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Administração dos Sistemas de Informação 
 
Administração dos 
Sistemas de Informação 
Olegário Lyra 
Angela Paula Zão Bastos 
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Administração dos Sistemas de Informação 
 
 
DIREÇÃO SUPERIOR 
Chanceler Joaquim de Oliveira 
Reitora Marlene Salgado de Oliveira 
Presidente da Mantenedora Wellington Salgado de Oliveira 
Pró-Reitor de Planejamento e Finanças Wellington Salgado de Oliveira 
Pró-Reitor de Organização e Desenvolvimento Jefferson Salgado de Oliveira 
Pró-Reitor Administrativo Wallace Salgado de Oliveira 
Pró-Reitora Acadêmica Jaina dos Santos Mello Ferreira 
Pró-Reitor de Extensão Manuel de Souza Esteves 
 
DEPARTAMENTO DE ENSINO A DISTÂNCIA 
Gerência Nacional do EAD Bruno Mello Ferreira 
Gestor Acadêmico Diogo Pereira da Silva 
 
FICHA TÉCNICA 
Texto: Olegário Lyra 
Revisão do Conteúdo: Angela Paula Zão Bastos 
Revisão Ortográfica: Rafael Dias de Carvalho Moraes 
Projeto Gráfico e Editoração: Antonia Machado, Eduardo Bordoni, Fabrício Ramos e Victor Narciso 
Supervisão de Materiais Instrucionais: Antonia Machado 
Ilustração: Eduardo Bordoni e Fabrício Ramos 
Capa: Eduardo Bordoni e Fabrício Ramos 
 
COORDENAÇÃO GERAL: 
Departamento de Ensino a Distância 
Rua Marechal Deodoro 217, Centro, Niterói, RJ, CEP 24020-420 www.universo.edu.br 
 
Ficha catalográfica elaborada pela Biblioteca Universo – Campus Niterói 
 
L992a Lyra, Olegário. 
Administração dos sistemas de informação / Olegário Lyra ; 
revisão de Walter P. Valverde Junior. 2. ed. – Niterói, RJ: 
EAD/UNIVERSO, 2011. 
235 p. : il 
 
1. Sistemas de informação gerencial. 2. Planejamento estratégico. 
3. Sistemas de recuperação da informação - Administração. 4. 
Administração de empresas - Processamento de dados. 5. 
Gerenciamento de recursos de informação. 6. Tecnologia da 
informação - Administração. I. Valverde Júnior, Walter P. II. Título. 
CDD 658.054 
Bibliotecária: Ana Marta Toledo Piza Viana CRB 7/2224 
 
© Departamento de Ensi no a Dist ância - Universidade Salgado de Oliveira 
Todos os direitos reservados. Nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida, arquivada ou transmitida de nenhuma forma 
ou por nenhum meio sem permissão expressa e por escrito da Associação Salgado de Oliveira de Educação e Cultura, mantenedora 
da Univer sidade Salgado de Oliveira (UNIVERSO). 
Administração dos Sistemas de Informação 
 
 
Palavra da Reitora 
 
Acompanhando as necessidades de um mundo cada vez mais complexo, 
exigente e necessitado de aprendizagem contínua, a Universidade Salgado de 
Oliveira (UNIVERSO) apresenta a UNIVERSO EAD, que reúne os diferentes 
segmentos do ensino a distância na universidade. Nosso programa foi 
desenvolvido segundo as diretrizes do MEC e baseado em experiências do gênero 
bem-sucedidas mundialmente. 
São inúmeras as vantagens de se estudar a distância e somente por meio 
dessa modalidade de ensino são sanadas as dificuldades de tempo e espaço 
presentes nos dias de hoje. O aluno tem a possibilidade de administrar seu próprio 
tempo e gerenciar seu estudo de acordo com sua disponibilidade, tornando-se 
responsável pela própria aprendizagem. 
O ensino a distância complementa os estudos presenciais à medida que 
permite que alunos e professores, fisicamente distanciados, possam estar a todo 
momento ligados por ferramentas de interação presentes na Internet através de 
nossa plataforma. 
Além disso, nosso material didático foi desenvolvido por professores 
especializados nessa modalidade de ensino, em que a clareza e objetividade são 
fundamentais para a perfeita compreensão dos conteúdos. 
A UNIVERSO tem uma história de sucesso no que diz respeito à educação a 
distância. Nossa experiência nos remete ao final da década de 80, com o bem-
sucedido projeto Novo Saber. Hoje, oferece uma estrutura em constante processo 
de atualização, ampliando as possibilidades de acesso a cursos de atualização, 
graduação ou pós-graduação. 
Reafirmando seu compromisso com a excelência no ensino e compartilhando 
as novas tendências em educação, a UNIVERSO convida seu alunado a conhecer o 
programa e usufruir das vantagens que o estudar a distância proporciona. 
Seja bem-vindo à UNIVERSO EAD! 
Professora Marlene Salgado de Oliveira 
Reitora 
Administração dos Sistemas de Informação 
 
Administração dos Sistemas de Informação 
 
 
 
 
Sumário 
 
 
Apresentação da disciplina ................................................................................................ 07 
Plano da disciplina .............................................................................................................. 09 
Unidade 1 – Conceitos de sistemas e sistemas de informação................................ 17 
Unidade 2 – Sistemas de apoio às operações da empresa ....................................... 35 
Unidade 3 – Sistemas de apoio gerencial ..................................................................... 55 
Unidade 4 – Os sistemas integrados de gestão ........................................................... 75 
Unidade 5 – O hardware e o software............................................................................. 95 
Unidade 6 – Sistema de gerenciamento de banco de dados................................... 117 
Unidade 7 – Tecnologias de rede e telecomunicação ............................................... 137 
Unidade 8 – Internet e intranet: poderosas ferramentas de comunicação .......... 159 
Unidade 9 – Economia digital e comércio eletrônico ................................................ 179 
Unidade 10 – Os desafios éticos dos sistemas de informação ................................. 203 
Considerações finais ........................................................................................................... 223 
Conhecendo o autor .......................................................................................................... 225 
Referências ........................................................................................................................... 227 
Anexos .................................................................................................................................. 229 
 
 
Administração dos Sistemas de Informação 
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Administração dos Sistemas de Informação 
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Apresentação da Disciplina 
 
Caro aluno, 
Seja bem-vindo à disciplina administração de sistemas de informação. 
Nos últimos anos, a competição entre empresas tem crescido bastante, 
impulsionada, principalmente, pelo surgimento de novas tecnologias emergentes. 
Proporcional ao aumento da competitividade, cresce também a necessidade das 
empresas se tornarem conscientes desta nova realidade mercadológica. A 
exigência por excelência colocou os investimentos em sistemas de informação 
num patamar de prioridade para muitas delas, uma vez que, quanto mais 
preparadas para atender e responder rapidamente às demandas do mercado, 
maiores suas possibilidades de conseguir vantagens competitivas no mercado. 
O fluxo contínuo de inovações na tecnologia da informação, combinado com 
novas práticas empresariais e decisão gerenciais, está transformando o modo de se 
fazer negócios e a maneira como os consumidores recebem os produtos e serviços. 
Novos canais de telecomunicações, como redes wireless sem fios, redes por 
radiofrequência, hardwares e softwares inteiramente novos, telefones inteligentes, 
computadores de mão e laptops potentes, estão alterando o modo de trabalho e 
seu ambiente, além do comportamento das pessoas. Nesse processo, alguns 
negócios estão sendo eliminados, enquanto outros, como o comércio eletrônico e 
a publicidade on-line, fazem surgir uma nova economia digital forjada nas 
ferramentas de comunicação proporcionadas pela internet. 
Um dos desafios na elaboração desta disciplina foi descobrir exatamente o 
que um estudante de Administração de Empresas precisa saber sobre sistemas e 
tecnologia da informação. Logo, percebemosque conhecer em detalhes de como a 
tecnologia funciona não seria o mais importante, e sim obter um sólido 
conhecimento de como as empresas usam esta tecnologia atualmente para atingir 
seus objetivos organizacionais. 
Todos os assuntos abordados estão de acordo com a realidade do mundo 
empresarial do trabalho no qual você está ou vai estar inserido. Usamos, para isso, 
uma linguagem clara, direta e objetiva com muitos exemplos de situações 
cotidianas, objetivando, desse modo, que você entenda que terá um aliado no 
desempenho de suas tarefas quando usar as tecnologias da informação nas 
organizações, nas suas atividades escolares ou na sua vida diária. 
Sucesso! 
Administração dos Sistemas de Informação 
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Plano da Disciplina 
 
A disciplina Administração de Sistemas de Informação tem como missão 
primordial oferecer ao aluno um entendimento geral e profundo de como usar a 
tecnologia de sistemas de informação para ajudar as empresas nas quais trabalham 
ou as que irão atuar para atingir objetivos corporativos. 
Os principais objetivos são: ensinar aos alunos dos cursos de Administração 
como utilizar e gerenciar os sistemas de informação e suas tecnologias emergentes 
no ambiente organizacional; proporcionar os conhecimentos instrumentais do uso 
dessas tecnologias da informação no contexto das empresas, de modo que os 
alunos entendam mais rapidamente os conceitos apresentados no programa deste 
curso; articular capacidades analíticas e avaliativas de como as organizações 
podem melhorar a tomada de decisão através do uso da tecnologia da informação; 
desenvolver as habilidades dos alunos no domínio das funções atuais e futuras dos 
sistemas de informação, inserindo-os desse modo na nova economia digital. 
A disciplina foi dividida em dez unidades que apresentam a relevância dos 
sistemas de informação no mundo dos negócios, desde os seus primórdios com o 
surgimento dos primeiros computadores, até os dias de hoje, com os fenômenos 
da internet e suas ferramentas de comunicação globalizada. 
 
Unidade 1 – Os conceitos de sistemas e sistemas de informação 
Na primeira unidade, apresentaremos a você os conceitos básicos, principais 
funções e objetivos dos sistemas de informação nas empresas. Também 
analisaremos por que os sistemas de informação são importantes no mundo 
empresarial de hoje e como eles estão transformando o mundo dos negócios 
corporativos. 
Administração dos Sistemas de Informação 
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Objetivos: 
 Estabelecer as diferenças entre dados, informação e conhecimento. 
 Conhecer como funcionam os sistemas, subsistemas e a estrutura 
sistêmica das empresas. 
 Entender as dimensões dos sistemas de informação com relação à 
organização, às pessoas e à tecnologia. 
 Compreender os objetivos organizacionais dos sistemas de 
informação no contexto da empresa e em relação a sua 
sobrevivência no mercado. 
 
Unidade 2 - Sistemas de apoio às operações da empresa 
Nesta unidade, apresentaremos uma visão geral de um sistema de informação 
baseado em computador, seus componentes e aplicações. Descreveremos como 
alguns sistemas dão apoio às operações, processos e rotinas organizacionais e 
algumas áreas funcionais de maior relevância nas empresas. 
Objetivos: 
 Descrever um sistema de informação baseado em computador e 
seus componentes; 
 Identificar as características principais dos sistemas de 
processamento de transações e sua importância para a empresa; 
 Descrever como os sistemas de informação dão suporte às principais 
funções das áreas de: vendas e marketing, fabricação e produção; 
 Finanças, contabilidade e recursos humanos; 
 Apreender como as principais áreas funcionais da empresa usam os 
sistemas de informação; 
 Avaliar o papel desempenhado pelo sistema de informação gerencial 
no atendimento aos gerentes de nível médio com relação aos tipos 
de informações funcionais requeridas. 
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Unidade 3 – Sistemas de apoio gerencial 
Na terceira unidade, estudaremos como as empresas usam os sistemas de 
informação para melhorar a tomada de decisão. 
Objetivos: 
 Comparar diferentes tipos de decisão e descrever o processo de 
tomada de decisão. 
 Avaliar como os sistemas de informação ajudam as pessoas que 
trabalham individualmente ou em grupos a tomarem decisões de 
maneira mais eficiente. 
 Perceber os benefícios empresariais de usar técnicas inteligentes na 
tomada de decisão apoiado nos sistemas de informação. 
 Definir e descrever os tipos de sistemas usados para a gestão do 
conhecimento na empresa e demonstrar como eles oferecem valor 
para estas. 
 
Unidade 4 – Os sistemas integrados de gestão 
Nesta unidade, examinaremos as principais aplicações de sistemas de 
informação que as empresas estão usando no momento para aumentar a 
excelência operacional e melhorar a tomada de decisão. 
Objetivos: 
 Compreender como os sistemas integrados de gestão ajudam a 
conquistar a excelência operacional ao integrar e coordenar diversas 
funções e processos de negócios da empresa. 
 Entender como os sistemas de gerenciamento da cadeia de 
suprimento coordenam o planejamento, a produção e a logística 
com os fornecedores; 
 Compreender como os sistemas de relacionamento com o cliente 
conquistam a intimidade com este ao integrar todas as suas 
informações e torná-las disponíveis para todos na empresa; 
 Avaliar os desafios e novas oportunidades trazidas pelas aplicações 
integradas para as empresas. 
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Unidade 5 – O hardware e o software 
Estudaremos nesta unidade, as várias formas de tecnologias da informação 
disponíveis para as empresas e seus usuários e, ainda, “veremos” um panorama dos 
serviços e da tecnologia de aplicativos de entrada e saída de hardwares e softwares. 
Objetivos: 
 Identificar e descrever os componentes da infraestrutura de TI, os 
principais tipos de tecnologia de hardware e de armazenamento. 
 Identificar e descrever os principais tipos de softwares usados pelas 
empresas. 
 Enumerar as tendências atuais de hardware e softwares usados em 
sistemas operacionais de computadores. 
 Avaliar as principais questões envolvidas na administração destes 
recursos. 
 
Unidade 6 – Sistema de gerenciamento de banco de dados 
Nesta unidade, daremos enfoque aos bancos de dados e como as empresas os 
utilizam para alcançar seus objetivos. 
Objetivos: 
 Identificar e descrever os princípios de um sistema de 
gerenciamento de banco de dados. 
 Avaliar ferramentas e tecnologia para extrair informações do banco 
de dados e assim melhorar o desempenho da empresa e a tomada 
de decisão. 
 Avaliar o papel da política de informação e do gerenciamento de 
dados na gestão dos recursos dos dados organizacionais. 
 Explicar por que é importante para a empresa garantir a qualidade 
dos dados. 
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Unidade 7 – Tecnologias de rede e de telecomunicações 
Nesta unidade, daremos atenção especial às redes de telecomunicações e 
redes sem fio e como as empresas podem utilizá-las para conseguir excelência 
operacional, vantagem competitiva e relacionamentos mais estreitos com os 
fornecedores e clientes. 
Objetivos: 
 Descrever as características das redes de telecomunicações; 
 Identificar as principais tecnologias de rede; 
 Avaliar diferentes meios de transmissão, tipos de redes, serviços de 
computadores e internet; 
 Demonstrar como a internet e sua tecnologia funcionam e de que 
modo facilitam a comunicação e o comércio eletrônico; 
 Identificar e descrever as principais tecnologias e padrões para as 
redes, a comunicação e acesso à internet sem fio; 
 Definir o valor empresarial da tecnologia sem fio e as suas aplicações 
mais importantes para as empresas. 
 
Unidade 8 – Internet e intranet: poderosas ferramentas de comunicaçãoNesta unidade, analisaremos o crescimento espetacular da internet como a 
maior rede mundial de computadores e telecomunicação. Estudaremos seu 
surgimento e sua história para podermos compreender seu papel como supervia 
de informações deste novo século. 
Objetivos: 
 Entender como é a conectividade sem fronteiras, o modo que a 
tecnologia de rede da internet está modificando o mundo e também 
as comunicações; 
 Compreender como o conjunto de navegadores, editores de texto, 
correios eletrônicos, protocolos e domínios são exemplos de 
funcionamento da tecnologia de rede; 
Administração dos Sistemas de Informação 
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 Compreender como os sistemas abertos, como a internet, intranet e 
extranet, nas empresas, criam um ambiente de compartilhamento de 
informações entre clientes, fornecedores e parceiros; 
 Identificar como funcionam as ferramentas de comunicação da 
grande rede como: e-mails, chats, blogs, conferências eletrônicas e 
outros meios. 
 
Unidade 9 – Economia digital e comércio eletrônico. 
Nesta unidade nos concentraremos no comércio eletrônico e em como as 
empresas o utilizam para conquistar excelência operacional e intimidade com o 
cliente. 
Objetivos: 
 Descrever as características distintas do comércio eletrônico, dos 
mercados digitais e das mercadorias digitais; 
 Analisar como a tecnologia da internet vem alterando as medidas de 
valores e os modelos de negócios na chamada economia digital; 
 Descrever os vários tipos de comércio eletrônico e como ele vem 
mudando o varejo e as transações entre empresas; 
 Avaliar como anda a segurança dos meios de pagamento na grande 
rede. 
 
Unidade 10 – Os desafios éticos dos sistemas de informação 
E por fim, em nossa última unidade, discutiremos como os sistemas de 
informação promovem o debate de problemas éticos novos e muitas vezes 
desafiantes devido aos novos conceitos trazidos à tona pela internet e pelo 
comércio eletrônico com relação ao direito, à privacidade e a propriedade 
intelectual. 
Administração dos Sistemas de Informação 
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Objetivos: 
 Analisar as relações entre as questões éticas, sociais e políticas 
levantadas pelos sistemas de informação; 
 Identificar as principais dimensões morais de uma sociedade da 
informação e os princípios de conduta que podem ser usados para 
guiar as decisões éticas; 
 Avaliar o impacto dos sistemas de informação e da Internet na 
proteção da privacidade individual; 
 Avaliar os principais tipos de delitos e crimes cometidos com o uso 
indevido dos sistemas de informação. 
 
 
Bons estudos! 
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Administração dos Sistemas de Informação 
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Conceitos de sistemas e 
sistemas de informação 1 
Administração dos Sistemas de Informação 
 
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Nesta unidade, apresentaremos a você os conceitos básicos, principais 
funções e objetivos dos sistemas de informação nas empresas. Também 
analisaremos por que os sistemas de informação são importantes no mundo 
empresarial de hoje e como eles estão transformando o mundo dos negócios 
corporativos. 
 
Objetivos da unidade: 
 Estabelecer as diferenças entre dados, informação e conhecimento; 
 Conhecer como funcionam os sistemas, subsistemas e a estrutura 
sistêmica das empresas; 
 Entender as dimensões dos sistemas de informação com relação à 
organização, às pessoas e à tecnologia; 
 Compreender os objetivos organizacionais dos sistemas de 
informação no contexto da empresa e em relação a sua 
sobrevivência no mercado. 
 
Plano da unidade: 
 Sistemas de informações: conceitos e definições. 
 As dimensões dos sistemas de informação. 
 Os objetivos organizacionais dos sistemas de informação. 
 A influência dos sistemas de informações na economia. 
 A importância dos sistemas de informação na sua carreira. 
 
 
Bons estudos. 
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Sistemas de informação: Conceitos e definições 
 
Conceito de sistemas 
Quando se fala em sistemas, a maioria das pessoas pensa em sistemas de 
computação e em computadores que automatizam as tarefas diárias no trabalho 
e na sociedade, mas, o conceito de sistemas é muito mais amplo. 
Existem várias definições clássicas de inúmeros autores consagrados, 
tentando explicar o que é um sistema. De maneira mais clara e objetiva 
tentaremos a nossa. 
Podemos definir sistema como: 
 O conjunto de elementos interdependentes que se unem; 
 ou um todo organizado; 
 ou partes que interagem formando um todo único e complexo. 
Vamos tentar entender. Existem muitos sistemas que fazem parte do nosso 
dia a dia. Por exemplo, se olharmos para uma cidade como a do Rio de Janeiro, 
podemos afirmar que ela é um sistema urbano que possui interações com vários 
elementos que a compõem. São eles: 
 Sistema de viário; 
 Sistema de água e esgoto; 
 Sistema de controle de trânsito; 
 Sistema de segurança pública e 
outros. 
 
Podemos afirmar ainda que um sistema 
possui subdivisões que são chamadas de 
subsistemas. 
Vamos então voltar ao sistema urbano carioca. 
Acompanharemos o raciocínio. 
Subsistema: um sistema 
menor que possui elementos 
que fazem parte de um 
sistema maior. 
Administração dos Sistemas de Informação 
 
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No sistema urbano cidade existe o subsistema de transporte, que por sua vez 
pode ser subdividido em transporte urbano (ônibus), transporte ferroviário 
(trens), transporte metroviário (metrôs) etc. 
A definição de sistema pode ser ainda dividida em dois tipos: 
 Sistema fechado: aquele que não sofre ação externa, ou seja, 
somente seus componentes possuem interação entre si. 
 Sistema aberto: aquele que sofre ação interna e externa, ou seja, 
além de existir uma interação entre os seus componentes, também 
sofre pressão dos componentes externos. Como outros sistemas 
ou subsistemas. 
 
Quando examinamos uma empresa e suas atividades, podemos determinar 
facilmente que se trata de um sistema, pois os elementos que a compõem 
interagem. E, mais ainda, podemos definir uma empresa como um sistema 
aberto, pois ela sofre interação dos seus subsistemas (departamentos, seções) e 
do ambiente externo (concorrência, sociedade, tecnologia, economia, legislação 
etc). 
A empresa está situada em um ambiente 
extremamente dinâmico e sofre pressões 
constantes tanto externas como internas. Dessa 
maneira, o sistema empresarial precisa ter agilidade 
de resposta para poder sobreviver no mercado em 
que se encontra. 
 
Estrutura sistêmica das empresas 
 
Uma empresa gera milhares de dados sobre 
seu funcionamento, como dados de produção, de 
vendas, financeiros, de recursos humanos etc. 
Dados: sequência de fatos brutos que 
representam eventos que ocorrem nas 
empresas ou fora delas, antes de terem 
sido organizados de forma 
compreensível para as pessoas usá-los. 
Por exemplo: números, tabelas, 
gráficos, sons, imagens etc. 
Administração dos Sistemas de Informação 
 
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Mas a grande quantidade de dados 
existentes não teria qualquer importância se não 
pudéssemos organizá-los e classificá-los conforme 
a nossa necessidade. Os dados organizados e 
classificados para suprir um objetivo específico 
são chamados de informação. 
Como a empresa depende de informações 
precisas e confiáveis para a tomada de decisões, a 
busca por mecanismos que auxiliem os 
profissionais a definirem a melhor maneira de 
estudá-las é de fundamental importância. 
 
Sistemas de informação 
Agora que você entendeu o que é um sistema e suas estruturas, podemos 
definir o que é um sistema de informação. Vamos propor duas definições. A 
primeira mais genérica e a segunda mais técnica: 
 
 Sistema de informação – Sendo um subsistema da empresa, pode 
ser definido genericamente como todo e qualquer sistema que 
possui dados ou informações de entrada que tenham por fim gerar 
informações de saída para suprir determinadas necessidades. 
 Sistema deinformação – Pode ser definido tecnicamente como 
um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam, 
processam, armazenam e distribuem informações destinadas a 
apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma 
organização. 
Informação: resultado do 
tratamento dos dados 
existentes acerca de alguém 
ou de alguma coisa. A 
informação aumenta a 
compreensão e o 
entendimento dos dados 
apresentados. Exemplo: a 
interpretação de uma tabela 
ou gráfico. 
Administração dos Sistemas de Informação 
 
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Três atividades em um sistema de informações produzem dados de que as 
organizações necessitam para tomar decisões, controlar operações, analisar 
problemas e criar novos produtos ou serviços. Essas atividades são: a entrada, o 
processamento e saída. 
 
 
 
Para que você possa entender o esquema de um sistema de informação 
vamos definir sua estrutura de funcionamento: 
 Entrada – Responsável pelo registro ou coleta de todos os dados 
gerados na empresa em suas atividades diárias, tanto internas 
quanto externas. 
 Processamento – Processo de transformação dos milhares de 
dados gerados em informações úteis para o processo de tomada 
de decisões. 
 Saída – Transfere as informações processadas às pessoas que as 
utilizarão ou às atividades nas quais elas serão empregadas. 
 Feedback – Dados de saída que retornam à entrada do sistema 
para uma realimentação, com intuito de avaliar e corrigir eventuais 
erros de entrada. 
Administração dos Sistemas de Informação 
 
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Importante: 
Fatores ambientais, como clientes, fornecedores concorrentes, 
governo, sindicatos etc. interagem com a organização e seus sistemas de 
informação. 
Existem dois elementos fundamentais para a tomada de decisões: as fontes 
de informação e as redes de comunicação. 
 
As fontes de informação dizem respeito à origem das informações ou onde 
elas estão localizadas. As redes de comunicação fazem a disponibilização, ou 
seja, levam estas informações a todos os pontos onde sejam necessárias. 
Um dos maiores problemas empresariais para a tomada de decisões pode 
ser resumido no fato de que nem sempre as informações estão disponíveis para o 
nível gerencial da organização e muitas vezes, quando estão, estas podem estar 
desatualizadas. O que fazer? 
Todo esse conjunto de dados a serem coletados nos diversos sistemas, tanto 
internos quanto externos, e que deverão ser processados em informações úteis, 
tem de ser gerenciados por alguma estrutura que permita o armazenamento de 
grandes quantidades de informações, o processamento rápido e a 
disponibilidade para qualquer integrante da organização que tenha autorização 
para acessá-la. 
Hoje, essa estrutura é, na verdade, um conjunto de equipamentos 
interconectados por redes de comunicação e canais de informação que 
permitem o fluxo destas de maneira mais eficaz. 
Para o controle do conjunto de informações que fluem por essa 
estrutura temos os sistemas de informação. 
Administração dos Sistemas de Informação 
 
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As dimensões dos sistemas de informação 
 
Para se compreender melhor os sistemas de informação, você precisa 
conhecer suas dimensões mais amplas: a organizacional, a humana e a 
tecnológica, bem como seu poder de fornecer 
soluções para os desafios e problemas no 
ambiente empresarial. 
Vamos agora analisar cada uma das 
dimensões dos sistemas de informação. 
 
Dimensão organizacional 
Diz respeito a questões como a hierarquia da organização e seus níveis de 
autoridade e responsabilidades que são refletidos no organograma. Essa 
estrutura revela uma clara divisão do trabalho. 
Especialistas são contratados e treinados para diferentes funções 
organizacionais, tais como vendas e marketing, fabricação e produção, finanças e 
contabilidade, e recursos humanos. 
A empresa desenvolve, então, sistemas de informação para atender a essas 
diferentes especializações e níveis. Conceder crédito, contratar funcionários ou 
preencher uma nota fiscal, por exemplo, são tarefas em geral determinadas por 
um sistema de informação. 
 
Dimensão humana - Os sistemas de informação, por mais sofisticados que 
sejam não têm valor algum sem as pessoas gabaritadas para fazê-los funcionar 
corretamente, e sem as pessoas que saibam usar as informações geradas de um 
sistema para ajudar a empresa a atingir seus objetivos. 
Dimensão: número mínimo de 
variáveis necessárias para se 
descrever e analisar um conjunto. 
Administração dos Sistemas de Informação 
 
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Um departamento de telemarketing equipado com um sistema de última 
geração para atendimento aos clientes será inútil se os funcionários não forem 
treinados adequadamente para encontrar soluções para os problemas, dando a 
sensação de que a empresa se importa com eles. 
 
Dimensão tecnológica - A tecnologia desempenha papel cada vez mais 
importante nas áreas operacionais e estratégicas das empresas. 
Tecnologias novas e aperfeiçoadas criam ou substituem processos, 
produtos, equipamentos e serviços no mundo corporativo diariamente, fato 
considerado normal, se levarmos em conta que muitos produtos considerados 
de “última geração” podem estar ultrapassados amanhã. 
A tecnologia da informação, pela sua importância, não pode ser usada como 
um “modismo”, e a estrutura que a compõe deve ser adequada ao tamanho e à 
necessidade da organização e das pessoas que vão operar esta estrutura. 
 
Os objetivos organizacionais dos sistemas de informação 
 
O avanço das Tecnologias proporcionou a criação de sistemas inteligentes 
que estão em consonância com técnicas, metodologias e formas específicas para 
sua aplicação. A associação de teorias administrativas a esses sistemas foi natural. 
Se retrocedermos um pouco a uma visão de Taylor, percebe-se que as 
organizações devido à falta de sistemas eficientes e falhas humanas resultavam 
uma perda de um terço de produtividade. Os primeiros sistemas voltados para as 
organizações foram baseados nos dogmas de Taylor, redefinindo os princípios da 
administração para aplicação como princípios dos sistemas. 
Administração dos Sistemas de Informação 
 
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Vejamos o quadro abaixo: 
Princípios da Administração Princípios do Sistema 
O estudo do tempo e padrões de Produção; Prazo e Especificação 
A supervisão funcional; Líder de Projeto; 
A padronização de ferramentas e instrumentos; Tecnologia; 
O planejamento de tarefas e cargos; Modelagem; 
O princípio da exceção; Contingências; 
 A utilização de instrumentos para economizar 
tempo; 
Desempenho; 
Fichas de instrução de serviço; Requerimentos; 
 A ideia de tarefa, associada a prêmios de produção; Otimização; 
Um sistema de classificação dos produtos e dos 
insumos – matéria-prima etc.; 
Bases de Dados; 
Um sistema de delineamento das rotinas de 
trabalho; 
Diagrama das 
Funcionalidades. 
 
Estamos em um mercado dinâmico no qual há um avanço tecnológico 
somado a ajustes econômicos e consequentemente na mudança 
comportamental dos nossos clientes somados ao clima de uma eterna luta de 
posicionamento no mercado instigado pelos concorrentes. 
Os gestores entendem que investir em Sistemas de Informação permite que 
as operações sejam realizadas em um tempo mais enxuto e com melhor 
qualidade, pois os processos tendem a ficar mais visíveis, possibilitando o avanço 
em três vertentes: 
a) aumentar a continuidade (integração funcional, automação intensificada, 
resposta rápida); 
b) melhorar o controle (precisão, acuidade, previsibilidade, consistência, certeza); 
c) proporcionar maior compreensão (visibilidade, análise, síntese) das funções 
produtivas. 
Administração dos Sistemas de Informação 
 
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Melhores decisões gerenciais 
A melhoria do Sistema Gerencial se dá a partir do momento que se transforma o 
Conhecimento Tácito em Conhecimento explícito. 
Define-se o Conhecimento Tácito a fatores inerentes às habilidades pessoais. É o 
conhecimento que está relacionadonas ações e experiências do indivíduo. O 
Conhecimento Explícito é relacionado ao Entendimento formal e sistemático, 
fácil de ser comunicado aos outros. Ele pode gerar um documento, manual, 
normas e ser acessado. 
Um grande desafio nas empresas é o gerenciamento do conhecimento que 
dificulta a disseminação e gestão dos dados, comunicação e ações preventivas. 
O papel dos Sistemas de Informação (SI) deve se aproximar de um novo 
conceito de decisão estratégica, estabelecendo meios pelos quais se coletam e 
transmitem as informações necessárias para otimizar os resultados de uma 
organização. O grande mérito dos profissionais que trabalham com TI é criar 
sistemas que consigam transformar o conhecimento tácito em explícito dentro 
das empresas. Não é uma tarefa trivial e requer muito empenho dos envolvidos. 
Nos últimos anos, as tecnologias e os sistemas de informação têm 
proporcionado aos trabalhadores a tomarem decisões usando dados e 
informações em tempo real provenientes do próprio mercado. 
Um exemplo disso é o trabalho externo. Não importa mais onde você se 
encontra, e sim como você está conectado com a empresa na qual trabalha. 
Internet, intranet, correio eletrônico, webconferências, comunicadores 
instantâneos (Whatsapp, Telegram, Skype) são exemplos de ferramentas que 
auxiliam na tomada de decisão. 
Administração dos Sistemas de Informação 
 
28 
 
 
 
Produtos e serviços 
As tecnologias e os sistemas de informação são as principais ferramentas de 
que as empresas dispõem para criar novos produtos e serviços, e empreender 
novos modelos de negócio. 
Podemos citar alguns gadgets que vêm 
facilitando a comunicação e busca de dados: os 
smatphones, laptops, tablets, Bluetooth, wi-fi. E 
serviços como sites de busca, comércio eletrônico, 
comunicadores instantâneos, entre tantos outros 
que se tornaram usuais e que otimizam nossas 
ações. 
No mercado de Sistemas de Informação as mudanças são 
constantes e os profissionais envolvidos devem antever o futuro 
para que estejam preparados para fazer os ajustes mercadológicos 
necessários. A internet mudou e a maneira de fazer negócios 
também. Primeiro uma enxurrada de Redes Sociais, provocando um 
novo nicho na forma de recuperar a identidade e posicionamento 
das empresas. Sequencialmente, veio o WhatsApp que agilizou as 
relações interpessoais. 
 
Gadget é um equipamento que tem um 
propósito e uma função específica, 
prática e útil no cotidiano. São 
comumente chamados 
de gadgets dispositivos eletrônicos 
portáteis, smartphones, leitores de 
Administração dos Sistemas de Informação 
 
29 
 
Modelo de negócio: 
“Modelo de Negócios (MN) é um processo utilizado com foco em 
empreendimentos sem um mercado comparativo. O MN ajuda a planejar o 
futuro do empreendimento quando há poucos subsídios sobre quem é o cliente 
e qual o seu problema. Quando só há hipóteses e não resultados sobre elas, o 
Modelo de Negócios é o mais adequado.” (OSTERWALDER, 2010) 
Os Sistemas de Informação estão presentes nos Modelos de Negócios 
incrementando a estrutura, ou em outro foco de inovação que os posiciona na 
frente dos concorrentes. 
 
Excelência nas operações 
As empresas estão sempre tentando melhorar a eficiência de suas 
operações, ou seja, sua maneira de atuar, produzir, atender etc., a fim de 
conseguir maior lucratividade. Das ferramentas de 
que os administradores dispõem, as tecnologias e 
os sistemas de informação estão entre as mais 
importantes para se atingir objetivos 
organizacionais, principalmente quando 
combinadas com mudanças no comportamento 
da alta administração. 
Podemos citar recentemente a Walmart Brasil que concluiu em junho de 
2016 o processo de integração dos sistemas das lojas das regiões Sul e Nordeste. 
A partir de agora, 100% das lojas de varejo da companhia – 414 unidades das 
bandeiras Walmart, Big, Bompreço, Hiper, Mercadorama, Nacional e TodoDia – 
passam a operar em um único sistema e uma mesma base de dados. Através da 
integração do seu sistema, atingiu-se a um aprimoramento dos processos para a 
redução do estoque nas lojas, agilidade na tomada de decisões, nível de serviço e 
transparência na relação com fornecedores até otimização do processo logístico 
das lojas. 
Eficiência: parâmetros que 
possam medir a capacidade da 
empresa para resolução de 
problemas com base nas 
informações geradas pelo seu 
sistema. 
Administração dos Sistemas de Informação 
 
30 
 
 
 
 
Vantagem competitiva 
A tecnologia e suas diversas opções devem estar conectadas entre si. Essa 
conexão faz com que ferramentas de colaboração e de transferência de 
conhecimento se integrem às de descoberta do conhecimento e melhores 
práticas. As informações são inseridas em um bando de dados que poderia se 
relacionar com dados gerenciais e padrões e perfis usuais, estabelecendo uma 
grande teia de relações de causa e efeito aplicáveis a diversos cenários do 
mercado. 
O conhecimento produzido transforma-se em vantagem competitiva para a 
empresa. 
Vamos buscar como exemplo um site de supermercados. Se ele disponibiliza 
compras on-line, a empresa vai aos poucos formar um banco com as preferências 
do seu cliente, o que ele mais busca, a periodicidade, a localização de cada 
cliente, entre outras informações. 
O Sistema vai possibilitar aos gestores traçar um plano estratégico para 
atender a demanda de forma assertiva e expandir os seus negócios. 
Administração dos Sistemas de Informação 
 
31 
 
Uma empresa que exemplifica essa vantagem competitiva é a fabricante de 
computadores Dell Computer. Sua excelência operacional resulta da 
“customização em massa”. No site da empresa, os clientes podem selecionar as 
opções de configuração, potência, aplicativos, funções, entre outros, de acordo 
com suas preferências de utilização e encomendar 
seu computador customizado. O sistema de 
montagem sob medida da empresa, baseado na 
internet, entrega o modelo solicitado na residência 
do cliente ou empresa em poucos dias, ou de um 
dia para o outro se o cliente realmente tiver 
urgência. 
 
Sobrevivência no mercado 
Outro motivo para as empresas investirem em sistemas e tecnologias da 
informação é que eles se tornaram tão importantes e funcionais que ficou 
praticamente impossível não utilizá-los. Essa utilização está determinando uma 
nova maneira de fazer negócios que afetará as futuras carreiras e as futuras 
empresas. Afinal, mudanças no ambiente de negócios são sempre 
acompanhadas por mudanças nos postos de trabalho e nas profissões. 
O setor bancário brasileiro exemplifica esta situação. Ao mesmo tempo em 
que houve uma revolução no uso dos sistemas de informação - o que 
conhecemos como automação bancária -, que tem a face mais visível nos caixas 
automáticos e internet banking, houve demissões em massa com substituições 
de trabalhadores e mudanças de funções. O que determinou a sobrevivência e o 
fechamento de muitos bancos foi a rapidez de adaptação a esse novo modelo de 
negócios. 
 
Administração dos Sistemas de Informação 
 
32 
 
Outras áreas que vão ter que se adaptar são as de telemarketing e 
corretagem de imóveis. Corretor de seguros, operadores de máquinas entre 
outras. Os sistemas evoluem e acabam substituindo e criando novas formas de 
atuação. 
Hoje, já é comum fechar seguros on-line, ser atendido digitalmente e vamos 
evoluir ainda mais, principalmente no ramo da medicina. 
 
A influência dos sistemas de informação na economia 
 
Os negócios da economia global que envolve sistemas de informação 
contam com cifras em bilhões de dólares. As empresas estão sentindo a 
necessidade de estarem adequadas aos novos tempos e às novas tecnologias 
que surgem a cada momento. 
Para ver os resultados destes gastos enormes basta observar como as 
empresas e as pessoas estão conduzindo os negócios. 
O brasileiro já utiliza mais o aparelho celular do que o computador pessoalpara acessar a Internet. O número de acessos em banda larga móvel já supera em 
muito o de banda fixa. Considerando acessos 3G e 4G, a banda larga móvel 
fechou o ano de 2015 no Brasil com 191,8 milhões de acessos, contra 25,4 
milhões em banda larga fixa. 
Empresas de todos os tamanhos estão entendendo a importância de 
automatizarem seus negócios e terem um site na internet a fim de criarem 
oportunidades de compra e venda, e melhora no atendimento aos clientes e 
fornecedores. 
O número de internautas brasileiros que realizam pagamentos através de 
seu smartphone dobrou em um ano, passando de 21% no final de 2014 para 46% 
em 2015. Enquanto os jornais perdem leitores, aumenta o número de pessoas e 
empresas que recebem notícias on-line. 
Administração dos Sistemas de Informação 
 
33 
 
O comportamento, expectativa e intensidade de utilização de dispositivos 
móveis e outras formas de comunicação pelos usuários brasileiros estão 
avançando de maneira irreversível, criando um novo canal para o relacionamento 
com clientes. A mudança comportamental vem atrelada de um novo campo de 
batalha empresarial que está conectado com a evolução dos sistemas que 
procuram caminhos seja através da Inteligência Artificial, Jogos Sérios e 
Mineração de Dados com o objetivo de tirar alguma vantagem competitiva. 
 
A importância dos sistemas de informação na sua 
carreira 
 
Tanto os negócios como o mercado de trabalho se modificaram bastante 
nos últimos anos. Velhas profissões estão desaparecendo e outras estão surgindo 
da necessidade de uma nova economia emergente, baseada na tecnologia, nas 
comunicações e na Internet. Para ser bem-sucedido neste novo ambiente, você 
precisará aumentar seu leque de possibilidades de forma a se inserir mais 
rapidamente neste novo mercado de trabalho, colocando suas habilidades a 
serviço das empresas. 
Segundo pesquisas efetuadas, algumas áreas de trabalho no Brasil estão 
com excesso de vagas por carência de pessoal qualificado e com certeza muitos 
desses empregos vão requerer dos candidatos habilidades e competências para 
resolução de problemas, assim como, conhecimentos técnicos para tarefas 
específicas. 
O que isso significa? Significa que independente da empresa que você 
trabalha ou irá trabalhar, as tecnologias e os sistemas de informação terão um 
papel cada vez mais importante no seu dia a dia profissional e na sua carreira de 
administrador ou engenheiro. Sua oportunidade de emprego e sua remuneração 
dependerão, em parte, de sua capacidade de usar os sistemas de informação na 
consecução de seus objetivos. 
Administração dos Sistemas de Informação 
 
34 
 
O propósito deste curso é justamente ajudar você a entender essa nova 
realidade organizacional e tirar o melhor proveito dela. 
Nesta unidade você aprendeu a estabelecer as diferenças entre dados, 
informação e conhecimento; como funcionam os sistemas, os subsistemas e a 
estrutura sistêmica das empresas; a determinar as dimensões dos sistemas de 
informação com relação à organização, às pessoas e à tecnologia; a entender os 
objetivos organizacionais dos sistemas de informação no contexto da empresa e 
em relação a sua sobrevivência no mercado e como os sistemas de informação 
estão mudando o ambiente de negócios e podem influenciar sua carreira. 
Na próxima unidade, vamos estudar alguns tipos de sistemas de informação 
utilizados nas empresas, como o sistema de processamento de operações, os 
sistemas de informação que apóiam as áreas funcionais da empresa e o sistema 
de informação gerencial. 
 
É HORA DE SE AVALIAR 
Lembre-se de realizar as atividades desta unidade de estudo. Elas irão 
ajudá-lo a fixar o conteúdo, além de proporcionar sua autonomia no processo de 
ensino-aprendizagem. 
 
Administração dos Sistemas de Informação 
 
35 
 
Exercícios - Unidade 1 
 
 
1-A/O __________________ de um sistema de informação é responsável pelo 
registro ou coleta de todos os dados gerados na empresas em suas atividades 
diárias, tanto internas quanto externas. 
a) processamento. 
b) entrada. 
c) saída. 
d) feedback. 
e) subsistema. 
 
2- Sistema que sofre influência apenas de fatores internos da organização. 
a) aberto. 
b) empresarial. 
c) fechado. 
d) de informação. 
e) de computadores. 
 
3- Diz respeito a questões como a hierarquia da organização e seus níveis de 
autoridade e responsabilidade. Essa estrutura revela uma clara divisão do 
trabalho de: 
a) dimensão humana. 
b) dimensão tecnológica. 
c) dimensão informacional. 
d) dimensão sistêmica. 
e) dimensão organizacional. 
Administração dos Sistemas de Informação 
 
36 
 
4- Em uma empresa, sob a visão sistêmica, um subsistema é: 
a) uma filial. 
b) um parceiro. 
c) um fornecedor. 
d) um departamento. 
e) um funcionário. 
 
5- As entradas num sistema empresa podem ser: 
a) produtos a serem vendidos. 
b) matéria-prima, equipamentos e energia. 
c) serviços que foram prestados. 
d) salário dos trabalhadores. 
e) relatórios de pesquisa. 
 
6- Um sistema de informação pode ser definido tecnicamente como um conjunto 
de componentes inter-relacionados que coletam, processam, armazenam e 
distribuem informações para apoiar: 
a) a criação de novos produtos e serviços. 
b) as comunicações e os fluxos de dados. 
c) a tomada de decisão e o controle de uma organização. 
d) os gerentes na análise dos dados básicos da organização. 
e) os funcionários no seu trabalho diário. 
 
7-A administração inadequada de dados é um exemplo da 
dimensão_____________ dos problemas empresariais. 
a) administrativa. 
b) organizacional. 
c) humana. 
d) tecnológica. 
e) sistêmica. 
Administração dos Sistemas de Informação 
 
37 
 
8- O movimento do setor bancário em usar caixas eletrônicos depois que o 
Bradesco e o Itaú introduziram o conceito no mercado ilustra bem o que estas 
empresas fizeram em relação aos objetivos organizacionais. Assinale a alternativa 
correta. 
a) vantagem competitiva. 
b) relação estreita com clientes e fornecedores. 
c) sobrevivência. 
d) aumento da eficiência. 
e) expansão dos negócios. 
 
9- Enumere as três dimensões organizacionais dos sistemas de informação 
apontando suas características. 
____________________________________________________________________ 
____________________________________________________________________ 
____________________________________________________________________ 
____________________________________________________________________ 
____________________________________________________________________ 
____________________________________________________________________ 
 
10- Determine o esquema de funcionamento de um sistema de informação 
definindo sua estrutura de funcionamento. 
____________________________________________________________________ 
____________________________________________________________________ 
____________________________________________________________________ 
____________________________________________________________________ 
____________________________________________________________________ 
____________________________________________________________________ 
Administração dos Sistemas de Informação 
 
38 
 
 
Administração dos Sistemas de Informação 
 
39 
 
Sistemas de apoio às 
operações da empresa 2 
Administração dos Sistemas de Informação 
 
40 
 
Nesta unidade, apresentaremos uma visão geral de um sistema de 
informação baseado em computador, seus componentes e aplicações. 
Descreveremos como alguns sistemas dão apoio às operações, processos e 
rotinas organizacionais e a algumas áreas funcionais de maior relevância nas 
empresas como vendas, produção, finanças e RH. Estudaremos os dois principais 
sistemas de informação, que são básicos em qualquer organização: o sistema de 
processamento de transações (SPT) e o sistema de informação funcional ou 
gerencial (SIG). 
 
Objetivos daunidade: 
 Descrever um sistema de informação baseado em computador e 
seus componentes; 
 Identificar as características principais dos sistemas de 
processamento de transações e sua importância para a empresa; 
 Descrever como os sistemas de informação dão suporte às 
principais funções das áreas de: vendas e marketing, fabricação e 
produção; 
 Finanças, contabilidade e recursos humanos; 
 Apreender como as principais áreas funcionais da empresa usam 
os sistemas de informação; avaliar o papel desempenhado pelo 
sistema de informação gerencial no atendimento aos gerentes de 
nível médio com relação aos tipos de informações funcionais 
requeridas. 
 
Plano da unidade: 
 Tipos de sistemas de informação. 
 Sistemas de informações baseados em computador. 
 Sistemas de Processamento de Transações (SPTs) 
 Sistemas de informações funcionais ou de áreas funcionais. 
 Sistemas de informação gerencial (SIG). 
Bons estudos! 
Administração dos Sistemas de Informação 
 
41 
 
Tipos de sistemas de informação 
 
Investir em sistemas de informação é a maneira que as empresas têm de 
administrar suas funções internas e lidar com seu ambiente externo. Como vimos 
na unidade I, as empresas investem em sistemas de informação para atender aos 
seguintes objetivos organizacionais: 
 Melhorar a tomada de decisão; 
 Desenvolver novos produtos e serviços; 
 Atingir a excelência operacional; 
 Promover a vantagem competitiva; 
 Assegurar a sobrevivência. 
 
Agora, eu convido você a examinar com mais detalhes o modo que as 
empresas usam os sistemas de informação para atingir esses objetivos. Existem, 
dentro de uma empresa, diferentes níveis de autoridade e responsabilidade, 
distribuídos em cargos operacionais, especializados e executivos. Como 
consequência, existem também diferentes tipos de sistemas de informação para 
atender a essa estrutura de divisão do trabalho. 
 
IMPORTANTE 
Nenhum sistema único, por melhor que seja, consegue fornecer todas 
as informações que uma empresa necessita. 
Administração dos Sistemas de Informação 
 
42 
 
Atividades de compra e venda, contratação de funcionários, devoluções de 
mercadorias, pagamentos de fornecedores, produção e de controle de estoques 
precisam ser entendidas, processadas e avaliadas pelos funcionários e gerentes 
que trabalham numa organização. Os sistemas de informação ajudam a empresa 
no suporte destas atividades vitais, fornecendo dados e informações para a 
tomada de decisão. 
Dito isso, vamos tentar entender como funcionam esses sistemas dentro de 
uma empresa. 
 
Sistemas de informação baseados em computador 
 
Como já definimos, um sistema de informação coleta, processa, armazena, 
analisa e dissemina informações para um fim específico. 
Um sistema de informação baseado em computador é um sistema que usa 
tecnologia de computador para realizar algumas ou todas as tarefas pretendidas. 
Embora nem todos os sistemas de informação sejam computadorizados, a 
maioria esmagadora das empresas estão utilizando-os. 
 
 
IMPORTANTE 
Por essa razão, o termo “sistema de informação” normalmente é usado 
como sinônimo de “sistema de informação baseado em computador”. 
 
 
Administração dos Sistemas de Informação 
 
43 
 
Os componentes básicos dos sistemas de informação baseados em 
computador estão listados abaixo: 
 Hardware: é o equipamento físico usado para as atividades de entrada, 
processamento e saída de um sistema de informação. Consiste no seguinte: 
computadores de vários tipos e formatos, diversos dispositivos de entrada e 
saída, como monitor, teclado e impressora, um modo de armazenagem de 
dados e o meio físico (cabos) que interliga todos esses elementos. 
 Software: consiste em instruções detalhadas e pré-programadas chamadas 
de programas que controlam e coordenam os componentes do hardware de 
um sistema de informação. 
 Banco de dados: uma coleção de arquivos logicamente relacionados e 
armazenados de forma que possa atender a muitas aplicações. 
 Uma rede: que é um sistema de conexão (com ou sem fio) que permite que 
diferentes computadores compartilhem recursos. 
 Procedimentos: é um conjunto de instruções sobre como combinar todos 
os componentes para processar informações e gerar a saída desejada. 
 Pessoas: que são os indivíduos que usam o hardware e o software, 
interagem com eles ou usam suas soluções. 
 
Principais capacidades de aplicação de um sistema de informação: 
 Realizar cálculos numéricos de alta velocidade e de grande volume. 
 Fornecer comunicação e colaboração rápida e objetiva dentro das 
organizações e entre elas. 
 Armazenar enormes quantidades de informações em espaços pequenos e 
fáceis de acessar. 
 Permitir acesso rápido e barato a enormes quantidades de informação em 
todo mundo. 
 Facilitar a interpretação de grandes quantidades de dados. 
Administração dos Sistemas de Informação 
 
44 
 
 Aumentar a eficiência e a eficácia das pessoas que trabalham sozinhas, em 
grupo ou em vários grupos, independente do lugar. 
 Automatizar processos comerciais de compra e venda e tarefas manuais. 
 
Calma! Ao longo do curso vamos ver em detalhes 
cada um destes componentes e suas aplicações. Por 
hora fique apenas com a primeira definição. 
 
Sistemas de apoio às operações 
Dependendo do porte ou do ramo de atuação de uma empresa, dezenas ou 
talvez centenas de transações podem ocorrer ao final de um dia normal de 
atividades, por exemplo, produtos podem ser fabricados, serviços podem ser 
prestados, pessoas podem ser contratadas, pagamentos podem ser feitos e assim 
por diante. Toda empresa precisa de sistemas de informação que monitorem 
essas transações e atividades básicas da organização para que as pessoas 
responsáveis pelo andamento dos trabalhos possam tomar decisões. 
 
Sistemas de processamento de transações (SPTs) 
 
Um sistema de processamento de transações é um sistema 
computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras necessárias ao 
funcionamento da empresa, como vendas, recebimentos, entradas de dinheiro, 
folha de pagamento, decisões de crédito ou fluxo de materiais. 
O principal objetivo dos sistemas nesse nível é responder a perguntas de 
rotina e monitorar o fluxo de transações dentro da organização. 
Administração dos Sistemas de Informação 
 
45 
 
Seu objetivo é responder perguntas do tipo: 
 Quantas peças do componente X temos em estoque? 
 Como estão as entregas de mercadorias na zona leste? 
 Quanto foi produzido do produto Y hoje? 
 
Para responder a esse tipo de pergunta, as informações precisam ser 
facilmente acessíveis, atualizadas e precisas. Assim como as tarefas, recursos e 
metas devem ser predefinidas e padronizadas. 
 
IMPORTANTE 
A decisão de conceder crédito a um cliente pode ser tomada por um 
supervisor desde que tenha as informações disponíveis para tal e siga os critérios 
estabelecidos para concessão de crédito. 
 
Todos esses dados são entradas para banco de dados da organização. No 
mundo moderno dos negócios, eles também serão importantes para os sistemas 
de informação gerencial, sistemas de apoio à decisão, gestão do 
relacionamento com o cliente, gestão do conhecimento e comércio 
eletrônico. 
Você não precisa ficar preocupado. Vamos estudar todos esses sistemas e 
suas inter-relações ainda nesta unidade. 
Alguns objetivos dos sistemas de processamento de transações são: 
 Lidar de modo eficiente com um grande volume de eventos, 
acontecimentos e transações. 
 Estar preparado para as variações deste volumes (por exemplo, 
durante os horários de pico). 
Administração dos Sistemas de Informação 
 
46 
 
 Evitar o tempo ocioso e que sejam cometidos erros. 
 Verificar os resultados e manter a privacidade e segurança das 
transações. 
 
IMPORTANTE! 
Independentemente do dado coletado pelo SPT, o processo numa 
fábrica, numa loja ou num escritório é bastantepadronizado. 
 
Primeiro - Os dados são coletados por pessoas ou sensores (de código de 
barra, por exemplo) e são inseridos no computador por meio de algum 
dispositivo de entrada. De modo geral, as empresas estão automatizando o 
máximo que podem seus sistemas de processamento de informações devido ao 
grande volume de transações diárias. O varejo comercial é um exemplo disso. 
Segundo - O sistema processa os dados de acordo com três formas básicas 
de processamento: o processamento em lote; o processamento on-line e o 
processamento Real Time. 
 
 Processamento em lote (Batch): no processamento em lote, a empresa 
coleta os dados das transações conforme eles vão ocorrendo, então separa 
em grupos ou lotes. O sistema, então, pode ser programado para separar e 
processar estas informações periodicamente (por exemplo, toda noite). É 
importante ressaltar que neste tipo de processamento só se passa para um 
fase a frente após a total conclusão da fase anterior. 
 Processamento on-line: no processamento on-line, as transações da 
empresa são baseadas na internet e são processadas on-line assim que 
acontecem. Por exemplo, quando você paga por um produto em uma loja, o 
sistema registra a venda, dá baixa no estoque e atualiza o caixa, tudo em 
tempo real. Podemos acrescer como exemplos do processamento on-line os 
Administração dos Sistemas de Informação 
 
47 
créditos de celulares, operações com cartão de crédito e débito, dentre 
outras operações em que o processo é automático e on-line. 
Processamento Real Time: É um processamento imediato no qual as 
informações geram um novo processamento subsequente. É similar ao 
processamento on-line só que depois que as informações são processadas 
acaba gerando um novo processamento. Um exemplo desses é o GPS, o 
piloto automático, o Google Maps e o Waze. 
Quando registramos uma rota e mudamos o caminho, o aplicativo na mesma 
hora modifica a rota gerando um novo processamento. 
 
Os sistemas de processamento de transações são tão importantes para as 
empresas que, se deixarem de funcionar por algumas horas, podem causar 
muitos transtornos para os seus clientes e outras empresas ligadas a ela. Basta 
você se lembrar do que acontece nos bancos quando o “sistema cai” ou dos 
atrasos nos voos por “falhas” no sistema. 
 
Sistemas de informações funcionais ou de áreas 
funcionais 
 
O sistema de processamento de transações, como vimos, registra as 
operações diárias de uma empresa. Mas uma empresa e seus departamentos 
realizam outras atividades que não são efetivamente de rotina. Por exemplo, 
quando o RH desenvolve um processo seletivo para contratação de funcionários, 
o treinamento, as aulas, o material letivo e os treinadores vão necessitar do 
suporte de um sistema projetado especificamente para esse fim, que são 
chamados de sistemas de informações funcionais ou de áreas funcionais. 
Tradicionalmente, os sistemas de informação foram projetados dentro de 
cada área funcional para apoiar as mesmas nos seus processos diários de 
trabalho. Vamos, então, ter uma visão geral das atividades que os sistemas de 
informação funcional apóiam nas áreas de vendas/marketing; 
fabricação/produção; finanças/contabilidade e recursos humanos. 
Administração dos Sistemas de Informação 
 
48 
 
Áreas funcionais e suas atividades apoiadas por sistemas 
Começaremos definindo as áreas funcionais, suas atividades e funções, 
lembrando que a maiorias destas funções são apoiadas por sistemas de 
informação por computador. Essa é a abordagem mais simples e direta possível e 
na prática é a primeira maneira que um funcionário, que começa a trabalhar, 
toma contato com os sistemas de informação. Isso provavelmente vai acontecer 
com você que vai se formar em administração de empresas ou engenharia de 
produção, por isso sinta-se preparado. 
Vamos, então, examinar essas áreas funcionais mais de perto. 
A área de venda e marketing 
O departamento de vendas/marketing numa empresa é o responsável direto 
pela venda de produtos e serviços. Os sistemas que apóiam esta área ajudam 
setor de marketing a identificar e localizar os clientes, determinar suas 
necessidades e desejos. Auxiliam no planejamento e desenvolvimento de 
produtos sob medida para atender a essas necessidades. Além disso, também 
apóia a propaganda e a promoção desses produtos e serviços. 
Os sistemas de apoio às vendas ajudam a encontrar e contatar os clientes, 
contribui para oferecimento de produtos e serviços e também no fechamento 
das vendas e pedidos, e ainda, fazer o acompanhamento pós-venda. 
 
Exemplo de atividades de vendas/marketing apoiadas por sistemas de 
informação: 
 Identificação de clientes. 
 Criação de mecanismos de contato e relacionamento. 
 Criação de bancos de dados de clientes. 
 Pesquisa de mercado de produtos e serviços. 
 Desenvolver previsões de vendas. 
 Desenvolver estratégia de preços. 
 Automação da força de vendas. 
 Monitorar a concorrência. 
Administração dos Sistemas de Informação 
 
49 
Sistemas de informação de apoio às vendas são utilizados, por exemplo, por 
varejistas do setor de moda, como C&A e Renner, para monitorar o consumo de 
clientes no ponto de venda. Para isso, são colocados no interior das lojas 
dispositivos de monitoramento (em geral scanners de mão na frente dos caixas) 
para captar dados sobre cada venda. 
Pode-se saber, por exemplo, a quantidade de produtos vendidos, quais os 
mais vendidos no dia, na semana ou no mês, determinar o faturamento de 
vendas e outras tendências relativas às vendas e ao marketing. Estas informações, 
depois de processadas, servem para os gerentes da área tomarem decisões. 
 
A área de fabricação e produção 
A função de fabricação e produção é responsável pela produção de todos os 
bens e serviços de uma empresa. Os sistemas que apóiam esta área tratam do 
estabelecimento de metas de produção, da aquisição e estoque de mercadorias, 
da disponibilidade de materiais, peças e componentes, da programação de 
equipamentos, da disponibilidade das instalações e das matérias-primas exigidas 
para a fabricação de produtos acabados. 
 
Exemplo de atividade de fabricação/produção apoiadas por sistemas de 
informação: 
 
 Gerenciamento do estoque. 
 Controle de qualidade. 
 Planejamento de necessidade de material. 
 Planejamento de recursos de fabricação. 
 Coordenação do sistema just in time. 
 Fabricação integrada por computador. 
Administração dos Sistemas de Informação 
 
50 
 
Muitos dos sistemas de informação de 
fabricação e produção que são desenvolvidos 
utilizam algum tipo de controle de estoque. 
Dados de estoque como unidades recebidas, 
fabricadas, vendidas ou devolvidas tem de ser 
registrados no sistema por leitura ótica ou 
digitação. Estas informações devem ser mantidas 
num banco de dados que irá controlar e 
determinar a posição de cada unidade existente. 
As empresas através do sistema podem estimar o 
número de itens disponíveis ou de reposição - o 
chamado estoque de segurança. 
 
A área de finanças e contabilidade 
A função do departamento financeiro é fazer a gestão dos ativos 
financeiros da empresa, tais como, dinheiro em caixa, aplicações, resgates, 
investimentos e empréstimos. Seu objetivo principal é manter a saúde financeira 
da empresa. Para isso, uma considerável gama de informações externas deve ser 
obtida todos os dias. 
A função da contabilidade é manter e gerenciar os registros financeiros da 
empresa, como: pagamentos, recibos, faturas, notas fiscais e folhas de 
pagamento de forma que estejam disponíveis para consulta. 
 
Exemplo de atividades de finanças/contabilidade apoiadas por sistemas de 
informação: 
 Planejamento financeiro. 
 Planejamento orçamentário. 
 Gerenciamento das transações financeiras. 
 Gerenciamento de investimentos. 
 Auditorias. 
Estoque de segurança: 
Quando os fornecedores 
estão atrasando as entregasou entregando peças fora das 
especificações, e os itens que 
são fabricados apresentam 
elevado nível de peças 
defeituosas, o estoque de 
segurança atua como um 
escudo para impedir que a 
produção seja interrompida. 
Administração dos Sistemas de Informação 
 
51 
 
Um dos sistemas mais utilizados por este departamento é o de contas a 
receber, que mantém um registro detalhado dos clientes que compram a prazo e 
que devem à empresa. Cada nota fiscal de venda gera uma fatura que fica 
arquivada com as informações importantes do cliente, inclusive a sua 
classificação de risco. O sistema identifica todas as dívidas em aberto e pode 
produzir uma variedade de relatórios, como, por exemplo, o histórico de 
pagamentos de clientes em papel ou na tela de um computador, que vão auxiliar 
o setor de cobrança. 
 
A área de recursos humanos (RH) 
A função dos recursos humanos numa empresa é selecionar, contratar e 
treinar os funcionários. Os sistemas que apóiam esta área mantêm registros 
completos dos funcionários existentes e criam programas para desenvolver seus 
talentos e suas capacidades. Também ajudam a identificar as qualificações 
necessárias para a execução dos trabalhos, como: habilidades, competências e 
escolaridade, bem como os tipos de cargos, quantidades de cargos, salários e 
benefícios e, como vimos, também no apoio, no começo da unidade, no 
treinamento dos funcionários. 
 
Exemplos de atividades de recursos humanos apoiadas por sistemas de 
informação: 
 Treinamento e desenvolvimento. 
 Recrutamento e seleção. 
 Avaliação de desempenho. 
 Elaboração de folha de pagamento. 
 Registro de funcionários. 
 Administração de benefícios. 
Administração dos Sistemas de Informação 
 
52 
 
Um dos sistemas mais utilizados pelas empresas é o registro de funcionários. 
O sistema mantém dados básicos dos funcionários, como nome, idade, sexo, 
estado civil, endereço, nível de escolaridade, salário, cargo, data da contratação e 
data da demissão. O sistema pode produzir uma variedade grande de relatórios 
de apoio, como, por exemplo, o de funcionários recém-contratados, demitidos, 
promovidos ou ainda avaliações de desempenho. 
 
Os sistemas de informação gerencial (SIG) 
 
Alguns autores definem sistemas de informações gerenciais como o estudo dos 
sistemas de informação nas empresas. Neste curso e nessa unidade, definiremos 
o (SIG) como um sistema que apóia os gerentes. 
Os sistemas de informações gerenciais também 
representam uma categoria específica de sistemas 
de informações que atendem aos gerentes de 
nível médio das áreas funcionais da empresa. 
Estes sistemas proporcionam relatórios sobre o 
desempenho geral da organização, como vendas 
diárias, despesas mensais, folhas de pagamento 
quinzenais e são utilizados pelos gerentes no planejamento, na organização, na 
direção e no controle das operações das empresas, além de ajudar a prever seu 
desempenho futuro. 
Conforme você viu, cada SIG gera relatórios em sua área funcional. O SIG 
também envia informações para o banco de dados da empresa e pode ser usado 
para apoio à decisão. 
As áreas funcionais são 
descritas, na maioria das 
empresas, como: 
vendas/marketing; 
fabricação/produção; 
finanças/contabilidade e 
recursos humanos. 
Administração dos Sistemas de Informação 
 
53 
 
Um sistema de informações gerenciais produz principalmente três tipos de 
relatórios: 
 Rotina. 
 Ocasionais. 
 Exceção. 
 
Relatórios de rotina 
Os SIGs resumem e relatam as operações de rotina da empresa. Os dados 
básicos de transações, que são adquiridos dos sistemas de processamento de 
transações (SPTs), são reduzidos e apresentados em relatórios que seguem uma 
programação periódica (diária, semanal, mensal etc.). Por exemplo: a venda 
diária, a produção semanal ou o faturamento mensal. Hoje muitos desses 
relatórios são disponibilizados on-line. 
 
Relatórios especiais 
Mesmo que os relatórios de rotina sejam extremamente importantes para 
uma organização, os gerentes constantemente precisam de informações 
ocasionais e em momentos diferentes daqueles gerados pela rotina. Por 
exemplo, dependendo do caso, ele pode precisar da produção dos últimos três 
dias e não da semanal. 
Os relatórios especiais também podem requerer outros formatos. Vejamos: 
 Relatórios detalhados: que mostram um nível maior de especificidade. 
Por exemplo: um gerente, além das vendas por região, pode solicitar 
também as vendas por loja e ainda às vendas efetuadas por vendedor. 
 Relatório de indicadores: que mostram o desempenho de atividades 
críticas. Um gerente pode querer examinar um relatório de estoque 
para saber se pode atender a um pedido extra de um cliente. 
Administração dos Sistemas de Informação 
 
54 
 Relatórios comparativos: que comparam os desempenhos e os 
períodos de tempo. Por exemplo: um gerente pode querer comparar a 
produção de duas filiais nos últimos dois meses. 
 Relatórios de exceção: estes relatórios incluem apenas informações 
fora de padrão. Para ser implementado, os gerentes têm de primeiro 
definir os padrões de desempenho e depois configurar o sistema para 
relatar apenas as exceções. Por exemplo: na fabricação de determinado 
produto, somente seriam relatados casos de peças defeituosas acima 
de 3% por lote. 
 
Nesta unidade, você aprendeu a descrever um sistema de informação 
baseado em computador e seus componentes; a identificar as características 
principais dos sistemas de processamento de transações e sua importância para a 
empresa; a descrever como os sistemas de informação dão suporte às principais 
funções das áreas de vendas e marketing; fabricação e produção; finanças e 
contabilidade e recursos humanos e a avaliar o papel desempenhado pelo 
sistema de informação gerencial no atendimento aos gerentes de nível médio 
com relação aos tipos de informações funcionais requeridas. 
Na próxima unidade, você aprenderá como funcionam os sistemas de apoio 
gerencial e suas características de apoio à decisão e a decisão em grupo, como 
funcionam os sistemas de apoio aos executivos, o que são sistemas especialistas 
e a importância do sistema de gestão do conhecimento. 
Até lá e bom estudos! 
 
É HORA DE SE AVALIAR! 
Lembre-se de realizar as atividades desta unidade de estudo. Elas irão 
ajudá-lo a fixar o conteúdo, além de proporcionar sua autonomia no processo de 
ensino-aprendizagem. 
Administração dos Sistemas de Informação 
 
55 
 
Exercícios - Unidade 2 
 
1-Considerando os sistemas de informações funcionais ou de áreas funcionais 
estudados responda: a análise de preços é um exemplo de: 
a) sistema de informação financeiro/contábil e gerentes de nível médio. 
b) sistemas de informação financeiro/contábil e diretoria. 
c) sistemas de informação de venda/marketing e gerentes de nível médio. 
d) sistemas de informação de vendas/marketing e diretoria. 
e) sistemas estratégicos de vendas e marketing para todos os níveis. 
 
2-É um exemplo de atividade de vendas/marketing apoiado por sistemas de 
informação: 
a) gerenciamento de estoque. 
b) controle da qualidade. 
c) contratação de funcionários. 
d) desenvolver previsões de vendas. 
e) fazer aplicações financeiras. 
 
3-Estes sistemas são a principal fonte de dados para outros sistemas da empresa: 
a) sistemas de apoio à decisão. 
b) sistemas de informações gerenciais. 
c) sistemas de processamento de transações. 
d) sistemas de gestão do conhecimento. 
e) sistemas estratégicos. 
Administração dos Sistemas de Informação 
 
56 
 
4-Que tipo de sistema você usaria para mudar a programação da produção se um 
fornecedor importante atrasasse a entrega de matérias-primas? 
a) Sistemas de processamento de transações. 
b) Sistemas de informação gerencial. 
c) Sistema de apoio à decisão. 
d) Sistema de apoio ao executivo. 
e) Sistema de apoio à decisão em grupo. 
 
5-Os sistemas projetados para resumir e relataras operações básicas da 
organização são os: 
a) sistemas de apoio à decisão. 
b) sistemas de informação executiva. 
c) sistemas de processamento de transações. 
d) sistemas de informações gerenciais. 
e) sistemas estratégicos. 
 
6-Os sistemas de informação gerencial disponibilizam um conjunto 
de__________________ sobre determinados departamentos da empresa para 
manter o controle e a verificação de seus planejamentos. 
a) pesquisas de rotina. 
b) materiais de rotina. 
c) cálculos de rotina. 
d) relatórios de rotina. 
e) comunicados de rotina. 
Administração dos Sistemas de Informação 
 
57 
 
7-Uma coleção de arquivos logicamente relacionados e armazenados de forma 
que possa atender a muitas aplicações chama-se: 
a) procedimento. 
b) rede de comunicação. 
c) software de aplicação. 
d) banco de dados. 
e) tecnologia. 
 
8-Um dos sistemas mais utilizados pela área funcional de finanças e 
contabilidade é o de _____________________, que mantém um registro 
detalhado dos clientes que compram a prazo e que devem à empresa. 
a) contas a pagar. 
b) faturamento. 
c) contas a receber. 
d) crédito ao cliente. 
e) cobrança. 
 
9-Descreva os componentes de um sistema de informação baseado em 
computador e suas principais funções? 
____________________________________________________________________ 
____________________________________________________________________ 
____________________________________________________________________ 
____________________________________________________________________ 
____________________________________________________________________ 
Administração dos Sistemas de Informação 
 
58 
 
10- Qual é o principal objetivo dos sistemas de processamento de transações 
numa organização contemporânea? 
 
____________________________________________________________________ 
____________________________________________________________________ 
____________________________________________________________________ 
____________________________________________________________________ 
____________________________________________________________________ 
____________________________________________________________________ 
____________________________________________________________________ 
____________________________________________________________________ 
____________________________________________________________________ 
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59 
Sistemas de apoio gerencial 3 
Administração dos Sistemas de Informação 
 
60 
 
Nesta unidade, estudaremos como as empresas usam sistemas de 
informação para melhorar a tomada de decisão. Há um tempo, a maioria das 
empresas, seus gerentes e funcionários operavam de uma forma superficial com 
relação à informação e ao conhecimento, tomando decisões baseadas apenas na 
intuição e cometendo erros dispendiosos neste processo. Entenderemos o 
porquê isso está deixando de ser assim. 
Vamos descobrir através dessa unidade como as empresas atualmente usam 
uma ampla variedade de sistemas de informação para apoiar todos os níveis 
gerenciais de dentro da organização. 
Objetivos da unidade: 
 Comparar diferentes tipos de decisão e descrever o processo de 
tomada de decisão. 
 Avaliar como os sistemas de informação ajudam as pessoas que 
trabalham individualmente ou em grupos a tomar decisões de 
maneira mais eficiente. 
 Perceber os benefícios empresariais de usar técnicas inteligentes 
na tomada de decisão apoiado por sistemas de informação. 
 Definir e descrever os tipos de sistemas usados para a gestão do 
conhecimento na empresa e demonstrar como eles oferecem valor 
para as empresas. 
Plano da unidade: 
 Os sistemas de apoio gerencial e as características da decisão. 
 Sistemas de apoio à decisão (SAD). 
 Sistemas de apoio à decisão em grupo (SADG). 
 Sistemas de apoio ao executivo (SAE). 
 Sistemas inteligentes ou especialistas (SE). 
 Sistema de gestão do conhecimento (SGC). 
Bons estudos 
Administração dos Sistemas de Informação 
 
61 
 
Sistemas de apoio gerencial e as características da 
decisão 
 
Os gerentes e suas decisões 
Gerenciamento é um processo pelo qual as metas organizacionais são 
atingidas com a utilização de recursos (tempo, dinheiro, materiais e pessoas). 
Esses recursos são considerados entradas e o alcance das metas é visto como 
saída do processo. Os gerentes supervisionam esse processo na tentativa de 
melhorá-lo. O sucesso de um gerente normalmente é medido pela relação entre 
saídas e as entradas sob sua responsabilidade. Essa relação é uma indicação da 
produtividade da organização. 
 
As funções do gerente e a tomada de decisão 
Para compreender como os sistemas de informação apoiam os gerentes, 
primeiro é necessário entender a função do gerente. Os gerentes têm várias 
atividades, dependendo de sua posição e do tipo de tamanho da organização. 
Sendo assim, os autores concordam que os gerentes têm de exercer três funções 
básicas: 
 Funções interpessoais: chefiar, liderar e servir como elo entre os 
subordinados e a diretoria. 
 Funções informativas: monitorar e divulgar as informações, servindo 
de porta-voz. 
 Funções de tomada de decisão: servir de mediados de problemas, 
alocador de recursos e negociador. 
 
Os primeiros sistemas de informação apoiavam principalmente as funções 
informativas. Nos últimos anos, foram desenvolvidos sistemas para apoiar as três 
funções. 
Nesta unidade, vamos focar no apoio que a tecnologia da informação pode 
proporcionar às funções gerenciais de decisão. 
Administração dos Sistemas de Informação 
 
62 
 
Uma decisão refere-se a uma escolha que pessoas e grupos fazem entre 
duas ou mais alternativas. As decisões são diversificadas e tomadas 
continuamente. 
 
Porque os gerentes precisam dos sistemas de informação 
É difícil tomar boas decisões sem informações válidas e confiáveis. As 
informações são necessárias em cada etapa e atividade do processo. Apesar da 
ampla disponibilidade de informações, tomar decisões está se tornando cada vez 
mais difícil devido aos seguintes fatores e tendências: 
 A quantidade de alternativas: a quantidade de alternativas a serem 
consideradas está cada vez maior devido aos avanços da tecnologia, da 
globalização e do uso da internet. O segredo para uma boa tomada de 
decisão é explorar e comparar muitas alternativas relevantes. Porém, 
quanto mais alternativas existirem, mais pesquisas e comparações 
auxiliadas por computador serão necessárias. 
 Pressão do tempo: normalmente as decisões precisam ser tomadas 
sob pressão do tempo. Em geral, não é possível processar a mão as 
informações necessárias com rapidez suficiente para que sejam 
eficazes. 
 Necessidade de análise: devido à crescente incerteza nos ambientes 
internos e externos das empresas, as tomada de decisões estão ficando 
cada vez mais complexas. Normalmente, é preciso realizar análises 
minuciosas para se tomar uma decisão acertada. 
 Consulta a especialistas: muitas vezes para se tomar uma decisão 
importante é necessário consultar especialistas ou convocar uma 
reunião de tomada de decisão em grupo. Os tomadores de decisão 
podem estar em lugares distantes e diferentes, assim como as 
informações disponíveis. Reunir estes elementos rapidamente e sem 
muitas despesas é uma tarefa muito difícil. 
Administração dos Sistemas de Informação 
 
63 
 
Estas tendências criam grandes dificuldades na tomada de decisões. Mas, 
felizmente, como veremos a seguir, os sistemas de informação podem ser de 
grande ajuda. 
Para que você possa conhecer melhor os sistemas de apoio à decisão, vamos 
classificar as próprias decisões em três categorias. Vamos a elas: 
 
1. Decisões estruturadas: estas decisões referem-se aos problemas de 
rotina da empresa e para os quais existem soluções padronizadas. 
2. Decisões não estruturadas: estas decisões referem-se a problemas