INFORMÁTICA APLICADA AO COMÉRCIO EXTERIOR 5a

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INFORMÁTICA APLICADA AO COMÉRCIO EXTERIOR 5a aula
	1.O gerenciamento das relações com clientes (CRM) foca o gerenciamento de todos os modos como uma empresa trata seus clientes existentes e seus potenciais clientes novos.  O CRM é uma disciplina empresarial e também tecnológica que usa sistemas de informação para coordenar todos os processos de negócios que circundam as relações das empresas com seus clientes em vendas, marketing e serviços.  Analise as afirmações a seguir sobre a utilização de sistemas de informação como apoio ao CRMr:
O objetivo de sistema de CRM é ajudar as empresas a criar e a manter um bom relacionamento duradouro com seus clientes, armazenando e inter-relacionando informações sobre essas atividades de forma inteligente.
Um CRM é um produto de software ou tecnologia, que por si só consegue gerenciar o relacionamento com o cliente, exigindo pouquíssima interferências das pessoas.
A integração de um sistema de CRM com os demais sistemas da empresa não é necessária, pois todas as informações que ele trata devem ser direcionadas apenas à área de Marketing.
De posse das informações obtidas por um sistema de CRM, é possível fazer análises complexas que resultem em conhecer melhor os hábitos dos clientes e com isso criar eventos, promoções e campanhas direcionadas.
Está correto apenas o que se afirma em:
		
	 
	II e III.
	
	III e IV.
	 
	I e IV.
	
	II.
	
	I e II.
	
	
	
	2.Possibilitar que pessoas trabalhem em conjunto de forma fácil e eficaz, auxiliando a comunicação e coordenação é a meta de que tipo de sistema? Marque a opção correta.
		
	 
	Sistema de informação gerencial.
	 
	Sistema de colaboração empresarial.
	
	Nenhum dos sistemas citados.
	
	Sistema de apoio à decisão.
	
	Sistema de informação executiva.
	
	
	
	3.Analise o seguinte trecho de uma notícia publicada no Correio do Estado em 06 de novembro de 2016:
Universidade dos Correios abre 100 vagas de cursos gratuitos
Aulas acontecem pela internet e há cinco opções de estudo 
A Universidade Corporativa dos Correios (UniCorreios) começou, nesta semana, um novo ambiente de estudos destinado à comunidade. O sistema pode ser acessado no espaço UniCorreios EaD. 
Sistemas de automação podem se subdividir em diferentes tipos, como automação de escritório, de workflow, industrial, de ensino e especialista. Assinale a assertiva que melhor classifica o tipo de sistema de automação anunciado nesta notícia:
		
	 
	de escritório
	
	industrial
	 
	de ensino
	
	especialista
	
	de workflow
	
	
	
	4.O que o importador precisa saber para fazer um LI antes da DI?
		
	 
	Os dados cadastrais do exportador.
	
	O peso bruto da importação.
	
	O peso líquido da importação.
	 
	O tratamento administrativo da importação.
	
	Os dados cadastrais do importador.
	
	
	
	5.São dados solicitados na ficha Fornecedor, do Siscomex Importação:
		
	 
	Conhecimento Embarque, Modalidade Embarque, NIC
	 
	País de Procedencia, País de fabricação e País de Origem
	
	Processo Anuente, Unidade Comercializada, Descrição do Produto
	
	Valor FOB, Valor do Frete e Valor do Seguro
	
	Regime de Tributação, cobertura cambial e aliquota Cofins
	
	
	6.Você contrataria especificamente um sistema de CRM caso:
		
	 
	Nenhuma das outras alternativas
	
	Precisasse gerenciar melhor a cadeia de suprimentos
	
	precisasse controlar melhor seu estoque
	 
	Precisasse melhorar a relação com seus clientes
	
	Precisasse integrar todos os setores da sua empresa
	
7.O CRM (Customer Relationship Management) é uma solução em tecnologia da informação bastante procurada pelas organizações. Dentre as opções de respostas disponibilizadas, selecione aquela que caracteriza o principal diferencial proporcionado pela utilização do CRM.
		
	 
	Suporte para o gerenciamento do conhecimento, proporcionando a integração com o ERP da empresa.
	 
	Suporte para integrar as atividades de interação com o cliente, incluindo vendas, serviços e suporte.
	
	Suporte para os processos de uma determinada área funcional.
	
	Suporte para coletar informações de diversos processos de negócios, armazenando-as em um único repositório de dados, contribuindo para a integração da organização.
	
	Suporte para apoiar as estratégias organizacionais e a busca de vantagem competitiva.
	
	8.Que informação não poderá faltar na ficha fornecedor da adição quando o fabricante for declarado desconhecido?
		
	 
	País de origem
	
	País de procedência.
	
	Nenhuma das demais opções estão corretas
	
	Todas as respostas anteriores
	
	País de compra.
	
	1.O CRM pode ser dividido em analítico e operacional. O CRM operacional lida com as operações voltadas ao cliente. Já o CRM analítico abrange aplicações de análise de dados geradas pelas aplicações CRM operacionais (é uma espécie de Data Warehouse do CRM operacional!). Qual das alternativas abaixo pertence ao CRM Analítico:
		
	 
	Gerenciamento de campanha
	
	Marketing eletrônico
	
	Gerenciamento de contatos e conta
	
	Comércio Eletrônico
	 
	Formular estratégias de segmentação de clientes
	
	
	
	2.Os dados de uma organização podem ser capturados e organizados em data warehouses e data marts, onde ficam disponíveis para análises utilizando ferramentas para descobrir novos padrões, relacionamentos e insights úteis para orientar a tomada de decisão. Tais ferramentas são, muitas vezes, chamadas de ferramentas de Business Intelligence (BI). Entre as principais ferramentas de BI, estão softwares para consulta e relatório, ferramentas:
		
	 
	Transact-SQL e OLAP.
	
	Data Stage e GRI D.
	 
	OLAP e data mining.
	
	ETL e DBMS.
	
	ERP, ETLeGRID.
	
	
	
	3.Quando necessário, o licenciamento de importação poderá ocorrer de forma:
		
	 
	Deferida ou indeferida;
	
	Anuída ou não anuída;
	
	Dispensada ou exigida;
	 
	Automática ou não Automática;
	
	Confirmada ou não confirmada.
	
	
	
	4.Quais tipos de informações, são solicitadas na Ficha Mercadoria, no Siscomex Importação:
		
	 
	Numero Conhecimento Embarque, Local Armazenamento, NIC, CE Mercante
	
	Valor II, Valor IPI, Valor Cofins, Valor PIS, Codigo Recolhimento Tributo
	 
	Processo anuente, Unidade Comercializada, NCM, Descrição do Produto, Moeda Negociada, Valor Unitário, Quantidade, etc...
	
	Forma Pagamento, Código Pagamento, Numero Contrato Cambio, Numero ROF
	
	Nome Fornecedor, Nome fabricante, Endereço Fabricante, Endereço Fornecedor
	
	
	5.É um caso de Importações Sujeitas a Licenciamento Não Automático, EXCETO:
		
	 
	De produtos relacionados no tratamento administrativo do SISCOMEX;
	
	De importação de material usado;
	
	De produtos disponíveis no endereço eletrônico do MDIC onde estão indicados os órgãos responsáveis pelo exame prévio do licenciamento não automático, por produto;
	
	De bens sob encomenda;
	 
	De importações dispensadas de licenciamento.
	
	
	
	6.Marque a alternativa correta para: "É uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa."
		
	 
	BI
	
	OLAP
	
	ERP
	 
	CRM
	
	MPR
	
	
	
7.Os sistemas de informações abrangem os vários níveis da empresa. Os sistemas mais complexos são os estratégicos, que visam subsidiar as decisões dos altos executivos das empresas. Assinele a opção que MELHOR representa a finalidade dos Sistemas de informação para EXECUTIVOS (SIE), para apoio em nível ESTRATÉGICO
		
	 
	Usar a TI para necessidades especíicas de simulação, como por exemplo: qual o novo preço de venda de um produto X, se for trocada a matériaprima usada em sua produção, mas cara em 20 %.
	
	Usar a TI para a gerência de documentos, agendamento e comunicação
	
	Apoir as decisões do tipo: devo ou não estocar determinado produto
	 
	Usar a TI para desenvolver produtos e serviços que garantam vantagem competitiva sobre a concorrência e o mercado
	
	Usar a TI para gerar relatórios gerenciais que permitam a empresa integrar suas atividades
	
	
	
8.Marque a opção CORRETA, quanto aos fatores importantes na construção dos sistemas de informação. I. Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar as empresas a se tornarem fabricantes de alto custo. II. Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar as empresas a se tornarem fabricantes de baixo custo. III. Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar as empresas a diferenciar produtos e serviços para reter clientes e fornecedores. IV. Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar as empresas a atender novos mercados utilizando aplicações de respostas eficientes.
		
	 
	Todas as opções estão corretas.
	
	Todas as opções estão incorretas.
	
	Somente as opções I, II e III estão corretas.
	
	Somente as opções I, II e IV estão corretas.
	 
	Somente as opções II, III, IV estão corretas.
	
	1.A efetivação do Licenciamento de Importação (LI) automático tem um prazo máximo de:
		
	 
	90 dias úteis, contados a partir da data do registro no SISCOMEX, caso os pedidos sejam apresentados de forma adequada e completa.
	 
	10 dias úteis, contados a partir da data do registro no SISCOMEX, caso os pedidos sejam apresentados de forma adequada e completa.
	
	120 dias úteis, contados a partir da data do registro no SISCOMEX, caso os pedidos sejam apresentados de forma adequada e completa.
	
	30 dias úteis, contados a partir da data do registro no SISCOMEX, caso os pedidos sejam apresentados de forma adequada e completa.
	
	60 dias úteis, contados a partir da data do registro no SISCOMEX, caso os pedidos sejam apresentados de forma adequada e completa.
	
	2.São informações relevantes a serem preenchidas no Licenciamento de Importação, quanto aos dados da mercadoria, EXCETO:
		
	 
	CNPJ do Importador.
	
	Quantidade na medida estatística;
	
	Quantidade comercializada;
	
	NCM - Nomenclatura Comum do Mercosul
	
	Peso líquido;
	
	
	
	3.Com relação à implantação de um sistema de informação em uma empresa, é correto afirmar que:
		
	 
	as pessoas que irão abastecer o sistema de dados serão os gerentes.
	
	deve-se começar pelo departamento de marketing;
	
	não é necessário que o profissional de SI entenda os processos da empresa, sua função é desenvolver o sistema e não conhecer a empresa;
	
	deve-se comprar um pacote pronto e com pouca flexibilidade para evitar que as pessoas alterem;
	 
	os funcionários devem ser treinados continuamente;
	
	
	
	4. A ferramenta CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente), em um SIG, serve para
		
	 
	Registrar as informações em cada ponto de contato.
	
	Pesquisar sobre o poder aquisitivo.
	
	Atender apenas as reclamações.
	
	Quantificar os clientes finais.
	
	Realizar o primeiro atendimento.
	
	
	
	5.Diz respeito a Sistemas Colaborativos/Sistemas de Colaboração Empresarial (SCE):
		
	 
	Engloba o Processamento Analítico On-line (Olap)
	
	Utilizam computadores para controle de processos físicos contínuos
	
	Objetivo de atender às necessidades de informações estratégicas da alta administração
	 
	Utilizam vários recursos a fim de que as pessoas a trabalhar em conjunto, com o objetivo de aumentar a produtividade e a criatividade de equipes e grupos de trabalho
	
	Fornecem informações específicas sobre fatores que são críticos para atingir os objetivos estratégicos
	
	
	
	6.São informações relevantes a serem preenchidas no Licenciamento de Importação, quanto aos dados da mercadoria, EXCETO:
		
	 
	Especificação do produto;
	
	Processo anuente;
	
	Valor unitário na condição de venda;
	 
	Tipo da Declaração de Importação;
	
	Valor da Mercadoria no Local de embarque - VMLE
	
	
	
	7.São informações relevantes a serem preenchidas no LICENCIAMENTO DE IMPORTAÇÃO quanto aos dados da mercadoria, EXCETO:
		
	 
	VMLE (Valor da Mercadoria no Local de Embarque)
	
	Incoterm
	 
	Número do registro da DI
	
	Destaque da NCM (Nomenclatura Comum do Mercosul)
	
	Moeda
	
	
	
	8.Quais são os desafios do administrador no que se refere aos Sistemas de Informação? Marque a única afirmativa FALSA:
		
	 
	Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar valor para os negócios, não estando alinhados à estratégia da organização.
	
	Um dos desafios do administrador é ser responsável pela administração bem sucedida de sistemas e tecnologias da informação.
	
	Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma eficaz a função de sistemas de informação.
	
	Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar elevado desempenho, alinhados à estratégia da organização.
	
	Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma ética a função de sistemas de informação.
	
1.Os sistemas especialistas podem:
		
	 
	Nenhuma das anteriores
	
	Aprender a partir da experiência.
	 
	Capturar o know-how de um especialista ou grupo de especialistas em um sistema de informação baseado no computador.
	
	Solucionar problemas que exigem um amplo conhecimento e capacidades subjetivas para solução de problemas.
	
	Tomar decisões gerenciais subjetivas eficientemente.
	
	
	2.Os sistemas integrados de gestão, também conhecidos como ERP coletam informações de diversos processos de negócios importantes, como manufatura, produção, finanças, contabilidade, vendas, recursos humanos e, depois, armazena-os num único repositório de dados. Assim, a informação pode ser compartilhada por toda a empresa, e os sistemas aceleram a comunicação das informações nos processos de negócios. Entre as vantagens de se adotar um ERP, temos:
		
	 
	a estabilidade do sistema, que não necessita de expansões ou atualizações.
	 
	a minimização nos esforços de coleta de dados, por utilizar uma base única de dados; integração de informações e permite expansões e alterações.
	
	a baixa resistência das pessoas em sua implantação; custo baixo de implantação; utiliza base única de dados.
	
	a disponibilidade para os níveis estratégicos e táticos da empresa; redução do estoque excedente e não requerem alteração nos processos funcionais para adaptação.
	
	a baixa complexidade da customização; implantação simples e rápida; não requer grandes investimentos em estrutura de hardware e software.
	
	
	
	3.Assinale a opção correta acerca de datamining.
		
	
	A informação acerca dos resultados obtidos no processo de mineração é apresentada apenas de forma gráfica.
	 
	É possível realizar mineração de dados em documentos textuais como, por exemplo, uma página da Internet.
	
	Durante a fase de reconhecimento de padrões, para cada banco de dados, é permitido um único tipo de padrão
	
	bA classificação, uma das principais tecnologias da mineração de dados, caracteriza-se por possuir um conjunto de transações, que o usuário deseja ter como resposta.
	 
	A grande desvantagem de um datamining consiste no fato de que a identificação de um padrão, para a geração do conhecimento, só é possível por meio da análise em pequenas quantidades de dados
	
4.Quando uma empresa utiliza a Internet, extranets ou outras redes para executar o intercâmbio eletrônico de dados (EDI) de transações para ou de seus clientes e fornecedores, que capacidade estratégica de telecomunicações ela está ilustrando?
		
	
	Rompendobarreiras de tempo.
	 
	Rompendo barreiras estruturais.
	
	Rompendo barreiras geográficas.
	
	Rompendo barreiras culturais.
	 
	Rompendo barreiras de custo.
	
	
	
	5.Nas ferramentas de navegação OLAP (On-Line Analytical Processing), é possível navegar entre diferentes níveis de detalhamento de um cubo de dados. Supondo-se que um relatório esteja consolidado por Estados de um país, o processo que possibilita que os dados passem a ser apresentados por cidades e bairros, é denominado
		
	 
	drill down
	
	botton-up
	
	drill up
	
	top-down
	 
	datamining
	
	
	
	6.O C.R.M. ¿ Customer Relationship Management ou Gerenciamento do Relacionamento com Clientes constituise numa solução atual que utiliza os recursos de tecnologia da informação aplicados às estratégias de Marketing. O que melhor identifica o conceito de C.R.M. é:
		
	
	d) obtenção de informações confidenciais de clientes para a oferta de produtos e serviços;
	
	a) integração dos processos de produção, distribuição, vendas e marketing, de modo orientado para identificação e satisfação das necessidades dos clientes;
	 
	c) utilização de recursos de banco de dados das empresas para atingir determinados nichos de mercado;
	
	e) construção de uma base de dados espontânea de clientes visando a oferta de produtos e serviços personalizados.
	 
	b)uso aplicado de bancos de dados para atingir determinados públicos-alvos;
	
	
	
	7.Acerca do CRM, assinale a alternativa correta:
		
	
	O CRM Analítico envolve a análise dos atingimento dos objetivos financeiros da organização.
	
	O CRM Colaborativo como o proprio nome indica, está voltado para receber a colaboração de conteúdo, exclusivamente por parte dos funcionários dos mais variados níveis hierarquicos.
	
	O CRM Operacional trata dos aspectos gerenciais, interferindo na automação de processos em venda, marketing e atendimento ao cliente.
	 
	O CRM Colaborativo, também chamado de CRM Social, está relacionado com os pontos de contato da empresa com clientes e parceiros.
	 
	CRM Analítico não envolve todas as análises de desempenho da organização, e nem a velocidade com que esses objetivos são atingidos.
	8.Um sistema de informação não se limita a apenas uma máquina, um computador. Ele necessita de um ambiente ¿ a organização ¿ e de usuários ¿ pessoas ¿ que farão o importante papel de facilitadores, multiplicadores da informação e administradores de seus bancos de dados. As pessoas usam as informações dos sistemas, integrando-as ao ambiente de trabalho. Por isso
		
	 
	é preciso que as empresas invistam em treinamento para que as pessoas possam entender e utilizar adequadamente os sistemas de informação e desta forma desenvolver suas tarefas com eficiência.
	
	as pessoas sempre serão importantes nas empresas, pois são elas as únicas capazes de processar dados e transformá-los em informações.
	
	os sistemas de informação atendem especificamente às necessidades dos níveis estratégico e tático das empresas. O nível operacional não é afetado por esses sistemas.
	
	é necessário que as organizações estabeleçam restrições quanto ao tempo de acesso aos sistemas, para que não sobrecarregue a rede.
	 
	as empresas que utilizam sistemas de informação possuem quadros de pessoal reduzido, visto que a tecnologia substitui os trabalhos mais complexos.
	
1.Em uma reunião técnica sobre a construção de um data mart de vendas de uma empresa, discute-se o nível de detalhamento dos dados dentro do banco de dados. Essa característica é conhecida como
		
	 
	granularidade
	
	independência
	
	volatilidade
	
	integração
	
	composição
	
	
	
	2.Marque a afirmativa FALSA referente às características dos sistemas de informação para as empresas:
		
	 
	O papel estratégico dos sistemas de informação envolve utilizar a tecnologia da informação para desenvolver produtos, serviços e capacidades que confiram às empresas vantagens estratégicas sobre as forças que elas enfrentam somente no mercado regional.
	
	Os sistemas de informação aperfeiçoam as comunicações internas e externas.
	
	Os sistemas de informação ajudam as empresas a alcançarem elevado desempenho e valor para os negócios, alinhados à estratégia da organização.
	
	Uma das finalidades dos sistemas de informação é melhorar o conhecimento do mercado regional e mundial.
	
	Os sistemas de informação aumentam a capacidade de resposta.
	
	
	
	3.Processo de explorar grandes quantidades de dados à procura de padrões consistentes, como regras de associação ou sequências temporais, para detectar relacionamentos sistemáticos entre variáveis, detectando assim novos subconjuntos de dados é conhecido como
		
	 
	SGBD
	
	modelagem relacional de dados.
	 
	mineração de dados (data mining).
	
	datawarehouse
	
	mineração de textos (text mining).
	
	
	
	4.Como regra geral, as importações brasileiras são:
		
	 
	Com licenciamento automático e não automático.
	
	Sem licenciamento.
	
	Com licenciamento não automático.
	
	Com licenciamento automático
	 
	Dispensadas de LI.
	
	
	
	5.O cliente sempre tem razão! Este é um dos tipos de frase muito popularizada nas últimas décadas. Hoje em dia, isto é mais verdade do que nunca. Com certeza, uma empresa não sobrevive sem clientes. Por isto deve saber tratá-los e identificar suas necessidades. Segundo (LAUDON e LAUDON, 2007) bons sistemas CRM precisam responder a diversas perguntas sobre o relacionamento do cliente, como:
I - Qual o valor de um determinado cliente ao longo do tempo para uma empresa?
II - Qual a relação que devo ter com os meus clientes?
III - Quais são os clientes mais lucrativos?
IV - O que os clientes mais querem comprar? De preferência os mais lucrativos e os mais fiéis!
V - As redes sociais precisam ser monitoradas para, identificar oportunidades de crescimento, faturamento e gerenciamento da marca.
As questões corretas são?
		
	 
	Apenas as I, III e IV.
	
	Apenas I, II e V.
	
	Apenas I e IV.
	
	Apenas II, III e V.
	
	Apenas III e V.
	
	
	
	6.Sobre CRM, considere:
I. As empresas utilizam o CRM para trocar informações com seus fornecedores sobre disponibilidade de materiais e componentes, datas de entrega para remessa de suprimentos e requisitos de produção.
II. CRM é uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias-primas, transformá- las em produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos acabados aos clientes.
III. Sistemas de CRM capturam e integram dados do cliente provenientes de toda a organização, consolidam e analisam esses dados e depois distribuem os resultados para vários sistemas e pontos de contato com o cliente espalhados por toda a empresa.
IV. Pacotes de software CRM mais abrangentes contêm módulos para gerenciamento com o relacionamento com o parceiro (PRM) e gerenciamento de relacionamento com o funcionário (ERM).
Está correto o que se afirma APENAS em:
		
	 
	apenas a alternativa III esta correta
	 
	estao corretas as alternativas III e IV
	
	estao coretas as alternativas II e III
	
	todas estao falsas
	
	todas estao corretas
	
	
	
	7.Sobre sistemas de informação, verifique as opções abaixo: I - ERP (Enterprise Resource Planning) são sistemas interfuncionais que atuam como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios realizados pelas diversas funções da empresa II ¿ WMS (Warehouse Management Systems) são sistemas que utilizam ferramentas que permitem identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de uma empresa e de posse destas informações, determinar qual a estratégia a seguir para atender às diferentes necessidades dos clientes identificados. III - CRM (Customer Relationship Management)são sistemas de gestão da logística e do fluxo de informações em toda a cadeia que permite aos executivos avaliar pontos fortes e pontos fracos na sua cadeia de fornecimento, auxiliando a tomada de decisões que resultam na redução de custos e no aumento da qualidade. Está correto o que se afirma em
		
	 
	I, III.
	
	I, II.
	
	I, II e III.
	
	III apenas.
	 
	I, apenas.
	
	
	
	8.Qual das seguintes afirmações melhor descreveria o software de sistemas especialistas?
		
	 
	Envolve um programa da máquina de inferência utilizado para processar as regras e fatos relacionados a um problema específico.
	
	É normalmente desenvolvido mediante o uso de linguagens visuais como Java e XML.
	
	Nenhuma das anteriores
	
	Utiliza uma base de conhecimento que contém apenas fatos.
	
	Utiliza uma base de modelo e toma decisões