COMUNICAÇÃO PROVA N2

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Curso Bloco 1 - GRA0001 COMUNICAÇÃO PNA (ON) - 201910.729.11
Teste 20191B1 - CLIQUE AQUI PARA ACESSAR A PROVA N2
Iniciado 09/04/19 15:10
Enviado 09/04/19 15:23
Status Completada
Resultado da tentativa 8 em 10 pontos 
Tempo decorrido 12 minutos
Instruções Caso necessite a utilização do "EXCEL" clique no link ao lado 
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• Pergunta 1
•1 em 1 pontos
Leia um trecho de artigo da autora e pesquisadora Margarida M. Krohling Kunsch que aborda a 
dimensão instrumental da comunicação:
“A dimensão instrumental é a predominante nas organizações em geral. Caracteriza-se como 
funcional e técnica. É aquela que é considerada mais como transmissão de informações e como
instrumento para viabilizar os processos e permitir o pleno funcionamento de uma organização 
para o alcance dos seus objetivos globais. Trata-se da visão linear da Comunicação e que 
ignora contextos e outros aspectos mais subjetivos. Evidentemente é necessária e sempre 
existirá”
Fonte: KUNSCH, M. M. K. As dimensões humana, instrumental e estratégicada Comunicação 
Organizacional: recorte de um estudo aplicado no segmento corporativo In: Intercom, 2012.
Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/interc/v35n2/14.pdf. Acesso em 10/05/2018.
A imagem abaixo é um organograma que apresenta a forma como a empresa está 
hierarquicamente organizada: 
 Fonte: https://blog.softwarerh.com.br/como-fazer-organograma/
Diante das informações apresentadas e do tema que envolve a comunicação e sua dimensão 
instrumental, podemos afirmar corretamente que:
Resposta 
Selecionada:
c.
Na perspectiva da comunicação instrumental o objetivo e repassar 
informações de maneira unilateral, por conseguinte, o fluxo de comunicação 
https://fadergsead.blackboard.com/bbcswebdav/pid-9738890-dt-content-rid-84766551_1/xid-84766551_1
não colabora na troca entre os diferentes níveis hierárquicos. 
Resposta 
Correta:
c.
Na perspectiva da comunicação instrumental o objetivo e repassar 
informações de maneira unilateral, por conseguinte, o fluxo de comunicação 
não colabora na troca entre os diferentes níveis hierárquicos. 
Feedback 
da 
resposta:
A resposta correta é: Na perspectiva da comunicação instrumental o objetivo e 
repassar informações de maneira unilateral, por conseguinte, o fluxo de 
comunicação não colabora na troca entre os diferentes níveis hierárquicos. A 
comunicação é vista de forma linear e cabe ao subordinado apenas receber a 
informação, não havendo uma possibilidade de comunicação interpessoal. As 
outras afirmações estão incorretas: A comunicação instrumental pouco contribui 
para a participação coletiva e troca de informações, pois ela é linear e foca o 
domínio por parte dos gestores na informação. As empresas sabem que a 
comunicação instrumental não promove o diálogo e interação entre as pessoas. 
Não a facilitação da interação na comunicação instrumental e também não é 
geradora de problemas de relacionamento. Não há resultados concretos para 
afirmar que a visão linear de comunicação preza a qualidade das informações que 
serão fornecidas aos colaboradores. Além disso, o foco em um único e canal de 
transmissão não é uma garantia de qualidade. 
• Pergunta 2
•1 em 1 pontos
Para que aconteça leitura, é preciso haver um texto. Contudo, o texto não precisa ser verbal; 
ele pode também, por exemplo, ser visual (imagem), como acontece com as placas de trânsito.
Além disso, um texto pode ser uma mistura de linguagens. Em uma história em quadrinhos, 
por exemplo, isso acontece: há mistura de linguagens. Então, perguntamos: que tipos de 
linguagem estão presentes?
Resposta Selecionada: a. 
Linguagem verbal e linguagem visual.
Resposta Correta: a. 
Linguagem verbal e linguagem visual.
Feedback da
resposta:
Em uma história em quadrinhos estão presentes a linguagem verbal (palavras) e
a linguagem visual (imagens). Esse é o caso também de um filme ou uma peça 
de teatro. Outras produções podem se utilizar de outras combinações. Uma 
música, por exemplo, como tem letra e melodia, usa da linguagem verbal e da 
linguagem musical. 
• Pergunta 3
•0 em 1 pontos
No contexto da cultura organizacional, stakeholders são pessoas que “[...] influenciam a 
empresa e, em uma visão mais ampliada, aqueles que são influenciados por ela no curso de 
suas atividades. [...]. Os stakeholders podem ser identificados como passivos, caracterizados 
como involuntários, [...] ou como ativos, aqueles que estão envolvidos voluntariamente com a 
organização e com ela têm uma relação de reciprocidade”(SOUSA; ALMEIDA, 2003, p. 145).
SOUSA, A. F.; ALMEIDA, R. J. Planejamento e controle financeiro na perspectiva da teoria dos 
stakeholders. Revista de Administração, São Paulo, v. 38, n. 2, p. 144-152, 2003. Disponível 
em: <http://www.spell.org.br/documentos/ver/16725/i/pt-br>. Acesso em: 21/04/2018.
Em outras palavras, na perspectiva organizacional, os stakeholders são os atores internos e 
externos envolvidos com a instituição, influenciando-a e sendo influenciados por ela. 
Sendo assim, sobre os stakeholders, avalie as afirmativas a seguir.
I. São os diretores e o setor de relações públicas da empresa. São eles que detêm o poder de 
decisões sobre os rumos da comunicação da companhia.
II. São todos os públicos da empresa, tanto o interno (gestores e colaboradores/funcionários) 
quanto o externo (clientes e fornecedores).
III. São os funcionários da empresa, que, embora façam parte do plano de comunicação da 
organização, não afetam a imagem da instituição diante da sociedade.
IV. São aqueles cujas opiniões devem ser ouvidas e, na medida do possível, atendidas a partir 
do plano de comunicação da empresa.
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: b. 
I e II, apenas.
Resposta Correta: d. 
II e IV, apenas.
Feedback da 
resposta:
Infelizmente sua resposta está incorreta. Lembre-se de que é importante 
planejar as estratégias de comunicação da empresa com foco no 
relacionamento com todos os stakeholders, o que inclui os públicos internos e 
externos da organização. 
• Pergunta 4
•1 em 1 pontos
Sobre as partes essenciais do texto, observe as seguintes informações:
I. São três: introdução, desenvolvimento e conclusão (ou fechamento), necessariamente nessa 
ordem.
II. A introdução traz uma apresentação do tema sobre o qual se vai falar e convida o leitor à 
participar da leitura.
III. O desenvolvimento é o texto em si. Contém a argumentação, os fatos, os dados.
IV. A conclusão (ou fechamento) contém um último argumento, fato ou dado e um resumo das 
ideias previamente desenvolvidas.
Está correto o que se afirma apenas em:
Resposta Selecionada: b. 
I, II e 
III
Resposta Correta: b. 
I, II e 
III
Feedback da 
resposta:
A afirmação IV está errada, já que a conclusão nunca traz um 
argumento, fato ou dado que não tenha sido previamente exposto no 
desenvolvimento. 
• Pergunta 5
•1 em 1 pontos
Veja a tirinha da Mafalda e clique na afirmativa correta: 
http://www.revista.vestibular.uerj.br/lib/spaw2/uploads/images/2015/Discursivo/Matematica/maf
alda.png
http://www.revista.vestibular.uerj.br/lib/spaw2/uploads/images/2015/Discursivo/Matematica/mafalda.png
http://www.revista.vestibular.uerj.br/lib/spaw2/uploads/images/2015/Discursivo/Matematica/mafalda.png
Resposta 
Selecionada:
a. 
Reconhecemos que a leitura proporciona ao indivíduo a possiblidade de 
distinguir comportamentos e adquirir conhecimento a respeito do mundo 
que o cerca. 
Resposta 
Correta:
a. 
Reconhecemos que a leitura proporciona ao indivíduo a possiblidade de 
distinguir comportamentos e adquirir conhecimento a respeito do mundo 
que o cerca. 
Feedback da 
resposta:
Reconhecemos que a leitura proporciona ao indivíduo a possiblidade de 
distinguir comportamentos e adquirir conhecimento a respeito do mundo que 
o cerca. 
• Pergunta 6
•1 em 1 pontos
O texto abaixo foi retirado de um site que aborda o tema comunicação institucional. Você pode 
observar que o referido artigo buscaabordar a importância da comunicação institucional:
"Elas buscam preservar e consolidar sua imagem com os clientes e parceiros e, se ocorrer alguma 
crise, precisam de alguém que ajude a manter essa imagem de respeito intacta junto à 
imprensa.Para Pacale Weile, especialista nessa área na França, antigamente, a Comunicação 
Institucional se definia apenas na comunicação de marca de produtos.Essa mesma autora diz que 
a empresa não pode restringir como uma “emissora e marcas”. Deve recorrer a outras instâncias, 
a outra voz que estabeleça uma relação diferente e vá além do registro puramente comercial:a 
instituição.A empresa revela uma tomada de consciência."
Fonte: Comunicação Institucional: Aprenda Sobre Gerenciamento de Imagem. Disponível 
em : https://blog.softwareavaliacao.com.br/comunicacao-institucional/
A imagem abaixo é parte de uma comunicação institucional, originária de uma empresa de 
refrigerante e possui relevãncia mundial: 
Fonte: http://www.comunicacaoetendencias.com.br/os-ganhos-para-marcas-que-investem-em-
campanha-institucional
Considerando as informações apresentadas quanto ao tema comunicação institucional, avalie as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O planejamento de uma comunicação institucional deve possuir um
alinhamento com os valores e políticas de uma organização, pois
contribui para consolidação da sua imagem no mercado.
PORQUE
II. O trabalho recorrente em ações de comunicação institucional
permitirá uma empresa tornar-se reconhecida, além de reforçar o
envolvimento e a sua relevância em questões sociais de uma
determinada comunidade.
Resposta 
Selecionada:
d. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I.
Resposta Correta: d. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I.
Feedback 
da 
resposta:
Podemos considerar como correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e 
a II é uma justificativa correta da I.A comunicação institucional deve ter um 
alinhamento com os valores da empresa, pois como observamos no mateiral: “fazem
parte da comunicação institucional a construção da identidade visual da empresa, a 
divulgação de sua filosofia, suas políticas e seus objetivos, bem como as estratégias 
de identificação do público com a empresa, possibilitando uma interação maior entre
a instituição e o público-alvo.”Além disso, identificamos que: “Ações efetivas de 
comunicação institucional combatem o desconhecimento sobre a instituição e 
projetam sua boa imagem diante do público, mostrando organização, 
responsabilidade e qualidade.”
• Pergunta 7
•1 em 1 pontos
O texto abaixo constitui um trecho que aborda algumas tendências no âmbito da comunicação 
organizacional: 
A era atual é online e prevê a comunicação instantânea. As ferramentas tecnológicas 
simplificam o processo e ajudam a empresa a construir sua reputação perante os clientes.Entre
os recursos que podem ser utilizados estão: Instagram, Facebook, Twitter, WhatsApp e YouTube.
De modo geral, são mídias sociais, que fortalecem a comunicação interna se a empresa utilizar 
estratégias direcionadas.Você pode, por exemplo, ter um perfil no Facebook para postar 
assuntos relevantes, fazer posts bem-humorados, divulgar vídeos (institucionais ou não), entre 
outras atividades. Os clientes curtem sua página e interagem com as publicações, podendo 
sanar dúvidas, fazer perguntas, reclamações, sugestões e elogios.Outra possibilidade é usar o 
LinkedIn, uma mídia voltada para o setor empresarial. Nesse caso, é possível colocar links de 
artigos interessantes que tenham relação com o seu negócio, produzir conteúdos 
especializados para se tornar uma referência e até apresentar vagas abertas para recrutar 
talentos.Lembre-se de que a ideia, aqui, é usar linguagens e formatos diferentes, com 
capacidade de repassar informações rapidamente e estabelecer um compromisso com os 
consumidores.
Fonte: https://blog.leucotron.com.br/tendencias-de-comunicacao-empresarial-para-ficar-de-
olho/
A imagem abaixo mostra um grupo de pessoas em uma empresa. Nela identificamos o uso da 
tecnologia, porém há um contato visual e utilização da comunicação oral: 
 Fonte: http://solucoescoaching.com.br/page/dicas-sobre-coaching/
Diante das informações apresentadas e das dimensões que envolvem a comunicação 
organizacional, podemos afirmar corretamente que: 
Resposta 
Selecionada:
a.
A tecnologia digital mostra ser uma aliada na melhoria da comunicação 
organizacional, porém, é muito importante a comunicação interpessoal para 
aumentar o nível de engajamento dos colaboradores. 
Resposta 
Correta:
a.
A tecnologia digital mostra ser uma aliada na melhoria da comunicação 
organizacional, porém, é muito importante a comunicação interpessoal para 
aumentar o nível de engajamento dos colaboradores. 
Feedback 
da 
resposta:
A alternativa correta é: A tecnologia digital mostra ser uma aliada na melhoria da 
comunicação organizacional, porém é muito importante a comunicação 
interpessoal para aumentar o nível de engajamento dos colaboradores.As demais 
afirmações estão incorretas, pois a tecnologia não deve substituir o contato entre 
colaboradores. A criação de canais diretos entre gestores e colaboradores é uma 
ação que contribui para o desenvolvimento de uma comunicação interpessoal e o 
engajamento dos colaboradores. O uso da tecnologia não substitui o sucesso as 
relações interpessoais. As relações interpessoais necessitam fazer parte das 
estratégias de comunicação e não podem ficar em segundo plano.
• Pergunta 8
•0 em 1 pontos
O texto abaixo aborda a situação de refugiados no território brasileiro. Leia um trecho: 
“Diante da escalada da crise na Venezuela que leva cada vez mais venezuelanos a cruzarem as
fronteiras rumo ao Brasil em busca de uma vida melhor, o Governo de Michel Temer assinou 
um decreto reconhecendo a "situação de vulnerabilidade" em Roraima. O Estado é a principal 
porta de entrada dos imigrantes que fogem da crise de abastecimento de alimentos, do 
colapso dos serviços públicos e de uma inflação de 700% no país vizinho. O presidente ainda 
editou uma medida provisória (MP) que acena com ações de assistência emergências para 
imigrantes venezuelanos no Estado em diversas áreas, como proteção social, saúde, educação,
alimentação e segurança pública. Elas serão coordenadas por um comitê federal composto por 
representantes de distintos ministérios e conduzidas em parcerias entre União, Roraima e 
municípios.”
Fonte: https://brasil.elpais.com/brasil/2018/02/16/politica/1518736071_492585.html
Considerando as informações apresentadas e o tema coesão textual, avalie as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas:
I. A coesão textual contribui para a articulação das ideias
apresentadas em um texto, permitindo ao leitor uma boa fruição na
qualidade, na leitura e compreensão da informação.
PORQUE
II. Uma das estratégias para produzir um texto coeso é fazer uso da
substituição dos termos como foi apresentado e sublinhado no
exemplo .
Resposta 
Selecionada:
b. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Resposta Correta: c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I.
Feedback da
resposta:
As duas afirmações estão corretas. A boa leitura e fruição do leitor passam pela 
exigência de um texto coeso. A segunda aborda uma das estratégias para 
construção de um texto com coesão, mas não é uma explicação para o 
argumento que a coesão contribui e facilita a compreensão do leitor. 
• Pergunta 9
•1 em 1 pontos
Segundo Halliday e Hasan (1976), citam cinco estratégias de coesão, são elas: a referência, a 
substituição, a elisão, a conjunção e a coesão lexical. Assinale alternativa que indica a ordem 
correta da relação das duas colunas:
 ( 1 ) Referência ( A ) Ocorre pela utilização de mecanismos
coesivos que estabelecem vínculos entre 
frases.
 ( 2 ) Substituição ( B ) É um processo linguísticointeressante que consiste na recuperação 
de um referente sem citá-lo. Esse 
fenômeno também é chamado de anáfora 
zero.
 ( 3 ) Conjunção ( C ) Ocorre de forma mais sutil, pois se 
trata da seleção e do uso de palavras que 
se relacionam entre si, articulando as 
ideias de maneira que a forma e o 
conteúdo do texto estejam 
harmoniosamente organizados.
 ( 4 ) Elisão ( D ) É um recurso eficaz na progressão 
textual, pois, ao substituir uma palavra ou 
expressão já citada no texto, não ocorre 
somente a troca de um vocábulo por 
outro, mas novos sentidos podem surgir e 
contribuir para a composição textual.
 ( 5 ) Coesão lexical ( E ) É o processo de retomada ou 
antecipação de referentes no texto.
Resposta c. 
Selecionada: 1 – E; 2 - D; 3 – A; 4 –
B; 5 - C
Resposta Correta: c. 
1 – E; 2 - D; 3 – A; 4 –
B; 5 - C
Feedback 
da 
resposta:
Referência: É o processo 
de retomada ou 
antecipação de referentes 
no texto.
Substituição: É um recurso 
eficaz na progressão 
textual, pois, ao substituir 
uma palavra ou expressão 
já citada no texto, não 
ocorre somente a troca de 
um vocábulo por outro, 
mas novos sentidos podem
surgir e contribuir para a 
composição textual.
Conjunção: Ocorre pela 
utilização de mecanismos 
coesivos que estabelecem 
vínculos entre frases.
Elisão: É um processo 
linguístico interessante 
que consiste na 
recuperação de um 
referente sem citá-lo. 
Esse fenômeno também
é chamado de anáfora 
zero.
Coesão lexical: Ocorre 
de forma mais sutil, pois
se trata da seleção e do 
uso de palavras que se 
relacionam entre si, 
articulando as ideias de 
maneira que a forma e 
o conteúdo do texto 
estejam 
harmoniosamente 
organizados.
• Pergunta 10
•1 em 1 pontos
Leia o excerto a seguir.
“A comunicação organizacional abrange todas as formas de comunicação de uma instituição 
pública ou privada. [...] É importante compreender a comunicação organizacional como um 
fenômeno que envolve as comunicações institucional, interna, administrativa e mercadológica, 
formando diferentes fluxos e exigindo uma atuação coletiva e colaborativa”.
PIMENTEL, M. de O. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: 
InterSaberes, 2017, p. 54.
A comunicação organizacional é muito dinâmica e envolve processos internos, entre 
funcionários e gestores, por exemplo; e processos externos, como a comunicação entre a 
instituição e a sociedade em geral. 
Sendo assim, sobre as perspectivas da comunicação organizacional, relacione as colunas a 
seguir com seus respectivos exemplos.
1. Institucional
2. Interna
3. Administrativa
4. Mercadológica
( ) Pesquisa com a comunidade, para saber qual a opinião que os membros têm sobre o uso 
de um produto de limpeza em seu cotidiano.
( ) Criação de marca e slogan para um hemocentro, que revele a importância dos serviços 
oferecidos para a sociedade.
( ) Envio e recebimento de documentos oficiais, como memorandos, destinados a realizar 
trâmites empresariais, bem como a promoção de funcionários.
( ) Definição de uma ferramenta de comunicação e interação entre gestores e funcionários do 
setor produtivo de uma indústria.
Agora, assinale a alternativa com a sequência correta.
Resposta Selecionada: c. 
4, 1, 3, 2.
Resposta Correta: c. 
4, 1, 3, 2.
Feedback 
da 
resposta:
A resposta está correta! A comunicação institucional é responsável pela formação
da imagem da organização diante do público; a comunicação interna diz respeito 
à comunicação entre gestores e colaboradores de uma instituição; a comunicação
administrativa é responsável pelos processos operacionais da empresa, por meio 
de ferramentas e documentos próprios da rotina empresarial; e, por fim, a 
comunicação mercadológica é a forma como as empresas se comunicam com seu
público, com o objetivo de con
	Pergunta 1
	Pergunta 2
	Pergunta 3
	Pergunta 4
	Pergunta 5
	Pergunta 6
	Pergunta 7
	Pergunta 8
	Pergunta 9
	Pergunta 10