INFOGRÁFICO LEAN SIX SIGMA

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Para fazer mudanças efetivas nós devemos ser obser-
vadores. Nesta etapa o objetivo é conhecer o proces-
so em detalhes e avaliar seu desempenho através de 
dados. Nós precisamos olhar o nosso redor e perceber 
o que está acontecendo antes e depois de qualquer 
mudança. A observação é uma importante fonte de 
aprendizado na tentativa de melhoria. 
Dentre as principais atividades nesta fase estão fazer 
o fluxograma para o conhecimento sobre o processo 
e a identificação de pontos de medição; identificar as 
variáveis a serem medidas e como medi-las; verificar 
a estabilidade do processo (Voz do Processo), enten-
dendo que existem variações que são inerentes ao 
processo todo o tempo e calcular a capabilidade ou 
a capacidade de um processo atender especificações. 
(Voz do cliente)
Seguimos então para a etapa de identificação de causas raízes (Analyse). No Six Sigma a abordagem é 
analítica, confirmada através de dados. Assim, para encontrar a solução de um problema, é preciso loca-
lizá-lo, encontrar relações causais entre variáveis ou indicadores e encontrar desconexões e desperdícios 
nos processos, essas são as principais atividades da fase Analyse no roteiro DMAIC. É possível dividir 
esta fase em ferramentas para o desenvolvimento de mudanças e ferramentas associadas à metodologia 
Lean. Para desenvolver mudanças que resultem em melhoria algumas abordagens utilizadas são: uso do 
pensamento analítico; uso de ideias criativas (olhar com visão de fora da situação) e o uso apropriado de 
tecnologia. As ferramentas do Lean possuem foco no aumento da produtividade reduzindo os desperdí-
cios e melhorando o fluxo de trabalho. Para a organização conseguir a excelência em seus processos, é 
preciso melhorar a qualidade, reduzindo os desperdícios e aumentando a produtividade.
O roteiro DMAIC é uma se-
quência de 5 passos para 
executar projetos de melho-
ria, útil para auxiliar equipes 
na organização de suas inicia-
tivas, aumentar as chances de 
obter sucesso e de bater as 
metas propostas no projeto. 
Isso o torna um componente 
básico do método Seis Sigma, 
seja em projetos de White, 
Belt, Yellow Belt, Green Belt 
ou Black Belt.
 Como surgiu 
Desenvolvido na Motorola, na 
década de 80, e construído 
sobre programas TQM (Total 
Quality Management), com 
foco na redução de variação 
dos processos. 
Existem muitas versões 
das cinco etapas do roteiro 
DMAIC no Six Sigma, isso 
ocorre pelas evoluções cons-
tantes do método Seis Sigma. 
Atualmente conhecido como 
Lean Six Sigma, essas alte-
rações foram acontecendo 
incorporando ideias de me-
lhoria provenientes do Lean 
Manufacturing.
 Etapas 
O roteiro DMAIC é estrutu-
rado em 5 etapas. Em cada 
uma delas, devemos concluir 
ciclos de estudos ou PDSA’s 
e, para isso, existem ferra-
mentas que devem ser aplica-
das, garantindo a progressão 
 do projeto.
 Define 
 Control 
 Measure 
 Analyse 
Com as propostas de mudança desen-
volvidas, precisamos testá-las e verifi-
car quais mudanças podemos fazer que 
resultarão em melhoria. Esse é um ponto 
importante da metodologia: verificar com 
dados os resultados esperados com as 
mudanças desenvolvidas. O teste é uma 
forma de colocar a mudança em prática 
em bases temporárias e aprender sobre o 
impacto potencial. Uma ferramenta muito 
utilizada nesta fase é a matriz impacto/
esforço que auxilia na priorização das 
propostas de mudança que terão maior 
impacto com um menor esforço envolvido.
A última etapa (Control) consiste na im-
plementação de mudanças que sustentem 
os resultados. Nesta fase existe a neces-
sidade de criar uma estrutura (padroni-
zação, documentação, treinamentos) ao 
mesmo tempo em que se está implemen-
tando uma mudança.
Uma importante atividade nesta etapa é 
monitoramento, realizado através de indi-
cadores. Esses dados fornecerão uma fon-
te de aprendizado durante a implementa-
ção, e posteriormente se tornará um meio 
de verificar se as mudanças propostas 
estão sendo efetivamente implementadas.
O início do roteiro se dá pela definição do proble-
ma (Define), esse é o momento de definir o alvo 
do projeto através do preenchimento do contrato 
de melhoria. Isso é essencial para garantir que 
objetivos, metas, pessoas envolvidas, prazos e 
restrições estejam definidos, claros e alinhados 
por todos os interessados. Nesta etapa questões 
devem ser respondidas, tais como: qual objetivo 
do projeto, qual o ganho financeiro corresponden-
te, quais os clientes e fornecedores afetados, qual 
é o real contratempo a ser solucionado, e qual 
processo está relacionado com o problema.
O que é o roteiro DMAIC no Lean Six-Sigma?
Algumas técnicas podem ajudar 
você se habituar a esses recursos:
• Contrato do projeto
• SIPOC
• Diagrama direcionador
• Mapa de raciocínio 
• Análise de stakeholders 
• Árvore CTQ
• Escopo do projeto
• Planilha RACI
As principais ferramentas da fase de medição são: 
• Fluxograma
• Estatísticas descritiva
• Pareto
• Gráficos ou cartas de controle
• Indicadores de capabilidadeAlgumas ferramentas do Analyse são: 
• Diagrama de causa e efeito
• Kanban
• Diagrama ECRS
• VSM – Value Stream Mapping
• Análise de correlação
• DOE
• Regressão linear
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