apostila 2

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Apostila 2
Empresas 
e
Sistemas de Informação
Empresas e Sistemas de Informação
EMPRESAS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
1. Introdução
Durante o final da década de 60 e início dos anos 70, muitos sistemas de
informação computadorizados eram desenvolvidos para fornecer relatórios
contendo informações para os tomadores de decisão (gerentes e
administradores). 
As informações contidas nesses relatórios ajudaram administradores a
monitorar e controlar processos e operações empresariais. Exemplo: relatórios
que listavam número e quantidade por itens em estoque poderiam ser usados
para monitorar níveis de estoque.
Infelizmente, muitos desses sistemas não levaram em conta todas as metas da
organização e os estilos gerenciais de solução de problemas. Exemplo: Alguns
tomadores de decisão queriam relatórios de estoques detalhados com todos os
itens estocados, enquanto outros queriam relatórios somente quando os itens
estivessem muito baixo.
Mais importante ainda, esses primeiros sistemas não foram desenvolvidos para
serem parte do processo de negócio, tornando os sistemas falhos. Como
resultado, os sistemas não eram utilizados em sua total potencialidade.
Hoje, reconhece-se que os conceitos e processos importantes da organização
devem ser levado em consideração e receber apoio de sistemas de informação
efetivos.
O uso de sistemas de informação por parte das empresas sofre influência da
estrutura da organização e do modo como uma empresa em particular procura
atingir suas metas através da solução de seus problemas ou do
aproveitamento de oportunidades.
2. Organização (Empresas)
Organização é um agrupamento formal de pessoas e de várias outras fontes
estabelecidas para realizar um conjunto de metas. Podem ser classificadas de
2 maneiras:
Organização com fins lucrativos (empresas): a principal meta é o lucro. Para
maximizar os lucros, o foco é aumentar o faturamento e reduzir custos.
Organização sem fins lucrativos: incluem grupos sociais, religiosos,
universidades e outras organizações que não tem como principal meta o lucro.
2.1 A empresa como sistema
Uma organização ou empresa é um sistema, portanto podemos identificar os
componentes de entrada, processamento e saída (figura 1).
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Empresas e Sistemas de Informação
Entrada: Recursos como materiais, pessoas, dinheiro, dados.
Processamento: Organização estrutural da empresa e as suas relações que
transformam as entradas em saídas (bens e serviços).
Saída: Bens e Serviços produzidos pela organização.
Figura 1: Empresa como sistema
2.1.1 Geração de Lucro Empresarial
 
A saída (bens e serviços da produzidos pela organização) tem um valor mais
alto do que a entrada (elementos necessários a sua produção).
É por meio dessa diferença de valor que as empresas tentam atingir suas
metas. Mas como conseguir esse valor?
Se a empresa é um sistema, a mesma pode apresentar subsistemas
(departamentos ou setores), que contém processos que ajudam a transformar
entradas específicas em bens ou serviços de maior valor. Cada um desses
subsistemas (departamentos da organização) desenvolvem processos de valor
adicionado que se combinam que se transformarão em saídas finais da
empresa.
2.1.2 Cadeia de Valor
A cadeia de valor é uma série (cadeia) de atividades que inclui logística
calculada, operações, logística excedente, marketing e vendas e serviços.
Cada uma dessas atividades é investigada para se determinar o que pode ser
feito para aumentar o valor percebido pelo cliente. Dependendo do cliente, o
valor pode significar preço mais baixo, melhores serviços, melhor qualidade ou
exclusividade de produto.
O valor vem da técnica, conhecimento, tempo e energia investidos pela
empresa. Adicionando uma quantidade significativa de valor a seus produtos e
serviços, as empresas assegurarão sucesso organizacional mais duradouro.
2.2 Estrutura Organizacional
Dependendo das metas da organização e da sua forma de gerenciamento,
várias estruturas podem ser usadas.
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Entrada Processo Saída
Pessoas, Materiais 
e dinheiro
Transformação
Do produto Bens e Serviços
AMBIENTE
Empresas e Sistemas de Informação
A estrutura organizacional refere-se as subunidades organizacionais e como
elas estão relacionadas e ligadas à organização como um todo. 
A estrutura de um empresa pode ter impacto sobre como são vistos os
sistemas de informação e sobre o tipo de sistema de informação usado.
Embora exista um grande número de possibilidades, a estrutura da
organização se enquadra geralmente em duas categorias principais, descritas
a seguir.
2.2.1 Estrutura Organizacional Tradicional
Nesse tipo de estrutura figura 2 os departamentos se reportam a um presidente
ou gerente geral. Os principais departamentos estão divididos de acordo com
sua função e podem incluir marketing, produção, sistemas de informação,
finanças e contabilidade, pesquisa e desenvolvimento e assim por diante.
É comum fazer-se referencia à estrutura organizacional tradicional como sendo
uma estrutura hierárquica, pois podemos vê-la como uma série de níveis,
dando aos níveis mais alto mais poder e autoridade dentro da empresa.
Figura 2 : Estrutura organizacional tradicional
2.2.2 Estrutura Organizacional por Projeto
É aquela centralizada nos principais produtos ou serviços (figura 3). Por
exemplo, numa companhia aeroespacial que produz inúmeras aeronaves e
satélites, cada tipo de aeronave ou satélite é produzido por uma unidade
independente. Funções tradicionais como marketing, finanças e produção
estão posicionadas dentro dessas atividades principais.
2.2.3 Outras Estruturas Organizacionais
Estrutura organizacional em equipe: centrada em equipes e grupos de
trabalho. Exemplo: fabricante de chip de computador, pode ter equipe de
pesquisa e desenvolvimento, fabricação, pessoal de vendas e marketing.
Geralmente cada equipe tem um líder que se reporta a um gerente de nível
superior.
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Presidente
Gerente de 
Recursos 
Humanos
Gerente de
Produção
Gerente
Contábil e 
Finanças
Gerente de 
Sistemas de 
Informação
Gerente de 
Marketing
SupervisoresCoordenador Coordenador
Empresas e Sistemas de Informação
Estrutura organizacional Multidimensional: pode incorporar várias estruturas
ao mesmo tempo. Por exemplo, uma empresa pode ter tanto áreas funcionais
tradicionais quanto unidades de projeto.
Figura 3: Estrutura organizacional por projeto
3. Uso Estratégico dos Sistemas de Informação nas Empresas
As empresas usam sistemas de informação para darem apoio as suas metas.
O uso bem sucedido dos sistemas de informação envolve a identificação de
áreas decisivas para o sucesso, empenho para melhorar a eficiência ou
produtividade, ênfase ao desenvolvimento de aperfeiçoamento contínuo e
desenvolvimento de sistemas de informação que podem oferecer vantagem
competitiva. 
3.1 Etapas para o uso estratégico dos sistemas de informação nas 
 empresas
3.1.1 Identificar os Fatores Críticos de Sucesso (FCS)
Fatores críticos de sucesso (FCS) podem ser definidos como componentes ou
fatores ‘chaves’ para o sucesso de uma empresa. 
Exemplos:
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Gerente 
Produto1
Finanças Marketing Produção Vendas
Gerente 
Produto2
Finanças Marketing Produção Vendas
Presidente
Empresas e Sistemas de Informação
 Para uma empresa de microcomputadores, um FCS poderia ser o uso de
tecnologia avançada de modo a oferecer microcomputadores de baixo
custo.
 Para um fabricante de carros luxuosos, os FCS mais importantes poderiam
estar na oferta do melhor modelo sedã para viagens: a personalização e
qualidade seriam mais importante que lucro.
Uma vez identificadosos FCS os processos chave que tem impacto sobre eles
devem ser avaliados, juntamente com quaisquer sistema de informação que
sejam parte do processo. Daí, os processos podem ser redefinidos e novos
sistemas de informação podem ser desenvolvidos para funcionar de maneira
eficaz e eficiente. 
Portanto, a próxima etapa de uso estratégico dos sistemas de informação é
aplicar os conceitos de reengenharia e aperfeiçoamento contínuo descritos a
seguir.
 
3.1.2 Aplicar Reengenharia 
Reengenharia – redesenho do processo
Para permanecerem competitivas, as empresas devem freqüentemente mudar
o seu modo de fazer negócios. Em outras palavras, devem mudar as atividades
e processos, que realizam para atingir suas metas. É necessário mudar os
processos dos departamentos (marketing, produção, finanças) em busca da
competitividade no mercado. Neste conceito, é primordial a participação dos
diversos tipos de sistemas de informação.
Reengenharia também denominada de redesenho de processo, envolve ao
mesmo tempo dois aspectos chaves:
1. Investigação das tarefas e atividades executadas pela empresa;
2. Determinação dos sistemas de informação usados dentro da organização
para apoiar tarefas e atividades.
A reengenharia pode reduzir o tempo de entrega, aumentar a qualidade do
produto e do serviço, ampliar a satisfação do cliente e multiplicar as rendas e
lucros.
Exemplo: uma empresa distribuidora de medicamentos sob prescrição médica
para farmácias e hospitais deseja melhorar o processo de pedidos. Após
aplicar a reengenharia, adotou um sistema de informação que permite o
fornecimento de medicamentos através de pedidos eletrônicos (internet).
A reengenharia é freqüentemente um subproduto de uma meta coorporativa
para atingir o aperfeiçoamento contínuo descrito a seguir.
3.1.3 Aperfeiçoamento contínuo
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Empresas e Sistemas de Informação
Baseia-se na busca constante de aprimorar os processos empresariais para
adicionar valor aos produtos e serviços. Isto por sua vez, aumentará a
satisfação e lealdade ao cliente e assegurará uma atividade lucrativa mais
duradoura.
 As fábricas fazem mudanças e aperfeiçoamento contínuo dos produtos;
 Empresas de serviços encontram, regularmente, maneiras de oferecer
assistência rápida e eficaz aos clientes.
O aperfeiçoamento contínuo busca a qualidade total. Qualidade total pode ser
entendida de forma genérica como qualidade do produto respondendo os
requisitos do controle de qualidade seguindo as normas e especificações de
projeto, mas principalmente na capacidade do produto ou serviço satisfazer o
cliente.
Em alguns casos, as mudanças da reengenharia e dos aperfeiçoamentos
contínuos são mínimas, mas, em outros, ocorrem mudanças radicais e
fundamentais.
Se uma empresa prossegue ou não na reengenharia ou nas abordagem de
aperfeiçoamento contínuo e como ela utiliza os sistemas de informação para
alcançar suas metas depende fortemente de seu comportamento
organizacional (estrutura e cultura organizacionais).
A aplicação do conceito do aperfeiçoamento contínuo nas empresas visa uma
meta mais a longo prazo mais primordial que é a vantagem competitiva
discutida a seguir.
3.1.4 Vantagem Competitiva – Sistemas Estratégicos
A vantagem competitiva é um benefício a longo prazo para as empresas, tendo
em vista a competição. Para atingir esse objetivo, as organizações encontram
diversas estratégicas genéricas, relacionadas com seus processos de valor
adicionado. As principais estratégias são:
 Aperfeiçoamento de produtos e serviços existentes: significa replanejar os
produtos e serviços para torná-los mais atraentes e de maior valor para
clientes.
Exemplo: Fabricantes de carros: qualidade e confiabilidade dos seus
produtos.
 Desenvolvimento de novos produtos: novas ofertas para ganhar novos
clientes e manter os antigos.
Exemplo: Empresa produtora de periféricos para computador: produção de
mouse e teclado com sensor biométrico (impressão digital). Novos Clientes:
bancos e empresas de segurança.
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Empresas e Sistemas de Informação
 Mudança da indústria existente e suas características: tem como principal
característica: dificultar a entrada de novas indústrias no mercado ou reduzir
produtos e serviços de concorrentes. 
Exemplo: Indústria de entretenimento: Filmes em casa, antigamente era
possível assistir filmes apenas em cinemas.
 Criação de novos mercados: desenvolver serviços e produtos que
representam uma indústria completamente nova.
Exemplo: Empresa Apple na década de 70: tornou os microcomputadores
disponíveis ao público em geral, dando surgimento a uma nova indústria
esmagadora e bem-sucedida.
4. Performance do Sistema Empresa
Aplicar reengenharia, aperfeiçoamento contínuo com os sistemas de
informação empregados de forma inerente a esses processos, deve-se adotar
métodos de avaliar se a mudança aplicada (o novo sistema) está atingindo as
metas de acordo com os FCS previamente estabelecidos. A eficácia e
eficiência são os dois principais métodos para avaliar performance de sistemas.
Portanto, deve-se compreender e identificar esses dois conceitos.
Eficiência ou produtividade: é a medida do que é produzido dividido pelo o
que é consumido. Pode ter um alcance de 0% a 100%. Os números atribuídos
aos níveis de produtividade têm representação qualitativa ou temporal. Em
ambos os casos, o que é importante não é o número de produtividade, mas
como ele se compara a outros períodos de tempo, outras organizações.
 Exemplo 1 : A eficiência de um motor é a energia produzida (em termos de
trabalho realizado) dividida pela energia consumida (em termos de
eletricidade ou combustível). Alguns motores têm eficiência de 50% ou
menos, por causa da perda de energia devido a fricção e geração de calor. 
 Exemplo 2: Empresa de consultoria: onde a produtividade ou eficiência
pode ser medida pelo número de horas que consultores passam com os
clientes dividido pelo total de horas pagas. De 40 horas semanais, um
consultor passa 35 horas semanais com o cliente. A produtividade da
consultoria é dada por 35/40 ou 0,875. Esse número pode ser ótimo, bom,
satisfatório ou ruim quando comparado com outras empresas de
consultoria.
 Eficácia : é a medida da proporção em que um sistema atinge as suas
metas ou objetivos. Pode ser computada pela divisão dos objetivos
realmente alcançados pelo objetivos determinados. 
Exemplo: Uma empresa pode ter como meta a redução de peças
danificadas por 100 unidades. Um novo sistema de informação foi
implantado para atingir essa meta. No entanto, a redução real de peças
danificadas é de apenas 85 unidades. A eficácia é dada por 85/100, ou seja
85%.
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Empresas e Sistemas de Informação
Atingir esses objetivos requer não apenas consideração de eficiência e
eficácia, mas também as despesas (custos), o grau de complexidade e o
controle dentro das diretrizes orçamentárias, políticas e gerenciais da empresa.
5. Sistemas de Informação
Agora, será feita uma abordagem mais profunda sobre alguns sistemas de
informação discutidos na apostila 1, com o intuito do entendimento interativo
com os conceitos empresariais apresentados anteriormente.
5.1 Sistema de Processamento de Transações (SPT)
Entender um sistema de processamento de transações é entender as
operações e funções básicas da empresa, divididas de acordo com a estrutura
organizacional da mesma. Uma transação é qualquer troca relacionada com
negócios, pagamento a empregados, vendas a clientes e pagamento a
fornecedores. 
Assim, o principal objetivo dos SPT é responder as questões de rotinas e
atender o fluxo de transações através daorganização. 
Os SPT são os principais fornecedores de informações para os SIG, que fazem
uso de resumos de informações sobre SPT para monitorar e controlar a
empresa.
Um SPT é um conjunto organizado de pessoas, procedimentos, bancos de
dados e dispositivos usados para registras transações de negócios completas,
por exemplo, folha de pagamento. 
Existem 2 métodos de processamento para os SPT:
 Processamento em lotes (Batch) : as transações são acumuladas por um 
certo período de tempo e periodicamente processadas.
 Processamento em tempo real (on-line): as transações ou dados são 
processados depois da ocorrência de uma transação.
Exemplo : Sistemas de ponto-de-venda e lojas de varejo para acumular
transações localmente para posterior processo ou as transações são
processadas imediatamente.
Elementos básicos para SPT para folha de pagamento (figura 4): as entradas
são as horas trabalhadas e taxa de pagamento por hora; a saída primária é o
contracheques de pagamentos.
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Horas Trabalhadas 
durante a semana
(Entrada)
Taxas de pagamento
(Entrada)
Contra-cheques
(Saída)
(Processamento)
Empresas e Sistemas de Informação
Figura 4: Exemplo de um SPT para folha de pagamento.
5.2 Sistemas de Informação Gerencial (SIG)
Um SIG é um agrupamento organizado de pessoas, procedimentos, banco de
dados e dispositivos usados para oferecer informações de rotina aos gerentes
e administradores sobre os SPT, através de relatórios impressos. Os
departamentos de marketing, produção, finanças e outras áreas funcionais são
apoiadas por um banco de dados comum (figura 5). 
Um SIG auxilia na resolução de problemas estruturados, ou seja, que podem
ser quantificados. Exemplo: Dizer que se deve repor estoque quanto este
atingir níveis inferiores a 100 unidades de um item é aderir a uma regra
quantitativa que dentro de determinada logística pode trazer resultados.
Exemplo: Um relatório resumido dos custos totais de folha de pagamento
poderia ajudar um gerente de contabilidade a prever futuros custos na folha de
pagamento. Esse mesmo relatório poderia ser útil ao gerente de produção para
ajudar a monitorar e controlar o custo de trabalho e tarefas. 
Como a caraterística de um SIG é armazenar todos os relatórios gerenciais em
uma base de dados comum, fica fácil gerente de um departamento utilizar um
relatório de outro departamento relacionado. 
5.3 Sistema de Apoio a Decisão (SAD)
Um SAD vai além de um sistema de informação gerencial, que apenas emitem
relatórios sobre os resultados e transações. Um SAD apoia a decisão de
problemas específicos, não-estruturados (difícil de serem quantificados),
complexo e a informação necessária à melhor decisão é difícil de ser obtida e
usada.
Exemplo: A determinação do programa de treinamento apropriado de um novo
empregado, a decisão de se começar uma nova linha de produto e a
comparação dos benefícios e vantagem da instalação de sistemas de controle
de poluição. Esses são alguns exemplos de problemas não-estruturados que
podem ser solucionados pelo SAD.
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Banco de Dados
Comum
SI de
gerenciamento de
marketing
SI de
gerenciamento de
produção
Empresas e Sistemas de Informação
Figura 5: Elementos de um SIG
Administradores e gerentes tem um papel ativo no desenvolvimento e
implementação do SAD. O SAD opera em uma perspectiva gerencial e tipos
de decisões diferentes requerem sistemas diferentes. 
O SAD também envolve o julgamento gerencial, oferecendo alternativas para
resolução de problemas, podendo ajudar um gerente a tomar a decisão certa.
A ênfase global é dar suporte e não substituir a tomada de decisão gerencial.
Os elementos essenciais (figura 6) do SAD incluem uma série de modelos de
apoio aos tomadores de decisão (base de modelos); uma coleção de
informações e fatos para assistir na tomada de decisão (banco de dados) e
sistemas e procedimentos (interface com o usuário) que ajudam os gerentes e
administradores interagir com o SAD.
Figura 6: Componentes de um SAD
5.3.1 Comparação entre SIG e SAD
O SAD se diferencia do SIG de diversas forma conforme tabela 1.
FATOR COMPARAÇÃO
Tipo de Problema
SAD: Problema não-estruturado
SIG: Problema estruturado
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SI de
gerenciamento de
outros
gerenciamentos
SI de
gerenciamento
financeiro
Base de Modelo Banco de Dados
GERADOR
SAD
Interface com o
usuário
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Usuários
SAD: Apoio a pequenos grupos na organização
SIG: Apoio a toda a organização
Apoio
SAD: Apoio em todas as fases da tomada de decisão e não substitui o 
tomador de decisão.
SIG: Nem sempre apoia todas as fases e pode substituir o tomador de
decisão, através de decisões automáticas.
Ênfase
SAD: Enfatiza decisões reais.
SIG: Enfatiza a informação.
Abordagem
SAD: Sistema de apoio direto: relatórios interativos na tela do computador.
SIG: Sistema de apoio indireto que utiliza relatórios produzidos regularmente.
Sistema
SAD: Sistemas de computadores conectados de forma on-line, possibilitando 
respostas imediatas em telas de computadores.
SIG: Sistemas de computadores que fornecem como saída relatórios 
impressos semanais (não fornecem resultados imediatos).
Velocidade
SAD: sistema com resposta mais rápida ao usuário.
SIG: Sistema menos veloz que o SAD.
Saída
SAD: Relatórios na tela, podendo também ser impressos.
SIG: Relatórios e documentos impressos.
Desenvolvimento
SAD: Usuário é diretamente envolvido.
SIG: Participação menor do usuário
Tabela 1: Comparação entre SIG e SAD.
5.4 Sistemas Especialistas
Um sistema especialista é um agrupamento organizado de pessoas, banco de
dados, dispositivos usados para gerar um parecer especializado ou sugerir
uma decisão em uma área ou disciplina. Esses sistemas de computador são
como um profissional especializado com muitos anos de experiência em
determinada área.
Assim, os sistemas especialistas são desenvolvidos através de entrevistas com
esses profissionais e exaustivas observações de atuação de tais profissionais.
Os sistemas especialistas são compostos de três elementos: uma base de
conhecimento, uma base de regras e um motor de inferência (figura 7). A base
de conhecimento é um conjunto de dados, informações e heurísticas
(informações empíricas - baseada em experiências e atividades práticas) sobre
um campo ou área. A base de regras consiste em uma série de regras ou
relações usadas para ajudar a tomar boas decisões. O motor de inferência
interage com a base de conhecimento e com a base de regra com a finalidade
de formular conclusões, fazer sugestões, fornecer parecer especializados, da
mesma forma que profissionais especialistas. A interface com o usuário dá ao
tomador de decisão o acesso ao sistema especialista.
O valor singular dos sistemas especialistas é que eles permitem as
organizações captar o conhecimento e experiência de especialistas. Assim,
anos de experiência e técnicas específicas não se perdem quando o
profissional morre, se aposenta ou deixa a empresa.
Exemplos: Pesquisa de petróleo e gás, fazer diagnósticos médicos e
dar assistência para encontrar problemas em aparelhos elétricos e
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Empresas e Sistemas de Informação
mecânicos, desenvolver planos de marketing para novos produtos e
projetar e configurar sistemas de informação, etc.
Figura 7: Componentes de um sistema especialista
Estudo de caso: Sistema Especialista Médico
Base de Conhecimento:
 Informações sobre doenças e distúrbios, juntamente com seus antecedentes
familiares, sintomas e causas.
“Captar experiência e conhecimento do especialista”
Base de Regras:
Inclui inúmeras condições. Exemplo: se existe tais sintomas, um diagnósticoé
feito com a prescrição de um tratamento.
Motor inferência:
Apresentação de conclusões sobre diagnósticos e tratamentos.
5.5 Sistemas Colaborativos
A meta dos sistemas colaborativos é auxiliar a comunicação e o trabalho de
pessoas, equipes ou grupos independente do espaço geográfico.
Baseia-se no desenvolvimento de Groupware. Groupware em sua definição
mais geral é um conjunto de softwares, dispositivos e procedimentos que
permite a múltiplos usuários compartilharem informações entre si e a
trabalharem juntos em múltiplos projetos.
A figura apresenta uma visão geral de algumas ferramentas de groupware.
Observe que o groupware fornece ferramentas de software para comunicações
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Base de Regras
Motor de Inferência
Base de 
Conhecimento
Interface com
o usuário
Dados 
Informaçõe
s
heurísticas 
sobre um 
campo ou 
área
Regras ou 
relações para 
ajudar a tomada 
de decisão
Interação entre a 
base de 
conhecimento e a 
base de regras.
Formular 
conclusões e 
sugestões.
Empresas e Sistemas de Informação
eletrônicas, conferências eletrônicas e administração de trabalho de
colaboração.
5.5.1 Ferramentas de Comunicação Eletrônica
Finalidade: ajudar na comunicação e colaboração com outros, enviando
mensagens, documentos e arquivos de dados, voz ou multimídia pela Internet,
intranets e outras redes.
 Correio Eletrônico : amplamente utilizado para enviar e receber
mensagens em texto entre PCs interconectados em redes de
telecomunicação. O e-mail também inclui arquivos em dados, softwares,
mensagens e documentos multimídia na forma de anexos.
 Correio voz: mensagens telefônicas não respondidas são digitalizadas,
armazenadas e reproduzidas por computador com capacidade para
mensagens em voz.
 Fax: Transmitir e receber imagens de documentos por telefone ou redes de
computadores, utilizando PCs ou máquinas de fax.
 Editoração de páginas na rede : Criar, converter e armazenar documentos
com hiperlinks e outros materiais em servidores de rede Internet ou Intranet
de forma que possam ser compartilhados via navegadores ou transmissão
de rede com equipes, grupos de trabalho ou toda a empresa.
5.5.2 Ferramentas de Conferência Eletrônica
Finalidade: ajudar usuários de computadores conectados em rede a
compartilharem informações realizando trabalho em conjunto independente da
localização geográfica.
 Conferência por dados: através de uma rede de computadores, usuários
podem visualizar, marcar, revisar em um whiteboard compartilhado,
contendo desenhos documentos e outros materiais.
 Conferências por voz : conversas telefônicas entre vários participantes via
speaker-phones ou PC em rede dotados de software telefone Internet.
Com o Netscape conference ou Microsoft NetMeeting permite a realização de
uma conferência de dados e voz.
 Videoconferência : conferência por vídeo e áudio (1) entre usuários em
PCs em rede (videoconferência eletrônica)ou (2) entre participantes em
salas de reuniões ou auditórios em diferentes locais (teleconferência).
 Fóruns de discussão: fornecer uma plataforma de discussão em
computadores interligados para incentivar a discussão de textos on-line
entre membros de grupos e equipes de projeto, durante um período.
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Empresas e Sistemas de Informação
 Sistema de bate-papo: permitem 2 ou mais usuários realizarem conversas
on-line através de texto.
 Sistemas de reunião eletrônica: Utilizar uma sala de reunião com PCs em
rede, um projetor e telão softwares de comunicação, para facilitar a
comunicação, colaboração da tomada de decisão em grupos em reuniões
nas empresas.
5.5.3 Ferramentas de administração do trabalho de colaboração
Finalidade: ajudar as pessoas a executar ou administrar juntas atividades de
trabalho.
 Agendamento e Programação : utilizar agenda eletrônicas e outros
dispositivos de groupware para lembrar automaticamente membros do
grupo sobre reuniões e compromissos.
 Gerenciamento de atividades de projeto : administrar projetos e equipes
por meio de programação, acompanhamento e mapeamento de situações
das atividades de projeto. Exemplo Microsoft Project.
 Sistema de Fluxo de Trabalho : ajudam os trabalhadores do conhecimento
conectados em rede a colaborarem para realizar o fluxo de tarefas de
trabalho estruturado e o processamento eletrônico de documentos em
processo empresarial.
 Gerenciamento do documento : Organizar e compartilhar os diversos
formulários de informação administrativas dentro de uma organização. Inclui
gerenciamento de bibliotecas de documentos de projeto da empresa, banco
de dados de discussão, sites e outras bases de conhecimento. 
O diagrama da figura 8 ilustra as ferramentas descritas acima.
 
 
 
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GROUPWARE
Para colaboração nas empresas
Ferramentas para
comunicação
 eletrônica
Ferramentas para conferência
 eletrônica
Ferramentas para
Administração de
trabalho
Empresas e Sistemas de Informação
Bibliografia:
STAIR, R.M, 1998. Princípios de Sistemas de Informação – uma abordagem gerencial. ITP.
São Paulo.
BRIEN, J.A, 2001. Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na era da Internet.
Saraiva. São Paulo.
LAUDON, K. C. & LAUDON, J. P, 1999. Sistemas de Informação. LTC. Rio de Janeiro. 
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1. Correio eletrônico
 (e-mail)
2. Correio de Voz
 (voice mail)
3. Editoração de Página 
de Rede
4. Telefone, Fax
5. Internet
1. Conferência por dados
2. Conferência por Voz
3. Videoconferência
4. Fóruns de discussão
5. Sistemas de Bate-Papo
6. Sistemas de Reunião 
Eletrônica
1. Agendamento e 
Programação
2. Administração de 
Atividades e Projetos
3. Sistemas de fluxo de 
trabalho
4. Compartilhamento de 
documentos
 
5. Administração do 
conhecimento
	Produção
	Vendas
	Marketing
	Produção
	Marketing
	Vendas
	Finanças
	Finanças
	Gerador SAD
	GROUPWARE
	1. Correio eletrônico
	Fator
	Comparação
	Tipo de Problema
	Usuários
	Apoio
	Ênfase
	Abordagem
	Sistema
	Velocidade
	Saída
	Desenvolvimento