exemplos 
para conferir maior clareza às informações a serem repassadas e para se 
aproximar do dia a dia do leitor, facilitando a compreensão e a 
consequente aplicação do conteúdo. Marque a opção correta sobre os 
princípios gerais de redação de manuais organizacionais em relação aos 
exemplos utilizados nos manuais. 
Precisam ser específicos e concretos, o que facilita a compreensão. 
 
27- Na unidade 23, você viu que os indicadores são formas muito comuns 
de medir o desempenho na implementação e na execução de um 
processo. Qual, entre as opções a seguir, é considerado o dado básico de 
um indicador? 
Todas as anteriores 
 
28- A arquitetura organizacional deve refletir a situação da organização, ao 
mesmo tempo que contém aspectos que a direcionam para o futuro, com base 
no planejamento. Considere os pontos apresentados por Nadler et al. (1994 apud 
ARAÚJO, 2012) para caracterizar a arquitetura de uma organização. Agora, 
relacione a coluna da direita (exemplo) com a coluna da esquerda (pontos de 
referência). 
 
A - Finalidade 
1. O desenho está de acordo com os 
padrões. 
 
B- Adequação 
 
2. O desenho está de acordo com as 
necessidades. 
C - Materiais 
 
3. O desenho está de acordo com 
informações complementares. 
D- Tecnologias 
 
4. O desenho está de acordo com 
novas especificações. 
Marque a correspondência correta. 
A-2; B-1; C-4; D-3 C 
 
29- Na unidade 16, conhecemos o conceito e a estrutura do BPM 
(Business Process Management ou Gestão de Processos de Negócios), a 
partir de Cruz (2010). Um dos componentes do ciclo de vida dessa 
ferramenta diz respeito ao momento em que há o contato com a realidade 
do projeto, objetivo, extensão e abrangência, duração e custos. Marque a 
opção que corresponde corretamente a como é chamado esse 
componente. 
Análise inicial das necessidades. 
 
30- A teoria e a prática têm um histórico conflituoso dentro do senso 
comum, mas você viu na unidade 2 que teoria e prática se complementam 
para a compreensão da realidade. Sobre a compreensão da realidade a 
partir da teoria e da prática, é correto afirmar que: 
a realidade é minimamente expressa pela teoria. 
 
31- Os fluxogramas são ilustrações de atividades e processos organizacionais; 
por isso, utilizam símbolos específicos e convencionais para o desenho. 
Relacione a coluna da direita (descrição) à coluna da esquerda (símbolo). 
 
Símbolo Descrição 
I. 
 ( ) Arquivamento definitivo. 
 
II. 
 
 ( ) Decisão (escolha de alternativa). 
 
III. 
 ( ) Inspeção, verificação ou controle. 
 
IV. 
 ( ) Operação (etapa ou subdivisão do 
processo). 
 
A seguir, marque a opção que corresponde à sequência correta. 
III – IV – II – I 
 
32- Você estudou sobre a atuação da organização contemporânea. Sobre 
esse assunto, considere a frase a seguir: A _____________deve 
fundamentar todas as dimensões da organização para que possa aplicar 
de forma inteligente seus recursos, adaptar-se ao ambiente e se 
perpetuar. Selecione a opção que preenche corretamente a lacuna. 
visão de negócios 
 
33- Há uma ferramenta que você conheceu na unidade 17, a qual permite 
a elaboração de sistemas personalizados, normalmente disponibilizados 
pelos fabricantes de softwares aos clientes que compram seus produtos 
e são compostos por dois itens: módulo (programa objeto) e comandos. 
Marque a opção correta que indica essa ferramenta. 
SDK (Software Development Kit). 
 
34- A unidade 23 mostrou aspectos sobre o controle e a avaliação de 
processos, que, se bem realizados, naturalmente tendem a gerar 
mudanças. Assinale a alternativa que corresponde ao maior desafio sobre 
o que fazer com relação às modificações necessárias. 
As pessoas 
 
35- Você viu, na unidade 10, que os formulários são utilizados como coleta, 
análise, processamento e disseminação de dados e informações nos processos 
organizacionais. Marque verdadeiro (V) ou falso (F) para as assertivas a seguir. 
( ) Normalmente os formulários são utilizados para a comunicação 
vertical, entre as áreas envolvidas. 
( ) Quanto mais complexas as operações, tanto maior é a necessidade de 
racionalizar a forma de trabalho. 
( ) Os formulários são a principal ferramenta para o tratamento da 
informação, além de serem utilizados em processos bem organizados. 
Selecione a opção que indica a sequência correta: 
F – V – V 
 
36- Na unidade 21, você estudou sobre simulações de processos. Escolha 
a opção que nomeia as simulações mais simples, em que o analista de 
processos troca de forma manual os cenários delineados, para realizar 
uma nova e diferente simulação. 
Automáticas-estáticas 
 
37- Araújo (2012) apresenta o caso da empresa AT&T Canada Long 
Distance Services, que, em 1995, passava por problemas financeiros que 
repercutiram na motivação dos funcionários. Um alto índice de pedidos 
de demissão foi registrado nesse período, o que gerou conflitos com os 
sindicatos, tendo em vista as circunstâncias nas quais os empregados 
trabalhavam. Suponha que você foi contratado para entregar à diretoria 
executiva uma análise da situação. Com base no que estudamos na 
unidade 4, selecione a alternativa que melhor corresponde ao que deveria 
ser feito primeiramente. 
Investigar os problemas financeiros relatados pela diretoria executiva, 
identificando pessoas, recursos e interações. 
 
38- Os fluxogramas, observados na unidade 9, servem de suporte à 
gestão de processos e podem ser classificados conforme seu uso e 
aplicação. Sobre a utilização dos fluxogramas nas organizações, marque 
a opção correta. 
O fluxograma de blocos é bastante utilizado para a representação de sistemas 
conceituais ou de softwares. 
 
39- Valle e Costa (2012) fundamentaram nossos estudos sobre a visão 
organizacional. Selecione a opção que apresenta as dimensões 
organizacionais que compõem a visão organizacional. 
Cultura, estrutura, estratégia, processos, redes, competências, tecnologias e 
conhecimento. 
 
40- Você conheceu formas diferentes de compreender a organização: a 
estrutura organizacional e os processos organizacionais. Identifique se cada 
assertiva a seguir é verdadeira (V) ou falsa (F). A seguir, marque a opção que 
apresenta a sequência correta. 
( ) Os processos estão voltados para a representação, ou seja, 
correspondem às representações estruturadas na organização. A 
estrutura organizacional está voltada para a atuação na organização, 
focada em suas operações. 
( ) Os processos são uma composição fragmentária das 
responsabilidades e das relações de subordinação, porque envolvem 
pessoas de diversas áreas. 
( ) Os processos podem ser vistos como parte integrante da estrutura 
organizacional e a gestão por processos como parte complementar à 
estrutura organizacional. 
F – F – V 
 
41- Na unidade 22, você conheceu dois tipos de implantação de 
processos, a instantânea e a em paralelo. Sobre eles, escolha a 
alternativa correta. 
Todas as anteriores. 
 
42- O analista organizacional é como um detetive que investiga a 
organização, utilizando-se de conceitos, métodos e da observação para 
compreender um determinado aspecto da empresa. Sobre a análise 
organizacional, é correto afirmar que ela se utiliza: 
de conceitos, métodos e da observação para compreender um aspecto 
organizacional. 
 
43- Para se realizar amodelagem de processos, é necessário selecionar 
por onde começar, ou seja, qual processo deve ser modelado primeiro. 
Os processos que devem ser priorizados na modelagem são aqueles que: 
agregam valor ao cliente da organização. 
 
44- Na implantação de processos, pode ocorrer a aplicação de um 
processo-piloto ou a execução de testes de funcionamento do processo. 
Essas atividades, em algumas organizações, podem fazer parte de outra 
fase da gestão de processos, anterior à execução, que está indicada pela 
alternativa: 
Simulação 
 
45- O organograma é a representação básica de uma organização, 
conforme visto na unidade 7. Indique a assertiva que corresponde 
corretamente às relações entre a forma de organograma. 
As linhas, em um organograma clássico, representam as relações de 
comunicação. 
 
46- Entre as opções a seguir, assinale qual corresponde às simulações 
realizadas por meio de softwares mais robustos, que rodam mais de um 
cenário ao mesmo tempo e são delineados a partir de modelos 
matemáticos. 
Simulações automáticas-dinâmicas 
 
47- Os formulários transmitem e facilitam o processamento das 
informações e interligam pessoas ou áreas organizacionais, mas 
precisam ser controlados. Escolha a assertiva correta sobre o controle 
dos formulários. 
A numeração individual distingue cada formulário de todos os demais e o 
código é o que permite classificar e agrupar os formulários. 
 
48- Na unidade 6, você conheceu alguns aspectos para tipificação da 
estrutura organizacional. A respeito dos critérios mais usuais que regem 
as tipificações ou classificações (ARAÚJO, 2012), escolha a alternativa 
correta. 
Um organograma que contenha diferentes diretorias regionais pode ser 
considerado uma representação do critério geográfico. 
 
49- Estudamos uma ferramenta que envolve atividades como gerenciar 
banco de dados, abrir e fechar processos, redirecionar filas e 
destinatários, administrar telecomunicações e controlar eventos de vários 
tipos. Marque a opção que corresponde corretamente a essa ferramenta. 
Gerenciamento do ambiente Workflow. 
 
50- A hierarquia é um dos critérios ordenadores da estrutura 
organizacional que reflete a cadeia de responsabilidade e autoridade da 
organização. Sobre esse critério, escolha a alternativa que completa 
corretamente as lacunas da afirmativa a seguir: A hierarquia 
_____________ tem poder decisório _________ com __________número 
de níveis, objetivando ___________. 
centralizada; aglutinado; menor; manter a consonância nas decisões 
 
51- Na unidade 14, você observou como realizar a descrição de 
processos, especialmente no que se refere à coleta de dados. Vimos que 
é necessária uma postura diferenciada por parte do analista ao coletar os 
dados. Assinale a alternativa que corresponde corretamente a essa 
postura. 
Primeiramente direcionado a ouvir, pois é necessário compreender as 
informações com precisão. 
 
52- A ferramenta SOA (Service-Oriented Architecture) é fundamentada em 
tecnologias Web. Sobre suas funções, assinale a alternativa correta. 
A função Simple Object Access Protocol (SOAP) é um conjunto de instruções 
para construção dos documentos texto. 
 
53- Um grupo financeiro recém adquiriu uma empresa de software que 
detinha 25% do mercado de programas de segurança bancária. Após uma 
análise organizacional, percebeu-se que a expansão desejada não vinha 
ocorrendo devido à falta de agressividade da empresa adquirida, em 
função de sua estrutura extremamente pesada, inflexível e de pouca 
interação com o mercado. O grupo decidiu implementar uma 
transformação radical na nova empresa, redesenhando-a como uma 
organização mais contemporânea e adaptada ao seu mercado. De acordo 
com o que estudamos, assinale a opção que indica corretamente a ação 
adequada a ser implementada nessa situação (Adaptada do Enade 2001). 
Redefinir a estrutura de organização tornando-a mais horizontal, para que seja 
capaz de aprender e de adaptar-se às mudanças, valorizando a inovação e a 
criatividade. 
 
54- Conhecemos dois conjuntos de conhecimentos que apoiam o BPM 
(Business Process Management), ou Gestão de Processos de Negócios, 
nas organizações. Assinale a alternativa correta que indica como são 
denominados esses conjuntos. 
Organizacional e ferramental 
 
55- Na unidade 11, foram apresentados os aspectos sobre os manuais, 
entre eles os diferentes tipos de manuais que as organizações utilizam e 
suas finalidades. Analise este caso: a alta administração de uma empresa 
de grande porte deseja descentralizar alguns processos de tomada de 
decisões, repassando essas atribuições para os gerentes dos 
departamentos. No entanto, esses gerentes ainda não estão alinhados 
com o modo de agir e os princípios filosóficos que sempre orientaram a 
atuação da empresa (ACADEMIA PEARSON, 2011, p. 182). De acordo com 
o que estudamos, escolha a opção que corresponde corretamente ao tipo 
de manual a ser utilizado para esta situação. 
Manual de política e diretrizes. 
 
56- Na unidade 12, você aprendeu a identificar e a classificar os 
processos. A respeito disso, escolha a opção que corresponde 
corretamente aos processos que envolvem colaboração entre áreas e 
entre empregados, que é vital para o compartilhamento da informação. 
Processos horizontais 
 
57- A observação organizacional é uma das principais ferramentas 
utilizadas para conhecer a realidade da empresa. Assinale a única opção 
correta. 
A observação é contínua durante todo o processo de análise. 
 
58- Os responsáveis pelo monitoramento do processo acompanham a 
execução e avaliam o quão próxima ou distante está do referencial 
(processo ideal). O monitoramento de processos é realizado por meio de 
instrumentos de: 
Verificação 
 
59- Escolha a alternativa que completa corretamente a lacuna a seguir: A 
realização de _________________ é uma maneira de comparar o 
desempenho a partir de referenciais internos e externos à organização. 
Benchmarking 
 
60- Na unidade 19, você viu aspectos sobre uma doença dos dias atuais, 
que ocorre tanto na vida pessoal quanto na vida organizacional. Sobre a 
Desorganização Informacional, selecione a afirmativa correta. 
Letras a e c estão corretas. 
 
61- Na unidade 8, você viu que os processos auxiliam a organização a 
realizar as atividades que a farão conquistar os resultados almejados. 
Sobre a gestão de processos, assinale a afirmativa correta. 
Trabalha com atividades estruturadas, que resultam em um produto 
especificado para o cliente, com começo e fim e com entradas e saídas bem 
identificadas. 
 
62- Apresentamos a seguir uma lista de processos relativos ao desenvolvimento 
de serviços. Relembre o conceito de processo primário e marque a opção que 
contém apenas processos primários. 
1. Selecionar equipe. 
2. Fechar contrato de serviço. 
3. Emitir fatura. 
4. Definir requisitos de serviço. 
5. Desenhar e desenvolver serviço. 
2, 4 e 5 
 
63- A unidade 5 atentou ao fato de que a organização apresenta um 
componente informal, identificado por fala, vocabulários, traços culturais 
etc., além de sua estrutura formal, que é uma representação dos 
principais elementos de seu funcionamento. Observe a questão que o 
Enade (2012) trouxe sobre o tema: Não existe estrutura organizacional 
acabada nem perfeita. Não é tarefa fácil organizar, de forma eficiente e 
lógica, o trabalho executado em uma empresa. Trata-se de um processo 
desafiador que exige conhecimento dos componentes básicos da 
estrutura organizacional. A esse respeito, assinale a afirmativa correta 
acerca da estrutura formal e da estrutura informal de uma organização. 
A estrutura formal é deliberadamente planejada e formalmente representada, 
em alguns de seus aspectos, pelo organograma. 
 
64-