(2017 - Administrador - UFSBA) Na Qualidade Total, ferramentas da qualidade são métodos utilizados com o objetivo de verificar, avaliar e apresenta...
(2017 - Administrador - UFSBA) Na Qualidade Total, ferramentas da qualidade são métodos utilizados com o objetivo de verificar, avaliar e apresentar soluções para os problemas que afetam o desempenho dos processos de trabalho. Marque a alternativa que apresenta duas dessas ferramentas.
B Diagrama Ishikawa e PDCA.
B Diagrama Ishikawa e PDCA.
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Ed 
A alternativa correta é a letra B, que apresenta duas ferramentas da qualidade: Diagrama Ishikawa e PDCA. O Diagrama Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito, é utilizado para identificar as possíveis causas de um problema. Já o PDCA é uma sigla em inglês que significa Plan, Do, Check, Act (Planejar, Fazer, Verificar, Agir), e é uma metodologia utilizada para a melhoria contínua dos processos.
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