PLANEJAMENTO ESTRATEGICO

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Planejamento Estratégico 
Prof. Kleber Cavalcante de Sousa, 
MSC 
•  O que é? 
•  Por que devemos fazer? 
•  Quando? Como? 
•  Qual a sua importância para as organizações. 
PLANEJAMENTO 
PLANEJAMENTO 
O planejamento não diz respeito a decisões 
futuras, mas às implicações futuras de decisões no 
presente. 
Peter Drucker 
PLANEJAMENTO 
•  Um esforço sistemático e formal que visa 
estabelecer direção para aumentar a 
probabilidade de ocorrência dos resultados 
desejados. 
•  Um processo desenvolvido para o alcance de 
uma situação desejada de maneira mais 
eficiente, eficaz e efetiva, com a melhor 
concentração de esforços e utilização de 
recursos. 
TIPOS DE PLANEJAMENTO 
Presente Futuro 
 Onde 
Estamos 
agora 
 
 
 
 
 
Situação 
 atual 
Planejamento 
 
 
 
 
 
 
 
 Planos 
Onde 
Pretendemos 
chegar 
 
 
 
 
 
 
Objetivos 
 pretendidos 
AS PREMISSAS DO PLANEJAMENTO 
TIPOS DE PLANEJAMENTO 
ESTRATÉGICO 
O planejamento estratégico pode ser conceituado como um 
processo gerencial que possibilita ao(s) dirigente(s) 
estabelecer o rumo a ser seguido pela organização, visando 
otimizar sua relação com o ambiente. 
TÁTICO 
OPERACIONAL 
O planejamento tático corresponde ao desenvolvimento dos 
programas e projetos, por exemplo: macrofuncionais 
(tecnologia, informática, RH, etc.) 
O planejamento operacional é o detalhamento, no nível de 
operação, das ações e atividades necessárias para atingir os 
objetivos e metas fixados pelos níveis hierarquicamente 
superiores. 
TIPOS DE PLANEJAMENTO 
PLANEJAMENTO É UM PROCESSO 
- maior eficiência do processo decisório; 
- estimula o envolvimento do nível gerencial; 
- facilita a integração de informações; 
- proporciona a formação de um espírito de equipe; 
- permite coordenação de esforços; 
- estimula a produção de idéias. 
QUE OPORTUNIZA: 
Planejamento demanda continuidade, devendo ser 
incorporado como prática permanente da organização 
O planejamento diz respeito as implicações futuras de 
decisões presentes 
É um processo de decisões 
interrelacionadas e interdependentes que visam 
alcançar objetivos previamente estabelecidos 
O processo de planejamento é mais importante 
que seu produto final, os planos 
Os objetivos planejados precisam ser 
viáveis operacionalmente 
Diz respeito à mudança 
 
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
ADMINISTRAÇÃO E PLANEJAMENTO 
CARACTERÍSTICAS ASSOCIADAS AO PLANEJAMENTO 
Visa preparar a organização para adaptá-la aos novos contextos 
ambientais 
Repensar o que está sendo feito 
Definir novas Diretrizes / Políticas para o futuro 
Traçar novos programas ou eliminar linhas de ação superadas 
 
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO (ORGANIZACIONAL) 
PORQUE PLANEJAR? 
Não planejar é expor-se por demais 
às incertezas futuras 
Inovação tecnológica, novos modelos de gestão, 
novos desafios do setor público, 
decisão mais participativa, 
transparência administrativa,...) 
•  O que é? 
•  Por que devemos utilizar? 
•  Quando? Como? 
•  Qual a sua importância para as 
organizações. 
ESTRATÉGIA 
 Termo estratégia origina-se do grego 
“strategos”, sendo traduzida como “general no 
comando de tropas” ou “a arte do general”, ou 
ainda “plano de destruição de inimigos através 
do efetivo uso de recursos” 
Steiner; Miner, 1977; bracker, 1980; stead; stead, 2008. 
 
ESTRATÉGIA 
A estratégia já era considerada 
habilidade administrativa na época de 
Péricles (450 a.C.) 
Mintzberg e Quinn (1991) 
 
ESTRATÉGIA 
Estratégia é a busca de um plano 
de ação para desenvolver e ajustar 
a vantagem competitiva de uma 
empresa. 
ESTRATÉGIA 
Estratégia é um conjunto de ações 
ofensivas ou defensivas para criar uma 
posição defensável numa indústria, para 
enfrentar com sucesso as forças 
competitivas e, assim, obter um retorno 
maior sobre o investimento. 
Porter (1985) 
ESTRATÉGIA 
Estratégia é força mediadora entre a 
organização e o seu meio envolvente, 
centrando-se nas decisões e ações que 
surgem naturalmente. A formação da 
estratégia não se limita aos processos 
intencionais, mas pode ocorrer como um 
padrão de ações formalizadas ou não. 
Mintzberg, Ahlstrand e Lampel (1998) 
ESTRATÉGIA 
É uma das áreas do campo da gestão de 
maior destaque e relevância. Através dela é 
possível que as organizações atingir seus 
objetivos e sua missão. 
 
ESTRATÉGIA 
Estratégia segundo Porter 
Estratégias 
Segundo Michael Porter: 
 
 
 Diferenciação 
Liderança do custo 
Foco 
ESTRATÉGIA 
Estratégia segundo Samuel 
Estratégias 
Segundo Samuel Certo: 
 
 
 
Estratégia de redução de despesas 
Estratégia 
da estabilidade 
ESTRATÉGIA 
ESTRATÉGIA 
A estratégia de uma organização pode ser 
analisada segundo duas perspectivas 
principais: 
–  As decisões tomadas no passado que afetam a 
situação presente, chamada posição estratégica ou 
situação estratégica. 
–  As decisões tomadas no presente e que afetam o 
futuro da organização. 
ESTRATÉGIA 
Para analisar o passado ou o definir o 
futuro, os componentes da estratégia são: 
–  Escopo da organização: produtos e mercados 
–  Vantagens competitivas 
–  Desempenho 
–  Uso dos recursos 
ESTRATÉGIA 
CONCEITO 
O Planejamento estratégico é um 
processo gerencial que permite 
estabelecer um direcionamento a 
ser seguido pela empresa, com o 
o b j e t i v o d e s e o b t e r u m a 
otimização na relação entre a 
empresa e seu ambiente. 
•  Processo de elaborar a estratégia – a relação 
pretendida da organização com seu ambiente 
•  Compreende a tomada de decisões sobre o padrão 
de comportamento que a organização pretende 
seguir: 
•  Produtos e serviços que pretende oferecer e 
mercados e clientes que pretende atingir. 
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
CARACTERÍSTICAS 
•  É um processo permanente e contínuo; 
•  É sempre voltado para o futuro; 
•  Se preocupa com a racionalidade da 
tomada de decisões; 
•  Visa selecionar, entre várias alternativas 
disponíveis, um determinado curso de 
ação; 
•  Sistêmico; 
•  Interativo. 
 
CARACTERÍSTICAS 
•  É uma técnica de alocação de recursos 
de forma antecipadamente estudada e 
decidida. 
•  Técnica cíclica; 
•  É uma função administrativa que interage 
dinamicamente com as demais; 
Formulação 
 dos Objetivos 
Organizacionais 
 Análise 
Interna da 
Empresa 
Análise 
Externa do 
 Ambiente 
Formulação de 
Alternativas 
Estratégicas 
Pontos fortes e pontos fracos, 
Recursos disponíveis, 
 Habilidades e competências 
Condições externas, 
Oportunidades, ameaças, 
 Desafios e restrições 
O que temos 
na empresa? 
O que há no 
 Ambiente? 
O que fazer? 
AS BASES DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
VISÃO 
MISSÃO 
OBJETIVOS 
ESTRATÉGIAS 
AMBIENTE 
AÇÕES 
VALORES 
DIRETRIZES 
METAS 
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DEVE: 
•  Ter a participação de todos os 
dirigentes. 
•  E s t a b e l e c e r u m a p r i m e i r a 
proposta de um plano estratégico 
possível de ser implementada. 
•  Capacitar o corpo Diretivo nos 
c o n c e i t o s d o p l a n e j a m e n t o 
estratégico. 
•  Oportunizar a discussão entre os 
dirigentes. 
•  I n t r o d u z i r o p e n s a m e n t o 
estratégico em todos os níveis de 
responsabilidade. 
•  Ter uma liderança forte. 
O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DEVE: 
UM BOM PLANO ESTRATÉGICO 
ü Possui consistência entre missão, visão, 
objetivos, estratégias e implementação. 
ü Foca no que pode trazer vantagem 
competitiva. 
ü É simples o suficiente para ser usado e 
complexoo bastante para ser útil. 
ü É flexível para se adequar às condições 
reais da implementação. 
Definição/Revisão da Identidade 
VISÃO / MISÃO 
Análise Interna Análise Externa 
Definição das Metas e Objetivos 
Formulação das Estratégias e Políticas 
Desdobramento de Projetos e Operações 
Execução Controle 
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Etapas do Planejamento Estratégico 
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Definição/Revisão da Identidade 
VISÃO / MISÃO 
Análise Interna Análise Externa 
Definição das Metas e Objetivos 
Formulação das Estratégias e Políticas 
Desdobramento de Projetos e Operações 
Execução Controle 
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Definição/Revisão da Identidade 
VISÃO / MISÃO 
Análise Interna Análise Externa 
Definição das Metas e Objetivos 
Formulação das Estratégias e Políticas 
Desdobramento de Projetos e Operações 
Execução Controle 
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Definição/Revisão da Identidade 
VISÃO / MISÃO 
Análise Interna Análise Externa 
Definição das Metas e Objetivos 
Formulação das Estratégias e Políticas 
Desdobramento de Projetos e Operações 
Execução Controle 
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Etapas do Planejamento Estratégico 
RESULTADOS PREVISTOS 
Planejamento 
Estratégico 
Plano Estratégico 
 
Necessidade de Recursos 
Elaboração de Projetos 
e 
Captação de Recursos 
Estrutura Organizacional de 
suporte a Projetos 
 
Plano de Projeto de Captação 
de Recursos 
Gerenciamento 
Estratégico de Projetos 
Processos de Suporte a 
Projetos 
 
Plano de Implantação do 
Gerenciamento Estratégico 
Impactos na Empresa 
Revisão/Confirmação 
das estratégias e 
políticas empresariais 
Revisão/Consolidação da 
estrutura 
organizacional 
Revisão/Otimização dos 
processos empresariais 
Etapas do Planejamento Estratégico 
DEFINIÇÃO/REVISÃO DA IDENTIDADE 
VISÃO / MISSÃO 
 
Diretrizes Organizacionais 
Diretrizes Organizacionais 
Valores 
•  Principios que 
norteam a 
organização. 
Missão 
•  Finalidade/ 
razão da 
existência da 
organização. 
Visão 
•  Situação futura 
onde a 
organização 
deseja chegar. 
Valores 
Princípios éticos que 
norteiam todas as ações da 
organização. 
 
Valores 
Uma descrição viva de um futuro 
desejado, desafiador e estimulante. 
Um ponto com latitude, longitude e prazo. 
Visão da empresa 
Definição/Revisão da Identidade 
•  O que a empresa deseja ser. 
•  Personalidade e caráter da empresa. Suas 
aspirações e crenças. 
•  Apontar um caminho para o futuro. 
•  Representa as maiores esperanças e sonhos 
da empresa. 
•  N ã o e s t a b e l e c e o u e x p r e s s a f i n s 
quantitativos. 
Visão da empresa 
WaltDisney 
(Parque de Diversões) 
“Atuar com criatividade, imaginação e 
muita responsabilidade para preservar a 
magia Walt Disney” 
Visão da empresa 
Visão da “Merck, Inc.” 
(Indústria Farmacêutica) 
 
 
“Atuar com responsabilidade social, 
ciência baseada na inovação, com 
honestidade, integridade e lucratividade, 
sempre com benefício para a humanidade” 
Visão da empresa 
Visão da “The Applewood Café” 
 (Pequeno Restaurante) 
"Garantir que nossos clientes sempre 
voltem em busca de boa comida, serviço 
atencioso e clima agradável." 
 
Visão da empresa 
Missão da empresa 
Definição/Revisão da Identidade 
 
•  Razão de ser da empresa 
•  Qual o seu propósito 
•  O que a empresa faz 
•  Principais conquistas para os próximos anos 
 
 Estabelecimento da direção organizacional 
Os 4 pilares da Missão 
Competências 
Produtos e 
Serviços 
Tendências 
Mercado 
Clientes 
Missão 
Como Escrever a Missão 
Ação O Que Para 
Quem 
Como 
Fazer, 
produzir, 
atender, 
etc. 
Produto ou 
Serviço. 
Perfil do 
cliente ou 
mercado. 
Diferencial
, imagem 
percebida. 
Promover a transferência 
de tecnologia 
entre a 
Sociedade e a 
Universidade 
de forma 
auto-
sustentada 
“Preservar e oferecer melhores 
condições à vida humana." 
Merck 
(Industria Farmacêutica) 
Missão da empresa 
Walt Disney 
(Parque de diversões) 
“Fazer as pessoas felizes” 
 
Missão da empresa 
“Dar às pessoas pobres a chance 
para comprar as mesmas coisas que 
as pessoas ricas” 
Wal-Mart 
(Supermercados) 
Missão da empresa 
“Organizar as informações do mundo e faze-
las universalmente acessíveis e úteis” 
 
 Google (Empresa de Busca na Internet) 
Missão da empresa 
Cruz Vermelha Internacional 
 (Organização Humanitária Internacional) 
 
“Melhorar a qualidade de vida humana; 
aumentar a autoconfiança e a preocupação 
com os outros; e ajudar as pessoas a evitar 
emergências, preparar-se para elas e enfrentá-
las." 
Missão da empresa 
Supermercado Nordestão. 
 
“Atender de forma diferenciada as necessidades e 
expectativas dos clientes, comercializando 
produtos e serviços de qualidade, através da 
gestão eficiente de pessoas, com tecnologias 
modernas e responsabilidade socioambiental." 
Missão da empresa 
Jiqui Country Club 
“Exercer uma ação integrada das atividades de 
esporte, lazer e diversão, num ambiente 
harmonioso e saudável, visando a integração 
das pessoas, o seu desenvolvimento pessoal e 
a melhoria da qualidade de vida” 
Missão da empresa 
Etapas do Planejamento Estratégico 
ANÁLISE INTERNA/ANÁLISE EXTERNA 
Ambiente 
Interno 
Ambiente 
Externo 
Análise SWOT 
Forças (Strengths) 
Fraquezas (Weaknesses) 
Oportunidades (Opportunities) 
Ameaças (Threats) 
Ferramenta utilizada para fazer análise de ambiente 
Análise do Ambiente Interno 
 Ambiente Interno 
(Forças e Fraquezas) 
 
Cultura 
Gestão 
Marketing 
P&D 
Adm. e 
Finanças 
Produção e 
Qualidade 
Relações 
Tecnologia 
Pessoas Processos 
Infra- 
estrutura 
Força 
importante
Força não 
importante Neutro
Fraqueza 
importante
Fraqueza não 
importnate ALTA MÉDIA BAIXA
MARKETING 
1. Reputação da empresa
2. Participação de mercado
3. Qualidade do produto
4. Qualidade do serviço
5. Eficácia do preço
6. Eficácia da distribuição
7. Eficácia da promoção
8. Eficácia da força de vendas
9. Eficácia da inovação
10. Cobertura geográfica
FINANÇAS
11. Custo/Disponibilidade de capital
12. Fluxo de caixa
13. Estabilidade financeira
PRODUÇÃO
14. Instalações
15. Economia de escala
16. Capacidade
17. Habilidde da força de trabalho
18. Habilidade da produção pontual
19.Habilidade técnica de produção
ORGANIZAÇÃO
20. Visão de liderança
21. Dedicação dos funcionários
22.Orientação empreendedora
23. Flexibilidade/Responsabilidade
DESEMPENHO GRAU DE IMPORTÂNCIA
Check list de pontos fortes e fracos
Análise do Ambiente Interno 
 
EMPRESA 
Mercado de 
mão-de-obra 
Governo 
Concorrência 
Fornecedores 
Sistema 
Financeiro 
Sindicatos Tecnologia 
Consumidores 
Comunidade 
Análise do Ambiente Externo 
Ambiente econômico Ambiente jurídico 
 Nível de desenvolvimento econômico Tradição jurídica 
 População Eficácia do sistema legal 
 Produto nacional bruto Tratados com nações estrangeiras 
 Renda per capita Leis de patentes e marcas registradas 
 Nível de alfabetização Leisque afetam as empresas comerciais 
 Infra-estrutura social Ambiente cultural 
 Recursos naturais Costumes, normas, valores, crenças 
 Clima Linguagem 
 Membros de blocos econômicos regionais Atitudes 
 (UE, Mercosul, Nafta etc.) Motivações 
 Políticas fiscais e monetárias Instituições sociais 
 Natureza da concorrência Símbolos de status 
 Conversibilidade da moeda Crenças religiosas 
 Inflação Sistema político 
 Sistema tributário Forma de governo 
 Taxas de juros Ideologia política 
 Níveis salariais Estabilidade do governo 
 Força de partidos e grupos de oposição 
 Inquietação social 
 Conflito político e insurgência 
 Regras Internacionais 
 Política externa 
Análise do Ambiente Externo 
Ambiente Externo 
(Oportunidades e Ameaças) 
 
 
FORÇAS 
Capacidade de Inovação; 
Reputação e Imagem; 
Capacidade Financeira e etc. 
FRAQUEZAS 
Recursos Limitados; 
Capacidade Gerencial; 
Pouca P&D e etc. 
OPORTUNIDADES 
Novos Mercados; 
Expansão da Linha de Produtos; 
Mudança Demográficas Favoráveis 
e etc. 
AMEAÇAS 
Novos concorrentes; 
Crescimento vagaroso do mercado; 
Leis Desfavoráveis e etc. 
Análise SWOT 
Ciclo de Vida do Produto 
Introdução Crescimento Maturidade Declínio 
T E M P O 
Ve
nd
as
 e
 lu
cr
os
 
VENDAS 
LUCRO 
Etapas do Planejamento Estratégico 
DEFINIÇÃO DE METAS E OBJETIVOS 
 
Metas e Objetivos 
Quem precisa de metas afinal? Por que ter metas? 
Ø  Contribuição para o lucro / produtividade 
Ø  Provê retorno sobre o investimento; 
Ø  São mensuráveis e específicas; 
Ø  Estão atreladas à missão e visão da empresa; 
Ø  Foca no crescimento do negócio 
Ø  São desafiantes, porém realistas; 
Ø  Focam resultados; 
Ø  São controláveis; 
Ø  Tem tempo limitado; 
Ø  São estratégicas; 
 
Enquanto a Missão da empresa 
descreve o que ela é, as suas 
metas são a forma de conduzi-la 
em direção à sua Missão. 
 
Cada meta precisa ser acompanhada de uma série de objetivos 
Os objetivos devem ser SMART, ou seja: 
 
 
Metas são resultados mais abrangentes que a empresa assume o 
compromisso de alcançar 
Objetivos são as etapas necessárias para se alcançar as metas 
Metas e Objetivos 
Etapas do Planejamento Estratégico 
FORMULAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS E 
POLÍTICAS 
Ø  Estratégia – Palavra herdada dos gregos, que usavam 
para designar a arte dos generais. 
Ø  Estrategos eram os comandantes supremos escolhidos 
para planejar e fazer a guerra na antiga Grécia. 
Ø  De acordo com Aristóteles, o objetivo da estratégia é a 
vitória. 
Exemplos: Cavalo de Tróia, Os tanques de papelão durante a segunda 
guerra mundial 
ESTRATÉGIA 
ESTRATÉGIAS 
•  LONGO PRAZO 
•  MÉDIO PRAZO 
•  CURTO PRAZO 
 
Formulação da Estratégia 
Estratégia é a produção de planos para atingir objetivos 
q  Liderança em custos 
q  Diferenciação tecnológica 
q  Foco / Nichos 
Estratégia Competitiva 
Retorno do 
Investimento 
Parcela de 
Mercado 
Liderança de Custo Diferenciação 
Ênfase no Processo 
Produtos Padronizados Ênfase no Produto Flexibilidade 
Matriz BCG 
A Matriz BCG (Boston Consulting Group) é um modelo utilizado para 
análise de portfolio de produtos ou de unidades de negócio baseado 
no conceito de ciclo de vida do produto. 
As Camadas Organizacionais 
Ambiente 
Estratégia 
Processo 
Estrutura 
Pessoas 
Informação 
Ferramentas 
As Camadas Organizacionais 
Uma organização existe em um 
ambiente e precisa entender seu 
ambiente para ser capaz de superar 
seus competidores e realizar a sua 
missão. 
Ambiente 
Estratégia 
Processo 
Estrutura 
Pessoas 
Informação 
Ferramentas 
As Camadas Organizacionais 
Uma organização se comunica com o 
seu ambiente através de suas 
estratégias. 
 
Nesta camada, a organização cria 
produtos e serviços para atender a 
uma necessidade de mercado 
claramente identificada. 
Ambiente 
Estratégia 
Processo 
Estrutura 
Pessoas 
Informação 
Ferramentas 
As Camadas Organizacionais 
Ambiente 
Estratégia 
Processo 
Estrutura 
Pessoas 
Informação 
Ferramentas 
Macro-processo 
Processo 
•  Evento 
•  Evento 
•  Evento 
Processo 
•  Evento 
•  Evento 
•  Evento 
… 
A camada de processos é definida por uma 
hierarquia. No nível mais baixo da 
hierarquia de processos, um evento define 
a transformação de entradas em saídas 
através da utilização de recursos e da 
execução de atividades. 
As Camadas Organizacionais 
Ambiente 
Estratégia 
Processo 
Estrutura 
Pessoas 
Informação 
Ferramentas 
A estrutura define a organização das 
pessoas que suporta os processos. Em 
geral, uma estrutura é apresentada na 
forma de um organograma e define 
funções (quem faz o quê) e 
responsabilidades (quem decide o quê). 
Diretoria 
Gerência 
Administrativa 
Gerência de 
Projetos 
Gerência de 
Negócios 
Exemplo: 
Modelo Operacional 
As Camadas Organizacionais 
Pessoas 
Composição 
Perfil 
Informação 
Fluxo de 
Informação 
Entradas e Saídas 
Origem e Destino 
Matriz de 
Responsabilidade 
Ferramentas 
Sistemas de 
Informação 
Equipamentos etc. 
Ambiente 
Estratégia 
Processo 
Estrutura 
Pessoas 
Informação 
Ferramentas 
Gerência Operacional 
Gerência Administrativa 
Gerência Estratégica 
A Gerência em Camadas 
Ambiente 
Estratégia 
Processo 
Estrutura 
Pessoas 
Informação 
Ferramentas 
Aumento no tempo de planejamento à medida que o 
gerente passa do nível inferior para a gerência de nível 
superior 
PLANEJAMENTO E NÍVEIS GERENCIAIS 
Etapas do Planejamento Estratégico 
DESDOBRAMENTOS DE PROJETOS E 
OPERAÇÕES: 
IMPLEMENTANDO A ESTRATÉGIA 
Desdobramento de Projetos 
Selecionar e 
Localizar 
Produtos e Serviços 
Estabelecer 
Parcerias 
Comercias 
10% de vendas na 
Europa em 2010 
Indicador da Visão Projetos ou Programas 
Entrar no mercado 
Europeu 
Estratégia 
Diretor 
Desdobramento do Projeto 
Estabelecer 
Parcerias 
Comercias 
Prospectar e 
Selecionar 
Potenciais Parceiros 
Celebrar Contratos 
de Parceria 
Realizar Missão 
de Negócios 
Projeto ou Programa 
Atividades 
Gerente 
Indicadores 
de Projeto 
Detalhamento das Atividades 
Prospectar e 
Selecionar 
Potenciais Parceiros 
Indicadores 
de Atividade 
Responsável 
Orçamento 
Nov Set Jul Mai Mar Jan 
Cronograma 
O Plano Estratégico e Operacional 
Diagnóstico Estratégico 
Atividade 
Indicador 
Atividade 
Indicador 
Estratégia 
Estratégia 
Projeto 
Projeto 
Indicador 
Visão 
Indicador 
Indicador Gernciamento 
de projeto 
Execução 
Visão compartilhada 
* 
Alinhamento Organizacional 
* 
Estratégia da Mudança 
* 
Comunicação 
* 
Gestão da Performance 
* 
Cultura e Comportamento 
* 
Desenvolvimento de Liderança 
 * 
Desenvolvimento Indiv. e Time 
Realizar 
Conduzir 
Desenhar 
Iniciar 
Explorar 
Entender 
Organizacional 
Pessoal 
Estágio 
Futuro 
Estágio 
 Atual 
Etapas do Planejamento Estratégico 
EXECUÇÃO 
Controle da execução 
•  Avaliação de desempenho. 
•  Comparação do desempenho real e 
planejado. 
•  Análise dos desvios. 
•  Tomada de ação corretiva. 
•  Acompanhamento para avaliar a eficiência 
da correção. 
•  Adição de informação ao processo de 
planejamento para ciclos futuros. 
Formulação X Implementação 
SUCESSO 
 
FRACASSO PROBLEMAS 
ROLETA 
BOA RUIM 
BOA 
RUIM 
Im
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e 
Estr
at
ég
ia
 
Formulação de Estratégia 
Etapas do Planejamento Estratégico 
CONTROLE 
“Não se gerencia o que não se mede, 
não se mede o que não se define, 
não se define o que não se entende, 
não há sucesso no que não se 
gerencia.” 
Deming 
Controle 
PERSPECTIVA FINANCEIRA 
PERSPECTIVA DO APRENDIZADO E CRESCIMENTO 
PERSPECTIVA CLIENTES 
PERSPECTIVA DOS 
PROCESSOS INTERNOS 
Ampliar oferta de 
Novos produtos 
Equipe de produção 
 e atendimento 
preparada 
Melhorar qualidade 
das tortas 
Atrair e fidelizar 
Mais clientes 
Aumento da 
receita 
Melhoria dos 
lucros 
Ambiente de trabalho 
positivo e satisfatório 
Sistema eficaz 
de entrega 
MAPA ESTRATÉGICO – TORTAS FINAS NATAL 
Ser uma das melhores empresas de tortas finas de Natal, reconhecida 
pela excelência no atendimento, pela variedade e pela 
qualidade dos seus produtos 
 
Sistema de 
informações 
PERPECTIVAS OBJETIVOS 
METAS 
2017 INDICADORES 
PLANO DE AÇÃO 
INICIATIVAS R$ 
FINANCEIRA 
Aumento da 
receita 12% Crescimento do faturamento bruto - 
Melhoria dos 
lucros 5% Lucratividade - 
CLIENTE 
 
Atrair e fidelizar 
Mais clientes 
50% Clientes novos Implantar Excelência 
no Atendimento 
Promover campanha 
Marketing 
2 Índice mensal pedidos/freqüência 
PROCESSOS 
INTERNOS 
Melhorar qualidade 
das tortas 2% Índice de reclamações Padronizar processos 
Ampliar oferta de 
Novos produtos 5 Novas receitas / Pizzas 
Contratar Chefe Coz. 
Pesquisar novas 
receitas 
Sistema eficaz 
de entrega 30 Tempo de entrega 
Terceirizar e ampliar a 
frota 
APRENDIZADO 
E 
CRESCIMENTO 
Equipe de produção 
 e atendimento 
preparada 
60 Horas de treinamento/ano 
Programa de 
Educação e 
desenvolvimento 
Ambiente de trabalho 
positivo e satisfatório 85% Satisfação do funcionário 
Melhorar 
relacionamento 
Oferecer benefícios 
Sistema de 
informações 10.000 Investimento em tecnologia Adquirir sistema 
Elementos a Considerar 
As estratégias devem estar associadas a 
objetivos mensuráveis: 
•  Indicadores da Visão 
 
Devem ser constantemente re-avaliadas em 
função: 
•  do desempenho dos indicadores 
•  do diagnóstico estratégico 
Processo de Análise Crítica 
CICLO DE MELHORIA 
Coletar 
 indicadores 
Planos de 
Melhoria 
Comparar 
com metas 
Analisar 
causas 
Revisar metas 
Analisar 
correlações 
Integrar 
informações 
Revisar planos 
 estratégicos 
Dia-a-dia 
Trimestral 
ou 
semestral 
Mensal 
Ciclo PDCA 
Definição/Revisão da Identidade 
Análise Interna Análise Externa 
Definição dos Objetivos da Visão 
Formulação das Estratégias e Políticas 
Desdobramento de Projetos e Operações 
Execução Controle 
Re
tr
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P 
D 
C 
A 
O ciclo PDCA, foi introduzido no Japão após a guerra, idealizado 
por Shewhart e divulgado por Deming. O ciclo de Deming tem por 
princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na 
execução da gestão 
PLAN (planejamento) : estabelecer missão, visão, objetivos (metas), 
procedimentos e processos (metodologias) necessárias para o atingir 
os resultados. 
 
DO (execução) : realizar, executar as atividades. 
 
CHECK (verificação) : monitorar e avaliar periodicamente resultados, 
avaliar processos, confrontando-os com o planejado, objetivos, 
especificações e estado desejado, consolidando as informações, 
eventualmente confeccionando relatórios. 
 
ACT (ação) : Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os 
relatórios, eventualmente determinar e confeccionar novos planos de 
ação, de forma a melhorar a qualidade, eficiência e eficácia, 
aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas. 
Ciclo PDCA 
Ciclo PCDA Simplificado 
Planejamento 
Execução Controle 
TIPO 
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
PLANEJAMENTO 
MARKETING 
PLANEJAMENTO 
FINANCEIRO 
PLANEJAMENTO 
DA PRODUÇÃO 
PLANEJAMENTO DE 
RECURSOS 
HUMANOS 
PLANEJAMENTO 
ORGANIZACIONAL 
PLANO DE PREÇOS E 
PRODUTOS 
PLANO DE DESPESAS PLANO DE 
CAPACIDADE DE 
PRODUÇÃO 
PLANO DE 
R & S 
PLANO DIRETOR 
DE SISTEMAS 
PLANO DE 
PROMOÇÃO 
PLANO DE 
INVESTIMENTOS 
PLANO DO 
CONTROLE DE 
QUALIDADE 
PLANO DE 
T & D 
PLANO DE 
ESTRUTURA 
ORGANIZACIONAL 
PLANO DE VENDAS PLANO DE COMPRAS PLANO DE ESTOQUES PLANO DE CARGOS E 
SALARIOS 
PLANO DE ROTINAS 
ADMINISTRATIVAS 
PLANO DE 
DISTRIBUIÇÃO 
PLANO DE FLUXO DE 
CAIXA 
PLANO DE 
UTILIZAÇÃO DE MÃO 
DE OBRA 
PLANO DE 
PROMOÇÕES 
PLANO DE 
INFORMAÇÕES 
GERENCIAIS 
PLANO DE PESQUISA 
DE MERCADO 
PLANO DE 
ORÇAMENTO 
PLANO DE 
EXPEDIÇÃO DE 
PRODUTOS 
PLANO DE 
CAPACITAÇÃO 
INTERNA 
PLANO DE 
COMUNICAÇÕES 
Exemplos de Planejamentos Estratégicos 
•  CERTO, Samuel C. e PETER, J. Paul. Administração 
Estratégica: Planejamento e Implantação da Estratégia. 
São Paulo, Makron Books, 1993. 
•  Dalton L. Valeriano. Gerenciamento Estratégico e 
Administração por Projetos., São Paulo, Prentice Hall/
Makron Books, 2001 
•  OLIVEIRA, Djalma. Planejamento Estratégico: conceitos 
metodologias e práticas.. São Paulo. Atlas, 2004. 
•  PORTER. Vantagem competitiva: criando e sustentando 
um desempenho superior. 15. ed. Rio de Janeiro: Campus, 
1989. 
•  MINTZBERG, Henry; AHSTRAND, Bruce; LAMPEL, Joseph. 
Safári de estratégia: um roteiro pela selva do 
planejamento estratégico. Porto Alegre: Bookman, 2000. 
Bibliografia