ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
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1-A AMANCO (Tubos e conexões) se define como uma empresa que transporta vida, porque transporta água e água é vida. Ela criou um sistema de gestão baseado na sustentabilidade, de maneira que a avaliação e remuneração dos seus executivos estão ligadas a esse processo e seus valores. Uma de suas ações se voltou para os encanadores e, ao perceber que muitas vezes eles ficavam à margem do chamado ¿caminho profissional¿, investiu (e ainda investe) diretamente em sua capacitação, não apenas elevando o nível intelectual e técnico desses profissionais, como também resgatando a sua auto-estima, ampliando sua inserção no mercado de trabalho e na sociedade. A partir disto, podemos dizer que a AMANCO
R-Pratica uma orientação de marketing com ações de marketing societal, marketing interno e marketing de relacionamento;
2-Quando da proclamação das Funções Básicas das Organizações, por Henry Fayol, a função Marketing ainda não havia sido citada, dixando de fazer parte da seleta lista das funções essenciais para que uma empresa pudesse alcançar seus objetivos. Atualmente, o Marketing ocupa um lugar especial na sociedade organizacional, sendo uma função aplicada
R-a qualquer empresa ou organização, com ou sem fins lucrativos;
3-Analise as afirmativas a seguir: I. Marketing utiliza-se da criatividade e bom senso dos profissionais que, aliados a suas experiências, auxiliam a obter resultados para as organizações, coordenando as pessoas e as ferramentas disponíveis, estimulando a demanda e favorecendo o crescimento social e econômico de uma região. II. A prática do marketing exige o controle rígido das variáveis internas das organizações, de modo a permitir adaptações da máquina empresarial, ajustando-se às mudanças externas, ou melhor, antecipando-se a elas. III. O termo marketing verde, ecológico ou ambiental, surgiu nos anos setenta, quando a AMA (American Marketing Association) realizou um Workshop com a intenção de discutir o impacto do marketing sobre o meio ambiente. É correto afirmar que:
R- e) Todas estão corretas.
4-O conjunto de estratégias e ações que proveem o desenvolvimento, o  lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor descreve o que chamamos de?
R-Marketing.
5-O grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar-se em um processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos relata o conceito de?
R-Mercado.
6-O conceito mais básico por trás do marketing é o 
R -das necessidades humanas
7-Em nossos conteúdos sobre as diferenças entre Marketing, vendas e propaganda, encontramos um boa definição sobre o conceito de marketing. Marque a alternativa que melhor desenvolve o seu conceito.
R- Fazer marketing é construir um sistema que gere valor aos olhos do cliente.
8-(ENADE TECNOLOGIA MARKETING 2012) A marca de sabão em pó LavaMais realizou recentemente uma ação promocional na TV, em horário nobre, paralelamente à entrega de amostras grátis nos supermercados das principais cidades brasileiras. Quando a promotora abordava o cliente, a maioria já conhecia o produto, pois havia visto os artistas usando essa marca. Isso facilitou bastante o trabalho de promoção no ponto de venda. Qual das seguintes frases explica adequadamente essa situação?
R Merchandising integrado tem melhores resultados do que as ações isoladas.-
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1-Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes orientações de marketing ao redor do mundo e ver empresas usando orientações diferentes do marketing em um mesmo mercado. Para que possamos entender um pouco mais sobre o assunto, podemos dividir a história do marketing em cinco ¿fases¿ ou eras. São elas
R-Orientação para produção, produto, venda, marketing e valor
2-No decorrer da história do marketing, percebemos a participação expressiva de uma audiência que foi crucial para que as novas abordagens do marketing se mostrassem eficientes. Oriundos dos anos de 1946 a 1954, estamos contextualizando qual público
R- Baby Boomers
3-Uma estratégia de marketing bem planejada exige que uma empresa saiba identificar e traçar o perfil de grupos distintos de compradores, que apresentem diferenças em suas necessidades e preferências, e selecionem, de maneira acertada, um ou mais mercados-alvo os quais interessa à empresa ingressar. Essa é a definição de:
R-Segmentação.
4-O advento do marketing de relacionamento foi marcado por três características principais, são elas _____________, ______________ e ______________. Com base nas alternativas escolha a opção correta. R-c) Visibilidade, credibilidade e rentabilidade.
5-Analise as duas asserções seguintes e assinale a correlação adequada:
I - Os executivos de MKT e Comunicação se deparam diariamente com muitas dúvidas que envolvem, de alguma maneira, riscos para a organização, HAVENDO ENTÃO,
II - A necessidade de informações sistematizadas e obtidas por correta metodologia que venham indicar respostas para as dúvidas, suposições ou hipóteses.
R-as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
6-Sam Walton, fundador da rede Wal-Mart, costumava afirmar que "os clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar." Deste modo, surgiram alternativas que apresentam razões para as empresas investirem no relacionamento com os clientes:
I - Necessidade de fidelização dos clientes.
II - Competição internacionalizada cada vez mais acirrada.
III - Crescimento da consciência dos direitos dos consumidores.
IV - Produtos cada vez mais parecidos e fáceis de copiar.
Estão correta
R-I, II, III e IV.
7-Dentre as tarefas de Diagnóstico Estratégico para a montagem do Planejamento Empresarial, têm-se: 
I - Análise do perfil do consumidor
II - Análise do ambiente externo
III - Análise da situação atual
IV - Análise do ambiente interno.
Estão corretas:
R-Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas
8_Qual alternativa abaixo não representam as orientações de marketing?
R-Orientação de demanda.
2.1
1-As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma determinada filosofia ou orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as organizações que conduzem as suas atividades com o objetivo de criar os produtos certos para os clientes, satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza da:
R-Orientação de marketing
2-Considere as seguintes afirmações e assinale a alternativa correta:
I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas.
II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual.
III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra.
IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumido
R-Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras
3-O advento do marketing de relacionamento foi marcado por três características principais, são elas _____________, ______________ e ______________. Com base nas alternativas escolha a opção correta.
R-c) Visibilidade, credibilidade e rentabilidade
4-A integração de processos de produção, distribuição, vendas e marketing, de forma orientada ao cliente, busca conquistar e aumentar a sua satisfação e estimular neles a fidelidade, visando:
R-maior lucratividade para a empresa.
5-O nível de satisfação dos clientes de um restaurante será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s):
R-Expectativas dos clientes
6-Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes orientações de marketing ao redor do mundo e ver empresas usando orientações diferentes do marketing em um mesmo mercado. Para que possamos entender um pouco mais sobre o assunto, podemos dividir a história do marketing em cinco ¿fases¿ ou eras. São elas
R-orientação para produção, produto, venda, marketing e valor
7-
	Qual autor que em seu conceituadoartigo "Miopia em Marketing", publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, desde que seja o modelo T na cor preta". Esse era o pensamento de marketing da época.
	
R-Theodore Levitt
8- A empresa SUCESSO está inserida em um mercado que apresenta dificuldade de oferta de matéria prima para fabricar seus produtos. Diante desse cenário, a empresa está passando por um momento de crise de abastecimento. Dessa forma, os gestores da SUCESSO resolveram trabalhar com orientação da empresa para o mercado. Marque a opção, da orientação que melhor se adéqua a situação da empresa SUCESSO:
R-Orientação para a PRODUÇÃO
3-
1-Uma grande empresa seguradora planejou e executou um plano de marketing baseado em quatro princípios:
1 - Os produtos serão concebidos e ofertados em diferentes perfis, a fim de se ajustarem ao máximo a diferentes categorias de clientes.
2 - Os preços serão definidos de acordo com o pacote de benefícios ofertados em cada perfil.
3 - A abertura do canal de comunicação foi uma importante mudança cultural, pois agora o foco é escutar para atender o cliente.
4 - A entrega do produto deve ser feita em múltiplos canais, a fim de oferecer máxima conveniência ao cliente.
Este plano está de acordo com o seguinte modelo de marketing:
R- Modelo dos 4 Cs de Lauterborn
2-Leia abaixo e assinale a alternativa correta:Antes de se desenvolver os 4 P´s é recomendável que se pense nos 4 C´s.Este conceito faz o profissional de marketing pensar com  a "cabeça do cliente."  Quais são os 4 C´s
R-Cliente, custo, conveniência e comunicação
3-Assinale a alternativa que representa o P de promoção
R-Merchandising, publicidade
4-Marque a opção correta que retrata a gestão de cada item do composto de marketing:
R-Praça - Canais, locais, estoque, transporte, logística
5-A literatura sobre marketing apresenta três dimensões para o conceito de Marketing: como troca, como filosofia e como processo. O marketing entendido enquanto processo prevê a realização de um conjunto de etapas sequenciais que compõem um plano de marketing. Uma dessas etapas corresponde à gestão do composto de marketing. Assinale a alternativa que melhor explica o significado do Composto de Marketing
R-Abrange as questões táticas relacionadas ao mix de marketing, derivadas das decisões estratégicas;
6-Quais são os elementos presentes no Composto de Marketing?
R-Distribuição, preço, produto e promoção.
7-O planejamento do mix de marketing começa na formulação de uma oferta para satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes. O Cliente vai julgar a oferta de acordo com três fatores: Marque com um (X) na alternativa correta
R- Características e qualidade do produto, Mix e qualidade dos serviços e Preço apropriado
8-Para o plano de marketing ser bem sucedido, a estratégia traçada para os 4P´s deve refletir a melhor proposta de valor para os consumidores de um mercado-alvo. A evolução dessas variáveis veio através da idéia de Robert Lauterborn, sugerindo que os 4P's do vendedor correspondessem aos 4C's dos clientes. Baseado nesta informação assinale a alternativa que faz a correlação adequada entre as duas teorias 
R:Produto está relacionado com Cliente, gerando solução
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1- A ¿XYZ¿ é uma empresa que produz calçados. Ela atende a clientes lojistas, vendendo calçados para classes mais altas da sociedade. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo: (valor da questão = 1 ponto) Ao adotar a segmentação de mercado, a empresa pode fixar preço diferenciado de acordo com os segmento considerado. PORQUE As características dos clientes em cada segmento de mercado não afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
R- a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
2- Consiste em dividir o mercado total de seu negócio em grupos de clientes com características comuns, pois é esperado que estes clientes reajam de maneira similar aos esforços de marketing da empresa:
R- Segmentação.
3-
	Há diversas orientações de marketing que empresas podem adotar, sendo elas as de produção, vendas, marketing e valor. Cada uma delas, respectivamente, possui enfoque em produtos, vendas, cliente e valor para o cliente. Uma empresa que decide adotar uma orientação de valor com enfoque no cliente deve concentrar seus (suas)
		
R- esforços em entender as necessidades e desejos de consumidores, para construir produtos e serviços que os satisfaçam
4- Assinale a alternativa que descreve as principais variáveis de segmentação utilizadas em Marketing
R- geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental
5- [Enade 2006] "A Iluminada é uma empresa que produz luminárias. Ela atende a clientes individuais, vendendo desde luminárias para classes populares até produtos de luxo. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo. (I) Ao adotar segmentação de mercado, a empresa pode fixar preços diferenciados de acordo com os segmentos considerados, PORQUE (II) as características dos clientes em cada segmento de mercado afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
R- as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira
6- - Segundo Weiss (1988) citado por Dias (2004), ¿o lugar em que se vive determina a maneira como se vive. Conhecendo onde e como as pessoas vivem, fica mais fácil atender às suas necessidades, com mais chance de sucesso nessa empreitada¿. Qual o tipo de segmentação de mercado que o texto aborda ? R- Geográfica
7- ENADE-2013 / ADAPTADO) A agência de publicidade Young & Rubicam, integrante do Grupo Newcomm, vem, desde 1995, realizando um levantamento dos perfis dos consumidores brasileiros. A seguir, serão apresentados os resultados levantados.
	Transformador
	9% dos brasileiros -  têm como necessidade a autoexpressão; são independentes e os menos materialistas dos sete grupos; não gostam que a sociedade diga a eles o que fazer; são percebidos como intelectuais; ditam tendências.
	Explorador
	10% da população do Brasil - são os primeiros a adotar as tendências; são jovens de espírito, inquietos e individualistas; são do tipo de pessoa que tem a necessidade do descobrimento.
	Vencedor
	19% dos brasileiros - são do tipo de consumidor que luta para ter seu próprio negócio; querem ter o controle; são empreendedores; não são, necessariamente, ricos, mas gostam de marcas premium.
	Ambicioso
	24% dos brasileiros - são materialistas e ambiciosos; se preocupam muito com a imagem e status; são muito influenciados pela opinião da sociedade; buscam marcas de prestígio, que valorizam sua imagem.
	Convencional
	26% do nosso povo - são pessoas caseiras; têm hábitos tradicionais e colocam a família acima de tudo; procuram segurança; não gostam de arriscar; utilizam marcas tradicionais.
	Resignado
	6% da população - são os mais conservadores dos públicos; costumam escolher as marcas mais antigas e mais baratas do mercado; são os últimos a aderir a novos produtos e marcas; sua necessidade é a sobrevivência.
	Inconformado
	6% do total - não gostam de gastar dinheiro; são avessos ao consumo; esperam que a solução dos seus problemas venha de fora; sem objetivo, na maioria das vezes, colocam-se como vítimas da situação.
Diante desses resultados, podemos concluir corretamente que:
R- esse levantamento tem foco na análise de aspectos psicográficos do público pesquisado.
8- Mercado é um conjunto de compradores e vendedores que efetuam transações relativas a determinado produto ou classe de produto. Sendo assim, os principais mercados de clientes são
R- Mercado consumidor, Mercado organizacional, Mercado Global, Mercados sem fins lucrativo
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1- A empresa Betafabricante de sabão em pó possui uma marca líder nesse segmento. No entanto está sendo atacada constantemente por empresas detentoras de marcas de produtos cujos preços são inferiores aos da marca líder. Diante dessa situação a empresa está perdendo fatia de participação no mercado. Para reverter esse quadro, como a empresa pode superar esse ataque? I.Desenvolver uma nova marca de sabão em pó com preço similar ao desses outros fabricantes, no intuito de combatê-los. II.Reforçar ainda mais os benefícios do produto em sua comunicação com seu público-alvo. III.Continuar mantendo as mesmas estratégias de Marketing, sem alteração, uma vez que o produto é líder de mercado. Está(ão) correta(s), apenas, o(s) item(ns) R- (E) I e II.
2- A estratégia onde a oferta da empresa pelo estabelecimento de diferenciais competitivos, os quais podem ocorrer por meio de diferentes dimensões, dentre as quais destacamos as marcas e o atendimento personalizado, podemos considerar que estratégia aplicada
R- Diferenciação do produto
3- Estratégia é a maneira utilizada pelas empresas para atingir seus objetivos.  Uma boa estratégia de marketing deve integrar os objetivos, políticas e sequências de ações (táticas) num todo coerente da organização. O objetivo de uma estratégia de marketing é colocar a organização numa posição de cumprir eficaz e eficientemente a sua missão.
As definições de estratégia são fundamentadas na inseparabilidade entre a organização e o ambiente onde ela está inserida, que, se por um lado, representa algumas ameaças ou contingências quanto às suas atividades, por outro, lhe oferece oportunidades que devem ser aproveitadas.
As empresas podem adotar três diferentes tipos de estratégias genéricas de competição: liderança, custo total, diferenciação e enfoque.
A qual é o tipo de estratégia que concentra suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica?
R- Enfoque
4- Em agosto de 2008 a Claro passou a ser a segunda colocada no segmento de telefonia móvel no Brasil. Segundo a Anatel a empresa ultrapassou a TIM, alcançando um número superior a 25% de market share. A empresa está em busca da liderança de mercado, que atualmente pertence à Vivo, e para isso aposta no pioneirismo e na inovação. Exemplo disso foram as ações realizadas em relação à portabilidade, apoiando os consumidores na livre escolha de sua operadora de celular, e a tecnologia 3G, sendo a primeira a operar nessa modalidade no país." (Revista Marketing, fev./2009)
Com base nesse trecho de reportagem da Revista Marketing, assinale a alternativa INCORRETA:
R- A TIM torna-se uma Ocupante de Nicho de Mercado ao passo que perde posição para a Claro.
5- Após a elaboração do Planejamento Estratégico de Marketing, que é uma tarefa de projeção do futuro, baseada nos acontecimentos atuais e projetado para um período futuro, sabe-se que o mercado não reage necessariamente do modo que imaginamos, logo, é necessário fazer ajustes. Diante disto, analise as afirmações a seguir e escolha a resposta correta.
I) Os mercados são previsíveis a partir do momento que é possível extrapolar essas previsões por meio de modelos estatísticos e matemáticos. Isto permite que se estude o mercado com bastante antecedência e, com isso, permite obter melhor margem de precisão e acerto; 
II) Os mercados são dinâmicos, porém é possível fazer previsões antecipadas de como será o comportamento do consumidor utilizando técnicas de pesquisa e, com isso, criar necessidades nos consumidores. 
III) Os mercados são dinâmicos e não é possível fazer previsões com precisão. Normalmente o que se faz é elaborar previsões com base em cenários passados e projetá-los para cenários futuros. Em seguida, faz-se ajustes para corrigir os rumos daquilo que foi previsto e o que está ocorrendo no momento.
R- Está correta a afirmação contida em III somente.
6- O marketing envolve estímulos e geração de trocas, em que duas ou mais partes, agindo de modo deliberado e espontâneo, dão e recebem algo de valor. Assim, quais os participantes desta troca?
R- Fornecedor e Comprador
7- O projeto do produto deve levar em consideração que todo produto tem um ciclo de vida, uns mais longos, outros mais curtos. Assinale a alternativa que apresenta todas as fases do ciclo de vida do produto.
R- introdução, crescimento, maturidade e declínio
8- Suponha que uma empresa possua apenas um produto. Analisando o ciclo de vida deste produto, assinale a alternativa que melhor representa o estágio de INTRODUÇÃO.
R- A empresa não realizará lucros em virtude dos elevados gastos com produção, distribuição e comunicação.
6-
1- Administrar a função de marketing inicia-se com a análise completa da situação da empresa (análise interna). Também deve analisar seus mercados e ambientes de marketing a fim de descobrir oportunidades e evitar ameaças ambientais externas. Assim o ambiente de marketing pode ser dividido em dois ambientes:
R Macroambiente e Microambiente.
2- As empresas estão interessadas no tamanho e na taxa de crescimento da população, na média de idade da população e composto étnico; níveis educacionais; padrões de moradia e características e movimentos regionais. Este enunciado refere-se a qual tipo de ambiente de Marketing?
R- Ambiente demográfico
3- A visão que as pessoas têm sobre elas mesmas, sobre as outras pessoas, sobre a sociedade e as organizações, sofrem constantes mudanças. Profissionais de marketing precisam estar atentos às mudanças no ambiente sociocultural, pois:
I- As mudanças socioculturais podem influenciar as preferências dos consumidores por determinado produto.
II- As mudanças socioculturais podem redefinir as práticas de marketing.
III- As mudanças socioculturais podem identificar novas oportunidades e novas ameaças de mercado.
IV - As mudanças socioculturais não alteram as práticas de marketing e nem o comportamento dos consumidores.
Estão corretas:
R- Somente as afirmações I e II e III estão corretas.
4- O quadrinho mostra a influência da cultura de outros países economicamente dominantes influenciando o comportamento de consumo. Em qual ambiente de marketing se encaixa essa situação. R- Ambiente sociocultural
 
5- Antes da abertura das importações, no início dos anos 90, o brasileiro que quisesse adquirir um automóvel quase certamente optaria por modelos de quatro marcas,  Volkswagen, Fiat, Chevrolet e Ford. E não porque elas fossem as melhores do mercado e sim porque quase não havia outras opções, salvo algumas exceções como a extinta Gurgel.
Desde então, o número de logotipos nos carros que rodam no País só aumenta a ponto de hoje termos nada menos que 50 marcas diferentes atuando por aqui. Sinal inequívoco da importância do nosso mercado, hoje o 4º do mundo em vendas. O que impressiona é que nem mesmos os entraves que governo criou para impedir o acesso livre de veículos importados têm tirado o apetite de fabricantes pelo mundo.
É verdade que as quatro marcas tradicionais ainda dominam as garagens brasileiras, mas essa participação tem caído com o tempo graças às investidas de novas empresas como a Renault, Hyundai, Toyota e Nissan, entre outras.
Fonte: http://carros.ig.com.br/especiais/brasil+ja+tem+50+marcas+de+carros/5874.html 
acesso em 20/08/2014. - adaptado.
No atual cenário, as marcas devem desenvolver continuamente produtos que agradem aos consumidores. Este esforço significa a sobrevivência da marca, uma vez que o nível de exigência dos consumidores aumenta a cada dia.
Analise o texto e identifique qual o ambiente de marketing que está presente neste cenário
R- Competitivo
6- Com relação à análise dos ambientes externo e interno para a elaboração de um Planejamento de Marketing de uma organização, assinale a opção correta:
R- Os pontos fortes e fracos correspondem às variáveis controláveis por uma empresa, enquanto as oportunidades e as ameaças correspondem às variáveis não controláveis
7- A BabyKids, uma grande empresabrasileira atuante na área de alimentação infantil, realizou em fins de 2011, uma análise dos ambientes interno e externo, como pré-requisito para a elaboração de um plano estratégico de marketing para 2012. Uma possível conclusão dessa análise é:
R- A crescente atenção dos pais ao valor nutritivo dos alimentos de seus filhos, vista em uma pesquisa do mercado, é uma oportunidade para a BabyKids.
8- O ambiente de marketing, no qual uma organização atua, é definido como:
R- O conjunto de fatores externos ou internos à empresa e que podem interferir nas decisões e nos resultados das ações de marketing a serem realizadas.
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1- Um Sistema de produto é um grupo de itens diferentes, porém relacionados, que funcionam de maneira compatível. Desta forma o mix de produtos de uma empresa possui
R- abrangência, extensão, profundidade e consistência.
2- Ao lançar mais um produto, o Mercedes Classe A, a Mercedez Benz ficou na berlinda quando no teste de apresentação aos jornalistas o modelo capotou. A montadora admitiu publicamente o problema informando que corrigiria o erro que estava
R- no produto
3- Analise as afirmações abaixo e, após, marque a alternativa correta: As operações no setor de hotelaria são intangíveis e, em geral, dependem da participação do consumidor PORQUE As operações das empresas de serviços não ocorrem no momento do consumo. A respeito dessas duas afirmações é CORRETO afirmar que:
R- a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
4- O marketing de serviços requer mais do que o tradicional marketing externo, que faz uso dos 4 Ps. O marketing de serviços também requer:
R- marketing interno e marketing interativo
5- No decorrer de um atendimento ao cliente devemos:
R- Mostrar o compromisso com o benefício que os clientes terão com nosso produto e bom atendimento
6- Na maioria dos serviços, o pessoal de atendimento ao cliente necessita de treinamento em habilidades interpessoais. PORQUE Na maioria dos serviços, a produção e a entrega acontecem simultaneamente entre o pessoal de atendimento e o cliente. Analisando as afirmações acima, conclui-se que
R- as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira
7- Assinale a alternativa que apresenta as quatro características essenciais dos serviços
R- intangibilidade, variabilidade, inseparabilidade e perecibilidade.
8- NO HOTEL ANTIQUE FIGURE, SÃO OFERECIDOS DIVERSOS SERVIÇOS DE QUALIDADE AOS SEUS HÓSPEDES, DA ESTÉTICA À LOCAÇÃO DE VEÍCULOS. MUITOS SERVIÇOS TÊM HORA CERTA PARA SEREM EXECUTADOS, COMO A PREPARAÇÃO DO CAFÉ DA MANHÃ E A ARRUMAÇÃO DOS QUARTOS DOS HÓSPEDES. CONSIDERANDO O CONTEXTO APRESENTADO, AVALIE AS ASSERÇÕES A SEGUIR E A RELAÇÃO PROPOSTA ENTRE ELAS. I. AGIU CORRETAMENTE O GERENTE DO ANTIQUE FIGURE AO DECIDIR CAPACITAR MUITO BEM SUA EQUIPE PARA NÃO HAVER ATRASOS NOS SERVIÇOS QUE TÊM HORA CERTA PARA SEREM EXECUTADOS, DEVIDO A SUA PERECIBILIDADE. PORQUE II. EM GERAL, OS SERVIÇOS DISPONIBILIZADOS PELO ANTIQUE FIGURE POSSUEM A CARACTERÍSTICA DA INSEPARABILIDADE, O QUE NÃO PERMITE SEPARÁ-LOS DAS PESSOAS QUE OS OFERECEM. A RESPEITO DESSAS ASSERÇÕES, ASSINALE A OPÇÃO CORRETA.
R- AS ASSERÇÕES I E II SÃO PROPOSIÇÕES VERDADEIRAS, E A II É UMA JUSTIFICATIVA DA I.
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1- Consideram-se influências importantes na determinação da estratégia de preços, EXCETO
R- Preços muito baixos em relação ao valor percebido pelos clientes reduzem significativamente o lucro da empresa
2- Você acaba de ser realocado e promovido para Diretor Comercial de uma unidade de negócio da empresa FoodBest Co. (Gigante Multinacional, com filiais em mais de 80 países) na Ruritânia um país pequeno, situado na América do Sul. Você é o responsável de colocar seus produtos em cada um dos quadrantes da Matriz BCG (Boston Consulting Group). Em qual quadrante você colocará um grupo de produtos que já estão algum tempo no mercado e onde não se precisa realizar grandes investimentos, pois, os mesmos se vendem sozinhos
R- Vaca leiteira
3- O preço comunica as condições básicas pelas quais a empresa está disposta a realizar um negócio e, em especial, o mínimo que pode aceitar em troca daquilo que oferece. A estratégia adotada pelas empresas, que consiste em ingressar no mercado com preços altos, de tal forma que permitam que ela realize novos investimentos e aumente sua capacidade produtiva é denominada
R- Skimming
4- Sobre os métodos de seleção do objetivo da determinação de preços, assinale a alternativa INCORRETA:
R- Preços de sobrevivência são estratégias de longo prazo para que as empresas nunca saiam do mercado
5- Ao estabelecer um preço inicial, os profissionais de marketing devem utilizar métodos de precificação baseados em alguma combinação entre custo, concorrência e:
R- VALOR PARA O CLIENTE
6- Existem basicamente três formas de precificar produtos e serviços: 1. Com base nos custos; 2. Com base na concorrência; 3. Com base na percepção do consumidor. Podemos afirmar, assim, que o mark-up, o preço por valores correntes e a meta de lucro pertencem, respectivamente
R- Às formas 1, 2 e 1 de precificação.
7- Uma empresa deve definir quem internamente decide o preço de seus produtos. Partindo dessa afirmação, quem geralmente define os preços nas grandes empresas
R- Os gerentes de produto
8- Um segmento de mercado possui um grande número de consumidores. Se o objetivo da empresa para o produto a ser lançado é a tingir o maior número possível de consumidores, a curto prazo, qual será a melhor estratégia de preço inicial? (ENADE, 2009) R- Preço de penetração.
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1- Assinale a alternativa INCORRETA:
R- Utilidade de Tempo leva à facilidade que os consumidores tem para poder comprar bens em lugares específicos
2- Qual das alternativas NÃO é exemplo de intermediário
R- Produtores que dispõem de lojas de fábrica para venda aos consumidores.
3- Os principais membros de um canal de marketing são:
R- Fabricantes, intermediários (atacadistas, varejistas e especialistas) e usuários finais ( clientes de empresas e consumidores individuais)
4- O melhor caminho para uma empresa fazer chegar seu produto ao consumidor certo, na hora certa e no momento certo é através de (o)
R- Canal de Distribuição
5- O (a) ______________ vê a distribuição como um dos seus processos mais críticos, pois problemas tal como o atraso na entrega são refletidos diretamente no cliente.
R- Marketing.
6- Qual a alternativa abaixo representa um produto de conveniência?
R- Doces
7- Assinale a alternativa que apresenta corretamente os aspectos gerenciados pelo elemento "praça" ou "distribuição" no composto de marketing:
R- A localização física de pontos de varejo, a localização física de produtores de bens e serviços, a cadeia de intermediários utilizada desde o fabricante até o consumidor final e os aspectos de logística envolvidos na distribuição
8- Dentre os canais de distribuição mais conhecidos, podemos destacar os representantes, os atacadistas e os varejistas. Assinale a alternativa que explica CORRETAMENTE estes canais
R- Os representantes vendem diretamente em nome dos fabricantes, enquanto os atacadistas vendem em grandes quantidades para outros intermediários e os varejistas vendem diretamente aos consumidores finais
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1- Dos canais de comunicação presentes nas alternativas abaixo, qual é o que possui as seguintes características: "qualquer técnica, ação ou material promocional usado no ponto de venda que proporcione informação e melhor visibilidade a produtos, marcas ou serviços, com o propósito de motivar e influenciar as decisões de compra dos consumidores"
R- Merchandising
2- O surgimento da Internet significou uma nova mídia, ou seja, uma possibilidade adicional de atingir pessoas de forma individualizada. Uma dessas atividades não é considerada canal de mídia ou de comunicação
R- merchandising
3- As ferramentas de comunicação devem ser utilizadas de forma integrada para tornar o produto, o serviço ou a marca da empresa conhecidos do mercado e com um posicionamento que lhe garanta competitividade. A promoçãoé um dos elementos do composto de marketing que abrange todas as atividades que divulgam a organização, sua oferta de produtos e serviços, prestando ao mercado as informações necessárias sobre sua existência e sobre os benefícios que podem ser esperados do uso desses produtos e serviços, sugerindo ao mercado este uso. Entre os objetivos da promoção, podem ser destacados, EXCETO
R- Manter os usuários/consumidores, constantemente, mais ou menos informados sobre a atuação da organização e sua oferta de produtos e serviços;
4- O processo de comunicação organizacional tem seu conceito aplicado quando:
R- Busca estabelecer um diálogo com os públicos interno e externo, para influenciar diretamente a percepção de valor da marca, produto e/ou serviço oferecido pela empresa.
5- A empresa NoteX, que comercializa bens de consumo, oferece cupons aos seus clientes para concorrerem ao sorteio de um automóvel e outras ações que buscam propiciar informação e visibilidade dos produtos no PDV (ponto de venda), durante o mês de aniversário da marca. Kotler e Cobra no livro Marketing essencial, definem essas ações da empresa como "um conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria em curto prazo, projetada para estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade" ou "técnica e ação usada no PDV que proporcione informação e melhor visibilidade a produtos, marcas ou serviços, com o propósito de motivar e influenciar as decisões de compra dos clientes". De acordo com a afirmação acima, a ação executada pela empresa NoteX classifica-se como:
R- Promoção de Vendas e Merchandising.
6-Os meios de propaganda têm forças diferentes em relação a seu impacto sobre o público. Cada um deles adapta-se melhor a determinados papéis dentro de um planejamento de comunicação. Sendo assim, em relação à mídia impressa, na utilização do jornal como meio de comunicação, deve-se considerar como DESVANTAGEM
R sua vida útil de leitura
7- Um deles é o responsável por mais de 80% da decisão de compras nos PDVs
R Visão
8- Valer-se da propaganda em novos mercados (I) e em mercados maduros (II) é diferente. Sobre isso, poderíamos afirmar que:
R -Em I, apelos racionais são os mais adequados, enquanto em II apelos emocionais são mais indicados.
Simulado
1-Uma demanda é corretamente identificada por uma empresa quando se apresentam as seguintes condições
R-o consumidor tem interesse em determinado produto e também tem capacidade de compra para realizar este desejo.
2-Os consumidores comprarão da empresa que lhes entregar o maior valor. Valor entregue ao consumidor é a diferença entre os benefícios ofertados pelo produto e o custo para obtê-los, sendo assim segundo os conceitos fundamentais de Marketing as suas 5 fases são
R-Necessidades, desejos e demanda, Produto ou serviço, Valor, satisfação e qualidade, Troca transações e Relacionamentos e Mercado
3-Sam Walton, fundador da rede Wal-Mart, costumava afirmar que "os clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar." Deste modo, surgiram alternativas que apresentam razões para as empresas investirem no relacionamento com os clientes:
I - Necessidade de fidelização dos clientes.
II - Competição internacionalizada cada vez mais acirrada.
III - Crescimento da consciência dos direitos dos consumidores.
IV - Produtos cada vez mais parecidos e fáceis de copiar.
Estão corretas: I, II, III e IV.
4-Com relação à Evolução do Marketing, podemos afirmar que a chamada fase do produto foi caracterizada pelo foco demasiado no produto, deixando de lado fatores como as reais necessidades do cliente. Theodore Levitt, em seu conceituado artigo, publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. O artigo a que nos referimos, foi então chamado de:
R-Miopia do Marketing
5-Um dos conceitos que estudamos em administração de marketing, refere-se a um termo genérico que designa o que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem tangível (roupa, alimentos, etc), ou um bem intangível (serviço), que pode ser entendida como uma ação ou desempenho que cria valor para o cliente por meio de uma mudança desejada o cliente ou em benefício dele. De que conceito falamos?
R Produto.
6-Apesar de ser o mais conhecido e o mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização para dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Ps não é o único modelo utilizado, existem também o modelo dos 4 Cs, e dos 4 As.
O modelo 4 As criado na década de 70, no Brasil, foca os resultados da empresa considerando o composto mercadológico e ambiente.
Qual é o elemento dos 4 As relacionado à distribuição, logística, venda pessoal, publicidade, cuja função é exercida por meio de um instrumento denominado composto de comunicação e faz parte de um conceito mais amplo de composto de marketing.
R-Ativação
7-Para a análise do que será solicitado nesta questão, considere o caso da empresa Biquines Brasil, Indústria e Comércio Ltda, com as seguintes características: (I) Entrega semestralmente a sua cadeia produtiva de moda praia uma nova coleção com design inovador, dadas as necessidades de atender a uma demanda fortemente focada em renovação, própria do segmento. (II) Volta-se para um público que frequenta as praias brasileiras, entendendo que as demais praças onde seus produtos são distribuídos têm suas demandas derivadas e comandadas pelo litoral brasileiro. Os dados fornecidos sobre a empresa em análise referem-se:
R-(I) à Estratégia focada no produto e (II) à Segmentação de natureza geográfica
8-A segmentação psicográfica produz uma descrição muito mais rica de um mercado-alvo potencial. Essa afirmativa se justifica corretamente na seguinte opção
R-Na segmentação psicográfica são estudados aspectos como personalidade e atitudes do consumidor, propiciando a compreensão do funcionamento interno do consumidor.
9-Estratégia é a maneira utilizada pelas empresas para atingir seus objetivos.  Uma boa estratégia de marketing deve integrar os objetivos, políticas e sequências de ações (táticas) num todo coerente da organização. O objetivo de uma estratégia de marketing é colocar a organização numa posição de cumprir eficaz e eficientemente a sua missão.
As definições de estratégia são fundamentadas na inseparabilidade entre a organização e o ambiente onde ela está inserida, que, se por um lado, representa algumas ameaças ou contingências quanto às suas atividades, por outro, lhe oferece oportunidades que devem ser aproveitadas.
As empresas podem adotar três diferentes tipos de estratégias genéricas de competição: liderança, custo total, diferenciação e enfoque.
A qual é o tipo de estratégia que concentra suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica
R-Enfoque
10-
	Após a elaboração do Planejamento Estratégico de Marketing, que é uma tarefa de projeção do futuro, baseada nos acontecimentos atuais e projetado para um período futuro, sabe-se que o mercado não reage necessariamente do modo que imaginamos, logo, é necessário fazer ajustes. Diante disto, analise as afirmações a seguir e escolha a resposta correta.
I) Os mercados são previsíveis a partir do momento que é possível extrapolar essas previsões por meio de modelos estatísticos e matemáticos. Isto permite que se estude o mercado com bastante antecedência e, com isso, permite obter melhor margem de precisão e acerto; 
II) Os mercados são dinâmicos, porém é possível fazer previsões antecipadas de como será o comportamento do consumidor utilizando técnicas de pesquisa e, com isso, criar necessidades nos consumidores. 
III) Os mercados são dinâmicos e não é possível fazer previsões com precisão. Normalmente o que se faz é elaborar previsões com base em cenários passados e projetá-los para cenários futuros. Em seguida, faz-se ajustes para corrigiros rumos daquilo que foi previsto e o que está ocorrendo no momento.
		
R-Está correta a afirmação contida em III somente