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INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO NORTE DE MINAS GERAIS – IFNMG – CAMPUS JANUÁRIA
AGRONOMIA
Estefson, Luiz Carlos, Thiago, Mariana, Marlayle, Raniell, Valdomiro Jr, Vinicius de Paula, Wisner. 
EFICÁCIA DA COMUNICAÇÃO 
JANUÁRIA
2014
Estefson, Luiz Carlos, Tiago, Mariana, Marlayle, Raniell, Valdomiro Jr, Vinicius de Paula, Wisner.
EFICÁCIA DA COMUNICAÇÃO 
Trabalho apresentado para a disciplina Português Instrumental, do curso de Agronomia- Instituto Federal do Norte de Minas Gerais - IFNMG.
Professora: Virgínia Ramalho
JANUÁRIA
2014
RESUMO
Este trabalho tem como objetivo demonstrar ao leitor, a necessidade da eficácia da comunicação entre emissor (es), e receptor(es), para se efetuar a transmissão e/ou troca de informações de modo que haja uma correta interpretação e compreensão de ambos os lados, métodos que podem auxiliar tanto ao emissor quanto ao receptor para tornar essa troca mais eficaz, obstáculos que possam dificultar o dialogo desde ruídos ambientes a deficiências ou ate mesmo o vocabulário local, e o que pode ser feito para contornar esses problemas de forma que haja uma troca de informações satisfatória. A pesquisa foi de cunho bibliográfico por meio de artigos retirados da internet, cujos autores foram (MATOS, 2008), (ALCURE; FERRAZ; CARNEIRO. 2006), (HABERMAS, 2002). Assim por meio desta pesquisa, foi possível reconhecer, aprender, entender que toda informação ao ser compartilhada ou absorvida, deve-se aplicar métodos que auxiliem na eficácia da comunicação para que ela chegue ao seu receptor de forma clara e concisa, sem danos ou perda, que seja compreendida de maneira satisfatória ao emissor.
	
SUMÁRIO
1.INTRODUÇÃO
É fundamental uma perfeita comunicação entre usuários, projetistas e executores, para que tudo ocorra dentro do mais alto nível de compreensão e clareza em todas as atividades de um projeto. Falhas de comunicação trazem conseqüências desagradáveis ao final do projeto, ou mesmo durante e podem até determinar o seu fracasso. A eficiência na comunicação representa um dos pilares de um projeto bem sucedido e essa sempre foi uma das principais preocupações de toda metodologia de desenvolvimento de sistemas. Vários procedimentos, técnicas e métodos foram introduzidos para resolver essa questão, das atas de reunião ao avanço das linguagens visuais
2.EFICÁCIA DA COMUNICAÇÃO
2.1COMUNICAÇÃO
A palavra comunicar vem do latim communicare e significa “por em comum”. Desta forma, o processo de comunicação deve conduzir à compreensão “tornar algo em comum” ideias, imagens e experiências. Comunicar é entrar em sintonia, aproximar, trocar, intercambiar, dialogar, expressar, persuadir, convencer, solidarizar, tornar transparente. Assim, a comunicação é uma ponte que transporta esse algo de uma pessoa a outra ou de uma organização a outra.
O ser humano tem necessidade de interagir. Por isso, utiliza a comunicação para transferir informações a outras pessoas. A comunicação, porém, só se efetiva quando essa informação é compreendida da forma como foi passada. 
A comunicação é feita entre o emissor e o receptor, onde o emissor tem a função de passar a informação e o receptor tem a função de captar a informação, podendo o emissor virar receptor e “vice e versa” quando se tratar de diálogos onde se obtém troca de informações. Muitas das vezes pode haver obstáculos em uma comunicação, principalmente quando não aplicada de maneira correta. Em razão dos obstáculos enfrentados através das barreiras de linguagem, ruídos, má expressão, má pronuncia, entre outros, a comunicação entre o emissor e o receptor podem afetar de forma significativa o entendimento entre si.
A comunicação nas organizações deve valorizar os indivíduos desenvolvendo de forma positiva a cultura organizacional, devendo ser bem planejada para desenvolver a confiança entre os emissores e receptores. 
Para uma comunicação ser eficaz ela precisa ser emitido de forma clara, simples, e muita das vezes sãonecessárias se adaptar com o público receptor, um exemplo disso são palestras dirigidas ao um público alvo como pessoas de zona rural, onde possuem um vocabulário mais simples, dessa forma a palestra deve ser com palavras mais comuns para que possa haver um maior entendimento entre o emissor e o receptor. 
Qualquer organização que deseja ser comunicativa deve ter seus objetivos bem definidos, manter uma postura capaz de se comunicar interna e externamente, possuir dispositivos de comunicação satisfatórios e manter um sistema de informação capaz de satisfazer as demandas da organização. 
A boa comunicação envolve o aperfeiçoamento da: autoimagem, o saber ouvir, a clareza de expressão, o saber lidar com as emoções e a auto abertura, que correspondem ao próprio processo de desenvolvimento do indivíduo enquanto gradualmente o desenvolvimento acontece. 
• Autoimagem (ou autoconceito): A imagem que as pessoas possuem de si próprias irão determinar o comportamento na comunicação. A facilidade de interação será propiciada por uma autoimagem positiva. Uma autoimagem negativa irá reprimir o indivíduo já que ele não se expõe para não demonstrar suas fraquezas.
• Saber ouvir: Por muito tempo se deu muito ênfase a capacidade de se expressar e foi esquecido que a capacidade de ouvir tem grande influência no processo de comunicação. 
 • Clareza de expressão: Mesmo contando com um indivíduo com uma boa capacidade de ouvir, muitos enfrentam dificuldades em conseguir expressar o que querem passar para outro indivíduo. 
• Auto abertura: A auto abertura ou capacidade de falar total e francamente a respeito de si, se faz necessária à comunicação eficaz. Uma pessoa não pode ter boa comunicação com outra sem buscar a auto abertura, isto é, a transparência nas comunicações.
Há fatores que estão externos ao emissor e receptor na comunicação eles podem ser: 
Ruídos: São os obstáculos que acontecem no nível do canal, dificultando uma clara interpretação das mensagens. (MATOS, 2008)
Barreiras ou bloqueios: De acordo com MATOS (2008), são obstáculos que dificultam ou impedem a comunicação, provocados por razões emocionais, psicológicas. O emissor e o receptor assumem entre si e com relação à mensagem uma conduta emocional inadequada tais como:
• Prender-se às próprias idéias e não ouvir as outras pessoas;
• Rebateras idéias dos outros sem ao menos ouvi-las;
• Ver as outras pessoas sob influência de preconceito, de idéias anteriores ou de estereótipos;
• Não valorizar uma mensagem, porque não gosta do emissor ou, ao contrário, supervalorizar algo porque foi dito por um emissor que gosta muito;
• Estar desatento ao transmitir ou receber uma mensagem.
Em uma organização, por exemplo, os empregados geralmente têm uma formação diferenciada, consequentemente, diferentes padrões de linguagem. É importante ressaltar, então, que as palavras significam coisas diferentes para pessoas diferentes. Idade, educação e formação cultural são variáveis que influenciam a linguagem que uma pessoa usa e as definições que ela dá ás palavras. A comunicação cara a cara, franca e aberta com as pessoas, faz com que o emissor seja visto como uma pessoa viva, que respeita e compreende as necessidades e preocupações dos outros.
2.2TIPOS DE COMUNICAÇÃO
A comunicação verbal
Pode ser expressa de forma oral ou simbólica. Uma boa escrita é fruto de uma boa forma de pensamento. As palavras são estruturadas conforme a capacidade de pensar do indivíduo. A comunicação verbal também inclui as habilidades de ler, raciocinar e escrever. A mensagem verbal é caracterizada pela objetividade, precisão e brevidade. Deve ser feita tendo em vista o entendimento do receptor e seu vocabulário. (ALCURE; FERRAZ; CARNEIRO. 2006)
Comunicação não-verbal
Na comunicação não-verbal o corpo expressa o sentimento da mensagem. Nessa situação a comunicação é feita de maneira inconsciente. Indivíduos com a persuasão e carismabem desenvolvidos possuem maior coerência entre o que dizem e o que expressam não-verbalmente. Para se desenvolver essa capacidade é preciso transparência e sinceridade com outros indivíduos. (ALCURE; FERRAZ; CARNEIRO. 2006)
Comunicação Nas Organizações
A estrutura e processo das organizações vêm sendo alteradas e fazendo com que invistam na qualificação e interação das pessoas. Delegar responsabilidades, responsabilizar pelo desempenho e trabalho em equipe são atividades que demandam uma comunicação clara e precisa. (HABERMAS, 2002)
O líder também chamado de facilitador é responsável sobre o aprendizado e mudança organizacional, a comunicação será a ferramenta para o processo de aprendizagem e busca da competência. Uma cultura organizacional baseada no diálogo e participação dos colaboradores propicia um entendimento recíproco, além da troca de informações e conhecimento internamente. (HABERMAS, 2002)
As mudanças na organização para tornarem se viáveis devem ser analisadas quanto a sua dimensão, e se existe a real necessidade de tal mudança. (HABERMAS, 2002)
As mudanças culturais são causadas liderança ou pelo processo natural de realocação e de adaptação às mudanças. As mudanças só ocorrem quando os indivíduos percebem a necessidade de tal ação. Porém é um processo lento por causa por causa das resistências a mudança, normal nesse processo. (HABERMAS, 2002)
Assim, as relações das culturas com a inovação e o aprendizado passam necessariamente por um processo de comunicação e acarreta certas ações como, embates entre a memória e o novo, entre o individual e o coletivo, a lógica e a emoção, o organismo e o ambiente. Por isso a importância de se estudar a comunicação como na aprendizagem organizacional. (HABERMAS, 2002)
2.3Técnicas para uma Comunicação Eficaz
Os estudos de comunicação enfatizam a importância de se identificarem as barreiras mecânicas, físicas, ambientais e humanas (cultura, temperamento, regionalismos, classe social, emoções, percepção, etc.) que interferem no processo de comunicação. Identificar as barreiras é necessário, sim, mas não o suficiente para a comunicação eficaz. Faz-se necessário, ainda, o reconhecimento de mecanismos, técnicas e atitudes do bom comunicador, bem como dos procedimentos para desenvolvê-los, para que possa eliminar ou minimize as barreiras, facilitando a recepção e emissão de mensagens.
A mensagem verbal deve se caracterizar pela objetividade, precisão e brevidade. Deve ser feita tendo-se por base a capacidade de entendimento do receptor, e essa capacidade está condicionada ao vocabulário que ele pode adquirir e que possa usar. Palavras são o meio básico pelo qual as pessoas se comunicam. Na maioria das vezes, quanto maior o vocabulário usado por um emissor e um receptor, maior a oportunidade de se transmitirem mensagens apuradamente. Alguns métodos facilitam esse processo de transmissão da mensagem. 
2.4Métodos de comunicação eficazes
Comunicação pode ser definida como um método pelo qual as pessoas compartilham informações, idéias e opiniões. Comunicação pode ser feita a nível de pessoa a pessoa ou em um grupo. Uma capacidade de compreender o que outras pessoas estão dizendo e colocar sua mensagem através de um grupo de pessoas constitui grupo eficaz comunicação. Existem vários métodos que pode utilizar para se comunicar melhor em um grupo.
Diálogo
O diálogo é um intercâmbio de informações entre as pessoas. Diálogo permite a cada pessoa do grupo expressar suas ideias e obter feedback imediato de outros facilmente. A eficácia diálogo, permitir que outras pessoas concluir seus pensamentos e respeito às opiniões de outras pessoas. Ouvi atentamente o que outras pessoas dizem de forma favorável, encorajando todos os membros do grupo para dizer o que pensam sobre um determinado comentário.
Escuta activa
A comunicação é impossível se você usá-lo apenas como uma ferramenta para fazer-se ouvir, sem ouvir e considerar o que os outros têm a dizer. Em vez disso, você precisa, para colocá-lo em palavras de Shakespeare, “dar cada homem teu ouvido,” reunir as informações que você pode usar para vir acima com suas próprias ideias. Por conseguinte, escuta activa do uso em todos os momentos em se comunicar com outras pessoas em um grupo. Sendo um ouvinte ativo significa não interromper outros oradores, que enfrenta o outro orador e manter contato com os olhos.
Voz e linguagem corporal
As formas como as pessoas dizem coisas que não é menos importante do que o que eles dizem. Voz e linguagem corporal são as considerações principais aqui. Linguagem corporal, que inclui expressões faciais, postura, contato visual e movimentos de mãos, braços e pernas, complementa a fala de uma pessoa. Por exemplo, se uma pessoa cruza seus braços poderiam Sinalizar que ele está no lado defensivo do argumento. A voz com que uma pessoa diz algo também é importante. Voz confiante é mais convincente do que a voz fraca e trêmula, por exemplo. Use linguagem corporal e sua voz como métodos para melhorar a sua comunicação de grupo.
3.CONCLUSÃO
Como observado no decorrer deste trabalho, abordou-se o assunto Eficácia da Comunicação, onde envolve o aperfeiçoamento da: auto-imagem, o saber ouvir, a clareza de expressão, o saber lidar com as emoções e a auto-abertura, que correspondem ao próprio processo de desenvolvimento de individuo enquanto gradualmente o desenvolvimento acontece. A comunicação se transformou ao longo do tempo, chegando aos dias atuais como uma das mais importantes ferramentas para a integração das pessoas. A comunicação é feita entre o emissor e o receptor, onde o emissor tem a função de passar a informação e o receptor tem a função de captar a informação, podendo o emissor virar receptor e “vice e versa” quando se tratar de diálogos onde se obtém troca de informações. 
Um dos objetivos propostos e alcançados era auxiliar sobre a compreensão e clareza em ter uma boa eficiência na comunicação que é essencial para que tudo ocorra dentro do planejado, ou seja, sem falhas de comunicação que trazem consequências desagradáveis ao final de um projeto.
Este trabalho foi muito importante para entender melhor como conseguir uma boa comunicação eficaz que é muito importante para a sociedade em geral e principalmente para uma organização. 
4. REFERÊNCIAS:
Moreira, Almir; DANTAS, José Maria de Sousa. Lingua(gem). Literatura. Comunicação. Rio de Janeiro: Francisco Alves, 1975 Disponível em: Português instrumental : de acordo com as atuais normas da ABNT / Dileta Silveira Martins, Lúbia Scliar Zilberknop.-29.ed.-São Paulo : Atlas,2010
Disponível em: http://www.borobarmy.com/metodos-de-comunicacao-eficazes-grupo.htmlAcesso em: 13 março. 2014.
Disponível em:http://www.aprocura.com.br/consultar-spc-e-serasa-pela-internet.html Acesso em: 13 março. 2014.
Disponível em:http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/comunicacao-eficaz/26196/ Acesso em: 13 março. 2014.
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