Relacionamento Interpessoal

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UNIVERSIDADE TÉCNICA DE MOÇAMBIQUE 
FACULDADE DE CIÊNCIAS ECONÓMICAS E SOCIAIS 
LICENCIATURA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL 
 
 
 
Discente: Fátima Sancumba 
Docente: MSc. Fenias Sigaúque 
 
 
Maputo, Abril de 2018 
 
 
ÍNDICE 
 
ÍNDICE ......................................................................................................................................... 2 
1. INTRODUÇÃO .................................................................................................................... 1 
1.1. JUSTIFICATIVA .......................................................................................................... 2 
1.2. OBJECTIVOS ............................................................................................................... 2 
1.2.1. Objectivo Geral ..................................................................................................... 2 
1.2.2. Objectivos Específicos .......................................................................................... 2 
2. RELACIONAMENTO INTERPESSOAL ............................................................................ 3 
3. CONCLUSÃO ...................................................................................................................... 5 
4. BIBLIOGRAFIA ................................................................................................................... 6 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
 
Os seres humanos possuem opiniões, comportamentos e percepções diferentes. Estes 
factores estão ligados directamente às relações interpessoais. (Brondani, 2010) comenta 
que além dos aspectos políticos, sociais e econômicos, os aspectos emocionais e 
psicológicos também influenciam o relacionamento interpessoal. No ambiente de 
trabalho, local onde as pessoas costumam passar grande parte do seu dia, as relações 
interpessoais devem ser o mais saudável possível a fim de que as pessoas olhem para 
organização como um ambiente agradável e os conflitos organizacionais sejam evitados. 
Sobre os conflitos, Newstrom afirma que “O conflito é um processo interpessoal que 
surge de discordâncias em torno das metas a serem obtidas ou dos métodos utilizados 
para alcançá-las” (Newstrom, 2007, pag. 252). 
(Robbins, 2005) faz menção ao relacionamento interpessoal afirmando que se os 
funcionários expressarem emoções positivas, os clientes responderão da mesma maneira. 
O contrário também é válido visto que as emoções negativas de um funcionário 
despertarão respostas também negativas nos clientes. 
Nessa sociedade, onde os recursos se mostram a cada dia mais escassos, as organizações 
começam a buscar parcerias internas e externas para superar as adversidades nesse 
cenário globalizado. Como as pessoas são um recurso fundamental, as organizações 
passam a perceber a necessidade da valorização do trabalho em equipe e dos 
relacionamentos interpessoais. O comportamento humano muda de posição de 
coadjuvante para actor principal na contribuição do crescimento e direcionamento das 
organizações. Dentro deste contexto, essa pesquisa tem como objetivo analisar as equipes 
e os indivíduos, seus relacionamentos e resultados que de alguma forma podem impactar 
o ambiente organizacional. “Hoje se reconhece que a maneira como a organização trata e 
gerência as pessoas é o segredo do seu sucesso e competitividade” (Chiavenato, 2003, 
p.140). 
 
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1.1. JUSTIFICATIVA 
O interesse em desenvolver esta pesquisa surgiu a partir das diferentes situações 
vivenciadas pelos estudantes em seus locais de trabalho. A convivência com pessoas de 
personalidades e culturas diferentes fez emergir a reflexão acerca dos factores que podem 
facilitar ou dificultar as relações no ambiente organizacional. 
Dentro desta perspectiva, o desenvolvimento deste estudo é de grande relevância visto 
que o ambiente de trabalho é o local onde deve existir relações saudáveis e harmoniosas 
capazes de contagiar não apenas que está dentro da empresa, mas também o ambiente 
externo à organização formado pelos clientes, fornecedores e parceiros. 
Através de uma pesquisa bibliográfica, este estudo tem o objectivo de analisar como as 
relações interpessoais influenciam o ambiente de trabalho. Este trabalho visa também 
descrever os factores que facilitam o relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho 
bem como mapear os elementos que dificultam esta relação, além de reflectir sobre a 
importância do relacionamento interpessoal nas organizações. 
 
 
1.2. OBJECTIVOS 
1.2.1. Objectivo Geral 
Analisar Como As Relações Interpessoais Influenciam O Ambiente De Trabalho 
 
1.2.2. Objectivos Específicos 
- Descrever os factores que facilitam o relacionamento interpessoal no ambiente de 
trabalho; 
- Mapear os elementos que dificultam esta relação; 
- Reflectir sobre a importância do relacionamento interpessoal nas organizações. 
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2. RELACIONAMENTO INTERPESSOAL 
 
 
De acordo com Chiavenato, o relacionamento interpessoal é uma variável do sistema de 
administração participativo, que representa o comportamento humano que gera o trabalho 
em equipe, confiança e participação das pessoas. “As pessoas não actuam 
isoladamente, mas por meio de interações com outras pessoas para poderem alcançar seus 
objectivos” (Chiavenato, 2010, p.115). 
Quando as pessoas interagem umas com as outras, o trabalho a ser executado se torna 
mais prazeroso. Surge então a cooperação pelo fato de poder compartilhar ideias, soluções 
que podem alavancar uma tomada de decisão. Isso influencia positivamente no ambiente 
de trabalho. “O relacionamento interpessoal entre o líder e os membros da equipe é um 
dos fatores mais relevantes na facilitação ou bloqueio de um clima de confiança, respeito 
e afeto, que possibilite relações de harmonia e cooperação” (Carvalho, 2009, p.108). 
A cooperação é o elemento essencial da organização. As pessoas cooperam 
desde que o seu esforço proporcione satisfações e vantagens pessoais que 
justifiquem tal esforço. A cooperação é fruto da decisão de cada pessoa em 
função dessas situações e vantagens pessoais (Chiavenato, 2010, p.116). 
Para (Carvalho, 2009) o relacionamento vive numa constante evolução, sendo 
complexo pelo facto de envolver outras pessoas. O relacionamento no dia a dia afecta 
directamente às pessoas, pois representa a comunicação que você tem com o outro, assim 
resulta em cuidado que temos que ter para lidar com as atitudes que são diversas e que 
influenciam num clima propício para trabalhar, desenvolver e consequentemente 
produzir. 
A vida corporativa depende de pessoas e um factor importante é o relacionamento entre 
elas, para ter um bom êxito e fazer a diferença na construção próspera da organização. O 
relacionamento humano é fundamental, pois além de facilitar a convivência entre os 
indivíduos, aumenta a efectividade nos negócios. 
Algumas vezes, lidar com as diferenças causa incompatibilidade, desentendimentos, 
problemas, que devem ser solucionados a partir do bom relacionamento e diálogo entre 
os colaboradores, pois, “pequenas ações são as sementes dos grandes resultados” 
(Albuquerque, 2012, p.85). 
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“As relações interpessoais desenvolvem-se em decorrência do processo de interação” 
(Moscovici, 2011, p.69). É uma maneira de conhecer mais, aprender com situações 
diversas no grupo social, vivenciando e trocando informações. 
Todos sabem como a vida seria mais fácil se não tivéssemos de lidar com pessoas difíceis. 
“Os relacionamentos seriam harmoniosos e haveria mais justiça e tolerância no 
mundo” (Albuquerque, 2012, p.126). Quando
falamos em conduzir um convívio 
harmonioso, devemos ter o comportamento adequado para que isso aconteça. “Adopte a 
atitude e as acções que você gostaria que a outra pessoa adoptasse. Se falarmos de modo 
tranquilo e com calma, é provável que a outra pessoa aja também dessa forma” (Carnegie, 
2015, p.156). 
As relações interpessoais da equipe e a consciência profissional são tão ou mais 
importantes do que a qualificação individual para as tarefas. Se os membros se relacionam 
de maneira harmoniosa, com simpatia e afecto, as probabilidades de cooperação 
aumentam muito, a sinergia pode ser atingida e os resultados productivos surgem de modo 
consistente (Carvalho, 2009, p.109). 
Quando a pessoa conhece suas emoções e seus sentimentos, facilita a relação com outros 
membros da equipe, fazendo com que haja uma comunicação favorável a todos, e assim, 
os problemas, os conflitos que surgem ficam mais fáceis de serem resolvidos. E todos 
participam das tarefas de uma forma mais eficaz, cooperando e aumentando a 
productividade. 
“Quando lidar com pessoas, lembre-se de que você não está lidando com criaturas de 
lógica, mas com criaturas de emoção” (Carnegie, 2015, p.129). Os indivíduos são 
envolvidos pelas sensações, pelos sentimentos, e nem sempre pela racionalidade. E para 
se relacionar com os mesmos é preciso um trabalho de compreensão, onde todos tenham 
flexibilidade para interagir uns com os outros. 
 
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3. CONCLUSÃO 
 
As organizações buscam constantemente crescimento no mercado. A busca pela 
competitividade se faz necessária pelas mudanças que ocorrem em um cenário de 
incertezas. O relacionamento interpessoal e trabalho em equipe no ambiente 
organizacional influenciam na capacidade da organização de enfrentar riscos e atingir os 
resultados desejados, pois o capital humano representado pelas pessoas está directamente 
relacionado ao relacionamento favorável do ambiente organizacional, ao trabalho em 
equipe e resultados. 
Através da pesquisa realizada foi possível verificar que a relação interpessoal no ambiente 
de trabalho pode impactar nos resultados da organização, pois o trabalho em equipe bem 
desenvolvido através de métodos de gestão eficaz resulta no sucesso da organização, 
aumentando o desempenho e a motivação dos colaboradores. 
Assim, para solucionar os problemas que surgem sugere-se que a discussão em equipe, 
através da comunicação eficaz, onde todos tenham acesso às informações necessárias, 
com transparência e clareza. 
Todos nós temos certeza de que a vida é uma escola na qual aprendemos todos os dias 
com os vários tropeços, desencontros, erros, acertos, fraquezas, victórias. Assim, não 
basta ter, tem que ser. Ser mais humilde, mais tolerante, mais digno, mais honesto, mais 
alegre, mais verdadeiro, mais amigo, mais companheiro, mais leal, mais carinhoso, mais 
solidário, pois não sabemos quanto irá durar tudo o que sonhamos e construímos ao longo 
do tempo. Quando somos diferentes em pensamentos e ações, nos tornamos melhores 
seres humanos e melhores cidadãos na vida profissional e pessoal. 
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4. BIBLIOGRAFIA 
 
Albuquerque, J. (2012). A arte de lidar com pessoas: a inteligência interpessoal 
aplicada (2nd ed.). São Paulo: Planeta. 
Brondani, J. P. (2010). Relacionamento interpessoal e o trabalho em equipe: uma 
análise sobre a influência na qualidade de vida no trabalho. Porto Alegre: 
Pioneira. 
Carnegie, D. (2015). Como ser um grande líder e influenciar pessoas (2nd ed.). Rio de 
Janeiro: Best Seller. 
Carvalho, M. D. C. N. de. (2009). Relacionamento Interpessoal: como preservar o 
sujeito coletivo. Rio de Janeiro: LTC. 
Chiavenato, I. (2003). Introdução à Teoria geral da administração (uma visão 
abrangente da moderna administração nas organizações) (7th ed.). Rio de Janeiro: 
Elsevier. 
Chiavenato, I. (2010). Iniciação à Teoria das organizações. São Paulo: Manole. 
Moscovici, F. (2011). Desenvolvimento interpessoal: treinamento em grupo (20th ed.). 
Rio de Janeiro: Olympio. 
Newstrom, J. W. (2007). Comportamento Organizacional: O comportamento humano 
no trabalho. São Paulo: McGraw-Hill. 
Robbins, S. P. (2005). Comportamento Organizacional (9th ed.). Rio de Janeiro: LTC.