Conceitos de Marketing

Prévia do material em texto

Marketing
1-Dentro do clássico Mix ou Composto de Marketing, também conhecido popularmente como "4Ps", temos o "P" de Produto, que pode ter diferentes classificações, por sua vez. Assinale qual das características abaixo está diretamente relacionada a um produto físico e não a um serviço:
A - Intangibilidade.
B - Inseparabilidade.
C - Heterogeneidade.
D - Perecibilidade.
E - Estocabilidade.
2-Com relação ao item Praça ou Ponto dos 4Ps do Mix de Marketing, o número de níveis de um canal de marketing que envolve a passagem do produto do produtor ou fabricante ao atacadista, que, por sua vez, repassa-o ao varejista, que daí, finalmente, acaba o disponibilizando ao cliente ou consumidor final é de, segundo Philip Kotler (2012):
A - Zero nível.
B - Um nível.
C - Dois níveis.
D - Três níveis.
E - Quatro níveis.
3-O marketing é permeado por diversas teorias, estratégias, conceitos e termos que são de uso e consenso comum entre autores e profissionais da área. Desde a metade do século XX, as empresas utilizam esse conceito nos seus planejamentos de marketing. Esse conceito é denominado de 4P´s, que significam:
A -
Pessoas; Preço; Programas e Praça.
B -
Pessoas; Processos; Programas e Performance.
C -
Produto; Preço; Performance e Praça.
D -
Produto; Preço; Promoção e Praça.
(Enade, 2012)A empresa BoX, que comercializa bens de consumo, oferece cupons aos seus clientes (sem a necessidade de compra) para concorrerem ao sorteio de um automóvel durante o mês de aniversário da marca. Para Kotler, essa ação da empresa é definida como “um conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria em curto prazo, projetada para estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade”.
KOTLER, P. Administração de marketing: a edição do novo milênio. 10 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
De acordo com a afirmação acima, a ação executada pela empresa BoX classifica-se como
A -
assessoria de imprensa.
B -
marketing.
C -
promoção de vendas.
D -
propaganda.
E -
relações públicas.
E -
Produtos; Processos; Pessoas; Promoção.
O Marketing é formado por vários componentes que tanto se relacionam como apoiam os processos comerciais empresariais. Assinale qual das alternativas abaixo é a que corretamente inclui os itens do clássico Mix ou Composto de Marketing, mais conhecido como os “4Ps” do Marketing, segundo o autor Philip Kotler (2012):
A - Preço, Praça, Promoção e Produto.
B - Preço, Praça, Pessoas e Processos.
C - Preço, Processos, Promoção e Performance.
D - Pessoas, Processos, Programas e Performance.
E - Pessoas, Programas, Promoção e Produto.
Ao longo do tempo, e cada vez mais, as empresas descobriram que criar e manter uma boa imagem no mercado é fundamental para sua longevidade e principalmente para criar a tão almejada fidelização de seus clientes. Mais do que ter uma boa imagem perante o mercado, as empresas devem se preocupar em proporcionar uma experiência de compra e de relação com a marca positiva para que seus clientes se tornem cada vez mais fiéis. Neste contexto, queremos que o consumidor veja o nosso produto em relação à nossa própria empresa e suas outras marcas e em relação a todos os outros produtos existentes no mercado que satisfaçam as mesmas necessidades. Essa é a base conceitual do processo de:
A - Posicionamento
B - Branding
C - Escolha dos mercados-alvo
D - Segmentação
E - Diferenciação
É por meio de estratégias de branding que uma empresa comunica seus valores e seu posicionamento ao mercado. No caso da Apple, Jobs decidiu que a tecnologia tinha de ser fácil, simples e ter papel de destaque na forma como os humanos se relacionam.Por isso, a marca tem personalidade simples, divertida e amigável — o que faz que seus clientes a avaliem, recomendem seus produtos e se engajem com ela. Além disso, ela busca incentivar a realização de sonhos e a ideia de que é preciso ter um posicionamento na vida e defender seus ideais. Isso é mostrado ao público em todas as situações possíveis: no design, no atendimento ao cliente e nos anúncios.
Outra maneira que a companhia utiliza para se apresentar como a solução ideal é criticar a excessiva complexidade dos concorrentes. Outras empresas, como IBM e Microsoft, são interpretadas como convencionais e de mau gosto: elas são as vilãs que ajudam a criar a narrativa em que a Apple é a heroína.
https://atrevodigital.com.br/descubra-qual-o-segredo-por-tras-do-marketing-da-apple/
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
O posicionamento de um produto ou marca é a maneira como o mesmo é percebido pelo mercado. 
Porque
Através desse posicionamento é possível gerar valor para o consumidor, aumentando a taxa de retorno e atendendo-o satisfatoriamente.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
B - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
D - As asserções I e II são proposições falsas, mas a II não é uma justificativa da I.
E - As asserções I e II são proposições falsas.
O relacionamento de uma empresa com seus clientes e a forma como essa empresa gera uma experiência positiva (UX) em todo o percurso de compra deles criam valor e, na medida do possível das características do mercado, também fidelizam. Cada vez mais as empresas apostam no seu relacionamento com os clientes. O chamado marketing de relacionamento é uma ferramenta essencial para as empresas. Porém, muitos ainda confundem o marketing de relacionamento apenas com:
A - Marketing Pessoal
B - Análise de ambiente de marketing
C - Marketing nas redes sociais
D - Vendas pessoais
E - Softwares de CRM
Mesmo empresas do mesmo ramo pode ter segmentações diferentes. Como assim? O McDonald’s tem uma segmentação diferente da lanchonete que você conhece no seu bairro por mais que seja do mesmo ramo, ambos podem vender lanches, mas o segmento são diferentes. Um dos fatos é o preço, se o lanche fosse totalmente igual em termos de qualidade todos iriam naquela lanchonete do seu bairro, mas nesse caso entra o valor do produto e não o preço.A segmentação facilita para a parte estratégica de marketing, para o entendimento do comportamento do seu público. Com o conhecimento do seu público facilita na oferta de produtos característicos de acordo com os seus interesses, assim fica mais fácil na mensuração de resultados.
https://administradores.com.br/artigos/o-que-e-segmentacao-de-mercado
A segmentação de mercado é uma forma de encontrar e atingir o público certo para cada negócio. Relacione as informações a seguir:
Relacione o segundo grupo com os enumerados no primeiro grupo.
I. Segmentação geográfica
II. Segmentação demográfica
III. Segmentação psicográfica
(   )A pizzaria Boa Pizza trabalha apenas no sistema de delivery, fazendo entregas grátis no raio de 15km.
(   )No inicio do ano foi inaugurada uma nova academia na cidade, A Rosa Fit, uma academia exclusiva para mulheres.
(   )A Top Car inovou no comércio de automóveis, possibilitando aos seus clientes fiéis o test drive em carros esportivos das marcas mais famosas.
Marque a alternativa que tem a ordem correta de numeração do segundo grupo:
A - I , III, II
B - I, II e III
C - II, I, III
D - III, II, I
E - II, III, I
(Enade, 2012)A empresa BoX, que comercializa bens de consumo, oferece cupons aos seus clientes (sem a necessidade de compra) para concorrerem ao sorteio de um automóvel durante o mês de aniversário da marca. Para Kotler, essa ação da empresa é definida como “um conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria em curto prazo, projetada para estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade”.
KOTLER, P. Administração de marketing: a edição do novo milênio. 10 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
De acordo com a afirmação acima, a ação executada pela empresa BoX classifica-se como
A -
assessoria de imprensa.
B -
marketing.
C -
promoção de vendas.
D -
propaganda.E -
(ENADE, 2012) A Academia Viva Saúde atua de forma inovadora junto ao público da terceira idade, oferecendo sistema exclusivo de transporte para seus clientes. Ela não é a única no seu mercado de atuação. Outras três academias focam o mesmo público-alvo e todas, inclusive a Viva Saúde, dispõem de profissionais qualificados para trabalhar com as necessidades individualizadas de seus clientes. A Viva Saúde gostaria de estar instalada na avenida principal do bairro, mas uma lei de zoneamento urbano impede a construção de novos pontos comerciais nessa avenida.
Isso traz alguns problemas de visibilidade para a academia, já que suas concorrentes estão localizadas em espaços mais visíveis, como shoppings, por exemplo. Outro fator a se destacar é que a prefeitura local está construindo um centro de convivência para a terceira idade, onde oferecerá, de forma gratuita, além de outros serviços, uma academia. No entanto, após pesquisa, verificou-se que 70% da população da terceira idade da cidade não trocariam uma academia paga pela gratuita.
A -
a lei de zoneamento urbano da cidade é uma ameaça porque a impede de se instalar na avenida principal do bairro, o que prejudica sua visibilidade.
B -
Academia Viva Saúde, visando construir seu quadro SWOT, deve considerar que tem como oportunidade o diferencial de oferecer aos seus clientes sistema de transporte.
C -
constitui uma ameaça sua localização fora da avenida principal do bairro, porque funcionará em local de menor visibilidade que o de suas concorrentes.
D -
o ponto fraco são os 30% da população da terceira idade da cidade que irão optar pelo centro de convivência da prefeitura.
E -
seu ponto forte são os profissionais qualificados que disponibiliza a seus clientes, atendendo às necessidades individualizadas deles.
A publicidade colaborativa vem ganhando espaço nas ações de comunicação de pequenas, médias e grandes organizações. Com o avanço da internet as empresas buscam cada vez mais este contato direto com seus consumidores potências por meio da interatividade. O gráfico abaixo apresenta o investimento publicitário realizado em cada mídia disponível no Brasil. A TV aberta, por exemplo recebe 58,3% de todo investimento em publicidade no mercado brasileiro de comunicação.
image.png 100.14 KBKantar Ibope (2018)
  
Analise os dados disponíveis no gráfico e assinale a resposta correta em relação ao uso da publicidade colaborativa.
A - O uso da publicidade colaborativa ainda tem um espaço muito pequeno na publicidade brasileira, uma vez que a internet, principal veículo de difusão deste tipo de comunicação, detém apenas 14,6% do investimento publicitário no Brasil, indicando que esta mídia ainda não é o canal de comunicação mais importante para os anunciantes.
B - O uso da publicidade colaborativa já tem um espaço grande na publicidade brasileira, uma vez que a televisão aberta passou a ser digital em 2019. Neste caso a TV pode suportar este formato de anúncios em sua programação.
C - O uso da publicidade colaborativa já tem um espaço grande na publicidade brasileira, uma vez que Internet, Jornal, OOH, Rádio e Revista juntos somam 33,5% do investimento publicitário no Brasil.
D - O uso da publicidade colaborativa ainda tem um espaço muito pequeno na publicidade brasileira pelo fato de o Cinema representar o menor volume de investimento publicitário no Brasil, indicando que esta mídia ainda não é o canal de comunicação mais importante para os anunciantes.
E - O uso da publicidade colaborativa ainda tem um espaço muito pequeno na publicidade brasileira pelo fato de o Rádio representar um volume de investimento publicitário pequeno no Brasil, apenas 5,1%, indicando que esta mídia ainda não é o canal de comunicação mais importante para os anunciantes.
São tipos de lojas de varejo:
I - Possuem área pequena, porém com amplo mix de produtos. Estão localizadas em pontos de grande fluxo de pessoas. II – São lojas com produtos divididos, por exemplo, em segmentos de cama, mesa e banho. 
As alternativas correspondem respectivamente:
A - Lojas de Conveniência e Lojas de departamento.
B - Lojas de Conveniência e Supermercados.
C - Lojas especializadas e Lojas de Conveniência.
D - Lojas especializadas e Lojas de departamento.
E - Superlojas e Lojas de Conveniência.
O planejamento apresenta 3 níveis, estratégico, tático e operacional. No plano estratégico constam ações ligadas a alta administração da organização com foco no longo prazo e na visão de futuro da empresa. No plano tático concentram-se as ações de médio prazo e a visão por unidades de negócio. O plano operacional concentra as atividades de rotina com ações específicas e ligadas à operação do negócio.  Avalie abaixo ilustra os 3 níveis do planejamento:
image.png 61.29 KBAnalise as ações descritas nas alternativas abaixo, classifique-as em estratégicas, táticas e operacionais e assinale a opção correta.
A - No plano estratégico está a redução dos custos produtivos nos próximos 5 anos; no plano tático está a melhoria do desempenho dos produtos; no plano operacional está a implantação de um sistema de separação e rastreamento dos pedidos.
B - No plano estratégico está o aumento da satisfação dos clientes nos próximos 3 anos; no plano tático está a redução dos custos produtivos nos próximos 5 anos; no plano operacional está a implantação de um programa de capacitação de funcionários.
C - No plano estratégico está o aumento do índice de capacitação dos funcionários em 50% nos próximos 6 anos; no plano tático está garantir que os pedidos de clientes sejam atendidos em no máximo 1 dia; no plano operacional está garantir que nenhum produto com defeito seja comercializado.
D - No plano estratégico está garantir que os pedidos de clientes sejam atendidos em no máximo 1 dia; no plano tático está garantir que nenhum produto com defeito seja comercializado; no plano operacional está fechar parceria com uma universidade para capacitar os funcionários.
E - No plano estratégico está a implantação de um programa de qualidade total; no plano tático está o uso da Matriz SWOT; no plano operacional está o uso da ferramenta 5W2H.
Todo vendedor deve estar muito atento às características inerentes a cada fase do processo de vendas, de forma a extrair de cada um deles o seu máximo, aumentando, assim, significativamente a sua probabilidade de conversão. Desta forma, a alternativa que apresenta a sequência cronológica correta das ações que compõem esse processo é:
A - Acompanhamento; Preparação; Prospecção e Superação de Objeções
B - Preparação; Prospecção; Superação de Objeções e Acompanhamento.
C - Preparação; Prospecção; Acompanhamento e Superação de Objeções.
D - Prospecção; Preparação; Superação de Objeções e Acompanhamento.
E - Prospecção; Superação de Objeções; Preparação e Acompanhamento.
O surgimento de novas tecnologias, bem como as mudanças sociais das últimas décadas, impactaram sobremaneira no marketing de varejo. A partir disto, com relação aos efeitos destes impactos, pode-se afirmar que a garantia de atratividade e durabilidade de um produto está relacionada à característica do denominado “novo marketing de varejo”:
A - Comércio eletrônico.
B - Gestão de compras
C - Merchandising.
D - Novos comportamentos de consumo.
E - Sustentabilidade.
A atual tecnologia permite à publicidade se expandir de uma forma como nunca se viu anteriormente, envolvendo mesmo a possibilidade de vir a se “conversar” com seus clientes e prospects. Desta forma, a comunicação de uma empresa que ainda tende a ser predominantemente unidirecional, é aquela hoje realizada via:
A - Aplicativos.
B - Blogs.
C - Fóruns.
D - Redes sociais.
E - Televisão aberta
A internet é, talvez, a principal ferramenta de mudança dos mercados no último século. Desta forma, quando se fala na instituição da chamada “Web 2.0”, o “2.0” desta denominação está se referindo especificamente ao fato de:
A - A internet 1.0 ter sido um experimento fracassado da década de 1990.
B - A internet ter se fortalecido realmente no mundo a partir do ano 2000.
C - Referir-seao potencial de colaboração criativa nos processos produtivos (interativo).
D - Ser a atual a segunda geração de usuários da internet no mundo.
E - Ser chamada de 2.0 a internet que se desenvolveu fora dos Estados Unidos
Das características abaixo, selecione a que não corresponde a características do varejo.
A - A venda ocorre diretamente ao consumidor final.
B - Estão entre os mercados que mais empregam em função das estratégias de comércio eletrônico.
C - Estão entre os mercados que menos empregam em função das estratégias de comércio eletrônico.
D - Podem ocorrer com ou sem loja.
E - Podem ocorrer em diferentes formatos, de acordo com o tamanho da loja e o número de produtos comercializados.
A marca é um dos principais ativos de uma organização. Desta forma, elementos como as cores, fontes, símbolos e afins de uma marca estão diretamente relacionados a sua (seu):
A - Brand equity.
B - Identidade de marca.
C - Imagem de marca.
D - Posicionamento de marca.
E - Responsabilidade da marca. 
Há cinco pontos principais da comunicação integrada de marketing: Escolha a alternativa que contempla esses pontos.
A - Seleção das ferramentas de comunicação integrada adequadas aos objetivos e metas; Escolha das mídias que garantem o retorno esperado; Definir pontos de contato da marca/produto com os consumidores; Integrar ferramentas e mídias (planejamento e cronograma); Uniformizar o conteúdo às mídias e ferramentas.
B - Seleção das ferramentas de disseminação adequadas aos objetivos e interesses; Escolha das mídias que garantem o retorno esperado; Definir os diferentes estilos de consumidores; Integrar ferramentas e mídias (planejamento e cronograma); Uniformizar o conteúdo às mídias e ferramentas.
C - Seleção das ferramentas de integração adequadas aos objetivos e metas; Escolha das mídias que garantem o retorno esperado; Definir pontos de contato da marca/produto com os consumidores; Integrar ferramentas e mídias (planejamento e cronograma); Diferenciar o conteúdo às mídias e ferramentas.
D - Seleção dos diferentes públicos; Escolha das mídias que garantem o retorno esperado; Definir pontos de contato da marca/produto com os consumidores; Integrar ferramentas e mídias (planejamento e cronograma); Uniformizar o conteúdo às mídias e ferramentas.
E - Seleção dos diferentes públicos; Uniformizar o conteúdo às mídias e ferramentas. Escolha das mídias que garantem o retorno esperado; Definir pontos de contato da marca/produto com os consumidores; Integrar ferramentas e mídias (planejamento e cronograma).
Os descontos são muito praticados como forma de atrair os consumidores na oferta de preços mais atraentes. Um modelo de desconto, porém, é ofertado ao varejista para inserção do produto nos materiais de divulgação. Esse desconto é conhecido como:
A - Take off.
B - Preço isca
C - Desconto promocional.
D - Desconto por quantidade/volume.
E - Apoio promocional.
O processo de persuasão percorre seis etapas. Selecione a alternativa INCORRETA definida por KELLER, 2006
A - Livre escolha dos consumidores.
B - Intenção.
C - Exposição.
D - Compreensão.
E - Atenção.
As principais lojas de varejo e empresas que lidam com vendas, provavelmente, aplicam técnicas que envolve o preço psicológico com o intuito de se tornar mais competitivas e alavancar vendas.
 O preço psicológico funciona como uma alternativa mental, são gatilhos que sugerem e atraem o consumidor através dos valores.
 Então, o preço psicológico é uma forma de influenciar na percepção de valor de alguns consumidores e consequentemente, aumentar o potencial de vendas de uma marca.
 Sendo, geralmente, preços mais atraentes, pois, aparentam ser mais acessíveis ou de menor custo, aumentando assim, as vendas e  retornos.
 Por mais que seja um certo tabu par alguns, a venda é a peça chave do empreendedorismo, é ela que movimenta todo e qualquer negócio, quem não vende, não cresce.
https://empreenderdinheiro.com.br/blog/preco-psicologico/
 Sobre os preços psicológicos avalie as alternativas a seguir:
I. Os preços unitários representam valores pagos por uma unidade do produto, como o praticado em restaurantes a quilo.
II. Os preços quebrados correspondem a valores quebrados com unidades muito próximas de um valor inteiro, sempre acima do valor inteiro, por exemplo, R$ 5,01.
III. Os preços prestígio são valores altos cobrados por produtos exclusivos.
Assinale a alternativa correta:
A - As alternativas II e III estão corretas.
B - Apenas a alternativa II está correta.
C - As alternativas I e III estão corretas.
D - As alternativas I e II estão corretas.
E - Apenas a alternativa I está correta.
Assinale a alternativa correta com relação às decisões de preço nas empresas de serviços.
A - O preço será calculado exclusivamente a partir da demanda pelos serviços.
B - Os preços correspondem a fatores intangíveis como a experiência dos consumidores e exclusividade dos serviços.
C - Os preços correspondem a fatores tangíveis nos investimentos e nos custos de operação.
D - Os preços correspondem à relação de tempo de execução dos serviços.
E - Sem opções físicas para calcular os preços, deve-se considerar os investimentos no ponto comercial e os custos de operação.
Avalie as alternativas:
I - a análise marginal auxilia na projeção dos maiores lucros garantindo a demanda pelos produtos.
II - o Markup corresponde ao percentual de lucro da empresa
III - os preços baseados na concorrência correspondem à oferta pelos mesmos valores que os concorrentes.
Assinale a alternativa correta:
A - Apenas a alternativa I está correta.
B - Apenas a alternativa III está correta
C - I e II estão corretas
D - II e III estão corretas
E - Todas as alternativas estão corretas.
Segundo KOTLER (2012) o preço não é apenas o número na etiqueta. Para o autor, ele assume formas e funções específicas que são exercidas durante a vida de um produto. A partir dessa afirmação assinale a alternativa incorreta.
A - As decisões sobre os preços são tomadas a partir de decisões administrativas, considerando a ação dos concorrentes.
B - No lançamento o preço deve ser exclusivamente baixo para garantir a participação de mercado.
C - O preço deve assumir características diferentes, de acordo com o ciclo de vida dos produtos.
D - O preço está diretamente relacionado ao poder de compra dos consumidores e com questões relacionadas aos produtos como qualidade e quantidade ofertada.
E - O preço pode assumir formas diferentes, com parcelamentos e formatos de pagamento diferenciados.
Nos últimos anos percebe-se que o preço deixou de ser o principal atrativo para promover o produto. As empresas passaram a incluir nas ações de marketing o desafio de posicionar as suas marcas na mente do consumidor em busca de fidelidade do cliente e para agregar valor ao seu produto ou serviço.  A comunicação integrada de marketing age positivamente no processo de construção de marcas.
Analise as opções abaixo e indique como ocorrem as etapas do processo de persuasão da marca na concepção de Keller (2006):
A - Exposição, Atenção, Compreensão, Convencimento, Intenção e Comportamento  
B - Comunicação Digital, Promoção de Vendas, Convencimento,  Atendimento e Fechamento 
C - Merchandising, Atenção, Divulgação, Abordagem e Fechamento 
D - Comunicação Externa, Promoção, Atração, Abordagem e Comportamento
E - Propaganda, Convencimento, Abordagem e Fechamento
Dentro de todo o composto mercadológico, um dos itens de maior sensibilidade e relevância é o preço efetivo que uma organização deverá definir para seu produto ou serviço no mercado em que atua, pois uma definição errada neste momento pode colocar por terra todo o seu trabalho prévio. A partir disto, com relação ao processo de formação de preço de venda pelas organizações, em função de seus conhecimentos adquiridos e também dos conteúdos que se encontram em seu livro-texto, compare as proposições abaixo e indique qual se configura como sendo correta:
A - A utilização de programas de milhagem não pode ser considerada uma forma diferenciada de precificação, segundo os conceitos previamenteestudados. 
B - De forma resumida, o único objetivo de se estabelecer um preço é obter lucro.
C - Mark up é o número de unidades necessárias para se conseguir cobrir os custos da produção.
D - A precificação baseada no valor para o cliente está apoiada na sua percepção de itens como a imagem da marca, o desempenho do produto e o atendimento.
E - A definição final de um preço de venda não encontra qualquer relação com questões ligadas à qualidade.
A segmentação de mercado é uma das estratégias para gerar vantagens competitivas apontadas por Michel Porter e se apresenta para as empresas muitas vezes como o único caminho para “quebrar” uma barreira de mobilidade ou até mesmo para inaugurar um novo mercado. Ou seja, uma empresa deve fazer uma análise dos segmentos de mercado como uma das estratégias de Marketing e para isso ela deve ter em mente duas situações. Quais são elas? 
A - Segregar os consumidores e criar uma campanha de publicidade para cada um deles.
B - Selecionar os segmentos mais ricos e desenvolver uma campanha de publicidade eficaz. 
C - Consumidores segmentados tendem a comprar mais, enquanto aqueles não segmentados compram menos.
D - A segmentação de mercado reduz os custos e uma campanha publicitária eficaz estimula a compra.
E - A seleção de mercados-alvo e o desenvolvimento de eficazes programas de marketing a fim de conquistá-los
A análise do ambiente de marketing das empresas é um dos pontos focais que precedem um bom planejamento das ações a serem realizadas por uma empresa. É nesse ambiente que as empresas vislumbram: informações, projeções e análises que nortearão as suas estratégias, muitas vezes por longos períodos de tempo. Com relação ao ambiente de marketing das empresas, é correto afirmar que: 
I. No macro e micro ambientes das empresas é onde encontramos as variáveis controláveis.
II. O ambiente de marketing das empresas é composto pelo micro e pelo macro ambientes
III. As variáveis incontroláveis apontam se as pesquisas de mercado estavam certas.
Assinale a alternativa correta:
A - É correto o que se afirma apenas na I e II
B - É correto o que se afirma apenas na I
C - É correto o que se afirma apenas na I e III
D - É correto o que se afirma apenas na II
E - Nenhuma das afirmações é correta.
Todos têm necessidades que são muito bem apresentadas na Pirâmide de Maslow em uma gradação que vai das fisiológicas até as de autorrealização. Essas necessidades são, geralmente, acompanhadas por desejos que por sua vez, moldam nosso comportamento de consumo. Philip Kotler apresenta uma visão própria da relação entre marketing, necessidades e desejos. Partindo do conteúdo de nossa disciplina que fala sobre esse tema, analise as afirmativas abaixo e marque a resposta correta:
I. O marketing gera necessidades e é uma área onde se criam desejos nos consumidores.
II. O marketing, uma disciplina contábil, trabalha com estatísticas para a empresa suprir as necessidades dos consumidores.
III. O marketing é um processo social que, segundo alguns autores, é também uma filosofia de se fazer negócios.
Assinale a alternativa correta:
A - É correto o que se afirma apenas na I e II
B - É correto o que se afirma apenas na I
C - É correto o que se afirma apenas na I e III
D - É correto o que se afirma apenas na III
E - É correto o que se afirma apenas na II
Para toda organização é imprescindível analisar o contexto competitivo do ambiente em que a mesma se encontra inserida. A partir disto, assinale qual alternativa abaixo apresenta duas forças efetivas da Matriz de Estratégia Competitiva desenvolvida por Michael Porter:
A - Políticas de tributação e possibilidade de novos entrantes.
B - Políticas de tributação e possibilidade de produtos substitutos.
C - Instabilidades econômicas e competitividade entre as organizações.
D - Instabilidades econômicas e poder de barganha dos consumidores.
E - Possibilidade de novos entrantes e poder de barganha dos fornecedores.
Com relação ao item Praça ou Ponto dos 4Ps do Mix de Marketing, o número de níveis de um canal de marketing que envolve a passagem do produto do produtor ou fabricante ao atacadista, que, por sua vez, repassa-o ao varejista, que daí, finalmente, acaba o disponibilizando ao cliente ou consumidor final é de, segundo Philip Kotler (2012):
A - Zero nível
B - Um nível.
C - Dois níveis.
D - Três níveis.
E - Quatro níveis.
O clássico Mix ou Composto de Marketing, mais popularmente conhecido como "4Ps", possui dois enfoques em termos de consistência, denominados horizontal e vertical. Marque qual das características abaixo compõe a consistência horizontal:
A - Objetivos.
B - Mercado-alvo.
C - Posicionamento.
D - Estratégias competitivas.
E - Mix de Marketing.
(Enade, 2012)A empresa BoX, que comercializa bens de consumo, oferece cupons aos seus clientes (sem a necessidade de compra) para concorrerem ao sorteio de um automóvel durante o mês de aniversário da marca. Para Kotler, essa ação da empresa é definida como “um conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria em curto prazo, projetada para estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade”.
KOTLER, P. Administração de marketing: a edição do novo milênio. 10 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
De acordo com a afirmação acima, a ação executada pela empresa BoX classifica-se como
A -
assessoria de imprensa.
B -
marketing.
C -
promoção de vendas.
D -
propaganda.
E -
relações públicas.
É por meio de estratégias de branding que uma empresa comunica seus valores e seu posicionamento ao mercado. No caso da Apple, Jobs decidiu que a tecnologia tinha de ser fácil, simples e ter papel de destaque na forma como os humanos se relacionam.Por isso, a marca tem personalidade simples, divertida e amigável — o que faz que seus clientes a avaliem, recomendem seus produtos e se engajem com ela. Além disso, ela busca incentivar a realização de sonhos e a ideia de que é preciso ter um posicionamento na vida e defender seus ideais. Isso é mostrado ao público em todas as situações possíveis: no design, no atendimento ao cliente e nos anúncios.Outra maneira que a companhia utiliza para se apresentar como a solução ideal é criticar a excessiva complexidade dos concorrentes. Outras empresas, como IBM e Microsoft, são interpretadas como convencionais e de mau gosto: elas são as vilãs que ajudam a criar a narrativa em que a Apple é a heroína.https://atrevodigital.com.br/descubra-qual-o-segredo-por-tras-do-marketing-da-apple/Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
O posicionamento de um produto ou marca é a maneira como o mesmo é percebido pelo mercado. 
Porque
Através desse posicionamento é possível gerar valor para o consumidor, aumentando a taxa de retorno e atendendo-o satisfatoriamente.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
B - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
D - As asserções I e II são proposições falsas, mas a II não é uma justificativa da I.
E - As asserções I e II são proposições falsas.
Em nossos estudos sobre Marketing, vimos que seu conceito se aproxima e é considerado por muitos “uma filosofia”. Porém, filosofia é um termo bastante amplo e geralmente é carregado de subjetividades. No contexto do marketing, podemos dizer que é uma maneira de desenvolver estratégias em um determinado mercado e é, ainda, uma visão clara e especial sobre a sociedade, suas necessidades, desejos e aspirações. Diante disso, qual alternativa abaixo mais se encaixa nesse princípio?
A - A filosofia é uma visão de marketing que aproxima o mercado da academia e oportuniza aos alunos o contato com várias técnicas e teorias.
B - A filosofia de marketing cria valor para o mercado, soluciona problemas, supre necessidades e sustenta relacionamentos.
C - Na visão do marketing, a filosofia auxilia o profissional da área ou o gestorde marketing a desenvolverem planos mais focados na realidade do mercado.
D - A visão de marketing sob esse prisma dá ao profissional da área a oportunidade de equilibrar as forças emocionais e racionais dos consumidores e assim oferecer-lhes as melhores soluções.
E - A visão de marketing voltada para a filosofia traz o conceito de que a empresa deve questionar o mercado constantemente a ponto de contestá-lo. E é nesse momento que as empresas lançam novos produtos.
Quando falamos em posicionamento de um produto ou serviço estamos nos referindo a uma instância do campo da subjetividade, ou seja, o posicionamento capta o valor e a imagem percebidos pelo mercado consumidor de um determinado produto ou serviço e os transforma em vendas. Só que para vender é preciso ser praticado um preço, portanto existe uma relação entre posicionamento e preço. Diante deste contexto, qual a importância do preço no posicionamento do produto? Observe as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta. 
I. O preço é que determina o posicionamento do produto no mercado, pois não adianta ter um bom produto se não tivermos um preço baixo.
II. O posicionamento é uma parte do processo de precificação, ou seja, a importância do preço é fundamental para uma empresa dominar seus custos.
III. O posicionamento orienta o preço dos produtos conjuntamente com os outros elementos do mix de marketing.
Assinale a alternativa correta:
A - É correto o que se afirma apenas na I e II
B - É correto o que se afirma apenas na I
C - É correto o que se afirma apenas na II e III
D - É correto o que se afirma apenas na III
E - Nenhuma das afirmações é correta.
Selecione a alternativa que ordena os passos necessários no planejamento estratégico.
I - Descrição do cenário.
II –Diagnóstico. 
III - Avaliação e controle das ações.
IV - Definição de estratégias. 
V - Cronograma e planejamento de comunicação. 
Assinale a alternativa correta:
A - I, III, V, II e IV.
B - I; II; III; V e IV.
C - I; II; IV; V e III.
D - I; V; II; III e IV.
E - IV; V; III; II e I.
Os sistemas de canal de marketing que utilizam membros de natureza diferentes são conhecidos como:
A -
Canal Híbrido ou Multicanal
B -
Canal Horizontal Administrativo.
C -
Canal vertical híbrido.
D -
Canal vertical horizontal
E -
Canal vertical Administrativo
Há diversas maneiras de organizar a estrutura da força de vendas. Por exemplo, ela pode ser organizada de acordo com a quantidade de empresas matrizes, com as unidades de negócios, com as linhas de produtos ou mesmo por perfil de cliente. Uma maneira bastante usual nas companhias é a organização da estrutura de vendas por território. Selecione a alternativa que corresponde a esta estratégia comercial:
A - Elaine é executiva de vendas da Premier e atende todos os distribuidores da linha PET do canal especialista na região Sul do Brasil. Ela comercializa a linha completa de rações para cães e gatos, além de produtos complementares da marca, como petiscos e saches.
B - Antônio é o vendedor responsável pela linha de refrigerantes da Coca-Cola e atende todos os clientes de varejo que comercializam sua marca na cidade de São Paulo. Elaine também atua em São Paulo como responsável pela comercialização da linha de Sucos da Coca-Cola.
C - A Unilever dispõe de uma equipe de vendas que atua exclusivamente na cidade de São Paulo. André atende a linha de alimentos e bebidas no grande varejo, Carla atende a linha de higiene pessoal e limpeza para casa no grande e médio varejo, Sônia atende todas as linhas de produto no pequeno varejo.
D - A Dove dispõe de 3 vendedores no Rio de Janeiro. Clarice, vendedora sênior, atende os maiores clientes, Maria Júlia, vendedora plena, atende os clientes de porte médio e Carlos, vendedor assistente, atende os clientes de pequeno porte.
E - A Nike dispõe de 5 vendedores que atendem exclusivamente as cidades do Rio de Janeiro e São Paulo. Todos os vendedores comercializam a linha de tênis, roupas e acessórios. Cada vendedor prospecta sua própria carteira de clientes, independente de serem pequenos, médios ou grandes varejistas.
Leia atentamente o trecho do texto extraído de um artigo do Instituto Brasileiro de Coaching.
(https://www.ibccoaching.com.br/portal/lideranca-e-motivacao/dicas-motivacao-pessoal/)
  
A motivação é o que leva uma pessoa a fazer algo, ter um impulso para correr atrás de seus sonhos e objetivos. Ela pode vir através de fatores externos ou do próprio indivíduo, no caso da motivação pessoal. Nessas circunstâncias, é possível que ele encontre sua motivação de diversas maneiras, buscando soluções e novos caminhos para seus problemas e fazendo atividades que o deixam feliz.
 
Com isso, entendemos que a motivação, em linhas gerais, é uma energia que nos impulsiona a buscar a realização dos nossos sonhos! Ainda, estar motivado pode auxiliar a ter um cotidiano mais leve e prazeroso, fazendo com que você consiga apreciar os prazeres que a vivência do dia a dia possui. 
 
Se você não consegue se enxergar com esse tipo de atitude, talvez seja o momento de avaliar como anda a sua motivação pessoal! Ela pode estar muito relacionada com ter um propósito de vida, um objetivo a ser atingido, entre diversos outros fatores. Portanto, às vezes, você está se sentindo perdido com relação a essas questões de vida e isso pode estar impactando diretamente na forma como você se motiva diariamente. 
 
Em relação a motivação da força de vendas das empresas é correto afirmar:
A - Vendedores são altamente motivados pela remuneração (fixa e variável) e pelas oportunidades de crescimento nas empresas.
B - Vendedores são altamente motivados pelas metas, quanto maiores, mais desafiadoras são. A remuneração é uma consequência menos importante para vendedores experientes.
C - Vendedores são altamente motivados pelo reconhecimento pessoal. Uma prova disso são os rankings de vendas.
D - Vendedores são altamente motivados pelas suas lideranças. Um líder visionário é capaz de motivar uma equipe de vendas independentemente da remuneração e do reconhecimento pessoal.
E - Vendedores são altamente motivados pela estratégia comercial da companhia, pela liderança e pela qualidade dos produtos que ele vende. Este conjunto de fatores garante um mercado atrativo para qualquer equipe de vendas.
Missão, visão e valores são itens primordiais para o correto estabelecimento do processo de planejamento estratégico de marketing. Dentro desse contexto, marque a alternativa correta:
A - A empresa tende a concretizar sua missão a partir da atuação de sua visão.
B - A missão de uma empresa pode ser a mesma de uma empresa concorrente.
C - A visão é uma posição que se almeja a longo prazo e que dirige sua missão.
D - Fazem parte da fase de análise de ambiente externo de uma organização.
E - São elencados e estabelecidos pelos principais consumidores da empresa.
A multinacional Mars atua no segmento de alimentos para cães e gatos com as rações Pedigree e Whyskas. Ambas as marca são líderes em vendas na categoria. Sua principal estratégia consiste na oferta de um produto premium, de alto valor agregado, com posicionamento de preço 15% acima da média dos concorrentes de mercado e uma distribuição intensiva centrada em grandes redes de varejo, sobretudo em supermercados. Dentre os fatores macroambientais que mais têm impactado o cenário da companhia destacam-se:
- Aumento do varejo eletrônico.
- Aumento da participação do varejo online nas vendas de bens de consumo rápido.
- Aumento da concorrência no mercado de produtos pets com a entrada de marcas fortes.
- Maior competição entre fornecedores pelo espaço em gôndolas de supermercados.
- Crescente competição por preço entre as marcas pet que atuam em grandes redes de supermercado.
- Amplo domínio das marcas super-premium em canais de distribuição especializados (petshops e clínicas veterinárias).
- Migração das classes A/B para o varejo online buscando facilidade e conveniência nas compras cotidianas.
- Aumento da população de pets entre consumidores das classes C/D.
Tomando por base o mercadodas as marcas de ração descritas e os fatores macroambientais elencados na questão, assinale a alternativas correta:
A - A estratégia mais adequada para a Mars fazer frente ao problema da competição por preço e do aumento da competição entre fornecedores pelo espaço em gôndolas nas redes de supermercado é ampliar sua distribuição nos canais online aproveitando o aumento da participação do varejo online nas vendas de bens de consumo rápido e a migração das classes A/B para o varejo online buscando facilidade e conveniência nas compras cotidianas.
B - A estratégia mais adequada para a Mars fazer frente ao aumento da competição por preço nas redes de supermercado consiste na redução de preços de seus produtos para um posicionamento de no máximo 5% acima dos concorrentes.
C - A estratégia mais adequada para a Mars fazer frente ao aumento da competição por preço nas redes de supermercado consiste no desenvolvimento de ofertas focadas em descontos promocionais gerando a percepção nos consumidores da redução de preços de seus produtos para um posicionamento de preço compatível com os concorrentes.
D - A estratégia mais adequada para a Mars fazer frente ao problema da competição por preço e do aumento da competição entre fornecedores pelo espaço em gôndolas nas redes de supermercado é lançar uma marca super-premium para atuar nos canais especializados.
E - A estratégia mais adequada para a Mars fazer frente ao problema da competição por preço e do aumento da competição entre fornecedores pelo espaço em gôndolas nas redes de supermercado é intensificar suas ações de comunicação visando aumentar a presença da marca junto às classes C/D