TESTE DE CONHECIMENTO 7

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Ref.: 201403367392 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
A Administração de Operações de uma organização tem cinco principais preocupações que, se tratadas 
com eficácia, poderão proporcionar competitividade. Marque o conjunto correto: 
 
 Marca, rapidez, preço, custo, flexibilidade. 
 Preço, qualidade, faturamento, custo, rapidez. 
 Faturamento, Marca, Custo, Confiabilidade, Flexibilidade. 
 Rapidez, qualidade, confiabilidade, flexibilidade, custo. 
 Flexibilidade, preço, marca, qualidade, rapidez. 
 
 
Explicação: 
Para o desenvolvimento das ações de Operações na empresa precisamos observar alguns 
elementos: 
- Rapidez - (possibilitar um fluxo de trabalho contínuo e cuidadoso para reduzir o desperdício de 
tempo). 
- Qualidade - (acompanhar a dinâmica de evolução da produção nos elementos de Tecnologia e 
Inovação na produção). 
- Confiabilidade - ( gerar solidez de quarantia de produção no uso adequado dos insumos de 
produção para a transformação). 
- Flexibilidade - (avaliar e redefinir periodicamente dos macroprocessos e microprocessos da 
produção - possibilitando uma flexibilidade na linha de produção). 
- Custo - (estar atento a relação custo e resultado das operações de produção). 
 
 
 
 
 
Ref.: 201403360494 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Uma das principais áreas funcionais da organização, responsável pela transformação das 
necessidades e dos desejos dos clientes em produtos e serviços concretos é: 
 
 
Administração financeira 
 
Administração de marketing 
 
Administração de materiais 
 Administração de operações 
 
Administração de recursos humanos 
 
 
Explicação: 
A opção que indica coerentemente a área responsável pela transformação das necessidades dos 
clientes em produtos e/ou serviços é a - Administração de operações. 
Nas outras opções apresentadas na questão temos a área de Marketing que procura captar 
essas necessidades, e as outras que funcionam como atividades-meio, proporcionando 
condições para o perfeito andamento das operações. 
 
 
 
 
Ref.: 201403700398 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as organizações, 
sejam de serviços ou de produção. O que existe em comum nesses dois tipos de organizações é 
o processo de transformação que se constitui a base da área de administração de operações. O 
que pode diferenciar uma organização de outra é a natureza dos bens produzidos. Marque a 
afirmativa FALSA quanto às características desses dois tipos de organização, como destacadas 
pelos autores Sobral e Peci (2008): 
 
 
Nas organizações de manufatura a localização é menos importante para o sucesso da 
organização. 
 
Nas Organizações de serviços a qualidade dos serviços é percebida, mas muito difícil 
de ser medida. 
 
Nas Organizações de serviços o resultado é customizado. 
 
Nas organizações de manufatura os bens podem ser armazenados para consumo 
posterior. 
 Nas organizações de manufatura produzem bens tangíveis, duráveis e intangíveis. 
 
 
Explicação: 
Organizações de manufatura: São aquelas responsáveis por produzir bens tangíveis e duráveis 
(por exemplo, fabricantes de mesas, de geladeiras ou de carros). Bens podem ser armazenados 
para consumo posterior. A quantidade e a qualidade dos bens produzidos são facilmente 
mensuráveis. O resultado é padronizado. Pouca participação e pouco contato com o consumidor. 
A localização é menos importante para o sucesso da organização. Emprego intensivo de capital 
Organizações de serviços: Estas organizações são responsáveis por produzir bens imateriais, 
os chamados serviços (por exemplo, hospitais, universidades, salão de cabeleireiros). Produzem 
bens intangíveis. O consumo e a produção dos serviços são simultâneos. A qualidade dos serviços 
é percebida, mas muito difícil de ser medida. O resultado é customizado. Amplo contato e 
participação do consumidor durante o processo de transformação. A localização é crucial para o 
sucesso da organização. Emprego intensivo de trabalho. 
 
 
 
 
Ref.: 201403973227 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Maria deseja fazer uma compra pela internet devido a facilidades nesta modalidade de compra. 
Entretanto, por outro lado, ela tem um certo receio com relação a demora da entrega de sua 
mercadoria. Andrea, sua amiga,incentivou Maria a a fazer a sua compra alegando que as 
vendas pela internet eram seguras com relação a logística e distribuição. Considerando as 
afirmativas a seguir identifique a alternativa INCORRETA com relação a logística e distribuição. 
 
 
A distribuição e logística e de fundamental importância para o sucesso da área de 
administração de operações. 
 
 A logística no passado era vista como uma atividade de rotina e de pequena 
importância para as organizações. 
 A distribuição é a atividade de logística que cuida da movimentação dos produtos 
inacabados. 
 
Hoje a logística é considerada um dos principais fatores de vantagem comparativa. 
 
 A distribuição e logística esta ligada a dois fatores determinantes para a 
competitividade de uma organização: a rapidez da entrega e a confiabilidade do cliente 
 
 
Explicação: 
Gabarito Comentado 
Para uma empresa produtiva ter uma Área de Distribuição - que cuida da movimentação dos 
produtos (inacabados) requer uma atenção na dinâmica que os setores produtivos. Esses 
setores desenvolvem produtos e esperam da Distribuição - uma parceria de somar forças 
produtivas para geração da qualidade, flexibilidade dos processos logísticos da produção como 
também confiabilidade. 
 
 
 
 
Ref.: 201403362308 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
O gerente de operações é responsável por formular uma estratégia de operações coerente com os 
objetivos da organização. Além disso, tem por função decidir quanto: 
I - Á localização da área produtiva. 
II - A capacidade de produção. 
III - O layout das instalações. Com base nas afirmações acima, podemos concluir: 
 
 
somente a afirmação II é verdadeira 
 
somente as afirmações I e III são verdadeiras 
 todas as afirmações são verdadeiras 
 
somente as afirmações II e III são verdadeiras 
 
somente as afirmações I e II são verdadeiras 
 
 
Explicação: 
Gabarito Comentado 
No dia a dia do Gerente de Operações - envolve algumas outras atividades além de formular 
uma estratégia de operações que estão associadas coerentemente as objetivos da 
organização. Essa atividades são de localização da área produtiva - (identificando as facilidades 
e dificuldades na localização quanto ao custo operacionais) - capacidade de produção 
(acompanhar a produção, reduzindo e eliminando o desperdício e retrabalho) e - layout - das 
instalações das áreas da empresa - (otimizando os espaços produtivos com o princípio 
ergonométros do trabalho). 
 
 
 
 
Ref.: 201403373986 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Toda organização produz alguma coisa, mesmo que o resultado dessa produção não seja um 
objeto que se possa ver ou tocar. O que pode diferenciar uma organização de outra é a 
natureza dos bens produzidos. Assim, considerando-se este fator natureza dos bens produzidos, 
sub-dividimos as organizações em dois tipos: 
 
 
Organizações de planejamento e organizações de serviço. 
 Organizações de manufatura e Organizações de serviço. 
 
Organizações de manufatura e Organizações táticas. 
 
Organizações estratégicas e Organizações táticas. 
 
Organizações de planejamento e Organizações de controle. 
 
 
Explicação: 
Gabarito Comentado 
O que diferencia uma empresa da outras está no direcionado da natureza dos bens produzidos. 
Poderemos identificar as diferenças: 
Organização de Manufatura (produzir produtos) 
Organização de Serviços - (geradorade serviços para o mercado). 
 
 
 
 
Ref.: 201403365305 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as organizações, 
sejam de serviços ou de produção. Sendo assim as organizações foram sub-divididas em dois 
tipos: Organizações de manufatura e Organizações de serviços. Com relação as organizações de 
manufatura podemos afirmar: 
 
 
O resultado é customizado. 
 Emprego intensivo de capital. 
 
Produzem bens intangíveis. 
 
Amplo contato e participação do consumidor durante o processo de transformação. 
 
A localização é crucial para o sucesso da organização. 
 
 
Explicação: 
Gabarito Comentado 
O uso intensivo do Capital para os investimentos na criação, manutenção e ampliação da 
produção nas Organizações de Manufatura. 
 
 
 
 
Ref.: 201403311651 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
O gerente de operações é o profissional responsável por implantar as estratégias institucionais 
à área de operações. Selecione a única alternativa que se refere a algumas das atribuições e 
responsabilidades deste profissional da administração. 
 
 
Desenvolver pesquisas de mercado com o objetivo de elaborar estratégias de 
segmentação e posicionamento da marca. 
 
Negociar diretamente com as instituições financeiras a obtenção de crédito para a 
empresa. 
 
Coordenar campanhas de marketing para os produtos da organização. 
 
Elaborar e implantar planos de desenvolvimento do capital intelectual da empresa. 
 Tomar decisões sobre a localização da área produtiva da organização e seu layout. Além 
disso, se envolve nos projetos de produtos tangíveis e serviços, bem como no 
gerenciamento da logística. 
 
 
Explicação: 
Gabarito Comentado 
O profissional Gerente de Operações - apresenta um somatório de 
atribuições importantes para a geração produtiva do fluxo de produção de 
uma organização. Seu envolvimento em suas atribuições remete uma 
qualificação profissional em Gerenciamento e Técnicas -associada uma 
habilidade de relacionamento interpessoal - (Equipe de Trabalho e 
Colaboradores) para obter resultados em sua jornada de trabalho