AP1 2008.2

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Avaliação Presencial – AP1
Período - 2008/2º
Disciplina: Gestão de Marketing I
Coordenadora da Disciplina: Heloisa Nogueira
Gabarito
Aluno (a): ...........................................................................................................................
Pólo: ...................................................................................................................................
Só serão aceitas respostas feitas a caneta esferográfica azul ou preta;
Boa sorte!
(2,0) Quais condições uma empresa deve ter para empregar as ferramentas de Marketing?
Pense em uma empresa com quem você faça transações comerciais. Identifique-a e preencha os itens abaixo:
	I. (1,0)
Porte: .................................................
Ramo de negócios: ...............................
Localização: ........................................
Produtos e serviços que oferece: ............................................................................................................................................................................................................
II. (2,0) Agora procure descrever e analisar as seguintes questões:
Qual o composto de Marketing empregado pela empresa? (escolha um produto ou um serviço apenas)
Como a empresa se relaciona com o mercado?
Qual sua clientela?
Qual a orientação de marketing: para o produto, para a produção, etc...?
Quais as políticas de preço e distribuição?
Como ela trata os consumidores?
Você recomendaria essa empresa a um amigo? Dê suas razões.
(2,5) Analise a seguinte notícia publicada na Folha de S.Paulo de 10/08/2008, Caderno dinheiro 2, folha B9:
Classe média emergente se acha pobre. Famílias com renda superior a R$1.064 não aceitam classificação da FGV, mas confirmam melhora no padrão de vida.
A reportagem relata que “poucas notícias provocaram mais reação em Vila Kennedy – bairro de 200 mil habitantes, na zona oeste do Rio – do que a pesquisa da Fundação Getúlio Vargas que classificou como classe média as famílias com renda mensal a partir de R$ 1.064. Até moradores com rendimento acima desse patamar se vêem como pobres e rejeitam serem chamados de classe média”. 
“Segundo a FGV, 32% dos trabalhadores das regiões metropolitanas de S.Paulo, Rio, Belo Horizonte, Porto Alegre, Salvador e Recife que estavam em situação de miséria em janeiro deste ano aumentaram de renda e subiram na escala social.” 
“O grau de indignação com a pesquisa varia segundo a concepção de cada um sobre classe média. Para a aposentada Maria, de 65 anos, a qualidade de vida do bairro deveria pesar tanto quanto a renda. Apesar de ganhar R$1.100 por mês, ela diz que não se sente como tal morando de frente para um valão, numa rua chamada de Etiópia.”
Galdino leva a reportagem à sua casa. Na garagem, um Fiat Prêmio de 18 anos. A casa tem TV, geladeira, fogão, aparelho de som, DVD e computador. A TV por assinatura e a internet rápida são oferecidos por operador clandestino. E, como líder comunitário, ainda enumera as deficiências de Vila Kennedy: não tem um curso profissionalizante para os jovens; não tem linha de ônibus para o centro com estação final no bairro; faltam professores nas escolas municipais, falta emprego.
Quais as questões centrais que devem ser discutidas, neste caso, considerando as posições de resistência da população do bairro a aceitar a qualificação dada? Discuta-as uma a uma.
(2,5) Analise a seguinte notícia publicada em O Globo de 03/12, página 39, Caderno de Economia:
A terceira idade mostra que a tecnologia não é mais exclusividade dos jovens. O crédito farto na economia e a queda nos preços dos celulares e computadores nos últimos anos estão impulsionando as vendas dos produtos eletroeletrônicos entre as pessoas acima de 56 anos. Cerca de 40% dos mais idosos no país já têm um aparelho móvel. E o número dos que possui computador e navegam na internet em banda larga chega a 41%. É o que revela pesquisa inédita feita pela consultoria TNSInterSchience.
Considerando que a empresa é um sistema aberto que interage com os múltiplos fatores do ambiente, faça um check list das questões que podem ser percebidas como oportunidades de negócio. Argumente as razões das escolhas.
 Se o alvo do Marketing são os clientes, analise, a partir da notícia, as questões demográficas envolvidas.
Identifique como o ambiente tecnológico pode representar uma ameaça às empresas operadoras de tecnologia móvel.
Represente, a partir do Composto de Marketing, a configuração dos produtos/serviços que poderão ser disponibilizados para este segmento.
Gabarito
Para que uma empresa empregue as ferramentas de Marketing é preciso que o empreendedor compreenda que sua empresa está inserida em um ambiente de mercado em constante mudança. Isto significa que a concorrência faz parte do universo de preocupações do empreendedor assim como aquelas atividades ou atitudes que podem diferenciar o seu produto ou serviço face ao concorrente. Além disso, é preciso que este empreendedor tenha clareza de quem é seu consumidor, quais são seus concorrentes para que possa definir com clareza o melhor composto de marketing. Dentro deste tópico, precisar qual o mais adequado canal de distribuição a empregar; qual a relação entre os custos e as receitas para bem definir os preços; como planejar e controlar suas atividades tendo em vista as ameaças e oportunidades do ambiente maior. Isso inclui também a qualidade da relação construída entre o dono e seus funcionários. Enfim, uma empresa que tenha essa visão de perspectiva e prospecção, mesmo que micro-empresa terá a possibilidade de construir um futuro consistente.
Empresa: Padaria Julcina
Porte: ..micro-empresa.................
Ramo de negócios: ....alimentício..............
Localização: ...Rua Poços de Caldas, 38.......
Produtos e serviços que produz: pães, bolos, biscoitos, salgados, frios, sandwiches e aperitivos, além de galeto assado e refeições ligeiras. Revende produtos de conveniência no ramo da limpeza, higiene, alimentos enlatados, sobremesas, bebidas, cigarros etc.
Composto de marketing: produto: galeto assado em máquina elétrica; preço: de mercado; praça: vendido no ambiente da empresa; promoção: não há esforço específico. Os produtos produzidos pela padaria não tem qualquer diferenciação. 
A. Os clientes são homens e mulheres que moram nas imediações. Houve perda de clientes depois que a rua passou a ter apenas uma mão, assim como após a chegada do super-mercado próximo, onde se vende pão que atrai enorme clientela. 
B.A empresa espera que o cliente a procure, não é agressiva no trato dos produtos nem dos clientes. A orientação é nitidamente voltada para o produto. Espera que haja clientes o suficiente para que seus negócios continuem.
C. não há políticas exclusivas quanto a preço e a distribuição. Todos os produtos são tratados como commodities.
D. O tratamento dispensado aos consumidores não tem qualquer especialidade nem há um esforço de agradar o cliente. Quando se solicita nota fiscal do caixa, há certo desagrado e desconforto para emiti-la.
Não recomendaria a empresa a um amigo porque ela não tem nenhuma diferenciação em seus produtos ou serviços.
3.1. A primeira questão que a reportagem aponta é o grau de consciência do segmento que passou a fazer parte do que a pesquisa chama de “classe média emergente”. Fazer parte da classe média, para estas pessoas, significa ter, em primeiro lugar, capacidade de compra. Considerando o preço dos produtos, o nível de renda apontado não viabiliza maior poder de compra.
3.2. A segunda conseqüência diz respeito ao que as pessoas entendem ser ‘classe média’. Não é apenas ter capacidade de compra. É também ter qualidade de vida e de oferta de serviços no ambiente em que se mora.3.3. A terceira conclusão que se pode inferir da fala das pessoas é o sentido da dignidade pelos cuidados que o bairro em que mora recebe: serviços de luz, gás, água, esgoto, pavimentação, escolas, ofertas de emprego etc.
4.
Oportunidade 1: sites exclusivamente voltados para a terceira idade: sites de relacionamento; passeios turísticos; programas culturais, jogos e entretenimentos; oferta de serviços pessoais como homecare, personal trainee, personal friend; site de medicamentos; site de seguros e orientações financeiras. Razões: Os sites existentes na Internet geralmente estão voltados para o jovem. As pessoas de terceira idade, a maior parte delas aposentada e alijada das atividades profissionais, precisam se sentir parte do ambiente, da vida. Serviços identificados com o seu perfil e suas necessidades podem agregar muito valor a estes clientes e bons retornos para a empresa.
Oportunidade 2: laptops equipados com programas que levam em conta as necessidades da 3ª idade e os níveis de exigência tecnológicos respectivos. Razões: os equipamentos hoje existentes estão direcionados para uso profissional ou acadêmico.
Se 40% dos mais idosos – acima dos 56 anos – têm um computador em sua cada e 41% navega em banda larga pode-se depreender que estamos falando de um perfil que considera:
Casais ou pessoas sós com mais de 56 anos;
Renda média elevada ou elevada;
Pessoas aposentadas;
Pessoas com tempo e recursos discricionários para navegar pela 	Internet e comprar;
Moram em centros urbanos.
Tais indicadores sugerem a realização de uma pesquisa mercadológica que busque mapear este perfil com vistas à oferta de produtos e serviços que se coadunem com as necessidades detectadas.
Considerando a velocidade com que as mudanças tecnológicas ocorrem, as empresas operadoras de tecnologia móvel necessitam constantemente ajustar suas ofertas para que não percam a imagem associada à inovação e tenham seus produtos desvalorizados. É o caso da Tim, da Oi e da Claro com relação ao IPhone.
Composto de Marketing de um dos produtos/serviços:
Serviço: personal friend. Pessoa que se dispõe a acompanhar em suas atividades, passeios, compras etc, o homem ou mulher de terceira idade mediante pagamento. Alguma habilidade esse profissional deve ter: paciência, capacidade de diálogo, facilidade em resolver situações, noções de primeiros socorros, capacidade de leitura, conhecimentos gerais etc.
Preço: poderá ser estabelecido pelo número de horas envolvidas, ou considerado um pacote de horas por semana/mês.
Praça: representa os deslocamentos que o personal friend deverá realizar, inclusive viagens e a logística de suporte necessária ao evento.
Promoção: no campo exclusivo dos serviços pessoais, a grande propaganda é boca-a-boca. A qualidade de relacionamento construída será o indicador de referência para outros possíveis clientes.