Proposta de Sistema Customizado para Empresa

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP 
CURSO: PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO A 
TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE 
SISTEMAS 
 
 
NOME: CLAYTON RESENDE 
RA: 3430985319 
 
 
 
PROJETO INTERDISCIPLINAR - PROINTER III 
Relatório Parcial 
 
 
 
Disciplina: Projeto Interdisciplinar Aplicado a Tecnologia em Análise e 
Desenvolvimento de Sistemas III 
 
 
 
Tutor (a) EAD: JOICE SIQUEIRA LIMA 
 
 
SÃO PAULO / SP - 2018 
 
 
 
 
 
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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP 
CURSO: PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO A TECNOLOGIA EM 
ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS 
 
NOME: CLAYTON RESENDE 
RA: 3430985319 
 
PROJETO INTERDISCIPLINAR - PROINTER III 
Relatório Parcial 
 
Disciplina: Projeto Interdisciplinar Aplicado a Tecnologia em Análise e 
Desenvolvimento de Sistemas III 
 
 
Tutor (a) EAD: JOICE SIQUEIRA LIMA 
 
Trabalho desenvolvido para o curso de 
tecnologia em análise e 
desenvolvimento de sistemas, 
disciplina projeto interdisciplinar 
aplicado a tecnologia em análise e 
desenvolvimento de distemas III, 
apresentado à Anhanguera 
Educacional como requisito para a 
avaliação na Atividade PROINTER , 
No 3º semestre 2018, sob orientação 
da tutor (a) EAD JOICE S. LIMA. 
 
SÃO PAULO / SP 
2018 
 
 
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SUMÁRIO 
 
APRESENTAÇÃO ...................................................................................................... 4 
INTRODUÇÃO ........................................................................................................... 5 
ANALISE SITUACIONAL ........................................................................................... 6 
SITUAÇÃO ATUAL ................................................................................................... 7 
MAPEAMENTO DOS SISTEMAS ............................................................................. 8 
PROBLEMAS E OPRTUNIDADES ......................................................................... 11 
PROPOSTA ............................................................................................................. 14 
ESCOPO .................................................................................................................. 14 
OBJETIVO GERAL .................................................................................................. 14 
OBJETIVO ESPECIFICO ......................................................................................... 14 
VIABILIDADE TÉCNICA .......................................................................................... 16 
PRAZOS E INVESTIMENTO ................................................................................... 16 
PROJETO LÓGICO .................................................................................................. 17 
CONSIDERAÇÕÇES FINAIS .................................................................................. 18 
BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................ 19 
 
 
 
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APRESENTAÇÃO 
 
Nas próximas páginas deste documento, você vai se deparar com a análise inicial 
para uma proposta de implementação de sistema customizado para a empresa 
PointSystems Ltda., uma pequena “software house”, que tem 3 setores principais que 
funcionam como o alicerce da empresa. O setor de desenvolvimento, o setor de 
suporte e o setor administrativo. 
Todo o controle hoje é realizado por meios de documentos em Word e Excel, que são 
ferramentas de mercado para escritório sem as integrações necessárias, sem 
recursos personalizados, sem backups automáticos, dentre outras limitações. 
O sistema que será proposto visa integrar a empresa, possibilitando um controle 
centralizado, com rotinas automatizadas para controle, ferramentas de segurança e 
backup. O sistema será chamado neste documento de “HelpSystem” podendo ser 
alterado conforme desejo do cliente. 
 
 
 
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INTRODUÇÃO 
 
Os objetivos principais deste trabalho são o estudo e aplicação de ferramentas 
padronizadas, que visam aprimorar e gerenciar os processos de implementação e 
desenvolvimento de software customizados para empresas diversas. 
Em meu estudo abordarei a análise e implantação de um sistema de gerenciamento 
integrado, com módulos Administrativos, módulo de abertura de chamados e módulos 
de documentação de aplicações e especificações funcionais. 
A empresa hoje sofre com problemas de falta de integração entre os setores, falta de 
controle de horas gastas em projetos, falta de segurança no acesso aos dados, e falta 
de segurança na manutenção das informações da empresa, tais como registros de 
chamados e históricos de solicitações de clientes. 
Através de visitas “in loco” na empresa foi possível entender a situação atual do 
cliente, mensurar os problemas a serem sanados através de mapeamento dos 
sistemas e processos atuais. A partir da coleta de dados foi gerado uma proposta com 
o projeto lógico e a visão de projeto bem elaborados e claros, foi desenvolvido também 
nesta etapa a parte inicial da modelagem do negócio, contendo os conceitos das 
atividades realizadas de forma estruturada. Desta forma podemos chegar a um 
sistema que atenda às necessidades do negócio do cliente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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ANALISE SITUACIONAL 
 
A empresa PointSystems LTDA. desenvolve sistemas fiscais personalizados, hoje 
praticamente não existe captação de clientes, pois a grande maioria de seus clientes 
chega por indicação. 
Quando o cliente procura a empresa uma reunião é agendada para entender o escopo 
do software desejado e caso esteja dentro do que a empresa oferece outra reunião é 
agendada para se criar um documento de “especificações funcionais”. Este 
documento Word criado será a base usada pelos desenvolvedores para codificação 
do sistema. 
Os projetos são cobrados por hora, estas horas devem comtemplar as reuniões, o 
desenvolvimentos, a implementação e o treinamento. 
Após esta reunião são definidos os prazos e valores. 
Caso o cliente esteja de acordo um contrato é firmado e assinado entre as partes e os 
documentos de “EF” são encaminhados para a área técnica que vai iniciar o 
desenvolvimento do sistema. 
Após a implementação do sistema, um dos desenvolvedores que trabalhou no projeto 
realiza um treinamento com o cliente, tornando-os aptos a manipular o sistema. 
Um segundo treinamento é realizado, este, porém, é um treinamento mais técnico, é 
aplicado pela área que vai suportar o sistema no dia a dia (normalmente o suporte da 
própria PointSystems). 
 
 
 
 
 
 
 
7 
 
SITUAÇÃO ATUAL 
 
A empresa não possui um setor de marketing ou comercial, logo não trabalha a venda 
de novos softwares, a principal fonte de renda da empresa e a manutenção de 
sistemas já desenvolvidos e desenvolvimentos de sistemas para empresas que 
chegam por indicação, foi verificado o site da empresa, é um site bem simples, com 
poucas informações, pouco atrativo e pouco intuitivo. 
Quando um novo cliente procura a empresa, ele é atendido pelo setor Administrativo, 
que agenda uma reunião, esta pode ser agendada na empresa do cliente ou na própria 
sede da “PointSystems”. Esta reunião é menos técnica e visa principalmente saber 
se a solução que o cliente busca está dentro do escopo oferecido pela PointSystems, 
esta reunião é documentada em um arquivo Word e enviado via e-mail aos 
participantes e interessados no processo. 
Após esta primeira etapa, o documento é enviado ao setor de desenvolvimento, que 
vai elaborarum questionário e envia-lo ao cliente, com o resultado deste questionário 
é agendada outra reunião, esta sim com líderes técnicos e da área de negócio para 
compreender e criar a “EF” do sistema. 
Com base na “EF” criada são definidas as horas e equipe envolvida no 
desenvolvimento, um novo documento Word é criado como “proposta” caso esta seja 
aprovada então é firmado um contrato entre os responsáveis pelas empresas 
envolvidas. 
Os desenvolvedores que atuam no projeto fazem o lançamento de horas em um 
sistema criado pela própria empresa, estes lançamentos têm como objetivo o controle 
de horas cobradas X horas efetivamente usadas no projeto. 
A organização dos projetos já realizados é feita através da gravação dos documentos 
e e-mails trocados entre as partes em uma pasta da rede. 
O desenvolvimento do novo sistema proposto, visa acima de tudo organizar as 
informações, mantendo histórico das solicitações de cada cliente, criando backup das 
informações, criando padrões de desenvolvimento e documentação, tornando a 
empresa “PointSystems” mais forte no mercado , com mais poder de concorrência, e 
demonstrar um ambiente profissional de desenvolvimento. 
 
 
8 
 
Na atualidade, não existe um sistema que integre as atividades realizadas, logo a 
organização fica falha, ocasionando a perca de informações históricas, causando a 
falta de padronização em relação a tempos e valores. 
Após o termino do desenvolvimento o time de desenvolvimento transfere o 
conhecimento na nova aplicação para o time do suporte, este treinamento se utiliza 
apenas de apresentações em “PowerPoint” , e também são armazenados em 
mapeamentos de rede. 
Uma vez que houve a passagem do conhecimento para o time de suporte, o cliente 
tem o canal aberto para, dúvidas, problemas, incidentes, dentre outras solicitações 
junto ao suporte. O contato com o suporte é feito via Telefone ou e-mail e as 
solicitações cadastradas em um sistema desenvolvido em MS Access, com poucos 
recursos e extremamente lento devido ao tamanho que se encontra o banco de dados 
Access na atualidade. Após o registro é feito o atendimento sem controle de SLA e a 
Não existem ações proativas junto ao cliente, as informações registradas não são 
utilizadas em nenhum momento já que não existem opções de filtros e relatórios que 
atenda ao operacional da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
9 
 
MAPEAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
Grande parte da organização da empresa se utiliza de planilhas e documentos de 
texto, sem sistemas específicos e sem maiores controles. 
Foram identificados 2 sistemas principais e um site que podem ser substituídos pelo 
sistema proposto são eles: 
 
Descrição Geral dos Sistemas 
 
A tabela abaixo demonstra os sistemas identificados que serão substituídos caso a 
proposta seja aceita: 
 
 
N
o
m
e
 d
o
 s
is
te
m
a
 
Ambiente operacional Padrões de 
desenvolvimento 
Sistema 
operacional 
Banco de 
dados 
Servidor de 
Aplicação 
Modelagem 
Utilizada 
Linguagem 
de 
programação 
ServiceDesk Windows Access SRVAPP01 
– Windows 
2013 
Relacional MS Access 
com VBA 
www.pointsystems.com.br Linux MySQL SRVWEB01 
- Linux 
RedHat 3 
Relacional PHP 
PointControl Windows SQL 
Server 
SRVAPP02 
– Windows 
Server 2003 
Relacional C# 
 
 
 
A tabela abaixo demonstra a origem das informações dos sistemas e por quais áreas 
são utilizadas: 
 
 
 
 
10 
 
Sistema Dados 
disponíveis 
Origem dos 
Dados (área 
funcional ) 
Utilização ( áreas 
funcionais) 
ServiceDesk Chamados 
abertos com 
descrição do 
incidente e da 
ação tomada 
Cliente do sistema 
informa o time de 
suporte através 
de e-mail ou 
telefone 
Suporte e áreas 
gerenciais 
www.pointsystems.com.br Portfolio da 
empresa , área de 
atuação e 
contatos 
Conteúdo fixo 
definido pelos 
gestores da 
empresa 
Potenciais 
clientes , clientes 
e demais 
PointControl Quantidade de 
horas utilizadas no 
desenvolvimentos 
das atividades da 
empresa 
Atividades são 
inseridas pelas 
gerencias e as 
horas são 
inseridas pelos 
desenvolvedores 
Áreas gerenciais 
e 
desenvolvedores 
 
 
 
 
11 
 
PROBLEMAS E OPORTUNIDADES 
 
Após análise inicial pode-se verificar que um dos maiores problemas existentes é 
justamente a ausência de sistemas cadastrais e de controle, o cadastro dos clientes 
por exemplo é feito controlado em planilhas do Excel e contratos, já que o sistema 
de registro de chamados contém apenas os dados básicos da empresa, esta 
ausência será sanada caso o sistema proposto seja aprovado, pois o sistema 
vislumbra centralizar as informações e organiza-las, tornando simples e rápido o 
acesso às informações, também tem como oportunidade a reutilização de dados 
cadastrais , o que vai melhorar em muito a produtividade em momentos tais como o 
redigir de um contrato, ata, etc. 
Arquivos em Word e Excel são facilmente corrompidos, ocupam muito espaço e sua 
manipulação é lenta, logo a utilização de um sistema único, fazendo uso de um 
banco de dados, otimizará o uso de espaço (armazenamento em discos ou outros). 
Rotinas de backup serão inseridas a estes bancos, tornando-os mais seguro a 
preservação dos dados mesmo em casos de ”crashs” de servidores. 
Hoje cada setor da empresa armazena determinados tipos de informações, 
tornando-as fragmentadas, logo o uso delas se torna mais lento e burocrático, um 
sistema com banco de dados e controle de níveis de permissões vai tornar mais ágil 
o acesso as informações e o controle de quem as pode acessar. 
 
 
 
 
 
 
Sistema Área Funcional Problemas Oportunidades 
 
ServiceDesk Suporte Acesso 
restrito 
apenas 
aos 
analistas 
de 
suporte. 
 
Conceder acesso ao cliente 
para que o mesmo realize a 
abertura de chamados na 
web, liberando o recursos que 
faria a sua abertura, o cliente 
também poderá acompanhar 
o atendimento do chamado. 
ServiceDesk Suporte Sistema 
lento 
As informações serão 
acessadas de forma mais ágil, 
com tabelas indexadas, 
otimizando o tempo dos 
analistas. 
ServiceDesk Suporte Falta de 
Tipificaçõe
s dos 
incidentes 
registrado
s 
Criação de tipificações 
(divisões de tipos de 
chamados) pode proporcionar 
a criação de diversos 
relatórios, por exemplo saber 
qual o incidente que gera mais 
abertura de chamados, estas 
informações podem ser 
utilizadas para o 
 
 
12 
 
desenvolvimento das 
atividades do negócio. 
ServiceDesk Suporte Ausência 
de 
indicadore
s e 
contadore
s. 
Indicadores tais como SLA de 
atendimento, SLAS de 
resolução são informações 
requeridas neste ramo é 
essencial a criação de tais 
indicadores e contadores. 
ServiceDesk Suporte Requer 
instalação 
de cliente 
nas 
maquinas 
A implantação de um sistema 
WEB proporciona a 
mobilidade no acesso ao 
sistema, caso a máquina de 
um analista trave, ele pode 
utilizar outra sem requerer a 
instalação de aplicativos ou 
clientes. 
www.pointsystems.co
m.br 
Todas Site pouco 
rico em 
informaçõ
es 
Site possui poucas 
informações sobre as 
atividades e portfólio da 
empresa, pode ser usado com 
um marketing muito melhor. 
www.pointsystems.co
m.br 
Todas Site 
pesado 
para 
carregar 
Agilidade no acesso ao site, 
tornando-o mais agradável 
para se navegar 
www.pointsystems.co
m.br 
Todas Ausência 
de 
recursos 
adicionais 
Como o objetivo do sistema é 
ser um sistema Web, este 
sistema ficará hospedado em 
uma URL abaixo da principal 
do site, 
www.pointsystems.com.br/suporte por exemplo, esta URL 
pode ser passada para os 
clientes realizarem a abertura 
de chamados, o 
acompanhamento dos 
mesmos, uma URL para 
WebMail pode ser incluída 
também , proporcionando 
mobilidade no acesso aos e-
mail’s. 
PointControl Desenvolvedor
es e gerentes 
Requer 
instalação 
de client 
Um sistema Web permitirá o 
fácil acesso, por exemplo um 
desenvolvedor que esta 
alocado em um cliente poderá 
facilmente fazer o lançamento 
de suas horas. 
PointControl Desenvolvedor
es e gerentes 
Ausência 
de 
indicadore
Indicadores e relatórios são 
úteis para se corrigir 
 
 
13 
 
s e 
relatórios 
problemas operacionais de 
melhorar processos 
PointControl Desenvolvedor
es e gerentes 
Ausência 
de 
controles 
e alertas 
Podem ser inclusos alertas , 
por exemplo quando um 
projeto está estourando suas 
horas. 
 
 
 
 
 
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PROPOSTA 
 
Com base nas informações coletadas, criou-se a proposta para o desenvolvimento 
de um sistema que não apenas atenda às necessidades do negócio, como 
potencialize o negócio, com ferramentas e indicadores apropriados. 
 
 
ESCOPO DA PROPOSTA 
 
A presente proposta comtempla o desenvolvimento de um sistema que deverá 
substituir os sistemas acima correlatados, entregando todas as funcionalidades 
existentes e adicionando as funcionalidades discutidas e descritas abaixo nos 
objetivos específicos 
A proposta também comtempla o treinamento de uma equipe está deverá agir como 
multiplicadores do conhecimento. 
Após o desenvolvimento do sistema, entrega, testes e treinamento, o código fonte 
do sistema será entregue aos responsáveis pelo contrato. 
A proposta atual não comtempla futuras customizações e suporte. 
 
OBJETIVO GERAL 
 
A presente proposta tem por objetivo a implementação do sistema web, utilizando-se 
de um banco de dados relacional, com rotinas de backup e controle e acesso aos 
dados. 
A implementação comtemplada na proposta abaixo, inclui valores de hardware e 
software necessários, assim como treinamento. 
Adendos poderão ser discutidos para suporte, customizações, etc, porém, nesta 
primeira proposta estes itens não estão inclusos. 
 
OBJETIVO ESPECIFICO 
 
Desenvolveremos um Website integrado a um sistema Web utilizando as 
tecnologias, c# , angular e Asp.Net que deverá ser hospedado em um Windows 
Server com IIS , que será entregue junto com o sistema. 
O servidor vai possuir licença do Windows Server 2018 R2, Instalação de uma 
instancia de SQL Server versão Emterprise e com o recurso de IIS ativo no 
Windows. 
O Sistema Web deverá ser acessado através de protocolo HTTPS, proporcionando 
maios segurança nos dados trafegados. 
Será configurado uma DMZ na rede do cliente para hospedagem dos recursos 
necessários (servidores) 
Links e equipamentos de rede não estão comtemplados na proposta, devendo estes 
serem fornecidos pelo contratante. 
O website deverá ser leve contém o portifolio de clientes, informações e formulário 
de contatos, um feed de notícias alimentados de forma simples via tela de cadastro, 
e um descritivo da área de atuação da empresa. 
Pùblicado junto ao website, teremos um sistema web com os recursos abaixo 
descritos; 
O sistema web contará com uma ampla área de cadastros, onde será possível o 
cadastro de fedds para serem publicados no site, cadastro de clientes, cadastro de 
 
 
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fornecedores e parceiros, suprindo assim a ausência de sistema para controle de 
cadastros, eliminando a necessidade de documentos em word e excel serem 
redigidos e armazenados, porém, será possível armazenar arquivos existentes como 
anexo dos cadastros, estes arquivos serão armazenados em campos binários dentro 
do SQL Server. 
O acesso ao sistema web será realizado via autenticação, permitindo assim, níveis 
de permissionamento, onde apenas os menus correspondentes a permissão do 
usuário corrente serão exibidos. 
Também será possível a criação de usuários e perfis de acesso. 
No menu ( ou ícone) de operações, teremos os recursos que substituirão o 
ServiceDesk e o PointControl. 
O sistema do ServiceDesk, vai possuir opção de acesso direto para o cliente, onde 
os mesmo poderão visualizar os chamados abertos por ele, interagir com o analista 
responsável pelo atendimento e realizar feedback dos atendimentos. 
Ao cadastras os chamados existirão filtros de validações para garantirmos que só 
cheguem os chamados com as informações mínimas para o atendimento. 
O novo sistema de ServiceDesk passará a contar com um contador, que será 
disparado quando o analista iniciar o atendimento do chamado, este contador será o 
controle de SLA, controle este que poderá ser cadastrado de forma individual para 
cada cliente via parâmetros do sistema, presente nos menus de cadastro. 
Também serão criados tipificações diversas, toda vez que o analista finalizar o 
atendimento do chamado ele devera categorizar o mesmo, tornando assim estas 
informações uteis para a melhoria do produto e do negócio. 
Como os dados ficarão centralizados, e organizados, vastas opções de relatórios 
serão criados neste sistema, inclusive relatórios customizados. 
A fim de não afetar a performance corrente do sistema, será criado um Windows 
serviçe para geração de relatórios em ‘back plane”, proporcionando assim que sejam 
solicitados relatórios grandes e integrados sem afetar a performance do sistema. 
Outra opção do menu operacional será o PointControl, onde os desenvolvedores 
deverão lançar as horas gastas em cada projeto, através de cadastros de projetos e 
parâmetros, será possível definir alertas, travas e limites de horas lançadas. 
O novo sistema também vai contar com disparos de e-mails automotivas em 
situações cadastradas via parâmetros. 
Como os dados ficarão centralizados, e organizados, vastas opções de relatórios 
serão criados neste sistema, inclusive relatórios customizados. 
A fim de não afetar a performance corrente do sistema, será criado um Windows 
serviçe para geração de relatórios em ‘back plane”, proporcionando assim que sejam 
solicitados relatórios grandes e integrados sem afetar a performance do sistema. 
Em todos os sistemas serão usados os dados previamente cadastrados, por 
exemplo eu insiro o nome da empresa para abrir um chamado e o sistema já busca 
as demais informações da empresa e já as preenche, ou o setor comercial vai 
elaborar uma proposta os valores hora cobrados no ultimo projetos podem ser 
facilmente acessados, tornando assim os orçamentos mais coerentes. 
 
 
 
 
 
 
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VIABILIDADE TÉCNICA 
 
Para o projeto em questão estamos utilizando tecnologia e linguagem de 
programação já homologados em nossos desenvolvimentos, assim como um 
framework próprio amplamente homologado, os servidores e licenças serão 
adquiridos através de parceiros, garantindo assim a compatibilidade com as 
implementações propostas. 
A equipe de desenvolvimento possui vasta experiência e já analisaram as 
especificações para darem o seu ok , quanto a viabilidade do sistema proposto. 
 
 
PRAZOS E INVESTIMENTOS 
 
investimento R$ 100.000,00 
pagamento 30% no fechamento do contrato e saldo em 5 X 
Prazo 60 dias 
Treinamento 8 horas de treinamento para equipe de 10 funcionários 
Garantia Garantia vitalícia em relação aos recursos acordados em 
contrato, já eventuais ajustes e modernizações não estão 
comtemplados 
Validade Validade da proposta 15 dias corridos 
 
 
 
 
 
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PROJETO LÓGICO 
 
Realizaremos a criação de um sistema customizado para a empresa PointSystems 
Ltda., que visa controlas seus 3 setores principais que funcionam como o alicerce da 
empresa. O setor de desenvolvimento, o setor de suporte e o setor administrativo. 
Todo o controle hoje é realizado por meios de documentos em Word e Excel, que são 
ferramentas de mercado paraescritório sem as integrações necessárias, sem 
recursos personalizados, sem backups automáticos, dentre outras limitações. 
O sistema que será proposto visa integrar a empresa, possibilitando um controle 
centralizado, com rotinas automatizadas para controle, ferramentas de segurança e 
backup. O sistema será chamado neste documento de “HelpSystem” podendo ser 
alterado conforme desejo do cliente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
O objetivo deste trabalho foi realizar um estudo das principais técnicas e requisitos do 
desenvolvimento de um sistema, desde os levantamentos dos pré-requisitos até 
funcionalidades, incluindo as técnicas mais comuns utilizadas na atualidade. 
Com o desenvolvimento do mesmo foi possível enxergar a complexibilidade por trás 
de um projeto de desenvolvimento de sistema. Notou-se que a análise dos requisitos, 
o estudo dos processos e das regras de negócio é tão importante ou até mais do que 
a codificação do sistema, pois nesta etapa são inseridas as regras de negócio, são 
definidas as estruturas de dados e o comportamento do sistema. Uma análise mal 
realizada implicará diretamente na qualidade do sistema a ser entregue, além do alto 
risco do sistema entregue não atender as necessidades da empresa. 
Uma analise mal realizada também poderá implicar diretamente na má utilização de 
recursos , aumento de custos do projeto , pois eventualmente o sistema poderá ser 
reescrito, acarretará também no descumprimento dos prazos informados ao solicitante 
do sistema, logo dedicar um tempo de qualidade a análise inicial pode trazer muitas 
vantagens na entrega do produto final. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
Para a confecção deste trabalho foram utilizados apenas sites de internet, não foram 
utilizadas citações prontas, apenas foi transcrito o entendimento de alguns materiais 
lidos, também foi utilizado a vivencia que já possuo na área de tecnologia, abaixo 
alguns dos sites utilizados: 
 
www.devmedia.com.br/ 
https://pt.wikipedia.org/ 
https://www.ime.usp.br/ 
https://prezi.com/ 
www.deinf.ufma.br/ 
www.estgv.ipv.pt/ 
www.unicamp.br/fea/ortega/temas530/melissa.htm 
https://www.infoescola.com/filosofia/sintese-teoria-geral-dos-sistemas/ 
http://moodle.fgv.br 
https://pt.slideshare.net