Conceitos de Melhoria de Processos

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1. O que é a metodologia do Seis Sigma?
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A utilização de técnicas avançadas de estatística
A solução de todos os seus problemas
Uma metodologia para gerar melhorias em produtos e processos
Uma metodologia que garante processos com 3,4 ppm de itens defeituosos
1. O que é um projeto de melhoria?
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É uma sequência de atividades realizadas de maneira a entregar uma melhoria em um processo, cujas soluções são, a princípio, conhecidas.
É a realização de atividades cotidianas (de operação) de maneira a entregar uma melhoria em um processo, cujas soluções são, a princípio, desconhecidas.
É uma sequência de atividades realizadas de maneira a entregar uma melhoria em um processo, cujas soluções são, a princípio, desconhecidas.
É um pré-requisito para conseguir a certificação de White Belt.
1. O que foi o Taylorismo?
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Um roteiro para melhoria contínua.
Uma ferramenta matemática (séries de Taylor)
O período em que a administração de empresas começa a ser tratada como uma ciência, com foco na melhoria da produtividade.
O período em que a administração de empresas começa a ser tratada como uma ciência, com foco na melhoria da qualidade.
1. Quem foi William Edwards Deming?
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O primeiro presidente da Toyota.
O inventor do gráfico de controle.
O percursor da utilização ampla da estatística em melhoria de processos.
O interventor americano no Japão.
1. Quais são os 4 pilares do conhecimento profundo?
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Visão Sistêmica, teoria do conhecimento, entendimento da variação e psicologia
Ciência, religião, filosofia e arte
Vocação, autoconhecimento, inteligência social e criatividade
Conceitos de mudança, criatividade, análise crítica e tecnologia
1. Como as 3 questões fundamentais nos ajudam nos nossos esforços de melhoria?
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As 3 questões nos ajudam a definir o foco, as métricas e as ações para obter uma melhoria.
As 3 questões nos ajudam a definir a escala, o escopo e o tempo de um projeto de melhoria.
As 3 questões nos ajudam a definir todas as ferramentas necessárias para implementação de um projeto de melhoria.
As 3 questões nos ajudam a definir o patrocinador, o líder de projeto e a equipe de melhoria.
1. Por que não é recomendável comparar indicadores no estilo "um mês contra o outro"?
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Pois não podemos enxergar a variação do processo.
Pois um mês podemos ter tido um erro de procedimento.
Por que não devemos analisar os indicadores em porcentagem da média.
Pois podemos ter erros no sistema de medição.
1. Quais são as principais habilidades que um White Belt precisa desenvolver para se tornar um bom agente de melhoria?
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Dominar ferramentas estatísticas; coletar dados de maneira confiável; reter conhecimento; implementar mudanças independentemente de testes a serem realizados; trabalhar sozinho.
Liderar uma equipe; realizar experimentos; implementar mudanças; lidar com dados; disseminar mudanças; dominar o Minitab ou similares.
Entender a situação atual, realizar experimentos; dominar o uso do Minitab ou similares; dominar probabilidade bayesiana; trabalhar de maneira autônoma; reter conhecimento, utilizar o PDSA.
Lidar com dados; entender a situação atual; desenvolver mudanças; testar mudanças; implementar mudanças; disseminar mudanças; trabalhar em equipe.
1. O objetivo do SIPOC é:
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Documentar o passo a passo de um processo da maneira mais detalhada possível.
Identificar quem são os fornecedores de um processo.
Enxergar um processo por base de suas entradas e saídas, bem como saber quais são as fronteiras e pessoas afetadas por esse processo.
Detalhar os procedimentos conduzidos por um grupo de pessoas.
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1. Escutar a "voz do cliente" significa:
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Entender como ele deseja que seja entregue um produto ou serviço.
Coletar dados sobre o que ele realmente precisa e desdobrar isso em indicadores mensuráveis.
Ter um bom canal de relacionamento com ele.
Ter pessoas na empresa que verdadeiramente se preocupam com o cliente.
1. O contrato de melhoria serve para:
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Alinhar os objetivos do projeto entre equipe e patrocinador.
Documentar as intenções de cada um dos participantes.
Fechar o orçamento do projeto.
Fechar o cronograma do projeto.
1. Considerando um roteiro DMAIC, qual a principal saída da fase DEFINE? 
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O SIPOC macro do processo. 
O VOC (Voice of Cliente). 
Os indicadores de interesse para o projeto. 
O contrato de melhoria devidamente preenchido. 
1. Considerando o roteiro DMAIC, no que consiste a fase MEASURE? 
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Entender a situação atual de um processo e expor essa sitaução para do todos os envolvidos, lançando mão da "porta dos processos" e da "porta dos dados". 
Estudar a capabilidade do processo. 
Mapear os fluxos de entradas e saídas e entender os procedimentos do processo. 
Coletar e analisar dados dos indicadores do processo. 
1. Mapear um processo significa:
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Desenhar o que acontece em um fluxograma.
Desenhar o que acontece em um POP (Procedimento Operacional Padrão).
Entender o que está acontecendo no processo.
Elaborar todos os SIPOCs de uma área na empresa.
1. Quais atividades fazem parte da análise da porta dos dados?
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Coletar e analisar dados e processos.
Coletar e analisar dados, de maneira a correlacioná-los com os problemas e pontos em aberto do processo.
Avaliar se as pessoas estão indo bem ou mal nos processos.
Procurar responsáveis pelos resultados do processo, seja para recompensar ou para punir.
1. Quais os tipos mais usuais de análise de dados?
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Simulações e coleta de dados.
Análise de frequência, tendência e correlação.
Análise de variação e de validação.
Análise crítica e resolução de problemas.
1. A ferramenta mais adequada para se realizar uma análise de frequência de dados classificatórios e o:
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Gráfico de dispersão.
Histograma.
Gráfico de Pareto.
Fluxograma.
1. A ideia da análise de Tendência é:
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Identificar qual tipo de problema é mais frequente.
Entender quais são os recursos humanos envolvidos em um problema.
Saber qual é a tendência do mercado.
Entender o histórico de um indicador, buscando por ciclos, pontos fora da curva e tendências globais.
1. Considerando o roteiro DMAIC, quais as principais estratégias podem ser utilizadas para desenvolver mudanças na fase ANALYSE? 
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Uso de softwares, "Os 5 porquês", Diagrama de Ishikawa, reunião com especialistas. 
Uso do Minitab ou similares, reunião com especialistas, uso de criatividade e análise do fluxograma. 
Mapeamento de processo, conceitos de melhoria (benchmarking), uso de tecnologia e Poka-Yoke. 
Análise crítica do processo, uso de tecnologia, uso da criatividade e conceitos de melhoria (benchmarking) 
1. O objetivo de usarmos um diagrama de Ishikawa na fase do Analyze é:
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Achar a causa raiz do problema.
Fazer um brainstorming com os envolvidos.
Determinar a principal causa de um efeito.
Idealizar mudanças que irão gerar melhorias.
1. A maneira mais fácil de se identificar desconexões em um processo é:
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Através da análise de dados.
A partir de um mapeamento de processos bem feito.
Perguntando para o gerente da área.
Buscando entender a verdadeira ambição das pessoas da área.
1. As principais estratégias de desenvolvimento de Poka Yokes são:
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Lembretes, Diferenciações, Restrições e Exibições.
Preventiva e Detectiva.
Buscar possibilidades de erros e corrigir.
Inspeção 100%.
1. O gráfico de dispersão serve para:
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Identificar relações causais entre uma variável X e uma variável Y.
Identificar correlações entre duas variáveis em um banco de dados. 
Buscar correlaçõesentre várias variáveis em um banco de dados, estratificadas ou não.
Determinar qual é a faixa ótima para a operação de uma variável Y.
1. Considerando o roteiro DMAIC, no que consiste a fase do IMPROVE? 
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Escolher as mudanças mais promissoras desenvolvidas na fase do ANALYSE, testa-las para verificar quais delas podem se tornas melhorias e preparar as mais promissoras para implementação. 
Escolher as mudanças mais promissoras desenvolvidas na fase do ANALYSE e preparar para implementação aquelas de maior impacto e esforço para serem implementadas. 
Testar as mudanças desenvolvidas da fase do ANALYSE e preparar para implentação aquelas de menor impacto e maior esforço. 
Escolher as mudanças mais promissoras desenvolvidas na fase do ANALYSE e testa-las para verificar quais delas podem se tornas melhorias, sem pensar na implementação. 
1. O que o ciclo PDSA? 
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É um roteiro iterativo inspirado no método científico que nos permite adquirir conhecimento específico de um determinado assunto. 
É um roteiro de melhoria similar ao DMAIC. 
É uma ferramenta estatística avançada. 
É uma tecnologia específica para gestão de projetos. 
1. Considerando o roteiro DMAIC, quais os principais passos que devem ser seguidos na fase CONTROL? 
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Monitorar os indicadores, analisar os dados, padronizar os procedimentos, documentar, aplicar 5W2H. 
Treinar os envolvidos, implementar as mudanças, realizar experimentos, finalizar o projeto, monitorar os indicadores. 
Implementar as mudanças, monitorar os indicadores, treinar os indivíduos, realizar testes, finalizar o projeto, documentar. 
Padronizar dos procedimentos, documentar o processo, treinar os envolvidos, implementar as mudanças, monitorar os indicadores e finalizar o projeto. 
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