Comunicação Empresarial Questionario III

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Comunicaçao Empresarial Questionário Unidade II 
Pergunta 1
Leia o texto:
Em algumas empresas, a comunicação empresarial é bastante desprezada. Não é
destinada nenhuma área especial para ela, tampouco algum funcionário capacitado para
isso. Ela precisa ser, no entanto, tratada em nível de diretoria, dada sua importância e,
principalmente, porque ela envolve a relação que a empresa possui com todos os
públicos de interesse. A comunicação com os funcionários (e não apenas os que têm
carteira assinada) é chamada de comunicação interna.
Sobre as comunicações dirigidas ao público interno, podemos afirmar que:
I. As mensagens são transmitidas pelas redes dentro da empresa que podem ser a rede
formal e a rede informal.
0,25 em 0,25 pontos
17/02/2016 Revisar envio do teste: Questionário Unidade II (2016/1)
http://ead.unipinterativa.edu.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_37866526_1&course_id=_88631_1&content_id=_1307248_1&return_c… 2/9
II. Na rede formal circulam as mensagens oficiais e legitimadas pela estrutura da
empresa, utilizando os canais (veículos) formais.
III. Na rede informal, conhecida como “rádio peão” ou “rádio corredor”, circulam todas as
mensagens consideradas inadequadas para circulação na primeira.
IV. Quando uma empresa dá toda a atenção à rede informal, disseminamse
melhor
ainda os boatos, base para qualquer boa comunicação interna.
Assinale a correta:
Resposta Selecionada:
c.
Apenas I, II e III são verdadeiras.
Respostas:
a.
Apenas II, III e IV são verdadeiras.
b.
Apenas a II é verdadeira.
c.
Apenas I, II e III são verdadeiras.
d.
Apenas II e IV são verdadeiras.
e.
I, II, III e IV são verdadeiras.
Feedback da
resposta: Letra C
Comentário: a empresa deve evitar os boatos, por meio da informação
correta e completa pelos canais formais.
Pergunta 2
É comum em algumas empresas os canais formais inibirem o fluxo livre de informações
entre os diversos níveis da organização. Quando os canais formais não conseguem
manter a comunicação fluente e permeando todos os níveis organizacionais, da direção
ao cargo mais baixo da empresa, aparecem os canais informais e disseminase
o “rádio
peão” ou “rádio corredor”.
I. Na comunicação de baixo para cima, os gerentes não passam as informações
irrelevantes (e, principalmente, aquelas que vão ao encontro de seus interesses) aos
superiores, para evitarem que estes fiquem sobrecarregados com informações
desnecessárias.
II. Nesses casos, os eventuais problemas que aparecem na comunicação, devem ser
filtrados, modificados ou interrompidos.
III. Os superiores só passam aquilo que é relevante aos subordinados.
IV. Comunicação lateral é uma comunicação entre os departamentos de uma
organização.
0,25 em 0,25 pontos
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Assinale a correta:
Resposta Selecionada:
e.
I, II, III e IV são verdadeiras.
Respostas:
a.
Apenas II, III e IV são verdadeiras.
b.
Apenas a II é verdadeira.
c.
Apenas I e III são verdadeiras.
d.
Apenas II e IV são verdadeiras.
e. I, II, III e IV são verdadeiras.
Pergunta 3
A respeito do conceito de CRM (Customer Relationship Management), assinale a
alternativa correta:
Resposta
Selecionada:
a.
O CRM apoiase
em tecnologias adequadas, capazes de identificar as
demandas, as expectativas e os interesses dos clientes e, dessa
forma, poder atendêlas
satisfatoriamente.
Respostas: a.
O CRM apoiase
em tecnologias adequadas, capazes de identificar as
demandas, as expectativas e os interesses dos clientes e, dessa
forma, poder atendêlas
satisfatoriamente.
b.
O CRM ajuda muito as empresas a desenvolver um relacionamento
com os clientes, entendendo suas necessidades e seus desejos, mas
não divide essas informações para todas as áreas interessadas.
c. Os modernos programas de CRM não permitem às empresas
alimentarem um banco de dados com informações sobre os clientes, o
que dificulta todo o processo de relacionamento.
d.
O conceito de CRM em nada facilita o gerenciamento e a integração
personalizada das atividades de relacionamento com todas as partes
interessadas.
e.
0,25 em 0,25 pontos
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Atender bem o cliente e o consumidor não deve fazer parte das
preocupações de uma empresa.
Feedback
da
resposta:
Letra A
Comentário: o CRM compartilha as informações, facilita o processo de
relacionamento e de gerenciamento e atender bem o cliente deve ser uma
das principais preocupações de uma empresa.
Pergunta 4
Para superar as barreiras organizacionais da comunicação, uma empresa deve:
I. Tornar explícito o máximo possível de aspectos relevantes em uma situação, o que
levará a uma comunicação mais eficaz e significativa.
II. Deixar a comunicação informal tomar o lugar da comunicação formal, feita pelos
canais estabelecidos na empresa, não é uma atitude adequada no gerenciamento da
comunicação.
III. O responsável por transmitir a informação deve passar de forma clara e simples
“todos” os dados ao receptor.
IV. O espaço físico e suas divisões influenciam na privacidade e na interação das
informações.
Assinale a alternativa correta:
Resposta Selecionada:
b.
Apenas I, III e IV são verdadeiras.
Respostas:
a.
Apenas II, III e IV são verdadeiras.
b.
Apenas I, III e IV são verdadeiras.
c.
Apenas I e III são verdadeiras.
d.
Apenas II e IV são verdadeiras.
e. I, II, III e IV são verdadeiras
Feedback da
resposta: Letra B
Comentário: a comunicação informal deve ser evitada para eliminar o
aparecimento dos boatos.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
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Entre os veículos de comunicação ou canais utilizados pela empresa para se comunicar
estão:
I. Visuais escritos (comunicação verbal/escrita, instruções e ordens escritas, circulares,
cartas pessoais, manuais, quadro de avisos, jornais, murais, boletins informativos
internos, panfletos, jornais e revistas, relatórios de atividades).
II. Pictográficos (pinturas, fotografias, desenhos, diagramas, mapas).
III. Simbólicos (luzes, bandeiras e flâmulas, insígnias, sirenas, apitos e buzinas, sinos
e outros sinais).
IV. Auditivos (diretos – conversas, entrevistas, reuniões, conferências).
Assinale a alternativa correta:
Resposta Selecionada:
d.
I, II, III e IV são verdadeiras.
Respostas:
a.
Apenas II, III e IV são verdadeiras.
b.
Apenas a II é verdadeira.
c.
Apenas I e III são verdadeiras.
d.
I, II, III e IV são verdadeiras.
e.
Apenas II e IV são verdadeiras.
Pergunta 6
Entre os canais de comunicação não verbal, podemos destacar: gestual,
comportamental, olhar, expressões faciais, riso e sorriso, aparência, postura, distância,
pontualidade, velocidade da fala, dicção, entonação de voz e ênfase.
Observe as seguintes afirmações:
I. Esses elementos não interferem na comunicação entre as pessoas.
II. Esses elementos só interferem na comunicação entre as pessoas quando uma delas
está predisposta à mávontade
e ao mau humor.
III. Esses elementos são fundamentais para uma comunicação correta entre as
pessoas.
IV. Os elementos não verbais não têm relação com a eficácia da comunicação.
Assinale a alternativa correta:
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada:
a.
Apenas a III é verdadeira.
Respostas:
a.
Apenasa III é verdadeira.
b.
Apenas I e III são verdadeiras.
c.
Apenas II e IV são verdadeiras.
d.
I, II, III e IV são verdadeiras.
e.
Apenas II, III e IV são verdadeiras.
Feedback da
resposta: Letra A
Comentário: os canais de comunicação não verbais são importantes
para uma comunicação efetiva e eficaz.
Pergunta 7
Mais do que apenas promover a comunicação interna, o endomarketing surgiu para
motivar o público interno. Ele é formado a partir de ações de marketing voltadas para
melhorar a satisfação e a ligação com o público interno. Para que a empresa tenha
sucesso, é fundamental ter funcionários motivados e que estejam engajados com os
objetivos empresariais.
Assinale a alternativa incorreta:
Resposta
Selecionada:
d.
A satisfação do funcionário pouco importa para o endomarketing, o que
importa é que eles tragam resultados favoráveis.
Respostas: a.
O endomarketing é utilizado pelas empresas para motivar as pessoas.
b.
O endomarketing se preocupa em melhorar a satisfação do público
interno.
c.
Funcionários motivados trazem melhores resultados para a empresa.
d.
A satisfação do funcionário pouco importa para o endomarketing, o que
importa é que eles tragam resultados favoráveis.
e.
Nas empresas que trabalham com endomarketing, os funcionários se
sentem participantes do processo.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
Com relação às funções do ombudsman em uma empresa, observe as afirmativas:
I. As empresas podem contar com um ombudsman interno (defende os direitos dos
funcionários) ou externo (defende o direito dos consumidores). Nos dois casos, esse
representante deve ter uma relação direta com a diretoria da instituição.
II. O ombudsman tem como função defender as manifestações do cidadão perante
algum órgão, seja uma reclamação, um elogio, uma sugestão.
III. O ombudsman não se pauta pela visão do cliente e nem faz a ponte entre a alta
administração e o consumidor. Essa é a função do SAC.
IV. O ombudsman esclarece dúvidas, presta informações e registra a queixa dos
consumidores.
Assinale a alternativa correta:
Resposta Selecionada:
c.
Apenas a I é verdadeira.
Respostas:
a.
Apenas a II é verdadeira.
b.
Apenas I e III são verdadeiras.
c.
Apenas a I é verdadeira.
d.
Apenas II e IV são verdadeiras.
e. I, II, III e IV são verdadeiras.
Pergunta 9
Entre os objetivos de um plano integrado de comunicação empresarial estão:
I. Fazer com que o pessoal da área de comunicação exerça o papel de disseminadores
da comunicação informal (boataria).
II. Conscientizar a opinião pública de que a empresa age bem em todos os sentidos
(com a comunidade, o meio ambiente, os funcionários. É ética, cumpridora de suas
obrigações).
III. Fortalecer a credibilidade, além de favorecer a imagem pessoal da diretoria e da
gerência.
IV. Abrir e manter canais de comunicação, obter bons negócios e motivar funcionários.
0,25 em 0,25 pontos
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Assinale a alternativa correta:
Resposta Selecionada:
b.
Apenas II, III e IV são verdadeiras.
Respostas:
a.
Apenas a II é verdadeira.
b.
Apenas II, III e IV são verdadeiras.
c.
I, II, III e IV são verdadeiras.
d.
Apenas I e III são verdadeiras.
e.
Apenas II e IV são verdadeiras.
Feedback da
resposta: Letra B
Comentário: o pessoal de comunicação não deve ser incentivado a
disseminar boatos.
Pergunta 10
Falar em público é uma preocupação que para muitos pode levar à inação. A ideia de
falar em público, normalmente, causa nervosismo, medo e ansiedade na maioria das
pessoas. No entanto, há algumas dicas que podem facilitar essa comunicação oral.
I. É imprescindível preparar e estudar bem o assunto da apresentação. Um roteiro
escrito pode ser um grande auxiliar para manter uma sequência preestabelecida para a
apresentação.
II. A linguagem utilizada é o instrumento fundamental para estabelecer e garantir a
comunicação oral.
III. As pessoas gostam de humor e de dar risada, assim, uma apresentação pode ser
transformada em uma comédia facilmente, com a inclusão de piadas em exagero e com
toques cômicos a todo momento.
IV. É preciso muito cuidado e atenção quanto à preparação dos recursos audiovisuais
(slides, transparências) da apresentação, pois eles devem ajudar a tornar clara a
informação e não mais confusa.
Assinale a alternativa correta:
Resposta Selecionada:
d.
Apenas I, II e IV são verdadeiras.
Respostas:
a.
Apenas a II é verdadeira.
0,25 em 0,25 pontos
17/02/2016 Revisar envio do teste: Questionário Unidade II (2016/1)
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Quartafeira,
17 de Fevereiro de 2016 23h11min06s BRST
b.
Apenas I e III são verdadeiras.
c.
Apenas II, III e IV são verdadeiras.
d.
Apenas I, II e IV são verdadeiras.
e. I, II, III e IV são verdadeiras.
Feedback da
resposta: Letra D
Comentário: as piadas e o humor devem ser muito bem controlados em
uma apresentação, pois tira o foco do trabalho.
Comunicaçao Empresarial Questionário Unidade III 2,5 em 2,5 pontos
Pergunta 1
Nesta função não há a intenção de persuadir o leitor, apenas se transmite a informação.
Os textos, geralmente, comunicam de modo bem objetivo, sem adjetivações e sempre
prevalece a terceira pessoa do singular ou do plural, pois transmite impessoalidade.
Essa é a função da linguagem:
Resposta Selecionada:
a.
Referencial.
Respostas:
a.
Referencial.
b.
Fática.
c.
Poética.
0,25 em 0,25 pontos
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d.
Metalinguística.
e. Conativa.
Feedback da resposta:
Letra A
Comentário: a função de linguagem correta é a referencial.
Pergunta 2
Leia o texto a seguir:
“A comunicação empresarial (organizacional, corporativa ou institucional) compreende
um conjunto complexo de atividades, ações, estratégias, produtos e processos
desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa ou entidade (sindicato, órgãos
governamentais, ONGs, associações, universidades etc.) junto aos seus públicos de
interesse (consumidores, empregados, formadores de opinião, classe política ou
empresarial, acionistas, comunidade acadêmica ou financeira, jornalistas etc.) ou junto
à opinião pública.” (Fonte: Comtexto Comunicação e Pesquisa, consultoria/assessoria
em Comunicação).
Considerando o trecho anterior em relação à função da linguagem, podemos afirmar
que:
Resposta
Selecionada:
d.
A função é referencial, a intenção do emissor é transmitir informação
sobre algum aspecto da realidade, exterior ou interior.
Respostas: a.
A função é poética em vista de ser uma definição emotiva sobre o
tema.
b.
A função é exponencial, pois expõe com clareza e coerência o tema.
c.
A função é apelativa, pois a linguagem é utilizada para agir sobre o
receptor, para tentar modificar a sua atitude ou o seu comportamento.
d.
A função é referencial, a intenção do emissor é transmitir informação
sobre algum aspecto da realidade, exterior ou interior.
e.
O excerto exprime uma opinião jornalística.
0,25 em 0,25 pontos
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Feedback da
resposta:
Letra D
Comentário: a explicação diz exatamente o que significa a função
referencial.
Pergunta 3“Dentre os tipos mais comuns de redação administrativa (veículos), temos: carta,
circular, memorando, relatório, boletim, manual, jornal e revista. Alguns veículos são
mais utilizados no cotidiano: cartas, memorandos (nas empresas informatizadas: o email)
e têm destinatário definido; outros são utilizados em situações específicas
(periódicas ou não) e destinamse
a um público mais amplo: manuais, boletins, folders,
jornais, revistas. Os relatórios enquadramse
nos dois casos.” (“Comunicação
Empresarial”. PIMENTA, Maria Alzira)
Observe as afirmativas:
I. A circular é uma correspondência produzida em várias vias, que trata de interesse
amplo e é dirigida a multidestinatários. Cada via deve ser assinada ou autenticada, para
ter um caráter original. Seu conteúdo, em geral, é composto por orientações e
recomendações.
II. As cartas são correspondências utilizadas para tratar de assuntos gerais com
variadas instituições, solicitar ou agradecer colaboração, justificar atos ou atitudes,
homenagear, censurar, advertir etc. Devese
usar vocabulário simples, primando pela
exatidão, pela clareza e evitando chavões.
III. O requerimento serve para fazer solicitações a uma autoridade e também pode ser
chamado de petição. O ofício é uma comunicação oficial expedida por autoridades da
administração.
IV. Os editais empresariais mais frequentes são os de tomada de preços, escolha de
empresas para realização de obras por órgãos do governo, assembleia geral, inscrição e
pessoa não localizada.
Assinale a correta:
Resposta Selecionada:
e.
I, II, III e IV são verdadeiras.
Respostas:
a.
Apenas a IV é verdadeira.
b.
Apenas a II é verdadeira.
c.
Apenas II, III e IV são verdadeiras.
d.
Apenas I e III são verdadeiras.
0,25 em 0,25 pontos
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e.
I, II, III e IV são verdadeiras.
Feedback da
resposta: Letra E
Comentário: todos os documentos da comunicação escrita estão
definidos corretamente nas afirmativas.
Pergunta 4
Observe as afirmativas:
I. Para escrever bem é preciso observar pontuação e ortografia corretas e correção
gramatical, entre outros. Comunicação escrita requer rigor gramatical e os
estrangeirismos devem ser evitados.
II. Comunicações informais são normais dentro de uma empresa e não trazem
dificuldades para ela.
III. A comunicação escrita também é informal e não prima pela clareza, pela coesão e
pela coerência, independente do conteúdo e do público a que se dirige.
IV. Os resumos têm como principal objetivo apresentar com fidelidade ideias ou fatos
essenciais contidos em um texto e as resenhas são textos, geralmente, com opinião
crítica sobre determinado assunto e a partir de um material anterior (livro, filme etc.).
Assinale a correta:
Resposta Selecionada:
c.
Apenas I e IV são verdadeiras.
Respostas:
a.
Apenas a I é verdadeira.
b.
Apenas a II é verdadeira.
c.
Apenas I e IV são verdadeiras.
d.
I, II, III e IV são verdadeiras.
e. Apenas a II e a IV são verdadeiras.
Feedback
da
resposta:
Letra C
Comentário: comunicações informais, geralmente, dão origem aos boatos,
que trazem problemas para a empresa e a comunicação escrita é sempre
formal e não informal.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 5
Segundo Machado (2003, p.6), “a comunicação organizacional escrita ainda é praticada
com inúmeras deficiências, tanto operacionais quanto de qualidade”. Para o autor,
algumas das principais delas são:
I. Excesso de detalhes e períodos longos demais.
II. Uso de jargões que não pertencem ao ambiente profissional, mas que se acredita
serem símbolos de intelectualidade e conhecimento superior.
III. Textos bem revisados.
Assinale a correta:
Resposta Selecionada:
b.
Apenas I e II são verdadeiras.
Respostas:
a.
Apenas II e III são verdadeiras.
b.
Apenas I e II são verdadeiras.
c.
Apenas I e III são verdadeiras.
d.
I, II e III são verdadeiras.
e. Apenas a I é verdadeira.
Feedback da
resposta: Letra B
Comentário: a alegação do professor é que não há revisão bem feita
nos textos de comunicação empresarial.
Pergunta 6
Quanto aos veículos da redação administrativa, podemos dizer que:
Resposta
Selecionada:
a.
Carta comercial e carta de apresentação são correspondências com
inúmeras funções e servem para informar várias situações ao cliente,
fazer solicitações, agradecimentos etc.
Respostas: a.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
09/03/2016 Revisar envio do teste: Questionário Unidade III (2016/1)
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Carta comercial e carta de apresentação são correspondências com
inúmeras funções e servem para informar várias situações ao cliente,
fazer solicitações, agradecimentos etc.
b.
Circular é uma correspondência destinada a uma única pessoa e que
não precisa ser assinada.
c. Memorando é uma correspondência externa para comunicações breves
e menos solenes feitas aos clientes.
d.
Procuração é um documento governamental que serve para colher
vários orçamentos das empresas que participarão das licitações.
e.
Notificação é um documento que permite trocar informações com
órgãos governamentais.
Feedback da
resposta: Letra A
Comentário: a única definição correta é a da letra A, as outras
estão erradas.
Pergunta 7
Observe as afirmativas:
I. Documentos que contêm informações, fatos, estatísticas ou recomendações
coletadas por uma pessoa ou grupo, com o objetivo de melhorar processos ou serviços.
II. Descrevem fatos, registram observações, pesquisas, investigações, fatos ou relatam
a execução de serviços ou experiências.
III. Eles(as) podem ser de vários tipos: individual ou coletivo, simples ou complexo,
parcial ou completo, periódico ou eventual.
IV. Conforme a necessidade da empresa é possível que tenham muitos modelos
desses documentos. Por exemplo, a área de vendas e de atendimento ao cliente possui
diversas formas deles, com vários tipos de informações diferentes.
Nessas afirmações, estamos falando de:
Resposta Selecionada:
d.
Relatórios.
Respostas:
a.
Atas.
0,25 em 0,25 pontos
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b.
Editais.
c.
Requerimentos.
d.
Relatórios.
e. Cartas de encaminhamento.
Feedback da
resposta: Letra D
Comentário: todas as afirmativas apontam informações sobre
relatórios.
Pergunta 8
Pela definição da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), "resumo é
apresentação concisa dos pontos relevantes de um texto em sequência de frases
articuladas". Eles podem ser de quatro tipos: indicativo, informativo,
informativo/indicativo ou, ainda, crítico. Observe as afirmativas:
I. Indicativo: resume apenas os pontos principais e é usado em prospectos e
catálogos.
II. Informativo: ressalta, de modo conciso, finalidades, metodologia, resultados e
conclusões. Evidencia ao leitor se ele deve ler o texto todo ou não.
III. O informativo nunca é utilizado nos relatórios acadêmicos.
IV. Crítico: faz análise interpretativa de um texto e também se chama recensão ou
resenha.
Assinale a correta:
Resposta Selecionada:
b.
Apenas I, II e IV são verdadeiras.
Respostas:
a.
Apenas a II é verdadeira.
b.
Apenas I, II e IV são verdadeiras.
c.
I, II, III e IV são verdadeiras.
d.
Apenas II, III e IV são verdadeiras.
e. Apenas a IV é verdadeira.
0,25 em 0,25 pontos
09/03/2016 Revisar envio do teste: Questionário Unidade III (2016/1)http://ead.unipinterativa.edu.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_38701277_1&course_id=_88631_1&content_id=_1307252_1&return_c… 8/9
Feedback
da
resposta:
Letra B: Comentário: o resumo informativo é utilizado nos relatórios
acadêmicos e obrigatoriamente ter finalidades, metodologia, resultados e
conclusões
Pergunta 9
Para se fazer um bom resumo, devese:
I. Não se preocupar com as ideias centrais.
II. Levantar o esquema e preparar as anotações de leitura.
III. Usar frases longas, já que o objetivo é reescrever o texto de forma expandida.
IV. Ler e reler o texto.
Assinale a correta:
Resposta Selecionada:
c.
Apenas II e IV são verdadeiras.
Respostas:
a.
Apenas a II é verdadeira.
b.
Apenas II, III e IV são verdadeiras.
c.
Apenas II e IV são verdadeiras.
d.
Apenas a IV é verdadeira.
e.
I, II, III e IV são verdadeiras.
Feedback
da
resposta:
Letra C
Comentário: para fazer um bom resumo, devemse
extrair as ideias
centrais não só do texto, como de cada parágrafo. A ideia é escrever um
texto menor, as frases curtas ajudam nisso.
Pergunta 10
Nesse texto sempre deve existir um fato vivido por personagens em determinado tempo
e espaço e que é contado por um narrador presente ou não na história. Este pode
participar da história contada, como narradorpersonagem,
ou pode contála
de fora,
como narradorobservador.
Esse tipo de texto é a:
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
09/03/2016 Revisar envio do teste: Questionário Unidade III (2016/1)
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Quartafeira,
9 de Março de 2016 21h50min46s BRT
Resposta Selecionada: e. Narração.
Respostas:
a.
Dissertação.
b.
Descrição psicológica.
c.
Descrição física.
d.
Dissertação expositiva.
e. Narração.
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Letra E
Comentário: o enunciado mostra a definição da narração.