3° Avaliando o Aprendizado COMUNICAÇÃO E MARKETING

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1a Questão (Ref.:201604868768) Pontos: 0,1 / 0,1 
O banco ABC possui diversas agências espalhadas pelo Brasil. A possibilidade de um cliente ser bem ou mal atendido 
em um agência do banco ABC se refere a qual característica fundamental do serviço? 
 
 Variabilidade 
 
Inseparabilidade 
 
Perecibilidade 
 
Tangibilidade 
 
Intangibilidade 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201604868525) Pontos: 0,1 / 0,1 
(Petrobrás - 2010) A perecibilidade na prestação de serviços em um posto de gasolina não será problema quando 
 
 
os preços forem justos. 
 
o mercado for competitivo. 
 
os lucros forem reduzidos. 
 a demanda for estável. 
 
a propaganda for eficaz. 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201604868835) Pontos: 0,1 / 0,1 
O autor Porter (1980 apud Kotler e Keller, 2006, p.54) propôs três estratégias genéricas que fornecem um bom ponto 
de partida para o pensamento estratégico: Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F). 
 
 Estratégia de liderança total em custos: aqui a empresa se esforça para conseguir os menores custos de 
produção e de distribuição, para que, desse modo, consiga oferecer preços mais baixos que os dos 
concorrentes e obter uma grande participação de mercado. 
 Estratégia de foco: nesse caso, o negócio concentra-se em um ou mais segmentos estreitos de mercado. 
 Estratégia de alianças promocionais: nesse caso, uma empresa concorda em promover um produto ou serviço 
de outra. 
 Estratégia de colaboração em preços: ocorre quando uma ou mais empresas formam uma colaboração especial 
para determinação de preços. 
 Estratégia de diferenciação: o negócio opta por se concentrar em conseguir desempenho superior em uma área 
importante de benefícios para o cliente, valorizada por grande parte do mercado. 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201604868495) Pontos: 0,1 / 0,1 
Dentro do planejamento estratégico de negócios há uma ferramenta muito utilizada para se fazer análise de cenário, 
ou seja, a avaliação das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças que cercam uma empresa. Qual a denominação 
desta ferramenta? 
 
 
Análise TARGET. 
 
Análise TARGET e BRAND. 
 
Análise MARKETING. 
 
Análise BRAND. 
 Análise SWOT. 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201604868765) Pontos: 0,1 / 0,1 
Em relação aos serviços, podemos dizer que a produção e o consumo são simultâneos, diferentemente 
de uma empresa de produtos, em que claramente existe um momento de produção e um momento de 
consumo. Tal característica pode ser definida como: 
 
 
Versatilidade 
 
Variabilidade 
 
Intangibilidade 
 Inseparabilidade 
 
Perecibilidade