ADM SI Texto para Leitura e Análise

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ADMINISTRAÇÃO DE 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
 
TEXTO PARA ANÁLISE 
 
 
1. O que é um sistema de informação? Quais são suas funções? 
 
Um sistema de informação pode ser definido tecnicamente como um conjunto de 
componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e 
distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle 
de uma organização. Além de dar apoio à tomada de decisões, à coordenação e ao controle, 
esses sistemas também auxiliam os gerentes e trabalhadores a analisar problemas, visualizar 
assuntos complexos e criar novos produtos. 
 
Três atividades que o sistema de informação executa são: a entrada, o processamento e a 
saída de informações. 
 
 A entrada captura ou coleta dados brutos de dentro da organização ou de seu 
ambiente externo. 
 
 O processamento converte esses dados brutos em uma forma mais significativa. 
 
 A saída transfere as informações processadas às pessoas que utilizarão ou às 
atividades nas quais elas serão empregadas. Os sistemas de informação também 
requerem um feedback, que é a saída que retorna a determinados membros da 
organização para ajudá-los a avaliar ou corrigir o estágio de entrada. 
 
 
2. “Um sistema de informação pode ser simplesmente definido como um grupo de 
elementos inter-relacionados ou interativos que formam um todo unificado. Esses 
componentes trabalham em conjunto rumo a uma meta comum, recebendo entradas e 
produzindo saídas em um processo organizado de transformação.” 
 
A afirmação acima é falsa ou verdadeira? Justifique. 
 
Verdadeira, pois os componentes de um sistema de informação são: pessoas, organização 
estrutura) e tecnologia (hardware, software, telecomunicações e banco de dados), que tem 
que trabalhar em conjunto, para alcançar uma meta comum. 
 
 
3. Qual a diferença entre dados e informação? 
 
A diferença entre dados e informação é que, no caso, informação quer dizer dados 
apresentados em uma forma significativa e útil para os seres humanos. Dados, ao contrário, 
são sequências de fatos brutos que representam eventos que ocorrem nas organizações ou 
no ambiente físico, antes de terem sido organizados e arranjados de uma forma que as 
pessoas possam entendê-los e usá-los. 
 
 
 
 
 
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4. O que são dimensões organizacional, humana e tecnológica dos sistemas de informação? 
 
Para compreender totalmente os sistemas de informação, você precisa conhecer suas 
dimensões mais amplas: a organizacional, a humana e a tecnológica, bem como seu poder de 
fornecer soluções para os desafios e problemas no ambiente empresarial. 
 
4.1 – Organizações: Os sistemas de informação são parte integrante das organizações. E, 
embora nossa tendência seja pensar que a tecnologia da informação está alterando as 
organizações e empresas, trata-se, na verdade de uma via de mão dupla: a história e a cultura 
das empresas também determinam como a tecnologia está sendo e como deveria ser usada. 
A fim de entender como uma empresa específica usa sistemas de informação, você precisa 
saber algo sobre a estrutura, história e cultura da empresa. 
 
4.2 – Pessoas: Uma empresa é tão boa quanto as pessoas que a formam. O mesmo se aplica 
aos sistemas de informação: eles são inúteis sem pessoas gabaritadas para desenvolvê-los e 
mantê-los, e sem pessoas que saibam usar as informações de um sistema para atingir os 
objetivos organizacionais. 
 
4.3 – Tecnologia: A tecnologia de informação é uma das muitas ferramentas que os gerentes 
utilizam para enfrentar as mudanças. Hardware é o equipamento físico usado para atividades 
de entrada, processamento e saída de um sistema de informação. Consiste no seguinte: 
computadores de vários tipos e formatos; diversos dispositivos de entrada, saída e 
armazenagem; e o meio físico que interliga todos esses elementos. 
 
O software consiste em instruções detalhadas e pré-programadas que controlam e 
coordenam os componentes do hardware de um sistema de informação. 
Chamamos de tecnologia de armazenagem de dados os softwares que comandam a 
organização de dados em meios físicos de armazenagem. 
 
A tecnologia de comunicação de redes, composta por dispositivos físicos e softwares, interliga 
os diversos equipamentos de computação e transfere dados de uma localização física para 
outra. Equipamentos de computação e comunicação podem ser conectados em rede para 
compartilhar voz, dados, imagens, som e até vídeo. Uma rede liga dois ou mais computadores 
para compartilhar dados ou recursos, tais como uma impressora. 
 
 
5. Dê exemplos de problemas humanos, organizacionais e tecnológicos encontrados nas 
empresas. 
 
As três dimensões mais comuns dos problemas organizacionais: organizações, tecnologia e 
pessoas. Os processos organizacionais típicos incluem processos deficientes (em geral 
herdados do passado), cultura pouco colaborativa, conflitos internos e mudanças no entorno 
da organização. 
 
 
 
 
 
 
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Entre os problemas tecnológicos mais comuns, estão hardware antigo ou insuficiente, 
software ultrapassado, administração de dados inadequada, capacidade de telecomunicações 
insuficiente e incompatibilidade dos velhos sistemas com a nova tecnologia. 
 
Já entre os problemas humanos típicos estão treinamento de funcionários, dificuldades para 
avaliar o desempenho, exigências regulatórias e legais, ergonomia, administração indecisa ou 
deficiente, participação dos funcionários e apoio a eles. 
 
 
6. Qual o papel dos sistemas de informação na resolução de problemas organizacionais? 
 
O papel dos sistemas de informação é ajudar ou solucionar a resolução de desafios ou 
problemas em empresas que não conseguem atingir os objetivos organizacionais. 
 
 
7. Que conhecimentos em sistema de informação são essenciais para todas as áreas de 
negócios? 
 
Todos os estudantes de áreas relacionadas aos negócios, seja qual for sua especialidade, 
precisam entender como os sistemas de informação são usados pelas empresas para atingir 
objetivos corporativos: excelência operacional, desenvolvimento de novos produtos e 
serviços e relacionamento estreito com o cliente, entre outros. 
 
 
8. “Sistemas de informação são muito importantes para que apenas especialistas em 
informática cuidem deles!”. 
 
Você concorda ou discorda com essa afirmação? Por quê? 
 
Concordo, pois um sistema de informação não envolve apenas aparatos técnicos, sistemas de 
informação envolvem a integração de pessoas, empresa e tecnologia. O sistema de 
informação não deve ser apenas formado de software otimizados e hardware de ponta, ele 
deve atender às necessidades funcionais de uma empresa e atender os requisitos necessários 
para a solução de problemas e automação de procedimentos. 
 
Desta forma, para que ele seja eficiente e não se torne obsoleto, além de especialistas em 
computação, consultores das áreas a serem atendidas por ele, usuários e outros deve 
participar de sua elaboração e atualizações. 
 
 
9. O que são processos de negócios? Que papel o seu objetivo nas organizações? 
 
Conjunto de atividades, tarefas e procedimentos que descrevem como o trabalho é 
organizado em uma empresa são chamados processos de negócios ou processosProf. Dr. Francisco Araújo Pág. 4 de 6 
 
 
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organizacionais. Um processo de negócio é um conjunto de atividades logicamente 
relacionadas que define como tarefas organizacionais específicas serão executadas. 
 
 
10. Quais os diferentes níveis de uma empresa e suas necessidades de informação? 
 
A hierarquia da administração está composta pela gerência sênior, que toma decisões 
estratégicas de longo prazo a respeito de produtos e serviços, além de garantir o desempenho 
financeiro da empresa; pela gerência média, que conduz os programas e planos determinados 
pela gerência sênior; e pela gerência operacional, responsável por monitoras as atividades 
diárias. 
 
 
11. O que é um Sistema de Informação Gerencial (SIG)? 
 
É um sistema de informação que fornece informações para os administradores em um 
formato que eles possam efetivamente analisá-las, proporcionando uma visão das operações 
da empresa, de modo que possam planejar, organizar e controlar mais eficaz e 
eficientemente, dando suporte no processo de tomada de decisão. 
 
Assim, um SIG fornece aos gerentes relatórios sobre o desempenho passado e presente da 
empresa, possibilitando que intervenham quando as coisas não estiverem indo conforme o 
previsto e planejado. 
 
 
12. Quais são as características dos SIGs? em que eles diferem dos SPTs? e dos SAEs? 
 
O termo sistemas de informações gerenciais (SIGs) designam uma categoria específica de 
sistemas de informação que atendem aos gerentes de nível médio. Os SIGs proporcionam 
relatórios sobre o desempenho corrente da organização. Com essa informação, é possível 
monitorar e controlar a empresa, além de prever seu desempenho futuro. 
 
Já os sistemas de processamento de transações (SPTs), monitoram as transações e atividades 
básicas da organização, como vendas, recebimentos, entradas de dinheiro, folhas de 
pagamento, decisões de crédito ou o fluxo de materiais numa fábrica. 
 
Os sistemas de apoio ao executivo (SAEs) ajudam a gerência sênior a tomar decisões. Abordam 
decisões não-rotineiras que exigem bom senso e capacidade de avaliação e percepção, uma 
vez que não existe um procedimento previamente estabelecido para se chegar a uma solução. 
Eles proporcionam capacidade generalizada de computação e comunicações que pode ser 
aplicada a um conjunto de problemas em constante alteração. 
 
 
 
 
 
 
 
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13. Qual a relação entre STPs, SIGs, SADs e SAEs ? 
 
Os sistemas são inter-relacionados. Os SPTs são comumente a fonte mais importante de dados 
para outros sistemas, ao passo que os SAEs são principalmente recebedores de dados vindos 
de sistemas de níveis inferiores. Os outros tipos de sistemas também podem trocar dados 
entre si. 
 
E dados também podem ser trocados entre sistemas que atendem a diferentes áreas 
funcionais. Por exemplo, um pedido recebido por um sistema de vendas pode ser transmitido 
a um sistema de produção como uma transação para produzir ou entregar o produto 
especificado no pedido, ou a um SIG para registro financeiro. Na maioria das organizações, as 
ligações entre esses diferentes tipos de sistemas não são rígidas, ao contrário dos sistemas 
integrados. 
 
 
14. Por que as organizações buscam integrar seus processos de negócios? Quais são os 
quatro aplicativos integrados básicos? 
 
Porque normalmente, as corporações se formam por meio do crescimento normal, e por meio 
da aquisição de empresas menores. Depois de certo tempo, elas se veem com uma coleção 
de sistemas em uso, a maioria deles herdados, e enfrentam o desafio de fazê-los 'conversar' 
entre si e atuar juntos como um único sistema corporativo. 
 
Os quatro aplicativos integrados básicos são: Sistemas de processamento de transações 
(SPTs), Sistemas de gerenciamento (SIGs), Sistemas de apoio ao executivo (SAEs) e Sistemas 
de apoio à decisão (SADs). 
 
 
15. O que são sistemas integrados? Como eles alteram o modo de funcionamento da 
organização? 
 
Sistemas integrados são sistemas que podem reunir todos os principais processos de negócios 
de uma empresa em um único software que permite que a informação flua sem 
descontinuidade através da organização. Esses sistemas focam principalmente os processos 
internos, mas podem incluir transações com clientes e fornecedores. 
 
 
16. O que são sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos? Como eles beneficiam 
as empresas? 
 
Os sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos ajudam as empresas a administrar 
suas relações com os fornecedores. Esses sistemas auxiliam fornecedores, empresas de 
compra, distribuidores e empresas de logística a compartilhar informações sobre pedidos, 
produção, níveis de estoque e entrega de produtos e serviços, de maneira que se possam 
buscar insumos, produzir e entregar mercadorias e serviços com eficiência. 
 
 
 
 
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17. Que que são sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente? Como eles 
beneficiam as empresas? 
 
Os sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente ajudam as empresas a 
administrar suas relações com os clientes. Os sistemas de CRM fornecem informações para 
coordenar todos os processos de negócios que lidam com o cliente, em termos de vendas, 
marketing e serviços. Seu objetivo é otimizar a receita, a satisfação e a retenção de clientes. 
 
 
18. Qual o papel dos sistemas de gestão do conhecimento na empresa? 
 
Os sistemas de gestão do conhecimento permitem às organizações administrar melhor seus 
processos, a fim de capturar e aplicar conhecimentos e expertise. 
 
Esses sistemas coletam todo o conhecimento e a experiência relevantes na empresa e os 
tornam disponíveis onde e quando forem necessários para melhorar os processos de negócio 
e as decisões administrativas. Podem, ainda, vincular a empresa a fontes externas de 
conhecimento. 
 
 
19. Como um sistema de informação podem ser usados para apoiar o processo de 
atendimento ao pedido de um cliente? Que informações importantes esse sistema deve 
obter? 
 
Um sistema de informação podem ser usados para, primeiro, especificar detalhadamente o 
pedido do cliente, atendendo assim melhor as suas necessidades. 
 
Obtidos os requisitos do cliente, o pedido poderá ser processado com maior precisão, 
conforme o pedido inicial do cliente, tendo também maior velocidade no processamento do 
pedido e sua produção, fazendo com que o produto final seja de qualidade e respeite os prazos 
de entrega. 
 
 
20. “Adotar um sistema de informação integrado é uma decisão-chave do ponto de vista 
tanto empresarial quanto tecnológico!” 
 
Você concorda ou discorda dessa afirmação? Por quê? Quem deve tomar essa decisão? 
 
Concordo, pois os sistemas de informação integrados (ERP´s) ajudam as empresas a se tornar 
mais flexíveis e produtivas, ao coordenar seus processos de negócios de maneira mais 
eficiente e integrar os grupos de processos, concentrando-se, assim, na administração 
eficiente de recursos e no atendimento ao cliente. 
 
Tomar tal decisão deve ser uma responsabilidade conjunta dos três níveis gerenciais de uma 
empresa, já que ele afetará diretamente todos os seus níveis e processos organizacionais.