PIM DOS BRUXOS

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UNIP - UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLOGIA - ICET
ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
DEIVID LUCAS HIDALGO
GIOVANNI MATHEUS FIDELIS LEITE 
LUAN PATTI
MAIKON VINICIUS BARBOSA
WELLYNGTON GODINHO CASSIMIRO 
EMPRESA CENTER TECH
PROJETO SOFTWARE CONTROLE DE PIZZARIA
 SOROCABA – SP
 2019
DEIVID LUCAS HIDALGO RA: D93JFI5
GIOVANNI MATHEUS FIDELIS LEITE RA: F114171 
LUAN ALBA PATTI RA: C875DE2
MAIKON VINICIUS BARBOSA RA: N436026
WELLYNGTON GODINHO CASSIMIRO RA: F102FJ0
EMPRESA CENTER TECH
PROJETO SOFTWARE CONTROLE DE PIZZARIA
Trabalho de Conclusão de Semestre em análise e desenvolvimento de sistemas apresentado à Universidade Paulista – UNIP.
 Orientador: Todo os professores
SOROCABA – SP
2019
DEIVID LUCAS HIDALGO RA: D93JFI5
GIOVANNI MATHEUS FIDELIS LEITE RA: F114171 
LUAN ALBA PATTI RA: C875DE2
MAIKON VINICIUS BARBOSA RA: N436026
WELLYNGTON GODINHO CASSIMIRO RA: F102FJ0
EMPRESA CENTER TECH
PROJETO SOFTWARE CONTROLE DE PIZZARIA
Trabalho de Conclusão de Semestre em análise e desenvolvimento de sistemas apresentado à Universidade Paulista – UNIP.
 Orientador: Todos os professores
Aprovado em:
BANCA EXAMINADORA
________________________/__/____
Prof. Richardson Luz
Universidade Paulista – UNIP
_________________________/__/____
Prof. Irapuan Gloria Jr
Universidade Paulista – UNIP
_________________________/__/____
Prof. Waldir Antônio da Silva
Universidade Paulista – UNIP
_________________________/__/____
Prof. Luciano Carvalho
Universidade Paulista – UNIP
RESUMO
Nos dias contemporâneos, com uma nova era de tecnologia que abrange do mais simples ao mais complexo dos trabalhos, a necessidade de uma empresa migrar todo o controle do seu negócio para a um sistema digital é de suma importância. O controle manual de uma empresa deixa de ser eficiente, quando a empresa em questão necessita de expansão, uma vez que seus lucros aumentam, consequentemente a obtenção do controle de seu negócio precisa ser eficaz e eficiente. Dessa forma, nada mais viável que um software de controle empresarial. Proprietários de pequenas e médias empresas demonstram dificuldade em adquirir esse tipo de software pelo fato de toda sua implementação e infraestrutura ser cara. Pensando nisso, nós da empresa CENTER TECH oferecemos um software de qualidade, porém de baixo custo a fim de suprir toda necessidade do cliente PIZZARIA IRMÕES. Após ser feito o levantamento de requisito, nós projetamos um software que utiliza como base a linguagem C em modo console, proporcionando uma conexão em rede das unidades da pizzaria, gerando relatórios diários, mensais para controle financeiro. Possibilitando também o controle total do estoque do seu negócio. 
Palavras chaves: Controle empresarial, software, sistema, negócio.
ABSTRACT
Nowadays with a new era of technology that spans from the simplest to the most complex work, brings up to our mind the needs of a company to migrate all control of its business to a digital system is a paramount importance. The control of a company is no longer efficient with full manual input, and when the company is growing, consequently to be under control of its business requires to have effective and efficient method. Additionally, nothing is more feasible than an enterprise ́s control software. Owners of small and medium-sized companies are demonstrating difficulty in acquiring the correct type of software because all its implementation and infrastructure are expensive. A good solution is the CENTER TECH® company, which offers quality but low cost software, in order to meet all customer of PIZZARIA IRMÕES. After the requirement is done, we design software to uses as the basis the C sharp language in the console mode, providing a network connection of the pizzeria units, generating daily, and monthly reports for financial control. Also produces the full control of your business stock.
Keywords: Business control, software, system, business.
Sumário
1 INTRODUÇÃO	11
1.1 Objetivo	12
1.2 Justificativa	12
2.1 História da Empresa	13
2.2 Objetivo	14
2.3 Missão	14
2.4 Visão	14
2.5 Valores	14
2.6 Nossos produtos	15
2.6.1 Sistemas de gerenciamento empresarial	15
2.6.2 Business Process Management (BPM)	15
2.6.3 Enterprise Resource Planning (ERP)	16
2.6.4 Customer Relationship Management (CRM)	17
3 Pizza irmões 	20
4 A Origem do c sharp	23
4.2 Soluções de negócios	24
4.2.1 Suporte	24
5 ESPECIFICAÇÃO Do Sistema	26
5.1 Modelo Espiral De Boehm	26
5.1.1 O espiral é dividido em quatro quadrantes	27
5.1.2 O modelo de caso	28
5.1.3 Caso de uso	28
5.2 Analise de risco	29
5.3 Planejamento	29
5.4 Identificação	30
5.5 Análise Qualitativa	30
5.6 Análise Quantitativa	31
5.7 Planejamento de respostas aos riscos	31
5.8 Monitoramento e controle de risco	32
5.9 Nesta parte descreve como o projeto foi montado	33
5.9.1 Primeira Etapa	33
5.10 Requisitos	34
5.10.1 Levantamento de Requisitos	34
5.10.2 Requisitos especificados pelo proprietário da Pizzaria	35
5.10.3 Validação dos Requisitos	36
5.11 ISOS	37
5.11.1 ISO 9241-11	37
5.11.2 A ISO 9126	37
6 O funcionamento do software	39
7 Função principal	40
8 Tipos de cadastro relacionado ao sistema.	41
8.1 Cadastro de produto	41
8.1.1 CADASTRAR CLIENTES	42
8.1.2 CADASTRO DE USUARIOS	43
9 Redes de Computadores	44
9.1 Tipos de Redes mais conhecidos	44
9.1.1 Local Area Network (LAN)	44
9.1.2 Metropolitan Area Network (MAN)	44
9.1.3 Wide Area Network (WAN)	44
9.2 Uso das Redes de Computadores	45
9.2.1 Aplicações Comerciais	45
9.2.2 Aplicações Domésticas	45
9.2.3 Usuários Móveis	45
10 Hardware de Redes de Computadores	47
10.1 Switches	47
10.2 Repetidores	47
10.3 Placas / Adaptadores de redes	47
10.4 Modem	47
10.5 Gateway	48
11 Meios de Transmissão	49
11.1 Cabeamento de Redes	49
11.2 Cabo de Par Trançado	50
12 Topologia de Rede	51
12.1 Topologia em Barramento	51
12.2 Topologia em Estrela	51
12.3 Topologia em Anel	52
13 Rede em Nuvem (Cloud Computing)	54
13.1 Principais Características da “Nuvem”	54
14 Redes	56
14.1 Topologia da Rede	56
14.2 Composição da Rede	56
14.2.1 aplicação entre as unidades	57
14.3 Servidor fornecido pela nossa empresa.	57
14.3.1 Fluxo do banco de dados.	58
14.4 Sistema de Backup das informações.	58
15 Infraestrutura da CENTER TECH para o projeto	60
Recursos necessários para o desenvolvimento do projeto	60
15.1 Provedor Internet.	61
15.2 Switch	61
15.3 Terminais	61
15.4 Suporte periféricos	61
15. 5 Computadores	62
15.5.1 Oito Computadores para ponto de venda.	62
15.6 Cabeamento	63
15.7 Estimativas de Custos	63
16 Conclusões Finais	65
17 Referencia bibliográficas	66
	
	
LISTA DE FIGURAS
Figura 01	18
Figura 02	19 
Figura 03	27 
Figura 04 	29 
Figura 05	40
Figura 06	41
Figura 07	42
Figura 08	43
Figura 09	51
Figura 10	52
Figura 11	53
Figura 12	57
Figura 13	58
Figura 14	59
Figura 15	59
Figura 16	60
Figura 17	61
1 INTRODUÇÃO
Este projeto tem como objetivo principal criação de um sistema de gerenciamento empresarial para a empresa Pizza irmões, que trabalha de forma tradicional ou seja todo o controle acontece manualmente, de acordo com relatos do proprietário o negócio cresceu e este controle não está suprindo suas necessidades, sendo assim a introdução de um sistema de gerenciamento empresarial é extremamente necessário para que o negócio continue a se desenvolver, mas o proprietário não tem condições financeiras para adquirir e manter um sistema de alto nível. Para entender e desenvolver um sistema que atenda às necessidades e exigências da empresa, foi feito um levantamento de requisitos minucioso, detalhando o que ele necessita e de que forma ele espera que isso ocorra e também foi necessário conhecer o estabelecimento para que o projeto criado seja compatível com a estrutura disponibilizada pelo proprietário. 
De acordo com os requisitos apresentadosa empresa CENTER TECH escolheu um projeto que se encaixa neste contexto, o projeto baseia-se no controle e conexão da matriz e filiais da empresa em questão, possibilitando para o proprietário o acompanhamento financeiro através da utilização dos relatórios disponíveis diariamente e mensalmente, realiza o controle de estoque utilizando o sistema de compra de produtos com base na análise das vendas semanais, tendo em estoque a quantidade necessária para trabalhar durante 3 dias e também conta com uma margem de segurança que é atualizada conforme o aumento das vendas, para não ocorrer desperdícios, padronizar os produtos finais e também auxiliar a forma de compra dos produtos, foi criado um check-list para todas as pizzas disponíveis para a venda, dentro deste check-list é detalhado quanto de cada produto é necessário para a produção de uma pizza de cada sabor. Este sistema é desenvolvido utilizando como base a linguagem C# em modo console, tem como objetivo atuar no controle de pequenos negócios. Possibilitando para o proprietário o crescimento exponencial do seu negócio, com base no controle e gerenciamento digital, de forma relativamente barata e simples, porém eficaz.
1.1 Objetivo
Temos como objetivo nesse trabalho o estudo da engenharia de software e seus processos para criação do sistema para pizzarias, o sistema desenvolvido terá a função de login, cardápio, cadastro de usuário, estoque, custo, tornando o ambiente de trabalho mais ágil, facilitando o controle do cliente com o seu negócio. O resultado desse trabalho terá benefícios como por exemplo: controle de estoque, facilitando o cadastro de futuros cliente, controle de perda se está gastando mais e tendo pouco resultado, o nosso sistema irá deixa o cliente mais próximo do seu negócio.
1.2 Justificativa
Na área da tecnologia para desenvolver um sistema aplicaremos engenharia de software, é uma área em crescimento que contém todas as ferramentas que atualmente são consideradas as inovações da tecnologia, sendo assim a melhor escolha para o desenvolvimento do projeto aplicado na Pizza. O projeto tem como objetivo principal de melhorar a forma de trabalho do cliente , visando ter aproveitamento completos de algumas ferramentas da engenharia de software, o projeto tem sua estrutura baseando na integração de sistemas dentro das pizzarias, todos os setores estarão interligados e realizando troca de dados simultaneamente, fornecendo informações em tempo real sobre todos os processos e equipamentos dentro das Pizzarias. Este trabalho está sendo desenvolvido pra quem deseja adquirir conhecimento do sistema aplicado na pizzaria, saber como funciona um projeto de implementação dentro do conceito de engenharia de software, com a conclusão do projeto desenvolvido com base nos conceitos descrito por Roger Spressman (2011) no livro Engenharia de Software, para ter uma estrutura mais solida sobre o assunto e desenvolvimento do sistema 
2 EMPRESA CENTER TECH
Razão Social – CENTER TECH Ltda
Nome Fantasia – CENTER TECH
CNPJ – 4423457/0003 – 37
Inscrição Estadual – 15169454-32
Cidade – Sorocaba
Endereço – Rua Souza pereira, N° 410.
CEP – 18087-220
Estado – São Paulo
Ramo de atuação – Área da tecnologia, desenvolvimento de softwares específicos e sistemas de gerenciamento empresariais.
Contato – (15) 99840-3534 / (15) 3032-8083
2.1 História da Empresa
A empresa CENTER TECH, foi fundada em 2017, por cinco jovens recém-formados em análise e desenvolvimento de sistemas, com dois anos de existência, foram vendidos alguns projetos que marcaram a história dessa empresa. Todos os proprietários e criadores da empresa residem na cidade de Sorocaba localizada no estado de São Paulo, como todos residem na mesma cidade isso facilitou a escolha do local de criação da sede da empresa, outro ponto crucial para a escolha do local criação da sede, foi o de Sorocaba apesar de ser uma cidade do interior, está sempre em alta no crescimento econômico e industrial, após perceberem que está região estava com um número grande de empresas com necessidade de desenvolvimento tecnológico, pois havia um vazio grande no suprimento desses serviços, então foi realizada uma análise consistente, para verificar se a demanda por trabalhos da área permaneceria por mais alguns anos, com base em dados estatístico, foi constatado que a demanda por serviços tecnológicos de qualidade, cresceria exponencialmente na região por causa do aumento no número de pequenas e médias empresas que precisam realizar a integração de sistema de gerenciamento digital para continuarem crescendo.
2.2 Objetivo
Desenvolvida por jovens universitários, a empresa CENTER TECH, foi criada com o intuito de suprir a demanda da região por serviços tecnológicos de qualidade, aprimorar o próprio desenvolvimento profissional e também em longo prazo, através do desenvolvimento de programas com o objetivo de tornar-se referência no ramo de desenvolvimento de softwares de gerenciamento empresarial. Como os donos da empresa eram na época recém-formados, a dificuldade para arrumar o primeiro emprego na área, sem experiência, foi igual para todos, mas como todos adquiriram conhecimento mais que necessário para abrir e gerenciar uma empresa, a ideia se desenvolveu e hoje é uma empresa que cresce diariamente adquirindo novos clientes constantemente e com espaço e capacidade para se tornar uma empresa referência no mercado. 
2.3 Missão
A missão da CENTER TECH é oferecer para os seus clientes sempre o melhor produto disponível no mercado e o melhor atendimento, para que isso aconteça cada produto é produzido com muita excelência, visando sempre à satisfação do cliente e oferecendo manutenção preventiva e atualização periódica de acordo com o contrato, para que produto sempre esteja no seu potencial máximo.
2.4 Visão
A CENTER TECH, desde o momento de sua criação, teve a disposição um amplo espaço de crescimento, graças a enorme quantidade trabalhos disponíveis. Para criar uma estrutura sólida, apenas receber e desenvolver diversos trabalhos não seriam o suficiente, então a sua visão se tornou ser a melhor empresa desenvolvedora de softwares do estado, para sempre ser referência nessa área.
2.5 Valores
Excelência nos projetos desenvolvidos, garantindo a satisfação do cliente. Oferecer auxilio imediato a todos os clientes, com responsabilidade e eficiência, produzindo sempre um produto de qualidade projetado específico para aquele problema, com a satisfação que o cliente merece.
2.6 Nossos produtos 
2.6.1 Sistemas de gerenciamento empresarial 
É um software que permite gerenciar diferentes tarefas de gestão do seu negócio. Ele é uma plataforma inteligente que automatiza vários processos operacionais e conecta as áreas da empresa. Também pode ser implantado a partir da recolha de dados da empresa, para melhorar o relacionamento com o cliente. Assim, os colaboradores se dedicam mais às tarefas estratégicas e contribuem para o alcance dos objetivos estabelecidos. 
O sistema também centraliza as informações de um ou mais setores. Essa medida fornece uma visão mais ampla, que ajuda a tomar decisões precisas para o negócio. Por isso, é comum que esse software traga benefícios que vão além dos aspectos financeiros. A CENTER TECH oferece três modelos de Sistemas de gerenciamento empresarial a seus clientes, sendo eles:
2.6.2 Business Process Management (BPM)
Seu objetivo é sistematizar processos organizacionais pela coleta e organização de informações, reúne gestão de negócios e tecnologia da informação com foco nos resultados das organizações por meio da melhoria dos processos de negócio. As ferramentas denominadas sistemas de gestão de processos do negócio ou BPM monitoram o andamento dos processos de uma forma rápida. Dessa forma, os gestores podem analisar e alterar processos baseados em dados reais e não apenas por intuição. O maior benefício do BPM é o aprimoramento contínuo. A prática do BPM estabelece que haja necessidade em conhecer o problema do usuário, assim criar processos que serão executados dentrode uma empresa, medi-los e finalmente gerenciá-los e então realizar melhorias e evoluir. BPMs é um conjunto de softwares que visam atender o ciclo completo de Gestão de Processos, composto por: modelagem, atualização, implantação, monitoramento de determinados processos. Por outro lado, a solução costuma ser burocrática por impor diferentes regras para a execução das atividades. Entre as empresas que escolhem em adquirir os produtos da CENTER TECH, com relação a sistemas de gerenciamento empresarial, o número de compras feitas pelas empresas foi de 20% das vendas com preço de R$1,200. 00, sendo um produto caro e burocrático fez com que os números de vendas caíssem 10% no segundo ano. 
2.6.3 Enterprise Resource Planning (ERP)
Um sistema integrado de gestão proporcionando a integração completa de todos os processos da empresa, sendo o sistema mais conhecido no setor financeiro devido a suas funcionalidades e facilidades. Seu foco são os recursos gerenciados, que asseguram a melhoria do controle fiscal, financeiro e contábil do negócio. Muitas empresas estão optando pelos pacotes ERP devido a vários motivos, tais como: frustrações com sistemas incompatíveis, departamentos de tecnologia de informação desabilitados a prover integrações entre estes sistemas e outros que influenciam diretamente na obtenção de maior competitividade, após a entrega do equipamento é feito uma pesquisa de satisfação do cliente e o resultado contabilizado, nos indicadores da empresa.
De modo geral, o gestor consegue centralizar os dados de movimentação financeira e calcular os tributos de cada operação de entrada e saída. Os principais benefícios desta implantação na empresa seriam:
- Redução do tempo para administrar o estoque e o financeiro.
- Permitir o foco a outros setores da organização.
- Diminuir a burocracia para emitir notas fiscais.
- Eliminar os erros por controle e inserção de dados manual para ter mais precisão.
- Integrar os dados para simplificar o acesso.
- Gerar relatório.
A utilização de sistemas ERP aperfeiçoa o fluxo de informações e facilita o acesso aos dados operacionais, favorecendo a adoção de estruturas organizacionais mais enxutas e flexíveis. Além disso, as informações tornam-se mais consistentes, possibilitando a tomada de decisão com base em dados que refletem a realidade da empresa. Quando ocorre a comunicação entre os sistemas da empresa, os benefícios disponíveis aumentam exponencialmente, gerando uma melhora na tomada de decisões por parte da área gerencial da empresa. O ERP também é muito burocrático, gerando diversos relatórios gerenciais, através desses relatórios é possível realizar a rastreabilidade de tudo dentro da empresa, O ERP é o sistema gerencial mais utilizados pelos nossos clientes, por sua facilidade na implementação, utilizando as informações que já estão no sistema da empresa, na área de sistemas de gerenciamento empresarial representa ele 40% das vendas, com um valor inicial de R$ 540,00. E os pedidos foram crescendo, com isso o número em vendas também aumentou 10%, assim se tornou o produto mais requisitado pelas empresas. 
2.6.4 Customer Relationship Management (CRM)
O foco, aqui, são os dados de clientes. O objetivo é reunir o máximo de informações para criar estratégias específicas para atração e retenção de usuários. Assim, o CRM armazena itens como dados pessoais (nome, endereço, telefone etc.), atividades do cliente e contatos feitos com a empresa (como ligações telefônicas, visitas ao site, e-mails e outras interações). Conhecendo melhor nossos clientes, sabendo quais são suas preferências de compras e os melhores canais para atingi-los fazendo assim que a nossa empresa consiga oferecer produtos e serviços bem direcionados às necessidades específicas de cada cliente. Temos como dever de manter o cliente na empresa, e de fideliza ló, ter acesso à informação para assim realizar um atendimento personalizado. 
Os principais benefícios dos sistemas CRM, segundo Brown (2001), são aqueles provenientes da redução do custo dos contatos com clientes e da obtenção de um rendimento maior a partir do crescimento das vendas e possibilidade de obtenção de margens adicionais. O CRM é muito utilizado para empresas que buscam sempre a melhor forma de tratar o seu cliente, na Fusion System, ele representa 40% das vendas na área de sistemas de gerenciamento empresarial, com um valor de R$250,00 no primeiro ano, vale lembrar, um ponto interessante é a implantação do CRM com o intuito de gerar informação para o ERP, gerando assim um aproveitamento muito maior das funções do ERP, criando assim estratégias muito eficientes e conceituadas para agradar o cliente, por ser de fácil implantação e custo barato cresceu 30% em números de vendas no segundo ano.
- CRM operacional, que inclui automação de marketing, vendas e serviços de campo;
- CRM colaborativo, interação com cliente em serviços de Call Center, portais de vendas de serviços na Web, e-mail e face-a-face;
- CRM analítico, que absorve características de avaliação vindas dos sistemas BI, para criação de relatórios e indicação de desempenho dos clientes.
 Na Fusion System 90% dos clientes que fazem a implantação do sistema ERP, e também adquirem o CRM para ter um aproveitamento total dos sistemas de gerenciamento empresarial.
Figura 1 - Sistemas 
Fonte- Autoria própria
Figura 2 - clientes 
Fonte- Autoria Própria
3 Pizza irmões 
Pizza irmões foi inaugurada em abril de 2010, pela família Fioravante, no centro da cidade onde reside, iniciou-se oferecendo uma variedade de sabores de pizzas, refrigerantes em geral, tendo como vizinhança algumas residências e prédios comerciais. Com a seguinte missão, visão e valores. 
MISSÃO: Conquistar a satisfação do nosso cliente, pela excelência no atendimento, agilidade na entrega e melhoria continua em todo serviço prestado. 
RAZÃO: Fazer com que nosso produto seja referência, pelo sabor e qualidade de nossos ingredientes e atendimento. 
VALORES: - Atendimento com simplicidade;
- Ser comprometido com a higiene e manuseio dos alimentos;
- Equipe comprometida, todos com o mesmo objetivo;
- Ter parceria com fornecedores e clientes;
- Atender as expectativas dos clientes.
A equipe de trabalho da CENTER TECH é formada por dois pizzaiolo, um atendente e dois motoboy, as atividades exercidas são a produção das pizzas o delivery e a retirada no balcão oferecendo assim melhores preços com ótima qualidade em seus produtos.
Instalada em um prédio com aproximadamente 88 m², de área aberta, com 2 fornos a lenha para assar as pizzas e mais próximo a entrada o balcão de atendimento com o telefone. 
Visando atender um número maior de clientes foi inaugurado em maio de 2014 a segunda unidade da CENTER TECH em um bairro próximo ao centro em um prédio com a mesma estrutura da primeira unidade, com uma vizinhança residencial, contando com a equipe de trabalho formada por dois pizzaiolo, um atendente e dois motoboy.
Onde os controles de entrada de matéria prima e a saída das pizzas são controladas por livro movimento de caixa, onde demanda mais tempo para o encerramento diário das vendas e o controle de estoque das unidades. 
E com a inauguração em 2019 da terceira unidade da CENTER TECH , ficara inviável todo esse controle manual para o responsável, visando um maior controle e com pouco caixa para investimento contratou a empresa CENTER TECH para a implantação de um sistema integrando as 8 unidades.
A CENTER TECH fez os seguintes levantamentos para a implantação do sistema: A estrutura da pizzaria funciona da seguinte forma: Dias trabalhados de terça a domingo com a entrada dos funcionários as 18:00 horas, acendimento dos fornos as 18:15 horas e inicio do atendimento ao público as 18:30, as entregas iniciadas a partir das 18:30 horas e o encerramento de terça a sexta as 23:30 horas e aos sábados e domingos encerra as 00:30 hora. 
Forma do atendimento, por ligação ou diretamente no balcão o atendente anota o pedido em uma comanda com o tamanho da pizza, sabor e nome do cliente, se for para entrega tambémcontém o endereço, cola no vidro próximo aos pizzaiolos em uma sequência de entrada dos pedidos, onde os pizzaiolos fazem a montagem da pizza e leva para assar, depois de assada embala em suas caixas anotando o nome do cliente em cada caixa e depois fixa a comanda na tampa da pizza superior, entrega ao atendente, se o cliente aguarda chama-se para a entrega, o atendente pega a comanda após o recebimento do valor e anota no livro movimento de caixa, se a entrega vai pelo motoboy, assim que fica pronta vai para a mochila para seguir com a entrega, e volta com o motoboy a comanda com o valor recebido que será lançado no livro movimento de caixa. Após o encerramento do dia o responsável vai em cada unidade para fazer os fechamentos e faz a conferencia dos valores com as anotações feita nos livros. 
A CENTER TECH analisou a rotina diária da primeira unidade onde ficará o servidor no escritório do sr. Fioravante é uma sala de 2 x 2 m², todas as unidades seguem a mesma rotina de trabalho iniciando as 18:00 horas entram os dois pizzaiolos e a atendente, um pizzaiolo acende o forno pra ir aquecendo e monta uma quantidade de embalagem de pizza que vai atender até um determinado período, depois conforme necessidade vai repondo entre cinco e dez embalagens, e o outro cuida da revisão do estoque para apontar o que precisa repor de matéria prima para 3 dias de trabalho, a atendente confere o troco para a abertura do expediente, e os dois motoboys chegam as 18:30 horas que é a hora que começa as entregas. 
Caso tenha venda esporádica e haja necessidade de matéria prima em alguma delas, é feito contato telefônico com as outras para verificar qual tem em estoque o produto disponível para fornecer, sendo feito uma anotação de saída no livro movimento de caixa, e enviado pelo motoboy onde ele entrega a matéria prima e a atendente lança uma entrada no livro movimento de caixa da unidade recebedora.
Para o fechamento o Sr.Fioravante deixara um gerente para cada unidade, fazendo a conferencia dos valores recebidos do dia, com as anotações feita no livro e confere o apontamento do estoque feito pelo pizzaiolo no início do expediente, autorizando ou não a reposição de matéria prima, com isso os funcionários já foram dispensados, fica somente o gerente fazendo as conferencias e deixa as divergências anotada para os funcionários no próximo dia relatar o que aconteceu ou corrigir anotações errada. 
A CENTER TECH trabalha com três tamanhos de massa base de pizza: pequena 25 cm com 160 g de massa, 30 g de molho, média 30 cm com 260 g de massa, 40 g de molho e grande de 35 cm com 360 g de massa, 60 g de molho. 
4 A Origem do c sharp
A Origem do C# ou C - Sharp, é uma linguagem de programação a orientado a objeto, a Empresa que desenvolveu a linguagem foi a Microsoft, essa linguagem trabalha com .Net, é uma linguagem baseada no C++ que tem algumas características da linguagem Java e Pascal.
Com a primeira versão em 2020, C# 1.0 com os principais recursos. 
· Classes 
· Structs 
· Interfaces 
· Eventos 
· Propriedades 
· Delegados 
· Expressões
· Instruções
· Atributos.
Atualmente o C Sharp ou C# está na versão 8.0 usando ainda como alvo o .NET, com melhorias de bibliotecas e novos recursos.
· Membros somente leitura 
· Métodos de interface padrão 
· Aprimoramentos de correspondência de padrões:
 Expressões Switch
 Padrões das propriedades 
 Padrões de tupla 
 Padrões posicionais 
· Declarações using 
· Funções Locais estáticas 
· Estruturas ref descartáveis 
· Tipos de referência anuláveis
· Fluxos assíncronos 
· Índices e intervalos 
· Atributos de coalizão nula 
· Tipos construídos não gerenciados 
· Stackalloc em expressões aninhadas 
· Aprimoramento de cordas verbatim interpoladas 
4.2 Soluções de negócios 
CENTER TECH ERP (Enterprise Resource Planning) é um software simples, fácil, seguro e intuitivo, com acesso total pela WEB com rapidez e flexibilidade de gerenciar a empresa onde estiverem, através de um Desktop ou Notebook conectado à internet.
Sistema indicado para pequenas e médias empresas, organizando os controles para sua empresa crescer com qualidade, utilizam-se deste sistema o ramo de Fast-Food como pizzarias entre outros e podendo ser adaptado para outros tipos de empresas. 
4.2.1 Suporte 
Temos um suporte técnico inspirado na prática de SLA – SERVICE LEVEL AGREEMENT e uma equipe preparada para resolver com agilidade e segurança as dúvidas ou erros do sistema. 
SLA – SERVICE LEVEL AGREEMENT ou Acordo de Nível de Serviço (ANS), em português — é fundamental para qualquer contrato de prestação de serviços na TI. Refere-se à especificação, em termos mensuráveis e claros, de todos os serviços que o contratante pode esperar do fornecedor na negociação. É importante ressaltar que o SLA é um documento exigido em qualquer relação contratual de TI. Ele está descrito na  ABNT NBR ISO-IEC 20000-1  e deve ser revisto periodicamente para que tenha maior efetividade.(GOMES, Pedro César Tebaldi .2015)
Horário De Atendimento:
Das 09:00 h as 18:00 h de Segunda a Sexta Feira. Final de semana e período noturno suporte por telefone móvel. 
Telefones:
15 – 4004-3030 - 15
15 – 999-90-3030 / 999-90-3035 (Final de semana e período noturno)
5 ESPECIFICAÇÃO Do Sistema 
Neste capitulo descreve os métodos utilizados para a modelagem do Sistema de Gerenciamento Pizzaria.
5.1 Modelo Espiral De Boehm
O método utilizado neste projeto foi o modelo espiral, por poder acomodar diversos processos específicos. Significa que podemos encaixar nele as principais características de outros modelos. O modelo espiral usa como principal base análise de risco, em outras palavras “algo que pode dar errado”. Começa com uma definição do conceito e termina com uma interação direta com o cliente.
Um framework de processo de software dirigido a riscos, o modelo espiral foi proposto por Boehm (1988). O processo de software é representado como uma espiral, e não como uma sequência de atividades com alguns retornos de uma para outra. (SOMMERVILLE 2011).
A espiral representa o curso do projeto, onde, a cada volta, um novo produto é construído (exemplo: documento de requisitos, modelo de projeto, implementação etc.). Cada volta na espiral representa uma etapa no processo de desenvolvimento.
Não há etapas fixas como especificação ou projeto (o conteúdo de uma volta na espiral é escolhido dependendo do produto requerido pela etapa). Ou seja, de acordo com o que estiver produzindo pode pular algumas etapas. Lembrando que os riscos são avaliados explicitamente e resolvidos ao longo do processo.
Figura 3 - modelo espiral
Fonte: https://www.gabaritou.com.br/Content/UploadedFiles/Questao/questao-24491-trt---13%C2%AA-regi%C3%A3o-(pb)-2014-fcc-cargo-20245-especialidade-20473-img_01.png
5.1.1 O espiral é dividido em quatro quadrantes
· Planejamento: determinação dos objetivos, alternativas e restrições, os objetivos específicos para a etapa são identificados e alternativas para realizar os objetivos e restrições são encontradas;
· Análise de risco: Análise das alternativas e identificação ou resolução de riscos, os riscos principais são identificados, analisados e buscam-se meios para deduzir esses riscos;
· Engenharia: desenvolvimento e validação da versão corrente do produto, um modelo apropriado para o desenvolvimento é escolhido, o qual pode ser qualquer um dos modelos de ciclo de vida;
· Avaliação do cliente: planejamento, o projeto é revisto e o próximo ciclo da espiral é planejado. 
5.1.2 O modelo de caso 
O modelo de caso de uso pode ser aplicado para fazer um levantamento de requisito para o sistema, pode ser representando por fluxo de etapas, para a validação do sistema com novas formas para serem inseridas conforme a imagem do exemplo. 
Para um sistema que só podia fazer cadastro e excluir cliente, a nova proposta é usar a mesma tela para fazer alterações no cadastro do cliente, dando eficiência e evitando que retrabalho, “por exemplo: para cadacadastro errado era excluído e feito de novo, agora o sistema adotou o meio de altera o cadastro sem precisar excluir e começar de novo” para isso o caso de uso a seguir explicara melhor. 
5.1.3 Caso de uso
Caso de uso tem como objetivo de descrever o processo” conta as funções do sistema” para entender melhor a forma, digamos que no processo ele pode faze mais de uma função, por exemplo:” O cliente precisa pagar o boleto”, usaremos três exemplos para explicar.
Exemplo 1: O cliente pode pagar de forma mais comum, usando o cartão de credito, esse seria o nosso “include” nossa primeira forma.
Exemplo 2: O cliente pode pagar com o cartão de debito, essa seria uma “extend” nesse caso o cliente tem a possiblidade de efetuar o pagamento com o cartão de debito. 
Exemplo 3: O cliente pode deixa o boleto como Debito em conta, nessa possiblidade quando o cliente receber a fatura é paga automaticamente, essa função é uma “extend”. pensado nisso o caso de uso pode ser aplicado para ampliar as possiblidades para que o boleto possa ser pago, independente do meio o resultado é o mesmo, conforme a imagem.
 
Figura 4 – modelo de uso
Fonte: https://www.ateomomento.com.br/o-que-e-caso-de-uso/
5.2 Analise de risco
De acordo com (Pressman 2000) risco pode ser considerado um evento ou condição incerta que, se acontecer, tem um efeito positivo ou negativo nos objetivos de um projeto. A partir desse conceito, podemos pensar no risco como uma probabilidade de que alguma circunstância adversa realmente venha a ocorrer. Os riscos podem ameaçar o projeto, o software que está sendo desenvolvido ou a organização. Esse gerenciamento é realizado através de seis processos.
5.3 Planejamento
O planejamento que iremos aplicar do início até a conclusão no desenvolvimento do projeto, objetivo é planeja cada etapa do projeto, usando cronogramas aplicado no modelo espiral, dando qualidade, fácil acesso para alterações futuras, por exemplo: atualizações do sistema, o cronograma ira atua no auxílio de requisitos, implementação, escolha melhor, custo, ferramentas, dando suporte para o cliente.
Consiste em definir de que forma os riscos serão gerenciados, o que inclui a escolha da metodologia e das ferramentas a serem utilizadas. Esses itens devem ser documentados em um plano de gerenciamento de riscos, garantindo que o controle seja proporcional aos riscos do projeto. Caso haja mudanças no escopo durante o ciclo de vida do projeto, será necessário revisar o plano de gerenciamento de riscos, adequando-o à nova versão do escopo. (JUSTO, Andreia Silva. 2018)
 5.4 Identificação
No caso da identificação dos riscos foram priorizados a detecção de prováveis riscos, com o auxílio de ferramentas que tem o intuito de auxiliar a identificação e supostamente a listagem de todos os riscos. Utilizamos várias ferramentas como o Brainstorming, entrevistas, Delfhi, Checklist, entre outras que também podem ser utilizadas.
No checklist em específico trata-se de uma ferramenta de contribuição, uma vez que precise que os riscos já tenham sido identificados anteriormente em outros processos. O checklist serve para verificar a aplicação – ou não – das medidas recomendadas em processo de análise de risco anteriores. Para essa verificação, as medidas anotadas de processos anteriores são listadas e assinaladas (em um quadrado ao lado de cada uma), divididas nas três opções: “Sim”, “Não” ou “Não Aplicável.
O processo de identificar os riscos fornece as ferramentas e meios para que sejam identificados os riscos relacionados ao projeto. Quaisquer riscos ignorados durante esse processo podem ser mais difíceis de serem solucionados mais tarde. Neste processo, participam o time do projeto, especialistas nos assuntos abordados pelo mesmo, os stakeholders e outros gerentes de projeto (Kwak et Stoddardb, 2004, Barros, 2004).
5.5 Análise Qualitativa
Depois de termos identificado os riscos do projeto, iremos realizar a análise qualitativa dos riscos. Este é o processo de priorização dos riscos para análise ou ação adicional através da avaliação e combinação de sua probabilidade de ocorrência e impacto. Neste processo, faremos uma análise subjetiva com o propósito de priorizar riscos a partir da probabilidade de impacto medida durante a análise dos riscos e, também, determinar o que precisa ser analisado quantitativamente ou não antes de ser construído o plano de resposta aos riscos.
5.6 Análise Quantitativa
	
RISCOS
	 PROBABILIDADE
	 IMPACTO
	A estimativa de tamanho pode ser significativamente baixa
	 60%
	 2
	Número de usuários maior do que o planejado
	 30%
	 3
	O prazo de entrega será apertado
	 50% 
	 2
	O cliente mudará os requisitos
	 80%
	 2
Fonte: Tabela baseada no livro Pressman 7 p 653
Este é o processo de analisar numericamente os efeitos dos riscos nos objetivos gerais do projeto. Iremos considerar, por meio de análises, a exposição que o projeto tem aos riscos identificados. Para tais análises são utilizadas, em geral, simulações de cenários como a técnica de Monte Carlo. Este processo pode ser realizado com a entrada dos riscos registrados e priorizados pela análise qualitativa. Vale lembrar que os riscos a serem analisados aqui serão aqueles que podem trazer maior prejuízo ou impacto significativo ao projeto.
Valores de impacto:
1 – Catastrófico
2 – Crítico
3 – Média
4 – Negligenciável
 
5.7 Planejamento de respostas aos riscos 
Trata-se do processo de desenvolver opções e determinar ações para aumentar as oportunidades e reduzir as ameaças aos objetivos do projeto. O principal objetivo deste processo é a abordagem dos riscos por prioridades incluindo recursos e atividades, no orçamento, no cronograma e no gerenciamento do projeto, conforme necessário. As entradas, ferramentas, técnicas e saídas desse processo. As três principais estratégias usadas no planejamento de respostas a riscos são: prevenir, transferir e mitigar. Prevenir envolve efetuar uma mudança no gerenciamento do projeto, para que um risco adverso não venha a ocorrer. Transferir está relacionado a deixar que terceiros tenham a responsabilidade pelo risco. Mitigar está relacionado a reduzir a probabilidade ou o impacto de um risco até um limite aceitável. 
 “O processo de planejar as respostas aos riscos visa definir o que será feito a respeito de cada risco principal que foi identificado e classificado nos processos anteriores. No planejamento das respostas aos riscos temos que encontrar formas de reduzir a ameaça ou eliminá-la por completo”. Se, ao invés de ameaças, estivermos tratando de oportunidades, o planejamento das respostas aos riscos deverá tentar tornar as oportunidades mais prováveis e aumentar o seu impacto. (AUGUSTINE, 1982).
5.8 Monitoramento e controle de risco
Neste processo o monitoramento deve ser constante e a avaliação das ocorrências e ações para o tratamento dos riscos deve fazer parte da agenda dos gerentes de projetos, a análise do custo/benéfico em mitigar ou protelar uma ação de correção de um risco deve ser diretamente ligada ao tamanho do impacto e custo causado no projeto e o custo para realizar as tarefas apropriadas a reparar o dano causado. É feito uma comparação do que foi planejado e do que foi realizado, em vez de comparar cada uma delas, o importante nesse processo é comparar todas as áreas do processo exemplo, se o custo está batendo com o que foi imaginado, o cronograma (tempo) está andando conforme foi imaginado, escopo está sendo atendido, as comunicações estão acontecendo conforme o planejado, e se apareceram novos riscos.
Os riscos não permanecem constantes durante a execução de um projeto. Alguns desaparecem, outros novos surgem, e outros sofrem alterações de probabilidade e impacto, mudando, portanto, de prioridade. O relatório de acompanhamento do projeto do software contém também uma tabela atualizada de monitoração dos riscos. A tabela de estimativa dos riscos deve serrepetida no relatório de acompanhamento do projeto do software, atualizada para refletir as modificações ocorridas. Além disso, esse relatório deve informar sobre os riscos concretizados até a data. A comparação entre riscos previstos e realizados ajuda a melhorar os processos de estimativa dos riscos contém também uma tabela atualizada de monitoração dos riscos. (DE PÁDUA. 2001. p, 438).
5.9 Nesta parte descreve como o projeto foi montado 
5.9.1 Primeira Etapa 
Nestas etapas do projeto foram realizadas os levantamentos de requisitos necessários para o desenvolvimento do projeto, reuniões (scrum) semanais onde cada membro da equipe relatava o que conseguiram desenvolver e as dificuldades que estavam tendo, massas de testes do sistema e a validação do cliente foram realizadas em todas etapas do processo, com isso foi possível concluir cada etapa do projeto, e planejar a próxima etapa. A tabela abaixo indica os riscos encontrados em cada etapa, a probabilidade de dar certo e o impacto que causaria no projeto se algo der errado.
	 RISCOS
	 PROBABILIDADE
	 IMPACTO
	A estimativa de tamanho pode ser significativamente baixa
	 60%
	 2
	Número de usuários maior do que o planejado
	 30%
	 3
	O prazo de entrega será apertado
	 50% 
	 2
	O cliente mudará os requisitos
	 80%
	 2
	Financiamento será perdido
	 40%
	 1
	Pessoal sem experiência
	 30% 
	 2
	Tecnologia não atingirá as expectativas
	 30%
	 1
	Equipe desfalcada
	 20%
	 2
	Protótipo estará do agrado do cliente
	 50%
	 2
Fonte: Tabela baseada no livro Pressman 7 p 653
Valores de impacto:
1 – Catastrófico
2 – Crítico
3 – Média
4 – Negligenciável
5.10 Requisitos
O programa desenvolvido pela empresa CENTER TECH, atua no controle gerencial da rede de pizzarias, chamada Pizza irmões, que atualmente conta com oito unidades. O software foi desenvolvido para atender os requisitos exigidos pelo dono da rede de pizzarias.
Para o desenvolvimento do sistema foi realizado visita e entrevista a empresa, para poder identificar o que o cliente ira requisitar que o software ofereça, o que deve de ser executado, o que deve estar presente no software, e o levantamento de requisitos funcionais (RF) e não funcionais (RNF). 
Os requisitos de um sistema são as descrições do que o sistema deve fazer, os serviços oferecem e as restrições a seu funcionamento. Esses requisitos refletem as necessidades dos clientes para um sistema que serve a uma finalidade determinada, como controlar um dispositivo, colocar um pedido ou encontrar informações. O processo de descobrir, analisar, documentar e verificar esses serviços e restrições é chamado engenharia de requisitos (RE, do inglês requirements engineering) (SOMMERVILLE 2011 p 57).
5.10.1 Levantamento de Requisitos
Entrevista realizada na Pizzaria irmões (Sr. Fioravante)
a) CENTER TECH: Ramo de atividade da Pizzaria irmões? 
Fioravante: A Pizza irmões está relacionada no ramo alimentício, venda de pizza, bebidas (refrigerantes, 2 litros e latas 350 ml). 
b) CENTER TECH: Problemas enfrentados devido à falta de um Sistema de Gerenciamento. 
Sr. Fioravante: A Rede de pizzarias necessita de um software para gerenciamento e controle, por causa de seu crescimento exponencial nos últimos meses. O gerenciamento da rede de pizzarias, anteriormente era realizado de forma manual, até certo ponto esse tipo de controle era suficiente, porém quando o negócio está em uma fase de crescimento, com o número de clientes aumentando e trabalhando com grandes quantidades de produtos é necessário que esse controle seja realizado com a utilização de um software especifico, para que todas as atividades rotineiras de uma empresa possam ser gerenciadas de forma abrangente, controlando assim os principais pontos que tornam a empresa lucrativa.
c) CENTER TECH: Qual o resultado esperado com o Sistema de Gerenciamento? 
Sr. Fioravante: Com o Sistema de Gerenciamento espera-se um controle confiável pra cadastro de cliente, funcionário, produtos, venda, contas a pagar e receber. 
5.10.2 Requisitos especificados pelo proprietário da Pizzaria 
[RF01] Tela de login, contendo um login especifico para vendas, onde o caixa ou funcionário designando executa a tarefa de efetuar o pedido do cliente, tela de login gerencial, onde o gerente ou responsável administrativo tem acesso aos relatórios diários e também pode controlar o estoque através das funções do software.
[RF02] Cadastro de bebidas, todas as bebidas disponíveis para a venda, estão cadastradas no programa.
[RF03] Sabores de pizzas, todas pizzas disponíveis para a venda estão cadastradas no programa.
[RF04] Cadastro de funcionários, todos funcionários das três unidades, que atualmente estão trabalhando, foram cadastrados no programa.
[RF05] Cadastro de clientes, para realizar um pedido na pizzaria é necessário que o cliente esteja cadastrado no sistema.
[RF06] Pedidos, com o cliente já cadastrado é necessário realizar o pedido, o usuário realiza o pedido selecionando o cliente cadastrado posteriormente, após isso o usuário e direcionado sequencialmente para a tela de bebidas, tela de pizzas, tela de observações e por fim tela de pagamento.
[RF07] Sugestões e observações, quando o usuário está realizado o pedido do cliente, é possível adicionar qualquer tipo de observações sobre o pedido no geral e também adicionar comentários sobre os pedidos anteriores.
[RF08] Controle de estoque, este controle é realizado com o cadastro de todos os produtos existentes na pizzaria, cadastro da ficha técnica de cada pizza, com a realização de cada venda a quantidade proporcional a venda é abatida do estoque
[RF09] Dentro do software vários relatórios são criados, para auxiliar o controle de estoque foi criado um arquivo externo que contém todos os produtos do cardápio e as fichas técnicas de cada pizza, um arquivo que representa o estoque da pizzaria, contendo as quantidades padrões que precisam ter dentro do estoque para um período de três dias, um arquivo para as vendas, que contém o cadastro do cliente que realizou o pedido e também o seu pedido detalhadamente e por último o arquivo de atualização de estoque, conforme um pedido é finalizado o programa atualiza a quantidade de produtos no estoque.
[RNF05] O acesso ao sistema não pode demorar mais de 10 segundos.
[RNF02] um funcionário não irá poder acessar a área de administrador sem uma senha.
[RNF03] um relatório de supervisão deverá ser fornecido toda sexta-feira.
Obs: Senhor Fioravante, requisitou para a empresa CENTER TECH o desenvolvimento de um software acessível com relação a custo e que seja compatível com a infraestrutura disponibilizada. 
5.10.3 Validação dos Requisitos
 A) Os requisitos para elaboração do sistema estão completos? 
(X) Sim ( ) Não
B) Existe algum requisito conflitante? 
( ) Sim (X) Não 
C) Falta de clareza nos requisitos? 
( ) Sim ( X) Não
 
D) O sistema possui as funções para suprir as necessidades dos usuários?
	(X) Sim ( ) Não
E) Foram incluídas todas as funções requisitadas pelo cliente?
	(X) Sim ( ) Não
F) Os requisitos são reais? 
(X) Sim ( ) Não
5.11 ISOS 
Descrevemos duas ISO aplicado no desenvolvimento do software.
5.11.1 ISO 9241-11 
O nosso sistema tem como base na usabilidade do usuário final, trazendo a satisfação do cliente em primeiro lugar com fácil entendimento do sistema. A ISO tem algumas vantagens para apresentar para o cliente final como: eficácia, eficiência e satisfação.
Eficácia: precisão com os usuários para que eles possam atingir seus objetivos específicos, trazendo resultados precisos e fácil acesso a informações principalmente corretas e adquirindo resultados já esperados.
Eficiência: precisão com os usuários para que eles possam ter noção nos recursos gastos com mais precisão.
Satisfação: trazendo conforto e aceitabilidade do software no mercado,por meios de subjetivos e objetivos através de métodos e meios.
5.11.2 A ISO 9126 
 uma norma ISO para qualidade de produto de um software. Ela tem como objetivo padronizar a avaliação da qualidade de software. Essa norma tem como foco a qualidade do produto, atribuindo qualidade em seis características principais, se dividindo também em sub características. 
A começar pela: *Funcionalidade. Com suas sub características seguidas pela: Adequação. Acurácia, Interoperabilidade, Segurança de acesso e Conformidade. 
*Confiabilidade Com as sub características sendo: Maturidade, Tolerância a falhas, Recuperabilidade e Conformidade.
*Usabilidade Com as sub características sendo: Iteligibilidade, apreensibilidade, Operacionabilidade, Atratividade e Conformidade.
*Eficiência Com as sub características sendo:Comportamento em relação ao tempo, Utilização de recursos e Conformidade.
*Manutenibilidade Com as sub características sendo: Analisabilidade, Modificabilidade, Estabilidade, Testabilidade e Conformidade.
*Portabilidade Com as sub características sendo: Adaptabilidade, Capacidade para ser instalado, Coexistência, Capacidade para substituir e Conformidade.
O modelo de qualidade que a ISO/IEC 9126 segue os seguintes itens:
*Processo de desenvolvimento, onde a qualidade afeta a qualidade do software gerado.
*Produto, compreendendo as características de qualidade do software gerado.
*Qualidade em uso, onde trata a comparação da qualidade do software em cada contexto específico de usuário.
Esse modelo por sua vez representa a atual padronização mundial para a qualidade de produtos de software. Dessa forma a norma em questão, permite definir uma forma de medir a qualidade do produto, possibilitando uma avaliação objetiva, eficiente e uniforme.
6 O funcionamento do software 
O programa funciona através de diversas telas, cada uma dessas telas executa uma função especifica. Estas funções ocorrem sequencialmente, fazendo com que o programa tenha um fluxo de execução definido, facilitando assim o manuseio do mesmo.
· realizando login
· cadastrar produtos
· cadastrar categorias
· cadastrar clientes
· cadastro de usuários
· vendas
· elogios e reclamações
· relatórios
O nosso sistema tem oito funções, assim deixando o meio de trabalho do usuário mais fácil para o dia a dia, para mais entendimento será anexado o manual do usuário no final do documento.
7 Função principal
A tela principal do software contém todas as funções possíveis para serem executadas pelo usuário. Após o usuário executar o login corretamente é direcionado primeiramente para a tela de confirmação, demonstrando que o login foi efetuado com sucesso, após esta tela o usuário é direcionado para tela principal como na figura abaixo
Figura 5 - do software.
Fonte- Autoria Própria.
para mais entendimento será anexado o manual do usuário no final do documento.
8 Tipos de cadastro relacionado ao sistema.
Nesse momento iremos mostrar com mais detalhes sobre os tipos de cadastro que são possíveis no nosso sistema.
8.1 Cadastro de produto
Após o usuário selecionar a função de cadastro de produtos, ele é direcionado para a primeira tela de interação, onde ele deverá cadastrar os produtos que serão vendidos. No caso de cadastro, deverá clicar em “novo”, preencher todos os campos de: descrição, valor e categoria, e clicar em cadastrar para salvar o produto cadastrado. Caso algum produto não estiver mais disponível e desejar retira-lo, poderá encontrar ele na lista de produtos, selecione e clicar em excluir.
Figura 6 - do software. 
Fonte- Autoria Própria.
para mais entendimento será anexado o manual do usuário no final do documento.
8.1.1 CADASTRAR CLIENTES
Baseando na funcionalidade de cadastrar produtos, para cadastrar os clientes, deverá ser feito o mesmo processo, onde é obrigatório informar Nome, Telefone, Endereço e (CPF) após clicar em novo. E se necessário exclusão, somente pesquisar por nome do cliente ou (CPF), selecionar e clicar em Excluir
Figura 7- do software.
Fonte- Autoria Própria.
para mais entendimento será anexado o manual do usuário no final do documento
8.1.2 CADASTRO DE USUARIOS
O cadastro de usuários, será usado para os funcionários atendentes para poderem ter acesso direto ao software e realizar suas funções decididas. Deverá ser criado um nome de Usuário e senha.
Figura 8 - do software. 
Fonte- Autoria Própria.
para mais entendimento será anexado o manual do usuário no final do documento.
9 Redes de Computadores
Uma rede de computadores é um grupo de sistemas de computadores e outros dispositivos de hardware de computação que estão ligados entre si através de canais de comunicação para facilitar a comunicação e o compartilhamento de recursos entre uma ampla gama de usuários.
Os recursos são, por exemplo, a conexão com a internet, dividida entre todas as máquinas conectadas a uma determinada rede.
Ela possibilita o compartilhamento de dados, equipamentos e a comunicação entre os usuários.
As redes de computadores podem existir em diferentes tipos, não apenas em um.
9.1 Tipos de Redes mais conhecidos
 9.1.1 Local Area Network (LAN)
Esse é o formato com o qual estamos mais habituados. A LAN (Local Area Network) é uma rede local, ou seja, de curta distância.
Ela conecta dispositivos próximos, reunidos em um mesmo ambiente, por exemplo, o escritório de uma pequena empresa ou uma residência.
9.1.2 Metropolitan Area Network (MAN)
Ela pode ser utilizada para estabelecer uma conexão entre escritórios que estão em um mesmo município ou cidades vizinhas, cobrindo algumas dezenas de quilômetros.
9.1.3 Wide Area Network (WAN)
A WAN (Wide Area Network) é uma rede de longa distância. Sua cobertura é bastante superior à das redes LAN e MAN. Com ela é possível conectar equipamentos em diferentes localidades, de países até continentes.
9.2 Uso das Redes de Computadores 
 9.2.1 Aplicações Comerciais
Segundo Tanenbaum (2003), em termos um pouco mais genéricos, a questão aqui é o compartilhamento de recursos, e o objetivo é tornar todos os programas, equipamentos e especialmente dados ao alcance de todas as pessoas na rede, independentemente da localização física do recurso e do usuário. Um exemplo óbvio e bastante disseminado é um grupo de funcionários de um escritório que compartilham uma impressora comum. Nenhum dos indivíduos realmente necessita de uma impressora privativa, e uma impressora de grande capacidade conectada em rede muitas vezes é mais econômica, mais rápida e de mais fácil manutenção que um grande conjunto de impressoras individuais.
9.2.2 Aplicações Domésticas
De acordo com Tanenbaum (2003), alguns dos usos mais populares da Internet para usuários domésticos são:
- Acesso a informações remotas.
- Comunicação entre pessoas.
- Entretenimento interativo.
- Comércio eletrônico.
O acesso a informações remotas tem várias formas. Ele pode significar navegar na World Wide Web para obter informações ou apenas por diversão. As informações disponíveis incluem artes, negócios, culinária, governo, saúde, história, passatempos, recreação, ciência, esportes, viagens e muitos outros.
9.2.3 Usuários Móveis 
Para Tanenbaum (2003), as redes sem fios têm muitas utilidades. Um uso comum é o escritório portátil. Quando viajam, muitas vezes as pessoas querem usar seu equipamento eletrônico portátil para enviar e receber ligações telefônicas, fax e correio eletrônico, navegar pela Web, acessar arquivos remotos e se conectar a máquinas distantes. Além do mais, elas querem fazer isso enquanto se encontram em qualquer lugar do planeta. Por exemplo, nas conferências de informática de hoje, os organizadores muitas vezes configuram uma rede sem fio na área de conferência. Qualquer pessoa com um notebook e um modem sem fio pode simplesmente ligar o computador e se conectar à Internet, como se o computador estivesse ligado a uma rede de fiação. De modo semelhante, algumas universidades instalam redes sem fios no campus, para que os alunos possam se sentar debaixo das árvores e consultar o catálogo de fichas dabiblioteca ou ler seu correio eletrônico.
10 Hardware de Redes de Computadores
Hardware de rede, ou dispositivos de rede, referem-se aos equipamentos
que facilitam e dão suporte ao uso de uma rede de computadores, ou seja,
são os meios físicos necessários para a comunicação entre os componentes participantes de uma rede.
O hardware de rede varia bastante de acordo com o tipo de rede.
10.1 Switches
 Um Switch é um aparelho multiportas, que interliga os computadores em uma rede, utilizando cabos de rede de cada computador se ligam a ele, que direciona os dados enviados de um computador especificamente para outro. A sua função é possibilitar a conexão de computadores em redes, realizando a conexão entre várias máquinas numa LAN (Local Area Network).
10.2 Repetidores
 Os repetidores são dispositivos de hardware utilizados para a conexão de uma rede local. Eles recebem e amplificam o sinal de um segmento de rede e repetem esse mesmo sinal no outro segmento.
10.3 Placas / Adaptadores de redes
 
A placa de rede é o hardware que permite aos computadores conectarem entre si através da rede. A sua função é controlar todo o envio e recepção de dados através da rede. As placas de rede também são as responsáveis por tornar possível que um computador acesse a internet.
10.4 Modem
 Ele é um dispositivo eletrônico que modula um sinal uma onda analógica. Suas funções essenciais são de modular um sinal com informação analógica para um sinal com informação digital e para desmodular um sinal semelhante, a fim de decodificar a informação digital proveniente de um sinal de informação analógica.
10.5 Gateway
 Gateway, em geral é um computador que fica entre duas redes. O Gateway é destinado a interligar redes, separar domínios de colisão, ou mesmo traduzir protocolos. São equipamentos com duas (ou mais) placas de rede, ou um dispositivo dedicado, cujo objetivo é permitir a comunicação entre duas redes com arquiteturas diferente.
11 Meios de Transmissão
Um meio de transmissão são sistemas de transmissão que utilizam meios para o envio das informações, estes meios podem ser de dois tipos: meios físicos, por exemplo, cabo coaxial e fibra óptica.
Meios não-físicos, o espaço livre. Pode-se conceituar meio de transmissão como todo suporte que transporta as informações entre os terminais telefónicos, desde a origem (central telefónica na origem da chamada) até o destino (central telefónica no destino da chamada) e vice-versa.
Por sinais, para que se possa realizar uma comunicação, é necessário a utilização de sinais. O sinal é um fenómeno físico ao qual se associa a informação. Por exemplo, no caso da telefonia, a fala humana transformada em corrente elétrica que transporta a voz pelo telefone são sinais. Atualmente, os sinais mais comuns são os sinais elétricos e luminosos.
Os sinais eléctricos tipicamente usam como meios de transmissão os cabos metálicos tradicionais, condutores de corrente elétrica. Os sinais luminosos usam como meios de transmissão os cabos ópticos (fibras ópticas monomodo e multimodo).
Os sistemas de telecomunicações podem ser divididos em:
Sinais analógicos: são aqueles que conservam a forma dos sinais desde a fonte ao destino.
Sinais digitais: são aqueles em que a forma do sinal transmitido é diferente do sinal original. Neste sistema, as formas dos sinais são convertidas para um sistema binário antes de serem transmitidos. 
11.1 Cabeamento de Redes
 Cabeamento é a conexão efetuada entre as redes de computadores dentre outras. O primeiro tipo de cabeamento que surgiu foi o cabo coaxial. Há poucos anos, esse tipo de cabeamento era o mais avançado. Com o passar do tempo, por volta dos anos 1990, o cabo coaxial foi ficando para trás com o surgimento dos cabos de par trançado. Esse tipo de cabo veio a ser tornar muito usado devido a sua flexibilidade e também pela necessidade de se ter um meio físico com uma taxa de transmissão mais elevada e com maior velocidade.
11.2 Cabo de Par Trançado
 O cabeamento por par trançado (Twisted pair) é um tipo de cabo que possui pares de fios entrelaçados um ao redor do outro para cancelar as interferências entre si.
Neste caso, a qualidade da linha de transmissão que utiliza o par de fios depende, basicamente, da qualidade dos condutores empregados, bitola dos fios (quanto maior a bitola, menor a resistência por quilometro), técnicas usadas para a transmissão dos dados através da linha e proteção dos componentes da linha para evitar a indução nos condutores.
A indução ocorre devido a alguma interferência eléctrica externa ocasionada por contatos, harmónicos, osciladores, motores ou geradores eléctricos, mau contato ou contato acidental com outras linhas de transmissão que não estejam isoladas corretamente ou até mesmo tempestades eléctricas ou proximidades com linhas de alta tensão.
12 Topologia de Rede
Topologia de Rede descreve como é o layout de uma rede de computadores através da qual há o trafego de informações, e também como os dispositivos estão conectados a ela.
Há várias formas nas quais se pode organizar a interligação entre cada uma das estações da rede. Topologias podem ser descritas fisicamente e logicamente. A topologia física é o verdadeiro layout da rede, enquanto que a lógica descreve o fluxo dos dados através da rede.
12.1 Topologia em Barramento
É uma topologia de rede em que todos os computadores são ligados em um mesmo barramento físico de dados. A transmissão de dados é assíncrona, ou seja, somente um computador pode enviar informações por vez.
Figura 9 – Topologia barramento 
Fonte: https://4.bp.blogspot.com/-joV5A63GRnk/W-QlIRyDqvI/AAAAAAAAEAw/WrYNCuJ2nuE6tsQDVsVICfgmkHoA-NqXACLcBGAs/s1600/barramento.png
12.2 Topologia em Estrela
 Na topologia em estrela é colocado um dispositivo central (Hub ou Switch) no qual são conectadas várias estações através de cabos individuais. A informação é enviada ao dispositivo central e transmitida para as restantes estações ligadas na rede.
Figura 10 – Topologia estrela 
Fonte: https://3.bp.blogspot.com/-CJodo74jXUA/W-QlR8UR4MI/AAAAAAAAEA4/ZKWyo0M0rUcRbRx2oh8mm0JMg69_DICJQCLcBGAs/s1600/estrela.png
12.3 Topologia em Anel
 A topologia em anel consiste em ligações ponto a ponto, pares de dispositivos que, no seu conjunto, formam um ciclo fechado. As informações são transmitidas passando os dados por cada estação até chegar ao seu destino. Dessa forma, o sinal circula entre os dispositivos, que servem como transmissores do sinal para cada estação. Nessa tipologia, a falha em um único computador pode afetar toda a rede.
Figura 11- topologia Anel
 
Fonte: https://2.bp.blogspot.com/-lu6HsOPEXdo/W-QlMXdyeGI/AAAAAAAAEA0/Z-1vuGGFnKoxAYaDg8aZAeHdRgDQj4mKgCLcBGAs/s1600/anel.png
13 Rede em Nuvem (Cloud Computing)
De uma forma simples, computação em nuvem (cloud computing) é uma tecnologia que permite acesso remoto a softwares, armazenamento de arquivos e processamento de dados por meio da internet, sendo assim uma alternativa à execução em um computador pessoal ou servidor local. 
A computação na nuvem oferece aos indivíduos e às empresas a capacidade de um pool de recursos de computação com boa manutenção, seguro, de fácil acesso e sob demanda.
A cloud computing utiliza uma camada de rede para conectar desde os dispositivos de ponto periférico dos usuários, como computadores, smartphones e acessórios portáteis, a recursos centralizados no data center. Antes da computação em nuvem, a execução confiável de software pelas empresas que forneciam serviços apenas era possível se elas pudessem também pagar a conta da manutenção da infraestrutura dos servidores necessários. Além disso, o software tradicional exigia normalmente uma equipe completa de profissionais de TI, interna ou terceirizada, para lidar com o inevitável desfile de erros, desafios de serviços e upgrades. O conceito de computação na nuvem está livre de todos esses problemas e requisitos ultrapassados.
A computação na nuvem tem a capacidade de colocar todos no mesmo nível. Não importa se você tem dezenas oumilhares de usuários na plataforma, a computação na nuvem democratiza o aplicativo de software corporativo. Com flexibilidade para aumentar ou reduzir o compartilhamento de um cliente no pool rapidamente, algumas vezes de modo automático, o usuário final normalmente não precisa estar ciente do que acontece na nuvem. O usuário precisa apenas fazer login e trabalhar na tarefa.
13.1 Principais Características da “Nuvem”
Sob demanda: Não é preciso consultar alguém ou ter um profissional de TI envolvido no provisionamento do servidor ou do armazenamento na rede. Você tem a capacidade de computação necessária quando precisa.
Multiplataforma: Basta ter uma conexão à Internet para acessar o serviço em seu laptop, tablet, smartphone ou computador desktop.
Recursos em pool: Segue o modelo de multilocatários, o que significa que há vários usuários do software.
Serviço medido: A utilização de recursos é monitorada, controlada e relatada antecipadamente. Isso torna a capacidade de computação essencialmente a mesma em relação a um serviço de utilitários pago.
14 Redes 
O objetivo desta rede é conectar terminais a um servidor remoto na nuvem visando o estabelecimento de um programa de controle administrativo e financeiro da rede das pizzarias.
14.1 Topologia da Rede
A topologia da rede será do tipo estrela, onde os terminais se conectam a um servidor, mas não se comunicam entre si, essa topologia foi adotada visando a segurança dos dados e centralização das informações.
14.2 Composição da Rede
Essa rede será composta por um servidor na nuvem onde será instalado o programa principal com perfis de acesso para filiais e administradores. Para conectar a esse servidor será utilizado serviço de provedor de internet via cabo de 50Mbps.
O aparelho responsável pela conexão com a internet será o modem da própria operadora, para a distribuição da rede nas filiais será usado o switch da Cisco Sf110-24-na - Oem. Lembrando que a escolha e inserção desse equipamento prevendo uma futura ampliação da rede nas filiais
Os terminais nas filiais serão do tipo thin client Dell Wise, a escolha foi baseada em que não será necessário muita capacidade de armazenamento e processamento já que o programa será acessado pelo navegador, portanto pode ser utilizado um S.O. baseado em Linux modificado para exibir somente o navegador na tela de acesso ao programa no servidor em nuvem.
O terminal administrativo será um notebook padrão com Windows 10, pacote Office 2016 e navegador para fazer o acesso ao programa na nuvem.
Tipo de endereçamento.
Para facilitar e agilizar a instalação será usado o endereçamento do tipo DHCP com restrição por endereço MAC dos terminais. 
Tipo de conexão roteador-terminal.
Será usada conexão via cabo de rede.
14.2.1 aplicação entre as unidades
 Por essa figura ilustraremos o meio de comunicação entre as unidades 8 até a matriz. 
Figura 12 - ilustrativa da rede
Fonte- Autoria Própria
14.3 Servidor fornecido pela nossa empresa.
Iremos utilizar o servidor do sistema em nuvem, pois facilita a configuração,
ele disponibiliza uma capacidade econômica e redimensionável enquanto, gerencia tarefas venda e administração do software de uma pizzaria, e é um serviço pago pelo seu uso, a escolha por esse tipo de serviço foi levado em consideração a viabilidade e facilidade para implementarmos a aplicação, do que se comprar servidores físicos, e locais para a implantação dele.
O nosso servidor contratado é de 100GB de armazenamento, Transferência mensal ilimitada, domínio único e subdomínios ilimitados, contas de e-mail e FTP ilimitadas, garantia de Uptime 99,99% ano, servidor.
14.3.1 Fluxo do banco de dados.
Para ter mais clareza do fluxo teremos uma figura para ilustrar com mais detalhe.
Figura 13 - ilustrativa do fluxo de banco de dados
 Fonte- Autoria Própria
14.4 Sistema de Backup das informações.
Com segurança iremos aplicar RAID 1, e para mais segurança iremos aplicar RAID 5 encima das informações adquiridas pelo RAID 1, para que as informações sejam armazenadas com segurança e confiança tanto online e na casa do proprietário.
Figura 14 - ilustrativa do RAID 1
Fonte: https://sites.google.com/site/tvcccistc0710/supporting-hard-drives-1/raid
Figura 15 - ilustrativa do RAID 5
Fonte: https://sites.google.com/site/tvcccistc0710/supporting-hard-drives-1/raid
15 Infraestrutura da CENTER TECH para o projeto 
Recursos necessários para o desenvolvimento do projeto
Servidor Nuvem – Google Cloud.
Figura 16 - Google Cloud 
 Fonte:https://www.google.com/search?q=google+cloud&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=2ahUKEwj8u9L-jormAhXpIrkGHS-rClMQ_AUoAnoECA0QBA&biw=1366&bih=625
15.1 Provedor Internet.
Figura 17 -Provedor 
	Vivo Cabo – 50Mbps (Principal)
 
 Fonte: http://www.promo.vivofibra.com.br/oferta50mega/afl_sp/
15.2 Switch 
 
8 Switch 24 Portas CISCO SF110-24-NA – 10-100Mbps Portas:24 x10/100 24 x 10Base-T/100Base-TX – RJ-45 
 
15.3 Terminais 
 
8 TC Wyse Dell 5010 Processador AMD G-Series T48E de 1,4 GHz Memória Flash de 4GB de RAM DDR3 HD SSD 120 GB 
 
 15.4 Suporte periféricos 
 
1 Porta Display Port 1 Porta DVI-I 
149 
 
4 Portas USB 2.0 externas (2 frontais, 2 posteriores) 1 Entrada Fone de ouvido 1 Fonte de alimentação Conectividade serial e paralela suportada por adaptadores USB 2.0 Rede Gigabit Ethernet 10/100/1000 Wireless integrado 802.11 a/b/g/n (Acompanha adaptador wifi instalado) 
 
 
 15. 5 Computadores 
15.5.1 Oito Computadores para ponto de venda.
· Processadores dual core 1.5GHz ou superior. 
· 2Gb de memória ou superior.
· Navegador de internet Google Chrome.
· Placa de rede 10/100/100 ou redes sem fio.
· Windows 7 ou superior. 
· Conexão internet.
· Porta USB. (Universal Serial Bus) 
· Notebook Dell Inspiron 3481-m10s Processador: 7ª Geração Intel® Core™ i3-7020U (3MB Cache, 2.30 GHz)
· Sistema Operacional: Windows 10 Home Single Language 64 bit – em Português (Brasil)
· Memória RAM: 4GB, DDR4, 2133MHz
· Disco rígido (HD): 1TB 5400 RPM 2.5" SATA. 
· Placa de vídeo: Intel® HD Graphics 620
· Tela: LED HD (1366 x 768) de 14 polegadas com antirreflexo
· Teclado: em português (Brasil), ABNT 2, de tamanho normal resistente a derramamento de líquidos.
· Não possui leitor e gravador de CD/DVD | Áudio: Waves MaxxAudio Pro | Webcam integrada: Em HD (720p) com microfone | Conectividade: Dell Wireless 802.11ac + Bluetooth 4.1, Dual Band 2.4&5 GHz, 1x1 + Placa de Rede RJ45 10/100 | Chipset: Integrado ao processador | Bateria integrada de 3 Células ions de lítio (42 Whr) | 100 - 240 Volts AC (Bivolt).
· 2 portas USB 3.1 de 1ª Ger., 1 porta USB 2.0, 1 porta HDMI 1.4b, 1 porta de rede RJ-45 10/100Mbps | Leitor de cartão de mídia: 1 Leitor de cartão SD (SD, SDHC, SDXC) Valor: R$2.400,00 
 
 15.6 Cabeamento
 Cabo de rede Furukawa Cat5. 
 
15.7 Estimativas de Custos 
 
· Oito computadores = R$ 1.700,00 reais cada Depreciação 1 ano = R$13.600 /12 (meses) Custo mensal de R$1.133 / 30 (dias). Custo diario = R$ 37,77
· Um notebook Dell Inspiron 3481-m10s = R$ 2.400.00 Depreciação 1 ano = R$ 2.400,00 /12 (meses) Custo mensal = R$ 200,00 /30 (dias). Custo diário = R$ 6,67 
· Oito switch = R$ 418,00 reais cada Depreciação 1 ano = R$ 3.344,00 /12 (meses) Custo mensal = R$ 278,66 /30 (dias). Custo diário = R$ 9,30 
· Oito TC Wyse Dell 5010 = R$ 590,00 reais cada Depreciação 1 ano = R$ 4.720,00 /12 (meses) Custo mensal = R$ 393,33 /30 (dias) Custo diário = R$ 13,11 
· Oito Suporte periféricos = R$ 620,00 reais Depreciação 1 ano = R$ 4.960,00 /12 (meses) Custo mensal = R$ 413,33 /30 (dias). Custo diário = R$ 13,78 
 
· Oito Cabo de rede Furukawa Cat5 = R$ 540,00 reais Depreciação 1 ano = R$ 4.320,00 /12 (meses) Custo mensal = R$ 360,00 / 30 (dias). Custo diário = R$ 12,00 
· Equipe do projeto = R$ 14.500,00 /5 (meses) Custo mensal = R$ 2.900,00 /30 (dias) Custo diário = R$ 96,67 
· Custo total = 44.500,00
16 Conclusões Finais
Com base nas necessidades do cliente a maior dificuldade que ocorrem nos setores são os erros por falta de algum sistema, resultado emdesgastes e a credibilidade do cliente com relação à empresa.
Neste projeto os conceitos da engenharia de software foram utilizados em todo o desenvolvimento do projeto, sendo eles de extrema importância para que os processos sejam totalmente funcionais de forma que possa facilitar e acelerar as tarefas rotineiras e por medida de implantação do sistema pra evitar erros de pedidos e obter o controle de dados e informação sobre estoque, perda, fornecedor com isso possibilitando uma rápida tomada de decisões nas soluções de problemas.
Sendo assim, seu custo comparado com as melhorias que se terão e viável, pois, visto os benefícios que irão receber desse sistema. Os gastos que terá com o sistema serão compensados pelas tais melhorias: qualidade no produto final, diminuição de perdas de ingredientes, economia de recursos e controle de estoque, evitando futuras falhas na produção.
17 Referencia bibliográficas 
Opservices. O que é SLA: Entenda o significado de Service Level Agreement, 2015. Disponível em: <https://www.opservices.com.br/o-que-e-sla/>. Acesso em 10 de março. de 2020. 
Gabaritou. Modelo Espiral do Processo de Software de Boehm, 1988. Disponível em: <https://www.gabaritou.com.br/Content/UploadedFiles/Questao/questao-24491-trt---13%C2%AA-regi%C3%A3o-(pb)-2014-fcc-cargo-20245-especialidade-20473-img_01.png > . Acesso em: 11 de março. de 2020. 
Euax Consulting. Gerenciamento de Riscos em Projetos: Aprenda a lidar com as incertezas na gestão de iniciativas, 2018. Disponível em: <https://www.euax.com.br/2018/02/importancia-do-gerenciamento-de-riscos/>. Acesso em: 15 de abril. de 2020. 
Macedo, Henrique Basso; Salgado, Eduardo Gomes. Gerenciamento de Risco Aplicado ao Desenvolvimento de Software. Sistema & Gestão. Alfenas, MG, Brasil – Instituto de Ciências Exatas. Disponível em: <http://www.revistasg.uff.br/index.php/sg/article/download/519/311> . Acesso em: 07 de abril. de 2020. 
Profissionais TI. PTI. Analise Qualitativa e Quantitativa dos Riscos, 2015. Disponível em: <https://www.profissionaisti.com.br/2015/06/vamos-planejar-17-analise-qualitativa-e-quantitativa-dos-riscos/ > . Acesso em 15 de abril. de 2020. 
PMKB. Gestão de Projetos: Plano de Resposta a Riscos, 2014. Disponível em: <https://pmkb.com.br/artigos/gestao-de-projetos-plano-de-resposta-a-riscos/>. Acesso em: 21 de abril. de 2020. 
Disciplina de Redes de Comunicação. Meios de Transmissão, 2019. Disponível em: < http://alldiesjoaoalmeida.weebly.com/meios-de-transmissatildeo.html>. Acesso 0em: 20 de abril. de 2020. 
Blogspot. Topologia de Barramento, 2018. Disponível em: <https://4.bp.blogspot.com/-joV5A63GRnk/W-QlIRyDqvI/AAAAAAAAEAw/WrYNCuJ2nuE6tsQDVsVICfgmkHoA-NqXACLcBGAs/s1600/barramento.png> . Acesso em: 15 de abril. de 2020. 
Blogspot. Topologia em Estrela, 2018. Disponível em: <https://3.bp.blogspot.com/-CJodo74jXUA/W-QlR8UR4MI/AAAAAAAAEA4/ZKWyo0M0rUcRbRx2oh8mm0JMg69_DICJQCLcBGAs/s1600/estrela.png> . Acesso em 03 de maio. de 2020. 
Blogspot. Topologia em Anel, 2018. Disponível em : <https://2.bp.blogspot.com/-lu6HsOPEXdo/W-QlMXdyeGI/AAAAAAAAEA0/Z-1vuGGFnKoxAYaDg8aZAeHdRgDQj4mKgCLcBGAs/s1600/anel.png> . Acesso em 01 de abril. de 2020. 
SalesForce. O que é computação na nuvem? 2018. Disponível em: <https://www.salesforce.com/br/cloud-computing/> . Acesso em 10 de abril. de 2020.
Blogcontazul. Metodologia Scrum, 2019. Disponível em: <https://blog.contaazul.com/metodologia-scrum>. Acesso em 27 de abril. de 2020.
 Microsoft Build Versões do C#, 2019. Disponível em:
<https://docs.microsoft.com/pt-br/dotnet/csharp/whats-new/csharp-version-history>. Acesso em 11 de março de 2020.
ANEXOS 
Manual de instalação do usuário 
1º Passo: Entre na pasta “Instalador Sistema Pim” e de dois cliques em “setup”.
2º Passo: Clique em instalar.
3º Passo: Espere até que finalize a instalação.
4º Passo: Ao finalizar, o sistema já abre direto.
Manual do usuário
1.MANUAL DO USUÁRIO
	Este documento tem como objetivos principais, capacitar o usuário, para poder trabalhar com todas as funções disponíveis no programa, detalhar para o usuário como lidar com as principais áreas de interação, como evitar erros que prejudiquem a funcionalidade do sistema e também facilitar o entendimento do usuário, com relação a forma de trabalho que o sistema utiliza. Dessa forma o programa cumprira seu objetivo corretamente e o usuário conseguira extrair do programa o seu potencial máximo. 
2.REALIZANDO LOGIN
	O programa inicia-se com a tela de login, onde aparecem dois campos obrigatórios a serem preenchidos com o login e senha cadastrados dentro do software. Para o primeiro acesso, o usuário principal é: admin e a senha inicial que poderá ser alterada é: 123. Após isso ele irá abrir o menu do sistema.
3.FUNÇÃO PRINCIPAL
	A tela principal do software contém todas as funções possíveis para serem executadas pelo usuário. Após o usuário executar o login corretamente é direcionado primeiramente para a tela de confirmação, demonstrando que o login foi efetuado com sucesso, após esta tela o usuário é direcionado para tela principal como na figura abaixo.
4.CADASTRAR PRODUTOS
	Após o usuário selecionar a função de cadastro de produtos, ele é direcionado para a primeira tela de interação, onde ele deverá cadastrar os produtos que serão vendidos. No caso de cadastro, deverá clicar em “novo”, preencher todos os campos de: descrição, valor e categoria, e clicar em cadastrar para salvar o produto cadastrado. Caso algum produto não estiver mais disponível e desejar retira-lo, poderá encontrar ele na lista de produtos, selecione e clicar em excluir.
4.1. CADASTRAR CATEGORIAS
	O cadastro de categorias compõe a mesma função do cadastro de produtos, porém nele só deverá ser cadastrados as categorias a serem selecionadas pelo cadastro de produtos. Como por exemplo: pizza doce, pizza salgada, bebidas.
5.CADASTRAR CLIENTES
	Baseando na funcionalidade de cadastrar produtos, para cadastrar os clientes, deverá ser feito o mesmo processo, onde é obrigatório informar Nome, Telefone, Endereço e Cpf após clicar em novo. E se necessário exclusão, somente pesquisar por nome do cliente ou Cpf, selecionar e clicar em Excluir.
6.CADASTRO DE USUARIOS
	O cadastro de usuários, será usado para os funcionários atendentes para poderem ter acesso direto ao software e realizar suas funções decididas. Deverá ser criado um nome de Usuário e senha.
7.VENDAS
	Em vendas, é onde gera o pedido do cliente para que possa ser efetuada a compra e o pagamento. Nele existem algumas informações, Primeiro seleciona-se o cliente a estar fazendo a compra. Depois tem código da venda, que é gerado automaticamente, o produto e a quantidade a ser selecionado, e em seguida aparece o preço. Poderá ser adicionado mais itens, clicando em novo item, e os produtos pedidos vão sendo listados e os valores somados. É possível escolher a forma de pagamento e assim finalizar o pedido. Após finalizado existe a opção “Imprimir” onde o pedido é enviado a produção do pedido para ser atendido.
7.1. ELOGIOS E RECLAMAÇÕES
	Na mesma área de vendas, existe uma opção para elogios e reclamações, se assim desejada pelo cliente. Basta clicar em Novo, selecionar o cliente, fazer a sugestão e cadastra. É uma boa ferramenta para melhorias e para uma boa gestão dependendo do argumento do cliente.
8.RELATORIOS
	Na parte superior do menu principal, há uma opção chamada relatórios, onde é informado tudo o que é cadastrado, salvo e vendido como por exemplo, Relatório de vendas, relatórios de produtos e relatórios dos clientes cadastrados todos no mesmo formato conforme a imagem:
Sistemas de Gerenciamento Empresarial
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