Comportamento do Consumidor e Sistema de Informação de Marketing

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Questão 1/5 - Comportamento do Consumidor
Leia as asserções a seguir:
I - As forças psicológicas que formam o comportamento dos indivíduos são basicamente inconscientes, ninguém chega a atender por completo as próprias motivações. Quando uma pessoa avalia marcas, ela reage não apenas às possibilidades declaradas dessas marcas, mas também a outros sinais menos conscientes.
Porque
II - Através de um estudo profundo dos impulsos, o profissional de marketing pode sim satisfazer de maneira mais eficiente e lucrativa os desejos e as necessidades já existentes nos consumidores. 
 
A respeito dessas assertivas (afirmativas), tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Você acertou!
O comportamento dos consumidores no momento da escolha de determinado produto ou serviço tem como base a personalidade de cada consumidor e é por isso que a área de marketing deve buscar aprofundar o conhecimento dos clientes
	
	D
	As duas assertivas são falsas
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I
Questão 2/5 - Sistema de Informação de Marketing
Estudar o comportamento do consumidor é entender seus pensamentos e suas ações, bem como as influências que ele sofre na hora da decisão de compra. Do ponto de vista mercadológico, é preciso compreender que existem três tipos de decisão de compra.
De acordo com o que estudamos, relacione a Coluna A com suas respectivas características na Coluna B e após, selecione a alternativa correta:
	Coluna A
	Coluna B
	A- Decisão rotineira ou habitual
	(  ) O consumidor está disposto a gastar menor tempo possível na compra de produtos  simples, baratos e conhecidos.
	B- Decisão limitada
	(  ) O consumidor quer investir pouco tempo na compra de produtos em que ele se envolve um pouco mais.
	C- Decisão extensiva ou complexa
	(  ) Existe uma demanda maior de investimento de tempo e envolvimento do consumidor.
Nota: 20.0
	
	A
	B-A-C
	
	B
	C-B-A
	
	C
	B-C-A
	
	D
	A-B-C
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), capítulo 2, Pg.34. Decisão rotineira ou habitual; O consumidor está disposto a gastar menor tempo possível na compra de produtos simples, baratos e conhecidos. Decisão limitada: O consumidor quer investir pouco tempo na compra de produtos em que ele se envolve um pouco mais. Decisão extensiva ou complexa: Existe uma demanda maior de investimento de tempo e envolvimento do consumidor.
	
	E
	C-A-B
Questão 3/5 - Sistema de Informação de Marketing
Leia abaixo:
“Os grupos de referência exercem forte influência sobre o comportamento de um indivíduo, principalmente em relação à escolha de marca. Fazem parte desses grupos a família, os amigos, grupos religiosos, vizinhos, colegas de trabalho, clubes, associações de classe.” 
De acordo com o que vimos sobre os fatores que podem influenciar os processos de decisão, analise abaixo qual corresponde ao citado acima:
Nota: 20.0
	
	A
	FATORES CULTURAIS
	
	B
	FATORES SOCIAIS
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), capítulo 2, Pg.38. A descrição corresponde a FATORES SOCIAIS. FATORES CULTURAIS: É a principal determinante do comportamento do indivíduo. Ela é composta por valores, percepções, preferências, valores familiares e de outras instituições das quais uma pessoa possa participar, como igrejas e clubes, entre outras. A subcultura é mais específica e se forma por determinação da nacionalidade, da religião, dos grupos raciais e das regiões geográficas. FATORES SOCIAIS: Os grupos de referência exercem forte influência sobre o comportamento de um indivíduo, principalmente em relação à escolha de marca. Fazem parte desses grupos a família, os amigos, grupos religiosos, vizinhos, colegas de trabalho, clubes, associações de classe. FATORES PESSOAIS: Idade, ocupação, condições econômicas, estilo de vida, personalidade. A idade tem forte influência no comportamento de consumo, já que este é moldado de acordo com o estágio do ciclo de vida em que se encontra o indivíduo – solteiro, casado, divorciado, solitário, aposentado. As pessoas também têm estilos de vida, interesses e personalidades diversas. FATORES PSICOLÓGICOS; Motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes. Esses fatores podem ser mais bem compreendidos no estudo específico do comportamento do consumidor.
	
	C
	FATORES PESSOAIS
	
	D
	FATORES PSICOLÓGICOS
	
	E
	FATORES SAZONAIS
Questão 4/5 - Comportamento do Consumidor
Os economistas foram os primeiros a abordar o tema da satisfação no início do século XX. A teoria econômica do comportamento do consumidor pressupõe que toda compra envolve uma escolha, efetuada em função da busca de maximização de sua utilidade. De acordo com ela, o consumidor distribui seus gastos de modo a obter dos seus recursos (limitados), o maior retorno possível. Aquilo que se retira da compra não equivale ao valor do objeto e sim à sua utilidade para o comprador. Assim, por exemplo, o primeiro terno adquirido por um jovem possui uma utilidade maior que o segundo. Com ele, será possível procurar emprego, comparecer a festas e reuniões sociais. O segundo acrescenta apenas a possibilidade de trocar de roupa. A busca de maximização da utilidade é o princípio que orienta as escolhas do consumidor, que, por exemplo, optará por adquirir três camisas ao invés de um segundo terno, pois obterá dessa opção um retorno comparativamente mais favorável.
CHAUVEL, Marie Agnes. A satisfação do consumidor no pensamento de marketing: revisão de literatura. XXIII Encontro da ANPAD, / PR, Set., Foz do Iguaçú,1999. Disponível em: http://www.anpad.org.br/admin/pdf/enanpad1999-mkt-12.pdf. Acesso em 05/04/2015.  
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados no livro acerca do comportamento do consumidor, analise as alternativas a seguir e escolha a única alternativa correta.
Nota: 20.0
	
	A
	A base para a criação de novas ofertas mercadológicas é a participação na sociedade, daí a grande quantidade de produtos que exploram o status e marcas no processo de convencimento do consumidor.
	
	B
	O profissional de marketing deve possuir a habilidade de perceber a evolução histórica da sociedade, pois ela é a origem das novas demandas de mercado.
	
	C
	O processo de criação de novos produtos e serviços tem como base a existência de necessidades humanas, sendo estas a base para a busca por satisfação o que vai gerar o consumo.
Você acertou!
Há um processo que as empresas e profissionais de marketing precisam analisar para atender e satisfazer ao seu mercado. Esse processo começa pela necessidade humana, que é um estado de privação de 
alguma satisfação básica. Essa necessidade gera um desejo, que é a carência por uma satisfação específica para atender à necessidade. Esse desejo leva à demanda, que é o desejo de adquirir produtos ou serviços específicos. Esses produtos ou serviços podem ser oferecidos para satisfazer a essa necessidade ou desejo.
Vale ressaltar que questões como participação social, evolução histórica, integração cultural e busca de diferenciação podem influenciar o consumo, entretanto elas ocorrem pela existência de necessidades humana e é isso que vai gera os desejos e consequentes demandas.
Livro-base:  PAIXÃO, Márcia Valéria. A influência do Consumidor nas Decisões de Marketing, IBPEX, 2011. (Biblioteca Física e Virtual).
	
	D
	A busca por novos nichos mercadológicos passa pelo conhecimento dos processos de integração de diferentes culturas, o que é cada vez mais intenso.
	
	E
	A busca pela plena satisfação e completa felicidade é a base do processo de consumo que tem na diferenciação individual existente nas sociedades globalizadas a fonte de consumo.
Questão5/5 - Sistema de Informação de Marketing
O relatório de uma pesquisa é o produto de sua análise, ou seja, é o documento onde deve constar a resposta para a pergunta que motivou a pesquisa, assim como o atingimento do objetivo.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao relatório de pesquisa:
(  ) Deve constar informações como o perfil da população investigada.
(  ) Deve apresentar a data em que a pesquisa foi feita, com a quantidade de participantes.
(  ) Deve constar as questões do questionário, porém estas não precisam ser analisadas.
(  ) Deve constar um histórico de como ocorreu a pesquisa, os motivos pela qual ela existiu e o seu resultado.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	F, V, V, V.
	
	B
	V, F, V, F.
	
	C
	V, F, F, V.
	
	D
	V, V, F, V.
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre a devida apresentação de um relatório de pesquisa. A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (d), pois é a única alternativa que apresentam, em ordem correta: a afirmativa 1 é verdadeira, pois o primeiro  item em um relatório é a indicação do perfil da população-alvo; a afirmativa 2 é verdadeira, pois se faz necessário o apontamento da data e a quantidade de representantes; a afirmativa 3 é falsa, pois as questões devem ser apresentadas com suas respectivas análises; e por fim, a afirmativa 4 é verdadeira porque ela mostra histórico de como ocorreu a pesquisa.
	
	E
	F, V, V, F.