COMUNICAÇAO ORGANIZACIOMNAL

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COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Profª. Wanessa Magalhães
Barreiras na Comunicação
Conceito e Origem
São problemas que interferem na comunicação e a dificultam, 
prejudicando a eficácia comunicacional;
“Todas as formas de comunicação estão sujeitas a dificuldades 
que comprometem a transmissão, a recepção e interpretação da 
informação e dos significados” (MAXIMIANO, 2009, p. 299);
“Diversas barreiras podem dificultar ou distorcer a comunicação 
eficaz” (ROBBINS, 2009, p. 147).
“Origens: na fonte, no destino ou no processo de comunicação
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Tipos de Barreiras Comunicativas (CHIAVENATO, 2009)
 Barreira Pessoal – singulares e distintas a cada pessoa 
hábitos falhos ao ouvir, reações emocionais, 
preconceitos, sentimentos, etc;
 Barreira Física – interferências físicas que ocorrem
dentro do ambiente de comunicação - aparelhos de
transmissão, barulho, equipamentos, distância física,
layouts fechados, etc;
 Barreira Fisiológica – causadas por disfunções corporais: surdez,
gagueira, articulação fonética, etc;
 Barreira Semântica* – podem ter diferentes sentidos para cada
pessoa- uso inadequado de uma linguagem não comum, signos
(gestos) não reconhecidos, etc. Ex: jargões.
Quanto maior a existência das barreiras, mais distorção da mensagem.
*O estudo da relação de significação nos signos e da representação do sentido dos enunciados.
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Tipos de Barreiras Comunicativas (ROBBINS, 2009)
 Filtragem – manipulação pelo emissor para ser visto de maneira mais 
favorável pelo receptor – + nível hierárquico mais filtragem;
 Percepção Seletiva – baseado em necessidades, motivações –
interpretamos o que vemos e chamamos a isso de realidade;
 Sobrecarga de informação – capacidade finita de processamento.
Seleciona, ignora ou esquece. Perda de comunicação. Comunicação
menos eficaz.
Quanto maior a existência das barreiras, mais distorção da mensagem.
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 Emoções– comunicação influenciada pelo estado de espírito no
momento de receber. Aborrecido/distraído/feliz = recebimento
diferente.
 Linguagem – influência da idade, educação, histórico cultural.
Tipos de Barreiras Comunicativas (ROBBINS, 2009)
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As Fontes de Dificuldades para o Processo de 
Comunicação
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Dificuldades com o Emissor
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Dica de leitura: falha no emissor
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A Arte de Falar/Escrever Bonito e Não Dizer Nada
Dificuldades com o Receptor
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Destaque para Ouvir e Ver (Percepção)
 Ouvir: e os cursos de “escutatória”?
“Saber ouvir exige quase sempre esforço reeducativo, pois 
somos muito mais condicionados a falar e só ouvir o que 
julgamos ser do nosso interesse” (MATOS, 2009, p.44);
 Diferentes percepções: referências pessoais
As mesmas palavras produzem imagens mentais diferentes em 
pessoas diferentes.
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Dificuldades com o Processo
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Atitudes que Emperram a Comunicação e Devem Ser 
Evitadas - Algumas (Matos, 2009)
 Bocejos;
 Olhar para o relógio;
 Brincar com algo enquanto fala;
 Assobiar ou cantarolar;
 Desenhar ou rabiscar um papel 
durante uma conversa;
 Dica de vídeo:
Falhas de Comunicação
https://www.youtube.com/watc
h?v=4-HEQa7-tlo
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 Incongruência entre discurso e 
não verbal (gestual/visual/tom);
 Ignorar a técnica de Rapport
(assemelhar)
O que os Administradores podem fazer para minimizar 
os problemas e tentar superar os obstáculos?
 Use múltiplos canais – e –mail e telefonema 
(imagem + som);
 Use o feedback – oral, escrito ou não verbal;
 Simplifique a linguagem – considere o 
público;
 Pratique a escuta ativa – Ouvir x escutar –
escutar = busca ativa por significado;
ROBBINS (2009)
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 Controle suas emoções ao se comunicar – se 
preciso, adie a comunicação;
 Utilize a rede de rumores a seu favor – para 
ganhar rapidez e testar reações às decisões
Qual a serventia de estudar as barreiras?
 Conhecer as interferências negativas;
 Minimizá-las ou eliminá-las;
 Mudar o comportamento individual e mudar a organização;
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“Se a linguagem não é correta, o que é dito não é 
o que se pretende dizer; se o que é dito não é o 
que se pretende dizer, o que deve ser feito fica 
por fazer.”
Confúcio – 2500 a. C.
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