Comunicação atividade 4

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 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 Apresentamos o trecho de um texto que discorre quanto à importância da comunicação organizacional: 
“A comunicação organizacional é um dos processos mais importantes no dia a dia das empresas públicas 
e privadas.Ela consiste em todas as estratégias, atividades, ações e decisões tomadas pelas empresas ou 
entidades com o objetivo de fortalecer sua imagem junto ao mercado.Esse mercado engloba: 
consumidores, colaboradores, acionistas, fornecedores, políticos e opinião pública em 
geral.Parafraseando Kunsch, o principal autor que aborda este assunto, comunicação organizacional pode 
ser definida como:“A busca pelo entendimento de como se processa o fenômeno da comunicação dentro 
das organizações no âmbito da sociedade global. Dessa forma, procura-se analisar o sistema, o 
funcionamento e o processo de comunicação entre a organização e seus diversos públicos. ” 
Fonte: http://consultoresvivo.com.br/index.php/os-principais-tipos-de-comunicacao-organizacional/ 
Considerando as informações apresentadas quanto aos temas a comunicação nas organizações e a cultura 
organizacional, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. Temos ciência o quanto o processo comunicacional é relevante nas organizações, 
mas não é condição básica a sua adaptação à cultura da organização. 
PORQUE 
II. Estamos conscientes que os gestores reconhecem o valor da comunicação 
planejada, porém não é uma regra e certeza que todos os colaboradores a 
conduzem adequadamente. 
 
 
Resposta Selecionada: c. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
Resposta Correta: c. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
Feedback 
da resposta: 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. É importante que 
a comunicação organizacional tenha uma adaptação à cultura da empresa. Como dito no 
ebook: “A comunicação, para Marchiori (2017), precisa estar adaptada ao contexto, ou 
seja, ao tempo, ao lugar e aos interlocutores.” A segunda afirmação está correta, pois não 
é comum ou uma regra a condução adequada da comunicação por parte de todos os 
colaboradores. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 Leia o excerto a seguir. 
“A comunicação é, muitas vezes, tratada como apenas uma das muitas atividades organizacionais, como 
mais uma ferramenta de gestão. Presta-se atenção à transmissão de significado, de informação, de 
conhecimento e aos efeitos de diferentes mensagens. Entretanto, a comunicação, cada vez mais, vem 
sendo reconhecida como o processo fundamental pelo qual as organizações existem e como ponto central 
para a análise da produção e reprodução organizacionais”. 
MARCHIORI, M. Comunicação e organização: reflexões, processos e práticas. São Paulo: Difusão, 
2010, p. 84. 
A comunicação é essencial para a vida em comunidade, ou seja, todo ser humano precisa se comunicar 
para partilhar informações. Assim, ela também é elemento importante das organizações. 
 
Sendo assim, com base nessas informações e no que estudamos ao longo do capítulo, sobre a 
comunicação organizacional é correto afirmar que 
Resposta Selecionada: d. 
engloba diferentes profissionais, como gestores e relações públicas. 
Resposta Correta: d. 
engloba diferentes profissionais, como gestores e relações públicas. 
Feedback da 
resposta: 
É isso mesmo, sua resposta está correta! A comunicação organizacional integra ações 
que envolvem diversos profissionais, como gestores, publicitários, relações públicas, 
assessores de imprensa, entre outros; que elaboram e executam ações de comunicação 
interna e externa. 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 A imagem abaixo é um exemplo relacionado ao conceito de identidade organizacional: 
 
Fonte: https://br.pinterest.com/pin/315252042644110649/ 
O trecho do texto abaixo busca mostrar uma visão sobre a identidade organizacional: 
O que faz uma empresa ser única? Seu estilo de atuação no mercado? Sua marca? Seus produtos e 
serviços? Na verdade, tudo começa um pouco antes. O DNA da empresa é alicerçado em uma 
identidade organizacional, formado pela Missão, Visão e Valores. A partir daí a empresa nasce, se 
desenvolve e se relaciona com acionistas, investidores, colaboradores, clientes, fornecedores, governo, 
imprensa, terceiro setor e sociedade civil em geral. 
Fonte: http://commktbra.blogspot.com.br/2009/10/identidade-organizacional-o-dna-da.html 
 
Considerando a relação entre identidade organizacional, a imagem e o texto apresentado, podemos 
afirmar que: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
A comunicação corporativa passa pelo planejamento de uma linguagem verbal e não 
verbal atrelada a identidade organizacional, contribuindo decisivamente na imagem 
da empresa perante seu público interno e externo. 
Resposta 
Correta: 
d. 
A comunicação corporativa passa pelo planejamento de uma linguagem verbal e não 
verbal atrelada a identidade organizacional, contribuindo decisivamente na imagem 
da empresa perante seu público interno e externo. 
Feedback 
da resposta: 
Correto: A comunicação corporativa passa pelo planejamento de uma linguagem verbal e 
não verbal atrelada a identidade organizacional, contribuindo decisivamente na imagem 
da empresa perante seu público interno e externo. A linguagem verbal na composição de 
materiais de comunicação é eficaz na formação de uma identidade organizacional em 
empresas públicas e privadas. Incorreto: A identidade organizacional é resultado de um 
trabalho focado na linguagem verbal e não verbal. A identidade organizacional dialoga 
com a cultura corporativa, sendo assim são fatores dependentes no desenvolvimento de 
ações de comunicação. 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 O uso das tecnologias digitais não constitui uma opção para as organizações privadas ou públicas, pois o 
cenário mundial revela uma necessidade emmpresarial em ajustar a comunicação ao cotidiano das mídias 
sociais. A imagem abaixo mostra as ferramentas digitais sua multimodalidade e hipertextualidade. 
 
Fonte: https://cryah.com.br/porque-contratar-uma-agencia-de-marketing-digital/ 
Considerando o tema tecnologia e a comunicação organizacional, pode-se aferir que: 
 
I. O uso das redes sociais e novas ferramentas digitais permitem uma organização 
eliminar situações de conflitos internos entre os colaboradores, pois tais instrumentos 
digitais constituem um forte aliado na comunicação administrativa e interna. 
II. O investimento na tecnologia digital propiciará um resultado negativo no âmbito da 
dimensão humana da comunicação, pois afetará gravemente os relacionamentos 
internos da organização. 
III. Independente do porte da organização, o uso das chamadas mídias sociais deve ser 
planejado, pois o emprego constante e a inserção de mensagens diárias não é 
significado de sucesso na comunicação organizacional. 
IV. O uso de redes sociais como Whatsapp para a comunicação interna pode facilitar e 
contribuir na troca de informações entre os colaboradores, porém, necessita ser 
realizado um diagnóstico e planejamento para tal uso. 
É correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: e. 
III e IV, apenas. 
Resposta Correta: e. 
III e IV, apenas. 
Feedback 
da resposta: 
Somente III e IV estão corretas. O uso das mídias sociais necessita de planejamento por 
parte de uma organização, mas também é importante pensar nas inserções constantes de 
mensagens. Tais informações nas mídias sociais não é significado de qualidade e sucesso 
no âmbito da comunicação organizacional.O uso de redes sociais pode servir de 
instrumento para troca de informações, masé importante um diagnóstico que anteceda tal 
ação. A afirmativa I está incorreta, já que não é possível afirmar que o uso de redes 
sociais eliminará conflitos internos, pelo contrário, poderá criar ou aumentar os já 
existentes. A afirmativa II também etá incorreta, pois o investimento em comunicação 
digital acompanha a empresa quanto ao que ocorre no cenário mundial, além disso, a 
tecnologia digital não é causadora de problemas nos relacionamentos entre colaboradores. 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 Leia um trecho de artigo da autora e pesquisadora Margarida M. Krohling Kunsch que aborda a 
dimensão instrumental da comunicação: 
“A dimensão instrumental é a predominante nas organizações em geral. Caracteriza-se como funcional e 
técnica. É aquela que é considerada mais como transmissão de informações e como instrumento para 
viabilizar os processos e permitir o pleno funcionamento de uma organização para o alcance dos seus 
objetivos globais. Trata-se da visão linear da Comunicação e que ignora contextos e outros aspectos mais 
subjetivos. Evidentemente é necessária e sempre existirá” 
Fonte: KUNSCH, M. M. K. As dimensões humana, instrumental e estratégicada Comunicação 
Organizacional: recorte de um estudo aplicado no segmento corporativo In: Intercom, 2012. 
Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/interc/v35n2/14.pdf. Acesso em 10/05/2018. 
A imagem abaixo é um organograma que apresenta a forma como a empresa está hierarquicamente 
organizada: 
 
 
 Fonte: https://blog.softwarerh.com.br/como-fazer-organograma/ 
Diante das informações apresentadas e do tema que envolve a comunicação e sua dimensão instrumental, 
podemos afirmar corretamente que: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Na perspectiva da comunicação instrumental o objetivo e repassar informações de 
maneira unilateral, por conseguinte, o fluxo de comunicação não colabora na troca 
entre os diferentes níveis hierárquicos. 
Resposta 
Correta: 
b. 
Na perspectiva da comunicação instrumental o objetivo e repassar informações de 
maneira unilateral, por conseguinte, o fluxo de comunicação não colabora na troca 
entre os diferentes níveis hierárquicos. 
Feedback 
da resposta: 
A resposta correta é: Na perspectiva da comunicação instrumental o objetivo e repassar 
informações de maneira unilateral, por conseguinte, o fluxo de comunicação não colabora 
na troca entre os diferentes níveis hierárquicos. A comunicação é vista de forma linear e 
cabe ao subordinado apenas receber a informação, não havendo uma possibilidade de 
comunicação interpessoal. As outras afirmações estão incorretas: A comunicação 
instrumental pouco contribui para a participação coletiva e troca de informações, pois ela 
é linear e foca o domínio por parte dos gestores na informação. As empresas sabem que a 
comunicação instrumental não promove o diálogo e interação entre as pessoas. Não a 
facilitação da interação na comunicação instrumental e também não é geradora de 
problemas de relacionamento. Não há resultados concretos para afirmar que a visão linear 
de comunicação preza a qualidade das informações que serão fornecidas aos 
colaboradores. Além disso, o foco em um único e canal de transmissão não é uma 
garantia de qualidade. 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 No contexto da cultura organizacional, stakeholders são pessoas que “[...] influenciam a empresa e, em 
uma visão mais ampliada, aqueles que são influenciados por ela no curso de suas atividades. [...]. Os 
stakeholders podem ser identificados como passivos, caracterizados como involuntários, [...] ou como 
 
ativos, aqueles que estão envolvidos voluntariamente com a organização e com ela têm uma relação de 
reciprocidade”(SOUSA; ALMEIDA, 2003, p. 145). 
SOUSA, A. F.; ALMEIDA, R. J. Planejamento e controle financeiro na perspectiva da teoria dos 
stakeholders. Revista de Administração, São Paulo, v. 38, n. 2, p. 144-152, 2003. Disponível 
em: <http://www.spell.org.br/documentos/ver/16725/i/pt-br>. Acesso em: 21/04/2018. 
Em outras palavras, na perspectiva organizacional, os stakeholders são os atores internos e externos 
envolvidos com a instituição, influenciando-a e sendo influenciados por ela. 
Sendo assim, sobre os stakeholders, avalie as afirmativas a seguir. 
I. São os diretores e o setor de relações públicas da empresa. São eles que detêm o poder de decisões 
sobre os rumos da comunicação da companhia. 
II. São todos os públicos da empresa, tanto o interno (gestores e colaboradores/funcionários) quanto o 
externo (clientes e fornecedores). 
III. São os funcionários da empresa, que, embora façam parte do plano de comunicação da organização, 
não afetam a imagem da instituição diante da sociedade. 
IV. São aqueles cujas opiniões devem ser ouvidas e, na medida do possível, atendidas a partir do plano 
de comunicação da empresa. 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: a. 
II e IV, apenas. 
Resposta Correta: a. 
II e IV, apenas. 
Feedback da 
resposta: 
A resposta está correta! Stakeholders são todos os públicos de interesse de uma empresa, 
tanto internos quanto externos. Eles devem compor o plano de comunicação estratégica 
das instituições, com o objetivo de a empresa construir uma imagem positiva. 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 A imagem abaixo apresenta a integração da comunicação organizacional e é adaptada dos estudos da 
pesquisadora e professora Margarida Kunch. 
 
Fonte: https://endomarketing.tv/comunicacao-organizacional/ 
O trecho abaixo foi extraído de um site que aborda 7 passos para elaborar um plano de comunicação 
institucional: 
Planejar a comunicação corporativa é definir um objetivo e escolher as melhores estratégias para 
alcançá-lo, por meio de ferramentas que asseguram a implementação das ações de planejamento e 
aceleração de resultados. É definir o posicionamento da empresa, bem como o quê, quando, como e com 
quem falar.Por meio do planejamento de comunicação corporativa se estabelece uma proposta de valor 
para o público-alvo e como ela será comunicada nos diversos canais de comunicação, sempre partindo da 
estratégia e posicionamento de negócio. 
Fonte; http://trends.rmacomunicacao.com.br/7-passos-para-elaborar-um-plano-de-comunicacao-
corporativa 
Considerando as informações apresentadas e o tema planejamento da comunicação organizacional, 
avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. O plano de comunicação estratégica de uma organização deve priorizar a 
comunicação escrita, pois ela é detentora dos principais 
problemas administrativos, comerciais e da imagem da marca no mercado . 
PORQUE 
II. O diagnóstico comunicacional da empresa é a condição inicial para um 
planejamento, mas isso somente vale para organizações privadas e com problemas 
relacionados a sua imagem pública. 
Resposta Selecionada: b. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Resposta Correta: b. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
Feedback 
da resposta: 
Consideramos como correto: As asserções I e II são proposições falsas. O planejamento 
da comunicação deve abranger tanto o aspecto escrito quanto o oral. Como apresenta o 
ebook: muitas empresas sofrem com problemas de ruído na comunicação, ambiguidades e 
até mal-entendidos, justamente por não planejarem suas ações comunicativas e por não 
preparem seus gestores para as práticas de comunicação oral e escrita.A segunda asserção 
está incorreta, pois o diagnóstico não é somente para empresas privadas e com problemas 
realacionados a sua imagem. Cabe ao planejamento cuidar de todos os aspectos que 
envolvem a comunicação e não somente a sua imagem públical. Acrescente a isso,que o 
diagnóstico é parte de um planejamento quando tal trabalho é realizados em instituições 
públicas. 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 Abaixo você lerá um trecho de um artigo científico escrito por Thais Bezerra de Moraes. O texto busca 
mostrar o crescimento da preocupação quanto ao tema comunicação dentro das organizações: 
“A comunicação é sinônimo de interação, diálogo, tornar algo comum à outras pessoas. Desse modo, não 
é válido considerá-la como uma simples transmissão unilateral de informações. Mas, por muito tempo, a 
comunicação nas organizações se resumiu em divulgar e controlar as informações. Entendia-se a 
comunicação organizacional como a divulgação de informações de uma empresa para com seus clientes 
e, vagamente, para seus funcionários. Essa forma tradicional de se gerenciar a comunicação 
organizacional enxergava poucos profissionais para executarem suas estratégias como, por exemplo, o 
administrador e o “relações públicas”.Mas entende-se hoje como comunicação organizacional o processo 
de comunicação que ocorre em uma organização e suas mediações, sendo esta privada ou pública, em 
que todos os seus públicos de interesse são considerados, havendo planejamento nos âmbitos interno e 
externo.O primeiro passo a ser dado é a criação de uma cultura comunicacional. Assim como já acontece 
no cotidiano das pessoas, as empresas precisam conectar os funcionários e fazer com que eles se sintam 
pertencentes à mesma. Se inteirar dos assuntos internos e contribuir com um fluxo de informação 
dinâmico precisa se tornar necessário. ” 
Fonte: MORAES, T. B. O Papel do Jornalista na Comunicação Organizacional Integrada. Intercom. 
Disponível em: http://www.portalintercom.org.br/anais/sudeste2016/resumos/R53-0122-1.pdf. Acesso 
em 10 de maio de 2018. 
Considerando o tema da comunicação dentro das organizações, o profissional desse setor e atuação de 
um departamento dedicado ao tema dentro das empresas, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
I. A comunicação dentro de uma empresa necessita engajar todos os 
colaboradores, independentemente disso, uma organização pode fazer uso de um 
profissional especialista no setor. 
PORQUE 
II. O trabalho envolvendo a elaboração de estratégias comunicacionais em uma 
organização deve ser elaborado por um setor específico e nunca fazer uso de 
serviços terceirizados. 
 
Resposta Selecionada: c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Resposta Correta: c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Feedback 
da resposta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Não é uma regra 
ou condição para sucesso uma organização fazer uso de um profissional especialista do 
 
setor de comunicação, mas é importante o engajamento de todos os colaboradores. A 
segunda asserção está incorreta, pois uma organização pode fazer uso de um serviço 
terceirizado para elaborar ou adequar suas estratégias comunicacionais. 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 Leia o excerto a seguir. 
“Para o desenvolvimento de um planejamento de comunicação, não importa quantos anos de mercado a 
empresa tenha [...], é preciso levar em conta que, em virtude de alterações no mercado, adventos 
tecnológicos e outras demandas internas e externas, os planos de comunicação devem estar em constante 
reavaliação e atualização”. 
PIMENTEL, M. de O. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: InterSaberes, 
2017, p. 92. 
Para o pleno desenvolvimento da comunicação organizacional, é importante que as empresas realizem o 
planejamento e o monitoramento de ações de comunicação com os públicos interno e externo. 
Assim, a partir das ideias apresentadas no texto, assinale a opção que descreve corretamente as 
estratégias de planejamento da comunicação organizacional de uma empresa 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Após o diagnóstico, são definidos os objetivos, o público-alvo, os canais de 
comunicação e os recursos necessários para a execução das ações de comunicação, as 
quais devem ser constantemente avaliadas. 
Resposta 
Correta: 
d. 
Após o diagnóstico, são definidos os objetivos, o público-alvo, os canais de 
comunicação e os recursos necessários para a execução das ações de comunicação, as 
quais devem ser constantemente avaliadas. 
Feedback 
da resposta: 
É isso mesmo, sua resposta está certa! Os primeiros passos para a elaboração do plano 
estratégico de comunicação é o diagnóstico e a definição dos objetivos a serem 
alcançados. A seguir, devem ser definidos o público-alvo e os canais de comunicação 
com o público. Com base nesses elementos, são calculados os recursos necessários para 
se definir quais ações serão efetivadas e, posteriormente, avaliadas. 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 O texto abaixo foi retirado de um site que aborda o tema comunicação institucional. Você pode observar 
que o referido artigo busca abordar a importância da comunicação institucional: 
"Elas buscam preservar e consolidar sua imagem com os clientes e parceiros e, se ocorrer alguma crise, 
precisam de alguém que ajude a manter essa imagem de respeito intacta junto à imprensa.Para Pacale 
Weile, especialista nessa área na França, antigamente, a Comunicação Institucional se definia apenas na 
comunicação de marca de produtos.Essa mesma autora diz que a empresa não pode restringir como uma 
“emissora e marcas”. Deve recorrer a outras instâncias, a outra voz que estabeleça uma relação diferente 
e vá além do registro puramente comercial:a instituição.A empresa revela uma tomada de consciência." 
Fonte: Comunicação Institucional: Aprenda Sobre Gerenciamento de Imagem. Disponível em 
: https://blog.softwareavaliacao.com.br/comunicacao-institucional/ 
A imagem abaixo é parte de uma comunicação institucional, originária de uma empresa de refrigerante e 
possui relevãncia mundial: 
 
 
Fonte: http://www.comunicacaoetendencias.com.br/os-ganhos-para-marcas-que-investem-em-campanha-
institucional 
Considerando as informações apresentadas quanto ao tema comunicação institucional, avalie as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. O planejamento de uma comunicação institucional deve possuir um 
alinhamento com os valores e políticas de uma organização, pois contribui para 
consolidação da sua imagem no mercado. 
PORQUE 
II. O trabalho recorrente em ações de comunicação institucional permitirá uma 
empresa tornar-se reconhecida, além de reforçar o envolvimento e a sua 
relevância em questões sociais de uma determinada comunidade. 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta 
da I. 
Resposta Correta: d. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta 
da I. 
Feedback 
da resposta: 
Podemos considerar como correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II 
é uma justificativa correta da I.A comunicação institucional deve ter um alinhamento com 
os valores da empresa, pois como observamos no mateiral: “fazem parte da comunicação 
institucional a construção da identidade visual da empresa, a divulgação de sua filosofia, 
suas políticas e seus objetivos, bem como as estratégias de identificação do público com a 
empresa, possibilitando uma interação maior entre a instituição e o público-alvo.”Além 
disso, identificamos que: “Ações efetivas de comunicação institucional combatem o 
desconhecimento sobre a instituição e projetam sua boa imagem diante do público, 
mostrando organização, responsabilidade e qualidade.”