AV GESTÃO DA QUALIDADE 2017

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Avaliação: GST0445_AV_201704044634 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV
 
Professor: VOLMER AVELINO S P SILVEIRA Turma: 9002/AB
Nota da Prova: 7,0 Nota de Partic.: Av. Parcial Data: 07/06/2017 14:56:32
1a Questão (Ref.: 201704615657) Pontos: 0,0 / 1,0
No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto 
de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem 
determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente 
externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que?
bens ou serviços
processo ou práticas
valor ou consumo
insumos ou mercadorias
consumo ou insumo
2a Questão (Ref.: 201704297472) Pontos: 1,0 / 1,0
Depois do encerramento da reunião semanal a respeito do programa de qualidade, o gestor da unidade pensou em
desenvolver um painel para enfatizar uma mensagem a respeito da atenção em produzir com qualidade. Pensou
muito e relembrou da frase do autor Philip Crosby: "qualidade significa conformidade com os requisitos..." Essa
frase quer dizer:
Fazer certo na primeira vez
Fazer certo reduzindo o tempo.
Fazer e refazer faz parte da produção.
Fazer e refazer para melhorar
Fazer faz parte de um risco do erro
3a Questão (Ref.: 201704316051) Pontos: 1,0 / 1,0
O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um 
pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que 
elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de 
Futuro e sua importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo:
Frases de efeito passageiro.
Conversa sem fundamentação estratégica.
Argumentos de motivação.
Documento vivo da empresa.
Somente promessas de melhorias.
4a Questão (Ref.: 201704317067) Pontos: 0,0 / 1,0
A gestão de processos:
possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
tem como foco a alta gerência.
dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
privilegia a visão funcional da organização.
impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
5a Questão (Ref.: 201704225564) Pontos: 1,0 / 1,0
O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento 
tecnológico é:
PROCOM
ABNT
INMETRO
PNQ
INPI
6a Questão (Ref.: 201704315548) Pontos: 1,0 / 1,0
O Poka-yoke é uma ferramenta importante para a conquista do controle de qualidade zero defeito. É uma técnica:
que orienta os clientes na aquisição de seus produtos.
que inova os instrumentos e equipamentos através de dispositivos para a prevenção de defeitos.
que trata da mão de obra administrativa da organização
que trata da mão de obra no chão de fábrica.
que cuida da geração de receita da empresa.
7a Questão (Ref.: 201704723694) Pontos: 1,0 / 1,0
A Diretoria de certa empresa passou a adotar o Balanced Scorecard (BSC), porque ele aborda e dá ênfase a quatro 
passos importantes para a boa gestão. Esses passos são:
Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Comunicação e Integração - Aprendizado e Crescimento
Definir a Estratégia - Implementar os Planos - Contratar Equipes - Controlar Resultados
Definir os Produtos - Definir os Métodos - Elaborar a Pesquisa - Comunicar os Resultados
Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Captação de Recursos - Contratação de Pessoal
Planejamento do Negócio - Definir os Produtos - Esclarecer a Visão - Programar Atendimento
8a Questão (Ref.: 201704285603) Pontos: 0,0 / 1,0
Podemos definir Auditoria da Qualidade como sendo:
Um exame independente para verificar se as atividades e resultados forma alcançados de forma planejada.
Um exame de atividades para verificar se as normas estão sendo desenvolvidas de forma planejada;
Um exame das atividades para verificar se os resultados foram alcançados de forma planejada;
Um exame sistemático das atividades para verificar se as mesmas foram desenvolvidas de forma 
planejada;
Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades desenvolvidas e os resultados 
foram alcançados de forma planejada;
9a Questão (Ref.: 201704619019) Pontos: 1,0 / 1,0
João é um gerente de vendas, muito aplicado em suas atividades de trabalho e também um árduo participante de 
Programa de Qualidade da empresa. Sempre está focado na preparação da sua equipe de trabalho para absorver 
novos desafios ao longo das atividades produtivas da loja. Tem um hábito em algumas noites em sua residência, 
estudar no computador a respeito das definições e conceitos do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Depois de 
estudados o gerente - leva para as reuniões semanais com seus colaboradores da loja. Para a próxima reunião 
mensal (sexta-feira) - preparou o seguinte conceito para ser discutido e classificado pelo funcionários. O conceito: 
"...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transforando-os de acordo com uma lógica pré-
estabelecida e com efetiva agregação de valores em sua INFORMAÇÕES, bens ou serviços que respondem 
plenamente às necessidades dos clientes e da empresa..." Como base nesse texto/conceito, poderemos associar a 
INFORMAÇÕES do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em que conceito?
Desenformação
Classificação
Função
Estrutura
Processo
10a Questão (Ref.: 201704284344) Pontos: 1,0 / 1,0
Simbolizar a organização, considerada um sistema orgânico e adaptável, o qual interage com o ambiente externo, 
sugerindo que os elementos do Modelo, imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionem-se de 
forma harmônica e integrada, voltados para a geração de resultados é o que visa o:
Modelo de Excelência de Gestão
Balanced Scorecard
Critério de Pensamento Sistêmico
Prêmio Nacional da Qualidade
Critério de Informações e Conhecimento